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사용자 지정 chatbots 은 고객과의 상호작용을 강화하고자 하는 기업에게 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 20억 명이 넘는 활성 사용자를 보유한 WhatsApp은 챗봇 통합을 위한 주요 플랫폼으로 부상했습니다. WhatsApp 챗봇 도구의 미래가 궁금하신가요?
이 블로그에서는 WhatsApp을 위한 최고의 챗봇 플랫폼을 살펴봅니다. 또한, WhatsApp 챗봇 기술의 발전, 챗봇 도구의 새로운 트렌드, 그리고 WhatsApp의 미래에 대한 전망( chatbots)을 공유합니다.
WhatsApp의 챗봇 상호작용이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가요?
WhatsApp 챗봇 도구 은 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하여 고객 경험을 개선하고 효율성을 높입니다. 이러한 인공지능 도구는 구매자의 참여를 유도하는 다양한 기능을 제공하는 동시에 기업에 영업 및 마케팅 최적화를 위한 귀중한 인사이트를 제공합니다.
WhatsApp 챗봇 기술의 발전
WhatsApp chatbots 은 최근 몇 년 동안 인공 지능, 머신 러닝, 자연어 처리의 발전 덕분에 많은 발전을 이루었습니다. 이러한 기술 덕분에 chatbots 은 사용자 문의를 보다 효과적으로 이해하고 응답하여 고객과의 상호작용을 더욱 원활하고 효율적으로 수행할 수 있게 되었습니다.
다음은 가장 주목할 만한 몇 가지 발전 사항입니다:
- AI 기반 Chatbots: 기업은 고급 챗봇 빌더를 사용하여 복잡한 쿼리를 처리하고 인간 지능을 모방하여 개인화된 응답을 제공할 수 있는 AI 기반 chatbots 에 액세스할 수 있습니다.
- 통합 기능: WhatsApp과 WhatsApp 비즈니스 API의 통합으로 비즈니스에 새로운 가능성이 열렸습니다. Chatbots 이제 기존 비즈니스 프로세스에 원활하게 통합할 수 있습니다.
- 빠른 답글: 빠른 답장: 빠른 답장 및 대화형 버튼을 사용하면 자동 답장( chatbots )을 통해 사용자에게 대화를 안내할 수 있으므로 비즈니스에서 고객에게 옵션과 추천을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더: 맞춤형 챗봇 제작은 더 이상 기술에 정통한 개인에게만 국한되지 않습니다. 드래그 앤 드롭 방식의 챗봇 빌더는 프로세스를 간소화하여 기업에서 chatbots 을 처음부터 쉽게 만들 수 있습니다.
- 자동화된 메시징: 기업은 사용자의 의도와 선호도에 따라 자동화된 메시지를 전송하여 고객 참여도와 만족도를 높일 수 있습니다.
WhatsApp 챗봇 도구의 새로운 트렌드
WhatsApp 챗봇 도구는 기업과 고객 모두의 증가하는 수요를 충족시키기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 다음은 WhatsApp의 새로운 트렌드 몇 가지입니다 chatbots:
- 개인화된 추천: Chatbots 이제 이커머스 기업은 개인화된 제품 추천을 제공하여 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.
- 대화형 AI: 머신 러닝과 딥 러닝의 발전으로 chatbots 사용자와 더욱 자연스럽고 상황에 맞는 대화를 나눌 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.
- 원활한 통합: 기업들은 기존 시스템 및 메시징 채널과 원활하게 통합되는 챗봇 도구를 점점 더 많이 찾고 있습니다.
- 자동 응답 Chatbots: 기업들은 자동 응답( chatbots )을 배포하여 일반적인 고객 문의를 처리함으로써 상담원이 더 복잡한 문의를 처리할 수 있는 시간을 확보하고 있습니다.
- 멀티채널 지원: Chatbots 은 WhatsApp을 넘어 Apple 비즈니스 채팅과 같은 플랫폼으로 확장하여 기업이 선호하는 메시징 앱에서 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
상위 5가지 WhatsApp 챗봇 솔루션
1. Botpress
Botpress 는 OpenAI 기반의 차세대 챗봇 빌더입니다. 이를 통해 기업은 ChatGPT-같은 봇을 원활하게 만들 수 있습니다. 이 혁신적인 소프트웨어 도구는 챗봇 개발 프로세스를 가속화할 수 있도록 사전 구축된 탁월한 통합 기능을 제공합니다.
