WhatsApp チャットボット トップ7（2025年8月）

多言語サポート

専門的な多言語サポートをユーザーに提供するコストは、かつては天文学的な数字だった。しかし、AIを使えば、多言語サポートは無料だ。

チャットボットの翻訳では、ユーザーからのメッセージを傍受し、その言語を特定し、ボットの動作言語との間でこれらのメッセージを翻訳します。これにより、ユーザーの母国語でのシームレスなチャットボット体験が可能になります。 

国際的な事業展開を行っている企業や、グローバルな事業展開を目指す企業、あるいはインドやアメリカなど多様な言語人口を抱える企業にとって、WhatsApp チャットボットは必需品です。

カスタマーサービスボット

WhatsApp チャットボットで最も一般的なタイプの一つがカスタマーサービスチャットボットです。 

カスタマーサービスチャットボットは、簡単な拡張性と一貫したサービスを提供します。同様にコストを上昇させることなくボリュームの増加に備えたい場合、カスタマーサービスチャットボットを使用することで、ライブエージェントだけよりもはるかに多くの問い合わせに対応することができます。

一度コア・ドキュメント（データ、ポリシー、ウェブサイト全体）と統合されれば、顧客に最新の情報を提供することができ、カスタマーサービス担当者はインパクトのある会話に時間を割くことができます。

予約ボット

WhatsApp 世界中の何千もの予約サービスに選ばれているツールです。 予約チャットボットは、繰り返しの多い予約の性質上、人気のある選択です - 顧客はチャットボットで簡単に時間を選んだり、部屋を選択したりできます。

WhatsApp 従業員も宿泊客もメッセージングサービスを利用するためだ。

予約チャットボットは、ホテル、観光、ホスピタリティなどの国際的なサービスに特に役立ちます。観光客は通常、目的地に到着する前に予約を行います。予約システムをWhatsApp利用可能にすることで、世界中どこでも顧客にアプローチすることができます。 

弊社のパートナーの1つであるhostifAIは、WhatsApp チャットボットを導入しているホテルが、宿泊客により迅速で信頼性の高いサービスを提供できることを発見しました。CEOのBadr Lemkhente氏は次のように説明する：

"先週、バーチャルバトラーは、ルームサービスを注文する必要があり、バスタオルを追加してほしいという特別なリクエストを持っていたゲストからの依頼を受けました。ヴァーチャル・バトラーは、ゲストにルームサービスのオプションを効果的に案内した。そして速やかにリクエストを適切なスタッフに伝えた。特筆すべきは、2つの異なるチームによって処理されなければならなかったにもかかわらず、両方のニーズが同じ会話の中で処理されたことである。"

人事ボット

企業対顧客のチャットボットを思い浮かべることが多いが、社内チャットボットは業界を問わずますます一般的になっている。人事方針の伝達、会議の予約、従業員への会社情報の配信などに利用できます。

社内AIボットの最大の魅力は、社内文書でトレーニングできることです。チャットボットに人事方針を伝えさせたい場合、昔ながらのルールベースのチャットボットをプログラムする必要はありません。適切なチャットボットツールを使えば、特定の文書に基づいて質問に答えるようにチャットボットを訓練することができます。

従業員が人事に関する質問をした場合、対面での会話の前段階として、会社の人事向け WhatsApp チャットボットに簡単にメッセージを送ることができる。 

リードジェネレーションボット

当社のプラットフォームで展開されているチャットボットのほとんどは、 AIによるリードジェネレーション（ユーザーの誘導、情報収集、リードの絞り込み）に使用されています。

ほとんどの企業向けチャットボットには、チャットボットを使って商品を提案したり、購入を促進したりするワークフローがあります。 

しかし、パーソナライズされた働きかけなど、AIを営業に活用する方法はいくらでもある。

1.Botpress

最適： カスタマイズやサードパーティとの統合の可能性が高い。

Botpress 主要プロバイダーの最新LLMs 搭載しています。WhatsApp ワンクリック自動設定や、予備チャットボットを構築するオンボーディングフローを備えています。

