Kemungkinannya, anda telah berinteraksi dengan chatbot AI atau ejen AI baru-baru ini. Teknologi AI perbualan telah melonjak populariti dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dan chatbots menjadi di mana-mana merentas industri dan kes penggunaan.
Gunakan panduan komprehensif ini untuk mengetahui semua yang anda perlu tahu tentang chatbot AI. Kami akan membincangkan:
- Definisi
- Populariti chatbot AI yang semakin meningkat
- Istilah utama
- Cara chatbot AI berfungsi
- Ciri-ciri yang mesti ada
- Kes penggunaan biasa
- Manfaat
- Cara membina chatbot AI anda sendiri
Sama ada anda sedang mencari gambaran keseluruhan pantas, chatbot AI terbaik atau nasihat untuk menyesuaikan chatbot anda sendiri, anda berada di tempat yang betul.
Apakah chatbot AI?
Chatbot kecerdasan buatan (AI) ialah aplikasi perisian yang meniru perbualan manusia. Chatbot AI sering digunakan untuk mengautomasikan tugas atau menjawab soalan.
Terutamanya dengan kebangkitan model bahasa yang besar (LLMs), penggunaan chatbot AI telah meroket. Terdapat chatbots pra-bina yang boleh melakukan apa sahaja daripada memberikan sokongan emosi untuk membantu anda mencari kereta terpakai yang betul.
Statistik chatbot
Mengikut nombor, berikut ialah beberapa statistik chatbot pantas:
- 88% pelanggan menggunakan chatbot AI pada tahun 2022
- Chatbots ialah saluran komunikasi yang paling pesat berkembang untuk jenama, meningkat sebanyak 92% dari 2019 hingga 2020 (Startup Bonsai)
- Chatbots boleh menjawab sehingga 79% pertanyaan rutin (IBM)
- Chatbots menjimatkan syarikat ~30% pada kos sokongan pelanggan (Invesp)
- Pasaran chatbot global dijangka mencecah $27.3 bilion menjelang 2030 (Grand View Research)
Mengapa chatbot AI begitu popular?
Terdapat peningkatan pesat dalam chatbot AI – daripada e-dagang, kepada syarikat insurans, ke tempat kerja kami. Populariti mereka yang semakin meningkat sebahagian besarnya disebabkan oleh kebolehcapaian teknologi AI baru-baru ini.
Sebelum OpenAI Dikeluarkan ChatGPT pada tahun 2022, menggunakan antara muka AI perbualan telah dikhaskan untuk sebahagian kecil daripada populasi yang celik teknologi. Tetapi selepas ketibaan chatbots AI percuma yang dikuasakan oleh LLMs, API sumber terbuka
Selain itu, ia kos rendah, 24/7, berbilang bahasa dan boleh disesuaikan. Apabila digunakan dengan betul, chatbot AI ialah pulangan pelaburan yang luar biasa untuk syarikat.
Senarai istilah utama
Jika anda tidak biasa dengan teknologi kecerdasan buatan, terdapat beberapa istilah yang perlu anda biasakan sebelum memahami chatbot AI.
Kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan ialah cabang sains komputer yang memberi tumpuan kepada mencipta mesin dengan kecerdasan peringkat manusia. Jenis tugas yang ingin mereka capai biasanya berkaitan dengan pembelajaran, penaakulan, penyelesaian masalah dan memahami bahasa semula jadi.
Pemprosesan bahasa semulajadi (NLP)
Pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) ialah cabang pemahaman bahasa semula jadi (NLU), yang merupakan cabang AI.
NLP membolehkan mesin memahami, mentafsir dan bertindak balas secara bermakna kepada bahasa manusia. Ia digunakan bukan sahaja dalam chatbot AI, tetapi dalam terjemahan bahasa dan teknologi pengecaman pertuturan.
AI generatif
AI generatif merujuk kepada sistem AI yang boleh menjana teks, imej, video atau output lain.
