Top 7 des chatbots WhatsApp en 2026 (+ tutoriel vidéo étape par étape)

Avez-vous déjà utilisé un chatbot WhatsApp ?

En 2025, WhatsApp est devenue la plateforme de messagerie la plus populaire au monde et la 4e application de réseaux sociaux la plus utilisée. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, c’est un canal idéal pour déployer un chatbot IA.

Notre entreprise a aidé des sociétés à déployer plus de 750 000 chatbots ces dernières années.

Et notre intégration préconstruite la plus populaire ? C’est WhatsApp, de loin.

Les meilleures expériences utilisateurs vont à la rencontre des utilisateurs là où ils se trouvent — c’est pourquoi de plus en plus d’entreprises utilisent WhatsApp pour échanger directement avec leurs clients.

D’expérience, je peux dire que créer un chatbot WhatsApp peut être aussi simple ou complexe que les outils que vous choisissez. Et il existe de nombreux outils de chatbot WhatsApp sur le marché.

C’est pour cela que j’ai rédigé cet article : pour vous présenter 5 outils de chatbot conviviaux qui vous permettront de dialoguer en IA sur WhatsApp.

Je vais tout vous expliquer sur les bots WhatsApp : pourquoi ils sont populaires, comment ils fonctionnent et comment vous pouvez créer le vôtre gratuitement.

Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp ?

Un chatbot WhatsApp est un logiciel automatisé qui interagit avec les utilisateurs en temps réel sur la plateforme de messagerie WhatsApp.

Les chatbots WhatsApp peuvent répondre aux questions, recommander des produits ou envoyer du contenu — et ils ont l’avantage d’atteindre les utilisateurs là où ils se trouvent déjà : sur WhatsApp.

Les chatbots WhatsApp utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et l’IA pour simuler une vraie conversation, automatisant des tâches comme le support client, le remplissage de formulaires ou même les transactions financières.

Pourquoi utiliser un chatbot IA sur WhatsApp ?

Contact direct avec les utilisateurs

WhatsApp est devenu le principal canal de communication dans le monde. Pour rester compétitif, il faut offrir des services de communication directement à vos clients.

Il est de plus en plus courant que les organisations proposent un support IA conversationnel — des chatbots de service client aux bots de génération de leads en passant par les systèmes de réservation dans l’hôtellerie. Il est donc logique d’offrir ces services digitaux sur des canaux facilement accessibles comme WhatsApp.

Accès 24h/24 et 7j/7

Avec un chatbot IA, vous pouvez envoyer des messages automatisés depuis votre numéro WhatsApp, mettre à jour le statut d’une commande pour un client ou discuter avec un utilisateur à tout moment. C’est bien plus simple d’interagir avec des utilisateurs internationaux et d’automatiser la majorité des échanges.

Support multilingue

Le coût d’un support multilingue professionnel était autrefois très élevé. Avec l’IA, ce support est désormais gratuit.

La traduction par chatbot consiste à intercepter les messages des utilisateurs, détecter leur langue, puis traduire ces messages vers et depuis la langue du bot. Cela permet une expérience fluide dans la langue maternelle de vos utilisateurs.

Pour les entreprises présentes à l’international, souhaitant se développer à l’échelle mondiale ou dans des régions à forte diversité linguistique (comme l’Inde ou les États-Unis), les chatbots WhatsApp sont indispensables.

Quels sont les cas d’usage les plus courants des chatbots WhatsApp ?

Il existe une grande variété de chatbots à déployer sur WhatsApp — ils peuvent gérer des campagnes marketing, répondre efficacement aux questions et transférer à un agent humain si besoin.

Leur large éventail de fonctionnalités offre d’innombrables façons d’utiliser les outils de chatbot WhatsApp pour développer votre activité ou automatiser vos échanges.

Les types de chatbots WhatsApp les plus populaires sont :

Bots de service client

L’un des types de chatbots WhatsApp les plus courants est le chatbot de service client.

