チャットボット向けInstagram連携

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Instagramは、チャットボットやAIエージェント向けの最もダウンロードされている連携のひとつです。ボットをInstagramに接続することで、Directメッセージでの会話を自動化し、アプリ内で顧客対応を行うことができます。

この連携により、チャットボットがFAQへの回答、商品情報の共有、ストーリーへの返信やメッセージリクエストへの対応を自動で行えるようになります。

この仕組みを使えば、Instagramが自然なサポート・エンゲージメントチャネルとなり、ユーザーは素早く回答を得られ、チームは繰り返しの対応から解放されます。

主な機能

• Directメッセージへの自動返信
• ストーリーのメンションや返信への対応
• チャット内での商品情報共有
• Instagram内でのFAQ対応
• 会話を人間の担当者に引き継ぐ
• DMからリード情報を取得
• Instagramメッセージからワークフローを起動
• 画像や動画などのメディア対応

よくある質問

チャットボットをInstagramのDMに接続するにはどうすればいいですか？

‍InstagramのDMにチャットボットを接続するには、次の3つが必要です：

1. Instagramビジネスアカウントまたはクリエイターアカウント（Facebookページと連携済み）。
2. Meta開発者アプリ（Instagram用Messenger APIが有効）。
3. Instagram連携に対応したチャットボットプラットフォーム（例：Botpress）。

これらを準備したら、チャットボットプラットフォームでInstagramアカウントを認証します。認証後、チャットボットはDMの受信・自動返信ができるようになります。

チャットボットをInstagramに接続する前に、どのアカウントや承認が必要ですか？

‍Facebookページと連携したInstagramビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントが必要です。両方の管理者権限が必要ですが、追加のMeta承認は不要です。

Instagramビジネスアカウントをチャットボットプラットフォームに接続するにはどうすればいいですか？

‍チャットボットプラットフォームのInstagram連携からFacebookの認証情報でログインします。これにより、プラットフォームが連携済みInstagramアカウントのDM送受信権限を得ます。

Instagramメッセージを有効にするためにFacebookページを連携する手順は何ですか？

‍Instagramアプリで設定 → アカウント → 他のアプリとシェアに進み、Facebookページを選択します。この連携が必要なのは、Instagramのメッセージ権限がFacebookページ経由で管理されているためです。

Instagramメッセージの自動化に関してMetaが定めているルールは何ですか？

‍Metaは24時間ルールを設けています：ユーザーが最後にメッセージを送ってから24時間以内であれば自由に返信できます。それ以降は、特定の形式に沿ったフォローアップメッセージのみ許可されます。スパムや迷惑行為と見なされるメッセージはアカウントが制限される可能性があります。

Instagramでの会話から顧客情報を取得し、CRMに送信するにはどうすればいいですか？

‍チャットボットが会話中に名前やメールアドレス、注文IDなどの情報を取得します。そのデータはAPI連携や事前構築済みの連携機能を通じてCRMに送信され、リードや顧客情報が自動で保存されます。

Instagramでチャットボットがメッセージを送信できるユーザー数に制限はありますか？

‍ユーザー数に明確な上限はありません。主な制限はMetaのスパム対策やレート制御によるもので、ガイドラインに反する大量送信を行うとアカウントが制限・ブロックされることがあります。

Instagramでチャットボットから人間の担当者に会話を引き継ぐにはどうすればいいですか？

‍チャットボットがエスカレーションすると、会話はFacebookページの受信箱や連携済みのヘルプデスクなどのライブ受信箱に移されます。そこから担当者がユーザーと直接やり取りを続けます。