AI perbualan
AI Perbualan ialah cabang AI yang memfokuskan pada membenarkan komputer terlibat dalam perbualan seperti manusia. Melalui gabungan pembelajaran mesin dan NLP, AI perbualan direka bentuk untuk melibatkan diri dalam dialog dengan manusia, sama ada melalui teks atau suara.
Ejen AI
Chatbot AI bertindih dengan konsep ejen AI. Ejen AI ialah perisian yang melaksanakan tugas bagi pihak pengguna. Mereka boleh mengautomasikan proses, membuat keputusan dan berinteraksi dengan persekitaran mereka secara bijak.
Kedua-dua chatbot AI dan ejen AI menggunakan NLP, LLMs, dan pangkalan data vektor. Tetapi mereka berbeza dalam tujuan dan keupayaan mereka. Chatbots direka untuk berinteraksi dengan manusia, manakala ejen direka untuk menyelesaikan tugas autonomi.
Banyak chatbot AI tidak dapat mengambil tindakan autonomi, dan sesetengah ejen AI tidak wujud dalam bentuk berasaskan teks yang dihadapi pengguna.
Bagaimanakah chatbot AI berfungsi?
Setiap kali pengguna berinteraksi dengan chatbot AI, terdapat beberapa proses kompleks yang berlaku. Proses ini biasanya bermula apabila chatbot menerima pencetus daripada pengguna.
1. Input pengguna
Selalunya, pengguna akan menggesa chatbot AI dengan bertanya soalan melalui teks atau suara.
Walau bagaimanapun, chatbot AI boleh direka bentuk untuk dicetuskan oleh peristiwa lain, seperti menerima e-mel daripada pengirim tertentu atau memerhatikan KPI mencapai nombor sasaran.
2. Pemprosesan bahasa semula jadi
Selepas menerima pencetus, chatbot akan menggunakan NLP untuk memecahkan mesej pengguna kepada komponen, mengenal pasti niat pengguna dan mengekstrak maklumat penting daripada permintaan.
3. Pengiktirafan niat
Selepas memproses input, chatbot akan menentukan perkara yang pengguna mahukan – pengesyoran produk, menetapkan semula kata laluan mereka atau nasihat untuk membuat resume.
4. Penjanaan tindak balas
Chatbot AI kemudiannya akan menjana respons menggunakan model pembelajaran mesin.
5. Pengurusan konteks
Apabila chatbot berinteraksi dengan pengguna, ia akan menjejaki perbualan untuk mengekalkan konteks – ini memastikan responsnya kekal relevan.
6. Ambil data
Jika pengguna meminta maklumat khusus – seperti kos produk, ulasan daripada pengguna lain atau perkara yang dinyatakan oleh dasar HR syarikat tentang hari percutian – chatbot AI akan mengambil data yang berkaitan.
Ia mungkin melakukan ini dengan menyambung ke pangkalan data, mendapatkan maklumat daripada Pangkalan Pengetahuan atau membuat panggilan API.
7. Hantar respons
Selepas mengenal pasti respons yang paling sesuai, membantu dan berkaitan, chatbot AI akan menghantar respons yang dijana kepada pengguna. Proses ini berulang sehingga perbualan diselesaikan.
Ciri-ciri yang mesti ada
Dengan peningkatan pesat teknologi yang ada, akan sentiasa ada kekurangan jaminan kualiti.
Dunia berubah menjadi lebih baik apabila teknologi AI menjadi lebih mudah diakses secara meluas. Tetapi ia juga meningkatkan bilangan chatbots yang tidak berguna dan tidak digunakan dengan baik.
Keupayaan integrasi
Jika chatbots wujud dalam ruang hampa, tujuannya terhad secara drastik. Tujuan utama chatbots ialah keupayaan mereka untuk mengambil tindakan ke dalam sistem sedia ada.
Sebagai contoh, chatbot penjanaan petunjuk perlu disepadukan dengan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) syarikat, supaya mereka boleh mengemas kini rekod semasa mereka mencari dan melayakkan petunjuk baharu.
Atau ambil chatbot e-dagang: ia perlu disepadukan dengan Pangkalan Pengetahuan yang mengandungi maklumat tentang stok semasa, dasar pemulangan dan item atau model individu.