Les chatbots de service client permettent de gérer un volume important de demandes tout en offrant un service constant. Si vous souhaitez préparer votre entreprise à une hausse d’activité sans augmenter les coûts, un chatbot de service client vous permet de traiter bien plus de requêtes que des agents humains seuls.

Une fois intégrés à vos documents clés (données, politiques ou tout votre site web), ils fournissent des informations à jour à vos clients — vos conseillers peuvent ainsi se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée.

Bots de réservation

WhatsApp est l’outil privilégié de milliers de services de réservation à travers le monde. Les chatbots de réservation sont très utilisés en raison de la nature répétitive des réservations — les clients peuvent facilement choisir un créneau ou une chambre via un chatbot.

WhatsApp est le canal le plus courant pour déployer des chatbots pour hôtels, car employés et clients utilisent tous la messagerie.

Un chatbot de réservation est particulièrement utile pour les services internationaux, comme l’hôtellerie, le tourisme ou la restauration. Les touristes réservent souvent avant d’arriver — en rendant votre système de réservation disponible sur WhatsApp, vous touchez des clients partout dans le monde.

L’un de nos partenaires, hostifAI, a constaté que les hôtels équipés de chatbots WhatsApp offraient un service plus rapide et fiable à leurs clients. Comme l’explique le CEO Badr Lemkhente :

« La semaine dernière, notre Majordome Virtuel a reçu une demande d’un client souhaitant commander un service en chambre et demander une serviette supplémentaire. Le Majordome Virtuel a guidé efficacement le client parmi les options de service en chambre… et a transmis rapidement les demandes aux équipes concernées. Ce qui est remarquable, c’est que les deux besoins ont été traités dans la même conversation, même s’ils devaient être gérés par deux équipes différentes. »

Bots RH

On pense souvent aux chatbots orientés client, mais les chatbots internes se généralisent dans de nombreux secteurs. Ils servent à communiquer les politiques RH, réserver des réunions ou diffuser des informations à l’ensemble des employés.

L’avantage principal des bots IA internes est qu’ils peuvent être entraînés sur les documents internes de l’entreprise. Pour communiquer les politiques RH, il n’est plus nécessaire de programmer un chatbot à règles : avec les bons outils, vous pouvez entraîner votre bot à répondre à partir de documents spécifiques.

Si un employé a une question RH, il peut simplement envoyer un message au chatbot RH de l’entreprise sur WhatsApp avant d’en discuter en personne.

Bots de génération de leads

La plupart des chatbots déployés sur notre plateforme servent à la génération de leads IA — ils guident les utilisateurs, collectent leurs informations et qualifient les prospects.

La plupart des chatbots d’entreprise incluent un parcours où le chatbot suggère des produits ou facilite les achats.

Mais il existe de nombreuses façons d’utiliser l’IA pour la vente, notamment pour des actions personnalisées.

Quels sont les 7 meilleurs outils de chatbot WhatsApp ?

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Lorsque vous choisissez une plateforme de chatbot WhatsApp, il est important de prendre en compte :

• L’objectif de votre bot WhatsApp
• Votre niveau en programmation

J’ai examiné tous les principaux acteurs du secteur proposant une intégration WhatsApp et testé leurs produits pour voir a) la facilité d’intégration avec WhatsApp, b) la qualité des fonctionnalités et de l’expérience utilisateur de chaque plateforme, et c) j’ai accordé une attention particulière aux fonctionnalités qui améliorent la performance d’un bot sur WhatsApp (comme le transfert à un humain, la configuration du frontend, etc.).

Voici donc le résultat de mes recherches : les 7 meilleures plateformes pour créer des chatbots WhatsApp.

1. Botpress

Idéal pour : Des bots efficaces et naturels dès le départ, avec un fort potentiel de personnalisation et d’intégration tierce.

Botpress fonctionne avec les derniers LLMs de tous les principaux fournisseurs. Il propose une configuration automatique en un clic avec WhatsApp et un parcours d’intégration qui crée pour vous un chatbot préliminaire.

