会話型AIの世界は急速に進化しており、何十ものプラットフォームがいずれも現代ビジネスのためのトップAIエージェント・ビルダーであると主張している。市場は2025年の170億5000万ドルから2031年には498億ドルに成長すると予想されている。
定型的な質問を解決するAIチャットボットや、真にパーソナライズされたカスタマーサポートを大規模に提供できる堅牢なAIエージェントなど、適切なソリューションを選択するのは迷路のように感じるかもしれません。
Botpress Driftはどちらも会話型AIの混雑した状況の中で輝いているが、それぞれが異なるビジネスニーズと技術的期待に応えている。
価格、統合、自動化、AIパワー、セキュリティ、カスタマイズ、サポートに関して、両者を比較してみたいと思いませんか？Botpress Driftを比較してみましょう。
概要Botpress ドリフトの比較
TL;DR:DriftとBotpress どちらも強力なAIエージェントを作成することができますが、適切な選択は、チームが営業に焦点を当てた自動化を優先するか、完全なカスタマイズの自由を優先するかによって決まります。
DriftとBotpress どちらも、堅牢な会話型AIボットの開発を可能にする。DriftとBotpress 基本的な違いは、ターゲットとするユーザーと、特化した機能を重視するか最大限の柔軟性を重視するかという点にある。
DriftはSalesloft傘下の会話AIプラットフォームである。Driftは、Salesloft傘下の会話型AIプラットフォームで、リードの認定を自動化し、デジタル顧客体験を向上させるカスタマーサービス・チャットボットと セールス・チャットボットの提供に注力している。Driftのボットは、ファームグラフィックデータを使用してリアルタイムで訪問者をエンゲージし、適格なリードを適切な担当者にルーティングします。
Botpress 、洗練されたAIエージェントを作成するために設計された会話型AIチャットボットプラットフォームです。社内の検索支援型ジェネレーション（RAG）やマルチターンメモリなどの機能により、Botpress 、サポートを自動化するだけでなく、製品の推奨、オンボーディング、社内ワークフローなどを推進できるAIエージェントの作成を可能にします。
機能ごとの比較
ドリフトとBotpress 価格比較
TL;DR：Driftは大規模な予算を持つ企業に適しており、Botpress 小規模なチームや企業にとって強力な会話AIを利用しやすくしている。
DriftのAI機能はSalesloftプラットフォームの一部となり、価格は公開されなくなりました。 DriftのAI機能はSalesloftプラットフォームの一部となり、価格は公開されていません。
Botpress 、毎月5ドルのAIクレジットを含む無料プランを提供しています。このAIクレジットは、ボットに知識検索やテキスト書き換えなどのスマート機能を搭載するための予算として機能します。
Botpress また、チームが消費したAIの使用料のみを支払うことができる従量課金オプションも提供しており、Botpress 企業にとって費用対効果の高いオプションとなっている。
有料プランに関しては、Botpress 分かりやすい価格体系を提供しています：
統合能力
TL;DR：Driftは、販売とマーケティングのワークフローに合わせた46以上の統合をサポートしています。Botpress 190以上の統合を提供し、カスタム接続を構築するための完全なコントロールを可能にします。
Driftには、CRM、セールス、マーケティングのエコシステムに特化した46以上の統合機能があらかじめ組み込まれています。主なネイティブ統合機能には、Salesforce、HubSpot、Marketo、Outreach、Google Calendarあります。Driftは、Salesloftの幅広いプラットフォームとも統合できます。Driftは、高度なユースケースのためのAPIも提供していますが、深いバックエンドロジックを構築するにはエンジニアリングの労力が必要であり、営業に特化したプラットフォームのユースケースの制約を受けます。
Botpress 、CRM、ヘルプデスク、eコマースプラットフォーム、データツール、コミュニケーションチャネルなど、190以上の統合機能をあらかじめサポートしています。これらには、Zendesk、Shopify、Salesforce、Twilioプラットフォームのネイティブサポートが含まれます。
また、開発者はAPIコールとJavaScript/TypeScriptベースのノードを使用して、プラットフォーム内で直接カスタム統合を構築することがBotpress 。これにより、企業は外部ミドルウェアに依存することなく、ボットを社内システムやサードパーティアプリに接続することができ、Botpress 販売以外のユースケースにも柔軟に対応できる。
