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WhatsApp チャットボットを使ったことがありますか？
WhatsApp は20億人以上のユーザーを抱えており、AIチャットボットを展開するのに最適なチャネルとなっている。
2024年、このプラットフォームは世界で最も人気のあるメッセージング・プラットフォームにランクされ、最も人気のあるソーシャルメディア・アプリの第4位になった。
最高のユーザー体験は、ユーザーが今いる場所で出会うものだ。だからこそ、WhatsApp を使って顧客と直接つながる企業が増えているのだ。
なぜWhatsApp AIチャットボットを使うのか？
WhatsApp は、世界の主要なコミュニケーション・チャンネルとなっている。競合他社に遅れをとらないためには、顧客に直接コミュニケーション・サービスを提供する必要があります。
顧客サービスのチャットボットから リードジェネレーションボット、接客予約システムまで、会話型AIサポートを提供する組織はますます一般的になってきている。
AIチャットボットを使えば、WhatsApp 番号から自動メッセージを送信したり、顧客の注文状況を更新したり、いつでもユーザーと会話をしたりすることができる。
WhatsApp 市場にはたくさんのチャットボットツールがあります。この記事では、WhatsApp でAIと会話ができる、使いやすいチャットボットツールを5つ紹介する。
そして、WhatsApp ボットについて知っておくべきすべてのことを説明します - なぜ人気があるのか、どのように機能するのか、そしてどのように無料で自分自身を構築することができるのか。
多言語サポート
ユーザーに専門的な多言語サポートを提供するコストを想像してみてください。しかし、AIを使えば、多言語サポートは無料です。
チャットボットの翻訳では、ユーザーからのメッセージを傍受し、その言語を特定し、ボットの動作言語との間でこれらのメッセージを翻訳します。これにより、ユーザーの母国語でのシームレスなチャットボット体験が可能になります。
このプロセスには以下が含まれる：
- 検出された言語を保存する
- ユーザーのメッセージをボットの言語に翻訳する
- メッセージを処理し
- ボットの応答をユーザーの言語に翻訳する。
例えば、ユーザーがスペイン語でメッセージを送信した場合、ボットは言語変数として「es」を保存する。ソフトウェアは、ボットのためにメッセージを英語に翻訳し、ボットの応答をスペイン語に翻訳してからユーザーに送信します。
WhatsApp チャットボットツールを使用すると、チャット上でパーソナライズされた体験を行うことができます。ユーザーが自分の言語でメッセージを読むことができれば、より印象的でポジティブな顧客体験になります。
AIチャットボットは、人間のエージェントでは不可能な多言語サポートを提供します。国際的な事業展開をしている企業や、グローバルな事業展開を目指している企業、あるいは多様な言語人口を持つ地域（インドや米国など）の企業にとって、WhatsApp チャットボットは必需品です。
WhatsApp チャットボットの種類
WhatsApp に導入できるチャットボットは多種多様である。マーケティングキャンペーンに対応したり、質問に答えたり、必要に応じて人間のエージェントに接続することもできる。
WhatsApp チャットボットツールを使ってビジネスを拡大したり、チャットボットの会話でコミュニケーションを自動化したりする方法は無限にあります。
WhatsApp 、最も人気のあるチャットボットの種類は以下の通り：
カスタマーサービスボット
WhatsApp チャットボットの最も一般的なタイプの1つである顧客サービスチャットボットは、最近どこにでもあります。
その人気には理由がある。うまく設計されたチャットボットは、顧客満足度を高めながら、カスタマーサポートサービスをより迅速かつ安価にすることができる。
カスタマーサービスチャットボットはまた、簡単な拡張性、御社のドキュメントとの統合、一貫したサービスを提供します。同じようなコストの上昇を伴わずにボリュームの増加に備えたい場合は、カスタマーサービスチャットボットを使用することで、ライブエージェントだけよりもはるかに多くの問い合わせに対応することができます。
いったんコア・ドキュメント（データ、ポリシー、ウェブサイト全体）と統合されれば、顧客に最新の情報を提供することができる。
WhatsApp 自動化により、カスタマーサービス担当者はインパクトのある会話に時間を費やすことができます。
予約ボット
WhatsApp は、世界中の何千もの予約サービスに選ばれているツールです。顧客がチャットボットで簡単に時間を指定したり、部屋を選んだりできるため、予約の反復的な性質から人気のある選択肢となっている。
WhatsApp 従業員も宿泊客もメッセージングサービスを利用するためだ。
予約チャットボットは、ホテル、観光、ホスピタリティのような国際的なサービスに特に役立ちます。観光客は通常、目的地に到着する前に予約を行います。予約システムをWhatsApp で利用できるようにすることで、世界中どこでも顧客にアプローチすることができます。
