- Chatbot HR là trợ lý hỗ trợ AI tự động hóa các nhiệm vụ của nguồn nhân lực như tuyển dụng, yêu cầu nghỉ phép, thắc mắc về bảng lương và cập nhật chính sách, cung cấp cho nhân viên quyền truy cập hỗ trợ và thông tin 24/7.
- Các nhiệm vụ phổ biến của HR được tự động hóa bằng chatbot bao gồm quản lý yêu cầu nghỉ phép, lên lịch đánh giá hiệu suất, thu thập phản hồi và cung cấp tài nguyên đào tạo.
- Những lợi ích chính của chatbot HR bao gồm khả năng mở rộng, hỗ trợ đa ngôn ngữ, quy trình làm việc hợp lý và thông tin chi tiết về dữ liệu, mặc dù việc đảm bảo bảo mật và tuân thủ luật riêng tư như GDPR là rất quan trọng.
Các chatbot AI đang định hình lại cách các công ty thiết kế lịch trình hàng ngày của nhân viên – bao gồm cả sự lan truyền nhanh chóng của các chatbot dành cho phòng nhân sự.
Trước đây, chatbot HR chỉ là các bot FAQ đơn giản. Nhưng bây giờ thì sao? Chúng là các tác nhân AI có thể hành động trong các hệ thống hiện có của công ty.
Họ có thể quản lý thời gian nghỉ phép, quản lý tài liệu và cung cấp thông tin cũng như hỗ trợ ngay lập tức cho nhân viên.
Chatbot HR là gì?
Chatbot HR là trợ lý ảo hỗ trợ AI được thiết kế để hỗ trợ các nhiệm vụ về nguồn nhân lực. Họ có thể hỗ trợ tuyển dụng, quản lý yêu cầu nghỉ phép, xử lý các yêu cầu về quyền lợi hoặc cung cấp thông tin chính sách.
Bằng cách xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, chatbot HR cho phép các chuyên gia HR tập trung vào các chức năng chiến lược hơn – và cho phép nhân viên truy cập thông tin và hỗ trợ 24/7.
Các nhiệm vụ nhân sự bạn có thể tự động hóa bằng AI
Nếu bạn xây dựng một chatbot HR trên một nền tảng linh hoạt, có thể mở rộng, thì không có giới hạn nào cho các tác vụ mà chatbot HR của bạn có thể thực hiện. Nhưng hầu hết các chatbot HR sẽ bắt đầu bằng cách tự động hóa - hoặc tự động hóa một phần - các tác vụ sau:
Lên tàu
Các chatbot AI có thể hướng dẫn nhân viên mới qua từng bước của quy trình tuyển dụng, từ thủ tục giấy tờ đến lên lịch cho ngày làm việc đầu tiên, giúp quá trình diễn ra liền mạch và không căng thẳng.
Quản lý thời gian nghỉ
Nhân viên có thể yêu cầu và theo dõi thời gian nghỉ của mình một cách dễ dàng, trong khi chatbot tự động ghi lại số dư và phê duyệt mà không cần bộ phận nhân sự phải động tay vào.
Truy vấn bảng lương
Các câu hỏi thường gặp về bảng lương, như ngày trả lương hoặc các khoản khấu trừ, có thể được trả lời ngay lập tức thông qua chatbot, giúp giảm thiểu việc trao đổi email qua lại.
Thúc đẩy việc đánh giá hiệu suất
Chatbot có thể giúp lên lịch đánh giá hiệu suất, gửi lời nhắc và thu thập phản hồi, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ bước nào trong quy trình.
Thu thập phản hồi
Tự động khảo sát nhân viên và kiểm tra nhịp tim bằng chatbot AI để thu thập thông tin chi tiết về tinh thần làm việc và các lĩnh vực cần cải thiện.
Đào tạo và phát triển
Chatbot AI có thể đề xuất các chương trình đào tạo, theo dõi tiến độ và nhắc nhở nhân viên hoàn thành các khóa học bắt buộc.
Cập nhật chính sách
Bất cứ khi nào có thay đổi về chính sách, chatbot có thể thông báo ngay cho tất cả nhân viên và cung cấp cho họ thông tin chi tiết mới nhất.
7 lợi ích của Chatbot HR
1. Tăng hiệu quả
Không còn phải chờ đợi nhân viên nữa – họ có thể truy cập hỗ trợ và tìm câu trả lời ngay lập tức.