使用例
TL;DR：Driftは会話型の営業とマーケティングに重点を置いており、Botpress あらゆるビジネス・プロセスの自動化に利用できる。
Driftは収益チームのために開発されました。会話型マーケティングとセールスオートメーションに特化し、AIリードジェネレーションと AIセールスファネルの実現を支援している。Driftのボットは、一般的に企業のウェブサイトで使用され、訪問者への挨拶、営業担当者への会話のルーティング、SalesforceやHubSpotのようなCRMとの統合を行います。Driftは、トップ・オブ・ファネルのセールス・ワークフローには強力ですが、より広範なビジネス・プロセスの自動化や、セールス・stack以外のバックエンド・ロジックには対応していません。
Botpress 汎用の会話型AIプラットフォームだが、会話型マーケティングやセールスの自動化もサポートできる。顧客サポート、従業員のオンボーディング、ITヘルプデスクの自動化、人事クエリ、物流追跡など、顧客獲得以外のユースケースにも対応している。最終的に、Botpress 、チームが部門横断的に複雑なワークフローを自動化することを可能にする。
セキュリティ機能
知識能力
TL;DR：Driftは既存のコンテンツやFAQを利用して会話型ボットを動かしますが、Botpress APIやデータベースと接続し、検索を利用した生成を採用することで、より幅広い柔軟性を提供します。
Driftは、既存のヘルプセンター記事（Zendesk Driftのナレッジベースなど）を活用して自動回答を提供します。ボットは、ユーザーの意図に基づいて、事前に定義されたコンテンツやFAQを表示することができます。
Driftは、ユーザーを関連記事へ導くフィルターを提供する一方で、ライブデータ接続や柔軟なデータ検索はサポートしていない。コンテンツは事前に書き込まれ、承認されたフォーマットで保存されなければならない。ドキュメントをクロールしたり、APIを呼び出したり、その場で回答を生成したりするためのビルトインサポートはない。
Botpress 、ナレッジアクセスへの高度なアプローチをサポートします。FAQやドキュメントのような静的コンテンツのインポートに加え、Botpress APIへの接続、データベースへのクエリ、JSON、CSV、PDF、さらにはウェブスクレイピングされたコンテンツのような構造化および非構造化データの解析を行うことができます。
Botpress検索拡張生成エンジンは、ボットが実行時に最も関連性の高い情報を抽出し、検索されたコンテンツに基づいて文脈に応じた応答を生成することを可能にします。これにより、チームは、静的な回答を復唱するだけでなく、さまざまなユーザーの質問やコンテキストに適応するボットを構築することができます。
カスタマイズと柔軟性
TL;DR: Botpress カスタムロジックと統合を完全にコントロールできる。DriftはプリセットのプレイブックとAPIアクセスを提供するが、カスタマイズの余地は限られている。
Driftは、ビジュアルなプレイブックエディタを使って、会話分岐、ルーティング、リード認定などのチャットロジックを構築することができます。
Driftは、プレイブックやGPTリプライによるインタラクションは可能ですが、カスタムスクリプトや定義済みのフローを超える内部ロジックはサポートしていません。開発者はREST APIやWebhookを使用して外部システムと統合することができ、カスタムアプリケーションを構築するためのパブリックAPIとSDKが用意されていますが、すべてのビジネスロジックはDrift内ではなく、チャットプラットフォーム自体の外になければなりません。
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Botpress stack スタックのカスタマイズが可能です。開発者はプラットフォーム上でJavaScriptやTypeScriptを直接記述し、会話フローの設計、APIの呼び出し、スクリプトの実行、動的ロジックの処理を行うことができます。
Botpress は、再利用可能なコンポーネント、条件付きロジック、完全なウィジェットのカスタマイズもサポートしています。メッセージング動作からNLP のチューニング、UI の外観まで、すべてを単一の環境で制御できます。
メモリー持続時間
TL;DR:Driftには、セッションをまたいだ永続的なメモリは含まれていません。Botpress ビルトインメモリを提供し、チャットボットがユーザーを記憶し、時間をかけて会話をパーソナライズすることを可能にします。
