チャットボットが金融業界を変えようとしている。
AIチャットボットは単に質問に答えるだけでなく、不正行為を検知し、ワークフローを管理し、アナリストがよりデータに基づいた意思決定を行えるようにする。
しかし、金融チャットボットは実際にどのように機能し、何がこのようなリスクの高い業界で効果的なのだろうか？
金融AIチャットボットとは？
金融AIチャットボットは、金融業務を自動化し、データに基づく洞察で専門家を支援し、複雑な金融プロセスを効率的に合理化するために設計されたインテリジェントな仮想アシスタントです。
金融エコシステムにおけるダイナミックな協力者として、金融チャットボットは顧客からの問い合わせに対応するだけでなく、リアルタイムの分析とシステムオーケストレーションを通じて、よりスマートな意思決定を可能にする。
ワークフローをオーケストレーションし、リアルタイムの洞察を提供することで、顧客と社内従業員の意思決定と業務効率を高める。
金融におけるチャットボットの例
バンク・オブ・アメリカのエリカ
最も広く知られている金融チャットボットであるバンク・オブ・アメリカのEricaは、この分野のパイオニアだった。
この分野の巨人であるこのボットは、2018年の発売以来、20億回以上のインタラクションを記録しており、BofAのデータ・サイエンス・チームは、その成功を微調整するために、エリカのパフォーマンスに5万回以上のアップデートを行った。
エリカの最も一般的な仕事は、定期購入の監視、支出行動のガイダンス、預金情報、口座番号やルーティング番号の検索、振込や請求書支払いのサポートなどである。
「バンク・オブ・アメリカのデジタル部門責任者であるニッキー・カッツは、「エリカは、パーソナル・コンシェルジュであると同時に、私たちの顧客に対するミッション・コントロールでもあります。「エリカは、クライアントが今いる場所、そして私たちを必要としている時に会い、クライアントの側にいる真のガイドとなっています。
HDFC銀行のエヴァ
インド初のAIバンキング・チャットボット、HDFC銀行のチャットボットEvaが農村部のバンキングに変革をもたらす。
CSCのデジタル・セヴァ・ポータルで開始されたEvaは、12万7000人以上の村レベル起業家（Village Level Entrepreneurs：VLE）を支援し、インドの半都市部や農村部のラストマイルの顧客に重要な銀行サービスを提供している。
Evaは、商品、プロセス、トレーニング資料に関する正確な情報への24時間365日のアクセスをVLEに提供します。口座開設、ローン・リードの作成、カスタマー・サポートなどのサービスの合理化を支援し、同時にVLEがビジネス・コルレス（BC）としての認定を受けるための準備も行います。
アメリカン・エキスプレスのアメックスボット
Amex Bot for FacebookMessenger は、カード会員のアカウント管理をサポートします。ユーザーは以下のことができます：
- 残高のリアルタイム更新を求める
- メンバーシップ・リワード・ポイントの確認
- 保留中の料金を即座に確認
- カードとFacebookをリンクして決済
- 必要に応じてカスタマーサポートに転送される
アメックス・ボットは、チャネルに特化したファイナンス・チャットボットの完璧な例です。Messenger を強力な金融ツールに変え、カード会員に簡単な洞察と口座情報へのアクセスを提供します。
Mastercardの意思決定インテリジェンス
MastercardのDecision Intelligence ProはジェネレーティブAIを使って不正検知を変革する。どのように？
50ミリ秒以内に1兆のデータポイントを分析することで、口座、加盟店、デバイス間の接続を評価し、取引リスクを評価する。
同社の高度なシステムは、詐欺の検出率を最大300％向上させるとともに、誤検出を85％以上削減する。
デシジョンインテリジェンスは、AIシステムが顧客との対話のためだけのものではなく、銀行がデータを分析し、取引承認を最適化し、セキュリティを強化するのに役立つことを示している。
金融におけるAIチャットボットの5つのメリット
1.リアルタイムのリスク軽減
AIチャットボットは、取引データを分析し、異常を検知し、エスカレートする前にアラートを発することで、リスクをプロアクティブに特定し、対処することができる。
これには、潜在的な詐欺のフラグ立て、信用不履行の予測、コンプライアンス違反の特定などが含まれる。リスク監視を自動化することで、チャットボットは金融機関が不安定な金融環境の中で先手を打つのに役立ちます。
2.従業員の意思決定の強化
AIは人間のワークフローに取って代わる必要はない。
チャットボットは、複雑なデータセットを集約し、実用的なインサイトを生成し、簡単に消化できる形式で提供することで、バンカー、アナリスト、アドバイザーを支援することができます。
