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Les chatbots d'IA redéfinissent la manière dont les entreprises conçoivent le quotidien de leurs employés - y compris la diffusion rapide des chatbots pour les RH.
Les chatbots RH étaient autrefois de simples robots FAQ. Mais aujourd'hui ? Ce sont des agents d'intelligence artificielle qui peuvent intervenir dans les systèmes existants d'une entreprise.
Ils peuvent gérer les congés, la documentation et fournir des informations et une assistance immédiates aux employés.
Qu'est-ce qu'un chatbot RH ?
Un chatbot RH est un assistant virtuel alimenté par l'IA et conçu pour faciliter les tâches liées aux ressources humaines. Il peut aider à l'intégration, gérer les demandes de congés, traiter les demandes d'avantages sociaux ou fournir des informations sur les politiques.
En s'occupant des tâches répétitives et chronophages, les chatbots RH permettent aux professionnels des RH de se concentrer sur des fonctions plus stratégiques - et ils permettent aux employés d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des informations et à une assistance.
Les tâches RH que vous pouvez automatiser grâce à l'IA
Si vous construisez un chatbot RH sur une plateforme extensible et flexible, alors il n'y a pas de limite aux tâches que votre chatbot RH peut accomplir. Mais la plupart des chatbots RH commenceront par automatiser - ou partiellement automatiser - les tâches suivantes :
Embarquement
Les chatbots d'IA peuvent guider les nouveaux employés à chaque étape du processus d'intégration, de la paperasserie à la planification de leur premier jour, pour le rendre transparent et sans stress.
Gérer les congés
Les employés peuvent demander et suivre leurs congés en toute simplicité, tandis que le chatbot enregistre automatiquement les soldes et les approbations sans que les RH n'aient à lever le petit doigt.
Demandes de renseignements sur les salaires
Les questions courantes sur la paie, comme les dates de paie ou les déductions, peuvent être répondues instantanément par le chatbot, ce qui réduit les échanges de courriels.
Faciliter l'évaluation des performances
Les chatbots peuvent aider à planifier les évaluations de performance, à envoyer des rappels et à recueillir des commentaires, en veillant à ce qu'aucune étape du processus ne soit oubliée.
Collecte d'informations
Automatisez les enquêtes auprès des employés et les prises de pouls avec un chatbot d'IA pour recueillir des informations sur le moral et les domaines à améliorer.
Formation et développement
Les chatbots d'IA peuvent recommander des programmes de formation, suivre les progrès et rappeler aux employés de suivre les cours obligatoires.
Mises à jour de la politique
En cas de changement de politique, les chatbots peuvent informer instantanément tous les employés et leur fournir les derniers détails.
7 avantages d'un chatbot RH
1. Augmentation de l'efficacité
Les employés n'ont plus à attendre, ils peuvent accéder à l'assistance et trouver des réponses instantanément.
2. Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Avec un chatbot RH, les employés peuvent accéder à l'assistance et trouver des réponses en dehors des heures de bureau normales. C'est particulièrement utile pour les organisations qui ont des équipes à distance, du travail posté ou des bureaux internationaux.
3. Efficacité en termes de coûts
En automatisant les tâches répétitives, les chatbots RH permettent aux entreprises d'évoluer beaucoup plus efficacement. Les organisations peuvent servir plus d'employés et offrir plus de services qu'en s'appuyant uniquement sur la main-d'œuvre humaine.
4. L'évolutivité
L'extension d'une équipe de RH implique le recrutement et la formation - mais l'extension d'un chatbot d'IA est beaucoup plus simple. Les chatbots peuvent traiter un nombre croissant de requêtes sans nécessiter davantage de ressources.
5. Rationalisation des processus
Un chatbot RH avancé peut rationaliser les flux de travail RH complexes, de l'intégration à l'évaluation des performances. L'élimination des tâches répétitives augmente considérablement l'efficacité et la bande passante de votre équipe RH.