当社のパートナーの1つであるhostifAIは、WhatsApp のチャットボットを持つホテルが、ゲストにより迅速で信頼性の高いサービスを提供できることを発見した。CEOのBadr Lemkhente氏が説明する：
"先週、バーチャルバトラーは、ルームサービスを注文する必要があり、バスタオルを追加してほしいという特別なリクエストを持っていたゲストからの依頼を受けました。ヴァーチャル・バトラーは、ゲストにルームサービスのオプションを効果的に案内した。そして速やかにリクエストを適切なスタッフに伝えた。特筆すべきは、2つの異なるチームによって処理されなければならなかったにもかかわらず、両方のニーズが同じ会話の中で処理されたことである。"
私たちのクライアントのホテルチャットボットの導入については、こちらをご覧ください。
人事ボット
企業対顧客のチャットボットを思い浮かべることが多いが、社内チャットボットは業界を問わずますます一般的になっている。人事方針の伝達、会議の予約、従業員への会社情報の配信などに利用できます。
社内AIボットの最大の魅力は、社内文書でトレーニングできることです。チャットボットに人事方針を伝えさせたい場合、昔ながらのルールベースのチャットボットをプログラムする必要はありません。適切なチャットボットツールを使えば、特定の文書に基づいて質問に答えるようにチャットボットを訓練することができます。
従業員が人事に関する質問をした場合、対面での会話の前段階として、会社のチャットボット（WhatsApp ）に簡単にメッセージを送ることができる。
人事ボットは人事担当者の代わりをすることを意図しているわけではない。しかし、カスタマーサービスの問い合わせやTAに対する学生の質問と同じように、人事サービスを合理化することができる。
チャットボットは、既存の人間のプロセスと絡めて使うのが最適です。人間と人工知能の融合は、企業にも従業員にもメリットをもたらします。
人間のエージェントからルーティンワークを奪うことで、チャットボットはより戦略的で複雑なタスクに集中することができる。
トップ5WhatsApp チャットボット・ビルダー
WhatsApp チャットボットプラットフォームを選択する際には、WhatsApp ボットの希望する目的とコーディングの専門知識レベルを考慮することが重要です。
最適なWhatsApp チャットボットツールは、ニーズによって異なります。WhatsApp の統合があらかじめ構築されているプラットフォームが間違いなく良いでしょう。私たちの提案は、無料層と複数のチャネルのための統合を持つチャットボットツールが含まれています。
あなたのビジネスに最適なWhatsApp チャットボットプラットフォームを見つけるためのリストをまとめました：
1.Botpress
Botpress は、OpenAI の最新版LLMs を搭載しています。このプラットフォームには、チャットボットをWhatsApp にシームレスに接続できる、豊富な統合機能があらかじめ用意されています。
エンジンは自動的にコンテンツを100以上の言語に翻訳し、世界中のユーザーと簡単にチャットすることができます。
無料ティアと、より高強度の建築要件に対応した従量課金オプションがある。
Botpress Studioは高度なカスタマイズと拡張が可能で、コードを書けばボット構築の可能性は無限に広がります。ローコードのオプションをお探しなら、Studioはドラッグ＆ドロップのインターフェイスのおかげで初心者でも簡単にアクセスできます、 Botpress Academyコース、チュートリアルのYouTubeチャンネルがあります。
Botpress ：
- WhatsApp およびその他のメッセージング・チャンネルとのシームレスな統合
- ナレッジ・データベースや人間との接続性
- ボットは、会議の予約、パスワードの変更、データベースの更新などのアクションを起こすことができます。
- クエリ・キャッシングによるAIコストの節約
- 自動バージョニング、スケーラビリティ、CICD、セキュリティを提供する堅牢なバックエンド
2.Yellow.ai
Yellow.AIは、WhatsApp Businessアカウントを通じて、企業が効率的に顧客にサービスを提供できるよう、幅広い機能性を備えている。プロアクティブなサポートを提供し、支払いを処理し、さらにアップセルによって販売を強化することができます。
Yellow.AIのプロアクティブ・メッセージング機能により、製品のクロスセルやアップセルを目的とした会話を開始し、収益の可能性を最大化することができる。
潜在的な利用者は、価格設定が透明でないため、コスト評価が困難であることを認識すべきである。
3.WATI
WATI.ioは、WhatsApp を主要な顧客エンゲージメント媒体として活用しようとしている企業向けに特別に設計されている。