そして多くの場合、そのスターターボットで十分なのだ。

これは、Botpressコア機能である自律ノード （会話、意思決定、ツール使用のための自己完結型ユニット）のおかげです。これにより、比較的シンプルなフローを維持しながら、ボットのエージェント機能を高めることができます。

CRM、カレンダー、ウェブ検索など、190以上の統合機能がある。ユーザーは新しい統合機能を構築することができ、JavaScriptのコードを実行できるため、ボットは理論上無限の能力を持つ。

高度にカスタマイズされたボットには学習曲線が伴うため、より複雑なプロジェクトには時間を投資する覚悟が必要だ。

とはいえ、私はシンプルだがリミッターのあるプラットフォームより、若干の複雑さを選ぶ派だ。だから、もしあなたが私のようなら、アップテイクにかかる時間は小さな代償だ。

明るい面としては、Discord コミュニティと徹底したドキュメント（支援するチャットボット付き！）により、中程度の技術スキルがあれば誰でもこのプラットフォームにアクセスできる。

とはいえ、シンプルな単一ノードのフローは、そのままでも十分に機能する。ほとんどの場合、ナレッジベースに接続された単一の自律ノードが、あなたのニーズのほとんど（すべてではないにしても）をカバーする。

長所だ：

• 無制限のカスタマイズ
• 効果的なボットの作成が容易
• 多くの統合

短所だ：

• わずかな学習曲線
• AIへの投資は積み重なる

価格設定：

• 無料プラン：コアビルダー、ボット1台、AIクレジット5ドルが含まれます。
• Plus: 89ドル/月 - フローテスト、ルーティング、ヒューマンハンドオフ
• チーム: 月額495ドル - SSO、コラボレーション、共有利用トラッキング
• エンタープライズ：月額2000ドル - カスタムセットアップ、大量生産、コンプライアンス管理向け

2.チャットベース

最適： 迅速なセットアップとハンズオフ展開が可能で、高度なカスタマイズを必要としない。

Chatbaseは、カスタマーサポートエージェントを構築するためのプラットフォームです。使いやすく設計されており、特にシンプルでパフォーマンスの高いチャットボットを素早くセットアップすることができます。

特別な設定をすることなく、基本的な会話と自律的な応答を処理します。このプラットフォームはWhatsAppようなチャンネルへの迅速な導入に特に有効です。

しかし、このシンプルさには代償が伴う。

無料版では高速モデル（ただし限定的）にしかアクセスできず、アップグレードするとプロシート1つにつき150ドルと高額になる。サードパーティの統合サポートもあるが、限定的だ。

Botpress n8nのようなカスタマイズ性はありません。

しかし、リッチなワークフローや深いシステム・インタラクティビティを求めるのであれば、すぐに限界に達するだろう。

長所だ：

• メンテナンスはほとんど必要なく、非常に会話がしやすい
• サードパーティとの統合

短所だ：

• カスタマイズ性は低い
• フリー・ティアでは高速モデルのみ
• アップグレードは高い

価格設定：

• 無料：1エージェント、100メッセージ、10リンク、高速モデルへのアクセス。
• Hobby: $40/月 - 2Kメッセージ、33MB、外部統合、全モデルへのアクセス
• スタンダード：月額150ドル - 12Kメッセージ、2エージェント、3メンバー
• プロ: 500ドル/月 - 40Kメッセージ、3エージェント、アナリティクス
• エンタープライズカスタム - 大容量、サポート、サービス・レベル・アグリーメント(SLA)

3.多チャット

最適： 人間のような会話を必要とせず、ソーシャルメディアのアクションをトリガーとした迅速で簡単なリードキャプチャ。

ManyChatは、何よりもまず、チャットボットをマーケティングするプラットフォームと位置づけている。WhatsApp Instagramようなソーシャルメディアアプリに簡単に統合でき、ソーシャルメディアの行動に反応する機能が組み込まれている。

構築と導入は驚くほど簡単で、コメント、「いいね！」、キーワードフィルターなどのソーシャルメディア・トリガーに対応する高度な機能がすぐに使える。

これは、リードの関心を引きたい、あるいはリードの質を高めたいと考えていて、定型的な回答やマーケティング資料の送付など、より取引的な会話を気にしない場合に最適です。

