Extendly réduit le volume des centres d'appels de 30 % en automatisant avec Botpress

Comment détourner les chats des agents en chair et en os ?

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Trop souvent, les petites et moyennes entreprises sont prises au piège d'une gestion interminable de leur système de gestion de la relation client (CRM).

Extendly fournit une assistance technique 24/7, des configurations personnalisées, des vidéos explicatives et des entonnoirs de vente à fort taux de conversion pour les entreprises SaaS utilisant HighLevel, une plateforme CRM de premier plan.

Mais fournir une assistance 24/7 peut s'avérer coûteux. Extendly dessert plus de 10 % du marché des PME de HighLevel. Ils avaient besoin d'un moyen de minimiser le nombre d'agents en direct tout en maintenant une assistance client de haute qualité.

Extendly a utilisé Botpress pour automatiser son assistance technique 24/7 très demandée. Désormais, chaque demande d'assistance commence par un chatbot qui peut résoudre les conversations tout seul.

L'entreprise a constaté une diminution de 30 % du volume global des chats après la mise en œuvre de Botpress. Ils ont pu alléger la charge de travail du personnel d'assistance et améliorer l'expérience globale de leurs clients.

Avec Botpress, Extendly est en mesure de déployer ses ressources de manière plus stratégique, d'améliorer la qualité de ses services et de favoriser des relations plus étroites avec ses clients.

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Des chatbots robustes, un service exceptionnel

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Pour les entreprises

Extendly utilise Botpress pour remédier aux inefficacités critiques des opérations d'assistance à la clientèle, ce qui permet de réduire les temps de réponse de l'assistance et de diminuer la dépendance à l'égard des agents humains pour les demandes de renseignements courantes.

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Efficacité opérationnelle

• ‍‍Automatiserles demandes de routine afin de libérer les agents humains pour les questions d'assistance complexes.
• Réduire de 30 % le volume de chat traité par les agents humains et augmenter la résolution du premier contact.

Évolutivité

• S'assurer que la solution peut évoluer pour prendre en charge plus de 1 000 agences et leurs utilisateurs finaux (entre 200 000 et 400 000 utilisateurs de chat).
• Évoluer pour gérer des volumes de discussion plus importants sans dégradation de la qualité du service.

Réduction des coûts

• Diminuer le besoin de personnel de soutien supplémentaire grâce à une automatisation efficace.
• Suivez le coût par session de chat et visez une réduction de 20 % des coûts globaux d'assistance.

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Pour le développement

Extendly a recherché une intégration transparente avec les systèmes existants, un développement personnalisé de l'intelligence artificielle et une interface conviviale.

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Intégration des systèmes

• Intégration transparente avec HighLevel CRM et les systèmes existants sans perturber les opérations.
• Mettre en œuvre des API et des logiciels intermédiaires pour un transfert de données sans heurts entre les systèmes.

Configuration et personnalisation de l'IA

• Développer des chatbots IA personnalisés adaptés aux besoins spécifiques de la clientèle d'Extendly.
• Fournir des outils pour la formation continue et la mise à jour des modèles d'IA afin de s'adapter à l'évolution de la demande des clients.

Interface et expérience utilisateur

• Concevoir une interface de chat intuitive qui s'aligne sur l'image de marque d'Extendly et les attentes des utilisateurs.
• Incluez des fonctionnalités telles que l'historique de la discussion, la création de tickets et des options d'escalade directement à partir de la discussion.

Sécurité et conformité

• Veiller à ce que les interactions et le stockage des données soient conformes aux réglementations en matière de protection des données telles que SOCII et GDPR.

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En savoir plus sur la solution

La logistique moderne de soutien à la clientèle nécessite des solutions d'IA personnalisées.

Le déploiement de Botpress a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle d'Extendly, en réduisant de 30 % le volume de chat traité par les agents humains. Cette réduction permet au personnel technique de s'engager plus profondément avec les clients, améliorant ainsi la qualité de l'assistance. Botpress a été déployé dans 100 agences jusqu'à présent, avec des plans d'extension à plus de 1 000 agences et potentiellement jusqu'à 400 000 utilisateurs finaux de chat dans un avenir proche.

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Extendly a constaté une augmentation de 500 % de sa capacité à détourner les chats des agents.

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Après avoir abandonné son système d'IA interne, qui nécessitait beaucoup de ressources et de main-d'œuvre, Extendly a remplacé son chatbot par Botpress et a vu son pourcentage de conversations détournées des agents humains passer de 5 % à 30 % (et continuer à croître).

Botpress opère au niveau des vecteurs clés entre l'efficacité et la puissance. Extendly a pu tirer parti de la dernière technologie LLM tout en améliorant son efficacité opérationnelle.

Extendly a personnalisé son bot de service à la clientèle avec des options flexibles telles que

• Bases de connaissances personnalisées
• Génération Augmentée de Récupération Automatisée (RAG)
• Interface de chat simplifiée

Les systèmes existants sont difficiles à intégrer aux nouvelles plateformes ou aux modèles LLM . Ils nécessitent généralement une équipe de développement complète, ce qui augmente le coût total de possession (TCO) sans apporter de valeur ajoutée. Mais sur Botpress, Extendly a pu facilement mettre à jour et intégrer son chatbot avec un coût minimal.

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