Extendly mengurangkan jumlah pusat panggilan sebanyak 30% dengan mengautomasikan dengan Botpress

Klien

Secara meluas menyediakan sokongan teknologi 24/7 , persediaan tersuai, video penjelasan dan corong jualan penukaran tinggi untuk syarikat SaaS menggunakan HighLevel, platform CRM terkemuka.

Tetapi menyediakan sokongan 24/7 adalah mahal dan intensif sumber . Dan dua kali ganda jika ia adalah produk teknikal.

Mereka memberi perkhidmatan lebih 10% daripada pasaran SMB HighLevel — yang bermaksud mereka memerlukan cara untuk meningkatkan perkhidmatan sokongan mereka dengan pasti.

Pasukan itu sudah menggunakan chatbot AI, tetapi ia tidak menyelesaikan tiket yang mencukupi.

Dengan berpuluh-puluh ribu pengguna akhir bergantung pada sokongan yang pantas dan tepat, Extendly memerlukan penyelesaian untuk mengurangkan tekanan ke atas ejen manusia — tanpa menjejaskan kualiti.

Cabaran

Secara meluas telah menawarkan sokongan 24/7 selama bertahun-tahun, tetapi sistem chatbot dalaman mereka tidak dapat bersaing. Hanya 5% daripada perbualan diselesaikan tanpa bantuan manusia. Setiap agensi baharu yang ditambahkan pada pangkalan pelanggan mereka bermakna lebih banyak ejen, lebih banyak overhed dan lebih kompleks.

Mereka memerlukan penyelesaian AI yang boleh:

• Mengendalikan puluhan ribu sembang sebulan
• Bersepadu dengan lancar dengan HighLevel dan sistem sedia ada mereka
• Mudah untuk mengkonfigurasi dan berkembang dari semasa ke semasa
• Menyampaikan pengalaman pengguna yang pantas dan mesra pada bila-bila masa sepanjang hari

Peningkatan 500% daripada chatbot lama

Sistem warisan sukar untuk disepadukan ke platform baharu atau LLM model. Ia biasanya memerlukan pasukan pembangunan penuh , meningkatkan Jumlah Kos Pemilikan (TCO) tanpa memberikan nilai tambahan.

Tetapi pada Botpress , Extendly dapat mengemas kini dan menyepadukan chatbot mereka dengan mudah dengan kos yang minimum.

Selepas bertukar daripada sistem warisan mereka kepada Botpress , Secara meluas melihat hasil serta-merta. Dalam beberapa minggu, mereka melonjak daripada menyelesaikan 5% sembang dengan AI kepada lebih 30% — peningkatan 500% dalam pesongan sembang.

Kini, setiap permintaan sokongan bermula dengan ejen AI yang dibina Botpress . Ejen ini mengendalikan soalan langganan, isu teknikal, bantuan onboarding dan banyak lagi — semuanya tanpa mengambil masa daripada pekerja.

Peralihan ini mengurangkan volum sembang keseluruhan yang dikendalikan oleh ejen manusia dan memberi pasukan Extendly keupayaan untuk menumpukan pada tiket yang lebih kompleks dan hubungan pelanggan yang sangat menyentuh.

Meningkatkan kualiti dan skala permintaan pengguna

Chatbot Extendly dibina untuk menyokong lebih daripada sekadar kecekapan dalaman — ia perlu berkhidmat kepada lebih 1,000 agensi, berjumlah sehingga 400,000 bakal pengguna akhir.

Pasukan itu dapat mengautomasikan pertanyaan rutin, mengurangkan bilangan sembang yang dikendalikan oleh ejen manusia sebanyak 30%.

Peralihan ini membawa kepada kualiti perkhidmatan yang jauh lebih tinggi: ejen boleh menumpukan pada isu yang rumit dan bukannya menghabiskan masa untuk pertanyaan yang lebih mudah.

Sama seperti yang mereka maksudkan, ejen AI pasukan dapat melakukan skala dengan mudah apabila volum sembang meningkat, tanpa merendahkan kualiti perkhidmatan.

Penyelesaian yang berkembang untuk pembangun Extendly

Pasukan pembangunan Extendly memerlukan lebih daripada bot sembang plug-and-play. Mereka memerlukan penyelesaian AI yang boleh menyepadukan secara mendalam, mudah menyesuaikan diri dan memenuhi piawaian teknikal dan pematuhan yang ketat.

Dengan Botpress , mereka mendapat sistem yang mudah untuk berkembang dan diselenggara—sementara masih berkuasa di bawah hud. Pelaksanaan mereka termasuk:

• Ejen LLM dilatih berdasarkan pangkalan pengetahuan tersuai Extendly
• RAG automatik untuk meningkatkan ketepatan dan mengurangkan halusinasi
• Penyepaduan lancar dengan HighLevel dan sistem dalaman melalui API
• Elemen UI tersuai seperti penciptaan tiket, aliran peningkatan dan sejarah sembang
• Pematuhan dan perlindungan data sejajar dengan piawaian SOC II dan GDPR

Bersama-sama, keupayaan ini membolehkan pasukan pembangunan menyampaikan pengalaman sokongan yang lebih bijak — tanpa menambah hutang teknikal atau mengorbankan kawalan.

‍

Menskalakan sokongan pelanggan teknikal dengan AI

Selepas membuang sistem AI dalaman mereka, yang berintensifkan sumber dan buruh, Extendly menukar chatbot mereka kepada Botpress dan menyaksikan lonjakan daripada 5% perbualan yang dialihkan daripada agen manusia kepada 30% (dan berkembang).

Botpress beroperasi di vektor utama antara kecekapan dan kuasa. Extendly dapat memanfaatkan yang terkini dalam LLM teknologi sambil meningkatkan kecekapan operasi.