선도적인 소비자 은행들은 주요 프로세스를 자동화하고 고객 관계를 개선하며 데이터의 가치를 극대화하기 위해 인공 지능(AI)을 도입하고 있습니다. Chatbots AI와 자연어 처리(NLP)를 활용하는 챗봇은 이러한 혁신의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. "상위 글로벌 금융 서비스 기업의 3분의 2 이상이 앱에 챗봇을 도입하고 있으며, 온라인 뱅킹에도 챗봇을 도입한 기업은 이보다 조금 더 적습니다."라고 Forrester는 보고합니다.
Chatbots 는 사람을 이해하고 자연스럽게 상호작용하도록 설계되었습니다. 따라서 수동 디지털 뱅킹 인터페이스에 비해 고유한 이점을 제공합니다. Chatbots 사용자를 대신하여 복잡하고 안전한 작업을 실행할 때에도 훨씬 더 관대한 상호 작용이 가능합니다.
챗봇 기능도 더욱 타겟팅되고 정교해지고 있습니다. 앞으로 살펴보겠지만, chatbots 은 고객의 기본적인 거래와 직원의 워크플로우를 위한 유용한 도구입니다. 시간이 지나면 챗봇은 알림을 보내고, 조언을 제공하며, 중요한 비즈니스 프로세스에서 보다 적극적인 역할을 수행하는 능동적인 비서로 발전할 것입니다.
은행 리더는 고객 만족과 운영 성공 측면에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 chatbots 이 제공하는 기존 역량과 미래 기회를 숙지해야 합니다. 금융 서비스 산업이 다음을 사용하여 어떻게 진화하고 있는지 자세히 살펴보세요. chatbots.
은행 업무에 필수적이고 다재다능한 도구
Chatbots 는 직원이 사용하는 내부용 ( chatbots )과 고객이 사용하는 외부용 ( chatbots )의 두 가지 범주에서 은행 업무에 필수적인 셀프 서비스 도구로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 이러한 분류에도 불구하고 chatbots 의 기능 범위는 점점 더 넓어지고 있으며 조만간 두 가지 기능을 동시에 수행할 수 있게 될 것입니다.
은행 고객을 위한 Chatbots 의 장점
최신 고객 대면 chatbots 은 계정 잔액 정보 검색, 계정 관련 질문에 대한 답변 또는 결제와 같은 작업을 텍스트 명령으로 수행할 수 있습니다. Capital One, Bank of America 및 기타 주요 기관에서는 현재 이러한 기능 중 상당수를 제공하는 가상 비서를 보유하고 있습니다.
이러한 기능을 통해 은행은 소비자가 비슷한 수준의 서비스를 받기 위해 고객 서비스 담당자를 기다리지 않도록 도울 수 있습니다. 간단한 질문에 능숙하게 답변하고 간단한 작업을 수행함으로써 chatbots 고객은 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 많은 chatbots 사이트가 다른 플랫폼과 연동되어 고객이 문자 메시지를 통해 송금할 수 있습니다.
아직은 소비자들의 반응이 미지근하지만, chatbots 고객 대신 민감한 정보를 처리하고 규정을 준수하는 작업을 수행할 수 있는 기업이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 업무에는 신용 조회를 수행하거나 대출, 모기지, 신용카드 신청서를 처리하는 등의 업무가 포함될 수 있으며, 이 모든 업무는 고객과의 단일 상호 작용 내에서 이루어집니다.
은행은 또한 주요 정보가 누락된 경우 고객과 연결하거나 계좌에 이상 징후가 발생하면 고객에게 연락하여 관련 질문을 하는 사전 예방적 chatbots 을 우선시하고 있습니다. chatbots 이 더욱 정교해짐에 따라 은행 업무에 더 많이 관여할 수 있습니다. 시간이 지나면 고령 고객이나 장애가 있는 고객이 자신의 재정을 보다 개인적으로 관리할 수 있도록 도와주는 전문화된 chatbots 이 등장할 수 있습니다. Chatbots 도 기존의 키보드, 기기, 전화, 직접 지점 방문을 대체하는 역할을 점점 더 많이 할 수 있습니다.
직원에게 주는 Chatbots 의 이점
소비자와 비즈니스 리더 모두 온라인과 전화로 고객 지원을 제공하는 chatbots 에 익숙합니다. 하지만 chatbots 은 내부 팀이 디지털 환경에서 중요한 정보를 검색하고, 워크플로를 관리하고, 협업하는 데 자연스럽게 도움이 될 수 있습니다.
여기에는 고객이나 계정에 대한 정보 요청과 같은 간단한 사용 사례도 포함됩니다. 하지만 동일한 챗봇을 사용하여 매일 우선순위를 정하거나, 직원에게 기술 지원을 제공하거나, 직원에게 긴급한 요구 사항을 사전에 알릴 수 있습니다.
시간이 지나면 은행은 챗봇( chatbots )이 직원의 자연어 텍스트 명령만으로 여러 단계의 작업을 수행하도록 훈련시킬 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 챗봇에게 고객을 위한 래칫 모기지를 준비하기 위해 이자율, 기간, 명령어를 자연스러운 타이핑으로 나열하여 요청할 수 있습니다. 챗봇이 요청을 완료하는 데 필요한 정보가 누락된 경우, 직원에게 선제적으로 정보를 요청합니다. 챗봇은 자동으로 해당 모기지에 대한 프레젠테이션을 작성하고 유효성을 확인한 후 고객에게 전달합니다.
미래에는 단일 은행에서 해당 조직에 고유한 수십 개의 챗봇 작업을 사용자 지정할 수 있습니다. 챗봇이 더 정교해질수록 챗봇이 은행에 제공하는 경쟁 우위는 더 커집니다. 은행이 챗봇에 기능과 시스템 통합을 추가함에 따라 챗봇은 조직 내에서 엔터프라이즈급 디지털 도구가 됩니다.
입양으로 가는 길 설정하기
은행업은 고객 만족이 매우 중요한 경쟁이 치열한 산업이며, 소비자들은 은행 업무에 필요한 디지털 원격 채널을 점점 더 많이 이용하고 있습니다. 그렇기 때문에 chatbots 은 모든 현대 은행의 디지털 기술 투자 포트폴리오에서 중요한 부분을 차지하게 되었습니다.
이미 모든 긍정적인 고객 상호작용이 챗봇으로 시작되는 미래를 쉽게 상상할 수 있습니다. 대부분은 디지털 인터페이스나 사람과의 상호작용으로 끝나겠지만, 일부는 동일한 챗봇으로 마무리될 것입니다. chatbots 을 올바르게 사용하면 모든 거래가 고객 만족으로 이어질 것입니다.
이제 chatbots 을 통해 운영 및 고객 경험을 혁신하는 방법을 고려해야 할 때입니다. 지금 바로 챗봇 전문가에게 문의하여 금융 기관을 위한 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
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