.webp)
Avez-vous déjà utilisé un chatbot WhatsApp ?
WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs, ce qui en fait le canal privilégié pour déployer un chatbot d'IA.
En 2024, la plateforme s'est classée comme la plateforme de messagerie la plus populaire au monde et la quatrième application de médias sociaux la plus populaire.
C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises utilisent le site WhatsApp pour entrer directement en contact avec leurs clients.
Pourquoi utiliser un chatbot WhatsApp AI ?
WhatsApp est devenu le premier canal de communication au monde. Si vous voulez rester dans la course, vous devez offrir des services de communication directement à vos clients.
Il est de plus en plus courant pour les organisations d'offrir un support d'IA conversationnelle - des chatbots du service client aux bots de génération de leads en passant par les systèmes de réservation de l'hôtellerie.
Avec un chatbot IA, vous pouvez envoyer des messages automatisés à partir de votre numéro WhatsApp , mettre à jour le statut d'une commande pour un client ou accueillir une conversation avec un utilisateur à tout moment de la journée.
Il y a beaucoup d'outils de chatbot WhatsApp sur le marché. Dans cet article, nous vous présentons 5 outils de chatbot conviviaux qui vous permettent d'avoir des conversations AI sur WhatsApp.
Nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les robots WhatsApp - pourquoi ils sont populaires, comment ils fonctionnent et comment vous pouvez créer le vôtre gratuitement.
Support multilingue
Imaginez le coût d'une assistance multilingue professionnelle pour vos utilisateurs. Avec l'IA, l'assistance multilingue est gratuite.
La traduction d'un chatbot consiste à intercepter les messages des utilisateurs, à identifier leur langue et à traduire ces messages depuis et vers la langue d'exploitation du chatbot. Cela permet une expérience de chatbot transparente dans la langue maternelle de vos utilisateurs.
Ce processus implique
- Mémorisation de la langue détectée
- Traduction du message de l'utilisateur dans la langue du robot
- Traitement du message, puis
- Traduire la réponse du robot dans la langue de l'utilisateur
Par exemple, si un utilisateur envoie un message en espagnol, le robot enregistrera "es" comme variable linguistique. Le logiciel traduira le message en anglais pour le robot, puis traduira la réponse du robot en espagnol avant de l'envoyer à l'utilisateur.
WhatsApp Les outils de chatbot vous permettent d'offrir une expérience personnalisée par le biais du chat. Lorsqu'un utilisateur peut lire un message dans sa propre langue, l'expérience client est plus mémorable et plus positive.
L'IA chatbots offre une assistance multilingue qui n'est pas possible avec des agents humains. Pour les entreprises qui ont une présence internationale, qui souhaitent se développer à l'échelle mondiale ou qui se trouvent dans des régions où la démographie linguistique est diverse (comme l'Inde et les États-Unis), WhatsApp chatbots est une nécessité.
Types de WhatsApp Chatbots
Il existe une grande variété de chatbots que vous pouvez déployer sur WhatsApp - ils peuvent gérer des campagnes de marketing, exceller à répondre aux questions et se connecter à un agent humain en cas de besoin.
Leur large éventail de capacités signifie qu'il y a des façons illimitées d'utiliser les outils de chatbot WhatsApp pour développer votre entreprise ou automatiser vos communications avec des conversations de chatbot.
Les types les plus populaires de WhatsApp chatbots sont les suivants :
Bots de service à la clientèle
L'un des types les plus courants de chatbot WhatsApp , le service client chatbots est omniprésent de nos jours.
Leur popularité n'est pas sans raison. Un chatbot bien conçu peut rendre les services d'assistance à la clientèle plus rapides et moins coûteux, tout en augmentant la satisfaction des clients.
Le service client chatbots offre également une évolutivité facile, des intégrations avec les documents de votre entreprise et un service cohérent. Si vous souhaitez préparer votre entreprise à une augmentation du volume sans augmentation similaire des coûts, un chatbot de service client vous permet de traiter bien plus de demandes que des agents en chair et en os.