Kebanyakan platform chatbot akan mempunyai penyepaduan pra-pasang. Dan platform yang fleksibel akan membolehkan pembina chatbot membina penyepaduan kepada mana-mana sistem atau platform.
Penggunaan omnichannel
Chatbot AI yang paling berguna tersedia untuk digunakan merentas saluran. Organisasi boleh menggunakan chatbot mereka ke tapak web mereka, tetapi juga ke mereka WhatsApp atau Facebook Messenger.
Adalah lebih baik untuk bertemu pengguna anda di mana mereka berada, jadi chatbot AI amat berguna apabila mereka dapat menghantar e-mel atau mesej SMS.
Analisis lanjutan
Jika chatbot digunakan untuk membantu mencapai matlamat - seperti meningkatkan penjanaan petunjuk, membuat lebih banyak jualan atau mengendalikan panggilan sokongan pelanggan - ia memerlukan metrik kejayaan.
Sama ada organisasi membina chatbot mereka sendiri dari awal atau menggunakan platform, mereka perlu menyediakan analitik untuk mengukur hasil chatbot mereka.
Analitis biasa akan merangkumi bilangan dan tempoh interaksi, manakala analitik lanjutan boleh mengukur mana-mana aspek aliran kerja chatbot.
Keselamatan data
Seperti mana-mana projek perisian, chatbot AI memerlukan pagar keselamatan dan privasi yang betul sebelum digunakan kepada orang ramai.
Keselamatan data amat penting untuk chatbots yang mengendalikan sebarang data peribadi – seperti nama, nombor telefon atau alamat. Jika chatbot anda mengendalikan data daripada individu di EU, ia perlu mematuhi GDPR.
Kes penggunaan biasa
Oleh kerana sifatnya yang fleksibel, chatbot AI boleh digunakan dalam hampir mana-mana kes penggunaan AI perbualan.
Chatbots AI telah lama popular dalam proses tempahan seperti restoran, syarikat penerbangan dan hotel. Dan rangkaian industri yang lebih luas – seperti permainan, pembuatan, perkhidmatan kewangan dan insurans – semuanya telah berkembang dalam penggunaan chatbot merentasi pelbagai set kes penggunaan.
Walaupun kami tidak dapat merangkumi semua aplikasi mereka, berikut ialah beberapa kes penggunaan chatbot AI yang paling popular:
Chatbot sokongan pelanggan
Setiap orang mempunyai chatbot perkhidmatan pelanggan hari ini. Dan atas sebab yang baik - chatbot AI sangat sesuai untuk kes penggunaan sokongan pelanggan.
Chatbot perkhidmatan pelanggan boleh menjawab soalan pelanggan, mengeluarkan maklumat atau berkongsi video tentang produk.
Chatbot AI mampu mengalihkan peratusan panggilan yang ketara daripada pusat panggilan, menjadikannya salah satu kes penggunaan yang paling biasa.
Chatbot pekerja dalaman
Walaupun kebanyakan chatbot AI menghadap ke luar, terdapat penggunaan chatbot dalaman yang semakin meningkat dalam perusahaan. Ini biasanya digunakan untuk HR, IT atau proses dalaman yang lain.
Chatbots dalaman sering bertindak sebagai peringkat pertama bantuan untuk pekerja yang mencari maklumat tentang prosedur dalaman. Mereka mungkin berinteraksi dengan chatbot untuk menjadualkan hari cuti, menelefon sakit, mengetahui lebih lanjut tentang faedah mereka atau mendapatkan sokongan dengan tugas prosedur.
Memandangkan proses dalaman seperti permintaan HR mengambil masa dua pekerja – pekerja dan wakil HR – chatbot AI sangat mengurangkan kos operasi dalaman.
Chatbot jualan
Majoriti chatbots yang digunakan pada platform kami adalah sebahagian daripada proses jualan organisasi.