Driftはチャットボット・プラットフォーム内にネイティブの長期記憶を提供していない。1回の対話でユーザーデータ（メール、会社、会話履歴など）を収集し、SalesforceやHubSpotなどのCRMに同期することができる。
しかし、Driftのボットは、セッションをまたいだ記憶を保持しません。パーソナライズやコンテキストの継続は、ボットの内部ロジックから直接ではなく、CRMフィールドや外部ツールから行う必要があります。
Botpress 、会話をまたいで機能する堅牢な内蔵メモリが搭載されています。ボットは、外部ストレージを必要とすることなく、ユーザーの詳細（好みや過去の質問など）を保存し、取得することができます。開発者は、記憶される内容、期間、今後のセッションでの使用方法をカスタマイズすることができ、その結果、顧客によりパーソナライズされたサービスを提供することができます。
コミュニティとサポート
TL;DR：Driftは営業チーム向けの体系的なサポートとオンボーディングを提供し、Botpress 強力な開発者サポート、ライブアシスタンス、活発なオープンソースコミュニティを兼ね備えています。
ベースラインとして、DriftとBotpress 両方が、ドキュメント、ヘルプセンター、オンボーディングガイドなどの学習リソースを提供している。
Driftは、アプリ内ドキュメント、オンラインヘルプセンター、メールベースのサポートを提供しています。上位のお客様は、オンボーディングサービスや専任のカスタマーサクセスマネージャーなど、プレミアムサポートオプションをご利用いただけます。
しかし、Driftはオープンな開発者コミュニティや自前のピアサポートチャンネルを提供していない。そのリソースは、ボットを深くカスタマイズする技術チームではなく、収益チームや営業オペレーションを支援するように設計されている。
一方、Botpressあらゆる段階で開発者をサポートする：
- Chat Plus プラン以上に含まれます。
- AIサポートボット「Max」は、リアルタイムでヘルプやドキュメントの検索を行います。
- カスタマー・サクセス・マネージャーは、チームおよびエンタープライズのお客様にご利用いただけます。
- 30,000人以上のメンバーが参加するDiscord サーバーでは、仲間とのQ&A、特集ディスカッション、Botpress チームとのAMAを毎日開催しています。
Driftのサポートが営業志向のユーザーに適しているのに対し、Botpress リアルタイムかつコミュニティ主導で開発チームを支援するように作られています。
どのプラットフォームが私のビジネスに適しているか？
1.グローバル旅行会社のための24時間365日の多言語サポート
主な課題：グローバルな顧客ベースに対して、24時間365日、多言語によるサポートをチャネル横断的に提供すること。
TL;DR: Driftは営業や顧客とのやり取りのための多言語メッセージングをサポートしていますが、深いNLPや記憶機能に欠けています。Botpress 、より強力な多言語NLPとチャネルの柔軟性を提供します。
アミールはグローバルな旅行予約プラットフォームでカスタマーサポートをリードしている。彼のチームは、フライトの変更、キャンセル、旅行に関する注意事項など、一刻を争う問い合わせに対応しています。アミールのニーズ
- 多言語を理解し応答できるチャットボット
- すべてのプラットフォームで一貫した体験
- リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などのアクションを実行する機能
Driftは基本的な多言語チャット（20言語以上）をサポートしており、翻訳されたコンテンツを手動で設定することができます。異なる言語でボットフローのバージョンを作成することができますが、Drift はネイティブの多言語 NLP または自動言語検出を提供していません。それは主にウェブサイトのチャットや電子メールと統合し、営業担当者に訪問者をルーティングすることに重点を置いています。永続的なメモリがなく、ユーザー・コンテキストの保存は外部のCRMに依存しているため、セッションをまたいだパーソナライズされた体験には限界がある。
Botpress 、高度なNLPとローカリゼーションコントロールを備えた堅牢な多言語サポート（100以上の言語）を提供します。ユーザーの言語、地域、予約履歴に基づいて調整するフローを構築できます。ボットは、WhatsApp、ウェブ、モバイルなどのプラットフォーム間で接続でき、セッション間でユーザーの好みを保持することで、真にパーソナライズされた旅行会話をサポートします。
多言語NLPとパーソナライズされた会話を必要とする旅行チームにとって、Botpress よりスケーラブルで適応性の高いソリューションです。
