- Chatbot nhân sự là trợ lý AI tự động hóa các công việc nhân sự như giới thiệu nhân viên mới, xử lý yêu cầu nghỉ phép, trả lời thắc mắc về lương, và cập nhật chính sách, giúp nhân viên tiếp cận hỗ trợ và thông tin 24/7.
- Các công việc nhân sự thường được chatbot tự động hóa bao gồm quản lý yêu cầu nghỉ phép, lên lịch đánh giá hiệu suất, thu thập phản hồi và cung cấp tài liệu đào tạo.
- Những lợi ích chính của chatbot nhân sự bao gồm khả năng mở rộng, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp dữ liệu phân tích, tuy nhiên cần đảm bảo bảo mật và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR.
Chatbot AI đang thay đổi cách các công ty tổ chức công việc hàng ngày cho nhân viên – trong đó có sự phát triển nhanh chóng của chatbot cho nhân sự.
Trước đây, chatbot nhân sự chỉ là các bot trả lời câu hỏi thường gặp. Nhưng hiện nay? Chúng là tác nhân AI có thể thực hiện hành động trong các hệ thống của doanh nghiệp.
Chúng có thể quản lý thời gian nghỉ phép, xử lý tài liệu và cung cấp thông tin, hỗ trợ nhân viên ngay lập tức.
Chatbot nhân sự là gì?
Chatbot nhân sự là trợ lý ảo sử dụng AI được thiết kế để hỗ trợ các công việc nhân sự. Chúng có thể hỗ trợ giới thiệu nhân viên mới, quản lý yêu cầu nghỉ phép, xử lý thắc mắc về phúc lợi hoặc cung cấp thông tin về chính sách.
Bằng cách xử lý các công việc lặp đi lặp lại và tốn thời gian, chatbot nhân sự giúp chuyên viên nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn – đồng thời cho phép nhân viên tiếp cận thông tin và hỗ trợ bất cứ lúc nào.
Những công việc nhân sự có thể tự động hóa bằng AI
Nếu bạn xây dựng chatbot nhân sự trên một nền tảng linh hoạt, mở rộng, thì không giới hạn các công việc mà chatbot có thể thực hiện. Tuy nhiên, hầu hết chatbot nhân sự sẽ bắt đầu bằng việc tự động hóa – hoặc bán tự động hóa – các công việc sau:
Giới thiệu nhân viên mới
Chatbot AI có thể hướng dẫn nhân viên mới qua từng bước của quy trình giới thiệu, từ điền giấy tờ đến lên lịch ngày làm việc đầu tiên, giúp quá trình này trở nên dễ dàng và không căng thẳng.
Quản lý nghỉ phép
Nhân viên có thể dễ dàng gửi và theo dõi yêu cầu nghỉ phép, trong khi chatbot tự động ghi nhận số ngày còn lại và phê duyệt mà không cần nhân sự can thiệp.
Giải đáp thắc mắc về lương
Các câu hỏi phổ biến về lương, như ngày trả lương hoặc các khoản khấu trừ, có thể được chatbot trả lời ngay lập tức, giảm thiểu email qua lại.
Hỗ trợ đánh giá hiệu suất
Chatbot có thể giúp lên lịch đánh giá hiệu suất, gửi nhắc nhở và thu thập phản hồi, đảm bảo không bỏ sót bước nào trong quy trình.
Thu thập phản hồi
Tự động hóa khảo sát nhân viên và kiểm tra nhanh tinh thần làm việc bằng chatbot AI để thu thập ý kiến về môi trường làm việc và các điểm cần cải thiện.
Đào tạo và phát triển
Chatbot AI có thể đề xuất các chương trình đào tạo, theo dõi tiến độ và nhắc nhở nhân viên hoàn thành các khóa học bắt buộc.
Cập nhật chính sách
Mỗi khi có thay đổi về chính sách, chatbot có thể ngay lập tức thông báo cho toàn bộ nhân viên và cung cấp thông tin mới nhất.
7 lợi ích của chatbot nhân sự
1. Tăng hiệu quả công việc
Không còn phải chờ đợi – nhân viên có thể nhận hỗ trợ và tìm câu trả lời ngay lập tức.
2. Hỗ trợ 24/7
Với chatbot nhân sự, nhân viên có thể nhận hỗ trợ và tìm câu trả lời ngoài giờ hành chính. Điều này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức có đội ngũ làm việc từ xa, làm ca hoặc có văn phòng quốc tế.
