Top 5 WhatsApp Chatbot (2025)

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Hãy tưởng tượng chi phí cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ chuyên nghiệp cho người dùng của bạn. Nhưng với AI, hỗ trợ đa ngôn ngữ là miễn phí.

Dịch chatbot liên quan đến việc chặn tin nhắn từ người dùng, xác định ngôn ngữ của họ và dịch các tin nhắn này sang và đi từ ngôn ngữ hoạt động của bot. Điều này cho phép trải nghiệm chatbot liền mạch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng. 

Quá trình này đòi hỏi:

• Lưu trữ ngôn ngữ được phát hiện
• Dịch tin nhắn của người dùng sang ngôn ngữ của bot
• Xử lý thư, và sau đó
• Dịch phản hồi của bot trở lại ngôn ngữ của người dùng

Ví dụ: nếu người dùng gửi tin nhắn bằng tiếng Tây Ban Nha, bot sẽ lưu trữ "es" làm biến ngôn ngữ. Phần mềm sẽ dịch tin nhắn sang tiếng Anh cho bot, sau đó dịch phản hồi của bot trở lại tiếng Tây Ban Nha trước khi gửi cho người dùng.

WhatsApp Các công cụ chatbot cho phép bạn thực hiện trải nghiệm được cá nhân hóa qua trò chuyện. Khi người dùng có thể đọc tin nhắn bằng ngôn ngữ của họ, điều đó sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và tích cực hơn.

AI chatbots Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ theo cách mà các tác nhân con người không thể thực hiện được. Đối với các công ty có sự hiện diện quốc tế, nhằm mở rộng trên toàn cầu hoặc ở các khu vực có nhân khẩu học ngôn ngữ đa dạng (như Ấn Độ và Hoa Kỳ), WhatsApp chatbots là một điều cần thiết.

Bot dịch vụ khách hàng

Một trong những loại phổ biến nhất WhatsApp chatbot, Dịch vụ khách hàng chatbots ở khắp mọi nơi trong những ngày này. 

Sự nổi tiếng của họ là vì lý do chính đáng. Một chatbot được thiết kế tốt có thể làm cho các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và rẻ hơn trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng. 

Dịch vụ khách hàng chatbots Cũng cung cấp khả năng mở rộng dễ dàng, tích hợp với các tài liệu của công ty bạn và dịch vụ nhất quán. Nếu bạn muốn chuẩn bị cho công ty của mình tăng khối lượng mà không có chi phí tăng tương tự, chatbot dịch vụ khách hàng cho phép bạn xử lý nhiều truy vấn hơn so với các đại lý trực tiếp. 

Triển khai tác nhân AI?

Đọc Bản thiết kế của chúng tôi để triển khai tác nhân AI

Đọc ngay

Truy cập luôn miễn phí

Khi chúng được tích hợp với các tài liệu cốt lõi của bạn (dữ liệu, chính sách hoặc toàn bộ trang web của bạn), chúng có thể cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng của bạn - không cần phải yêu cầu con người kiểm tra các nguồn nội bộ.

Trong khi nhiều người nhìn thấy dịch vụ khách hàng chatbots Như một cống rãnh, một cái được thiết kế tốt sẽ tăng cường tương tác với khách hàng. WhatsApp Tự động hóa cho phép đại diện dịch vụ khách hàng của bạn dành thời gian của họ cho các cuộc trò chuyện có tác động cao.

Bot đặt phòng và đặt phòng

WhatsApp là công cụ được hàng ngàn dịch vụ đặt phòng trên toàn thế giới lựa chọn. Chatbot đặt phòng là lựa chọn phổ biến do tính chất lặp lại của việc đặt phòng – khách hàng có thể dễ dàng chọn thời gian hoặc chọn phòng bằng chatbot.

WhatsApp là kênh phổ biến nhất khi triển khai chatbots Đối với khách sạn, vì nhân viên và khách đều sử dụng dịch vụ nhắn tin.

Chatbot đặt phòng đặc biệt hữu ích cho các dịch vụ quốc tế, như khách sạn, du lịch và khách sạn. Khách du lịch thường đặt chỗ trước khi đến điểm đến của họ - bằng cách cung cấp hệ thống đặt chỗ của bạn trên WhatsApp, bạn có thể tiếp cận khách hàng ở mọi nơi trên thế giới. 