これにより、手作業による分析に費やす時間が短縮され、専門家は戦略や顧客との関係に集中できるようになる（同時に、よりデータに基づいた意思決定ができるようになる）。
3.部門横断的なワークフローの自動化
チャットボットは単なる会話ツールではなく、強力なワークフロー自動化エンジンです。
ローンの引き受け、書類の検証、規制当局への報告などのプロセスを合理化することができる。
チームやシステムにまたがるタスクを調整することで、遅延を減らし、正確性を高め、従業員がより戦略的な仕事に集中できるようにする。
4.パーソナライズされた金融エコシステム
AIチャットボットは個々のユーザーデータを分析し、オーダーメイドのファイナンシャル・プランニングや投資戦略、さらには保険加入の提案まで行うことができる。
彼らのフィードバックやアドバイスは、個々の習慣だけでなく、ライフステージや場所、目標に合わせて調整することができる。
5.品質に妥協しないスケーラビリティ
金融機関は、納税シーズンや市場の変動など、需要の急増に直面することがよくあります。AIチャットボットは、応答性や正確性を犠牲にすることなく、問い合わせやタスクの増加に対応することで、シームレスなスケーラビリティを可能にします。
金融チャットボットのベストプラクティス
よく設計されたファイナンス・チャットボットは、プラグ・アンド・ゴーのソリューションにとどまらない。
特に金融業界は、利害関係が大きく、規制も厳しい。
チャットボットがベストプラクティスに従っていることを確認するために、AIプラットフォームのカスタマーサクセス管理チームのサポートを得ることを検討してください。ベストプラクティスには以下のようなものがあります：
AIのアウトプットに説明可能性を組み込む
金融チャットボットのユーザーは透明性を必要としています。特に融資拒否や投資推奨のようなリスクの高い問い合わせに対しては、チャットボットが説明可能なAI回答を提供できるようにしましょう。
なぜこの推奨なのか」ボタンのような機能を統合し、その結論に至るために使用されたデータポイントとロジックを表示する。これにより、ユーザーとの信頼関係を構築し、規制要件を満たすことができる。
多層的なセキュリティを一から設計する
暗号化や認証プロトコルにとどまらず、リアルタイムの異常検知モデルを実装し、悪意のある悪用のシグナルとなり得る予期せぬパターンがないかチャットボットの行動を監視する。
定期的な侵入テストと金融規制（GDPR、PCI DSSなど）に特化したコンプライアンス監査により、チャットボットがエコシステムの弱点にならないようにします。
シームレスな人的エスカレーションを優先
自動化は重要ですが、チャットボットが複雑な問い合わせに対して人間のエージェントとスムーズに統合できるようにしましょう。
例えば、顧客がフラグを立てた取引に異議を唱えた場合、ボットはすべてのコンテキストデータを人間のエージェントに渡す必要があり、冗長性を避け、迅速な解決を保証する。
エスカレーションの管理が不十分だと？ユーザーの信頼を損なうことになります。
マルチモーダルな交流を可能にする
動画、画像、音声などのマルチモーダルインタラクションは、より豊かな体験を生み出し、多様なユーザーの嗜好に対応することができます。マルチモーダル・ファイナンス・チャットボットは、以下のことが可能です：
- 口座照会や財務アドバイスの音声コマンドに対応
- 領収書や身分証明書などの書類のアップロード処理
- 小切手入金や請求書提出のための画像認識
- 支出傾向やローンスケジュールをインタラクティブなビジュアルとして表示する
- 支援を必要とする顧客にハウツー・ビデオを見せる
世界は急速にマルチモーダル化しています。ユーザーのコミュニケーション方法に合わせてチャットボットを構築しましょう。
金融におけるAIチャットボットの17の活用法
1.口座情報
財務の詳細をナビゲートすることは、圧倒されることがあります。
チャットボットは、口座残高、取引履歴、口座明細に即座にアクセスできるため、顧客が簡単に財務状況を把握できる。
2.不正検知とアラート
チャットボットはリアルタイムでトランザクションを監視し、疑わしいアクティビティにフラグを立て、ユーザーやセキュリティチームに即座に通知する。
3.ローン申請の合理化
チャットボットは融資プロセスを簡素化し、より迅速でストレスの少ないものにします。ステップ・バイ・ステップでユーザーをガイドし、即座に適格性をチェックし、一般的な問い合わせに回答します。
4.個別の予算編成支援
あなたの支出習慣や収入データを分析して、オーダーメイドの予算アドバイスを提供するチャットボットを想像してみてください。AIチャットボットで簡単に拡張できるオーダーメイドのサービスです。
5.経費追跡が簡単に
チャットボットはデジタル会計士のようなもので、経費を分類し、リアルタイムの最新情報を提供する。