ManyChatでは、チャットボットとの会話を簡単に開始し、必要な情報をすべて取得することができます。ただ、実際の会話というよりは、質問と回答の流れになることを覚えておいてください。

インテリジェントな会話や意思決定のためのAIの使用は限定的で、そのAIステップはプログラミングやチューニングが可能だが、ユーザーをあらかじめ決められたフォームにリダイレクトしたり、あらかじめ決められた質問に答えたりするために使われることがほとんどだ。

ManyChatは、他のツールとの統合が限られているため、複雑なワークフローは期待できないが、低価格で幅広いリーチとリードの認定を行うには、手ごわいソリューションとなる。

長所だ：

• ソーシャルメディア・トリガーとの統合が最も容易
• 比較的簡単なセットアップ
• 低コスト

短所だ：

• 人間らしい会話の選択肢が少ない
• プロ・ティアでのみ利用できる便利な機能。

価格設定：

• 無料：最大1Kの連絡先、基本機能
• プロ: $15以上/月 - 全機能、連絡先による拡張性
• エリートカスタム - オーダーメイドの機能、プレミアムサポート

4. n8n

最適： サードパーティを統合する複雑なワークフローをトリガーしたい。

N8nは、外部ツールと簡単に統合でき、プラットフォームを超えて展開できるAIエージェントを構築するために設計されている。主にオートメーション構築用に販売されているが、チャット機能にも使用できる。

オープンソースでもある。

外部ツールを呼び出してカスタマイズされたワークフローを実行したい場合は、400以上の統合と直感的なビジュアルビルダーを提供している。 

これは間違いなく、いじくり回す人のためのツールだ。ワークフローのステップは、綿密に定義されなければならない。ユーザーに返答したい？メールを送る？Hubspotにデータを記録する？インテントを分類し、会話の各ステップでツールを呼び出すためのノードが必要だ。

n8nは、他のほとんどのプラットフォームとは正反対の問題を抱えている。高度にカスタマイズ可能だが、カスタマーサポートやマーケティングの大部分をカバーする、よりシンプルなものを構築するのは、まだ比較的複雑なのだ。

ユーザーの入力を取り込み、AIが生成した応答を提供することはできるが、セッションの記憶と自律的な意思決定を伴う流動的な会話のフローを構築するには時間がかかる。

長所だ：

• オープンソース
• たくさんのオンラインチュートリアル
• 多くの統合
• 高いカスタマイズ性

短所だ：

• コスト
• 急な学習曲線

価格設定：

• Starter: 月額20ユーロ - 2.5Kワークフロー実行、5ワークフロー、1プロジェクト
• プロ: 月額50-120ユーロ - 50Kワークフロー実行、3プロジェクトまで
• エンタープライズカスタム - 無制限のワークフロー、SSO、サポート、Git、環境

5.ジョットフォーム

最適 標準的なカスタマーサポートやリードキャプチャ業務を行う従来型のビジネスへの超迅速な導入。

Jotformは、ドラッグ＆ドロップのインターフェースでダイナミックなフォームを作成するプラットフォームとして位置づけられている。

最近、AIエージェントのサービスが追加され、最小限のセットアップでフォーム送信やFAQを処理するノーコードのチャットボットを必要とするチームに最適です。

技術的なことを省き、限られたセットアップでシンプルなチャットボットを作りたい場合に最適です。様々なユースケースや業界の組み合わせに対応した数百ものテンプレートが用意されています。これらはすべて、知識へのアクセスやフォームへの入力を簡単にします。

テンプレートは、FAQやカスタマーサポート、リードクオリフィケーションの基本をすべてカバーしています。
チャットボットは、ポリシーに関する質問に答えたり、顧客のサポートニーズを判断することはできますが、トランザクションに関することは、ライブエージェントにエスカレーションすることになります。

これは、プロフェッショナルで洗練されたインターフェイスをわずかなアップテイク作業で実現し、ユーザーが基本的なフローを乗り切った後、入ってくるリクエストに対応するためのインフラを持っている場合に最適です。