3. Tiết kiệm chi phí
Tự động hóa các công việc lặp lại giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hiệu quả hơn. Tổ chức có thể phục vụ nhiều nhân viên và cung cấp nhiều dịch vụ hơn so với khi chỉ dựa vào nhân lực.
4. Khả năng mở rộng
Mở rộng đội ngũ nhân sự cần tuyển dụng và đào tạo – nhưng mở rộng chatbot AI thì đơn giản hơn nhiều. Chatbot có thể xử lý số lượng câu hỏi ngày càng tăng mà không cần thêm nguồn lực.
5. Tối ưu hóa quy trình
Chatbot nhân sự tiên tiến có thể tinh giản các quy trình nhân sự phức tạp, từ giới thiệu nhân viên mới đến đánh giá hiệu suất. Việc loại bỏ các công việc lặp lại giúp tăng đáng kể hiệu quả và khả năng xử lý công việc của đội ngũ nhân sự.
6. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Dù nhân viên sử dụng ngôn ngữ nào, chatbot đều có thể xử lý. Chatbot AI có thể giao tiếp bằng hầu hết các ngôn ngữ và thậm chí hỗ trợ dịch tài liệu tự động.
7. Phân tích dữ liệu
Một lợi ích bổ sung khi dùng chatbot nhân sự là bạn có thể tự động thu thập dữ liệu từ người dùng. Hầu hết các nền tảng chatbot AI đều cung cấp phân tích về tương tác, như số lượng tin nhắn mỗi cuộc trò chuyện.
Nền tảng AI nâng cao cho phép bạn thiết lập phân tích tùy chỉnh, ví dụ như tần suất bot tự giải quyết được vấn đề, hoặc số lần bot không trả lời được câu hỏi dựa trên cơ sở tri thức.
Các tính năng chính của chatbot nhân sự
Bảo mật
Chatbot nhân sự thường xử lý dữ liệu cá nhân – như họ tên, địa chỉ, thông tin đăng nhập, thậm chí cả thông tin y tế.
Điều quan trọng hàng đầu là đội ngũ của bạn cần tự xây dựng một giải pháp bảo mật hoặc lựa chọn nền tảng tự động hóa AI đáp ứng các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt.
Tùy thuộc vào vị trí doanh nghiệp, chatbot AI của bạn có thể cần tuân thủ GDPR.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các tính năng bảo mật của nền tảng AI của chúng tôi.
Dễ dàng truy cập
Nếu chatbot nhân sự khó truy cập, nhân viên sẽ không sử dụng. Chatbot nên có mặt trên các kênh phổ biến như Slack, Microsoft Teams, WhatsApp hoặc cổng thông tin nội bộ của tổ chức.
Khả năng mở rộng
Khi tổ chức phát triển, chatbot nhân sự có thể xử lý khối lượng công việc tăng lên mà không giảm hiệu suất. Giải pháp chatbot có khả năng mở rộng sẽ phát triển cùng doanh nghiệp mà không cần thêm nhiều nguồn lực.
Nếu chatbot nhân sự thành công, tổ chức của bạn nên chuẩn bị để mở rộng việc ứng dụng AI.
Nếu chatbot giới thiệu nhân viên mới hoạt động hiệu quả, tại sao không mở rộng để xử lý cả yêu cầu nghỉ phép? Hoặc nếu chatbot nhân sự đã tự động hóa tối đa các quy trình, hãy cân nhắc áp dụng tương tự cho bộ phận IT (như khách hàng của chúng tôi, đã giảm 30% cuộc gọi IT).
6 chatbot nhân sự tốt nhất
Có vô số lựa chọn chatbot nhân sự trên thị trường, từ các công cụ tự động hóa chuyên biệt đến nền tảng tác nhân AI tùy chỉnh.
Việc xây dựng chatbot AI tùy chỉnh không khó như bạn nghĩ. Một nền tảng chatbot có thể giúp bạn hoàn thành phần lớn công việc – bạn chỉ cần tích hợp và tùy chỉnh.
Các nền tảng chatbot tốt nhất cho phép bạn bắt đầu sử dụng miễn phí, để kiểm tra khả năng của sản phẩm. Dưới đây là một số lựa chọn chúng tôi đề xuất để bạn bắt đầu.
