- Un chatbot de RRHH es un asistente impulsado por IA que automatiza tareas de recursos humanos como la incorporación de empleados, solicitudes de permisos, consultas sobre nómina y actualizaciones de políticas, brindando a los empleados acceso a soporte e información las 24 horas del día.
- Entre las tareas comunes de RRHH que los chatbots automatizan se encuentran la gestión de solicitudes de vacaciones, la programación de evaluaciones de desempeño, la recopilación de feedback y la entrega de recursos de capacitación.
- Las principales ventajas de los chatbots para RRHH incluyen escalabilidad, soporte multilingüe, flujos de trabajo optimizados y análisis de datos, aunque es fundamental garantizar la seguridad y el cumplimiento de normativas de privacidad como el RGPD.
Los chatbots de IA están transformando la manera en que las empresas organizan el día a día de sus empleados, incluyendo la rápida adopción de chatbots para RRHH.
Antes, los chatbots de RRHH eran simples bots de preguntas frecuentes. ¿Pero ahora? Son agentes de IA capaces de interactuar con los sistemas internos de la empresa y ejecutar acciones.
Pueden gestionar las vacaciones, la documentación y brindar información y soporte inmediato a los empleados.
¿Qué es un chatbot de RRHH?
Un chatbot de RRHH es un asistente virtual impulsado por IA diseñado para ayudar en tareas de recursos humanos. Puede asistir en la incorporación de empleados, gestionar solicitudes de permisos, responder consultas sobre beneficios o proporcionar información sobre políticas.
Al encargarse de tareas repetitivas y que consumen tiempo, los chatbots de RRHH permiten que los profesionales del área se enfoquen en funciones más estratégicas, y ofrecen a los empleados acceso a información y soporte en cualquier momento.
Tareas de RRHH que puedes automatizar con IA
Si creas un chatbot de RRHH sobre una plataforma flexible y extensible, no hay límites para las tareas que puede realizar. Sin embargo, la mayoría de los chatbots de RRHH comienzan automatizando —o parcialmente automatizando— las siguientes tareas:
Incorporación de empleados
Los chatbots de IA pueden guiar a los nuevos empleados en cada paso del proceso de incorporación, desde la documentación hasta la programación de su primer día, haciendo que todo sea sencillo y sin estrés.
Gestión de permisos
Los empleados pueden solicitar y hacer seguimiento de sus días libres fácilmente, mientras el chatbot registra automáticamente los saldos y aprobaciones sin intervención del equipo de RRHH.
Consultas sobre nómina
Preguntas frecuentes sobre nómina, como fechas de pago o deducciones, pueden ser respondidas al instante por el chatbot, reduciendo los correos de ida y vuelta.
Facilitar evaluaciones de desempeño
Los chatbots pueden ayudar a programar evaluaciones de desempeño, enviar recordatorios y recopilar feedback, asegurando que no se omita ningún paso del proceso.
Recopilación de feedback
Automatiza encuestas a empleados y mediciones de clima laboral con un chatbot de IA para obtener información sobre el ambiente y áreas de mejora.
Capacitación y desarrollo
Los chatbots de IA pueden recomendar programas de formación, hacer seguimiento del progreso y recordar a los empleados que completen cursos obligatorios.
Actualizaciones de políticas
Cada vez que haya un cambio de política, los chatbots pueden informar al instante a todos los empleados y proporcionarles los detalles más recientes.
7 beneficios de un chatbot de RRHH
1. Mayor eficiencia
Ya no hay que esperar: los empleados pueden acceder a soporte y encontrar respuestas al instante.
2. Disponibilidad 24/7
Con un chatbot de RRHH, los empleados pueden acceder a soporte y respuestas fuera del horario de oficina. Esto es especialmente útil para organizaciones con equipos remotos, turnos rotativos u oficinas internacionales.
