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Los chatbots de IA están redefiniendo la forma en que las empresas diseñan el día a día de sus empleados, incluida la rápida expansión de los chatbots para RRHH.
Los chatbots de RRHH eran antes simples bots de preguntas frecuentes. ¿Y ahora? Son agentes de IA que pueden actuar en los sistemas existentes de una empresa.
Pueden gestionar las vacaciones, gestionar la documentación y proporcionar información y apoyo inmediatos a los empleados.
¿Qué es un chatbot de RRHH?
Un chatbot de RRHH es un asistente virtual basado en IA diseñado para ayudar con las tareas de recursos humanos. Puede ayudar con la incorporación, gestionar solicitudes de permisos, procesar consultas sobre prestaciones o proporcionar información sobre políticas.
Al encargarse de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, los chatbots de RRHH permiten a los profesionales de RRHH centrarse en funciones más estratégicas, y permiten a los empleados acceder a información y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tareas de RRHH que puede automatizar con la IA
Si construyes un chatbot de RR.HH. en una plataforma extensible y flexible, entonces no hay límite a las tareas que tu chatbot de RR.HH. puede realizar. Pero la mayoría de los chatbots de RRHH empezarán automatizando (o automatizando parcialmente) las siguientes tareas:
Incorporación
Los chatbots de IA pueden guiar a los nuevos empleados a través de cada paso del proceso de incorporación, desde el papeleo hasta la programación de su primer día, haciéndolo fluido y sin estrés.
Gestionar el tiempo libre
Los empleados pueden solicitar y hacer un seguimiento de su tiempo libre con facilidad, mientras que el chatbot registra automáticamente los saldos y las aprobaciones sin que RRHH mueva un dedo.
Consultas sobre nóminas
Las preguntas habituales sobre nóminas, como las fechas de pago o las deducciones, pueden ser respondidas al instante por el chatbot, lo que reduce el intercambio de correos electrónicos.
Facilitar la revisión del rendimiento
Los chatbots pueden ayudar a programar revisiones de rendimiento, enviar recordatorios y recopilar comentarios, garantizando que no se omita ningún paso del proceso.
Recogida de comentarios
Automatiza las encuestas a los empleados y comprueba su pulso con un chatbot de IA para obtener información sobre el estado de ánimo y las áreas de mejora.
Formación y desarrollo
Los chatbots de IA pueden recomendar programas de formación, realizar un seguimiento del progreso y recordar a los empleados que completen los cursos obligatorios.
Actualizaciones políticas
Siempre que haya un cambio de política, los chatbots pueden informar instantáneamente a todos los empleados y proporcionarles los últimos detalles.
7 ventajas de un chatbot de RRHH
1. Aumento de la eficacia
Se acabaron las esperas: los empleados pueden acceder a la asistencia y encontrar respuestas al instante.
2. Disponibilidad 24/7
Con un chatbot de RRHH, los empleados pueden acceder a la asistencia y encontrar respuestas fuera del horario normal de oficina. Esto es especialmente útil para organizaciones con equipos remotos, trabajo por turnos u oficinas internacionales.
3. Costes eficientes
Al automatizar las tareas repetitivas, los chatbots de RRHH permiten a las empresas escalar de forma mucho más eficiente. Las organizaciones pueden atender a más empleados y ofrecer más servicios que cuando dependen únicamente de la mano de obra humana.
4. Escalabilidad
Ampliar un equipo de RRHH implica contratar y formar, pero ampliar un chatbot de IA es mucho más sencillo. Los chatbots pueden gestionar un número creciente de consultas sin necesidad de más recursos.
5. Procesos racionalizados
Un chatbot de RRHH avanzado puede agilizar los complejos flujos de trabajo de RRHH, desde la incorporación hasta las revisiones del rendimiento. La eliminación de tareas repetitivas aumenta drásticamente la eficiencia y el ancho de banda del equipo de RRHH.
6. Soporte multilingüe
Sea cual sea el idioma preferido de sus empleados, un chatbot puede encargarse de todo. Los chatbots de IA pueden conversar en la mayoría de los idiomas e incluso facilitar traducciones automáticas de documentos.
7. Conocimiento de los datos
Una ventaja añadida de utilizar un chatbot de RR.HH. son los datos automáticos que puede recopilar de los usuarios. La mayoría de las plataformas de chatbot de IA ofrecen análisis sobre las interacciones, como el número de mensajes enviados por conversación.
Una plataforma de IA avanzada permitirá a su equipo configurar análisis personalizados, como la frecuencia con la que un bot es capaz de resolver un problema por sí solo, o cuántas veces su bot no es capaz de responder a una pregunta utilizando su Base de conocimientos.
Características clave de un chatbot de RRHH
Seguridad
Los chatbots de RRHH suelen manejar datos personales: nombres y apellidos, direcciones, datos de acceso o incluso información médica.
Es de vital importancia que su equipo diseñe una solución segura o seleccione una plataforma de automatización de IA que cuente con estrictos requisitos de seguridad.
Dependiendo de la ubicación de su organización, es posible que su chatbot de IA deba cumplir con el GDPR.