2.サブスクリプション型SaaSカスタマーサポートのスケーリング
主な課題：急成長中のSaaS企業は、エージェントを増員することなく、基本的なテクニカルサポートや請求に関する問い合わせを回避したいと考えている。
TL;DR: Driftは、深いカスタマーサポートではなく、セールスハンドオフとリードルーティングのために構築されています。Botpress 、バックエンドの統合、メモリ、SaaSチームのサポート自動化を提供します。
サムは急成長中のB2B SaaS企業のサポート責任者だ。彼のチームは、ログインの問題、請求の混乱、オンボーディングの質問に関連するチケットの洪水を処理します。エージェントを増員することなくサポートを継続するために、サムは次のことを必要としています：
- 繰り返される技術的な質問や請求に関する質問に答えることができるチャットボット
- Zendesk Intercom ワークフローに簡単に導入できます。
- Stripe HubSpotのようなCRMや課金システムとのバックエンド統合
Driftは、基本的なプリセールスの質問、ユーザーのトリアージ、デモのスケジュールを処理することができます。サムはDriftをエージェントへのルーティングや一般的なトピックのフラグ付けに使うことができるが、ネイティブメモリや複雑なロジックはない。HubSpotのようなCRMとの統合は資格認定に役立つが、Stripe ようなツールからデータを引き出したり、チケットの解決を管理することはできない。
Botpress 使用すると、リアルタイムAPIを使用してアカウント、請求、およびオンボーディングの質問に答えるボットを構築できます。永続的なメモリと再利用可能なフローにより、ボットはエージェントの介入なしに、ログイン問題のトラブルシューティング、支払いステータスの確認、CRMや電子メールの自動化をトリガーできます。Botpress 、Zendesk、Intercom、またはSlackワークフローにも適合します。
Botpress 、ハンドオフ以上のものを必要とする急拡大するSaaSチームのために、より深いサポートの自動化とバックエンドの柔軟性を提供します。
3.D2C Eコマース・ブランドの自動受注管理
主要課題：追跡、返品、製品に関する質問など、購入後のサポートを自動化する。
TL;DR：Driftはリードの獲得と商品の発見を目的としており、Botpress 購入後の完全な自動化とパーソナライゼーションをサポートしています。
プリヤは、国際的に拡大したばかりのD2C eコマースブランドでCXをリードしています。彼女のチームは毎週、注文追跡、返品、商品詳細に関する何千もの問い合わせに対応しています。プリヤのニーズ
- 顧客の返品を案内し、注文をリアルタイムで追跡できるチャットボット
- Shopifyとウェブチャットへのシームレスな統合
- 返金リクエストやFAQのような反復タスクの自動化サポート
Driftは、商品の推奨や販売へのルーティングなど、購入前の質問には適しているが、返品や注文の検索、購入後のトラブルシューティングなどの自動化されたワークフローには対応していない。また、Shopifyとのネイティブな統合やセッションメモリがないため、ユーザーとのやり取りはすべて新しく始まります。
Botpress Shopifyや同様のプラットフォームと直接統合し、注文状況の確認、返品の開始、返金プロセスの案内を行う。自然言語を使用した商品カタログのフィルタリングをサポートし、以前のチャットから好みを記憶して、おすすめや再注文をパーソナライズすることができます。
販売後のやり取りやワークフローを自動化するD2Cチームにとって、Botpress Driftにはない自動化の奥深さを提供します。
4.規制の厳しい産業支援（ヘルスケアなど）
主要課題：厳格なコンプライアンスと監査ニーズを満たしながら、問い合わせを自動化する。
TL;DR: Driftにはネイティブのコンプライアンス機能やデータコントロール機能がない。Botpress 、組み込みの監査ログ、オンプレミスでの展開、機密性の高い業界向けのセキュアなメモリを提供します。
Marcus氏は医療機関でカスタマーエクスペリエンスを担当しています。彼のチームは、HIPAAと地域データ法に準拠しながら、スケジュール管理、保険契約に関する質問、保険適用情報を自動化したいと考えています。マーカスのニーズ
- 患者データを保護する安全なチャットボット
- 完全な監査ログとアクセス制御
- 社内のセキュリティ・ポリシーに準拠するため、オンプレミスで展開することも可能。