1. Botpress
Botpress là nền tảng tác nhân AI đa năng, cực kỳ linh hoạt và có thể mở rộng. Luôn cập nhật các công nghệ LLM mới nhất, đảm bảo chatbot và tác nhân AI của nền tảng luôn sử dụng công nghệ hiện đại nhất.
Nền tảng này tích hợp sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến, đồng thời cho phép nhà phát triển kết nối bot với bất kỳ cơ sở tri thức hoặc nền tảng nội bộ nào.
Tính đến tháng 6 năm 2024, công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Chatbot AI của họ phục vụ đa dạng lĩnh vực: chăm sóc khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, và nhiều hơn nữa.
Tác nhân AI cho nhân sự của Botpress không chỉ trả lời câu hỏi – chúng còn có thể thực hiện hành động trên các nền tảng doanh nghiệp để tự động hóa toàn bộ quy trình. Hệ thống RAG tiên tiến và triển khai bảo mật đảm bảo mọi tương tác đều đúng chuẩn thương hiệu.
Việc làm quen với nền tảng trở nên đơn giản nhờ các video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học chuyên sâu tại Botpress Academy.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Phân tích nâng cao
- Tích hợp đa kênh sẵn có
- Chế độ "Human in the loop" (HITL) cho phép thêm con người vào cuộc trò chuyện với AI
- Dịch tự động sang hơn 100 ngôn ngữ
- Tùy biến và mở rộng không giới hạn – kết nối chatbot AI với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
2. Leena AI
Leena AI là trợ lý AI tạo sinh giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ IT và nhân sự. Tác nhân tự động của họ sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn độc quyền của Leena.
Tác nhân Leena AI có thể giải quyết thắc mắc của nhân viên bằng các lựa chọn tự phục vụ, đồng thời cho phép tùy chỉnh theo từng doanh nghiệp. Họ cung cấp các tính năng như trả lời tự động cho các câu hỏi nhân sự phổ biến, khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên và tự động hóa quy trình cho các nhiệm vụ như yêu cầu nghỉ phép và quản lý hiệu suất.
Nền tảng này tích hợp mượt mà với các hệ thống nhân sự phổ biến như SAP SuccessFactors, Oracle và Workday, đảm bảo trải nghiệm liền mạch trên các công cụ hiện có.
Leena AI hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và cung cấp trợ giúp 24/7. Nền tảng này được đánh giá cao về việc nâng cao năng suất và hiệu quả cho bộ phận nhân sự, giúp đội ngũ HR tập trung vào các sáng kiến chiến lược trong khi tự động hóa các tác vụ thường ngày.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Tích hợp với các nhóm bảo mật hiện có
- Hỗ trợ đa kênh liền mạch
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho hơn 100 ngôn ngữ
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai là một trợ lý AI tạo sinh giúp đơn giản hóa các dịch vụ IT và HR. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp lại thông qua Microsoft Teams.
Ra mắt năm 2016, nền tảng này tích hợp với Microsoft Teams và Slack, mang lại sự tiện lợi cho người dùng các công cụ này.
Các tính năng của Rezolve.ai bao gồm giải quyết yêu cầu bằng AI, quản lý tri thức, tự động hóa tác vụ và phân luồng yêu cầu tự động.
Nền tảng này hỗ trợ các chức năng HR như onboarding nhân viên, quản lý hồ sơ và phê duyệt quy trình, cho phép hỗ trợ 24/7. Hệ thống quản lý tri thức nhiều lớp giúp giải đáp các câu hỏi phổ biến, và khả năng đào tạo vi mô qua hội thoại cung cấp hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên ngay trong giao diện dịch vụ.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Cơ hội đào tạo vi mô
- Tích hợp Microsoft Teams và Slack
- Bộ tính năng HR đầy đủ
4. Botsify
Botsify là nền tảng chatbot AI đa năng giúp đơn giản hóa tự động hóa HR. Nền tảng này hỗ trợ nhiều kênh như Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram và website.
Chatbot HR của Botsify có thể xử lý các tác vụ như onboarding, trả lời các câu hỏi HR phổ biến và thu thập phản hồi nhân viên qua khảo sát hội thoại. Với khả năng hoạt động 24/7, nền tảng này cho phép nhân viên truy cập dịch vụ HR bất cứ lúc nào.
Nền tảng tích hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp phản hồi chính xác và hỗ trợ đa ngôn ngữ, đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động toàn cầu.
