Top 5 WhatsApp Chatbots (2024)

Phong tục chatbots đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tăng cường tương tác với khách hàng. WhatsApp, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động, đã nổi lên như một nền tảng chính để tích hợp chatbot. Bạn có tò mò về tương lai của các công cụ chatbot WhatsApp không?

‍

Trong blog này, chúng tôi khám phá các nền tảng chatbot tốt nhất cho WhatsApp. Tương tự như vậy, chúng tôi chia sẻ những tiến bộ trong công nghệ chatbot WhatsApp, các xu hướng mới nổi trong các công cụ chatbot và tương lai của WhatsApp chatbots.

‍

Tại sao tương tác chatbot trong WhatsApp lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Các công cụ chatbot WhatsApp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả bằng cách tự động hóa giao tiếp với khách hàng. Các công cụ trí tuệ nhân tạo này cung cấp các tính năng khác nhau được thiết kế để thu hút người mua đồng thời cung cấp cho các công ty những hiểu biết có giá trị để tối ưu hóa bán hàng và tiếp thị.

‍

Tối đa hóa trình độ khách hàng tiềm năng với Chatbots

‍

Những tiến bộ trong công nghệ chatbot WhatsApp

Cái gì chatbots đã đi một chặng đường dài trong những năm gần đây nhờ những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Những công nghệ này đã cho phép chatbots để hiểu và trả lời các truy vấn của người dùng hiệu quả hơn, giúp tương tác của khách hàng mượt mà và hiệu quả hơn.

‍

Dưới đây là một số tiến bộ đáng chú ý nhất:

‍

• Hoạt động trên nền tảng AI Chatbots: Bằng cách sử dụng trình tạo chatbot nâng cao, các doanh nghiệp có quyền truy cập vào hoạt động trên nền tảng AI chatbots Điều đó có thể xử lý các truy vấn phức tạp và cung cấp các câu trả lời được cá nhân hóa, bắt chước trí thông minh của con người.
• Khả năng tích hợp: Việc tích hợp WhatsApp với API WhatsApp Business đã mở ra những khả năng mới cho các doanh nghiệp. Chatbots giờ đây có thể được tích hợp liền mạch vào các quy trình kinh doanh hiện có.
• Trả lời nhanh: Trả lời nhanh và các nút tương tác cho phép trả lời tự động chatbots để hướng dẫn người dùng thông qua các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp dễ dàng cung cấp cho khách hàng các tùy chọn và đề xuất.
• Trình tạo chatbot kéo và thả: Việc tạo chatbot tùy chỉnh không còn giới hạn ở những cá nhân am hiểu công nghệ. Trình tạo chatbot kéo và thả đơn giản hóa quy trình, cho phép các doanh nghiệp tạo chatbots từ đầu một cách dễ dàng.
• Nhắn tin tự động: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động dựa trên ý định và sở thích của người dùng, tăng mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

‍

Các xu hướng mới nổi trong Công cụ Chatbot WhatsApp

Các công cụ chatbot WhatsApp không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số xu hướng mới nổi trên thế giới của Cái gì chatbots:

‍

• Đề xuất được cá nhân hóa: Chatbots hiện có khả năng cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các công ty thương mại điện tử.
  
  
• AI đàm thoại: Với những tiến bộ trong học máy và học sâu, chatbots có thể tổ chức các cuộc trò chuyện tự nhiên, nhận thức ngữ cảnh hơn với người dùng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
  
  
• Tích hợp liền mạch: Các doanh nghiệp đang ngày càng tìm kiếm các công cụ chatbot tích hợp liền mạch với các hệ thống và kênh nhắn tin hiện có của họ.
  
  
• Tự động trả lời Chatbots: Doanh nghiệp đang triển khai trả lời tự động chatbots để xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng, giải phóng các tổng đài viên cho các truy vấn phức tạp hơn.
  
  
• Hỗ trợ đa kênh: Chatbots đang mở rộng ra ngoài WhatsApp sang các nền tảng như Apple Business Chat, đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ.

‍

Tích hợp chatbot của bạn với WhatsApp

‍

5 giải pháp chatbot WhatsApp hàng đầu

1. Botpress

Botpress là một trình tạo chatbot thế hệ tiếp theo được cung cấp bởi OpenAI. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra ChatGPT-giống như bot liền mạch. Công cụ phần mềm sáng tạo này cung cấp một bộ tích hợp được tạo sẵn đặc biệt để đẩy nhanh quá trình phát triển chatbot của bạn.

‍

Khi nói đến triển khai, Botpress được tính với việc triển khai bằng một cú nhấp chuột cho bất kỳ kênh nào, bao gồm cả WhatsApp, cho phép doanh nghiệp của bạn dễ dàng tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi và đảm bảo tương tác liền mạch trên nhiều nền tảng. Công cụ của nó tự động dịch nội dung sang 100+ ngôn ngữ ngay lập tức, cho phép bạn khởi chạy chatbot của mình trên toàn cầu và tiếp cận đối tượng đa dạng mà không bị ràng buộc.

