2025년 최고의 WhatsApp 챗봇 7선 (+ 단계별 동영상 가이드)

WhatsApp 챗봇을 사용해 본 적이 있나요?

2025년, WhatsApp는 세계에서 가장 인기 있는 메신저 플랫폼이자 4번째로 인기 있는 소셜 미디어 앱으로 선정되었습니다. 20억 명이 넘는 사용자를 보유한 WhatsApp는 AI 챗봇을 배포하기에 최적의 채널입니다.

저희 회사는 지난 몇 년간 75만 개 이상의 챗봇을 기업에 배포하는 데 도움을 드렸습니다.

그리고 저희가 가장 많이 사용하는 사전 구축 통합? 단연 WhatsApp입니다.

최고의 사용자 경험은 사용자가 있는 곳에서 만나는 것에서 시작됩니다. 그래서 점점 더 많은 기업이 WhatsApp을 통해 고객과 직접 소통하고 있습니다.

경험상, WhatsApp 챗봇 구축은 사용하는 도구에 따라 복잡할 수도, 간단할 수도 있습니다. 그리고 시장에는 WhatsApp 챗봇 도구가 정말 많습니다.

그래서 이 글을 준비했습니다. WhatsApp에서 AI 대화를 할 수 있도록 도와주는 7가지 사용자 친화적인 챗봇 도구를 소개합니다.

이 글에서는 WhatsApp 봇이 왜 인기 있는지, 어떻게 작동하는지, 그리고 여러분이 직접 무료로 만드는 방법까지 모두 설명하겠습니다.

WhatsApp 챗봇이란 무엇인가요?

WhatsApp 챗봇은 WhatsApp 메신저 플랫폼에서 실시간으로 사용자와 상호작용하는 자동화 소프트웨어입니다.

WhatsApp 챗봇은 질문에 답변하거나, 상품을 추천하거나, 콘텐츠를 전송하는 데 사용할 수 있습니다. 그리고 사용자가 이미 있는 곳, 즉 WhatsApp에서 바로 접근할 수 있다는 장점이 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 AI를 활용해 실제 대화와 유사한 경험을 제공하며, 고객 지원, 양식 작성, 금전 거래 등 다양한 업무를 자동화합니다.

왜 WhatsApp AI 챗봇을 사용해야 하나요?

사용자와의 직접적인 소통

WhatsApp은 전 세계적으로 가장 중요한 소통 채널이 되었습니다. 경쟁사에 뒤처지지 않으려면 고객에게 직접 소통 서비스를 제공해야 합니다.

고객 서비스 챗봇부터 리드 생성 봇, 숙박 예약 시스템까지 다양한 조직에서 대화형 AI 지원을 제공하는 것이 점점 더 보편화되고 있습니다. 따라서 WhatsApp처럼 접근하기 쉬운 채널에서 이러한 디지털 서비스를 제공하는 것이 합리적입니다.

24시간 연중무휴 접근성

AI 챗봇을 사용하면 WhatsApp 번호에서 자동 메시지를 발송하거나, 고객의 주문 상태를 업데이트하거나, 언제든지 사용자와 대화를 진행할 수 있습니다. 해외 사용자와의 소통이 훨씬 쉬워지고, 대부분의 상호작용을 완전히 자동화할 수 있습니다.

다국어 지원

과거에는 전문적인 다국어 지원을 제공하는 비용이 매우 높았습니다. 하지만 AI 덕분에 다국어 지원이 무료로 가능합니다.

챗봇 번역은 사용자의 메시지를 가로채어 언어를 식별하고, 챗봇의 운영 언어로 번역한 뒤 다시 사용자 언어로 번역해주는 과정을 포함합니다. 이를 통해 사용자의 모국어로도 원활한 챗봇 경험을 제공합니다.

국제적으로 사업을 운영하거나, 글로벌 확장을 목표로 하거나, 다양한 언어가 공존하는 지역(인도, 미국 등)에서는 WhatsApp 챗봇이 필수입니다.

WhatsApp 챗봇의 대표적인 활용 사례는 무엇인가요?

WhatsApp에 배포할 수 있는 챗봇은 매우 다양합니다. 마케팅 캠페인, 질문 응답, 필요시 인간 상담원 연결 등 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.

이처럼 다양한 기능 덕분에 WhatsApp 챗봇 도구를 활용해 비즈니스를 확장하거나, 챗봇 대화로 소통을 자동화하는 방법은 무한합니다.