Chatbot jualan boleh menjawab soalan, membandingkan model dan memberikan maklumat harga. Chatbots ini biasanya merupakan sebahagian daripada corong jualan yang dipertingkatkan AI, sehinggalah daripada penjanaan petunjuk kepada susulan selepas pembelian.
Chatbot penjanaan petunjuk ialah salah satu kes penggunaan yang paling biasa untuk chatbot AI. Mereka sering menghantar e-mel atau mesej padaWhatsApp atau Facebook Messenger, serta menyegerakkan maklumat dengan sistem CRM (pengurusan perhubungan pelanggan).
Chatbots untuk tempahan dan hotel
Menempah hotel selalunya merupakan proses yang mudah. Tetamu menyiasat pilihan bilik yang tersedia, melihat kemudahan dan perkhidmatan, dan menempah bilik mereka. Ia adalah tugas yang mudah diturunkan kepada chatbot AI.
Itulah sebabnya chatbots untuk hotel semakin popular – mereka boleh mengendalikan tempahan, menyelaraskan permintaan pengemasan dan menjual perkhidmatan tambahan.
Organisasi rakan kongsi kami telah menggunakan chatbot AI untuk menyelesaikan 75% permintaan tetamu tanpa penglibatan manusia dan menjual perkhidmatan tambahan kepada 20% tetamu sebelum mereka tiba di hotel.
Chatbot kerajaan
Perkhidmatan kerajaan secara tradisinya ketinggalan di belakang kelajuan dan kualiti perkhidmatan swasta – dan ada yang ingin memperbaiki jurang dengan chatbot AI.
Chatbots kerajaan telah digunakan untuk membantu membimbing rakyat melalui borang dan aplikasi, menyediakan kemas kini status, menyediakan pendaftaran pengundi dan maklumat pilihan raya, dan memberikan maklumat tentang kesihatan awam atau pengangkutan awam.
Chatbots untuk penjagaan kesihatan
Penjagaan kesihatan ialah industri lain yang menggunakan chatbots dengan pantas. Chatbots penjagaan kesihatan sering membantu pesakit dengan menjawab soalan perubatan asas, menjadualkan janji temu dan memberikan maklumat tentang gejala dan rawatan.
Dengan mengendalikan pertanyaan rutin, chatbot penjagaan kesihatan terbaik dapat mengurangkan beban kakitangan perubatan, sambil meningkatkan akses kepada maklumat untuk pesakit pada masa yang sama.
Chatbot hartanah
Hartanah mempunyai salah satu kadar penerimaan yang paling meluas merentas industri, disebabkan oleh jumlah interaksi perbualan yang tinggi dan keperluan untuk maklumat yang berterusan dan terkini.
Chatbot hartanah boleh mencadangkan hartanah, menjejaki kertas kerja dan mengurus hubungan pelanggan. Mereka juga boleh melatih ejen hartanah untuk mengemukakan hartanah individu atau kawasan kejiranan, dan melayakkan petunjuk sebelum mengadakan mesyuarat dengan broker barang.
Faedah chatbot AI
Chatbots AI popular atas sebab tertentu. Berikut ialah beberapa faedah chatbots yang menerangkan sebab ia merupakan tahap produktiviti dan sokongan seterusnya.
Ketersediaan 24/7
Salah satu ciri menonjol chatbots AI ialah keupayaan mereka untuk beroperasi sepanjang masa. Tidak seperti pekerja manusia, chatbots tidak memerlukan rehat, tidur atau bercuti. Mereka sentiasa aktif, bersedia untuk membantu pelanggan pada bila-bila masa siang atau malam.
Ketersediaan 24/7 mereka memastikan perniagaan boleh memberikan sokongan pada bila-bila masa yang diperlukan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan tiada pertanyaan yang tidak dijawab.
Berkesan
Dengan mengautomasikan tugas rutin, chatbot AI boleh mengurangkan kos menjalankan atau menskalakan organisasi.
keperluan untuk pasukan perkhidmatan pelanggan yang besar. Ini bermakna syarikat boleh mengurangkan kos buruh sambil tetap memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi.