Et dans de nombreux cas, ce bot de démarrage suffit.

C’est grâce à la fonctionnalité phare de Botpress : le nœud autonome — une unité indépendante pour la conversation, la prise de décision et l’utilisation d’outils. Cela permet d’augmenter les capacités du bot tout en gardant un flux relativement simple.

Plus de 190 intégrations sont disponibles pour se connecter à des CRM, des calendriers, ou effectuer des recherches sur le web, entre autres. Les utilisateurs peuvent créer de nouvelles intégrations, et grâce à la possibilité d’exécuter du code JavaScript, les bots ont des capacités quasiment illimitées.

La plateforme peut sembler un peu intimidante — les bots très personnalisés demandent un temps d’apprentissage, il faut donc être prêt à investir du temps pour des projets plus complexes.

Cela dit, je préfère une légère complexité à une plateforme plus simple mais limitée. Donc si vous êtes comme moi, le temps d’adaptation est un faible prix à payer.

Heureusement, la communauté Discord et la documentation complète (avec un chatbot d’assistance !) rendent la plateforme accessible à toute personne ayant des compétences techniques modérées.

Cela dit, des flux simples à un seul nœud fonctionnent très bien dès le départ. Dans la plupart des cas, un seul nœud autonome relié à une base de connaissances couvre la majorité — voire la totalité — de vos besoins.

Avantages :

• Personnalisation illimitée
• Facile de créer des bots efficaces
• Nombreuses intégrations

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage légère
• Les coûts liés à l’IA peuvent s’accumuler

Tarification :

• Offre gratuite : Inclut le builder principal, 1 bot et 5 $ de crédit IA
• Plus : 89 $US/mois — tests de flux, routage, transfert à un humain
• Équipe : 495 $US/mois — SSO, collaboration, suivi d’utilisation partagé
• Entreprise : 2 000 $/mois — pour des configurations sur mesure, du volume ou des exigences de conformité

2. ChatBase

Idéal pour : Mise en place rapide et déploiement sans intervention, sans besoin de personnalisation poussée.

Chatbase est une plateforme pour créer des agents de support client. Elle est conçue pour être simple d’utilisation, notamment pour mettre en place rapidement des chatbots performants et basiques.

Elle gère les conversations simples et les réponses automatiques sans configuration particulière. La plateforme est particulièrement utile pour des déploiements rapides sur des canaux comme WhatsApp.

Cependant, cette simplicité a un prix.

La version gratuite ne donne accès qu’aux modèles rapides (mais limités), et la montée en gamme devient coûteuse à 150 $ par utilisateur pro. Il existe un certain support d’intégration tierce, mais il reste limité.

Comme pour toutes les plateformes prêtes à l’emploi, vous n’aurez pas la même personnalisation que sur Botpress ou n8n.

Vous pouvez intégrer un bot presque instantanément, mais si vous souhaitez des workflows riches ou une interactivité poussée avec vos systèmes, vous atteindrez vite les limites.

Avantages :

• Très conversationnel avec peu de maintenance
• Quelques intégrations tierces

Inconvénients :

• Personnalisation limitée
• Seuls les modèles rapides sont accessibles dans la version gratuite
• Les mises à niveau sont coûteuses

Tarification :

• Gratuit : 1 agent, 100 messages, 10 liens et accès aux modèles rapides.
• Hobby : 40 $/mois — 2 000 messages, 33 Mo, intégrations externes et accès à tous les modèles
• Standard : 150 $/mois — 12 000 messages, 2 agents, 3 membres
• Pro : 500 $/mois — 40 000 messages, 3 agents, analytics
• Entreprise : Sur mesure — volume élevé, support, accord de niveau de service (SLA)

3. ManyChat

Idéal pour : Collecte rapide et facile de leads déclenchée par des actions sur les réseaux sociaux, sans nécessiter de conversation humaine.