WhatsApp 챗봇의 대표적인 유형은 다음과 같습니다.

고객 서비스 봇

WhatsApp 챗봇 중 가장 흔한 유형 중 하나는 고객 서비스 챗봇입니다.

고객 서비스 챗봇은 손쉬운 확장성과 일관된 서비스를 제공합니다. 증가하는 문의량에 대비하면서 비용을 크게 늘리지 않고도 더 많은 문의를 처리할 수 있습니다.

핵심 문서(데이터, 정책, 웹사이트 전체 등)와 연동하면, 고객에게 최신 정보를 제공할 수 있어 고객 서비스 담당자는 더 중요한 대화에 집중할 수 있습니다.

예약 및 부킹 봇

WhatsApp은 전 세계 수천 개 예약 서비스에서 선호하는 도구입니다. 예약 챗봇은 반복적인 예약 업무에 적합해, 고객이 챗봇을 통해 쉽게 시간이나 객실을 선택할 수 있습니다.

호텔용 챗봇을 배포할 때 WhatsApp이 가장 많이 사용되는 채널입니다. 직원과 투숙객 모두 이 메신저를 사용하기 때문입니다.

예약 챗봇은 호텔, 관광, 호스피탈리티 등 국제 서비스에 특히 유용합니다. 관광객은 도착 전에 예약하는 경우가 많으므로, WhatsApp에서 예약 시스템을 제공하면 전 세계 어디서든 고객을 만날 수 있습니다.

저희 파트너 중 하나인 hostifAI는 WhatsApp 챗봇을 도입한 호텔이 투숙객에게 더 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있었다고 밝혔습니다. CEO Badr Lemkhente의 설명에 따르면:

“지난주, 저희 Virtual Butler는 룸서비스 주문과 추가 욕실 수건 요청이 있는 투숙객의 요청을 받았습니다. Virtual Butler는 룸서비스 옵션을 안내하고... 해당 요청을 적절한 직원에게 신속하게 전달했습니다. 주목할 점은, 두 가지 요청이 서로 다른 팀에서 처리해야 했음에도 불구하고, 하나의 대화에서 모두 해결되었다는 점입니다.”

HR 챗봇

기업-고객 챗봇이 주로 떠오르지만, 최근에는 내부 챗봇도 다양한 산업에서 널리 사용되고 있습니다. HR 정책 안내, 회의 예약, 사내 정보 전달 등에 활용할 수 있습니다.

내부 AI 봇의 가장 큰 장점은 사내 문서로 학습시킬 수 있다는 점입니다. HR 정책 안내 챗봇이 필요하다면, 기존 규칙 기반 챗봇을 프로그래밍할 필요 없이, 적절한 챗봇 도구로 특정 문서를 기반으로 답변하도록 학습시킬 수 있습니다.

직원이 HR 관련 질문이 있을 때, 직접 대화하기 전 WhatsApp HR 챗봇에 메시지를 보내면 쉽게 답변을 받을 수 있습니다.

리드 생성 봇

저희 플랫폼에 배포된 챗봇 대부분은 AI 리드 생성에 사용됩니다. 사용자를 안내하고, 정보를 수집하며, 리드를 선별합니다.

대부분의 엔터프라이즈 챗봇은 챗봇을 통해 제품을 추천하거나 구매를 돕는 워크플로우를 포함하고 있습니다.

이 외에도 AI를 활용한 영업에는 맞춤형 아웃리치 등 다양한 방법이 있습니다.

WhatsApp 챗봇 도구 TOP 7은?

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WhatsApp 챗봇 플랫폼을 선택할 때는 다음과 같은 점을 고려해야 합니다.

• WhatsApp 봇의 목적
• 코딩 실력 수준

WhatsApp 통합을 제공하는 챗봇 분야의 주요 업체들을 모두 살펴보고, 각 제품이 WhatsApp과 얼마나 쉽게 연동되는지, 각 플랫폼의 기능과 사용자 경험의 품질은 어떤지, 그리고 WhatsApp에서 챗봇의 성능을 높여주는 기능(예: 상담원 연결, 프런트엔드 설정 등)에 특히 주목해 직접 사용해 보았습니다.

이제 제 연구 결과를 소개합니다: WhatsApp 챗봇 구축에 가장 적합한 7개 플랫폼입니다.

