상위 5위 WhatsApp 챗봇(2025년)

다국어 지원

사용자에게 전문적인 다국어 지원을 제공하는 데 드는 비용을 상상해 보세요. 하지만 AI를 사용하면 다국어 지원이 무료입니다.

챗봇 번역은 사용자의 메시지를 가로채서 사용자의 언어를 식별하고 이러한 메시지를 봇의 운영 언어로 번역하는 작업을 포함합니다. 이를 통해 사용자의 모국어로 원활한 챗봇 환경을 제공할 수 있습니다. 

이 과정에는 다음이 수반됩니다:

• 감지된 언어 저장하기
• 사용자의 메시지를 봇의 언어로 번역하기
• 메시지를 처리한 다음
• 봇의 응답을 사용자의 언어로 다시 번역하기

예를 들어 사용자가 스페인어로 메시지를 보내면 봇은 언어 변수로 "es"를 저장합니다. 소프트웨어는 봇을 위해 메시지를 영어로 번역한 다음 봇의 응답을 다시 스페인어로 번역하여 사용자에게 보냅니다.

WhatsApp 챗봇 도구를 사용하면 채팅을 통해 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자가 자신의 언어로 메시지를 읽을 수 있다면 더욱 기억에 남고 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

AI 챗봇은 인간 상담원이 할 수 없는 방식으로 다국어 지원을 제공합니다. 해외에 진출해 있거나 글로벌 확장을 목표로 하는 기업, 또는 인도와 미국처럼 다양한 언어 인구가 있는 지역에서는 WhatsApp 챗봇이 필수입니다.

고객 서비스 봇

WhatsApp 챗봇의 가장 일반적인 유형 중 하나인 고객 서비스 챗봇은 요즘 어디에서나 볼 수 있습니다. 

챗봇의 인기는 그럴만한 이유가 있습니다. 잘 설계된 챗봇은 고객 지원 서비스를 더 빠르고 저렴하게 제공하면서 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 

또한 고객 서비스 챗봇은 손쉬운 확장성, 회사 문서와의 통합, 일관된 서비스를 제공합니다. 비슷한 비용 상승 없이 고객 문의량 증가에 대비하고 싶다면 고객 서비스 챗봇을 사용하면 실시간 상담원보다 훨씬 더 많은 문의를 처리할 수 있습니다. 

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액세스는 항상 무료입니다.

핵심 문서(데이터, 정책 또는 전체 웹사이트)와 통합되면 내부 소스를 확인하기 위해 사람에게 요청할 필요 없이 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

많은 사람들이 고객 서비스 챗봇을 낭비라고 생각하지만, 잘 설계된 챗봇은 고객과의 상호작용을 향상시킵니다. WhatsApp 자동화를 통해 고객 서비스 담당자는 영향력 있는 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

예약 및 예약 봇

WhatsApp 전 세계 수천 개의 예약 서비스에서 사용하는 도구입니다. 예약 챗봇은 반복적인 예약 업무의 특성상 고객이 챗봇을 통해 쉽게 시간을 정하거나 객실을 선택할 수 있어 인기가 높습니다.

WhatsApp 은 직원과 게스트가 모두 메시징 서비스를 사용하기 때문에 호텔에 챗봇을 배포할 때 가장 일반적인 채널입니다.

예약 챗봇은 호텔, 관광, 접객업과 같은 국제 서비스에 특히 유용합니다. 관광객은 보통 목적지에 도착하기 전에 예약을 하는데, 예약 시스템을 WhatsApp 에 구축하면 전 세계 어디에서나 고객에게 다가갈 수 있습니다. 

