최고의 금융 챗봇과 사용 방법 (2025)

뱅크 오브 아메리카의 에리카

가장 널리 알려진 금융 챗봇인 뱅크 오브 아메리카의 에리카는 이 분야의 선구자였습니다. 

이 분야의 거물인 이 봇은 2018년 출시 이후 20억 건 이상의 상호 작용을 기록했으며, BofA의 데이터 과학 팀은 에리카의 성능을 미세 조정하기 위해 5만 건 이상의 업데이트를 수행했습니다.

Erica의 가장 일반적인 업무는 구독 모니터링, 지출 행동 안내, 입금 정보, 계좌 또는 라우팅 번호 찾기, 송금 및 청구서 납부 지원 등입니다.

뱅크 오브 아메리카의 디지털 책임자인 니키 카츠는 "에리카는 고객을 위한 개인 컨시어지이자 미션 컨트롤 역할을 하고 있습니다."라고 말합니다 . "에리카는 고객이 필요할 때 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고, 고객의 진정한 가이드가 되어주고 있습니다."

HDFC 은행의 에바

인도 최초의 AI 뱅킹 챗봇인 HDFC Bank의 챗봇 Eva는 농촌 은행 업무를 혁신하고 있습니다.

CSC의 디지털 세바 포털에서 출시된 에바는 127,000개 이상의 마을 단위 기업가(VLE)를 지원하며 인도의 준도시 및 농촌 지역의 라스트마일 고객에게 중요한 은행 서비스를 제공하고 있습니다.

Eva는 상품, 프로세스 및 교육 자료에 대한 정확한 정보에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있도록 VLE의 역량을 강화합니다. 계좌 개설, 대출 리드 생성, 고객 지원과 같은 서비스를 간소화하는 동시에 VLE가 비즈니스 특파원(BC)으로 인증받을 수 있도록 준비할 수 있도록 지원합니다.

아메리칸 익스프레스 아멕스 봇

페이스북용 아멕스 봇( Messenger )은 카드 회원의 계정 관리를 도와줍니다. 사용자는 할 수 있습니다:

• 잔액에 대한 실시간 업데이트 요청
• 멤버십 리워드 포인트 확인
• 보류 중인 요금 즉시 검토
• 페이스북에 카드를 연결하여 결제하기
• 필요한 경우 고객 지원팀으로 연결

Amex Bot은 채널별 금융 챗봇의 완벽한 예로, Messenger 을 강력한 금융 도구로 전환하여 카드 회원에게 간편한 인사이트와 계정 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

마스터카드의 의사 결정 인텔리전스

마스터카드의 Decision Intelligence Pro는 제너레이티브 AI를 사용하여 사기 탐지를 혁신합니다. 어떻게?

50밀리초 이내에 1조 개의 데이터 포인트를 분석하여 계정, 판매자, 디바이스 간의 연결을 평가하여 거래 위험을 평가합니다.

이 첨단 시스템은 사기 탐지율을 최대 300%까지 향상시키는 동시에 오탐지를 85% 이상 줄입니다.

의사 결정 인텔리전스는 AI 시스템이 고객 대면 대화에만 사용되는 것이 아니라 은행이 데이터를 분석하고 거래 승인을 최적화하며 보안을 강화하는 데 도움이 될 수 있음을 보여줍니다.

1. 실시간 위험 완화

AI 챗봇은 거래 데이터를 분석하고, 이상 징후를 감지하고, 문제가 확대되기 전에 경고를 발령하여 위험을 사전에 식별하고 해결할 수 있습니다. 

여기에는 잠재적 사기 신고, 신용 불이행 예측, 규정 위반 식별 등이 포함됩니다. 챗봇은 리스크 감독을 자동화함으로써 금융 기관이 변동성이 큰 금융 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다.

2. 직원을 위한 의사 결정 개선

AI는 인간의 워크플로를 대체할 필요는 없으며, 오히려 워크플로를 향상시키는 경우가 많습니다.

챗봇은 복잡한 데이터 세트를 집계하고 실행 가능한 인사이트를 생성하여 이해하기 쉬운 형식으로 제공함으로써 은행원, 애널리스트 및 자문가를 지원할 수 있습니다. 

따라서 수동 분석에 소요되는 시간이 줄어들어 전문가가 전략과 고객 관계에 집중할 수 있으며, 동시에 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 부서 간 워크플로 자동화

챗봇은 단순한 대화 도구가 아니라 강력한 워크플로 자동화 엔진입니다. 