1. Botpress

추천 대상: 별도의 설정 없이도 효과적이고 사람과 유사한 챗봇을 제공하며, 맞춤화 및 서드파티 통합 가능성이 높은 도구

Botpress는 모든 주요 제공업체의 최신 LLM을 기반으로 작동합니다. WhatsApp과의 원클릭 자동 설정과, 초기 챗봇을 자동으로 만들어주는 온보딩 플로우를 제공합니다.

그리고 많은 경우, 그 시작용 봇만으로도 충분합니다.

이것이 가능한 이유는 Botpress의 핵심 기능인 자율 노드 덕분입니다. 자율 노드는 대화, 의사결정, 도구 사용을 위한 독립적인 단위입니다. 이를 통해 플로우를 복잡하게 만들지 않고도 봇의 에이전트 기능을 확장할 수 있습니다.

CRM, 캘린더, 웹 검색 등과 연결할 수 있는 190개 이상의 통합 기능이 제공됩니다. 사용자는 새로운 통합을 직접 만들 수 있고, JavaScript 코드를 실행할 수 있어 봇의 기능은 사실상 무한합니다.

플랫폼이 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 고도로 맞춤화된 봇을 만들려면 학습 곡선이 있으니, 더 복잡한 프로젝트에는 시간을 투자할 준비가 필요합니다.

그렇지만 저는 단순하지만 제한적인 플랫폼보다는 약간의 복잡함을 선택하는 편입니다. 저와 비슷하다면, 익숙해지는 데 드는 시간은 충분히 투자할 가치가 있습니다.

다행히도 Discord 커뮤니티와 꼼꼼한 문서(도움을 주는 챗봇 포함!) 덕분에, 어느 정도 기술적 역량이 있다면 누구나 쉽게 접근할 수 있습니다.

단순한 단일 노드 플로우는 기본 설정만으로도 훌륭하게 작동합니다. 대부분의 경우, 지식 베이스와 연결된 하나의 자율 노드만으로도 거의 모든 요구를 충족할 수 있습니다.

장점:

• 무제한 맞춤화 가능
• 효과적인 봇을 쉽게 만들 수 있음
• 다양한 통합 기능

단점:

• 학습 곡선이 약간 있음
• AI 사용 비용이 누적될 수 있음

가격:

• 무료 플랜: 핵심 빌더, 1개 봇, $5 AI 크레딧 포함
• 플러스: 월 $89 — 플로우 테스트, 라우팅, 상담원 연결
• 팀: 월 $495 — SSO, 협업, 사용량 공유 추적
• 엔터프라이즈: 월 $2000 — 맞춤형 구축, 대량 사용, 컴플라이언스 관리용

2. ChatBase

추천 대상: 빠른 설정과 간편한 배포가 필요하고, 높은 수준의 맞춤화가 필요 없는 경우

Chatbase는 고객 지원 에이전트를 구축하는 플랫폼입니다. 사용이 매우 간편하며, 간단하고 성능 좋은 챗봇을 빠르게 구축할 수 있도록 설계되었습니다.

별도의 설정 없이 기본 대화와 자율 응답을 처리합니다. WhatsApp과 같은 채널에 빠르게 배포할 때 특히 유용합니다.

하지만 이런 단순함에는 단점도 있습니다.

무료 요금제는 빠르지만 제한적인 모델만 제공하며, 업그레이드는 프로 좌석당 $150로 비용이 높습니다. 일부 서드파티 통합을 지원하지만, 그 범위는 제한적입니다.

모든 즉시 사용 가능한 플랫폼과 마찬가지로, Botpress나 n8n이 제공하는 맞춤화 수준은 기대하기 어렵습니다.

봇을 거의 즉시 임베드할 수 있지만, 복잡한 워크플로나 시스템과의 깊은 상호작용이 필요하다면 한계에 금방 도달하게 됩니다.

장점:

• 유지보수가 거의 필요 없는 자연스러운 대화
• 일부 서드파티 통합 지원

단점:

• 맞춤화 거의 불가
• 무료 요금제에서는 빠른 모델만 사용 가능
• 업그레이드 비용이 높음

가격:

• 무료: 1 에이전트, 100 메시지, 10 링크, 빠른 모델 사용 가능
• 취미: 월 $40 — 2,000 메시지, 33MB, 외부 통합, 모든 모델 사용 가능
• 스탠다드: 월 $150 — 12,000 메시지, 2 에이전트, 3명 멤버
• 프로: 월 $500 — 40,000 메시지, 3 에이전트, 분석 기능
• 엔터프라이즈: 맞춤형 — 대량 사용, 지원, 서비스 수준 협약(SLA)

3. ManyChat

적합한 용도: 사람과 유사한 대화 없이, 소셜 미디어 행동에 따라 빠르고 간편하게 리드를 수집할 수 있습니다.