Chatbot AI boleh mengendalikan pelbagai tugas dengan cekap, membebaskan pekerja manusia untuk menumpukan pada isu yang lebih kompleks. Hasilnya? Kos operasi yang lebih rendah dan aliran kerja yang lebih diperkemas, menjadikan chatbots AI sebagai pelaburan pintar untuk perniagaan dari semua saiz.
Skalabiliti
Apabila perniagaan berkembang, begitu juga permintaan perkhidmatan pelanggan mereka. Chatbot AI sangat berskala, bermakna ia boleh mengendalikan peningkatan bilangan interaksi pelanggan tanpa penurunan prestasi.
Sama ada syarikat berurusan dengan beberapa dozen pelanggan atau ribuan, chatbots boleh menguruskan beban dengan cekap, memastikan setiap pelanggan menerima sokongan tepat pada masanya.
Konsisten
Tidak seperti manusia, chatbots tidak pernah mengalami hari yang buruk. Mereka dapat memberikan standard perkhidmatan berkualiti tinggi setiap masa, tidak pernah berubah pada nada atau ketepatan.
Perkhidmatan yang konsisten memastikan bahawa pengguna boleh menerima sokongan yang boleh dipercayai, tidak kira bila mereka memerlukannya (atau berapa ramai daripada mereka memerlukannya pada masa yang sama). Ia membina imej jenama yang kukuh dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pengguna, meningkatkan kepuasan secara menyeluruh.
Pengumpulan data dan analitik
Chatbot AI bukan sahaja berinteraksi dengan pelanggan; Mereka juga mengumpul data berharga daripada setiap interaksi. Data ini boleh dianalisis untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku, keutamaan dan titik kesakitan pelanggan.
Perniagaan kemudiannya boleh menggunakan cerapan ini untuk memperhalusi strategi mereka, menambah baik produk dan memperibadikan pengalaman pelanggan.
Cara membina chatbot AI anda sendiri
Dengan semua teknologi chatbot percuma di pasaran, tidak pernah semudah ini untuk membina chatbot AI anda sendiri.
Projek yang pernah dikhaskan untuk pembangun, kini sesiapa sahaja yang mempunyai komputer boleh membina chatbot AI.
Berikut ialah panduan langkah demi langkah tentang cara membina chatbot AI tersuai anda sendiri:
Tentukan skop anda
Langkah pertama untuk mencipta chatbot AI adalah mudah – skop. Apa yang akan dicapai oleh chatbot anda? Sebelum membina, pasukan anda perlu membangunkan strategi chatbot yang merangkumi ROI yang diramalkan chatbot anda.
Tujuan chatbot AI anda akan menentukan keupayaan yang diperlukan, yang akan menentukan platform yang anda gunakan.
Jika anda menggunakan platform yang boleh diperluaskan, dunia adalah tiram anda. Chatbot AI yang direka dengan baik boleh mengambil sebarang tugas AI perbualan yang boleh anda impikan.
Sebaik sahaja anda mempunyai skop anda, tiba masanya untuk memilih platform.
Pilih platform
Terdapat banyak platform chatbot AI percuma, untuk sebarang keperluan atau kes penggunaan. Anda boleh menyemak senarai 9 platform chatbot AI terbaik kami untuk ringkasan.
Terdapat beberapa pertimbangan yang perlu diingat semasa memilih platform untuk projek anda. Pastikan anda memilih platform yang:
- Mempunyai sumber pendidikan yang luas. Sentiasa ada keluk pembelajaran, jadi pastikan anda bersedia untuknya.
- Sepadan dengan niat anda. Jangan pilih platform AI perbualan yang pakar dalam perkhidmatan pelanggan jika anda mahukan bot jualan.
- Termasuk peringkat percuma, jadi anda boleh mengujinya sebelum (atau tanpa) membuat komitmen kewangan.
Bina chatbot AI anda
Anda telah berjaya: anda menyelesaikan idea untuk chatbot, anda menemui platform dan anda sudah bersedia untuk membina chatbot AI anda sendiri.