ManyChat se présente avant tout comme une plateforme de chatbots marketing. Elle s’intègre facilement aux applications sociales comme WhatsApp et Instagram, avec des fonctions intégrées pour réagir aux comportements sur les réseaux sociaux.

La création et le déploiement sont extrêmement simples, et la plateforme propose des fonctionnalités avancées dès le départ pour répondre à des déclencheurs comme les commentaires, likes ou mots-clés.

C’est idéal si vous souhaitez engager ou qualifier des leads, et que des échanges plus transactionnels vous conviennent — par exemple, des réponses automatiques, l’envoi de contenus marketing, etc.

ManyChat facilite le lancement de conversations chatbot et la collecte des informations nécessaires. Gardez simplement à l’esprit que ce sera davantage un flux questions-réponses qu’une vraie conversation.

L’utilisation de l’IA pour des échanges intelligents et la prise de décision reste limitée ; leur étape IA peut être programmée et ajustée, mais elle sert surtout à rediriger vers un formulaire ou à répondre à des questions prédéfinies.

ManyChat propose peu d’intégrations avec d’autres outils, donc n’attendez pas de workflows complexes. Mais pour une large diffusion et la qualification de leads à faible coût, c’est une solution redoutable.

Avantages :

• Intégration la plus simple avec les déclencheurs sociaux
• Mise en place relativement simple
• Coût faible

Inconvénients :

• Moins d’options pour des conversations naturelles
• Fonctionnalités utiles uniquement disponibles avec l’offre Pro.

Tarification :

• Gratuit : Jusqu’à 1 000 contacts, fonctionnalités de base
• Pro : 15 $+/mois — toutes fonctionnalités, évolutif selon le nombre de contacts
• Elite : Sur mesure — fonctionnalités personnalisées, support premium

4. n8n

Idéal pour : Déclencher des workflows complexes intégrant des outils tiers, et pour les développeurs prêts à investir du temps dans la création.

N8n est conçu pour créer des agents IA qui s’intègrent facilement à des outils externes et se déploient sur plusieurs plateformes. Il est principalement destiné à l’automatisation, mais peut aussi servir pour des fonctions de chat.

C’est aussi open source, si cela vous intéresse.

Si vous souhaitez exécuter des workflows personnalisés faisant appel à des outils externes, ils proposent plus de 400 intégrations et un éditeur visuel intuitif.

C’est clairement un outil pour les bricoleurs. Chaque étape du workflow doit être définie précisément. Vous voulez répondre à l’utilisateur ? Envoyer un email ? Enregistrer des données dans Hubspot ? Il faudra des nœuds pour classifier l’intention et appeler l’outil à chaque étape de la conversation.

n8n a le problème inverse de la plupart des autres plateformes : il est très personnalisable, mais créer quelque chose de plus simple, couvrant la majorité du support client et du marketing, reste relativement complexe.

Vous pouvez collecter les saisies utilisateur et proposer des réponses générées par IA, mais concevoir un flux pour une conversation fluide avec mémoire de session et prise de décision autonome demandera du temps.

Avantages :

• Open source
• Beaucoup de tutoriels en ligne
• Nombreuses intégrations
• Très personnalisable

Inconvénients :

• Coût
• Courbe d’apprentissage abrupte

Tarification :

• Starter : 20 €/mois — 2 500 exécutions de workflow, 5 workflows, 1 projet
• Pro : 50–120 €/mois — jusqu’à 50 000 exécutions, 3 projets
• Entreprise : Sur mesure — workflows illimités, SSO, support, Git, environnements

5. Jotform

Idéal pour : Déploiement ultra-rapide pour une entreprise classique gérant du support client ou de la qualification de leads.

Jotform se présente comme une plateforme de création de formulaires dynamiques avec une interface glisser-déposer.

Ils ont récemment ajouté un service d’agents IA, parfait pour les équipes qui ont besoin d’un chatbot sans code gérant les soumissions de formulaires et les FAQ avec une configuration minimale.