대출 심사, 문서 검증, 규제 보고와 같은 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 

팀과 시스템 전반에서 작업을 조정함으로써 지연을 줄이고 정확성을 높이며 직원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 

4. 개인화된 금융 생태계

AI 챗봇은 개별 사용자 데이터를 분석하여 맞춤형 재무 계획, 투자 전략, 보험 보장 추천까지 제공할 수 있습니다.

피드백 및 조언은 개인의 습관뿐만 아니라 삶의 단계, 장소 또는 목표에 따라 맞춤화할 수 있습니다.

5. 품질 저하 없는 확장성

금융 기관은 종종 세금 시즌이나 시장 변동성과 같이 수요가 급증하는 상황에 직면합니다. AI 챗봇은 응답성이나 정확성의 저하 없이 증가하는 문의나 작업을 처리하여 원활한 확장성을 지원합니다. 

AI 출력에 설명 가능성 포함

금융 챗봇 사용자에게는 투명성이 필요합니다. 특히 대출 거부나 투자 추천과 같이 위험도가 높은 쿼리에 대해 챗봇이 설명 가능한 AI 응답을 제공해야 합니다. 

"왜 이 권장 사항인가요?" 버튼과 같은 기능을 통합하여 결론에 도달하는 데 사용된 데이터 포인트와 논리를 표시하세요. 이를 통해 사용자와의 신뢰를 쌓고 규제 요건을 충족할 수 있습니다.

최고의 AI 챗봇 플랫폼은 사용자(직원 또는 고객)가 봇의 로직을 이해할 수 있도록 맞춤형 AI 설명 기능을 유연하게 구축할 수 있는 옵션을 갖추고 있습니다.

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액세스는 항상 무료입니다.

처음부터 다계층 보안을 위한 설계

암호화 및 인증 프로토콜 외에도 실시간 이상 징후 탐지 모델을 구현하여 챗봇 행동에서 악의적인 악용을 알릴 수 있는 예기치 않은 패턴을 모니터링하세요. 

정기적인 침투 테스트와 금융 규정(예: GDPR, PCI DSS)과 관련된 규정 준수 감사를 통해 챗봇이 에코시스템의 취약한 고리가 되지 않도록 보장합니다.

원활한 인적 에스컬레이션 우선 순위 지정

자동화가 핵심이지만, 챗봇이 복잡한 쿼리에 대해 인간 상담원과 원활하게 통합되는지 확인해야 합니다. 

예를 들어 고객이 플래그가 지정된 거래에 대해 이의를 제기하는 경우 봇은 모든 컨텍스트 데이터를 인간 상담원에게 전달하여 중복을 피하고 신속한 해결을 보장해야 합니다. 

에스컬레이션이 제대로 관리되지 않나요? 사용자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

멀티모달 상호 작용 활성화

비디오, 이미지, 음성 등의 멀티모달 상호작용을 통해 더욱 풍부한 경험을 제공하고 다양한 사용자 선호도를 수용할 수 있습니다. 멀티모달 금융 챗봇은 가능합니다:

• 계좌 조회 또는 금융 상담을 위한 음성 명령 처리
• 영수증이나 신분증 확인과 같은 문서 업로드 처리
• 수표 입금 또는 송장 제출을 위한 이미지 인식
• 지출 추세 또는 대출 일정을 대화형 시각 자료로 표시합니다.
• 도움이 필요한 고객을 위한 사용법 동영상 보기 

세상은 점점 더 빠르게 멀티모달화되고 있습니다. 사용자의 커뮤니케이션 방식을 따라잡을 수 있도록 챗봇을 구축하세요.

1. 계정 정보

재무 세부 정보를 탐색하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 

챗봇은 계정 잔액, 거래 내역 및 계정 세부 정보에 즉시 액세스할 수 있어 고객이 쉽게 재무 상태를 파악할 수 있도록 도와줍니다.

2. 사기 탐지 및 경고

챗봇은 거래를 실시간으로 모니터링하여 의심스러운 활동을 표시하고 사용자 또는 보안 팀에 즉시 알립니다.

3. 간소화된 대출 신청

챗봇은 대출 절차를 간소화하여 더 빠르고 스트레스를 줄여줍니다. 챗봇은 사용자를 단계별로 안내하고, 자격 여부를 즉시 확인하며, 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.

4. 맞춤형 예산 지원

지출 습관과 수입 데이터를 분석하여 맞춤형 예산 관련 조언을 제공하는 챗봇을 상상해 보세요. AI 챗봇으로 쉽게 확장할 수 있는 맞춤형 서비스입니다.