- 特定のカテゴリーで支出超過のフラグを立てる
- 予算内に収まるよう調整を提案
6.専門家のためのコンプライアンス・モニタリング
コンプライアンス担当者にとっては、チャットボットが日常的なチェックを自動化し、矛盾にフラグを立て、詳細なレポートを作成することで、罰則のリスクを減らし、貴重な時間を節約できる。
7.簡易税金計算
税務チャットボットが申告のストレスを解消：
- 年間を通じた控除対象経費の追跡
- 即座に税負担を見積もる
- 税法や申告期限に関するFAQへの回答
8.顧客オンボーディング
チャットボットは第一印象を大切にします。必要な情報を収集し、サービスをわかりやすく説明し、新規顧客のアカウント設定まで、すべて最小限の摩擦で行います。
9.対話型金融教育
チャットボットは、ユーザーに金融知識を提供する。チュートリアルを提供したり、FAQに答えたり、さらにはローンや投資などのトピックについて理解を深めるためのクイズも用意されている。
10.支払督促
リマインダーを使えば、遅延損害金の回避は簡単です。チャットボットは、ユーザーに今後の請求書を通知し、利便性を高めるために定期的な支払いを自動化するためのヒントを提供することができます。
11.パーソナライズされたクロスセリング
チャットボットは、ユーザーのプロファイルに基づいて関連商品を提案することで、満足度を高める。例えば、定期的に旅行費用が発生するユーザーには、旅行特典付きのクレジットカードをカスタマイズして表示することができます。
12.文書の収集と検証
ペーパーワークがプロセスを遅らせるチャットボットは、ローンや口座設定のための書類収集や確認を合理化し、遅延を減らして顧客体験を向上させます。
13.財務予測
チャットボットは、過去のデータとリアルタイムのデータを使用して、トレンドを予測します：
- 専門家が投資戦略を調整するのを支援
- 学費や住宅購入など、大きな出費の計画を立てることができる。
14.保険金請求支援
クレーム処理は面倒なものですが、チャットボットがそれを自動化します。チャットボットは、ユーザーを誘導し、書類を確認し、クレーム状況をリアルタイムで提供し、解決をスピードアップします。
15.規制の最新情報
情報収集は不可欠です。チャットボットは、新しい規制やポリシーの変更に関する最新情報を財務担当者に提供し、コンプライアンスと情報に基づいた意思決定を保証します。
16.営業支援
ファイナンシャル・アドバイザーにとって、チャットボットは顧客データと市場インサイトを集約し、オーダーメイドのピッチを作成する。これにより、アドバイザーはデータを掘り下げるよりも、顧客との関係構築に集中することができる。
17.複雑なフォームのサポート
書類作成がサービスの障壁になるべきではありません。チャットボットは、複雑な金融フォームをステップバイステップでユーザーに案内し、ローン申請や口座開設などのプロセスを簡素化します。
最高の金融AIチャットボット・プラットフォーム5選
1.Botpress
Botpress は汎用性の高いAIチャットボット・プラットフォームであり、金融企業や機関向けに無限にカスタマイズおよび拡張が可能です。
常に最新のLLM エンジンを導入しており、チャットボットとAIエージェントが常に最新技術で動いていることを保証している。
Botpress 開発者のための視覚的なドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語の自動翻訳、無限のカスタマイズ性を提供します。
このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれていますが、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができます。この無限の拡張性により、Botpress はプロフェッショナルでエンタープライズグレードのAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。
同社は2024年6月現在、75万以上のボットを稼働させており、10億以上のメッセージを処理している。同社のAIチャットボットは、カスタマーサービス、HR、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。
Botpress には活発なコミュニティがあります。チャットボットを構築する開発者を探している場合、Botpress は専門家ビルダーの広範なパートナーネットワークを提供します。また、25,000人のボットビルダーからなるアクティブなDiscord コミュニティでは、24時間365日、他の開発者にアクセスすることができます。
YouTubeのビデオ・チュートリアルや、専門家が監修した以下のコースで、簡単にプラットフォームの裏表を学ぶことができる。 Botpress Academy.