Chatbot AI yang anda bina akan menjadi unik sepenuhnya – anda mempunyai visi dan keperluan anda sendiri. Sebahagian daripada proses ini akan melibatkan membiasakan diri dengan platform anda dan menerapkan pemahaman anda pada peta jalan unik anda.
Mengintegrasikan
Jika anda ingin menyambungkan chatbot AI anda ke sistem atau platform lain – seperti Hubspot, WhatsApp, atau tapak web anda – maka sebahagian daripada proses pembinaan anda akan termasuk menyepadukan bot anda kepada sistem yang diperlukan.
Jika chatbot AI anda akan memberikan maklumat tentang produk yang ada dalam stok syarikat anda, anda perlu menyambungkannya ke sumber kebenaran dalaman anda, biasanya dikenali sebagai Pangkalan Pengetahuan.
Pangkalan Pengetahuan boleh menjadi jadual, dokumen atau tapak web yang merangkumi maklumat yang akan diambil oleh chatbot AI anda.
Sebagai contoh, chatbot HR akan menggunakan dokumen dasar utama syarikat sebagai Pangkalan Pengetahuannya. Apabila pekerja bertanya cara mengendalikan situasi tertentu, chatbot boleh menggunakan dokumen dasar untuk memaklumkan jawapannya.
Ujian dan lelaran
Sebaik sahaja anda selesai membina chatbot AI anda, sudah tiba masanya untuk menjadikannya lebih baik. Sesetengah pembina terlupa untuk mengambil kira masa ujian dan lelaran, tetapi ini adalah langkah penting untuk menggunakan chatbot yang berjaya.
Mana-mana platform chatbot AI yang anda pilih, ia harus mempunyai simulator dalam studio yang membolehkan anda berlatih perbualan dengan chatbot anda. Ini ialah langkah pertama ujian yang akan anda gunakan sepanjang proses pembinaan.
Setelah binaan anda selesai, anda akan dapat menghantar versi sampel chatbot AI anda kepada rakan atau rakan sekerja anda menggunakan URL. Anda harus melakukan ini untuk menguji fungsi bot anda sebelum menggunakannya secara rasmi.
Menggunakan
Sebaik sahaja bot anda berada dalam bentuk akhir, anda boleh melepaskannya kepada dunia. Mereka adalah beberapa pilihan untuk penggunaan chatbot AI:
- Salah satu penggunaan yang paling biasa ialah melalui webchat, biasanya terdapat di tapak web syarikat
- Chatbot SMS yang boleh menghantar mesej teks
- Chatbot e-mel yang menghantar, menerima dan meringkaskan mesej
- Platform seperti Slack Atau Microsoft Teams
- Saluran pemesejan seperti Telegram, WhatsApp, InstagramAtau Facebook Messenger
Memantau
Projek chatbot AI tidak berakhir selepas penggunaan – sebenarnya, penggunaan hanyalah permulaan. Sebaik sahaja ia keluar di dunia, chatbot AI anda mula berfungsi untuk anda.
Mana-mana platform chatbot AI yang berbaloi akan memberikan anda analitik chatbot yang berterusan – apabila orang menggunakannya, topik yang mereka tanyakan dan platform yang digunakan orang ramai untuk terlibat dengannya.
Jika anda ingin lebih memahami cara mengurus dan menambah baik chatbot anda selepas penggunaan, anda boleh menyemak kursus percuma kami tentang Menguruskan Chatbot anda.
Bina chatbot AI secara percuma
Chatbots AI dengan cepat mencapai kadar penggunaan besar-besaran di kalangan perusahaan – dalam perkhidmatan pelanggan, operasi dalaman dan e-dagang. Syarikat yang lambat menerima pakai akan merasakan akibat kehilangan gelombang AI.
Botpress ialah platform pembinaan bot yang boleh diperluaskan tanpa henti yang dibina untuk perusahaan. Kami stack membolehkan pembangun membina chatbots dan ejen AI dengan sebarang keupayaan yang anda perlukan.
Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan pembangunan anda.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.
Senarai Kandungan
Ikuti perkembangan terkini tentang ejen AI
Kongsi ini pada:
.svg)