‍

Khám phá Botpress Conversation Studio

‍

2. Yellow.ai

Yellow.AI có một loạt các chức năng cho phép các doanh nghiệp phục vụ khách hàng của họ một cách hiệu quả thông qua tài khoản WhatsApp Business. Nó có thể cung cấp hỗ trợ chủ động, xử lý thanh toán và thậm chí nâng cao doanh số bán hàng thông qua bán thêm. Khả năng nhắn tin chủ động của Yellow.AI cho phép nó bắt đầu các cuộc trò chuyện nhằm bán chéo và bán thêm sản phẩm, tối đa hóa tiềm năng doanh thu. Tuy nhiên, người dùng tiềm năng nên nhận thức được việc thiếu giá cả minh bạch, điều này có thể khiến việc đánh giá chi phí trở nên khó khăn.

‍

3. WATI

WATI.io được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp muốn tận dụng WhatsApp làm phương tiện tương tác với khách hàng chính của họ. Một trong những tính năng nổi bật của WATI.io là hộp thư đến được chia sẻ, cho phép nhiều thành viên trong nhóm cộng tác. Hơn nữa, nền tảng này cung cấp khả năng gửi tin nhắn phát sóng và hàng loạt, tạo điều kiện tiếp cận với nhiều đối tượng hơn.

‍

Tuy nhiên, WATI.io có thể không phải là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần khả năng tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Mặc dù nó vượt trội trong việc tự động hóa các khía cạnh khác nhau của sự tham gia của khách hàng, nhưng nó không cung cấp một hệ thống bán vé cụ thể để quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp tập trung mạnh vào việc tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng có thể cần khám phá các giải pháp bổ sung.

‍

4. Messagebird

MessageBird là một nền tảng giao tiếp đa kênh cung cấp một chatbot AI để tự động hóa các tương tác của khách hàng. Nó cung cấp một loạt các tích hợp, cho phép các doanh nghiệp duy trì chiến lược tương tác với khách hàng gắn kết và hợp lý. Một trong những ưu điểm chính của MessageBird là khả năng gửi thông báo và cảnh báo tự động. 

‍

Hơn nữa, nó cung cấp một hộp thư đến được chia sẻ, cho phép các nhóm cộng tác liền mạch trong việc quản lý hỗ trợ khách hàng tích hợp. Điều đáng chú ý là mặc dù tích hợp của MessageBird rất rộng rãi, nhưng chúng có thể góp phần gây ra chi phí cao hơn cho các doanh nghiệp, có khả năng khiến nó trở nên đắt đỏ đối với một số người dùng. Ngoài ra, đã có báo cáo về sự bất ổn thường xuyên và mất điện lặp đi lặp lại, có thể đặt ra những thách thức trong việc duy trì liên lạc khách hàng nhất quán và đáng tin cậy.

‍

5. Xen kẽ

Với một loạt các tính năng, bao gồm thông báo tự động và hỗ trợ khách hàng 24/7 do WhatsApp hỗ trợ chatbots, Interakt cung cấp hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp muốn khai thác tiềm năng của WhatsApp như một kênh liên lạc. Interakt cung cấp lợi thế của xác minh dấu tick xanh cho các tài khoản doanh nghiệp WhatsApp, giúp tăng cường sự tin tưởng và tính xác thực trong các tương tác của khách hàng. 

‍

Ngoài ra, nền tảng này cho phép các doanh nghiệp tận dụng các cơ hội bán chéo và bán thêm bằng cách chia sẻ danh mục sản phẩm thông qua WhatsApp. Tuy nhiên, Interakt thiếu khả năng tạo một nhóm để giao tiếp nhóm, điều này có thể hạn chế các tùy chọn cộng tác nội bộ. Người dùng cũng đã báo cáo rằng giao diện người dùng (UI) có thể được cải thiện, với những trải nghiệm không thường xuyên về tốc độ tải chậm và độ trễ tin nhắn.

‍

Cách mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu của doanh nghiệp với chatbot đa ngôn ngữ

‍

Những gì mong đợi từ các công cụ chatbot WhatsApp trong tương lai

Tương lai của WhatsApp chatbots hứa hẹn nhiều diễn biến thú vị hơn nữa. Đây là những gì chúng ta có thể dự đoán:

‍

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao (NLP): Mong đợi WhatsApp chatbots để trở nên thành thạo hơn trong việc hiểu và tạo ra văn bản giống như con người. Những cải tiến trong công nghệ NLP sẽ cho phép chatbots để tổ chức các cuộc trò chuyện phức tạp và tự nhiên hơn với người dùng.
• Khả năng đa phương thức: WhatsApp trong tương lai chatbots có thể hỗ trợ không chỉ các tương tác dựa trên văn bản mà còn cả các tương tác đa phương thức bao gồm giọng nói, hình ảnh và video. Điều này sẽ làm cho các tương tác hấp dẫn và linh hoạt hơn.
• Hợp tác giữa con người và tác nhân: Chatbots và các tác nhân con người sẽ làm việc cùng nhau một cách liền mạch, với chatbots Xử lý các nhiệm vụ thông thường và nhân viên con người giải quyết các yêu cầu phức tạp, cải thiện hơn nữa thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Nhiều tùy chọn: Các doanh nghiệp sẽ có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn cho chatbots, điều chỉnh chúng theo các mục tiêu và quy trình kinh doanh cụ thể.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Các tương tác của chatbot sẽ trở nên năng động, hấp dẫn và được cá nhân hóa hơn, dẫn đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
• Xử lý truy vấn phức tạp: Tương lai chatbots sẽ được trang bị tốt hơn nữa để xử lý các truy vấn phức tạp, cung cấp phản hồi chính xác cho các yêu cầu của khách hàng.
• Tích hợp với Trợ lý AI: Tích hợp với các trợ lý AI như Siri, Google Assistant hoặc Alexa có thể trở nên phổ biến hơn. Người dùng có thể chuyển đổi liền mạch giữa các chatbots và trợ lý giọng nói cho trải nghiệm dựa trên AI toàn diện hơn.
• Cải thiện bảo mật và quyền riêng tư: Với những lo ngại ngày càng tăng về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, các công cụ chatbot WhatsApp sẽ cần ưu tiên các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu.
• Đa phương tiện và nội dung tương tác: Mong đợi khả năng gửi đa phương tiện như băng chuyền tương tác, danh mục sản phẩm và thậm chí cả trải nghiệm thực tế tăng cường thông qua WhatsApp chatbots để trở nên phổ biến hơn.
• Tích hợp bên thứ ba tốt hơn: Khả năng tích hợp với các hệ thống, cơ sở dữ liệu và API bên ngoài sẽ được cải thiện, cho phép chatbots để tìm nạp thông tin thời gian thực và thực hiện các tác vụ phức tạp hơn.
• Khả năng tương thích đa nền tảng: Cái gì chatbots có thể trở nên tương thích hơn với các nền tảng nhắn tin khác, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh một cách liền mạch.
• Trí tuệ cảm xúc: Tương lai chatbots có thể đã cải thiện khả năng trí tuệ cảm xúc, cho phép họ phát hiện và phản ứng với cảm xúc của người dùng hiệu quả hơn
• Đạo đức và minh bạch AI: Khi đạo đức và tính minh bạch của AI trở nên quan trọng hơn, các công cụ chatbot có thể sẽ kết hợp các tính năng giải thích quyết định của họ và cung cấp tính minh bạch trong hoạt động của họ.

‍

Bạn đang tìm cách cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình thông qua các cuộc trò chuyện chatbot?

Botpress là giải pháp tối ưu của bạn để tạo ra mạnh mẽ, dựa trên AI chatbots Điều đó có thể cách mạng hóa các tương tác với khách hàng và hợp lý hóa quy trình kinh doanh của bạn. Với trình tạo chatbot thế hệ tiếp theo này, bạn có thể dễ dàng xây dựng ChatGPTGiống như các bot cho dự án hoặc doanh nghiệp của bạn và xem khi chúng xử lý các nhiệm vụ phức tạp một cách dễ dàng. 

‍

Nhờ một loạt các tích hợp và kỹ năng được xây dựng sẵn, bạn có thể tăng cường khả năng của chatbot và điều chỉnh nó theo nhu cầu cụ thể của bạn. Trải nghiệm tương lai của việc xây dựng chatbot với Botpress và mở khóa tiềm năng của các cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi AI cho tổ chức của bạn.

‍

Xây dựng WhatsApp Chatbots

Tạo AI tùy chỉnh của riêng bạn chatbots cho WhatsApp miễn phí

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng

‍

Các câu hỏi thường gặp

‍

Các tùy chọn giá cụ thể cho các công cụ chatbot WhatsApp là gì?

Các tùy chọn giá cụ thể cho các công cụ chatbot WhatsApp khác nhau giữa các nhà cung cấp. Một số cung cấp các tùy chọn hoặc bản demo miễn phí, trong khi những người khác có mô hình định giá cụ thể. Đánh giá các tính năng và khả năng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn là rất quan trọng.

‍

Có thể Chatbots Được sử dụng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn?

Có chatbots có thể được sử dụng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Chúng giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển bằng cách tự động hóa giao tiếp với khách hàng, trong khi các doanh nghiệp lớn phải đối mặt với những thách thức về khả năng mở rộng có thể được giải quyết chatbots.

‍

Làm thế nào để các công cụ chatbot WhatsApp thu thập các đặc điểm của người dùng cho các tương tác có ý nghĩa?

Các công cụ chatbot WhatsApp thu thập các đặc điểm của người dùng cho các tương tác có ý nghĩa thông qua các kỹ thuật cá nhân hóa và lập hồ sơ người dùng. Họ phân tích dữ liệu người dùng, mẫu hành vi và sở thích để điều chỉnh phản hồi của chatbot và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng người dùng.