파트너 중 하나인 hostifAI는 WhatsApp 챗봇을 도입한 호텔이 고객에게 더 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 바드르 렘켄테(Badr Lemkhente) CEO는 다음과 같이 설명합니다:

"지난주에는 룸서비스를 주문해야 하는 고객으로부터 욕실 타월을 추가로 요청하는 요청을 가상 버틀러가 받았습니다. 가상 버틀러는 게스트에게 룸서비스 옵션을 효과적으로 안내하고 . 그리고 요청을 해당 직원에게 즉시 전달했습니다. 주목할 만한 점은 두 가지 요구 사항이 서로 다른 두 팀에서 처리해야 했음에도 불구하고 동일한 대화 내에서 처리되었다는 점입니다."

고객사의 호텔 챗봇 구현 사례에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 

HR 봇

흔히 기업 대 고객 챗봇을 떠올리지만, 내부 챗봇은 산업 전반에 걸쳐 점점 더 보편화되고 있습니다. 인사 정책을 전달하고, 회의를 예약하고, 직원들에게 회사 정보를 배포하는 데 사용할 수 있습니다.

사내 AI 봇의 가장 큰 매력은 회사 내부 문서에 대한 학습이 가능하다는 점입니다. 챗봇을 통해 인사 정책을 전달하려는 경우, 구식 규칙 기반 챗봇을 프로그래밍할 필요 없이 올바른 챗봇 도구를 사용하면 특정 문서를 기반으로 질문에 답하도록 챗봇을 훈련시킬 수 있습니다.

직원이 인사 관련 질문이 있는 경우, 대면 대화의 전 단계로 회사의인사 담당용 WhatsApp 챗봇에 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다. 

HR 봇은 인사 담당자를 대체하기 위한 것이 아닙니다. 하지만 조교를 위한 고객 서비스 문의나 학생의 질문을 간소화하는 것과 같은 방식으로 HR 서비스를 간소화할 수 있습니다. 

챗봇은 기존의 인간 프로세스와 결합할 때 가장 잘 활용됩니다. 인간과 인공 지능의 결합은 기업과 직원 모두에게 이점을 가져다줍니다. 

챗봇은 일상적인 업무를 인간 상담원으로부터 빼앗아 더 전략적이거나 복잡한 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.

리드 생성 봇

저희 플랫폼에 배포된 대부분의 챗봇은 사용자를 안내하고, 정보를 수집하고, 리드를 검증하는 등 AI 리드 생성에 사용됩니다.

대부분의 기업용 챗봇은 제품을 추천하거나 구매를 촉진하기 위해 챗봇을 사용하는 워크플로우를 갖추고 있습니다. 하지만 개인화된 지원 등 영업에 AI를 활용할 수 있는 방법은 다양합니다.

1. Botpress

Botpress 는 OpenAI 의 최신 LLMs 에 의해 구동됩니다. 이 플랫폼은 챗봇을 WhatsApp 에 원활하게 연결할 수 있는 다양한 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다. 

이 엔진은 콘텐츠를 100개 이상의 언어로 자동 번역하여 전 세계 사용자와 쉽게 채팅할 수 있도록 지원합니다. 

무료 티어와 더 높은 강도의 빌딩 요구 사항을 위한 종량제 옵션이 포함되어 있습니다.

Botpress 스튜디오는 사용자 정의가 가능하고 확장성이 뛰어나 코딩만 하면 봇을 구축할 수 있는 무한한 가능성이 있습니다. 로우코드 옵션을 찾고 있다면 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 초보자도 쉽게 스튜디오에 액세스할 수 있습니다, Botpress Academy 강좌 및 YouTube 튜토리얼 채널 덕분에 초보자도 쉽게 접근할 수 있습니다. 

Botpress 의 장점은 다음과 같습니다:

• WhatsApp 및 기타 메시징 채널과의 원활한 통합
• 지식 데이터베이스 및 사람과의 연결성
• 봇은 미팅 예약, 비밀번호 변경, 데이터베이스 업데이트 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 쿼리 캐싱을 통한 AI 비용 절감
• 자동 버전 관리, 확장성, CICD 및 보안을 제공하는 강력한 백엔드

자세히 알아보기 Botpress

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2. Yellow.ai

Yellow.AI는 비즈니스가 WhatsApp 비즈니스 계정을 통해 고객에게 효율적으로 서비스를 제공할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 사전 예방적 지원을 제공하고 결제를 처리하며 업셀링을 통해 매출을 향상시킬 수도 있습니다.