Une fois intégrés à vos documents de base (données, politiques ou site web complet), ils peuvent fournir des informations actualisées à vos clients, sans qu'il soit nécessaire de demander à une personne de vérifier les sources internes.
Alors que beaucoup considèrent le service client chatbots comme une perte de temps, un service bien conçu améliorera les interactions avec les clients. L'automatisation de WhatsApp permet à vos représentants du service client de consacrer leur temps à des conversations à fort impact.
Bots de réservation
WhatsApp est l'outil de prédilection de milliers de services de réservation dans le monde. C'est un choix populaire en raison de la nature répétitive des réservations - les clients peuvent facilement choisir une heure ou une chambre avec un chatbot.
WhatsApp est le canal le plus courant lors du déploiement de chatbots pour les hôtels, car les employés et les clients utilisent le service de messagerie.
Un chatbot de réservation est particulièrement utile pour les services internationaux, comme les hôtels, le tourisme et l'hôtellerie. Les touristes font généralement des réservations avant d'arriver à leur destination - en rendant votre système de réservation disponible sur WhatsApp, vous pouvez atteindre des clients partout dans le monde.
L'un de nos partenaires, hostifAI, a constaté que les hôtels disposant de WhatsApp chatbots étaient en mesure de fournir des services plus rapides et plus fiables à leurs clients. Comme l'explique Badr Lemkhente, PDG de l'entreprise :
"La semaine dernière, notre majordome virtuel a reçu une demande de la part d'un client qui souhaitait commander un service en chambre et qui avait une demande spéciale pour une serviette de bain supplémentaire. Le majordome virtuel a guidé efficacement le client à travers les options de service en chambre . . et a rapidement transmis les demandes au personnel concerné. Ce qui est remarquable, c'est que les deux demandes ont été traitées au cours de la même conversation, même si elles devaient être traitées par deux équipes différentes.
Pour en savoir plus sur la mise en œuvre de l'hôtel chatbots par nos clients,cliquez ici.
Bots RH
Si l'on pense souvent aux relations entre l'entreprise et ses clients ( chatbots), les chatbots internes sont de plus en plus répandus dans tous les secteurs d'activité. Ils peuvent être utilisés pour communiquer les politiques de ressources humaines, organiser des réunions et distribuer des informations sur l'entreprise aux employés.
Le principal attrait des robots d'IA internes est qu'ils peuvent être formés à partir de documents internes de l'entreprise. Si vous souhaitez qu'un chatbot communique sur les politiques RH, vous n'avez pas besoin de programmer un chatbot à l'ancienne basé sur des règles - avec les bons outils de chatbot, vous pouvez former votre chatbot à répondre à des questions basées sur des documents spécifiques.
Si un employé a une question concernant les ressources humaines, il peut facilement envoyer un message au chatbot WhatsApp de l'entreprise, en guise de précurseur à des conversations en personne.
Les robots RH n'ont pas vocation à remplacer les représentants des RH. Mais ils peuvent rationaliser les services RH, de la même manière qu'ils rationalisent les demandes de service à la clientèle ou les questions des étudiants pour un enseignant-chercheur.
Chatbots sont mieux utilisées lorsqu'elles sont imbriquées dans les processus humains existants. La combinaison de l'intelligence humaine et de l'intelligence artificielle présente des avantages pour les entreprises et les employés.
En déchargeant les agents humains des tâches de routine, un chatbot peut leur permettre de se concentrer sur des tâches plus stratégiques ou plus complexes.
Top 5 WhatsApp Chatbot Builders
Lors de la sélection d'une plateforme de chatbot WhatsApp , il est important de prendre en considération l'objectif souhaité de votre bot WhatsApp et votre niveau d'expertise en matière de codage.
Les meilleurs outils de chatbot WhatsApp varient en fonction de vos besoins. Vous voudrez certainement une plateforme qui dispose d'une intégration préétablie de WhatsApp . Nos suggestions incluent des outils de chatbot avec des niveaux gratuits et des intégrations pour plusieurs canaux.
Nous avons dressé une liste pour vous aider à trouver la meilleure plateforme de chatbot WhatsApp pour votre entreprise :
1. Botpress
Botpress est alimenté par la dernière version de LLMs de OpenAI. La plateforme offre de nombreuses intégrations prédéfinies qui vous permettent de connecter votre chatbot à WhatsApp de manière transparente.