Ngoài ra, tích hợp đa kênh của Botsify cho phép giao tiếp liền mạch trên nhiều nền tảng, và tính năng trò chuyện trực tiếp giúp chuyển sang hỗ trợ con người khi cần, đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ nhân viên mượt mà.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Hỗ trợ đa kênh (WhatsApp, Telegram, website, v.v.)
- Tính năng trò chuyện trực tiếp
5. MeBeBot
MeBeBot là trợ lý thông minh sử dụng AI giúp tối ưu hóa hỗ trợ nhân viên trong HR, IT và vận hành bằng cách tự động hóa phản hồi cho các câu hỏi và tác vụ phổ biến.
Nền tảng cung cấp câu trả lời tức thì cho nhân viên thông qua kho tri thức toàn cầu với hơn 300 câu hỏi thường gặp, có thể tùy chỉnh theo chính sách và quy trình của từng công ty.
Tích hợp liền mạch với Microsoft Teams, Slack và SharePoint, MeBeBot cho phép hỗ trợ 24/7 cho nhân viên bằng nhiều ngôn ngữ.
Các tính năng bổ sung bao gồm phân tích dữ liệu thời gian thực, khảo sát nhanh và gửi thông báo để theo dõi mức độ gắn kết và thu thập phản hồi của nhân viên.
MeBeBot dễ triển khai và bảo trì, cho phép người không chuyên kỹ thuật cập nhật nội dung, là giải pháp tự động hóa dịch vụ nhân viên tiết kiệm chi phí và hiệu quả.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Tích hợp sẵn
- Tính năng HR như khảo sát nhanh
6. HappyFox
.webp)
HappyFox là chatbot HR sử dụng AI giúp doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ nhân viên. Nền tảng này được thiết kế để xử lý các tác vụ lặp lại như trả lời câu hỏi về chính sách công ty, phúc lợi, lương thưởng và quản lý nghỉ phép.
Nền tảng tích hợp liền mạch với các công cụ cộng tác phổ biến như Slack và Microsoft Teams, cung cấp hỗ trợ thời gian thực ngay trong các nền tảng mà nhân viên đang sử dụng.
Các tính năng của nền tảng bao gồm tự động hóa onboarding, nơi nhân viên mới có thể được hướng dẫn qua quy trình, phân phối chính sách và thu thập các xác nhận cần thiết mà không cần nhân sự phải xử lý thủ công từng bước. Nền tảng cũng hỗ trợ quy trình phê duyệt và thủ tục nghỉ việc.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Tích hợp với các công cụ cộng tác phổ biến
- Tự động hóa onboarding
- Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp lại
Triển khai chatbot HR vào tháng tới
Chatbot AI đang nhanh chóng được các phòng nhân sự doanh nghiệp áp dụng rộng rãi – cho các quy trình onboarding, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và trả lời các câu hỏi phức tạp về chính sách, phúc lợi. Những công ty chậm áp dụng sẽ phải đối mặt với hậu quả khi bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng xây dựng bot có khả năng mở rộng vô hạn, được xây dựng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của chúng tôi cho phép các nhà phát triển tạo chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi đội ngũ của bạn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.
Hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot HR có giá bao nhiêu?
Chatbot HR có giá từ miễn phí đến hàng trăm đô la mỗi tháng. Có nhiều nền tảng chatbot miễn phí, nhưng doanh nghiệp sẽ cần các gói trả phí tùy chỉnh.
Chatbot HR làm gì?
Chatbot HR tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, onboarding, quản lý nghỉ phép và xử lý các yêu cầu HR, giúp nâng cao hỗ trợ và hiệu quả cho nhân viên.
Chatbot HR nào tốt nhất?
Chatbot HR tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn – nó nên có khả năng mở rộng, linh hoạt và có thể phát triển để đạt được kết quả tốt nhất.
AI tạo sinh được sử dụng như thế nào trong HR?
AI tạo sinh có thể nâng cao mức độ gắn kết nhân viên bằng cách tổ chức đào tạo cá nhân hóa, trả lời các câu hỏi phức tạp và quản lý nghỉ phép, nghỉ ốm.
Doanh nghiệp triển khai AI có trách nhiệm trong HR như thế nào?
Doanh nghiệp có thể đảm bảo AI có trách nhiệm trong HR bằng cách chú trọng minh bạch, bảo mật dữ liệu, giảm thiên vị và tuân thủ các quy định, hướng dẫn của công ty khi sử dụng công cụ AI.
.webp)