長所だ：

• 非常に簡単なセットアップ
• 低コスト
• 事前定義されたテンプレートとの相性が良い

短所だ：

• カスタマイズ不可
• モデルを選択するオプションはない

価格設定：

• 無料：1シート、2アシスタント、500メッセージ/月
• Pro: $50/月 - 3シート、10アシスタント、分析、API
• チーム: 150ドル/月 - 10シート、役割、権限、ワークフロー
• エンタープライズカスタム - SSO、SOC2、高度なガバナンス、プレミアムサポート

6.ティディオ

最適 簡単なセットアップとシンプルな分析、EコマースプラットフォームやCRMとの統合。

Tidioは、カスタマーサポートやeコマース向けのライブチャットボットを構築・展開するためのツールを提供しています。

メトリクスの収集と分析のためのツールを備えている。この記事を書いている時点では、合計37の統合機能があり、一般的なツールとのコミュニケーションや、主要なチャネルへのデプロイを行うことができる。

つまり、例えばShopify、Salesforce、Google Analytics 簡単に統合し、ユーザーの習慣に関する指標を追跡・更新できる。

欠点は、カスタマイズが制限されていることだ。基本的な分析しかサポートされておらず、API経由でサードパーティのアプリに接続したり、複雑なフローロジックを実装したりすることはできない。

長所だ：

• 簡単なセットアップ
• 最も人気のあるアプリやプラットフォームとの統合
• カスタマーサポート分析を自動的に作成 

短所だ：

• カスタマイズ不可
• 限定無料ティア
• アップグレードは割高

価格設定：

• Starter: 24ドル/月 - 100会話、アナリティクス、AI Copilot
  Growth: 149ドル/月 - 1,000会話、パーミッション、高度なアナリティクス
• Plus: $749/月 - カスタム利用、マネージャー、ブランディング、マルチサイト
  Premium: $2,999/月 - マネージドAI、SLA、優先サポート

7.ワティ

最適： whatsapp、チームコラボレーションやeコマース業務を直接行う。

WatiはWhatsAppプラットフォームだ。チャットボットを構築するためのものだが、それだけにとどまらない。

WatiはWhatsApp ショッピングプラットフォームとして扱い、WhatsApp内で商品カタログの閲覧や取引処理を行うインターフェースを提供している。

当初はWhatsApp展開されていたが、その後Instagram Messenger対応した。

また、13の統合機能を誇っており、クレイジーなものではないが、基本をカバーするには十分だ：Zoho、Shopify、HubSpot、Zapierだ。

その点、Watiはアプリケーションのようなラッパーを使用しているため、会話というよりはアプリケーションに近い体験ができる。AI機能は限られており、人間のようなスムーズな会話の流れはWatiでは実現できない。

長所だ：

• セットアップが非常に簡単
• WhatsApp最も充実したアプリ内機能
• チーム間で共有された受信トレイを管理するツール

短所だ：

• 限定的なAI機能
• フリー・ティアなし

価格設定：

• グロース- 月額69ドル：3ユーザー、15Kブロードキャスト、Shopifyツール
• プロ- $149/月：5ユーザー、AI、分析、200K APIコール

ビジネス- $349/月：高度なワークフロー、20M API、CSM、統合

1.ボットがユーザーの入力を処理する

チャットボットは受信したメッセージを読み、メッセージの内容に応じて取るべき行動を決定する。

情報を取得するにしても、質問に答えるにしても、複雑なワークフローをドミノ式に実行するにしても、孤独なユーザーとただチャットするにしても、ボットはどのアクションを実行する必要があるのかを考えなければならない。

そこでNLPの出番だ。NLPは人間の入力、例えば "What's on tap "を受け取り、それを "list beer, where beer.isDraft = true. "と分類する。