Một trong những đối tác của chúng tôi, hostifAI, nhận thấy rằng các khách sạn có WhatsApp chatbots đã có thể cung cấp các dịch vụ nhanh hơn và đáng tin cậy hơn cho khách của họ. Như Giám đốc điều hành Badr Lemkhente giải thích:

"Tuần trước, Quản gia ảo của chúng tôi đã nhận được yêu cầu từ một vị khách cần đặt dịch vụ phòng và có yêu cầu đặc biệt về khăn tắm bổ sung. Quản gia ảo đã hướng dẫn khách một cách hiệu quả thông qua các tùy chọn dịch vụ phòng. . . và kịp thời chuyển các yêu cầu đến các nhân viên thích hợp. Điều đáng chú ý là cả hai nhu cầu đều được xử lý trong cùng một cuộc trò chuyện, mặc dù chúng phải được xử lý bởi hai nhóm khác nhau.

Bạn có thể đọc thêm về việc triển khai khách sạn của khách hàng của chúng tôi chatbots tại đây. 

Bot nhân sự

Trong khi chúng ta thường nghĩ về công ty với khách hàng chatbotsNội chatbots ngày càng phổ biến trong các ngành công nghiệp. Chúng có thể được sử dụng để truyền đạt các chính sách nhân sự, đặt các cuộc họp và phân phối thông tin công ty cho nhân viên.

Sự hấp dẫn chính của các bot AI nội bộ là chúng có thể được đào tạo trên các tài liệu nội bộ của công ty. Nếu bạn muốn một chatbot truyền đạt các chính sách nhân sự, bạn không cần phải lập trình một chatbot dựa trên quy tắc lỗi thời - với các công cụ chatbot phù hợp, bạn có thể đào tạo chatbot của mình trả lời các câu hỏi dựa trên các tài liệu cụ thể.

Nếu một nhân viên có câu hỏi về HR, họ có thể dễ dàng gửi tin nhắn đến công ty WhatsApp chatbot dành cho phòng nhân sự như một bước đệm cho các cuộc trò chuyện trực tiếp. 

Các bot nhân sự không nhằm mục đích thay thế các đại diện nhân sự. Nhưng họ có thể hợp lý hóa các dịch vụ nhân sự, giống như cách họ hợp lý hóa các truy vấn dịch vụ khách hàng hoặc câu hỏi của sinh viên cho TA. 

Chatbots được sử dụng tốt nhất khi chúng đan xen với các quy trình hiện có của con người. Kết hợp trí tuệ nhân tạo và con người dẫn đến lợi ích cho các công ty và nhân viên. 

Bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ thường ngày khỏi các tác nhân của con người, một chatbot có thể cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hoặc phức tạp hơn.

Bot tạo khách hàng tiềm năng

Hầu hết các chatbot được triển khai trên nền tảng của chúng tôi đều được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng bằng AI — hướng dẫn người dùng, thu thập thông tin của họ và đánh giá khách hàng tiềm năng.

Hầu hết các chatbot doanh nghiệp đều có quy trình làm việc bao gồm sử dụng chatbot để gợi ý sản phẩm hoặc tạo điều kiện mua hàng. Nhưng có rất nhiều cách để sử dụng AI cho bán hàng , bao gồm cả tiếp cận cá nhân hóa.

1. Botpress

Botpress được cung cấp bởi phiên bản mới nhất LLMs từ OpenAI. Nền tảng này cung cấp nhiều tích hợp được tạo sẵn cho phép bạn kết nối liền mạch chatbot của mình với WhatsApp. 

Công cụ tự động dịch nội dung sang 100+ ngôn ngữ, cho phép bạn dễ dàng trò chuyện với người dùng trên toàn thế giới. 

Nó bao gồm một tầng miễn phí, cũng như tùy chọn trả tiền theo mức sử dụng cho các yêu cầu xây dựng cường độ cao hơn.

Các Botpress Studio có khả năng tùy biến và mở rộng cao - nếu bạn viết mã, bạn có khả năng vô tận để xây dựng bot của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm một tùy chọn mã thấp, Studio có thể dễ dàng truy cập cho người mới bắt đầu nhờ giao diện kéo và thả, Botpress Academy các khóa học và kênh hướng dẫn trên YouTube. 