5. 간편한 비용 추적

챗봇은 디지털 회계사와 같이 비용을 분류하고 실시간 업데이트를 제공하는 역할을 합니다.

• 특정 카테고리에서 초과 지출 플래그 지정
• 예산 범위 내에서 조정 제안

6. 전문가를 위한 규정 준수 모니터링

규정 준수 담당자의 경우 챗봇이 일상적인 점검을 자동화하고, 불일치 사항을 표시하고, 자세한 보고서를 생성하여 처벌 위험을 줄이고 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

7. 간소화된 세금 계산

세금 챗봇이 세금 신고의 스트레스를 덜어줍니다:

• 연중 공제 가능한 비용 추적하기
• 즉시 세금 부채 추정
• 세법 및 신고 마감일에 관한 자주 묻는 질문에 대한 답변

8. 고객 온보딩

챗봇은 첫인상이 중요합니다. 챗봇은 필수 정보를 수집하고, 서비스를 명확하게 설명하며, 신규 고객에게 계정 설정 과정을 안내하는 등 마찰을 최소화합니다.

9. 대화형 금융 교육

챗봇은 사용자에게 금융 지식을 제공합니다. 챗봇은 튜토리얼을 제공하고, 자주 묻는 질문에 답하며, 고객이 대출이나 투자 같은 주제를 더 잘 이해할 수 있도록 퀴즈를 포함합니다.

10. 결제 알림

알림을 통해 연체료를 피하는 것은 간단합니다. 챗봇은 사용자에게 예정된 청구서를 알려주고 정기 결제를 자동화할 수 있는 팁을 제공하여 편의성을 높일 수 있습니다.

11. 맞춤형 교차 판매

챗봇은 영업에 AI를 활용하는 일반적인 첫 단계입니다. 챗봇은 사용자 프로필을 기반으로 관련 상품을 제안하여 만족도를 높입니다. 예를 들어, 반복적으로 여행 경비를 지출하는 사용자에게는 여행 특전이 포함된 맞춤형 신용카드 혜택을 보여줄 수 있습니다.

12. 문서 수집 및 확인

서류 작업은 프로세스를 느리게 합니다. 챗봇은 대출 또는 계정 설정을 위한 문서 수집 및 확인을 간소화하여 지연을 줄이고 고객 경험을 개선합니다.

13. 예측 재무 예측

챗봇은 과거 및 실시간 데이터를 사용하여 다음과 같은 트렌드를 예측합니다:

• 전문가가 투자 전략을 조정하도록 지원
• 사용자가 학비나 주택 구입과 같은 주요 지출을 계획할 수 있도록 지원

14. 보험금 청구 지원

보험금 청구 처리는 지루할 수 있지만 챗봇은 이를 자동화합니다. 챗봇은 사용자를 안내하고, 문서를 확인하며, 청구 상태에 대한 실시간 업데이트를 제공하여 해결 속도를 높입니다.

15. 규정 업데이트

최신 정보를 유지하는 것은 필수입니다. 챗봇은 재무 전문가에게 새로운 규정이나 정책 변경에 대한 최신 정보를 제공하여 규정 준수와 정보에 입각한 의사 결정을 보장합니다.

16. 영업 지원

재무 설계사의 경우 챗봇은 고객 데이터와 시장 인사이트를 취합하여 맞춤형 제안서를 작성합니다. 이를 통해 어드바이저는 데이터를 파헤치는 대신 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.

17. 복잡한 양식에 대한 지원

서류 작업이 서비스의 장애물이 되어서는 안 됩니다. 챗봇은 복잡한 금융 양식을 단계별로 안내하여 대출 신청이나 계좌 개설과 같은 프로세스를 간소화합니다.

1. Botpress

Botpress 은 금융 회사 및 기관을 위해 무한한 커스터마이징과 확장이 가능한 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다.

항상 최신 LLM 엔진으로 최신 상태를 유지하여 챗봇과 AI 에이전트가 항상 최신 기술로 구동되도록 합니다.

Botpress 는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어에 대한 자동 번역, 무한한 사용자 지정 기능을 제공합니다. 

이 플랫폼에는 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능이 포함되어 있지만 개발자는 봇을 모든 지식창고 또는 내부 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성은 Botpress 을 전문적인 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 위한 탁월한 플랫폼으로 만들어 줍니다. 

2024년 6월 현재 75만 개 이상의 활성 봇을 운영 중이며 10억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 고객 서비스, HR, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에 걸쳐 AI 챗봇이 사용되고 있습니다.