Yellow.AI의 사전 예방적 메시징 기능을 통해 교차 판매 및 상향 판매를 위한 대화를 시작하여 매출 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 

잠재적 사용자는 투명한 가격 책정이 없기 때문에 비용 평가가 어려울 수 있다는 점을 인지해야 합니다.

‍3. WATI

WATI.io는 WhatsApp 를 주요 고객 참여 매체로 활용하고자 하는 기업을 위해 특별히 설계되었습니다. 

WATI.io의 뛰어난 기능 중 하나는 여러 팀원들이 협업할 수 있는 공유 받은 편지함입니다. 이 플랫폼은 브로드캐스트 및 대량 메시지를 보낼 수 있는 기능을 제공하여 더 많은 청중에게 쉽게 다가갈 수 있습니다.

하지만 고객 지원 티켓팅 기능이 필요한 비즈니스에는 WATI.io가 이상적인 선택이 아닐 수도 있습니다. 고객 참여의 다양한 측면을 자동화하는 데는 탁월하지만 고객 지원 요청을 관리하고 추적하기 위한 특정 티켓팅 시스템을 제공하지 않습니다. 

고객 지원 티켓팅에 중점을 두는 비즈니스는 추가적인 솔루션을 모색해야 할 수도 있습니다.

4. 메시지버드

메시지버드는 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼으로 고객 상호작용 자동화를 위한 AI 챗봇을 제공합니다. 다양한 통합 기능을 제공하여 기업이 일관성 있고 간소화된 고객 참여 전략을 유지할 수 있도록 지원합니다.

메시지버드의 주요 장점 중 하나는 알림과 경고를 자동으로 전송하는 기능입니다. 

또한 공유 받은 편지함을 제공하여 팀이 통합 고객 지원을 원활하게 관리할 수 있도록 지원합니다. MessageBird의 통합 기능은 광범위하지만 기업의 비용 증가에 기여할 수 있으므로 일부 사용자에게는 비용이 많이 들 수 있습니다. 

또한 가끔씩 불안정하고 반복적인 서비스 중단이 보고되어 일관되고 안정적인 고객 커뮤니케이션을 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

5. 인터랙트

WhatsApp 챗봇을 통한 자동 알림 및 연중무휴 고객 지원 등 다양한 기능을 갖춘 Interakt는 WhatsApp 의 잠재력을 커뮤니케이션 채널로 활용하고자 하는 기업을 위한 종합적인 지원을 제공합니다. 

Interakt는 WhatsApp 비즈니스 계정에 녹색 틱 인증의 이점을 제공하여 고객 상호 작용의 신뢰와 진정성을 향상시킵니다. 

또한 이 플랫폼을 사용하면 WhatsApp 을 통해 제품 카탈로그를 공유하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 활용할 수 있습니다. 하지만 Interakt는 팀 커뮤니케이션을 위한 그룹을 생성할 수 있는 기능이 부족하여 내부 협업 옵션이 제한될 수 있습니다. 

또한 사용자들은 가끔 로딩 속도가 느리고 메시지가 지연되는 등 사용자 인터페이스(UI)가 개선될 수 있다고 보고했습니다.↪cf_200D↩

제공 LLMs

과거의 단순한 챗봇을 떠올리면 보통 규칙 기반 챗봇을 떠올리게 됩니다. 하지만 요즘에는 대부분의 기업이 인공지능 기반 챗봇을 사용합니다.

규칙 기반 챗봇은 미리 정의된 규칙 세트에 따라 작동합니다. 챗봇은 이해하도록 설계된 특정 질문에 대해서만 응답할 수 있습니다. '만약-그렇다면' 프로그래밍에 기반한 간단한 논리를 따릅니다. 