6. Support multilingue
Quelle que soit la langue préférée de vos employés, un chatbot peut tout gérer. Les chatbots IA peuvent converser dans la plupart des langues et même faciliter la traduction automatique des documents.
7. Aperçu des données
Un avantage supplémentaire de l'utilisation d'un chatbot RH réside dans les données automatiques que vous pouvez compiler à partir des utilisateurs. La plupart des plateformes de chatbot IA fournissent des analyses sur les interactions, comme le nombre de messages envoyés par conversation.
Une plateforme d'IA avancée permettra à votre équipe de mettre en place des analyses personnalisées, comme le nombre de fois où un robot est capable de résoudre un problème tout seul, ou le nombre de fois où votre robot n'est pas capable de répondre à une question à l'aide de sa base de connaissances.
Caractéristiques principales d'un chatbot RH
Sécurité
Les chatbots RH traitent généralement des données personnelles - noms et prénoms, adresses, informations de connexion, voire informations médicales.
Il est primordial que votre équipe bricole une solution sécurisée ou sélectionne une plateforme d'automatisation de l'IA qui se targue d'exigences strictes en matière de sécurité.
En fonction de la localisation de votre organisation, votre chatbot IA peut avoir besoin d'être conforme au GDPR.
Vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques de sécurité de notre plateforme d'IA.
Accès facile
Si votre chatbot RH est difficile d'accès, les employés ne l'utiliseront pas. Le chatbot doit être accessible sur des canaux courants, tels que Slack, Microsoft Teams, WhatsAppou un portail à l'échelle de l'organisation.
Évolutivité
Au fur et à mesure que les organisations se développent, les chatbots RH peuvent gérer des charges de travail croissantes sans baisse de performance. Une solution de chatbot évolutive peut se développer en même temps que l'entreprise sans nécessiter de ressources supplémentaires importantes.
Si un chatbot RH est un succès, votre organisation doit se préparer à étendre l'adoption de l'IA.
Si votre chatbot d'onboarding est un succès, pourquoi ne pas l'étendre à un système de demande de congés ? Ou si votre chatbot RH automatise tous les processus RH possibles, envisagez de réaliser les mêmes gains en automatisant le support informatique(comme notre client, qui a réduit ses appels informatiques de 30 %).
Les 6 meilleurs chatbots RH
Il existe une infinité d'options sur le marché des chatbots RH, depuis les outils d'automatisation hyper-spécifiques jusqu'aux plateformes d'agents IA personnalisables.
Il n'est pas aussi difficile que vous le pensez de créer un chatbot d'IA personnalisé. Une plateforme de chatbot peut vous apporter une grande partie du chemin - tout ce que vous avez à faire est de l'intégrer et de le personnaliser.
Les meilleures plateformes de chatbot vous permettront de commencer à utiliser leur produit gratuitement, afin que vous puissiez tester ses capacités. Voici quelques-unes de nos plateformes préférées pour vous aider à démarrer.
1. Botpress
Botpress est une plateforme d'agents d'IA polyvalente, personnalisable et extensible à l'infini. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM , ce qui garantit que ses chatbots et ses agents d'IA sont toujours alimentés par la technologie la plus récente.
La plateforme comprend des intégrations prédéfinies aux logiciels et canaux les plus populaires, et permet aux développeurs de connecter leur robot à n'importe quelle base de connaissances ou plateforme interne.
L'entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production en juin 2024, traitant plus d'un milliard de messages. Leurs chatbots IA couvrent le service client, les RH, l'informatique, les gouvernements, la technologie, et plus encore.
Ses agents d'IA pour les RH peuvent faire bien plus que répondre à des questions - ils peuvent prendre des mesures dans les plateformes existantes d'une entreprise pour automatiser des flux de travail complets. Son système RAG avancé et son déploiement sécurisé garantissent des interactions conformes à la marque à chaque fois.