Driftはアウトバウンド・エンゲージメント用に設計されており、HIPAAコンプライアンス、RBAC、監査証跡を提供していない。マーカスのチームは、サードパーティの統合によってセキュリティを管理する必要があり、プラットフォームを個人でホスティングすることはできない。パーシステント・メモリや機密データの取り扱いは、限られたセーフガードしかない外部ツールにオフロードされることになる。
Botpress 、オンプレミスとプライベートクラウドの展開、暗号化されたメモリ、完全な監査ログをサポートしています。マーカスの開発者は、保険加入資格の確認やアポイントメントのスケジューリングなど、安全なワークフローをコンプライアンスに準拠した環境内で構築できます。またBotpress カスタムのデータ保持ルールにも対応しており、GDPRの要件への対応も容易になっている。
コンプライアンスを必要とする規制産業向けに、Botpress 企業標準を満たすように設計されています。
結論Botpress vs ドリフト
DriftとBotpress 、どちらもAIエージェントを構築するための強力なプラットフォームだが、最適化されている目的が大きく異なる。
Driftは、会話型の営業とマーケティングで収益を上げようとするGo-to-Marketチームに最適です。Driftのプラットフォームは、リードクオリフィケーションとセールスパイプラインの加速を目的として構築されている。結局のところ、Driftはカスタマーサービスと営業AIに関しては優れているが、より幅広い自動化のユースケースには柔軟性が限られている。
Botpress 、高度にカスタマイズ可能な会話AIエージェントを構築するチームのために設計されています。ロジック、メモリ、統合、UIを完全にコントロールすることができ、販売だけでなく複雑なワークフローを自動化する必要があるビジネスに最適です。
よくあるご質問
1.Botpress 、1つのエージェントでプリセールスカンバセーションとオペレーションワークフローの両方を処理できますか？
Botpress 、1つのエージェントでプリセールスの会話と運用ワークフローの両方を処理することができます。そのモジュラーアーキテクチャと内蔵メモリにより、ボットは、文脈を失うことなく、また別のボットを必要とすることなく、リードの認定、製品の推奨、社内発券、または人事の自動化などのタスクを切り替えることができます。
2.プラットフォームの哲学（プラグアンドプレイ対オープンカスタマイズ）は、長期的なチャットボットのパフォーマンスにどのような影響を与えるのでしょうか？
Driftのようなプラグアンドプレイ・プラットフォームは、立ち上げは早いですが、カスタマイズがプリセットのテンプレートと外部APIに制限されるため、ビジネスニーズが高まるにつれて制限が出てくる可能性があります。Botpress ようなオープンカスタマイズプラットフォームは、当初は開発オーバーヘッドが大きくなりますが、動作、統合、メモリ、ロジックを完全にコントロールできるため、長期的にはより優れたスケールを提供します。
3.Botpress Driftでカスタムロジックを構築するには、どのような技術スキルが必要ですか？
Botpress でカスタムロジックを構築するには、開発者は JavaScript または TypeScript を知っている必要があります。一方、Driftは定義済みのプレイブックと外部APIに依存しているため、カスタムロジックを作成するにはAPI設定の知識とDrift環境の外でのバックエンド開発が必要になります。
4.どちらのプラットフォームも、リアルタイムのCRMまたはERPデータに基づいてAIが生成した応答をサポートできますか？
どちらのプラットフォームも、CRMやERPのデータを使ってAIが生成した応答をサポートすることができますが、Botpress ネイティブにそれを行います。Botpress 、SalesforceやSAPのようなシステムからのインフローAPIコールとリアルタイムのデータ取得を可能にし、ダイナミックなレスポンスを可能にする。Driftは、同様の機能を実現するために外部のミドルウェアやバックエンド・サービスを必要とするため、統合の複雑さが増す。
5.Driftの定義済みプレイブックは、Botpressビジュアル・フロー・ビルダーと比較して柔軟性はどうですか？
Driftの定義済みプレイブックは、ロジックの分岐を制限し、プラットフォーム内のスクリプトを使用しない、直線的なセールスおよびサポートフロー用に設計されています。Botpressビジュアルフロービルダーは、条件付きロジック、コンテキスト変数、APIコール、カスタムスクリプトをサポートしており、リードのルーティングだけでなく、複雑で適応性のある会話に適しています。
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