이러한 봇은 간단한 FAQ에는 적합하지만 사용자의 참여를 완전히 유도하기는 어렵습니다. 사용자의 새로운 입력이 들어오면 챗봇이 멈춰버리기 때문입니다. 규칙 기반 시스템을 사용하면 간단한 WhatsApp 챗봇만 만들 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇이 기본 작업을 제대로 수행하려면 OpenAI의 GPT 또는 Google의 Gemini와 같은 LLMs 에 의해 구동되어야 합니다. 규칙 기반 챗봇으로는 고객 만족도를 높일 수 없습니다.

올바른 WhatsApp 챗봇 도구는 자동으로 최신 LLMs 으로 연결하여 챗봇이 개인화된 상호작용을 제공하고, 사람과 같은 메시지를 전송하고, 이미지를 생성할 수 있도록 합니다. 

통합 기능

최고의 챗봇 소프트웨어를 사용하면 WhatsApp 뿐만 아니라 내부 데이터 소스(예: CRM) 및 기타 플랫폼에 사전 구축된 통합 기능을 추가할 수 있습니다. 

최고의 WhatsApp 챗봇에 연결할 수 있습니다:

• 문서, 표, 웹사이트를 통해 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
• 다른 채널 및 플랫폼에서 정보를 업데이트할 수 있습니다.

최고급 WhatsApp 챗봇 도구를 사용하면 봇을 인사 정책 문서, 재고가 있는 소매 품목을 나열한 표 또는 웹사이트와 같은 다른 문서 소스에 연결할 수 있습니다.

봇이 이러한 외부 소스에 연결되면 데이터를 사용하여 정확한 응답을 제공할 수 있습니다. 잠재 고객이 투어 그룹 예약을 요청하면 봇은 고객이 요청한 날짜와 시간에 충분한 자리가 있는지 즉시 확인할 수 있습니다.

다른 플랫폼과의 통합을 통해 사용자로부터 메시지를 받은 후 봇이 비밀번호 재설정 등의 변경 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.

연동 서비스에 연결하면 인간 상담원과 독립적으로 작업을 수행하는 AI 상담원을 만들 수 있습니다. 미리 구축된 연동 서비스를 추가하는 것이 AI 에이전트의 레벨을 가장 빠르게 올리는 방법입니다.

사용자 지정

챗봇을 배포하는 경우 특정 비즈니스 오퍼링에 맞게 챗봇을 사용자 지정해야 합니다.

WhatsApp 을 사용하는 경우에도 챗봇을 시각적 및 언어적으로 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어 HR 챗봇은 항상 친근하고 정중한 어조로 말해야 할 수도 있습니다. 또는 호텔 챗봇이 게스트에게 보내는 메시지에 전통적인 문구를 사용할 수도 있습니다.

고객 경험의 중심 커뮤니케이션 체크포인트인 챗봇이 브랜드, 메시지, 포지셔닝을 반영하고 있는지 확인해야 합니다.

확장성

인공지능 WhatsApp 챗봇 사용의 가장 큰 장점은 확장성입니다. 

챗봇은 사람과 달리 여러 사람과 동시에 대화할 수 있으며 24시간 연중무휴로 대화를 진행할 수 있습니다. 이러한 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것은 운영을 확장하는 데 필수적입니다. 

최고의 챗봇 도구를 사용하면 늘어나는 고객, 사용자, 게스트 또는 직원을 처리할 수 있도록 봇을 확장할 수 있습니다. 

비즈니스 요구 사항에 따라 WhatsApp 챗봇이 첫 번째 채널로 배포될 가능성이 높습니다. 그러나 확장함에 따라 웹사이트, Facebook Messenger, 문자 메시지 응답 등 여러 채널에서 챗봇을 사용할 수 있도록 만들 수 있습니다.