Puede obtener más información sobre las características de seguridad de nuestra plataforma de IA.
Fácil acceso
Si su chatbot de RRHH es de difícil acceso, los empleados no lo utilizarán. El chatbot debe ser accesible en canales comunes, como Slack, Microsoft Teams, WhatsAppo un portal para toda la organización.
Escalabilidad
A medida que las organizaciones crecen, los chatbots de RR.HH. pueden gestionar cargas de trabajo cada vez mayores sin que disminuya su rendimiento. Una solución de chatbot escalable puede crecer junto con la empresa sin necesidad de recursos adicionales significativos.
Si un chatbot de RR.HH. tiene éxito, su organización debe prepararse para ampliar su adopción de la IA.
Si tu chatbot de incorporación es un éxito, ¿por qué no ampliarlo para incluir un sistema de solicitud de vacaciones? O si su chatbot de RRHH está automatizando todos los procesos de RRHH posibles, considere la posibilidad de obtener los mismos beneficios automatizando el soporte de TI(como nuestro cliente, que redujo sus llamadas de TI en un 30 %).
Los 6 mejores chatbots de RRHH
Existen infinitas opciones en el mercado de chatbots de RRHH, desde herramientas de automatización hiperespecíficas hasta plataformas de agentes de IA personalizables.
No es tan difícil crear un chatbot de IA personalizado como podría pensarse. Una plataforma de chatbot puede ayudarte en la mayor parte del proceso: todo lo que tienes que hacer es integrarlo y personalizarlo.
Las mejores plataformas de chatbot te permitirán empezar a utilizar su producto de forma gratuita, para que puedas probar sus capacidades. Aquí tienes algunas de nuestras favoritas para empezar.
1. Botpress
Botpress es una plataforma de agentes de IA versátil, infinitamente personalizable y ampliable. Siempre está actualizada con los últimos motores de LLM , lo que garantiza que sus chatbots y agentes de IA siempre estén impulsados por la tecnología más reciente.
La plataforma incluye integraciones prediseñadas con los programas y canales más populares, y permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimientos o plataforma interna.
La empresa tiene más de 750.000 bots activos en producción en junio de 2024, que procesan más de 1.000 millones de mensajes. Sus chatbots de IA abarcan servicios de atención al cliente, RRHH, TI, administraciones públicas, tecnología, etc.
Sus agentes de IA para RRHH pueden hacer mucho más que responder preguntas: pueden actuar en las plataformas existentes de una empresa para automatizar flujos de trabajo completos. Su avanzado sistema RAG y su despliegue seguro garantizan interacciones de marca en todo momento.
Aprender los entresijos de la plataforma es muy sencillo gracias a sus tutoriales en vídeo de YouTube y a sus cursos impartidos por expertos en Botpress Academy .
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Análisis avanzados
- Integraciones omnicanal prediseñadas
- Human in the loop (HITL) para añadir un humano a una conversación con IA
- Traducción automática a más de 100 idiomas
- Personalizable y ampliable sin límites: conecte un bot de chat con inteligencia artificial a cualquier plataforma o canal.
2. Leena AI
Leena AI es un asistente generativo de IA que reduce los tickets de TI y RRHH. Su agente autónomo está impulsado por el modelo de lenguaje de gran tamaño propiedad de Leena.
El agente Leena AI puede resolver las consultas de los empleados con opciones de autoservicio y permite la personalización para cada empresa. Ofrecen funciones como respuestas automatizadas a consultas habituales de RRHH, encuestas de compromiso de los empleados y automatización de flujos de trabajo para tareas como la solicitud de permisos y la gestión del rendimiento.
La plataforma se integra a la perfección con los sistemas de recursos humanos más conocidos, como SAP SuccessFactors, Oracle y Workday, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida en todas las herramientas existentes.
Leena AI es compatible con más de 100 idiomas y ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. La plataforma es reconocida por mejorar la productividad y la eficiencia de los departamentos de RRHH, permitiendo a los equipos de RRHH centrarse en iniciativas estratégicas a la vez que automatizan tareas rutinarias.
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Integración en los grupos de seguridad existentes
- Soporte multicanal sin fisuras
- Soporte multilingüe para más de 100 idiomas
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai es un "compañero" de IA generativa para agilizar los servicios de TI y RRHH. Su plataforma permite a las empresas automatizar tareas rutinarias a través de Microsoft Teams
Lanzada en 2016, se integra con Microsoft Teams y Slack, lo que la convierte en una solución cómoda para los usuarios de estas herramientas.
Entre las funciones de Rezolve.ai se incluyen la resolución de incidencias basada en IA, la gestión del conocimiento, la automatización de tareas y el enrutamiento automático de solicitudes.
La plataforma es compatible con funciones de RRHH como la incorporación de empleados, la gestión de casos y la aprobación de flujos de trabajo, lo que permite ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Su gestión del conocimiento multicapa ayuda a resolver las preguntas más habituales, y las funciones de microaprendizaje conversacional ofrecen a los empleados formación directamente en la interfaz de servicio.
