6 แชทบอท HR ที่ดีที่สุดและวิธีใช้งานในปี 2025

แชทบอท AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทออกแบบประสบการณ์ประจำวันของพนักงาน รวมถึงการนำแชทบอท HR มาใช้มากขึ้นอย่างรวดเร็ว

แชทบอท HR เคยเป็นแค่บอทตอบคำถามทั่วไป แต่ตอนนี้? พวกมันกลายเป็น AI agent ที่สามารถดำเนินการในระบบของบริษัทได้จริง

พวกเขาสามารถจัดการวันลาพักผ่อน จัดการเอกสาร และให้ข้อมูลหรือความช่วยเหลือแก่พนักงานได้ทันที

แชทบอท HR คืออะไร?

แชทบอท HR คือ ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อช่วยงานทรัพยากรบุคคล เช่น การรับพนักงานใหม่ การจัดการคำขอลา การตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ หรือให้ข้อมูลนโยบาย

ด้วยการจัดการงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน แชทบอท HR ช่วยให้ทีม HR มีเวลาทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น และพนักงานก็เข้าถึงข้อมูลและความช่วยเหลือได้ตลอด 24 ชั่วโมง

งาน HR ที่คุณสามารถอัตโนมัติด้วย AI

หากคุณสร้างแชทบอท HR บนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและขยายได้ งานที่แชทบอท HR ทำได้ก็แทบไร้ขีดจำกัด แต่โดยทั่วไป แชทบอท HR จะเริ่มต้นด้วยการอัตโนมัติ (หรือกึ่งอัตโนมัติ) งานเหล่านี้:

การรับพนักงานใหม่

แชทบอท AI สามารถแนะนำพนักงานใหม่ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่กรอกเอกสารจนถึงนัดวันเริ่มงาน ทำให้กระบวนการราบรื่นและลดความเครียด

จัดการการลางาน

พนักงานสามารถขอและติดตามวันลาของตนเองได้ง่าย ๆ โดยแชทบอทจะบันทึกยอดคงเหลือและอนุมัติให้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ HR ดำเนินการเอง

สอบถามเงินเดือน

คำถามเกี่ยวกับเงินเดือน เช่น วันจ่ายหรือรายการหักเงิน แชทบอทสามารถตอบได้ทันที ลดการส่งอีเมลไปมา

ช่วยจัดการประเมินผลงาน

แชทบอทช่วยนัดหมายประเมินผลงาน ส่งการแจ้งเตือน และเก็บฟีดแบ็ก เพื่อให้ทุกขั้นตอนดำเนินไปครบถ้วน

เก็บฟีดแบ็ก

อัตโนมัติแบบสอบถามพนักงานและสำรวจความพึงพอใจด้วยแชทบอท AI เพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับขวัญกำลังใจและจุดที่ควรปรับปรุง

การฝึกอบรมและพัฒนา

แชทบอท AI สามารถแนะนำหลักสูตรฝึกอบรม ติดตามความคืบหน้า และเตือนให้พนักงานเรียนหลักสูตรที่จำเป็นให้ครบ

อัปเดตนโยบาย

เมื่อมีการเปลี่ยนนโยบาย แชทบอทสามารถแจ้งข่าวสารให้พนักงานทุกคนทราบทันที พร้อมรายละเอียดล่าสุด

7 ข้อดีของแชทบอท HR

1. เพิ่มประสิทธิภาพ

ไม่ต้องรอพนักงานอีกต่อไป พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและความช่วยเหลือได้ทันที

2. ให้บริการ 24 ชั่วโมง

ด้วยแชทบอท HR พนักงานสามารถขอความช่วยเหลือและหาคำตอบได้ตลอดเวลา แม้นอกเวลาทำการ เหมาะกับองค์กรที่มีทีมงานระยะไกล ทำงานเป็นกะ หรือมีสำนักงานต่างประเทศ

3. ประหยัดค่าใช้จ่าย

ด้วยการอัตโนมัติงานซ้ำ ๆ แชทบอท HR ช่วยให้องค์กรขยายบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถดูแลพนักงานและให้บริการได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากร

4. ขยายขนาดธุรกิจได้ง่าย

การขยายทีม HR ต้องจ้างและฝึกอบรมคนเพิ่ม แต่การขยายแชทบอท AI ทำได้ง่ายกว่า แชทบอทสามารถรับมือกับคำถามที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่ม