보안 및 규정 준수 기능

사용자의 개인 데이터를 취급하는 경우 데이터 개인정보 보호와 관련하여 필요한 모든 예방 조치를 취해야 합니다. 

자체 챗봇을 구축하는 경우 해당 국가(경우에 따라서는 사용자의 국가)의 보안 및 개인정보 보호 규정 내에서 구축해야 합니다. 또한 사용자를 위해 필요한 모든 데이터 보호 규정을 최신 상태로 유지해야 합니다.

챗봇 소프트웨어 플랫폼으로 구축하는 경우, 강력한 보안 조치를 제공하는 플랫폼을 선택해야 합니다.  

EU 내 개인의 개인 데이터(전화번호, 주소 또는 계좌 번호 포함)를 취급하는 경우 GDPR 규정을 준수해야 합니다. WhatsApp 챗봇이 GDPR을 준수하도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 얼마인가요?

WhatsApp 챗봇 도구의 구체적인 가격 옵션은 제공업체마다 다릅니다. 무료 옵션이나 데모를 제공하는 곳도 있고, 특정 가격 모델을 제공하는 곳도 있습니다. 

필요에 맞는 기능과 기능을 평가하는 것은 가격 옵션을 결정하는 데 중요한 단계입니다. 

WhatsApp 챗봇은 누가 사용해야 하나요?

WhatsApp 챗봇은 사용자 또는 고객과의 커뮤니케이션이 많은 조직에 특히 유용합니다.

소규모 비즈니스와 대규모 비즈니스 모두에 사용할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션을 자동화하여 소규모 비즈니스의 성장을 돕습니다. 또한 대기업의 확장에도 도움이 됩니다.

WhatsApp 챗봇은 어떤 용도로 사용되나요?

WhatsApp 챗봇은 고객 서비스, 판매, 예약, 설문조사 등 모든 사용자 상호작용에 사용할 수 있습니다. 많은 사용자와 무료로 채팅할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇을 사용해야 하나요?

20억 명 이상의 사용자를 보유한 WhatsApp 챗봇을 사용하면 고객에게 직접 다가갈 수 있습니다. WhatsApp 챗봇은 저렴한 비용으로 쉽게 구축할 수 있고 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있어 해외 고객이나 다국어 사용자를 보유한 기업에 특히 유용합니다. 

최고의 WhatsApp 챗봇은 무엇인가요?

최고의 WhatsApp 챗봇은 특정 비즈니스 요구사항에 맞는 챗봇입니다. 사용자 지정 기능, 통합 및 보안이 가능한 봇 구축 소프트웨어를 찾아보세요. 

WhatsApp API란 무엇인가요?

WhatsApp 비즈니스 API는 메시지를 자동화하고 다른 플랫폼과 통합할 수 있는 프로그래밍 가능한 API입니다.

WhatsApp 챗봇을 무료로 구축할 수 있나요?

예, 많은 WhatsApp 챗봇 도구에서 무료 모델을 구축할 수 있습니다. Botpress 같은 플랫폼은 드래그 앤 드롭 스튜디오와 무료 기본 제공 WhatsApp 통합 기능을 제공합니다.

WhatsApp 챗봇을 구축하는 것이 어렵나요?

봇 구축 플랫폼을 사용하는 경우 WhatsApp 봇을 쉽게 설정할 수 있습니다. 사용하는 플랫폼에 따라 학습 곡선이 달라집니다.

그룹 채팅 WhatsApp 챗봇을 만들 수 있나요?

사용자 정의가 가능하고 확장 가능한 챗봇 플랫폼을 사용하는 한, WhatsApp 채팅에서 거의 모든 것을 처리할 수 있도록 챗봇을 코딩할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇을 제공하나요?

Meta는 최근 메시징 플랫폼에 Meta AI를 도입했습니다. 이 챗봇에 질문을 할 수는 있지만 사용자 지정할 수는 없습니다.