Le moteur traduit automatiquement le contenu en plus de 100 langues, ce qui vous permet de discuter facilement avec des utilisateurs du monde entier.
Il comprend un volet gratuit, ainsi qu'une option de paiement à l'utilisation pour les exigences de construction plus intenses.
Le Studio Botpress est hautement personnalisable et extensible - si vous codez, vous avez des possibilités infinies pour construire votre robot. Si vous recherchez une option à faible codage, le Studio est facilement accessible aux débutants grâce à son interface de type "glisser-déposer", Botpress Academy et à sa chaîne YouTube de tutoriels.
Les avantages de Botpress sont les suivants
- Intégration transparente avec WhatsApp et d'autres canaux de messagerie
- Connectivité avec vos bases de données de connaissances et vos humains
- Vos robots peuvent prendre des mesures, comme réserver une réunion, modifier un mot de passe ou mettre à jour une base de données.
- Économies sur les dépenses d'IA grâce à la mise en cache des requêtes
- Un backend robuste qui offre le versionnage automatique, l'évolutivité, le CICD et la sécurité.
2. Yellow.ai
Yellow.AI dispose d'un large éventail de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de servir efficacement leurs clients par le biais des comptes WhatsApp Business. Il peut fournir une assistance proactive, traiter les paiements et même améliorer les ventes grâce à la vente incitative.
Les capacités de messagerie proactive de Yellow.AI lui permettent d'engager des conversations visant la vente croisée et la vente incitative de produits, maximisant ainsi le potentiel de revenus.
Les utilisateurs potentiels doivent être conscients du manque de transparence des prix, ce qui peut rendre l'évaluation des coûts difficile.
3. WATI
WATI.io est conçu spécifiquement pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp comme principal moyen de communication avec leurs clients.
L'une des caractéristiques les plus remarquables de WATI.io est sa boîte de réception partagée, qui permet à plusieurs membres de l'équipe de collaborer. La plateforme offre la possibilité d'envoyer des messages de diffusion et des messages groupés, ce qui permet de toucher un public plus large.
Cependant, WATI.io n'est peut-être pas le choix idéal pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de billetterie pour l'assistance à la clientèle. S'il excelle dans l'automatisation de divers aspects de l'engagement client, il n'offre pas de système de billetterie spécifique pour la gestion et le suivi des demandes de support client.
Les entreprises qui mettent l'accent sur la gestion des tickets de support client peuvent avoir besoin d'explorer d'autres solutions.
4. Oiseau-message
MessageBird est une plateforme de communication omnicanale qui propose un chatbot IA pour automatiser les interactions avec les clients. Elle offre un large éventail d'intégrations, permettant aux entreprises de maintenir une stratégie d'engagement client cohérente et rationalisée.
L'un des principaux avantages de MessageBird est sa capacité à envoyer des notifications et des alertes automatiquement.
Il offre également une boîte de réception partagée, ce qui permet aux équipes de collaborer de manière transparente pour gérer le support client intégré. Il convient de noter que si les intégrations de MessageBird sont nombreuses, elles peuvent contribuer à augmenter les coûts pour les entreprises, ce qui pourrait rendre l'application onéreuse pour certains utilisateurs.
En outre, des cas d'instabilité occasionnelle et de pannes répétées ont été signalés, ce qui peut poser des problèmes pour maintenir une communication cohérente et fiable avec les clients.
5. Interakt
Grâce à une série de fonctionnalités, notamment des notifications automatisées et une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, facilitée par WhatsApp chatbots , Interakt offre un soutien complet aux entreprises qui cherchent à exploiter le potentiel de WhatsApp en tant que canal de communication.
Interakt offre l'avantage de la vérification de la coche verte pour les comptes professionnels WhatsApp , ce qui renforce la confiance et l'authenticité dans les interactions avec les clients.
De plus, la plateforme permet aux entreprises de tirer parti des opportunités de vente croisée et de vente incitative en partageant des catalogues de produits via WhatsApp. Cependant, Interakt n'offre pas la possibilité de créer un groupe pour la communication en équipe, ce qui peut limiter les options de collaboration interne.