主な特徴
- 高度な分析
- 無限の拡張性 - あなたのボットをあらゆるプラットフォームやチャネルに接続できます。
- 事前構築された統合
- 軍用レベルのセキュリティ
- 100以上の言語に自動翻訳
価格
Botpress 有料プラン、チームプラン、エンタープライズプランがあります。
PAYGプランには、5つのボット、月2000件の受信メッセージ、100MBのベクター・データベース・ストレージ、5ドルのAIクレジットが含まれています。Pay-As-You-Goモデルは、ユーザーが利用を拡大するにつれて小さなアドオンを購入することができます - 追加の100,000テーブル行を25カナダドル、追加の5000受信メッセージを10カナダドル、または追加のボットを1カナダドルで購入することができます。
チームプランには1000ドル相当のアドオンが含まれるが、月額495ドルで販売されている。
エンタープライズ・プランは、個々の企業に合わせて完全にカスタマイズされたプランです。高レベルの専用サポートと、全体的なボリュームディスカウントが付属しています。
2.LivePerson
LivePerson は1995年に設立され、以来グローバルに展開している。チャットボットに音声とメッセージング機能を提供し、ユーザーがボットを他のコミュニケーションチャネルと統合することを可能にしている。
同社のチャットボット・アプリは、高度な会話AI、生成AI、音声AI能力を備えた人間のような会話を特徴とし、そのすべてが同社の会話クラウド上でホストされている。同社の製品は、ウェブサイト訪問者の音声会話をデジタル化することに長けている。
LivePerson は、オムニチャネルの会話スイートをサポートするサードパーティのパートナーシップを持っており、あなたのボットがAvaya、Amazon Connect、Genesysであなたのデータに接続する機能を提供します。
彼らのジェネレーティブAIは、顧客に関するジェネレーティブな洞察を可能にし、内部データセットは独自のモデルに力を与える。
主な特徴
- SSOサインイン
- 多言語サポート
- マルチチャンネル展開
- 安全ツール内蔵
価格
LivePerson 他のプラットフォームとは異なり、シートや分数のような個々のアドオンではなく、解像度ごとに価格を設定している。
価格も、会話クラウドを単独で使うか、ジェネレーティブAI機能と組み合わせて使うかによって異なる。
具体的な価格については、LivePerson 営業チームに問い合わせる必要がある。
3.Yellow.ai
Yellow.ai は、顧客と従業員の両方の会話体験を強化するために設計されたエンタープライズグレードのAIチャットボットプラットフォームです。小売、BFSI、ヘルスケアなどの顧客サービス機能に特化しています。
Yellow.ai は、ウェブサイト、アプリ、さまざまなメッセージング・チャネルなど、複数のチャネルに統合されたパーソナライズされたインタラクションを可能にする。
Yellow.ai ノーコード/ローコードボットビルダーをホストしており、豊富なコーディング知識がなくてもAIチャットボットとエージェントの迅速なデプロイを可能にします。Yellow.aiのビルド済みテンプレートと統合により、デプロイ時間はさらに改善されます。
このプラットフォームは100以上の言語での会話をサポートし、キャンペーン管理や自律的な顧客対話などのサービスを提供している。
このプラットフォームは、高いインテント精度と多言語の流暢性を促進するために使用されるDynamicNLP™を特徴としており、これによりチャットボット構築者の展開時間を大幅に短縮し、拡張性を高めることができます。
主な特徴
- 事前構築された統合
- チャットボットテンプレート
- 統一されたカスタマーサービス・プラットフォームを提供
- チャットボットによる主要指標のインサイト
価格
Yellow.ai 無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1つのボット、2つのチャンネル、1つのカスタムAPI、1つのアクティブなキャンペーンのみが可能です。