2. Sẵn sàng phục vụ 24/7
Với chatbot HR, nhân viên có thể truy cập hỗ trợ và tìm câu trả lời ngoài giờ làm việc thông thường. Điều này đặc biệt hữu ích cho các tổ chức có nhóm làm việc từ xa, làm việc theo ca hoặc văn phòng quốc tế.
3. Tiết kiệm chi phí
Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chatbot HR cho phép các công ty mở rộng quy mô hiệu quả hơn nhiều. Các tổ chức có thể phục vụ nhiều nhân viên hơn và cung cấp nhiều dịch vụ hơn so với khi chỉ dựa vào lao động con người.
4. Khả năng mở rộng
Mở rộng quy mô nhóm nhân sự bao gồm tuyển dụng và đào tạo – nhưng mở rộng quy mô chatbot AI đơn giản hơn nhiều. Chatbot có thể xử lý số lượng truy vấn ngày càng tăng mà không cần thêm tài nguyên.
5. Quy trình hợp lý hóa
Một chatbot HR tiên tiến có thể hợp lý hóa quy trình làm việc HR phức tạp, từ tuyển dụng đến đánh giá hiệu suất. Việc loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại sẽ làm tăng đáng kể hiệu quả và băng thông của nhóm HR của bạn.
6. Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Bất kể ngôn ngữ ưa thích của nhân viên là gì, chatbot đều có thể xử lý được. Chatbot AI có thể giao tiếp bằng hầu hết các ngôn ngữ và thậm chí hỗ trợ dịch tự động các tài liệu.
7. Thông tin chi tiết về dữ liệu
Một lợi ích bổ sung khi sử dụng chatbot HR là dữ liệu tự động bạn có thể biên soạn từ người dùng. Hầu hết các nền tảng chatbot AI sẽ cung cấp phân tích về tương tác, như số lượng tin nhắn được gửi cho mỗi cuộc trò chuyện.
Nền tảng AI tiên tiến sẽ cho phép nhóm của bạn thiết lập các phân tích tùy chỉnh, chẳng hạn như tần suất bot có thể tự giải quyết vấn đề hoặc số lần bot không thể trả lời câu hỏi bằng Cơ sở kiến thức.
Các tính năng chính của Chatbot HR
An ninh
Các chatbot về nhân sự thường xử lý dữ liệu cá nhân – họ và tên, địa chỉ, thông tin đăng nhập hoặc thậm chí là thông tin y tế.
Điều quan trọng nhất là nhóm của bạn phải tự mình tìm ra giải pháp an toàn hoặc lựa chọn nền tảng tự động hóa AI có yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt.
Tùy thuộc vào vị trí của tổ chức, chatbot AI của bạn có thể cần phải tuân thủ GDPR .
Bạn có thể đọc thêm về các tính năng bảo mật của nền tảng AI của chúng tôi.
Dễ dàng truy cập
Nếu chatbot HR của bạn khó truy cập, nhân viên sẽ không sử dụng nó. Chatbot phải có thể truy cập được trên các kênh phổ biến, như Slack , Microsoft Teams , WhatsApp hoặc cổng thông tin toàn tổ chức.
Khả năng mở rộng
Khi các tổ chức phát triển, chatbot HR có thể xử lý khối lượng công việc ngày càng tăng mà không làm giảm hiệu suất. Một giải pháp chatbot có khả năng mở rộng có thể phát triển cùng với công ty mà không cần thêm nhiều nguồn lực.
Nếu chatbot HR thành công, tổ chức của bạn nên chuẩn bị mở rộng quy mô áp dụng AI.
Nếu chatbot hướng dẫn của bạn thành công, tại sao không mở rộng nó để bao gồm hệ thống yêu cầu nghỉ phép? Hoặc nếu chatbot HR của bạn đang tự động hóa mọi quy trình HR có thể, hãy cân nhắc tạo ra những lợi ích tương tự bằng cách tự động hóa hỗ trợ CNTT ( như khách hàng của chúng tôi, đã giảm 30% các cuộc gọi CNTT ).
6 Chatbot HR tốt nhất
Có vô số lựa chọn trên thị trường cho chatbot HR, từ các công cụ tự động hóa siêu cụ thể đến các nền tảng tác nhân AI có thể tùy chỉnh.
Không khó để xây dựng một chatbot AI tùy chỉnh như bạn nghĩ. Một nền tảng chatbot có thể giúp bạn thực hiện hầu hết các bước đó — tất cả những gì bạn cần làm là tích hợp và tùy chỉnh.
Các nền tảng chatbot tốt nhất sẽ cho phép bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm của họ miễn phí, để bạn có thể thử nghiệm khả năng của nó. Sau đây là một số nền tảng yêu thích của chúng tôi để bạn bắt đầu.