배포의 경우, Botpress 을 사용하면 WhatsApp을 포함한 모든 채널에 원클릭으로 배포할 수 있으므로 비즈니스는 사용자가 어디에 있든 손쉽게 사용자에게 다가갈 수 있으며 여러 플랫폼에서 원활한 참여를 보장할 수 있습니다. 이 엔진은 즉시 100개 이상의 언어로 콘텐츠를 자동 번역하므로 전 세계에 챗봇을 출시하고 제약 없이 다양한 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
더 알아보기 Botpress Conversation Studio
2. Yellow.ai
Yellow.AI는 기업이 WhatsApp 비즈니스 계정을 통해 고객에게 효율적으로 서비스를 제공할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 사전 예방적 지원을 제공하고, 결제를 처리하며, 업셀링을 통해 매출을 향상시킬 수도 있습니다. Yellow.AI의 사전 예방적 메시징 기능을 통해 교차 판매 및 상향 판매를 위한 대화를 시작하여 수익 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 그러나 잠재 사용자는 투명한 가격 책정이 없기 때문에 비용 평가가 어려울 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
3. WATI
WATI.io는 WhatsApp을 주요 고객 참여 매체로 활용하고자 하는 기업을 위해 특별히 설계되었습니다. WATI.io의 뛰어난 기능 중 하나는 여러 팀원이 협업할 수 있는 공유 받은 편지함입니다. 또한, 이 플랫폼은 브로드캐스트 및 대량 메시지를 전송할 수 있는 기능을 제공하여 더 많은 잠재고객에게 쉽게 다가갈 수 있습니다.
하지만 고객 지원 티켓팅 기능이 필요한 비즈니스에는 WATI.io가 이상적인 선택이 아닐 수 있습니다. 고객 참여의 다양한 측면을 자동화하는 데는 탁월하지만 고객 지원 요청을 관리하고 추적하기 위한 특정 티켓팅 시스템을 제공하지 않습니다. 따라서 고객 지원 티켓팅에 중점을 두는 비즈니스는 추가 솔루션을 모색해야 할 수도 있습니다.
4. 메시지버드
메시지버드는 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼으로 고객 상호작용 자동화를 위한 AI 챗봇을 제공합니다. 광범위한 통합 기능을 제공하여 기업이 일관되고 간소화된 고객 참여 전략을 유지할 수 있도록 지원합니다. 메시지버드의 주요 장점 중 하나는 알림과 경고를 자동으로 전송하는 기능입니다.
또한 공유 받은 편지함을 제공하여 팀이 통합 고객 지원을 관리할 때 원활하게 협업할 수 있습니다. MessageBird의 통합 기능은 광범위하지만 기업의 비용 증가에 기여할 수 있으며 일부 사용자에게는 비용이 많이 들 수도 있습니다. 또한 간헐적인 불안정성과 반복적인 중단에 대한 보고가 있어 일관되고 안정적인 고객 커뮤니케이션을 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
5. 인터랙트
WhatsApp chatbots 에서 제공하는 자동 알림 및 연중무휴 고객 지원 등 다양한 기능을 통해 Interakt는 WhatsApp의 잠재력을 커뮤니케이션 채널로 활용하고자 하는 기업을 위한 종합적인 지원을 제공합니다. Interakt는 WhatsApp 비즈니스 계정에 대한 녹색 틱 인증의 이점을 제공하여 고객과의 상호 작용에서 신뢰와 진위를 향상시킵니다.
또한 이 플랫폼을 통해 기업은 WhatsApp을 통해 제품 카탈로그를 공유하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 활용할 수 있습니다. 하지만 Interakt는 팀 커뮤니케이션을 위한 그룹을 생성할 수 있는 기능이 없어 내부 협업 옵션이 제한될 수 있습니다. 또한 사용자들은 가끔 로딩 속도가 느리고 메시지가 지연되는 등 사용자 인터페이스(UI)가 개선될 수 있다고 보고했습니다.
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향후 WhatsApp 챗봇 도구에서 기대할 수 있는 기능
WhatsApp chatbots 의 미래는 더욱 흥미진진한 발전을 약속합니다. 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다:
- 향상된 자연어 처리(NLP): WhatsApp chatbots 이 사람과 같은 텍스트를 이해하고 생성하는 데 더욱 능숙해질 것으로 기대합니다. NLP 기술의 개선으로 chatbots 사용자와 더욱 복잡하고 자연스러운 대화를 나눌 수 있게 될 것입니다.
- 멀티모달 기능: 향후 WhatsApp chatbots 에서는 텍스트 기반 대화뿐만 아니라 음성, 이미지, 동영상을 포함한 멀티모달 대화도 지원할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 매력적이고 다양한 상호작용이 가능해질 것입니다.