5. กระบวนการทำงานราบรื่น

แชทบอท HR ขั้นสูงสามารถปรับปรุงกระบวนการ HR ที่ซับซ้อนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การรับพนักงานใหม่ไปจนถึงการประเมินผลงาน การกำจัดงานที่ซ้ำซ้อนจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขีดความสามารถของทีม HR อย่างมาก

6. รองรับหลายภาษา

ไม่ว่าพนักงานจะใช้ภาษาใด แชทบอทก็รองรับได้หมด แชทบอท AI สามารถสนทนาได้หลายภาษา และยังช่วยแปลเอกสารอัตโนมัติได้ด้วย

7. ข้อมูลเชิงลึก

ข้อดีเพิ่มเติมของการใช้แชทบอท HR คือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ได้โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มแชทบอท AI ส่วนใหญ่จะมีการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น จำนวนข้อความที่ส่งต่อการสนทนา

แพลตฟอร์ม AI ขั้นสูงจะให้คุณตั้งค่าการวิเคราะห์แบบกำหนดเองได้ เช่น อัตราที่บอทแก้ปัญหาได้เอง หรือจำนวนครั้งที่บอทไม่สามารถตอบคำถามจากฐานความรู้ได้

ฟีเจอร์สำคัญของแชทบอท HR

ความปลอดภัย

แชทบอท HR มักต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ หรือแม้แต่ข้อมูลทางการแพทย์

สิ่งสำคัญที่สุดคือทีมของคุณต้องสร้างโซลูชันที่ปลอดภัย หรือเลือกแพลตฟอร์ม AI ที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง

ขึ้นอยู่กับที่ตั้งขององค์กร แชทบอท AI ของคุณอาจต้อง ปฏิบัติตาม GDPR

คุณสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟีเจอร์ความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม AI ของเราได้

เข้าถึงง่าย

ถ้าแชทบอท HR เข้าถึงยาก พนักงานก็จะไม่ใช้ ควรให้แชทบอทใช้งานได้บนช่องทางที่คุ้นเคย เช่น Slack, Microsoft Teams, WhatsApp หรือพอร์ทัลขององค์กร

การขยายขนาด

เมื่อองค์กรเติบโต แชทบอท HR สามารถรองรับงานที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ลดประสิทธิภาพ โซลูชันแชทบอทที่ขยายได้จะเติบโตไปพร้อมกับบริษัทโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มมากนัก

ถ้าแชทบอท HR ประสบความสำเร็จ องค์กรควรเตรียมพร้อมขยายการใช้ AI ให้มากขึ้น

ถ้าแชทบอทรับพนักงานใหม่ของคุณได้ผลดี ทำไมไม่ขยายให้รองรับระบบขอลาพักผ่อนด้วย? หรือถ้าแชทบอท HR ของคุณอัตโนมัติกระบวนการ HR ได้หมดแล้ว ลองนำไปใช้กับ IT support ดู (เช่นลูกค้าของเราที่ลดสายโทรเข้า IT ได้ 30%)

6 แชทบอท HR ที่ดีที่สุด

มีตัวเลือกแชทบอท HR มากมายในตลาด ตั้งแต่เครื่องมืออัตโนมัติเฉพาะทางไปจนถึงแพลตฟอร์ม AI agent ที่ปรับแต่งได้

การสร้างแชทบอท AI แบบกำหนดเอง ไม่ยากอย่างที่คิด แพลตฟอร์มแชทบอทจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ง่าย เพียงแค่เชื่อมต่อและปรับแต่ง

แพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด มักให้คุณทดลองใช้งานฟรี เพื่อทดสอบความสามารถของระบบ นี่คือตัวอย่างที่เราแนะนำให้ลอง

1. Botpress

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ที่ปรับแต่งและขยายได้ไม่จำกัด อัปเดตกับ LLM รุ่นล่าสุดเสมอ ทำให้แชทบอทและ AI agent ของคุณใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอยู่ตลอด

แพลตฟอร์มนี้มีการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมไว้ล่วงหน้า และให้นักพัฒนาสามารถเชื่อมต่อบอทกับฐานความรู้หรือแพลตฟอร์มภายในใดก็ได้

ปัจจุบัน (มิถุนายน 2024) มีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ แชทบอทของ Botpress ถูกนำไปใช้ในงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ อีกมากมาย