ManyChat은 마케팅 챗봇 플랫폼을 표방합니다. WhatsApp, Instagram 등 소셜 미디어 앱과 쉽게 연동되며, 소셜 미디어 행동에 반응하는 기능이 내장되어 있습니다.

구축과 배포가 매우 간단하며, 댓글, 좋아요, 키워드 필터 등 소셜 미디어 트리거에 대응하는 고급 기능도 기본 제공됩니다.

리드와 소통하거나 자격을 확인하고 싶고, 다소 형식적인 대화(예: 정형화된 답변, 마케팅 자료 전송 등)에 불만이 없다면 적합합니다.

ManyChat은 챗봇 대화를 시작하고 필요한 정보를 수집하기 쉽게 해줍니다. 다만 실제 대화라기보다는 질문-답변 흐름에 가깝다는 점을 기억하세요.

지능형 대화나 의사결정에 AI를 활용하는 범위는 제한적입니다. AI 단계는 주로 사용자를 미리 정해진 폼으로 유도하거나, 미리 준비된 질문에 답변하는 데 사용됩니다.

ManyChat은 다른 도구와의 통합이 제한적이므로 복잡한 워크플로우는 기대하기 어렵지만, 저렴한 비용으로 넓은 도달 범위와 리드 선별이 필요하다면 강력한 솔루션이 될 수 있습니다.

장점:

• 소셜 미디어 트리거와 가장 쉽게 연동 가능
• 설정이 비교적 간단함
• 저렴한 비용

단점:

• 사람과 비슷한 대화 옵션이 적음
• 유용한 기능은 프로 요금제에서만 제공

가격:

• 무료: 최대 1,000명 연락처, 기본 기능
• 프로: 월 $15~ — 모든 기능, 연락처 수에 따라 요금 변동
• 엘리트: 맞춤형 — 맞춤 기능, 프리미엄 지원

4. n8n

추천 대상: 서드파티와 연동된 복잡한 워크플로우를 트리거하고, 구축에 시간 투자에 거리낌 없는 개발자

n8n은 외부 도구와 쉽게 연동되고 다양한 플랫폼에 배포할 수 있는 AI 에이전트 구축을 위해 설계되었습니다. 주로 자동화 구축에 초점을 맞추고 있지만, 챗 기능에도 활용할 수 있습니다.

오픈 소스이기도 합니다.

맞춤형 워크플로우에서 외부 도구를 호출하고 싶다면, 400개 이상의 통합과 직관적인 시각적 빌더를 제공합니다.

확실히 손맛이 있는 도구입니다. 워크플로우의 각 단계는 세밀하게 정의해야 합니다. 사용자에게 응답하거나, 이메일을 보내거나, Hubspot에 데이터를 기록하려면, 각 단계마다 의도를 분류하고 도구를 호출하는 노드가 필요합니다.

n8n은 대부분의 다른 플랫폼과 반대의 문제를 가집니다. 매우 맞춤화가 가능하지만, 고객 지원이나 마케팅의 대다수를 커버하는 단순한 것을 만드는 것도 여전히 꽤 복잡합니다.

사용자 입력을 수집하고 AI가 생성한 답변을 제공할 수 있지만, 세션 기억과 자율적 의사결정이 있는 유연한 대화 플로우를 구축하려면 시간이 필요합니다.

장점:

• 오픈 소스
• 온라인 튜토리얼이 많음
• 다양한 통합 기능
• 높은 맞춤화 가능성

단점:

• 비용
• 학습 곡선이 가파름

가격:

• 스타터: 월 €20 — 2,500 워크플로우 실행, 5개 워크플로우, 1개 프로젝트
• 프로: 월 €50–120 — 최대 50,000 워크플로우 실행, 3개 프로젝트
• 엔터프라이즈: 맞춤형 — 무제한 워크플로우, SSO, 지원, Git, 환경 관리

5. Jotform

추천 대상: 표준 고객 지원이나 리드 캡처를 운영하는 일반 비즈니스에서 매우 빠른 배포가 필요한 경우

Jotform은 드래그 앤 드롭 인터페이스로 동적 폼을 만드는 플랫폼입니다.