これがAIが重要な理由だ。可能性のあるすべてのリクエストを予測し、それをボットの可能性のあるすべての行動に変換する些細なルールベースの方法はない。

2.ボットがアクションを実行する

どう考えても、チャットボットはチャットをするためだけに存在するわけではない。

ユーザーの意図が決定されると、チャットボットはそれに応じてタスクを実行しなければならない。これがカスタマイズやサードパーティツールの出番となる。

可能性のある仕事には以下のようなものがある：

• FAQに回答するためにナレッジベースのドキュメントをチェックする
• リード獲得フォームの情報更新
• ライブ・エージェントに会話を引き継ぐ
• Stripe インテグレーションによる購入と支払いの処理)

3.ボットがユーザーに応答

ここでもAIとNLPがカギを握る。ボットは条件付きのテキストを考え出さなければならない：

1. ユーザーのリクエスト
2. 実行したアクション
3. そこから得た情報

例えば、"納品から3週間後に返品できますか？"と質問したとする。ボットはFAQドキュメントをチェックし、返品セクションを見つけます。しかし現実的には、WhatsApp質問に対する直接的な答えを求めています。

つまり、NLPを使って、リターンズ・セクションの内容に基づいて回答を作成し、理想的には、あなたが自分でその内容を読むことができるように、関連するセクションへのリンクを表示します。

4.すすぎと繰り返し

インプット-アクション-レスポンスのプロセスは、ユーザーまたはボットが会話を終えるまで繰り返される。

搭載LLMs

昔のシンプルなチャットボットといえば、ルールベースのチャットボットを思い浮かべるのが普通だ。しかし最近では、ほとんどの企業がAIを活用したチャットボットを利用しています。

ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたルールに基づいて動作します。彼らは理解するように設計された特定の質問にのみ応答することができます。if-then'プログラミングに基づいたシンプルなロジックに従います。 

これらのボットは、簡単なFAQには適しているが、ユーザーを完全に引き込むことはできない。ユーザーからの新しい入力にぶつかると、立ち往生してしまうのだ。ルールベースのシステムを使用することで、シンプルなWhatsApp チャットボットのみを作成することができます。

WhatsApp OpenAI「 」やグーグルの「Gemini」のように、基本的なタスクを適切に実行するためには、チャットボットは 。ルールベースのチャットボットから顧客満足度を向上させることは難しいでしょう。GPT LLMs

適切なWhatsApp チャットボットツールは、自動的に最新のLLMs に接続し、チャットボットがパーソナライズされたインタラクションを提供し、人間のようなメッセージを送信し、画像を生成することさえできるようにします。

統合能力

トップクラスのチャットボット・ソフトウェアは、WhatsApp だけでなく、社内のデータソース（CRM など）や他のプラットフォームとの統合を事前に追加することができます。 

最高のWhatsApp チャットボットが接続できる：

• 文書、表、ウェブサイトにより、最新の情報を提供できる。
• 他のチャンネルやプラットフォームで、情報を更新することができる。

一流のWhatsApp チャットボットツールは、人事ポリシー文書、在庫のある小売商品の一覧表、またはウェブサイトのようなドキュメントの他のソースにボットを接続することができます。

ボットがこれらの外部ソースに接続されると、データを使用して正確な応答を提供することができます。潜在顧客がツアー・グループの予約を依頼した場合、ボットは即座に、彼らがリクエストした日時に十分な空きがあるかどうかを確認することができる。

他のプラットフォームとの統合により、パスワードをリセットするなど、ユーザーからのメッセージを受け取った後にボットに変更を行わせることができる。

インテグレーションに接続すれば、人間のエージェントから独立して行動を起こすAIエージェントを作成できます。事前に構築されたインテグレーションを追加することは、AIエージェントをレベルアップさせる最速の方法です。

カスタマイズ

チャットボットを導入するのであれば、御社特有のビジネスに合わせてカスタマイズする必要があります。

WhatsApp を使用している場合でも、チャットボットは視覚的にも言語的にもカスタマイズすることができます。例えば、人事チャットボットは常にフレンドリーでフォーマルなトーンで話す必要があるかもしれません。あるいは、ホテルのチャットボットは、ゲストへのメッセージに伝統的なフレーズを使うかもしれません。

顧客体験の中心的なコミュニケーションのチェックポイントとして、チャットボットが貴社のブランド、メッセージング、ポジショニングを反映していることを確認する必要があります。