3. Rentable
Al automatizar tareas repetitivas, los chatbots de RRHH permiten a las empresas escalar de manera mucho más eficiente. Las organizaciones pueden atender a más empleados y ofrecer más servicios que si dependieran solo de personal humano.
4. Escalabilidad
Ampliar un equipo de RRHH implica contratar y capacitar, pero escalar un chatbot de IA es mucho más sencillo. Los chatbots pueden gestionar un mayor volumen de consultas sin requerir más recursos.
5. Procesos optimizados
Un chatbot de RRHH avanzado puede simplificar flujos de trabajo complejos, desde la incorporación hasta las evaluaciones de desempeño. Eliminar tareas repetitivas aumenta drásticamente la eficiencia y capacidad del equipo de RRHH.
6. Soporte multilingüe
Sin importar el idioma preferido de tus empleados, un chatbot puede gestionarlo todo. Los chatbots de IA pueden conversar en la mayoría de los idiomas e incluso facilitar traducciones automáticas de documentos.
7. Análisis de datos
Un beneficio adicional de usar un chatbot de RRHH es la recopilación automática de datos de los usuarios. La mayoría de las plataformas de chatbots de IA ofrecen análisis sobre las interacciones, como la cantidad de mensajes enviados por conversación.
Las plataformas de IA avanzadas permiten configurar análisis personalizados, como la frecuencia con la que el bot resuelve problemas por sí solo o cuántas veces no puede responder una pregunta usando su base de conocimientos.
Características clave de un chatbot de RRHH
Seguridad
Los chatbots de RRHH suelen manejar datos personales: nombres, direcciones, información de acceso e incluso datos médicos.
Es fundamental que tu equipo desarrolle una solución segura o elija una plataforma de automatización de IA que cumpla con estrictos requisitos de seguridad.
Dependiendo de la ubicación de tu organización, tu chatbot de IA podría necesitar ser compatible con el RGPD.
Puedes leer más sobre las características de seguridad de nuestra plataforma de IA.
Acceso sencillo
Si tu chatbot de RRHH es difícil de acceder, los empleados no lo usarán. Debe estar disponible en canales habituales como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp o en un portal interno de la organización.
Escalabilidad
A medida que las organizaciones crecen, los chatbots de RRHH pueden asumir más carga de trabajo sin perder rendimiento. Una solución escalable puede crecer junto a la empresa sin requerir recursos adicionales significativos.
Si un chatbot de RRHH tiene éxito, tu organización debe prepararse para ampliar el uso de la IA.
Si tu chatbot de incorporación funciona bien, ¿por qué no ampliarlo para gestionar solicitudes de vacaciones? O si tu chatbot de RRHH ya automatiza todos los procesos posibles, considera obtener los mismos beneficios automatizando el soporte de TI (como nuestro cliente, que redujo sus llamadas de TI en un 30%).
Los 6 mejores chatbots de RRHH
Hay infinidad de opciones en el mercado, desde herramientas de automatización muy específicas hasta plataformas de agentes de IA personalizables.
No es tan difícil crear un chatbot de IA personalizado como podrías pensar. Una plataforma de chatbots te lleva casi todo el camino: solo necesitas integrarlo y personalizarlo.
Las mejores plataformas de chatbots te permiten comenzar gratis, para que puedas probar sus capacidades. Aquí tienes algunas de nuestras favoritas para empezar.
1. Botpress
Botpress es una plataforma de agentes de IA versátil, infinitamente personalizable y extensible. Siempre está actualizada con los motores LLM más recientes, asegurando que sus chatbots y agentes de IA funcionen con la tecnología más avanzada.
La plataforma incluye integraciones preconfiguradas con los programas y canales más populares, y permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimientos o plataforma interna.
La empresa cuenta con más de 750,000 bots activos en producción a junio de 2024, procesando más de mil millones de mensajes. Sus chatbots de IA abarcan atención al cliente, RRHH, TI, gobiernos, tecnología y más.