최근 AI 에이전트 서비스를 추가했으며, 폼 제출과 FAQ를 최소한의 설정으로 처리하는 노코드 챗봇이 필요한 팀에 적합합니다.

간단한 챗봇을 기술적 복잡함 없이 빠르게 만들고 싶다면 좋습니다. 다양한 용도와 업종에 맞춘 수백 개의 템플릿이 준비되어 있어, 지식 접근이나 폼 작성이 매우 쉽습니다.

템플릿은 FAQ, 고객 지원, 리드 선별 등 기본적인 요구를 모두 커버합니다. 하지만 맞춤형 사용 사례나 더 에이전트적인 기능은 제공되지 않습니다.
챗봇이 정책 질문에 답하거나 고객의 지원 필요를 파악할 수는 있지만, 거래가 필요한 경우에는 실시간 상담원에게 연결됩니다.

간단한 작업만으로도 전문적이고 세련된 인터페이스를 원하고, 사용자가 기본 플로우를 넘어서면 직접 대응할 인프라가 있다면 완벽한 선택입니다.

장점:

• 설정이 매우 쉬움
• 저렴한 비용
• 미리 정의된 템플릿과 잘 호환됨

단점:

• 맞춤화 불가
• 모델 선택 옵션 없음

가격:

• 무료: 1명, 2개 어시스턴트, 월 500 메시지
• 프로: 월 $50 — 3명, 10개 어시스턴트, 분석, API
• 팀: 월 $150 — 10명, 역할, 권한, 워크플로우
• 엔터프라이즈: 맞춤형 — SSO, SOC2, 고급 거버넌스, 프리미엄 지원

6. Tidio

추천 대상: 간편한 설정과 쉬운 분석, 전자상거래 플랫폼 및/또는 CRM과의 Tidio 연동 지원을 원하는 경우에 적합합니다.

Tidio는 고객 지원 및 이커머스를 위한 라이브 챗봇 구축과 배포 도구를 제공합니다.

지표 수집 및 분석 도구를 갖추고 있습니다. 작성 시점 기준으로 총 37개의 연동을 지원하며, 주요 도구들과의 통신 및 모든 주요 채널에서의 배포가 가능합니다.

예를 들어, Shopify, Salesforce, Google Analytics와 쉽게 연동하여 사용자 습관에 대한 지표를 추적하고 업데이트할 수 있습니다.

단점은 커스터마이징이 제한적이라는 점입니다. 기본적인 분석만 지원되며, API를 통한 외부 앱 연결이나 복잡한 플로우 논리 구현은 불가능합니다.

장점:

• 간단한 설정
• 대부분의 인기 앱 및 플랫폼과 연동 가능
• 고객 지원 분석을 자동으로 생성

단점:

• 맞춤화 불가
• 무료 플랜 제한적
• 상위 플랜 가격이 비쌈

가격:

• Starter: 월 $24 — 100회 대화, 분석, AI Copilot
  Growth: 월 $149 — 1,000회 대화, 권한 관리, 고급 분석
• Plus: 월 $749 — 맞춤 사용량, 관리자, 브랜딩, 멀티사이트
  Premium: 월 $2,999 — 관리형 AI, SLA, 우선 지원

7. Wati

적합 대상: 팀 협업 및 WhatsApp을 통한 전자상거래 운영

Wati는 WhatsApp에 특화된 플랫폼입니다. 챗봇 구축뿐 아니라 그 이상을 제공합니다.

Wati는 WhatsApp 자체를 쇼핑 플랫폼으로 활용합니다. 제품 카탈로그 탐색과 결제까지 WhatsApp 내에서 모두 처리할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.

원래는 WhatsApp에서만 배포 가능했으나, 현재는 Instagram과 Messenger도 지원합니다.

13개의 통합 기능도 제공하는데, Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier 등 기본적인 요구를 충족하기에 충분합니다.

이처럼 앱 형태의 래퍼 덕분에 대화형보다는 앱 사용 경험에 가깝습니다. AI 기능은 제한적이며, 자연스럽고 인간적인 대화 흐름은 Wati에서 제공되지 않습니다.