1. Botpress
Botpress là một nền tảng tác nhân AI đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng vô tận. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo các chatbot và tác nhân AI luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.
Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến nhất và cho phép các nhà phát triển kết nối bot của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào.
Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động trong sản xuất tính đến tháng 6/2024, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Các chatbot AI của họ bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.
Các tác nhân AI dành cho HR có thể làm được nhiều hơn là chỉ trả lời các câu hỏi – chúng có thể hành động trên các nền tảng hiện có của doanh nghiệp để tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc. Hệ thống RAG tiên tiến và triển khai an toàn đảm bảo tương tác theo thương hiệu mọi lúc.
Việc học những điều cơ bản của nền tảng này trở nên đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học do chuyên gia biên soạn tại Botpress Academy .
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Phân tích nâng cao
- Tích hợp đa kênh, dựng sẵn
- Con người trong vòng lặp (HITL) để thêm con người vào cuộc trò chuyện AI
- Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ
- Có thể tùy chỉnh và mở rộng vô tận - kết nối bot trò chuyện AI với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
2. Leena AI
Leena AI là trợ lý AI tạo ra giúp giảm thiểu các phiếu yêu cầu về CNTT và nhân sự. Tác nhân tự động của họ được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn độc quyền của Leena.
Leena AI agent có thể giải quyết các thắc mắc của nhân viên bằng các tùy chọn tự phục vụ và cho phép tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp. Họ cung cấp các tính năng như phản hồi tự động cho các thắc mắc chung về nhân sự, khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên và tự động hóa quy trình làm việc cho các tác vụ như yêu cầu nghỉ phép và quản lý hiệu suất.
Nền tảng này tích hợp liền mạch với các hệ thống nhân sự phổ biến, bao gồm SAP SuccessFactors, Oracle và Workday, đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà trên các công cụ hiện có.
Leena AI hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ và cung cấp hỗ trợ 24/7. Nền tảng này được công nhận là nâng cao năng suất và hiệu quả trong các phòng nhân sự, cho phép các nhóm nhân sự tập trung vào các sáng kiến chiến lược trong khi tự động hóa các nhiệm vụ thường lệ.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Tích hợp vào các nhóm bảo mật hiện có
- Hỗ trợ đa kênh liền mạch
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho hơn 100 ngôn ngữ
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai là một 'người bạn đồng hành' AI tạo ra để hợp lý hóa các dịch vụ CNTT và nhân sự. Nền tảng của họ cho phép các công ty tự động hóa các tác vụ thường lệ thông qua Microsoft Teams
Ra mắt vào năm 2016, nó tích hợp với Microsoft Teams Và Slack , giúp giải pháp này trở nên tiện lợi hơn cho người dùng các công cụ này.
Các tính năng của Rezolve.ai bao gồm giải quyết yêu cầu bằng AI, quản lý kiến thức, tự động hóa tác vụ và định tuyến yêu cầu tự động.
Nền tảng này hỗ trợ các chức năng của HR như tuyển dụng nhân viên, quản lý trường hợp và phê duyệt quy trình làm việc, cho phép hỗ trợ 24/7. Quản lý kiến thức nhiều lớp của nó giúp giải quyết các câu hỏi thường gặp và khả năng học siêu nhỏ theo phương thức đàm thoại cung cấp cho nhân viên chương trình đào tạo trực tiếp trong giao diện dịch vụ.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Cơ hội học tập siêu nhỏ
- Microsoft Teams Và Slack tích hợp
- Bộ đầy đủ các khả năng của HR
4. Botsify
Botsify là một nền tảng chatbot AI đa năng giúp đơn giản hóa tự động hóa HR. Nó hỗ trợ nhiều kênh khác nhau, bao gồm Facebook Messenger , WhatsApp , Instagram , Telegram và các trang web.
Các chatbot HR của Botsify có thể xử lý các tác vụ như hướng dẫn, trả lời các câu hỏi thường gặp về HR và thu thập phản hồi của nhân viên thông qua các cuộc khảo sát đàm thoại. Với tính khả dụng 24/7, nền tảng này cho phép nhân viên truy cập các dịch vụ HR bất cứ lúc nào.
Nền tảng này kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp phản hồi chính xác và hỗ trợ khả năng đa ngôn ngữ để phục vụ lực lượng lao động toàn cầu.
Ngoài ra, tích hợp đa kênh của Botsify cho phép giao tiếp liền mạch trên nhiều nền tảng và tính năng trò chuyện trực tiếp cho phép hỗ trợ nhân viên khi cần, đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ nhân viên diễn ra suôn sẻ.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Hỗ trợ đa kênh ( WhatsApp , Telegram , trang web, v.v.)