Les utilisateurs ont également signalé que l'interface utilisateur pourrait être améliorée, avec des expériences occasionnelles de vitesses de chargement lentes et de retards dans les messages.
Comment créer un chatbot WhatsApp
Pour commencer à construire votre chatbot WhatsApp , commencez par identifier les outils de chatbot appropriés. Ces options vont de solutions très techniques et personnalisables à des solutions sans code.
Avec Botpress, vous obtenez les deux (et tout ce qu'il y a entre les deux). La plateforme est hautement personnalisable et extensible, ou vous pouvez utiliser nos modèles pour construire un chatbot low-code que vous pourrez déployer dès demain.
Votre chatbot peut se connecter automatiquement et gratuitement à WhatsApp grâce à notre intégration intégrée - aucun codage n'est nécessaire.
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre :
- Article sur la manière de connecter un robot à WhatsApp
- Documentation sur la façon de se connecter à WhatsApp (pour les développeurs)
- Vidéo YouTube sur la façon de se connecter à WhatsApp
WhatsApp API et Meta
Vous devrez utiliser WhatsApp Business API pour connecter votre entreprise WhatsApp à Botpress (ou à tout autre logiciel de messagerie). L'API WhatsApp vous permet de connecter votre robot à la plateforme.
Vous voudrez utiliser l'application WhatsApp Business, afin de pouvoir suivre les données de marketing et de vente de votre bot WhatsApp . Vous pouvez également obtenir des analyses de votre chatbot à partir du Studio Botpress après avoir déployé votre bot.
Étant donné que WhatsApp appartient à Meta (la société mère de Facebook et de Instagram), vous aurez besoin d'un compte Facebook Business pour commencer. Cela peut vous aider à vous mettre au diapason si vous souhaitez déployer votre robot d'intelligence artificielle sur d'autres plateformes de messagerie, comme Facebook Messenger.
Il est important de noter que tous les outils de chatbot WhatsApp vous demanderont d'enregistrer un compte commercial auprès de Meta avant de pouvoir déployer un bot sur WhatsApp. Une fois que vous avez configuré votre chatbot, tous les messages entrants seront envoyés à vos numéros de téléphone WhatsApp .
Vous pouvez faciliter l'ensemble du processus, du début à la fin, gratuitement.
Comment fonctionne WhatsApp chatbots ?
WhatsApp chatbots sont alimentés par l'intelligence artificielle (IA). Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter et répondre aux données des utilisateurs, comme les demandes des clients.
Le traitement du langage naturel permet aux entités d'IA d'imiter les modèles d'interaction humaine. Grâce à l'apprentissage profond, votre bot WhatsApp peut améliorer ses performances au fil du temps. Plus il interagit, plus il devient performant. L'IA apprenant au fur et à mesure, votre robot sera de mieux en mieux équipé pour traiter les requêtes des utilisateurs au fil du temps.
WhatsApp Les outils de chatbot utilisent l'IA conversationnelle pour fournir des interactions évolutives avec les utilisateurs. Votre bot peut échanger des messages avec WhatsApp partout dans le monde, dans plus de 100 langues. La technologie NLP veille à ce que l'interaction soit attrayante et adaptée à l'utilisateur.
La plupart des outils de chatbot WhatsApp proposent des versions gratuites pour les bots de base et des versions payantes pour les bots qui ont besoin de capacités supplémentaires.
Qu'est-ce qui fait un bon chatbot WhatsApp ?
Les meilleurs chatbots WhatsApp sont alimentés par les meilleurs LLMs, intégrés à d'autres logiciels et services, dotés de fonctions de sécurité et de conformité, et sont à la fois personnalisables et évolutifs.
Propulsé par LLMs
Lorsque nous pensons aux simples chatbots d'antan, nous imaginons généralement un chatbot basé sur des règles. Mais de nos jours, la plupart des entreprises utilisent des chatbots pilotés par l'IA.