Sus agentes de IA para RRHH pueden hacer mucho más que responder preguntas: pueden ejecutar acciones en las plataformas empresariales para automatizar flujos de trabajo completos. Su avanzado sistema RAG y su despliegue seguro garantizan interacciones alineadas con la marca en todo momento.
Aprender a usar la plataforma es sencillo gracias a sus tutoriales en video en YouTube y a los cursos especializados de Botpress Academy.
Beneficios clave:
- Soporte 24/7
- Analítica avanzada
- Integraciones omnicanal preconstruidas
- Human in the loop (HITL) para incorporar a una persona en la conversación con IA
- Traducción automática a más de 100 idiomas
- Personalización y extensibilidad ilimitadas: conecta un chatbot de IA a cualquier plataforma o canal
2. Leena AI
Leena AI es un asistente generativo de IA que reduce los tickets de TI y RRHH. Su agente autónomo funciona con el modelo de lenguaje propio de Leena.
El agente de Leena AI puede resolver consultas de empleados mediante opciones de autoservicio y permite personalización para cada empresa. Ofrece funciones como respuestas automáticas a preguntas frecuentes de RRHH, encuestas de compromiso y automatización de flujos de trabajo para tareas como solicitudes de permisos y gestión del desempeño.
La plataforma se integra fácilmente con los sistemas de RRHH más populares, incluyendo SAP SuccessFactors, Oracle y Workday, garantizando una experiencia fluida en las herramientas existentes.
Leena AI admite más de 100 idiomas y ofrece asistencia 24/7. La plataforma es reconocida por mejorar la productividad y eficiencia en los departamentos de RRHH, permitiendo que los equipos de RRHH se centren en iniciativas estratégicas mientras automatizan tareas rutinarias.
Beneficios clave:
- Soporte 24/7
- Integración con grupos de seguridad existentes
- Soporte multicanal sin interrupciones
- Soporte multilingüe para más de 100 idiomas
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai es un asistente de IA generativa que optimiza los servicios de TI y RR. HH. Su plataforma permite a las empresas automatizar tareas rutinarias a través de Microsoft Teams.
Lanzada en 2016, se integra con Microsoft Teams y Slack, lo que la convierte en una solución conveniente para los usuarios de estas herramientas.
Las funciones de Rezolve.ai incluyen resolución de tickets impulsada por IA, gestión del conocimiento, automatización de tareas y redirección automática de solicitudes.
La plataforma respalda funciones de RR. HH. como incorporación de empleados, gestión de casos y aprobaciones de flujos de trabajo, permitiendo soporte 24/7. Su gestión de conocimiento en múltiples capas ayuda a resolver preguntas frecuentes, y las capacidades de microaprendizaje conversacional ofrecen formación directamente en la interfaz de servicio.
Beneficios clave:
- Soporte 24/7
- Oportunidades de microaprendizaje
- Integración con Microsoft Teams y Slack
- Conjunto completo de capacidades de RRHH.
4. Botsify
Botsify es una plataforma versátil de chatbots con IA que simplifica la automatización de RR. HH. Admite varios canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram y sitios web.
Los chatbots de RR. HH. de Botsify pueden encargarse de tareas como la incorporación, responder preguntas frecuentes de recursos humanos y recopilar opiniones de empleados mediante encuestas conversacionales. Al estar disponible las 24 horas, permite a los empleados acceder a servicios de RR. HH. en cualquier momento.
La plataforma incorpora procesamiento de lenguaje natural para ofrecer respuestas precisas y admite capacidades multilingües para atender a una fuerza laboral global.
Además, la integración omnicanal de Botsify permite una comunicación fluida en múltiples plataformas, y su función de chat en vivo posibilita la intervención humana cuando es necesario, garantizando una experiencia de soporte eficiente para los empleados.
Principales beneficios:
- Soporte 24/7
- Soporte omnicanal (WhatsApp, Telegram, sitios web, etc.)