C’est idéal si vous souhaitez un chatbot simple, facile à mettre en place et sans complexité technique. Ils proposent des centaines de modèles adaptés à différents cas d’usage et secteurs. Cela facilite l’accès à l’information et la saisie de formulaires.

Les modèles couvrent tous les besoins de base en FAQ, support client et qualification de leads. Mais les cas d’usage personnalisés et les fonctions plus avancées ne sont pas disponibles.
Un chatbot peut répondre à une question de politique ou déterminer les besoins d’un client, mais pour toute opération transactionnelle, il faudra passer à un agent humain.

C’est parfait si vous souhaitez une interface professionnelle et élégante avec peu d’efforts, et que vous avez l’infrastructure pour gérer les demandes après le flux de base.

Avantages :

• Mise en place très facile
• Coût faible
• Fonctionne bien avec des modèles prédéfinis

Inconvénients :

• Non personnalisable
• Pas d’option pour choisir le modèle IA

Tarification :

• Gratuit : 1 utilisateur, 2 assistants, 500 messages/mois
• Pro : 50 $/mois — 3 utilisateurs, 10 assistants, analytics, API
• Team : 150 $/mois — 10 utilisateurs, rôles, permissions, workflows
• Entreprise : Sur mesure — SSO, SOC2, gouvernance avancée, support premium

6. Tidio

Idéal pour : une configuration simple et des analyses faciles, à intégrer à une plateforme e-commerce et/ou un CRM compatible avec Tidio.

Tidio propose des outils pour créer et déployer des chatbots en direct pour le support client et l’e-commerce.

Il dispose d’outils pour collecter et analyser des métriques. Au moment de la rédaction, il offre 37 intégrations au total, ce qui permet de communiquer avec les outils courants et de déployer sur tous les principaux canaux.

Cela signifie, par exemple, que vous pouvez facilement connecter Shopify, Salesforce et Google Analytics pour suivre et mettre à jour les données sur les habitudes des utilisateurs.

En revanche, la personnalisation reste limitée. Seules des analyses de base sont disponibles, et il n’est pas possible de connecter des applications tierces via API ou de mettre en place des logiques de flux complexes.

Avantages :

• Configuration simple
• Intégration avec la plupart des applications et plateformes populaires
• Crée automatiquement des analyses pour le support client

Inconvénients :

• Non personnalisable
• Offre gratuite limitée
• Les mises à niveau sont coûteuses

Tarification :

• Starter : 24 €/mois — 100 conversations, analytics, AI Copilot
  Growth : 149 €/mois — 1 000 conversations, gestion des droits, analyses avancées
• Plus : 749 $/mois — utilisation personnalisée, gestionnaire, branding, multisite
  Premium : 2 999 $/mois — IA gérée, SLA, support prioritaire

7. Wati

Idéal pour : la collaboration en équipe et la gestion des opérations e-commerce directement via WhatsApp.

Wati est une plateforme centrée sur WhatsApp. Elle permet de créer des chatbots, mais va plus loin que cela.

Wati considère WhatsApp comme une véritable plateforme d’achat: elle inclut des interfaces pour parcourir des catalogues produits et traiter des transactions, le tout depuis WhatsApp.

À l’origine, le déploiement n’était possible que sur WhatsApp, mais la plateforme prend désormais en charge Instagram et Messenger.

Il propose aussi 13 intégrations, ce qui n’est pas énorme, mais suffisant pour couvrir l’essentiel : Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier, et d’autres.

À ce propos, son interface façon application rend l’expérience plus proche d’une application que d’une conversation. Les fonctionnalités d’IA sont limitées et il n’est pas possible d’obtenir des échanges fluides et naturels avec Wati.