Botpress 활발한 커뮤니티와 함께 제공됩니다. 챗봇을 구축할 개발자를 찾고 있다면 Botpress 전문 빌더로 구성된 광범위한 파트너 네트워크를 제공합니다. 또한 25,000명의 봇 빌더로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티를 통해 다른 개발자들과 24시간 연중무휴로 소통할 수 있습니다. 

YouTube 동영상 튜토리얼과 전문가가 엄선한 다음의 강좌를 통해 플랫폼에 대한 자세한 내용을 쉽게 배울 수 있습니다. Botpress Academy.

주요 기능 

• 고급 분석
• 무한한 확장성 - 봇을 모든 플랫폼 또는 채널에 연결하세요.
• 사전 구축된 통합 기능
• 군사급 보안
• 100개 이상의 언어로 자동 번역

2. LivePerson

LivePerson 는 1995년에 설립되어 전 세계로 사업을 확장해 왔습니다. 챗봇에 음성 및 메시징 기능을 제공하고 사용자가 자신의 봇을 다른 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있도록 지원합니다. 

이 챗봇 앱은 고급 대화형 인공지능, 생성형 인공지능, 음성 인공지능 기능을 갖춘 사람과 같은 대화 기능을 제공하며, 모두 대화형 클라우드에서 호스팅됩니다. 이 제품은 웹사이트 방문자를 위한 음성 대화를 디지털화하는 데 능숙합니다. 

LivePerson 는 옴니채널 대화 제품군을 지원하는 타사 파트너십을 통해 봇이 Avaya, Amazon Connect 및 Genesys를 통해 데이터에 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

제너레이티브 AI를 통해 고객에 대한 인사이트를 생성할 수 있으며, 내부 데이터 세트는 독점 모델을 강화합니다. 

3. Yellow.ai

Yellow.ai 은 고객과 직원의 대화 경험을 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 챗봇 플랫폼입니다. 리테일, BFSI, 헬스케어 등 고객 서비스 기능에 특화되어 있습니다. 

Yellow.ai 를 사용하면 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 채널 등 여러 채널에서 통합된 개인화된 상호 작용이 가능합니다. 

Yellow.ai 는 노코드/로코드 봇 빌더를 호스팅하여 코딩 지식이 없어도 AI 챗봇과 에이전트를 빠르게 배포할 수 있습니다. Yellow.ai 의 사전 구축 템플릿과 통합 기능으로 배포 시간을 더욱 단축할 수 있습니다.

이 플랫폼은 100개 이상의 언어로 대화를 지원할 수 있으며, 캠페인 관리 및 자율적인 고객 상호 작용과 같은 서비스를 제공합니다.

이 플랫폼은 높은 인텐트 정확도와 다국어 유창성을 촉진하는 데 사용되는 DynamicNLP™를 갖추고 있어 챗봇 빌더의 배포 시간을 크게 단축하고 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 

4. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant 는 금융 고객을 포함한 고객 서비스 애플리케이션을 위한 가상 및 음성 어시스턴트를 구축하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다. 

인공지능과 대규모 언어 모델을 활용하여 고객과의 상호작용을 학습함으로써 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.

기존 챗봇과 달리 왓슨x 어시스턴트는 필요에 따라 지식 베이스를 쿼리하고, 설명을 구하거나, 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 클라우드 및 온프레미스 설정을 포함한 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다.

이 플랫폼은 음성 기능도 제공하므로 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다. IBM은 고객 서비스 상호작용의 효율성과 효과를 개선하기 위한 도구로 왓슨x 어시스턴트를 홍보하고 있습니다.

5. Kore.ai

Kore.ai 는 고객, 직원, 상담원 경험을 향상시키기 위해 기업 및 중소기업을 위해 설계된 다각적인 AI 챗봇 플랫폼을 제공합니다. 

이 플랫폼은 코딩 기술 없이도 지능형 가상 비서(IVA)를 만들 수 있는 노코드 접근 방식이 돋보입니다. 또한 보다 심층적인 커스터마이징을 위한 로우코드 옵션도 제공합니다.

Kore.ai 는 은행 및 의료와 같이 민감한 분야에 필수적인 보안 및 규정 준수에도 중점을 둡니다. 분석 및 보고 도구는 고객 서비스 전략 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다. 

뱅킹부터 헬스케어까지 다양한 산업에 적용할 수 있는 이 플랫폼은 기업이 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. Kore.ai무료 평가판 옵션을 통해 기업은 플랫폼이 특정 요구사항에 적합한지 평가할 수 있습니다. 