- Tính năng trò chuyện trực tiếp
5. MeBeBot
MeBeBot là trợ lý thông minh hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa việc hỗ trợ nhân viên trong bộ phận HR, CNTT và vận hành bằng cách tự động trả lời các câu hỏi và nhiệm vụ phổ biến.
Công cụ này cung cấp câu trả lời tức thời cho nhân viên thông qua cơ sở kiến thức toàn cầu được tuyển chọn với hơn 300 câu hỏi thường gặp, có thể tùy chỉnh để phù hợp với các chính sách và quy trình cụ thể của công ty.
Được tích hợp liền mạch vào Microsoft Teams , Slack và SharePoint, MeBeBot cho phép hỗ trợ nhân viên 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ.
Các tính năng bổ sung bao gồm thông tin chi tiết về dữ liệu theo thời gian thực, khảo sát nhanh và nhắn tin đẩy để giúp theo dõi mức độ tương tác của nhân viên và thu thập phản hồi.
Tính dễ triển khai và bảo trì của MeBeBot cho phép người dùng không chuyên cập nhật nội dung, khiến đây trở thành giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho việc tự động hóa dịch vụ nhân viên.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Tích hợp sẵn
- Các tính năng HR như khảo sát xung
6. Chúc mừngFox
.webp)
HappyFox là một chatbot HR hỗ trợ AI giúp các tổ chức tự động hóa việc hỗ trợ nhân viên. Nó được thiết kế để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, như trả lời các câu hỏi về chính sách công ty, phúc lợi, bảng lương và quản lý nghỉ phép.
Nền tảng này tích hợp liền mạch với các công cụ cộng tác phổ biến như Slack Và Microsoft Teams , cung cấp cho nhân viên sự hỗ trợ thời gian thực trực tiếp trên các nền tảng mà họ đang sử dụng.
Các tính năng của nền tảng bao gồm tự động hóa quá trình tuyển dụng, nơi những người mới được tuyển dụng có thể được hướng dẫn trong suốt quá trình, phân phối chính sách và có được sự đồng ý cần thiết mà không yêu cầu nhân viên HR phải quản lý thủ công từng bước. Nó cũng hỗ trợ quy trình phê duyệt và quy trình nghỉ việc.
Lợi ích chính:
- Hỗ trợ 24/7
- Tích hợp vào các công cụ cộng tác phổ biến
- Tự động hóa quá trình tích hợp
- Hỗ trợ tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
Triển khai chatbot HR vào tháng tới
Các chatbot AI đang nhanh chóng đạt được tỷ lệ áp dụng rộng rãi trong các phòng nhân sự tại các doanh nghiệp – để tuyển dụng, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và các câu hỏi phức tạp về chính sách và phúc lợi. Các công ty chậm áp dụng sẽ cảm nhận được hậu quả của việc bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng xây dựng bot có thể mở rộng vô tận được xây dựng cho các doanh nghiệp. Của chúng tôi stack cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ và được nhóm của bạn kiểm soát hoàn toàn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí cho một chatbot HR là bao nhiêu?
Các chatbot HR có giá từ miễn phí đến hàng trăm dollars mỗi tháng. Có rất nhiều nền tảng chatbot miễn phí, nhưng các doanh nghiệp sẽ cần các gói trả phí riêng.
Chatbot HR có chức năng gì?
Chatbot HR tự động hóa các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, tuyển dụng, quản lý nghỉ phép và xử lý các yêu cầu của HR, cải thiện hiệu quả và hỗ trợ nhân viên.
Chatbot HR nào là tốt nhất?
Chatbot HR tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của công ty bạn – nó phải có khả năng mở rộng, linh hoạt và có thể thay đổi quy mô để mang lại kết quả tốt nhất.
Trí tuệ nhân tạo (AI) được sử dụng như thế nào trong HR?
Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể nâng cao sự gắn kết của nhân viên bằng cách tiến hành đào tạo cá nhân, trả lời các câu hỏi phức tạp và quản lý thời gian nghỉ và ngày ốm.
Doanh nghiệp có thể triển khai AI có trách nhiệm vào HR như thế nào?
Các doanh nghiệp có thể đảm bảo AI có trách nhiệm trong HR bằng cách tập trung vào tính minh bạch, quyền riêng tư dữ liệu, giảm sự thiên vị và điều chỉnh việc sử dụng các công cụ AI theo hướng dẫn của công ty.
.webp)