WATI.ioの際立った特徴のひとつは、複数のチームメンバーがコラボレーションできる共有受信トレイだ。このプラットフォームは、ブロードキャストメッセージやバルクメッセージを送信する機能を提供し、より多くのオーディエンスへのアウトリーチを容易にします。
しかし、WATI.ioはカスタマーサポートの発券機能を必要とする企業にとっては理想的な選択ではないかもしれない。WATI.ioはカスタマー・エンゲージメントの様々な側面を自動化することに優れているが、カスタマー・サポート・リクエストを管理・追跡するための特別なチケッティング・システムは提供していない。
カスタマー・サポート・チケッティングに重点を置いている企業は、さらなるソリューションを検討する必要があるかもしれません。
4.メッセージバード
MessageBirdは、顧客とのやり取りを自動化するAIチャットボットを提供するオムニチャネルコミュニケーションプラットフォームである。幅広い統合機能を提供し、企業はまとまりのある合理的な顧客エンゲージメント戦略を維持することができる。
メッセージバードの主な利点の1つは、通知やアラートを自動的に送信できることです。
また、受信トレイを共有することで、統合されたカスタマーサポートの管理において、チームがシームレスにコラボレーションすることができる。MessageBirdの統合は広範囲に及ぶが、企業にとってはコスト増につながり、ユーザーによっては高額になる可能性があることは注目に値する。
加えて、時折不安定になったり、停電が繰り返されたりすることが報告されており、一貫した信頼性の高い顧客コミュニケーションを維持する上で課題となる可能性がある。
5.インターアクト
自動化された通知や、WhatsApp チャットボットによる24時間365日のカスタマーサポートなど、さまざまな機能を備えたInteraktは、コミュニケーションチャネルとしてWhatsApp の可能性を活用しようとしている企業に包括的なサポートを提供する。
Interaktは、WhatsApp ビジネス・アカウントにグリーン・ティック認証の利点を提供し、顧客とのやり取りにおける信頼性と信憑性を高めている。
さらに、このプラットフォームは、WhatsApp を通して製品カタログを共有することで、クロスセリングやアップセリングの機会を活用することができる。しかし、Interaktにはチームコミュニケーションのためのグループを作成する機能がないため、社内のコラボレーションオプションが制限される可能性がある。
また、ユーザーインターフェイス（UI）の改善も報告されており、読み込み速度の低下やメッセージの遅延が時折発生している。
WhatsApp チャットボットの作り方
WhatsApp チャットボットの構築を始めるには、適切なチャットボットツールを特定することから始めます。これらのオプションは、高度に技術的でカスタマイズ可能なものから、コードなしのソリューションまで多岐にわたります。
Botpress を使えば、その両方（とその中間）を手に入れることができます。このプラットフォームは高度なカスタマイズと拡張が可能です。また、当社のテンプレートを使用して、明日からデプロイ可能なローコードチャットボットを構築することもできます。
あなたのチャットボットは、コーディング不要の組み込みのインテグレーションを使用して、WhatsApp に無料で自動的に接続できます。
もっと詳しくお知りになりたい方は、こちらをご覧ください：
- ボットの接続方法に関する記事 WhatsApp
- WhatsApp への接続方法に関するドキュメント（開発者向け）
- YouTubeビデオ WhatsApp
WhatsApp APIとメタ
WhatsApp をBotpress （またはその他のメッセージングソフトウェア）に接続するには、WhatsApp Business API を使用する必要があります。WhatsApp APIを使用すると、ボットをプラットフォームに接続できます。
WhatsApp Business アプリを使用すると、WhatsApp ボットからのマーケティングおよび販売データを追跡できます。また、ボットをデプロイした後、Botpress Studioからチャットボットの分析を取得することもできます。
WhatsApp は Meta（Facebook とInstagram の親会社）が所有しているため、開始するには Facebook Business アカウントが必要です。これは、FacebookMessenger のような他のメッセージング・プラットフォームにAIボットを展開したい場合に、スピードアップに役立ちます。
注意すべき点は、WhatsApp のすべてのチャットボットツールは、WhatsApp にボットをデプロイする前に、Meta にビジネスアカウントを登録する必要があることです。チャットボットをセットアップすると、すべての着信メッセージがWhatsApp の電話番号に送信されます。
スタートから配備までの全プロセスを無料で促進することができる。
WhatsApp チャットボットはどのように機能するのか？