- Función de chat en vivo
5. MeBeBot
MeBeBot es un asistente inteligente impulsado por IA que optimiza el soporte a empleados en RR. HH., TI y operaciones, automatizando respuestas a preguntas y tareas comunes.
Ofrece respuestas instantáneas a los empleados a través de una base de conocimiento global seleccionada con más de 300 preguntas frecuentes, personalizable según las políticas y procesos de cada empresa.
Integrado perfectamente en Microsoft Teams, Slack y SharePoint, MeBeBot permite soporte 24/7 para empleados en varios idiomas.
Entre sus funciones adicionales se incluyen análisis de datos en tiempo real, encuestas de pulso y mensajes push para monitorear el compromiso de los empleados y recopilar retroalimentación.
La facilidad de implementación y mantenimiento de MeBeBot permite que usuarios sin conocimientos técnicos actualicen el contenido, convirtiéndolo en una solución eficiente y rentable para la automatización de servicios a empleados.
Beneficios clave:
- Soporte 24/7
- Soporte multilingüe
- Integraciones incorporadas
- Funciones de RR. HH. como encuestas de pulso
6. HappyFox
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HappyFox es un chatbot de RR. HH. impulsado por IA que ayuda a las organizaciones a automatizar el soporte a empleados. Está diseñado para gestionar tareas repetitivas, como responder consultas sobre políticas de la empresa, beneficios, nómina y gestión de permisos.
La plataforma se integra sin problemas con herramientas de colaboración populares como Slack y Microsoft Teams, brindando soporte en tiempo real a los empleados directamente en las plataformas que ya utilizan.
Entre sus funciones se incluyen la automatización de la incorporación, donde los nuevos empleados pueden ser guiados durante el proceso, la distribución de políticas y la obtención de consentimientos necesarios sin que el personal de RR. HH. tenga que gestionar cada paso manualmente. También admite flujos de aprobación y procedimientos de salida.
Beneficios clave:
- Soporte 24/7
- Integraciones con herramientas de colaboración populares
- Automatización de la incorporación
- Soporte para automatizar tareas repetitivas
Despliega un chatbot de RR. HH. el próximo mes
Los chatbots de IA están siendo adoptados rápidamente por los departamentos de RR. HH. en grandes empresas, para la incorporación, gestión del tiempo, gestión de documentos y consultas complejas sobre políticas y beneficios. Las empresas que tarden en adoptar esta tecnología sentirán las consecuencias de perder la ola de la IA.
Botpress es una plataforma de creación de bots infinitamente extensible diseñada para empresas. Nuestra tecnología permite a los desarrolladores crear chatbots y agentes de IA con cualquier funcionalidad que necesiten.
Nuestra suite de seguridad avanzada garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos y bajo el control total de tu equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de RR. HH.?
Los chatbots de RR. HH. pueden ser gratuitos o costar cientos de dólares al mes. Existen muchas plataformas gratuitas, pero las empresas necesitarán planes personalizados de pago.
¿Qué hace un chatbot de RR. HH.?
Un chatbot de RR. HH. automatiza tareas como responder preguntas frecuentes, gestionar la incorporación, permisos y solicitudes de recursos humanos, mejorando el soporte y la eficiencia de los empleados.
¿Cuál es el mejor chatbot de RR. HH.?
El mejor chatbot de RR. HH. depende de las necesidades de tu empresa: debe ser ampliable, flexible y escalable para obtener los mejores resultados.
¿Cómo se utiliza la IA generativa en RR. HH.?
La IA generativa puede mejorar el compromiso de los empleados mediante formación personalizada, respuestas a preguntas complejas y gestión de permisos y bajas por enfermedad.
¿Cómo pueden las empresas implementar IA responsable en RR. HH.?
Las empresas pueden garantizar el uso responsable de la IA en RR. HH. enfocándose en la transparencia, la privacidad de los datos, la reducción de sesgos y alineando el uso de herramientas de IA con las directrices de la empresa.
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