Un chatbot basé sur des règles fonctionne selon un ensemble de règles prédéfinies. Il ne peut répondre qu'aux questions spécifiques qu'il a été conçu pour comprendre. Il suit une logique simple basée sur la programmation "si-alors".
Si ces robots conviennent pour des questions simples, ils ne sont pas en mesure d'impliquer pleinement les utilisateurs. S'ils rencontrent une nouvelle entrée de la part d'un utilisateur, ils restent bloqués. L'utilisation d'un système basé sur des règles vous permettra de créer un simple chatbot WhatsApp .
WhatsApp Les chatbots doivent être alimentés par LLMs - comme OpenAI's GPT ou Gemini de Google - afin d'effectuer correctement les tâches de base. Il est peu probable qu'un chatbot basé sur des règles vous permette d'améliorer la satisfaction de vos clients.
Les outils de chatbot WhatsApp appropriés vous connecteront automatiquement à la dernière version de LLMs, afin que votre chatbot puisse offrir des interactions personnalisées, envoyer des messages semblables à ceux d'un humain et même générer des images.
Capacités d'intégration
Les meilleurs logiciels de chatbot vous permettront d'ajouter des intégrations prédéfinies, non seulement à WhatsApp, mais aussi à des sources de données internes (comme les CRM) et à d'autres plateformes.
Le meilleur site WhatsApp chatbots auquel vous pouvez vous connecter :
- Documents, tableaux et sites web, afin qu'ils puissent fournir des informations actualisées
- Autres canaux et plates-formes, afin qu'ils puissent mettre à jour les informations
Les meilleurs outils de chatbot WhatsApp vous permettront de connecter votre robot à d'autres sources de documentation, comme un document de politique RH, un tableau qui répertorie les articles de détail que vous avez en stock, ou votre site web.
Une fois que votre robot est connecté à ces sources externes, il peut utiliser les données pour fournir des réponses précises. Si des clients potentiels demandent à réserver un groupe de touristes, le robot peut immédiatement voir s'il y a suffisamment de places pour le jour et l'heure demandés.
Les intégrations avec d'autres plateformes vous permettent de demander à votre robot d'effectuer des changements après avoir reçu un message d'un utilisateur, comme la réinitialisation d'un mot de passe.
Si vous vous connectez à des intégrations, vous pouvez créer un agent d'IA qui prend des mesures indépendamment d'un agent humain. L'ajout d'intégrations prédéfinies est le moyen le plus rapide de faire évoluer votre agent d'intelligence artificielle.
Personnalisation
Si vous déployez un chatbot, il doit être personnalisé en fonction de votre offre commerciale spécifique.
Même en utilisant WhatsApp, votre chatbot peut être personnalisé sur le plan visuel et linguistique - peut-être que votre chatbot RH doit toujours s'exprimer sur un ton amical et formel. Ou peut-être que le chatbot de votre hôtel utilise des phrases traditionnelles dans ses messages aux clients.
En tant que point de contrôle central de la communication de votre expérience client, vous devez vous assurer que votre chatbot reflète votre marque, votre message et votre positionnement.
Évolutivité
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot AI WhatsApp est sa capacité à évoluer.
Contrairement à un humain, un chatbot peut discuter avec plusieurs personnes en tandem et faciliter les conversations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'automatisation de ces processus commerciaux est nécessaire pour développer vos activités.
Les meilleurs outils de chatbot vous permettront de faire évoluer votre bot pour gérer un nombre croissant de clients, d'utilisateurs, d'invités ou d'employés.
Un chatbot WhatsApp - en fonction des besoins de votre entreprise - sera probablement votre premier canal de déploiement. Mais au fur et à mesure que vous évoluez, vous pouvez rendre votre chatbot disponible sur plusieurs canaux, comme votre site web, Facebook Messenger, ou répondre à des messages texte.
Fonctions de sécurité et de conformité
Si vous êtes amené à traiter des données personnelles d'utilisateurs, vous devez vous assurer de prendre toutes les précautions nécessaires en matière de confidentialité des données.
Si vous créez votre propre chatbot, vous devrez le faire dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de votre pays (et dans certains cas, des pays de vos utilisateurs). Vous devrez également vous tenir au courant de toutes les réglementations nécessaires en matière de protection des données pour vos utilisateurs.