Avantages :

• Très facile à configurer
• Fonctionnalités in-app les plus complètes sur WhatsApp
• Outils pour gérer une boîte de réception partagée entre équipes

Inconvénients :

• Fonctionnalités IA limitées
• Pas d’offre gratuite

Tarification :

• Growth – 69 €/mois : 3 utilisateurs, 15 000 diffusions, outils Shopify
• Pro – 149 €/mois : 5 utilisateurs, IA, analytics, 200 000 appels API

Business – 349 $/mois : Workflows avancés, 20M API, CSM, intégrations

Comment créer un chatbot WhatsApp

Vous pouvez consulter mon tutoriel complet pour créer des chatbots WhatsApp, ou regarder mon tutoriel YouTube ci-dessus !

Je suis passionné par le fait de rendre la création de chatbots WhatsApp la plus simple possible, alors n’hésitez pas à me dire ce que vous en pensez.

Comment fonctionnent l’API WhatsApp Business et l’API Meta ?

Si vous créez un chatbot WhatsApp, vous devrez utiliser l’API WhatsApp Business pour connecter votre WhatsApp professionnel à votre plateforme de chatbot.

Comme WhatsApp appartient à Meta (la maison mère de Facebook et Instagram), vous aurez besoin d’un compte Facebook Business pour commencer.

C’est plus facile pour certaines entreprises que pour d’autres. Créer un portefeuille professionnel Meta peut être fastidieux, alors j’ai réalisé une vidéo expliquant comment créer votre portefeuille professionnel Meta, pour que personne ne fasse les mêmes erreurs que moi.

Il est important de noter que tous les outils de chatbot WhatsApp vous demanderont de créer un compte professionnel Meta avant de pouvoir déployer un bot sur WhatsApp.

‍Une fois votre chatbot configuré, tous les messages entrants seront envoyés à vos numéros WhatsApp.

(Et au passage, ne négligez pas l’application WhatsApp Business. Elle vous aide à suivre les données marketing et commerciales de votre bot WhatsApp.)

Comment fonctionnent les chatbots WhatsApp ?

Les chatbots WhatsApp sont alimentés par l’intelligence artificielle (IA). Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux messages des utilisateurs – comme les questions des clients.

Coordonner tous les outils et systèmes nécessaires pour fournir une réponse humaine en temps réel demande une certaine maîtrise.

1. Le bot traite la demande de l’utilisateur

Un chatbot lit le message reçu et détermine quelle action effectuer selon le contenu du message.

Qu’il s’agisse de collecter des informations, de répondre à des questions, d’exécuter une série de workflows complexes ou simplement de discuter avec un utilisateur isolé, le bot doit identifier l’action à mener.

C’est là que le NLP intervient. Il prend une demande humaine, comme «quelles bières à la pression», et la classe comme «lister les bières, où beer.isDraft = true».

C’est pourquoi l’IA est essentielle: il n’existe pas de méthode simple, basée sur des règles, pour anticiper toutes les demandes possibles et les traduire en actions pour le bot.

2. Le bot exécute une action

Dans la plupart des cas, le chatbot n’est pas là uniquement pour discuter.

Une fois l’intention de l’utilisateur identifiée, le chatbot doit exécuter la tâche correspondante. C’est à cette étape que les personnalisations et outils tiers interviennent.

Voici quelques tâches possibles:

• Consulter des documents dans la base de connaissances pour répondre à une FAQ
• Mettre à jour des informations dans un formulaire de capture de leads
• Transférer la conversation à un agent humain
• Traiter un achat et un paiement via une intégration Stripe

3. Le bot répond à l’utilisateur

Encore une fois, l’IA et le NLP sont essentiels ici : le bot doit générer un texte conditionné par :

1. De la demande de l’utilisateur
2. de l’action qu’il vient d’effectuer
3. des informations collectées à cette occasion

Par exemple, si vous demandez «puis-je retourner un article 3 semaines après la livraison?», le bot consulte la FAQ et trouve la section Retours. Il pourrait vous envoyer toute la section, mais sur WhatsApp, vous attendez une réponse directe.

Ainsi, grâce au NLP, il compose une réponse basée sur le contenu de la section Retours, avec idéalement un lien vers la partie concernée pour que vous puissiez la consulter.