AI agent สำหรับ HR ของ Botpress ทำได้มากกว่าตอบคำถาม สามารถดำเนินการในระบบขององค์กรเพื่ออัตโนมัติกระบวนการ HR ได้เต็มรูปแบบ ระบบ RAG ขั้นสูงและการปรับใช้ที่ปลอดภัย ช่วยให้ทุกการสนทนาเป็นไปตามมาตรฐานขององค์กร

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มนี้ทำได้ง่าย ด้วยวิดีโอสอนใน YouTube และคอร์สที่ผู้เชี่ยวชาญคัดสรรไว้ที่ Botpress Academy

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูปแบบ omnichannel
• Human in the loop (HITL) เพิ่มมนุษย์เข้าไปในบทสนทนา AI ได้
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา
• ปรับแต่งและขยายได้ไม่จำกัด – เชื่อมต่อแชทบ็อต AI กับแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้

2. Leena AI

Leena AI เป็นผู้ช่วย AI สร้างข้อความอัตโนมัติที่ช่วยลดงาน IT และ HR ระบบ agent อัตโนมัติขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาเฉพาะของ Leena

Leena AI agent สามารถแก้ไขคำถามพนักงานด้วยตัวเลือกบริการตนเอง และปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละองค์กร มีฟีเจอร์เช่น ตอบคำถาม HR อัตโนมัติ สำรวจความผูกพันของพนักงาน และอัตโนมัติกระบวนการ เช่น การขอลาและการประเมินผลงาน

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับระบบ HR ยอดนิยม เช่น SAP SuccessFactors, Oracle และ Workday ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ใช้งานร่วมกับเครื่องมือเดิมได้ง่าย

Leena AI รองรับมากกว่า 100 ภาษา และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แพลตฟอร์มนี้ได้รับการยอมรับว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวให้กับฝ่าย HR ทำให้ทีม HR มีเวลาทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ขณะที่งานประจำถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• เชื่อมต่อกับกลุ่มความปลอดภัยที่มีอยู่
• รองรับหลายช่องทางอย่างไร้รอยต่อ
• รองรับหลายภาษากว่า 100 ภาษา

3. Rezolve.ai

Rezolve.ai เป็นผู้ช่วย AI เชิงสร้างสรรค์ที่ช่วยให้บริการ IT และ HR เป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรสามารถทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติผ่าน Microsoft Teams

เปิดตัวในปี 2016 โดยสามารถเชื่อมต่อกับ Microsoft Teams และ Slack ทำให้เป็นทางเลือกที่สะดวกสำหรับผู้ใช้เครื่องมือเหล่านี้

ฟีเจอร์ของ Rezolve.ai ได้แก่ การแก้ไขปัญหาด้วย AI การจัดการความรู้ ระบบอัตโนมัติงาน และการจัดการคำขอแบบอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มนี้รองรับงาน HR เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่ การจัดการเคส และการอนุมัติขั้นตอนงาน พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ระบบจัดการความรู้แบบหลายชั้นช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย และฟีเจอร์ microlearning แบบสนทนาให้พนักงานเรียนรู้ได้โดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซบริการ

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• โอกาสในการเรียนรู้แบบ microlearning
• เชื่อมต่อกับ Microsoft Teams และ Slack
• ฟีเจอร์ HR ครบวงจร

4. Botsify

Botsify เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่น ช่วยให้งาน HR เป็นอัตโนมัติได้ง่าย รองรับหลายช่องทาง เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram และเว็บไซต์

แชทบอท HR ของ Botsify สามารถดูแลงาน เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่ ตอบคำถาม HR ที่พบบ่อย และเก็บข้อมูลความคิดเห็นพนักงานผ่านแบบสอบถามสนทนา ด้วยการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง พนักงานจึงเข้าถึงบริการ HR ได้ทุกเวลา

แพลตฟอร์มนี้ใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำ และรองรับหลายภาษาเพื่อตอบโจทย์พนักงานทั่วโลก

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อแบบ omnichannel ของ Botsify ช่วยให้สื่อสารข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น และฟีเจอร์แชทสดช่วยให้มีเจ้าหน้าที่เข้ามาดูแลเมื่อจำเป็น เพื่อประสบการณ์สนับสนุนพนักงานที่ต่อเนื่อง

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• รองรับหลายช่องทาง (WhatsApp, Telegram, เว็บไซต์ ฯลฯ)
• ฟีเจอร์แชทสด

5. MeBeBot

MeBeBot เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้งานสนับสนุนพนักงานใน HR, IT และฝ่ายปฏิบัติการเป็นอัตโนมัติ ด้วยการตอบคำถามและงานที่พบบ่อย