장점:

• 설정이 매우 쉬움
• WhatsApp 내에서 가장 다양한 기능 제공
• 팀 간 공유 인박스 관리 도구 제공

단점:

• AI 기능 제한적
• 무료 플랜 없음

가격:

• Growth – 월 $69: 사용자 3명, 15,000건 브로드캐스트, Shopify 도구 포함
• Pro – 월 $149: 5명 사용자, AI, 분석, 20만 API 호출

비즈니스 – 월 $349: 고급 워크플로우, 2천만 API, CSM, 통합 기능

WhatsApp 챗봇 만드는 방법

WhatsApp 챗봇 구축 전체 튜토리얼을 참고하시거나, 위의 유튜브 튜토리얼을 시청하실 수 있습니다!

누구나 WhatsApp 챗봇을 쉽게 만들 수 있도록 돕는 데 집착하고 있으니, 두 방법 중 어떤 것이 더 도움이 되었는지 알려주세요.

WhatsApp Business API와 Meta API는 어떻게 작동하나요?

WhatsApp 챗봇을 만들려면 WhatsApp Business API를 사용해 비즈니스 WhatsApp 계정을 챗봇 플랫폼에 연결해야 합니다.

WhatsApp는 Meta(페이스북과 인스타그램의 모회사)가 소유하고 있기 때문에, 시작하려면 Facebook 비즈니스 계정이 필요합니다.

이 과정이 어떤 회사에는 더 쉬울 수 있습니다. Meta 비즈니스 포트폴리오를 만드는 과정이 번거로울 수 있어, Meta 비즈니스 포트폴리오 생성 방법을 설명하는 영상을 만들었습니다. 저와 같은 실수를 반복하지 않으시길 바랍니다.

모든 WhatsApp 챗봇 도구는 WhatsApp에 챗봇을 배포하기 전에 Meta에 비즈니스 계정을 등록해야 한다는 점을 꼭 기억하세요.

‍챗봇을 설정하면 모든 수신 메시지가 WhatsApp 전화번호로 전송됩니다.

(참고로, WhatsApp Business 앱도 꼭 활용해 보세요. WhatsApp 봇의 마케팅 및 판매 데이터를 추적하는 데 도움이 됩니다.)

WhatsApp 챗봇은 어떻게 작동하나요?

WhatsApp 챗봇은 인공지능(AI)으로 구동됩니다. 자연어 처리(NLP)를 활용해 사용자의 입력(예: 고객 문의)을 해석하고 응답합니다.

실시간으로 다양한 도구와 시스템을 조합해 인간과 유사한 답변을 제공하려면 상당한 정교함이 필요합니다.

1. 챗봇이 사용자 입력을 처리

챗봇은 들어온 메시지를 읽고, 그 내용에 따라 어떤 행동을 취할지 결정합니다.

정보 수집, 질문 답변, 복잡한 워크플로우 실행, 또는 단순 대화 등 챗봇은 어떤 행동을 해야 할지 판단해야 합니다.

여기서 NLP가 활용됩니다. 예를 들어 “오늘 뭐 있어?”라는 입력을 “생맥주 목록 보여주기, beer.isDraft = true”로 분류합니다.

이처럼 AI가 중요한 이유는, 모든 요청을 규칙 기반으로 예측하고 챗봇의 모든 행동으로 변환하는 것은 불가능하기 때문입니다.

2. 챗봇이 행동을 실행

대부분의 경우 챗봇은 단순히 대화만 하진 않습니다.

사용자의 의도를 파악한 후, 챗봇은 그에 맞는 작업을 실행해야 합니다. 이 단계에서 커스터마이징과 외부 도구 연동이 이루어집니다.

가능한 작업 예시:

• FAQ 답변을 위해 지식베이스 문서 확인
• 리드 수집 폼의 정보 업데이트
• 대화를 실시간 상담원에게 전달
• Stripe 연동을 통한 구매 및 결제 처리

3. 챗봇이 사용자에게 응답

여기서도 AI와 자연어처리(NLP)가 핵심입니다. 챗봇은 다음 조건에 따라 텍스트를 생성해야 합니다:

1. 사용자의 요청
2. 방금 실행한 행동
3. 그 과정에서 수집한 정보

예를 들어, “배송 후 3주 뒤에도 반품이 가능한가요?”라고 질문하면, 챗봇은 FAQ 문서에서 반품 섹션을 확인합니다. 전체 섹션을 복사해 답할 수도 있지만, WhatsApp에서는 질문에 대한 직접적인 답변을 기대합니다.