WhatsApp チャットボットは人工知能（AI）を搭載している。自然言語処理（NLP）を使用して、顧客からの問い合わせなど、ユーザーの入力を解釈して応答します。
自然言語処理により、AIエンティティは人間の対話のパターンを模倣することができます。ディープラーニング（深層学習）を使用することで、WhatsApp のボットは時間とともにパフォーマンスを向上させることができます。対話が増えれば増えるほど、ボットの能力は向上します。AIは学習するため、ボットは時間の経過とともにユーザーからの問い合わせに対応できるようになります。
WhatsApp チャットボットツールは、スケーラブルなユーザーインタラクションを提供するために会話AIを採用しています。貴社のボットは、世界中のどこでも、100以上の言語で、WhatsApp チャットとメッセージのやり取りができます。NLPテクノロジーにより、ユーザーにとって魅力的で応答性の高いインタラクションを実現します。
適切なチャットボットプラットフォームを使用すれば、無料でAIボットをセットアップすることができます。ほとんどのWhatsApp チャットボットツールには、基本的なボット用の無料バージョンと、追加機能が必要なボット用の有料バージョンの両方があります。
WhatsApp 良いチャットボットとは？
最高のWhatsApp チャットボットは、トップLLMs 、他のソフトウェアやサービスと統合され、セキュリティとコンプライアンス機能を備え、カスタマイズ可能で拡張性があります。
搭載LLMs
昔のシンプルなチャットボットといえば、ルールベースのチャットボットを思い浮かべるのが普通だ。しかし最近では、ほとんどの企業がAIを活用したチャットボットを利用しています。
ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたルールに基づいて動作します。彼らは理解するように設計された特定の質問にのみ応答することができます。if-then'プログラミングに基づいたシンプルなロジックに従います。
これらのボットは、簡単なFAQには適しているが、ユーザーを完全に引き込むことはできない。ユーザーからの新しい入力にぶつかると、立ち往生してしまうのだ。ルールベースのシステムを使用することで、シンプルなWhatsApp チャットボットのみを作成することができます。
WhatsApp OpenAI「 」やグーグルの「Gemini」のように、基本的なタスクを適切に実行するためには、チャットボットは 。ルールベースのチャットボットから顧客満足度を向上させることは難しいでしょう。GPT LLMs
適切なWhatsApp チャットボットツールは、自動的に最新のLLMs に接続し、チャットボットがパーソナライズされたインタラクションを提供し、人間のようなメッセージを送信し、画像を生成することさえできるようにします。
統合能力
トップクラスのチャットボット・ソフトウェアは、WhatsApp だけでなく、社内のデータソース（CRM など）や他のプラットフォームとの統合を事前に追加することができます。
最高のWhatsApp チャットボットが接続できる：
- 文書、表、ウェブサイトにより、最新の情報を提供できる。
- 他のチャンネルやプラットフォームで、情報を更新することができる。
一流のWhatsApp チャットボットツールは、人事ポリシー文書、在庫のある小売商品の一覧表、またはウェブサイトのようなドキュメントの他のソースにボットを接続することができます。
ボットがこれらの外部ソースに接続されると、データを使用して正確な応答を提供することができます。潜在顧客がツアー・グループの予約を依頼した場合、ボットは即座に、彼らがリクエストした日時に十分な空きがあるかどうかを確認することができる。
他のプラットフォームとの統合により、パスワードをリセットするなど、ユーザーからのメッセージを受け取った後にボットに変更を行わせることができる。
インテグレーションに接続すれば、人間のエージェントから独立して行動を起こすAIエージェントを作成できます。事前に構築されたインテグレーションを追加することは、AIエージェントをレベルアップさせる最速の方法です。
カスタマイズ
チャットボットを導入するのであれば、御社特有のビジネスに合わせてカスタマイズする必要があります。
WhatsApp を使用している場合でも、チャットボットは視覚的にも言語的にもカスタマイズすることができます。例えば、人事チャットボットは常にフレンドリーでフォーマルなトーンで話す必要があるかもしれません。あるいは、ホテルのチャットボットは、ゲストへのメッセージに伝統的なフレーズを使うかもしれません。
顧客体験の中心的なコミュニケーションのチェックポイントとして、チャットボットが貴社のブランド、メッセージング、ポジショニングを反映していることを確認する必要があります。
スケーラビリティ
AIWhatsApp チャットボットを使うことの大きな目玉は、その拡張性にある。
人間とは異なり、チャットボットは複数の人と同時にチャットし、24時間365日会話を促進することができます。このようなビジネスプロセスを自動化することは、事業を拡大するために必要です。