L'apprentissage des tenants et aboutissants de la plateforme est facilité par les didacticiels vidéo sur YouTube et par les cours dispensés par des experts sur Botpress Academy .
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Analyse avancée
- Intégrations omnicanales prédéfinies
- Human in the loop (HITL) pour ajouter un humain dans une conversation d'IA
- Traduction automatique dans plus de 100 langues
- Personnalisable et extensible à l'infini - connectez un chat bot IA à n'importe quelle plateforme ou canal.
2. Leena AI
Leena AI est un assistant génératif d'IA qui réduit les tickets informatiques et RH. Son agent autonome est alimenté par le modèle linguistique propriétaire de Leena.
L'agent Leena AI peut résoudre les questions des employés grâce à des options en libre-service et permet une personnalisation pour chaque entreprise. Il offre des fonctionnalités telles que des réponses automatisées aux questions RH courantes, des enquêtes sur l'engagement des employés et l'automatisation des flux de travail pour des tâches telles que les demandes de congés et la gestion des performances.
La plateforme s'intègre de manière transparente aux systèmes de ressources humaines les plus courants, notamment SAP SuccessFactors, Oracle et Workday, ce qui garantit une expérience utilisateur harmonieuse entre les outils existants.
Leena AI prend en charge plus de 100 langues et fournit une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La plateforme est reconnue pour améliorer la productivité et l'efficacité des départements RH, permettant aux équipes RH de se concentrer sur des initiatives stratégiques tout en automatisant les tâches de routine.
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Intégration aux groupes de sécurité existants
- Support multicanal transparent
- Prise en charge multilingue de plus de 100 langues
3. Rezolve.ai
Rezolve.ai est un "acolyte" de l'IA générative pour rationaliser les services informatiques et de ressources humaines. Sa plateforme permet aux entreprises d'automatiser les tâches routinières grâce à Microsoft Teams
Lancé en 2016, il s'intègre à Microsoft Teams et Slack, ce qui en fait une solution pratique pour les utilisateurs de ces outils.
Les fonctionnalités de Rezolve.ai comprennent la résolution de tickets pilotée par l'IA, la gestion des connaissances, l'automatisation des tâches et le routage automatisé des demandes.
La plateforme prend en charge des fonctions RH telles que l'intégration des employés, la gestion des cas et l'approbation des flux de travail, ce qui permet une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sa gestion des connaissances à plusieurs niveaux permet de répondre aux questions les plus courantes, et les capacités de microapprentissage conversationnel offrent aux employés une formation directement dans l'interface de service.
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Possibilités de microapprentissage
- Microsoft Teams et Slack intégration
- Suite complète de fonctionnalités RH
4. Botsify
Botsify est une plateforme de chatbot IA polyvalente qui simplifie l'automatisation des RH. Elle prend en charge différents canaux, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, et les sites web.
Les chatbots RH de Botsify peuvent gérer des tâches telles que l'onboarding, répondre aux questions RH les plus courantes et recueillir les commentaires des employés par le biais d'enquêtes conversationnelles. Disponible 24h/24 et 7j/7, la plateforme permet aux employés d'accéder aux services RH à tout moment.
La plateforme intègre le traitement du langage naturel pour fournir des réponses précises et prend en charge les capacités multilingues pour répondre aux besoins d'une main-d'œuvre internationale.
De plus, l'intégration omnicanale de Botsify permet une communication transparente à travers de multiples plateformes, et sa fonction de chat en direct permet un repli humain en cas de besoin, garantissant une expérience de support aux employés sans heurts.
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Support omnicanal (WhatsApp, Telegramsites web, etc.)
- Fonctionnalité de chat en direct
5. MeBeBot
MeBeBot est un assistant intelligent alimenté par l'IA qui rationalise l'assistance aux employés dans les domaines des ressources humaines, de l'informatique et des opérations en automatisant les réponses aux questions et aux tâches les plus courantes.