しかし、そのプロバージョンは、機能の無制限またはカスタム使用が可能です。エンタープライズプランの正確な価格は、あなたの特定のニーズによって決定されます。
4.IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant は、金融顧客を含む顧客サービス・アプリケーション向けの仮想および音声アシスタントを構築するために設計された会話AIプラットフォームである。
人工知能と大規模な言語モデルを活用して顧客とのやり取りから学習し、問題解決の効率化と顧客の待ち時間の短縮を目指す。
従来のチャットボットとは異なり、watsonx Assistant は必要に応じてナレッジベースを照会したり、説明を求めたり、人間のエージェントにエスカレーションすることができます。クラウドやオンプレミスなど、さまざまな環境で利用できる。
このプラットフォームは音声機能も備えており、電話によるカスタマー・サポート・システムに統合することができる。IBMは、watsonx Assistantを、カスタマー・サービス・インタラクションの効率と効果を向上させるツールとして推進している。
主な特徴
- 代理店支援
- 顧客理解を深める人工知能の統合
- 既存ツールとのさまざまな統合
- セキュリティ対策の強化
- 大規模なコーディングなしで簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー
価格
IBM watson Assistantには、無料プランのLiteとエンタープライズ価格がある。後者は企業向けに完全にカスタマイズ可能で、価格は企業のニーズによって異なります。
同社のPlus プランには、月額140ドル（USD ）の基本料金が含まれ、さらに統合、追加MAU、追加RUのための追加費用がかかる。
5.Kore.ai
Kore.ai は、企業や中小企業向けに設計された多面的なAIチャットボットプラットフォームを提供し、顧客、従業員、エージェントの体験を強化することを目的としている。
このプラットフォームは、コーディングのスキルなしでインテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を作成できるノーコード・アプローチで際立っている。また、より深いカスタマイズのためのローコードオプションも提供しています。
Kore.ai また、銀行やヘルスケアのような機密性の高い分野では、セキュリティとコンプライアンスにも重点を置いています。分析・レポートツールは、顧客サービス戦略を最適化するための洞察を提供します。
このプラットフォームは、銀行からヘルスケアまで、さまざまな業界に適応できるため、企業がプロセスを合理化し、顧客とのやり取りを強化するのに役立ちます。Kore.ai無料トライアル・オプションを利用することで、企業はプラットフォームが自社の特定のニーズに適合しているかどうかを評価することができる。
全体として、Kore.ai 、AI主導の顧客とのやり取りを作成・管理するための包括的なソリューションと位置づけ、さまざまな分野での効率性と顧客満足度の向上を目指している。
主な特徴
- 120以上の言語とチャンネルをサポート
- 様々な業界向けにあらかじめ構築されたボット
- 高度なダイアログ管理
価格
Kore.ai には2つの料金プランがあります：スタンダードとエンタープライズだ。どちらのプランにも決まった価格はなく、ユーザーのためにカスタマイズされたサービスを提供している。
Enterpriseプランには、Standardプランの全機能に加え、無制限の通知機能、ビルダーでの無制限の対話、無制限のFAQ、1分あたりのリクエスト数の上限が200から1200に引き上げられる。
ファイナンスAIチャットボットの導入方法
金融分野でのAIチャットボットの導入は複雑に見えるかもしれないが、採用を遅らせることは、競争の激しい業界で遅れをとるリスクがある。
成功のためには、AIの可能性を最大限に引き出しながら、金融サービス特有のニーズや課題に取り組むことが不可欠だ。
まずはここから始めよう：
目的を明確にする