즉, NLP를 활용해 반품 섹션의 내용을 바탕으로 답변을 작성하고, 관련 내용을 직접 확인할 수 있도록 링크도 제공하는 것이 이상적입니다.

4. 반복 진행

입력-행동-응답 과정은 사용자나 챗봇이 대화를 종료할 때까지 반복됩니다.

좋은 WhatsApp 챗봇의 조건은?

최고의 WhatsApp 챗봇은 최신 LLM 기반, 다양한 소프트웨어 및 서비스 연동, 보안 및 컴플라이언스 기능 탑재, 그리고 높은 커스터마이징 및 확장성을 갖추고 있습니다.

LLM 기반

과거의 단순 챗봇은 대부분 규칙 기반 챗봇이었습니다. 하지만 요즘 기업들은 대부분 AI 기반 챗봇을 사용합니다.

규칙 기반 챗봇은 미리 정해진 규칙에 따라 작동합니다. 이들은 설계된 특정 질문에만 답변할 수 있습니다. '만약-그러면' 방식의 단순한 논리를 따릅니다.

이런 챗봇은 간단한 FAQ에는 적합하지만, 사용자를 충분히 응대하지 못합니다. 새로운 입력이 들어오면 멈추게 됩니다. 규칙 기반 시스템으로는 단순한 WhatsApp 챗봇만 만들 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 OpenAI의 GPT나 Google의 Gemini와 같은 LLM 기반이어야 기본적인 작업도 제대로 수행할 수 있습니다. 규칙 기반 챗봇으로는 고객 만족도를 높이기 어렵습니다.

적합한 WhatsApp 챗봇 도구는 최신 LLM과 자동으로 연결되어, 챗봇이 개인화된 상호작용, 자연스러운 메시지 전송, 이미지 생성까지 할 수 있도록 지원합니다.

통합 기능

최고의 챗봇 소프트웨어는 WhatsApp과 같은 사전 구축 통합뿐만 아니라, CRM 등 내부 데이터 소스와도 쉽게 연결할 수 있어야 합니다.

최고의 WhatsApp 챗봇은 다음과 연결할 수 있습니다:

• 문서, 표, 웹사이트 등 다양한 정보를 연결해 최신의 정확한 정보를 사용자에게 제공할 수 있습니다.
• 다른 채널 및 플랫폼과 연동하여 정보를 업데이트할 수 있습니다.

최고 수준의 WhatsApp 챗봇 도구는 HR 정책 문서, 재고 목록이 담긴 표, 또는 귀하의 웹사이트 등 다른 문서 소스와 챗봇을 연결할 수 있게 해줍니다.

챗봇이 이러한 외부 소스와 연결되면, 데이터를 활용해 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 단체 투어 예약을 요청하면 챗봇이 즉시 해당 날짜와 시간에 자리가 있는지 확인할 수 있습니다.

다른 플랫폼과의 통합을 통해 사용자의 메시지를 받은 후 비밀번호 재설정과 같은 작업을 챗봇이 직접 처리할 수 있습니다.

통합 기능을 연결하면, 사람의 개입 없이 독립적으로 작업을 수행하는 AI 에이전트를 만들 수 있습니다. 미리 구축된 통합을 추가하는 것이 AI 에이전트의 기능을 빠르게 향상시키는 가장 빠른 방법입니다.

맞춤화

챗봇을 배포할 때는 귀사의 비즈니스에 맞게 맞춤화되어야 합니다.

WhatsApp을 사용할 때도 챗봇의 시각적 요소와 언어 스타일을 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어, HR 챗봇은 항상 친근하면서도 격식을 갖춘 어조로 대화하도록 설정할 수 있습니다. 또는 호텔 챗봇이 고객에게 전통적인 인사말을 사용할 수도 있습니다.

고객 경험의 핵심 커뮤니케이션 지점인 챗봇은 브랜드, 메시지, 포지셔닝을 잘 반영해야 합니다.

확장성

AI WhatsApp 챗봇의 주요 장점 중 하나는 확장성입니다.

사람과 달리 챗봇은 여러 명과 동시에 대화할 수 있고, 24시간 내내 응대가 가능합니다. 이러한 비즈니스 프로세스의 자동화는 운영을 확장하는 데 필수적입니다.