Il fournit des réponses instantanées aux employés grâce à une base de connaissances mondiale contenant plus de 300 questions fréquemment posées, qui peuvent être personnalisées pour s'adapter aux politiques et processus spécifiques de l'entreprise.
Intégré de manière transparente dans Microsoft Teams, Slack, et SharePoint, MeBeBot permet une assistance 24/7 pour les employés dans plusieurs langues.
Parmi les autres fonctionnalités, citons les données en temps réel, les enquêtes par sondage et les messages push pour aider à contrôler l'engagement des employés et à recueillir leurs commentaires.
La facilité de mise en œuvre et de maintenance de MeBeBot permet à des utilisateurs non techniques de mettre à jour le contenu, ce qui en fait une solution rentable et efficace pour l'automatisation des services aux employés.
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Support multilingue
- Intégrations intégrées
- Fonctionnalités RH telles que les enquêtes sur le pouls
6. Renard heureux
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HappyFox est un chatbot RH alimenté par l'IA qui aide les organisations à automatiser l'assistance aux employés. Il est conçu pour gérer les tâches répétitives, comme répondre aux questions sur les politiques de l'entreprise, les avantages sociaux, la paie et la gestion des congés.
La plateforme s'intègre de manière transparente aux outils de collaboration populaires tels que Slack et Microsoft Teams, offrant aux employés une assistance en temps réel directement dans les plateformes qu'ils utilisent déjà.
Les fonctionnalités de la plateforme comprennent l'automatisation de l'intégration, où les nouveaux employés peuvent être guidés à travers le processus, la distribution des politiques et l'obtention des consentements nécessaires sans que le personnel des ressources humaines n'ait à gérer manuellement chaque étape. Elle prend également en charge les flux de travail d'approbation et les procédures de désinscription.
Principaux avantages :
- Assistance 24/7
- Intégrations aux outils de collaboration les plus courants
- Automatisation de l'accueil
- Aide à l'automatisation des tâches répétitives
Déployer un chatbot RH le mois prochain
Les chatbots d'IA atteignent rapidement des taux d'adoption de masse parmi les départements RH des entreprises - pour l'onboarding, la gestion du temps, la gestion des documents et les questions complexes sur les politiques et les avantages. Les entreprises qui tardent à l'adopter subiront les conséquences de leur absence de la vague de l'IA.
Botpress est une plateforme de création de robots extensible à l'infini, conçue pour les entreprises. Notre site stack permet aux développeurs de créer des chatbots et des agents d'intelligence artificielle dotés de toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.
Notre suite de sécurité améliorée garantit que les données des clients sont toujours protégées et entièrement contrôlées par votre équipe.
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FAQ
Combien coûte un chatbot RH ?
Les chatbots RH peuvent être gratuits ou coûter des centaines de dollars par mois. Il existe de nombreuses plateformes de chatbot gratuites, mais les entreprises auront besoin de plans personnalisés et payants.
Que fait un chatbot RH ?
Un chatbot RH automatise des tâches telles que la réponse aux FAQ, l'onboarding, la gestion des congés et le traitement des demandes RH, améliorant ainsi le soutien et l'efficacité des employés.
Quel est le meilleur chatbot RH ?
Le meilleur chatbot RH dépend des besoins de votre entreprise - il doit être extensible, flexible et évolutif pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment l'IA générative est-elle utilisée dans les RH ?
L'IA générative peut renforcer l'engagement des employés en menant des formations personnalisées, en répondant à des questions complexes et en gérant les congés et les jours de maladie.
Comment les entreprises peuvent-elles déployer une IA responsable dans les RH ?
Les entreprises peuvent garantir une IA responsable dans les RH en se concentrant sur la transparence, la confidentialité des données, la réduction des biais et en alignant leur utilisation des outils d'IA sur les directives de l'entreprise.
Table des matières
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