スケーラビリティ

AIWhatsApp チャットボットを使うことの大きな目玉は、その拡張性にある。 

人間とは異なり、チャットボットは複数の人と同時にチャットし、24時間365日会話を促進することができます。このようなビジネスプロセスを自動化することは、事業を拡大するために必要です。 

最高のチャットボットツールは、顧客、ユーザー、ゲスト、または従業員の数の増加に対応するためにボットを拡張することができます。 

ビジネスニーズにもよりますが、WhatsApp チャットボットが最初のチャネル展開となるでしょう。しかし、規模が大きくなれば、ウェブサイトや FacebookMessenger、テキストメッセージへの対応など、複数のチャネルでチャットボットを利用できるようになります。

セキュリティとコンプライアンス機能

ユーザーからの個人データを扱うのであれば、データ・プライバシーに関して必要な予防措置をすべて講じることを保証すべきである。 

独自のチャットボットを構築する場合、あなたの国（場合によってはユーザーの国）のセキュリティとプライバシー規制の範囲内で構築する必要があります。また、ユーザーのために必要なデータ保護規制の最新情報を入手する必要があります。

チャットボット・ソフトウェア・プラットフォームで構築する場合は、強固なセキュリティ対策を提供しているものを選ぶべきである。  

EU圏内の個人データ（電話番号、住所、口座番号など）を取り扱う場合は、GDPR規制に準拠する必要があります。 WhatsApp チャットボットをGDPRに準拠 させる方法についてはこちらをご覧ください。

WhatsApp チャットボットはいくらですか？

WhatsApp チャットボット・ツールの具体的な価格オプションは、プロバイダーによって異なる。無料オプションやデモを提供しているところもあれば、特定の価格設定モデルを持っているところもあります。 

お客様のニーズに合った機能と性能を評価することは、価格オプションを考えるための重要なステップです。 

WhatsApp チャットボットを使うべき人とは？

WhatsApp チャットボットは、ユーザーや顧客とのコミュニケーションが多い組織に特に有効です。

中小企業でも大企業でも使える。顧客とのコミュニケーションを自動化することで、中小企業の成長を支援する。そして、大企業の規模拡大を支援する。

WhatsApp チャットボットは何に使われるのか？

WhatsApp チャットボットは、カスタマーサービス、販売、予約、アンケートなど、あらゆるユーザーとのやりとりに使用できます。無料で多数のユーザーとチャットすることができます。

WhatsApp チャットボットを導入すべきでしょうか？

20億人以上のユーザーを持つWhatsApp チャットボットを使えば、顧客に直接アプローチすることができます。低コストで簡単に構築でき、24時間365日利用可能で、コミュニケーションの節約につながります。WhatsApp チャットボットは、国際的な顧客や多言語ユーザーを抱える企業にとって特に有用です。 

WhatsApp 最高のチャットボットは？

最高のWhatsApp チャットボットは、特定のビジネスニーズに合うものです。カスタマイズ、統合、セキュリティが可能なボット作成ソフトウェアを探してみてください。 

WhatsApp APIとは？

WhatsApp business APIは、メッセージの自動化や他のプラットフォームとの統合を可能にする、プログラム可能なAPIです。

WhatsApp チャットボットは無料で作れますか？

そう、多くのWhatsApp チャットボット・ツールでは、無料でモデルを作ることができる。Botpress のようなプラットフォームは、ドラッグ＆ドロップのスタジオと無料の組み込みWhatsApp を提供しています。

WhatsApp チャットボットを作るのは難しいですか？

ボット構築プラットフォームを使用している場合、WhatsApp ボットをセットアップするのは簡単です。使用するプラットフォームによって、学習曲線は異なります。

グループチャットWhatsApp チャットボットは作れますか？

カスタマイズと拡張が可能なチャットボットプラットフォームを使いさえすれば、WhatsApp のチャットでほとんど何でもできるようにチャットボットをコーディングすることができます。

WhatsApp はチャットボットを提供していますか？

メタ社は最近、メッセージング・プラットフォーム向けにメタAIを導入した。しかし、このチャットボットはカスタマイズできない。