Extendly mengurangkan jumlah pusat panggilan sebanyak 30% dengan mengautomasikan dengan Botpress

Bagaimanakah kita boleh mengalihkan sembang dari ejen langsung?

‍

Terlalu kerap, perniagaan kecil hingga sederhana terperangkap dalam pengurusan sistem CRM yang tidak berkesudahan.

Extendly menyediakan sokongan teknologi 24/7, persediaan tersuai, video penjelasan, dan corong jualan penukaran tinggi untuk syarikat SaaS menggunakan HighLevel, platform CRM terkemuka.

Tetapi menyediakan sokongan 24/7 adalah mahal dan memerlukan sumber. Perkhidmatan meluas lebih 10% daripada pasaran SMB HighLevel. Mereka memerlukan cara untuk meminimumkan ejen langsung sambil mengekalkan bantuan pelanggan berkualiti tinggi.

Extendly digunakan Botpress untuk mengautomasikan sokongan teknologi 24/7 mereka yang dicari. Sekarang, setiap permintaan sokongan bermula dengan chatbot yang dapat menyelesaikan perbualan dengan sendirinya.

Mereka menyaksikan penurunan 30% dalam jumlah sembang keseluruhan selepas dilaksanakan Botpress. Mereka dapat mengurangkan beban kerja kakitangan sokongan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Dengan Botpress, Extendly dapat menggunakan sumber daya dengan lebih strategik, meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka dan memupuk hubungan pelanggan yang lebih mendalam.

‍

Chatbots yang kuat, perkhidmatan yang luar biasa

‍

Untuk perniagaan

Kegunaan lanjutan Botpress untuk menangani ketidakcekapan kritikal dalam operasi sokongan pelanggan, mengakibatkan masa tindak balas sokongan yang berkurangan dan penurunan pergantungan kepada ejen manusia untuk pertanyaan rutin.

‍

Kecekapan Operasi

• Mengautomasikan pertanyaan rutin untuk membebaskan ejen manusia untuk masalah sokongan yang kompleks.
• Kurangkan jumlah sembang yang dikendalikan oleh ejen manusia sebanyak 30% dan meningkatkan resolusi hubungan pertama.

Skalabiliti

• Pastikan penyelesaian dapat diskalakan untuk menyokong lebih daripada 1,000 agensi dan pengguna akhir mereka (antara 200,000 hingga 400,000 pengguna sembang).
• Tingkatkan untuk menangani peningkatan jumlah sembang tanpa merendahkan kualiti perkhidmatan.

Pengurangan Kos

• Kurangkan keperluan untuk kakitangan sokongan tambahan melalui automasi yang berkesan.
• Jejaki kos setiap sesi sembang dan sasarkan pengurangan 20% dalam keseluruhan kos sokongan.

‍

Untuk pembangunan

Extendly mencari integrasi lancar dengan sistem sedia ada, pembangunan AI tersuai, dan antara muka mesra pengguna.

‍

Integrasi Sistem

• Bersepadu dengan lancar dengan HighLevel CRM dan sistem sedia ada tanpa mengganggu operasi.
• Melaksanakan API dan perisian tengah untuk pemindahan data yang lancar antara sistem.

Konfigurasi & Penyesuaian AI

• Membangunkan chatbots AI tersuai yang disesuaikan dengan keperluan khusus pangkalan pelanggan Extendly.
• Menyediakan alat untuk latihan berterusan dan pengemaskinian model AI untuk menyesuaikan diri dengan pertanyaan pelanggan yang berubah-ubah.

Antara Muka dan Pengalaman Pengguna

• Reka bentuk antara muka sembang intuitif yang sejajar dengan penjenamaan dan jangkaan pengguna Extendly.
• Sertakan ciri seperti sejarah sembang, penciptaan tiket, dan pilihan peningkatan terus dari sembang.

Keselamatan dan Pematuhan

• Memastikan interaksi dan penyimpanan data mematuhi peraturan perlindungan data seperti SOCII dan GDPR.

‍

Maklumat lanjut mengenai penyelesaiannya

Logistik sokongan pelanggan moden memerlukan penyelesaian AI tersuai.

Penggunaan Botpress telah meningkatkan kecekapan operasi Extendly dengan ketara, berjaya mengurangkan jumlah sembang yang dikendalikan oleh ejen manusia sebanyak 30%. Pengurangan ini membolehkan kakitangan teknikal melibatkan diri dengan lebih mendalam dengan pelanggan, meningkatkan kualiti sokongan. Botpress Ia telah dilancarkan kepada 100 agensi setakat ini, dengan rancangan untuk diperluaskan kepada lebih 1,000 agensi dan berpotensi sehingga 400,000 pengguna sembang akhir dalam masa terdekat.

‍

Extendly menyaksikan peningkatan 500% dalam keupayaan mereka untuk mengalihkan sembang daripada ejen

‍

Selepas membuang sistem AI dalaman mereka, yang berintensifkan sumber dan buruh, Extendly menukar chatbot mereka kepada Botpress dan menyaksikan lonjakan daripada 5% perbualan yang dialihkan daripada agen manusia kepada 30% (dan berkembang).

Botpress beroperasi di vektor utama antara kecekapan dan kuasa. Extendly dapat memanfaatkan yang terkini dalam LLM teknologi sambil meningkatkan kecekapan operasi.

Extendly disesuaikan bot perkhidmatan pelanggan mereka dengan pilihan fleksibel seperti:

• Pangkalan pengetahuan tersuai
• Automated Retrieval Augmented Generation (RAG)
• Antara muka sembang yang diperkemas

Sistem legasi sukar untuk diintegrasikan ke platform baru atau LLM Model. Ia biasanya memerlukan pasukan pembangunan penuh, meningkatkan Jumlah Kos Pemilikan (TCO) tanpa memberikan nilai tambahan. Tetapi pada Botpress, Extendly dapat mengemas kini dan mengintegrasikan chatbot mereka dengan kos yang minimum.

‍

‍

‍