チャットボットに何をさせたいかを明確にする。基本的な顧客からの問い合わせに答えるのか、複雑な不正検出ワークフローを支援するのか、あるいは部門をまたがるエンドツーエンドのコンプライアンス自動化を指揮するのか。
金融チャットボットは、顧客からの問い合わせに対応するだけでなく、市場分析、規制チェック、取引リスク評価などで社内チームを支援することもできる。
顧客向けのボットが必要か、社内のワークフローアシスタントが必要か、多機能AIエージェントが必要かは、目的によって決まる。
プラットフォームを選ぶ
金融業界に特化したプラットフォームを選択することが重要です。探す
- 規制コンプライアンス：プラットフォームがPCI DSS、GDPR、または現地の銀行基準などの金融規制に準拠していることを確認します。
- 統合機能：コア・バンキング・システム、不正検知ソフトウェア、CRM、ペイメント・ゲートウェイと接続できること。
- セキュリティ機能：高度な暗号化、多要素認証、役割ベースのアクセスは、金融データ保護のために譲れないものです。
- カスタマイズ性：チャットボットの機能を組織固有のニーズに合わせて微調整できるプラットフォームを選びましょう。
チャットボットを構築する
チャットボットは、以下のようなドメイン固有のデータとシナリオで確実にトレーニングされます：
- 不正防止のためにトランザクションの異常を検出する。
- 投資アドバイスやローン申請で顧客を支援する。
- 残高確認や定期支払いの設定など、口座管理業務の自動化。
銀行商品、金融規制、市場インサイトに関するナレッジベースを統合し、チャットボットをユーザーにとってもチームにとっても信頼できるリソースにする。
必須ツールとシステムの統合
金融分野では、スムーズな統合がチャットボットの効果を左右します。統合すべき主なシステムは以下の通りです：
- 不正検知プラットフォーム：ThreatMetrixのようなツールで不審なアクティビティにフラグを立てる。
- CRM：顧客とのやり取りを管理するSalesforceやHubSpot。
- コア・バンキング・システム口座、ローン、支払いデータへのリアルタイムアクセス。
- コンプライアンス・ツール：規制監査のための自動化されたトラッキングとレポーティング。
- 市場データプラットフォームリアルタイムの株式、為替、商品価格のAPI。
これらの統合は、チャットボットが正確で実用的な情報を提供することを保証します。
テストと繰り返し
金融チャットボットは、エラーが信頼を損なう可能性のある、リスクの高い環境で動作します。次のようなエッジケースで厳密にテストしてください：
- 不正検知のための異常な取引パターン。
- 曖昧なコンプライアンスに関する質問
- 住宅ローンの申し込みや資産運用の提案など、複雑な複数ステップのプロセス。
ストレステストを使用して、納税シーズンや市場のボラティリティなどのピーク需要下でチャットボットがどのように機能するかを評価します。
配備と監視
本番稼動後は、アナリティクスを使用してチャットボットのパフォーマンスを監視します。金融チャットボットの主な指標は以下のとおりです：
- 複雑なクエリに対する応答の正確さ。
- 不正検出率と誤検出の減少。
- 顧客満足度とフィードバックの傾向
継続的な改善のために自動化されたフィードバックループを設定し、規制の変更、顧客ニーズの変化、新しい金融サービスの導入に合わせてチャットボットが進化するようにします。
来月、ファイナンスチャットボットを導入する
金融企業はAIチャットボットを活用し、ワークフローの自動化、不正行為の検出、パーソナライズされた財務インサイトの提供など、顧客の信頼と業務効率の向上を図っている。
Botpress は、金融向けにカスタマイズされた安全で拡張性の高いAIチャットボットとエージェントを構築するためのエンタープライズグレードのプラットフォームです。
高度な統合、開発者優先のツール、堅牢なコンプライアンス機能により、プロセスを合理化し、卓越したサービスを提供できます。
今日から始めよう。無料です。
または、営業チームにご相談ください。
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