Chatbot untuk HR

Adakah anda pernah terjebak dengan sistem dalaman? Anda tahu apa yang perlu anda lakukan, seperti memfailkan laporan perbelanjaan, tetapi anda tidak tahu sistem mana yang hendak digunakan, atau jika anda melakukannya, anda tidak tahu bagaimana menggunakan sistem? Mungkin anda menggunakan sistem tetapi menghadapi ralat?

Ini semua adalah kes penggunaan yang boleh diselesaikan oleh chatbot.

Chatbot pada dasarnya boleh abstrak sistem dalaman sehingga pengguna tidak tahu sistem mana yang mereka gunakan.

‍

Mengapa menggunakan Chatbot untuk menyokong pengurusan Sumber Manusia anda?

Sumber Manusia (HR) adalah sebuah jabatan yang sangat sesuai untuk kes penggunaan chatbot. Ini kerana kebanyakan penglibatan HR dengan pengguna jarang berlaku, yang bermaksud bahawa pengguna melupakan sistem mana yang perlu mereka gunakan untuk tugas tertentu, melupakan butiran log masuk mereka atau lupa cara menggunakan sistem yang dipersoalkan. Ia mungkin tidak berbaloi dengan masa dan kerumitan bagi mereka untuk mempelajari sistem untuk mencapai tugas yang ada. Semua masalah yang kami nyatakan di atas.

Kes penggunaan yang paling jelas untuk chatbots HR adalah tugas seperti memfailkan laporan perbelanjaan, meminta cuti, mengemas kini latihan pematuhan atau bertanya soalan mengenai beberapa aspek dasar syarikat.

Dalam setiap kes, pengguna tidak perlu mengingati prosedur dan sistem yang tepat, tetapi sebaliknya dipandu melalui proses oleh chatbot. Sebagai contoh, daripada menghantar pautan ke dek slaid dan sistem untuk mengesahkan pematuhan mereka, pengguna hanya boleh membaca slaid pada chatbot dan mengesahkan pematuhan mereka di sana, dengan cara langkah demi langkah.

Dalam semua kes di atas, pengguna mempunyai satu titik kemasukan, chatbot. Apa sahaja soalan atau tugas mereka, mereka bermula dengan chatbot.

Sudah tentu mungkin terdapat kes di mana chatbot mungkin tidak tahu jawapan kepada soalan tertentu. Dalam kes ini, adalah cekap untuk soalan itu diajukan kepada orang sokongan HR. Orang ini boleh menjawab soalan itu, dan juga dapat memastikan bahawa, jika sesuai, chatbot dikemas kini supaya dapat menjawab soalan yang diberikan itu sendiri pada masa akan datang.

Fungsi ini dipanggil manusia dalam gelung (HITL) dan ia adalah yang terbaik ditubuhkan supaya orang sokongan dapat memberi respons dalam masa nyata, pada masa ini pekerja terlibat dalam tugas yang sedang dijalankan.

‍

Apakah cara Chatbot boleh menyokong jabatan HR?

Walaupun kes penggunaan di atas agak jelas, ada cara di mana chatbots boleh digunakan oleh HR yang tidak begitu jelas.

Apabila interaksi HR dijalankan oleh manusia, perkara-perkara dilakukan dengan cara tertentu agar masa mereka dapat dimanfaatkan. Ini bermakna terdapat sedikit penyesuaian dari segi cara pekerja individu ditangani. Alat perisian yang ada juga mengehadkan apa yang boleh dilakukan oleh HR tanpa mengganggu pekerja.

Chatbots menyelesaikan dua masalah di atas. Adalah lebih mudah untuk menyediakan penglibatan tersuai kepada pekerja dengan cara yang kurang mengganggu iaitu menyediakan penyesuaian secara berskala.

Kes penggunaan yang berkaitan adalah tinjauan dan bimbingan.

AI boleh digunakan untuk mengetahui pekerja mana yang perlu ditanya memandangkan soalan pada masa-masa tertentu dan bila hendak membuat susulan berdasarkan jawapan mereka atau respons orang lain. Ini boleh diajukan soalan tentang tahap kepuasan mereka dengan pekerjaan mereka dan hubungan kerja mereka dengan orang lain. Satu soalan hanya boleh menjadi satu soalan iaitu ia tidak perlu beberapa soalan.

Di atas boleh disepadukan dengan program bimbingan dan latihan yang sebahagiannya boleh disampaikan oleh chatbot. Ideanya adalah untuk memastikan bahawa pekerja tidak pernah merasakan bahawa keperluan mereka tidak dijaga.

Masuk akal bahawa penglibatan jenis mentoring seperti itu juga disepadukan dengan sebarang tetapan matlamat atau perisian pengurusan tugas.

Kemungkinan bagaimana pekerja boleh terlibat adalah tidak berkesudahan.

Kemajuan dalam bidang ini akan berada dalam pembelajaran chatbot dalam agregat untuk mengetahui kapan untuk melibatkan diri dengan pekerja dan apa soalan yang perlu ditanya. Matlamatnya adalah untuk memberikan tahap kepuasan pekerja tertinggi dan mengenal pasti masalah sebelum mereka menjadi lebih besar.

‍

Chatbots juga boleh meningkatkan produktiviti pekerja.

Chatbots juga boleh digunakan dalam jabatan HR oleh pekerja HR untuk meningkatkan produktiviti mereka sendiri. Dalam kes ini, chatbots boleh digunakan seperti alat aliran kerja bentuk percuma di mana pekerja HR boleh melancarkan tugas yang memerlukan penglibatan daripada pekerja tetapi kemudian hanya melibatkan diri mereka dalam tugas itu apabila perlu. Sebagai contoh, pekerja mungkin perlu terlibat dalam proses multistep untuk mengemas kini dasar pencen mereka atau perlu memberikan maklumat hubungan yang dikemas kini.

Sekurang-kurangnya chatbot dapat memberi mereka prosedur dan panduan untuk menyelesaikan tugas ini walaupun ia tidak dapat melakukan tugas untuk mereka.

Terdapat banyak cara chatbots dapat meningkatkan kehidupan dan produktiviti pekerja dan membantu HR melibatkan diri dengan pekerja untuk meningkatkan kepuasan dan mengenal pasti masalah sebelum mereka berubah menjadi sesuatu yang serius.

‍