最高のチャットボットツールは、顧客、ユーザー、ゲスト、または従業員の数の増加に対応するためにボットを拡張することができます。
WhatsApp チャットボットは、御社のビジネスニーズにもよりますが、おそらく最初のチャネル展開となるでしょう。しかし、規模が大きくなれば、ウェブサイト、FacebookMessenger 、テキストメッセージへの応答など、複数のチャネルでチャットボットを利用できるようになります。
セキュリティとコンプライアンス機能
ユーザーからの個人データを扱うのであれば、データ・プライバシーに関して必要な予防措置をすべて講じることを保証すべきである。
独自のチャットボットを構築する場合、あなたの国（場合によってはユーザーの国）のセキュリティとプライバシー規制の範囲内で構築する必要があります。また、ユーザーのために必要なデータ保護規制の最新情報を入手する必要があります。
チャットボット・ソフトウェア・プラットフォームで構築する場合は、強固なセキュリティ対策を提供しているものを選ぶべきである。
EU圏内の個人からの個人データ（電話番号、住所、口座番号など）を扱う場合は、GDPR規制に準拠する必要があります。WhatsApp チャットボットをGDPRに準拠 させる方法については、こちらをご覧ください。
WhatsApp 今すぐチャットボットを作ろう
WhatsApp ユーザーと直接つながるには、Botpress が最適です。WhatsApp をはじめ、豊富な統合機能があらかじめ用意されています。
私たちの柔軟なスタジオは、ローコードと高度にカスタマイズ可能で拡張可能な構築オプションの両方を提供します。Botpress では、どんなものでも作ることができます。
ボット構築の手助けをお探しなら、ハウツー・リソースをご覧ください：
- Botpress Academy専門家監修のコース、ガイド、チュートリアル
- YouTubeチャンネル：ボット構築のステップ・バイ・ステップ解説ビデオ
今日から始めよう。無料です。
よくある質問
WhatsApp チャットボットはいくらですか？
WhatsApp チャットボット・ツールの具体的な価格オプションは、プロバイダーによって異なる。無料オプションやデモを提供しているところもあれば、特定の価格設定モデルを持っているところもあります。
お客様のニーズに合った機能と性能を評価することは、価格オプションを考えるための重要なステップです。
WhatsApp チャットボットを使うべき人とは？
WhatsApp チャットボットは、ユーザーや顧客とのコミュニケーションが多い組織に特に有効です。
中小企業でも大企業でも使える。顧客とのコミュニケーションを自動化することで、中小企業の成長を支援する。そして、大企業の規模拡大を支援する。
WhatsApp チャットボットは何に使われるのか？
WhatsApp チャットボットは、カスタマーサービス、販売、予約、アンケートなど、あらゆるユーザーとのやりとりに使用できます。無料で多数のユーザーとチャットすることができます。
WhatsApp チャットボットを導入すべきでしょうか？
20億人以上のユーザーを持つWhatsApp チャットボットを使えば、顧客に直接アプローチすることができます。低コストで簡単に構築でき、24時間365日利用可能で、コミュニケーションの節約につながります。WhatsApp チャットボットは、国際的な顧客や多言語ユーザーを抱える企業にとって特に有用です。
WhatsApp 最高のチャットボットは？
最高のWhatsApp チャットボットは、特定のビジネスニーズに合うものです。カスタマイズ、統合、セキュリティが可能なボット作成ソフトウェアを探してみてください。
WhatsApp APIとは？
WhatsApp business APIは、メッセージの自動化や他のプラットフォームとの統合を可能にする、プログラム可能なAPIです。
WhatsApp チャットボットは無料で作れますか？
そう、多くのWhatsApp チャットボット・ツールでは、無料でモデルを作ることができる。Botpress のようなプラットフォームは、ドラッグ＆ドロップのスタジオと無料の組み込みWhatsApp を提供しています。
WhatsApp チャットボットを作るのは難しいですか？
ボット構築プラットフォームを使用している場合、WhatsApp ボットをセットアップするのは簡単です。使用するプラットフォームによって、学習曲線は異なります。
グループチャットWhatsApp チャットボットは作れますか？
カスタマイズと拡張が可能なチャットボットプラットフォームを使いさえすれば、WhatsApp のチャットでほとんど何でもできるようにチャットボットをコーディングすることができます。
WhatsApp はチャットボットを提供していますか？
メタ社は最近、メッセージング・プラットフォーム向けにメタAIを導入した。しかし、このチャットボットはカスタマイズできない。
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