전반적으로 Kore.ai 은 다양한 분야에서 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 AI 기반 고객 상호작용을 생성하고 관리하는 종합 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.

주요 기능 

• 120개 이상의 언어 및 채널 지원
• 다양한 산업을 위한 사전 구축된 봇
• 고급 대화 상자 관리

목표 정의

챗봇을 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 하세요. 기본적인 고객 문의에 대한 답변, 복잡한 사기 탐지 워크플로우 지원, 부서 간 엔드투엔드 규정 준수 자동화 조율 중 무엇을 원하는지 파악하세요.

금융 챗봇은 고객 문의를 처리하는 것 외에도 시장 분석, 규제 확인 또는 거래 위험 평가를 통해 내부 팀을 지원할 수 있습니다. 

목표에 따라 고객 대면 봇이 필요한지, 내부 워크플로 어시스턴트가 필요한지, 아니면 다기능 AI 에이전트가 필요한지가 결정됩니다.

플랫폼 선택

금융 부문에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 찾아보세요:

• 규정 준수: 플랫폼이 PCI DSS, GDPR 또는 현지 은행 표준과 같은 금융 규정을 준수하는지 확인합니다.
• 통합 기능: 핵심 뱅킹 시스템, 사기 탐지 소프트웨어, CRM 및 결제 게이트웨이와 연결되어야 합니다.
• 보안 기능: 고급 암호화, 다단계 인증, 역할 기반 액세스는 금융 데이터 보호를 위해 타협할 수 없는 필수 요소입니다.
• 사용자 지정 기능: 조직의 특정 요구사항에 맞게 챗봇의 기능을 미세 조정할 수 있는 플랫폼을 선택하세요.

챗봇 구축하기

챗봇이 다음과 같은 도메인별 데이터 및 시나리오에 대해 교육을 받았는지 확인합니다:

• 사기 방지를 위한 거래의 이상 징후 감지.
• 고객에게 투자 조언 또는 대출 신청을 지원합니다.
• 잔액 확인 또는 반복 결제 설정과 같은 계정 관리 작업을 자동화합니다.

은행 상품, 금융 규제 및 시장 인사이트에 대한 지식 기반을 통합하여 챗봇을 사용자와 팀 모두에게 신뢰할 수 있는 리소스로 만드세요.

필수 도구 및 시스템 통합

금융 분야에서는 원활한 통합이 챗봇의 효율성을 좌우할 수 있습니다. 통합해야 할 주요 시스템은 다음과 같습니다:

• 사기 탐지 플랫폼: 의심스러운 활동에 플래그를 지정하는 ThreatMetrix와 같은 도구.
• CRM: 고객 상호 작용을 관리하기 위한 Salesforce 또는 HubSpot.
• 핵심 뱅킹 시스템: 계좌, 대출 또는 결제 데이터에 실시간으로 액세스합니다.
• 규정 준수 도구: 규제 감사를 위한 자동화된 추적 및 보고 기능.
• 시장 데이터 플랫폼: 실시간 주식, 통화 또는 상품 가격을 위한 API.

이러한 통합을 통해 챗봇이 정확하고 실행 가능한 정보를 전달할 수 있습니다.

테스트 및 반복

금융 챗봇은 오류가 발생하면 신뢰가 무너질 수 있는 위험도가 높은 환경에서 작동합니다. 다음과 같은 엣지 케이스로 엄격하게 테스트하세요:

• 사기 탐지를 위한 비정상적인 거래 패턴.
• 모호한 규정 준수 질문.
• 모기지 신청이나 자산 관리 추천과 같은 복잡한 다단계 프로세스.

스트레스 테스트를 사용하여 세금 시즌이나 시장 변동성과 같은 최대 수요 상황에서 챗봇이 어떻게 작동하는지 평가하세요.

배포 및 모니터링

운영 후에는 애널리틱스를 사용하여 챗봇의 성과를 모니터링하세요. 금융 챗봇의 주요 메트릭은 다음과 같습니다:

• 복잡한 쿼리에 대한 응답의 정확성.
• 사기 탐지율 및 오탐률 감소.
• 고객 만족도 점수 및 피드백 동향.

지속적인 개선을 위해 자동화된 피드백 루프를 설정하여 규정이 바뀌거나 고객의 요구가 바뀌거나 새로운 금융 서비스가 도입됨에 따라 챗봇이 진화할 수 있도록 합니다.