4. Répéter le processus

Le cycle entrée-action-réponse se répète jusqu’à ce que l’utilisateur ou le bot mette fin à la conversation.

Qu’est-ce qui fait un bon chatbot WhatsApp?

Les meilleurs chatbots WhatsApp s’appuient sur les meilleurs LLM, s’intègrent à d’autres logiciels et services, disposent de fonctions de sécurité et conformité, et sont à la fois personnalisables et évolutifs.

Propulsé par des LLM

Quand on pense aux chatbots simples d’autrefois, on imagine souvent un bot basé sur des règles. Aujourd’hui, la plupart des entreprises utilisent des chatbots pilotés par l’IA.

Un chatbot basé sur des règles fonctionne à partir d’un ensemble de règles prédéfinies. Il ne peut répondre qu’aux questions spécifiques pour lesquelles il a été programmé. Il suit une logique simple de type « si-alors » dans sa programmation.

Ces bots conviennent pour des FAQ simples, mais ne peuvent pas réellement engager les utilisateurs. Face à une nouvelle demande, ils sont bloqués. Un système basé sur des règles ne permet de créer qu’un chatbot WhatsApp basique.

Les chatbots WhatsApp doivent être alimentés par des LLM – comme GPT d’OpenAI ou Gemini de Google – pour accomplir correctement les tâches de base. Un chatbot basé sur des règles n’améliorera pas la satisfaction client.

Les bons outils de chatbot WhatsApp se connectent automatiquement aux derniers LLM, afin que votre bot puisse offrir des interactions personnalisées, envoyer des messages naturels et même générer des images.

Capacités d’intégration

Le meilleur logiciel de chatbot vous permet de vous connecter facilement à des intégrations préconstruites (comme WhatsApp), ainsi qu’à des sources de données internes (comme les CRM).

Les meilleurs chatbots WhatsApp peuvent se connecter àaa:

• Documents, tableaux et sites web, afin de fournir aux utilisateurs des informations à jour et fiables
• D'autres canaux et plateformes, pour mettre à jour les informations

Les meilleurs outils de chatbot WhatsApp vous permettent de connecter votre bot à d'autres sources de documentation, comme un document de politique RH, un tableau listant les articles en stock, ou votre site web.

Une fois votre bot relié à ces sources externes, il peut utiliser les données pour fournir des réponses précises. Si des clients potentiels souhaitent réserver une visite de groupe, le bot peut immédiatement vérifier s'il reste des places pour la date et l'heure demandées.

Les intégrations avec d'autres plateformes permettent à votre bot d'effectuer des actions après avoir reçu un message d'un utilisateur, comme réinitialiser un mot de passe.

En connectant des intégrations, vous pouvez créer un agent IA capable d'agir de façon autonome, sans intervention humaine. Ajouter des intégrations prêtes à l'emploi est le moyen le plus rapide de faire évoluer votre agent IA.

Personnalisation

Si vous déployez un chatbot, il doit être adapté à votre activité.

Même sur WhatsApp, votre chatbot peut être personnalisé visuellement et linguistiquementaa: par exemple, votre bot RH peut toujours adopter un ton amical et formel. Ou bien, votre bot hôtelier peut utiliser des formules traditionnelles dans ses messages aux clients.

En tant que point central de communication de votre expérience client, votre chatbot doit refléter votre marque, votre message et votre positionnement.

Scalabilité

Un des grands avantages d'un chatbot WhatsApp IA est sa capacité à évoluer.

Contrairement à un humain, un chatbot peut discuter avec plusieurs personnes en même temps et gérer des conversations 24h/24 et 7j/7. Automatiser ces processus métier est indispensable pour développer votre activité.

Les meilleurs outils de chatbot vous permettent de faire évoluer votre bot pour gérer un nombre croissant de clients, d'utilisateurs, de visiteurs ou d'employés.