Lợi ích của Botpress bao gồm:

• Tích hợp liền mạch với WhatsApp và các kênh nhắn tin khác
• Kết nối với cơ sở dữ liệu kiến thức và con người của bạn
• Bot của bạn có thể thực hiện các hành động – như đặt cuộc họp, thay đổi mật khẩu hoặc cập nhật cơ sở dữ liệu
• Tiết kiệm chi tiêu cho AI với bộ nhớ đệm truy vấn
• Một chương trình phụ trợ mạnh mẽ cung cấp lập phiên bản tự động, khả năng mở rộng, CICD và bảo mật

Tìm hiểu thêm về Botpress

Xây dựng WhatsApp Chatbots

Tạo tùy chỉnh của riêng bạn WhatsApp Chatbot AI miễn phí

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng

2. Yellow.ai

Yellow.AI có một loạt các chức năng cho phép các doanh nghiệp phục vụ khách hàng của họ một cách hiệu quả thông qua WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp. Nó có thể cung cấp hỗ trợ chủ động, xử lý thanh toán và thậm chí nâng cao doanh số bán hàng thông qua bán thêm.

Khả năng nhắn tin chủ động của Yellow.AI cho phép nó bắt đầu các cuộc trò chuyện nhằm bán chéo và bán thêm sản phẩm, tối đa hóa tiềm năng doanh thu. 

Người dùng tiềm năng nên nhận thức được việc thiếu giá cả minh bạch, điều này có thể khiến việc đánh giá chi phí trở nên khó khăn.

3. WATI

WATI.io được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp muốn tận dụng WhatsApp làm phương tiện tương tác với khách hàng chính của họ. 

Một trong những tính năng nổi bật của WATI.io là hộp thư đến được chia sẻ, cho phép nhiều thành viên trong nhóm cộng tác. Nền tảng này cung cấp khả năng gửi tin nhắn phát sóng và hàng loạt, tạo điều kiện tiếp cận với nhiều đối tượng hơn.

Tuy nhiên, WATI.io có thể không phải là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần khả năng tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Mặc dù nó vượt trội trong việc tự động hóa các khía cạnh khác nhau của sự tham gia của khách hàng, nhưng nó không cung cấp một hệ thống bán vé cụ thể để quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. 

Các doanh nghiệp tập trung mạnh vào việc tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng có thể cần khám phá các giải pháp bổ sung.

4. Messagebird

MessageBird là một nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp một chatbot AI để tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nó cung cấp một loạt các tích hợp, cho phép các doanh nghiệp duy trì chiến lược tương tác với khách hàng gắn kết và hợp lý.

Một trong những ưu điểm chính của MessageBird là khả năng gửi thông báo và cảnh báo tự động. 

Nó cũng cung cấp một hộp thư đến được chia sẻ, cho phép các nhóm cộng tác liền mạch trong việc quản lý hỗ trợ khách hàng tích hợp. Điều đáng chú ý là mặc dù tích hợp của MessageBird rất rộng rãi, nhưng chúng có thể góp phần gây ra chi phí cao hơn cho các doanh nghiệp, có khả năng khiến nó trở nên đắt đỏ đối với một số người dùng. 

Ngoài ra, đã có báo cáo về sự bất ổn thường xuyên và mất điện lặp đi lặp lại, có thể đặt ra những thách thức trong việc duy trì liên lạc khách hàng nhất quán và đáng tin cậy.

5. Xen kẽ

Với một loạt các tính năng, bao gồm thông báo tự động và hỗ trợ khách hàng 24/7 được hỗ trợ bởi WhatsApp chatbots, Interakt cung cấp hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp muốn khai thác tiềm năng của WhatsApp như một kênh truyền thông. 

Interakt cung cấp lợi thế của xác minh tick xanh cho WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp, giúp tăng cường sự tin tưởng và tính xác thực trong các tương tác của khách hàng. 

Ngoài ra, nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tận dụng các cơ hội bán chéo và bán thêm bằng cách chia sẻ danh mục sản phẩm thông qua WhatsApp. Tuy nhiên, Interakt thiếu khả năng tạo một nhóm để giao tiếp nhóm, điều này có thể hạn chế các tùy chọn cộng tác nội bộ. 

Người dùng cũng đã báo cáo rằng giao diện người dùng (UI) có thể được cải thiện, với những trải nghiệm không thường xuyên về tốc độ tải chậm và độ trễ tin nhắn.

Được tài trợ bởi LLMs

Khi chúng ta nghĩ về những điều đơn giản chatbots Trong những năm qua, chúng ta thường hình dung ra một chatbot dựa trên quy tắc. Nhưng ngày nay, hầu hết các công ty sử dụng AI điều khiển chatbots.

Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động trên một bộ quy tắc được xác định trước. Họ chỉ có thể trả lời các câu hỏi cụ thể mà họ đã được thiết kế để hiểu. Chúng tuân theo một logic đơn giản dựa trên lập trình 'nếu-thì'. 

Mặc dù các bot này phù hợp với các Câu hỏi thường gặp đơn giản, nhưng chúng không thể thu hút đầy đủ người dùng. Nếu họ gặp phải một đầu vào mới từ người dùng, họ sẽ bị mắc kẹt. Sử dụng một hệ thống dựa trên quy tắc sẽ cho phép bạn chỉ tạo một đơn giản WhatsApp chatbot.

WhatsApp Chatbot cần được cung cấp bởi LLMs –như OpenAI's GPT hoặc Gemini của Google – để thực hiện đúng các tác vụ cơ bản. Bạn không có khả năng đạt được bất kỳ lợi ích nào về sự hài lòng của khách hàng từ một chatbot dựa trên quy tắc.

Bên phải WhatsApp Các công cụ chatbot sẽ tự động kết nối bạn với những thông tin mới nhất LLMs, để chatbot của bạn có thể cung cấp các tương tác được cá nhân hóa, gửi tin nhắn giống như con người và thậm chí tạo ra hình ảnh. 

Khả năng tích hợp

Phần mềm chatbot hàng đầu sẽ cho phép bạn thêm các tích hợp được tạo sẵn - không chỉ để WhatsApp, nhưng là các nguồn dữ liệu nội bộ (như CRM) và các nền tảng khác. 

Tốt nhất WhatsApp chatbots Có thể kết nối với:

• Tài liệu, bảng và trang web để họ có thể cung cấp thông tin cập nhật
• Các kênh và nền tảng khác, để họ có thể cập nhật thông tin

Hạng nhất WhatsApp Các công cụ chatbot sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các nguồn tài liệu khác, như tài liệu chính sách nhân sự, bảng liệt kê các mặt hàng bán lẻ bạn có trong kho hoặc trang web của bạn.

Khi bot của bạn được kết nối với các nguồn bên ngoài này, nó có thể sử dụng dữ liệu để cung cấp phản hồi chính xác. Nếu khách hàng tiềm năng yêu cầu đặt một nhóm du lịch, bot có thể ngay lập tức xem liệu có đủ chỗ cho ngày và giờ họ yêu cầu hay không.

Tích hợp với các nền tảng khác cho phép bạn yêu cầu bot thực hiện thay đổi sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng, như đặt lại mật khẩu.

Nếu bạn kết nối với tích hợp, bạn có thể tạo một tác nhân AI thực hiện các hành động độc lập với tác nhân con người. Thêm các tích hợp dựng sẵn là cách nhanh nhất để tăng cấp cho tác nhân AI của bạn.

Customization

Nếu bạn đang triển khai một chatbot, nó sẽ được tùy chỉnh theo dịch vụ kinh doanh cụ thể của bạn.

Ngay cả khi sử dụng WhatsApp, chatbot của bạn có thể được tùy chỉnh trực quan và ngôn ngữ - có lẽ chatbot nhân sự của bạn phải luôn nói bằng giọng thân thiện và trang trọng. Hoặc có thể chatbot khách sạn của bạn sử dụng các cụm từ truyền thống trong tin nhắn cho khách.

Là một điểm kiểm tra giao tiếp trung tâm của trải nghiệm khách hàng của bạn, bạn nên đảm bảo chatbot của bạn phản ánh thương hiệu, thông điệp và định vị của bạn.

Khả năng mở rộng

Điểm nổi bật chính của việc sử dụng AI WhatsApp Chatbot là khả năng mở rộng quy mô. 

Không giống như con người, chatbot có thể trò chuyện với nhiều người song song và tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện 24/7. Tự động hóa các quy trình kinh doanh này là cần thiết để mở rộng quy mô hoạt động của bạn. 

Các công cụ chatbot tốt nhất sẽ cho phép bạn mở rộng quy mô bot của mình để xử lý số lượng khách hàng, người dùng, khách hoặc nhân viên ngày càng tăng. 

Một WhatsApp Chatbot – tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn – có thể sẽ là lần triển khai kênh đầu tiên của bạn. Nhưng khi bạn mở rộng quy mô, bạn có thể làm cho chatbot của mình có sẵn trên nhiều kênh, như trang web của bạn, QUẢNG CÁO Messengerhoặc trả lời tin nhắn văn bản.