최고의 챗봇 도구는 고객, 사용자, 방문객 또는 직원 수가 늘어나도 챗봇이 원활하게 대응할 수 있도록 확장할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 비즈니스 상황에 따라 첫 번째로 배포하는 채널이 될 수 있습니다. 하지만 확장하면서 웹사이트, Facebook Messenger 또는 문자 메시지 응답 등 다양한 채널에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

보안 및 준수 기능

사용자의 개인정보를 다루게 된다면, 데이터 프라이버시와 관련된 모든 필수 조치를 취해야 합니다.

직접 챗봇을 구축하는 경우, 해당 국가(또는 사용자의 국가)의 보안 및 개인정보 보호 규정을 준수해야 합니다. 이를 위해 사용자 데이터 보호 관련 최신 규정도 숙지해야 합니다.

챗봇 소프트웨어 플랫폼을 사용할 경우, 강력한 보안 기능을 제공하는 플랫폼을 선택해야 합니다.

EU 내 개인의 개인정보(전화번호, 주소, 계좌번호 등)를 처리한다면 GDPR 규정을 준수해야 합니다. WhatsApp 챗봇의 GDPR 준수 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

지금 바로 WhatsApp 챗봇 구축을 시작하세요

WhatsApp은 사용자와 직접 연결할 수 있는 최고의 방법입니다. Botpress는 이 연결을 최대한 쉽게 만들어 드립니다. WhatsApp을 포함한 다양한 사전 구축 통합 기능을 제공합니다.

유연한 스튜디오에서는 로우코드 방식과 고도의 맞춤형, 확장형 빌드 옵션을 모두 지원합니다. Botpress에서는 원하는 챗봇을 자유롭게 만들 수 있습니다.

챗봇 구축에 추가적인 도움이 필요하다면 다음 자료를 참고하세요:

• Botpress Academy: 전문가가 엄선한 강의, 가이드, 튜토리얼
• YouTube 채널: 챗봇 구축을 단계별로 설명하는 동영상

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp 챗봇 비용은 얼마인가요?

Botpress, Tidio와 같은 플랫폼에서는 WhatsApp 챗봇을 무료로 만들 수 있습니다. 하지만 챗봇을 실제로 배포하면 LLM API 호출에 소액의 비용이 발생합니다. 이 ‘AI 사용료’는 플랫폼마다 다르며, 일부 업체는 별도의 마진 없이 원가로 AI 사용량을 제공합니다.

WhatsApp 챗봇을 도입해야 할까요?

만약 귀하의 고객이 WhatsApp을 사용한다면, 20억 명이 넘는 사용자가 있는 WhatsApp 챗봇을 통해 고객에게 직접 다가갈 수 있습니다. 비용이 저렴하고, 구축이 쉽고, 24시간 운영되며, 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있습니다. 특히 해외 고객이나 다국어 사용자가 많은 기업에 매우 유용합니다.

가장 좋은 WhatsApp 챗봇은 무엇인가요?

가장 좋은 WhatsApp 챗봇은 쉽게 통합할 수 있는 챗봇입니다. 맞춤 설정, 통합, 보안이 가능한 챗봇 빌더 소프트웨어를 선택하세요. 저희가 추천하는 플랫폼은 Botpress, ManyChat, Tidio, Jotform입니다.

‍WhatsApp Business API는 어떻게 사용하나요?

Meta 비즈니스 포트폴리오(페이스북 비즈니스 계정 포함)를 생성하면 WhatsApp Business API를 받을 수 있습니다. WhatsApp에 챗봇을 배포하려면 반드시 거쳐야 하는 단계입니다.

WhatsApp 챗봇을 무료로 만들 수 있나요?

네, 많은 WhatsApp 챗봇 도구에서 무료 모델을 만들 수 있습니다. Botpress와 같은 플랫폼에서는 드래그 앤 드롭 스튜디오와 무료 내장 WhatsApp 통합 기능을 제공합니다.

WhatsApp 챗봇 만들기 어렵나요?

챗봇 빌더 플랫폼을 사용하면 WhatsApp 봇을 쉽게 설정할 수 있습니다. 코딩이 부담스럽다면 로우코드 옵션을 선택할 수 있습니다. WhatsApp 통합이 사전 구축된 플랫폼을 사용하면 직접 통합을 개발하지 않고도 자동으로 연결할 수 있습니다.

WhatsApp에서 챗봇을 제공하나요?

Meta는 자사 메신저 플랫폼에 Meta AI를 도입했습니다. 질문을 할 수 있지만, 이 챗봇은 커스터마이즈가 불가능합니다.