Si vous construisez avec une plateforme logicielle de chatbot, vous devriez en choisir une qui offre des mesures de sécurité robustes.
Si vous êtes amené à traiter des données personnelles (y compris des numéros de téléphone, des adresses ou des numéros de compte) de personnes résidant dans l'UE, vous devrez vous conformer à la réglementation GDPR. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de rendre votre chatbotWhatsApp conforme au GDPR ici .
Créez un chatbot WhatsApp dès aujourd'hui
WhatsApp est la meilleure façon de se connecter directement avec les utilisateurs. Botpress rend cette connexion aussi facile que possible - nous fournissons de nombreuses intégrations pré-construites, y compris WhatsApp.
Notre studio flexible offre des options de construction à code bas et hautement personnalisables et extensibles. Sur Botpress, vous pouvez construire ce que vous voulez.
Si vous avez besoin d'aide pour créer votre robot, vous trouverez des ressources pratiques sur le site :
- Botpress Academy: nos cours, guides et tutoriels sélectionnés par des experts
- Notre chaîne YouTube: vidéos avec explications pas à pas pour la construction de robots
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
Questions fréquemment posées
Combien coûte un chatbot WhatsApp ?
Les options tarifaires spécifiques pour les outils de chatbot WhatsApp varient d'un fournisseur à l'autre. Certains proposent des options gratuites ou des démonstrations, tandis que d'autres ont des modèles de tarification spécifiques.
L'évaluation des caractéristiques et des capacités qui correspondent à vos besoins est une étape importante pour déterminer vos options de tarification.
Qui devrait utiliser un chatbot WhatsApp ?
WhatsApp chatbots sont particulièrement utiles pour les organisations ayant un grand nombre de communications avec les utilisateurs ou les clients.
Ils peuvent être utilisés aussi bien par les petites que par les grandes entreprises. Ils aident les petites entreprises à se développer en automatisant la communication avec les clients. Et ils aident les grandes entreprises à se développer.
À quoi sert un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot WhatsApp peut être utilisé pour toutes les interactions avec les utilisateurs, y compris le service client, les ventes, les réservations et les enquêtes. Ils vous permettent de dialoguer gratuitement avec un grand nombre d'utilisateurs.
Dois-je me procurer un chatbot WhatsApp ?
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, WhatsApp chatbots vous permet d'atteindre directement vos clients. Ils sont peu coûteux, faciles à construire, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et permettent de réaliser des économies en matière de communication. WhatsApp chatbots sont particulièrement utiles pour les entreprises ayant des clients internationaux ou des utilisateurs multilingues.
Quel est le meilleur chatbot WhatsApp ?
Le meilleur chatbot WhatsApp est celui qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Essayez de trouver un logiciel de création de bot qui permette la personnalisation, l'intégration et la sécurité.
Qu'est-ce que WhatsApp API ?
WhatsApp est une API programmable qui vous permet d'automatiser les messages et de les intégrer à d'autres plateformes.
Puis-je créer un chatbot WhatsApp gratuitement ?
Oui, de nombreux outils de chatbot WhatsApp vous permettent de créer des modèles gratuits. Des plateformes telles que Botpress proposent un studio "glisser-déposer" et une intégration gratuite de WhatsApp .
Est-il difficile de créer un chatbot WhatsApp ?
Si vous utilisez une plateforme de création de robots, il est facile de créer un robot WhatsApp . La courbe d'apprentissage varie en fonction de la plateforme utilisée.
Puis-je créer un chatbot de groupe WhatsApp ?
Tant que vous utilisez une plateforme de chatbot personnalisable et extensible, vous pouvez coder votre chatbot pour qu'il facilite presque tout dans un chat WhatsApp .
Est-ce que WhatsApp propose chatbots?
Meta a récemment introduit Meta AI pour ses plateformes de messagerie. Vous pouvez lui poser des questions, mais ce chatbot n'est pas personnalisable.
Table des matières
Restez au courant des dernières nouveautés en matière d'agents d'IA
Partager ce message sur :
.svg)