Un chatbot WhatsApp – selon vos besoins – sera probablement votre premier canal de déploiement. Mais en grandissant, vous pourrez rendre votre chatbot disponible sur plusieurs canaux, comme votre site web, Facebook Messenger ou par SMS.

Fonctionnalités de sécurité et de conformité

Si vous traitez des données personnelles d'utilisateurs, il est essentiel de prendre toutes les précautions nécessaires concernant la confidentialité des données.

Si vous développez votre propre chatbot, vous devrez respecter les réglementations de sécurité et de confidentialité de votre pays (et parfois de ceux de vos utilisateurs). Il faudra également vous tenir informé des réglementations en vigueur sur la protection des données.

Si vous utilisez une plateforme logicielle de chatbot, choisissez-en une qui offre des mesures de sécurité robustes.

Si vous traitez des données personnelles (numéros de téléphone, adresses, numéros de compte) de personnes situées dans l'UE, vous devez respecter le RGPD. Pour en savoir plus sur la conformité RGPD de votre chatbot WhatsApp, cliquez ici.

Commencez à créer un chatbot WhatsApp dès aujourd'hui

WhatsApp est le meilleur moyen de communiquer directement avec vos utilisateurs. Botpress simplifie cette connexionaa: nous proposons de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi, dont WhatsApp.

Notre studio flexible propose des options de création low-code, mais aussi des possibilités de personnalisation et d'extension avancées. Sur Botpress, vous pouvez créer ce que vous voulez.

Si vous souhaitez de l'aide pour créer votre bot, consultez nos ressourcesaa:

• Botpress Academyaa: nos cours, guides et tutoriels conçus par des experts
• Notre chaîne YouTubeaa: des vidéos avec des explications étape par étape pour créer un bot

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

Questions fréquentes

Combien coûte un chatbot WhatsApp ?

Vous pouvez créer un chatbot WhatsApp gratuitement sur des plateformes comme Botpress et Tidio. Cependant, une fois votre chatbot WhatsApp déployé, vous devrez payer un petit montant pour utiliser l’API d’un LLM. Le coût de cette « consommation IA » varie selon la plateforme. Certaines entreprises proposent cette consommation IA sans marge supplémentaire.

Devrais-je utiliser un chatbot WhatsApp ?

Si votre audience utilise WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, les chatbots WhatsApp vous permettent d’atteindre vos clients directement. Ils sont peu coûteux, faciles à créer, disponibles 24h/24 et 7j/7, et permettent de réduire les coûts de communication. Les chatbots WhatsApp sont particulièrement utiles pour les entreprises ayant des clients internationaux ou des utilisateurs multilingues.

Quel est le meilleur chatbot WhatsApp ?

Le meilleur chatbot WhatsApp est celui qui permet une intégration facile. Choisissez un logiciel de création de bots qui offre personnalisation, intégrations et sécurité. Nos principaux choix sont Botpress, ManyChat, Tidio et Jotform.

‍Comment utiliser l’API WhatsApp Business ?

Vous pouvez obtenir l’API WhatsApp Business en créant un portefeuille professionnel Meta, incluant un compte Facebook Business. Cette étape est indispensable si vous souhaitez déployer un chatbot sur WhatsApp.

Puis-je créer un chatbot WhatsApp gratuitement ?

Oui, de nombreux outils de chatbot WhatsApp permettent de créer des modèles gratuits. Des plateformes comme Botpress proposent un studio en glisser-déposer et une intégration WhatsApp gratuite.

Est-ce difficile de créer un chatbot WhatsApp ?

Si vous utilisez une plateforme de création de bots, il est facile de configurer un bot WhatsApp. Vous pouvez choisir une option low-code si vous ne souhaitez pas coder. Une plateforme avec une intégration WhatsApp préconstruite vous permettra de vous connecter automatiquement, sans avoir à créer l’intégration vous-même.

WhatsApp propose-t-il des chatbotsaa?

Meta a lancé Meta AI pour ses plateformes de messagerie. Vous pouvez lui poser des questions ; cependant, ce chatbot n’est pas personnalisable.