Instagram 、チャットボットとAIエージェントのための最もダウンロードされている統合の1つです。Instagram ボットを接続することで、ダイレクトメッセージでの会話を自動化し、アプリ内で顧客とコミュニケーションをとることができます。
この統合により、チャットボットはFAQへの回答、製品詳細の共有、ストーリーへの返信やメッセージのリクエストへの対応を、手作業なしで簡単に行えるようになる。
この設定により、Instagram 自然なサポートとエンゲージメント・チャネルとなり、ユーザーに迅速な回答を提供すると同時に、チームを反復的なメッセージングから解放する。
チャットボットをInstagram DMにつなげるには、3つのことが必要です：
これらの設定が完了したら、チャットボットプラットフォームでInstagram アカウントを認証します。認証後、チャットボットはDMの受信を開始し、自動的に返信を送ることができる。
FacebookページとリンクしたInstagram BusinessまたはCreatorアカウントが必要です。両方の管理者権限が必要です。Metaの承認は必要ありません。
チャットボットプラットフォームのInstagram インテグレーションから、Facebookの認証情報を使ってログインします。これにより、DMを送受信するために、プラットフォームがあなたのInstagram アカウントにアクセスすることを許可します。
Instagram アプリで、設定→アカウント→他のアプリに共有と進み、Facebookページを選択します。Instagram メッセージング許可はページを通じて管理されるため、このリンクが必要です。
CF_200Detaは24時間ルールを実施しています: ユーザーの最後のメッセージから24時間以内であれば、自由に返信することができます。その後、特定の構造化されたフォローアップメッセージのみが許可されます。スパムや未承諾のアウトリーチのように見えるメッセージは、アカウントにフラグを立てることができます。
チャットボットは、チャット中に名前、Eメール、または注文IDなどの入力を収集します。そのデータは、APIコールまたは事前に構築された統合を介してCRMに送信され、リードと顧客の詳細が自動的に保存されます。
ユーザー数にハードキャップはありません。主な制限は、Metaのアンチスパムルールとレートコントロールによるもので、迷惑メッセージやポリシー外のメッセージを大量に送信するアカウントをスロットルまたはブロックします。
チャットボットがエスカレートすると、会話はFacebookページの受信トレイや接続されたヘルプデスクのようなライブ受信トレイに移動します。そこからエージェントがユーザーと直接チャットを続けます。
素晴らしいAIエージェント体験を作り上げよう。