- 인간-상담원 협업: Chatbots 과 인간 상담원이 원활하게 협력하여 chatbots 은 일상적인 업무를 처리하고 인간 상담원은 복잡한 문의를 처리하여 응답 시간과 고객 만족도를 더욱 개선합니다.
- 다양한 옵션: 기업은 특정 비즈니스 목표 및 프로세스에 맞게 chatbots 에 대한 더욱 광범위한 사용자 지정 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 고객 참여도 향상: 챗봇과의 상호작용이 더욱 역동적이고 매력적이며 개인화되어 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 복잡한 쿼리 처리: 향후 chatbots 은 복잡한 쿼리를 처리할 수 있는 기능이 더욱 향상되어 고객 문의에 정확한 답변을 제공할 것입니다.
- AI 어시스턴트와의 통합: Siri, Google 어시스턴트 또는 Alexa와 같은 AI 어시스턴트와의 통합이 더욱 보편화될 수 있습니다. 사용자는 chatbots 와 음성 어시스턴트 간에 원활하게 전환하여 보다 포괄적인 AI 기반 경험을 누릴 수 있습니다.
- 보안 및 개인정보 보호 강화: 데이터 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려가 커짐에 따라 WhatsApp 챗봇 도구는 강력한 보안 조치와 데이터 보호 규정 준수를 우선순위에 두어야 합니다.
- 리치 미디어 및 인터랙티브 콘텐츠: 대화형 캐러셀, 제품 카탈로그, 증강 현실 경험 등의 리치 미디어를 WhatsApp chatbots 을 통해 전송할 수 있는 기능이 더욱 널리 보급될 것으로 예상됩니다.
- 더 나은 타사 통합: 외부 시스템, 데이터베이스 및 API와의 통합 기능이 향상되어 chatbots 에서 실시간 정보를 가져오고 더 정교한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 크로스 플랫폼 호환성: WhatsApp chatbots 은 다른 메시징 플랫폼과의 상호 운용성이 향상되어 기업이 여러 채널에서 대화를 원활하게 관리하기가 더욱 쉬워질 수 있습니다.
- 감성 지능: 향후 chatbots 에는 향상된 감성 지능 기능이 적용되어 사용자 감정을 보다 효과적으로 감지하고 대응할 수 있습니다.
- AI 윤리 및 투명성: AI 윤리와 투명성이 더욱 중요해짐에 따라 챗봇 도구는 의사 결정을 설명하고 운영의 투명성을 제공하는 기능을 통합할 가능성이 높습니다.
챗봇 대화를 통해 고객 지원 운영을 개선하고 싶으신가요?
Botpress 은 고객과의 상호작용을 혁신하고 비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있는 강력한 AI 기반 chatbots 을 만들기 위한 최고의 솔루션입니다. 이 차세대 챗봇 빌더를 사용하면 프로젝트 또는 비즈니스에 적합한 ChatGPT 봇을 쉽게 구축하고 복잡한 작업을 손쉽게 처리하는 것을 지켜볼 수 있습니다.
사전 구축된 다양한 통합 및 기술 덕분에 챗봇의 기능을 강화하고 특정 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. Botpress 에서 챗봇 구축의 미래를 경험하고 조직을 위한 AI 기반 대화의 잠재력을 실현하세요.
자주 묻는 질문
WhatsApp 챗봇 도구의 구체적인 가격 옵션은 무엇인가요?
WhatsApp 챗봇 도구의 구체적인 가격 옵션은 제공업체마다 다릅니다. 무료 옵션이나 데모를 제공하는 곳도 있고, 특정 가격 모델을 제공하는 곳도 있습니다. 비즈니스 요구사항에 맞는 기능과 기능을 평가하는 것이 중요합니다.
Chatbots 중소기업과 대기업 모두 사용할 수 있나요?
예, chatbots 은 중소기업과 대기업 모두에 사용할 수 있습니다. 소규모 비즈니스는 고객 커뮤니케이션을 자동화하여 성장을 돕고, 대규모 비즈니스는 chatbots 를 통해 해결할 수 있는 확장성 문제에 직면해 있습니다.
WhatsApp 챗봇 도구는 의미 있는 참여를 위해 사용자 특성을 어떻게 수집하나요?
WhatsApp 챗봇 도구는 사용자 프로파일링 및 개인화 기술을 통해 의미 있는 참여를 위해 사용자 특성을 수집합니다. 사용자 데이터, 행동 패턴, 선호도를 분석하여 챗봇의 응답을 맞춤화하고 각 사용자에게 개인화된 경험을 제공합니다.
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