ให้คำตอบทันทีแก่พนักงานผ่านฐานความรู้ระดับโลกที่คัดสรรมาแล้ว มีคำถามที่พบบ่อยกว่า 300 ข้อ และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับนโยบายและกระบวนการของแต่ละองค์กรได้

เชื่อมต่อกับ Microsoft Teams, Slack และ SharePoint ได้อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ MeBeBot สามารถให้บริการพนักงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงในหลายภาษา

ฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แบบสอบถาม pulse survey และการส่งข้อความแจ้งเตือน ช่วยติดตามความผูกพันและรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน

MeBeBot ติดตั้งและดูแลง่าย ผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถอัปเดตเนื้อหาได้ จึงเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพสำหรับการทำให้บริการพนักงานเป็นอัตโนมัติ

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• รองรับหลายภาษา
• การเชื่อมต่อในตัว
• ฟีเจอร์ HR เช่น pulse survey

6. HappyFox

HappyFox เป็นแชทบอท HR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยองค์กรทำงานสนับสนุนพนักงานให้เป็นอัตโนมัติ ออกแบบมาเพื่อจัดการงานซ้ำ ๆ เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายบริษัท สวัสดิการ เงินเดือน และการลางาน

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับเครื่องมือสื่อสารยอดนิยมอย่าง Slack และ Microsoft Teams ได้อย่างไร้รอยต่อ ให้พนักงานได้รับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ในแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่แล้ว

ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มนี้รวมถึงระบบต้อนรับพนักงานใหม่แบบอัตโนมัติ การแจกจ่ายนโยบาย และการขอความยินยอมที่จำเป็นโดยไม่ต้องให้ HR จัดการทีละขั้นตอนเอง นอกจากนี้ยังรองรับเวิร์กโฟลว์การอนุมัติและกระบวนการลาออก

จุดเด่น:

• ให้บริการ 24/7
• การเชื่อมต่อกับเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันยอดนิยม
• ระบบต้อนรับพนักงานใหม่อัตโนมัติ
• รองรับการทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ

เปิดใช้งานแชทบอท HR ได้ในเดือนหน้า

แชทบอท AI กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในฝ่าย HR ขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นงานต้อนรับพนักงานใหม่ การจัดการเวลา เอกสาร หรือการตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายและสวัสดิการที่ซับซ้อน องค์กรที่ปรับตัวช้าจะพลาดโอกาสจากกระแส AI นี้

Botpress เป็นแพลตฟอร์มสร้างบอทที่ขยายความสามารถได้ไม่สิ้นสุด ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ สแต็กของเราช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและ AI agent ที่มีความสามารถตามที่คุณต้องการได้

ระบบความปลอดภัยขั้นสูงของเราช่วยให้ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยเสมอ และอยู่ภายใต้การควบคุมของทีมคุณโดยสมบูรณ์

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

หรือติดต่อ ทีมขายของเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอท HR มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

แชทบอท HR มีตั้งแต่ใช้ฟรีจนถึงหลายร้อยดอลลาร์ต่อเดือน มีแพลตฟอร์มแชทบอทฟรีมากมาย แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่จะต้องใช้แพ็กเกจแบบชำระเงินที่ปรับแต่งได้

แชทบอท HR ทำอะไรได้บ้าง?

แชทบอท HR ช่วยให้งานเช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย ต้อนรับพนักงานใหม่ จัดการการลา และรับคำขอ HR เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพและการสนับสนุนพนักงาน

แชทบอท HR ที่ดีที่สุดคืออะไร?

แชทบอท HR ที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละองค์กร ควรเลือกที่ขยายความสามารถได้ ยืดหยุ่น และรองรับการเติบโตเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

AI เชิงสร้างสรรค์ถูกนำมาใช้ใน HR อย่างไร?

AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยเพิ่มความผูกพันของพนักงานได้ด้วยการฝึกอบรมเฉพาะบุคคล ตอบคำถามที่ซับซ้อน และจัดการวันลาและวันลาป่วย

องค์กรจะนำ AI อย่างรับผิดชอบมาใช้ใน HR ได้อย่างไร?

องค์กรสามารถใช้ AI อย่างรับผิดชอบใน HR ได้โดยเน้นเรื่องความโปร่งใส ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ลดอคติ และปรับการใช้เครื่องมือ AI ให้สอดคล้องกับแนวทางของบริษัท