Các tính năng bảo mật và tuân thủ

Nếu bạn sẽ xử lý dữ liệu cá nhân từ người dùng, bạn nên đảm bảo bạn thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu. 

Nếu bạn xây dựng chatbot của riêng mình, bạn sẽ cần xây dựng trong các quy định bảo mật và quyền riêng tư của quốc gia bạn (và trong một số trường hợp, các quốc gia của người dùng của bạn). Điều này cũng sẽ yêu cầu cập nhật tất cả các quy định bảo vệ dữ liệu cần thiết cho người dùng của bạn.

Nếu bạn xây dựng với nền tảng phần mềm chatbot, bạn nên chọn một nền tảng cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.  

Nếu bạn sẽ xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm số điện thoại, địa chỉ hoặc số tài khoản) từ các cá nhân ở Liên minh Châu Âu, bạn sẽ cần tuân thủ các quy định GDPR. Bạn có thể đọc thêm về cách làm cho WhatsApp chatbot tuân thủ GDPR tại đây.

Bao nhiêu là một WhatsApp Chatbot?

Các tùy chọn giá cụ thể cho WhatsApp Các công cụ chatbot khác nhau giữa các nhà cung cấp. Một số cung cấp các tùy chọn hoặc bản demo miễn phí, trong khi những người khác có mô hình định giá cụ thể. 

Đánh giá các tính năng và khả năng phù hợp với nhu cầu của bạn là một bước quan trọng để tìm ra các tùy chọn giá của bạn. 

Ai nên sử dụng WhatsApp Chatbot?

WhatsApp chatbots đặc biệt hữu ích cho các tổ chức có số lượng giao tiếp người dùng hoặc khách hàng cao.

Chúng có thể được sử dụng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Họ giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển bằng cách tự động hóa giao tiếp với khách hàng. Và chúng giúp các doanh nghiệp lớn mở rộng quy mô.

Một là gì WhatsApp Chatbot dùng để làm gì?

Một WhatsApp Chatbot có thể được sử dụng cho bất kỳ tương tác nào của người dùng, bao gồm dịch vụ khách hàng, bán hàng, đặt chỗ và khảo sát. Chúng cho phép bạn trò chuyện với số lượng lớn người dùng miễn phí.

Tôi có nên nhận được một WhatsApp Chatbot?

Với hơn 2 tỷ người dùng, WhatsApp chatbots cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình. Chúng có chi phí thấp, dễ xây dựng, có sẵn 24/7 và dẫn đến tiết kiệm thông tin liên lạc. WhatsApp chatbots đặc biệt hữu ích cho các công ty có khách hàng quốc tế hoặc người dùng đa ngôn ngữ. 

Điều gì là tốt nhất WhatsApp Chatbot?

Tốt nhất WhatsApp Chatbot là một chatbot phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Cố gắng tìm một phần mềm xây dựng bot cho phép tùy chỉnh, tích hợp và bảo mật. 

Cái gì WhatsApp API?

WhatsApp API doanh nghiệp là một API có thể lập trình cho phép bạn tự động hóa các tin nhắn và tích hợp với các nền tảng khác.

Tôi có thể xây dựng một WhatsApp Chatbot miễn phí?

Vâng, nhiều WhatsApp Các công cụ chatbot cho phép bạn xây dựng các mô hình miễn phí. Các nền tảng như Botpress Cung cấp studio kéo và thả và tích hợp miễn phí WhatsApp Tích hợp.

Xây dựng một WhatsApp Chatbot?

Nếu bạn đang sử dụng nền tảng xây dựng bot, thật dễ dàng để thiết lập WhatsApp Bot. Tùy thuộc vào nền tảng bạn sử dụng, đường cong học tập sẽ khác nhau.

Tôi có thể trò chuyện nhóm không WhatsApp Chatbot?

Miễn là bạn sử dụng nền tảng chatbot có thể tùy chỉnh và mở rộng, bạn có thể mã hóa chatbot của mình để tạo điều kiện thuận lợi cho hầu hết mọi thứ trong một WhatsApp tán gẫu.

Có WhatsApp hiến chatbots?

Meta gần đây đã giới thiệu Meta AI cho các nền tảng nhắn tin của mình. Bạn có thể đặt câu hỏi cho nó; Tuy nhiên, chatbot này không thể tùy chỉnh.