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Oportunidades de microaprendizaje
- Microsoft Teams y Slack integración
- Conjunto completo de funciones de RR.HH.
4. Botsify
Botsify es una plataforma de chatbot de IA versátil que simplifica la automatización de RRHH. Es compatible con varios canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, y sitios web.
Los chatbots de RRHH de Botsify pueden gestionar tareas como la incorporación, responder a consultas comunes de RRHH y recopilar opiniones de los empleados a través de encuestas conversacionales. Con disponibilidad 24/7, la plataforma permite a los empleados acceder a los servicios de RRHH en cualquier momento.
La plataforma incorpora el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer respuestas precisas y admite funciones multilingües para atender a una plantilla global.
Además, la integración omnicanal de Botsify permite una comunicación fluida a través de múltiples plataformas, y su función de chat en vivo permite la intervención humana cuando sea necesario, lo que garantiza una experiencia de asistencia al empleado sin problemas.
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Asistencia omnicanal (WhatsApp, Telegramsitios web, etc.)
- Chat en directo
5. MeBeBot
MeBeBot es un asistente inteligente impulsado por IA que agiliza la asistencia a los empleados en RRHH, TI y operaciones automatizando las respuestas a preguntas y tareas comunes.
Proporciona respuestas instantáneas a los empleados a través de una base de conocimientos global con más de 300 preguntas frecuentes, que puede personalizarse para adaptarla a las políticas y procesos específicos de la empresa.
Integrado a la perfección en Microsoft Teams, Slack, y SharePoint, MeBeBot permite ofrecer asistencia 24/7 a los empleados en varios idiomas.
Entre las funciones adicionales se incluyen información en tiempo real, encuestas de opinión y mensajes push para ayudar a supervisar el compromiso de los empleados y recabar sus opiniones.
La facilidad de implantación y mantenimiento de MeBeBot permite a los usuarios no técnicos actualizar el contenido, lo que lo convierte en una solución rentable y eficaz para la automatización del servicio al empleado.
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Soporte multilingüe
- Integraciones incorporadas
- Funciones de RR.HH. como encuestas de pulso
6. HappyFox
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HappyFox es un chatbot de recursos humanos basado en IA que ayuda a las organizaciones a automatizar la asistencia a los empleados. Está diseñado para realizar tareas repetitivas, como responder a consultas sobre políticas de empresa, prestaciones, nóminas y gestión de permisos.
La plataforma se integra perfectamente con herramientas de colaboración populares como Slack y Microsoft Teams, proporcionando a los empleados asistencia en tiempo real directamente dentro de las plataformas que ya utilizan.
Las funciones de la plataforma incluyen la automatización de la incorporación, que permite guiar a los nuevos empleados a través del proceso, la distribución de políticas y la obtención de los consentimientos necesarios sin necesidad de que el personal de RRHH gestione manualmente cada paso. También admite flujos de trabajo de aprobación y procedimientos de baja.
Ventajas clave:
- Asistencia 24/7
- Integraciones con herramientas de colaboración populares
- Automatización de la incorporación
- Apoyo a la automatización de tareas repetitivas
Implantar un chatbot de RRHH el mes que viene
Los chatbots de IA están alcanzando rápidamente tasas de adopción masiva entre los departamentos de RRHH de las empresas, para la incorporación, la gestión del tiempo, la gestión de documentos y las preguntas complejas sobre políticas y beneficios. Las empresas que tarden en adoptarlos sufrirán las consecuencias de perderse la ola de la IA.
Botpress es una plataforma de creación de bots infinitamente ampliable creada para empresas. Nuestra stack permite a los desarrolladores crear chatbots y agentes de IA con cualquier capacidad que pueda necesitar.
Nuestra suite de seguridad mejorada garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos y totalmente controlados por su equipo.
Empieza a construir hoy mismo. Es gratis.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto cuesta un chatbot de RRHH?
Los chatbots de RRHH pueden ser gratuitos o costar cientos de euros al mes ( dollars ). Hay muchas plataformas de chatbot gratuitas, pero las empresas necesitarán planes de pago a medida.
¿Qué hace un chatbot de RRHH?
Un chatbot de RRHH automatiza tareas como la respuesta a preguntas frecuentes, la incorporación, la gestión de bajas y la tramitación de solicitudes de RRHH, mejorando la asistencia y la eficiencia de los empleados.
¿Cuál es el mejor chatbot de RRHH?
El mejor chatbot de RRHH depende de las necesidades de su empresa: debe ser ampliable, flexible y escalable para obtener los mejores resultados.
¿Cómo se utiliza la IA generativa en RRHH?
La IA generativa puede mejorar el compromiso de los empleados impartiendo formación personalizada, respondiendo a preguntas complejas y gestionando el tiempo libre y las bajas por enfermedad.
¿Cómo pueden las empresas implantar una IA responsable en RRHH?
Las empresas pueden garantizar una IA responsable en RRHH centrándose en la transparencia, la privacidad de los datos, la reducción de sesgos y alineando su uso de herramientas de IA con las directrices de la empresa.
