Top 7 WhatsApp Chatbots (tháng 8 năm 2025)

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chi phí cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ chuyên nghiệp cho người dùng trước đây rất cao. Nhưng với AI, hỗ trợ đa ngôn ngữ hoàn toàn miễn phí.

Dịch chatbot liên quan đến việc chặn tin nhắn từ người dùng, xác định ngôn ngữ của họ và dịch các tin nhắn này sang và đi từ ngôn ngữ hoạt động của bot. Điều này cho phép trải nghiệm chatbot liền mạch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người dùng. 

Đối với các công ty có sự hiện diện quốc tế, có mục tiêu mở rộng trên toàn cầu hoặc ở những khu vực có nhân khẩu học ngôn ngữ đa dạng (như Ấn Độ và Hoa Kỳ), WhatsApp chatbot là điều cần thiết.

Bot dịch vụ khách hàng

Một trong những loại phổ biến nhất của WhatsApp chatbot là một chatbot dịch vụ khách hàng . 

Chatbot dịch vụ khách hàng mang lại khả năng mở rộng dễ dàng và dịch vụ nhất quán. Nếu bạn muốn chuẩn bị cho công ty mình tăng trưởng doanh số mà không phải chịu chi phí tăng tương tự, chatbot dịch vụ khách hàng cho phép bạn xử lý nhiều yêu cầu hơn so với chỉ sử dụng nhân viên trực tiếp.

Sau khi được tích hợp với các tài liệu cốt lõi (dữ liệu, chính sách hoặc toàn bộ trang web), chúng có thể cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng, cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng dành thời gian cho các cuộc trò chuyện có tác động cao.

Bot đặt phòng và đặt phòng

WhatsApp là công cụ được hàng ngàn dịch vụ đặt phòng trên toàn thế giới lựa chọn. Chatbot đặt phòng là một lựa chọn phổ biến do tính chất lặp lại của việc đặt phòng — khách hàng có thể dễ dàng chọn thời gian hoặc chọn phòng bằng chatbot.

WhatsApp là kênh phổ biến nhất khi triển khai chatbots Đối với khách sạn, vì nhân viên và khách đều sử dụng dịch vụ nhắn tin.

Chatbot đặt phòng đặc biệt hữu ích cho các dịch vụ quốc tế, như khách sạn, du lịch và dịch vụ lưu trú. Khách du lịch thường đặt phòng trước khi đến điểm đến — bằng cách cung cấp hệ thống đặt phòng của bạn trên WhatsApp , bạn có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu trên thế giới. 

Một trong những đối tác của chúng tôi, hostifAI, đã phát hiện ra rằng các khách sạn có WhatsApp Các chatbot đã có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn và đáng tin cậy hơn cho khách hàng. Như CEO Badr Lemkhente giải thích :

"Tuần trước, Quản gia ảo của chúng tôi đã nhận được yêu cầu từ một vị khách cần đặt dịch vụ phòng và có yêu cầu đặc biệt về khăn tắm bổ sung. Quản gia ảo đã hướng dẫn khách một cách hiệu quả thông qua các tùy chọn dịch vụ phòng. . . và kịp thời chuyển các yêu cầu đến các nhân viên thích hợp. Điều đáng chú ý là cả hai nhu cầu đều được xử lý trong cùng một cuộc trò chuyện, mặc dù chúng phải được xử lý bởi hai nhóm khác nhau.

Bot nhân sự

Trong khi chúng ta thường nghĩ về công ty với khách hàng chatbotsNội chatbots ngày càng phổ biến trong các ngành công nghiệp. Chúng có thể được sử dụng để truyền đạt các chính sách nhân sự, đặt các cuộc họp và phân phối thông tin công ty cho nhân viên.

Điểm hấp dẫn chính của bot AI nội bộ là chúng có thể được đào tạo dựa trên các tài liệu nội bộ của công ty. Nếu bạn muốn một chatbot truyền đạt các chính sách nhân sự, bạn không cần phải lập trình một chatbot dựa trên quy tắc lỗi thời — với các công cụ chatbot phù hợp, bạn có thể đào tạo chatbot của mình trả lời các câu hỏi dựa trên các tài liệu cụ thể.

Nếu một nhân viên có câu hỏi về HR, họ có thể dễ dàng gửi tin nhắn đến công ty WhatsApp chatbot dành cho phòng nhân sự như một bước đệm cho các cuộc trò chuyện trực tiếp. 

Bot tạo khách hàng tiềm năng

Hầu hết các chatbot được triển khai trên nền tảng của chúng tôi đều được sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng bằng AI — hướng dẫn người dùng, thu thập thông tin của họ và đánh giá khách hàng tiềm năng.

Hầu hết các chatbot doanh nghiệp đều có quy trình làm việc bao gồm việc sử dụng chatbot để gợi ý sản phẩm hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. 

Nhưng có rất nhiều cách để sử dụng AI cho mục đích bán hàng , bao gồm cả tiếp cận khách hàng cá nhân.

1. Botpress

Phù hợp nhất cho: Bot hiệu quả, giống con người ngay khi cài đặt, có khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp với bên thứ ba.

Botpress được cung cấp bởi công nghệ mới nhất LLMs từ tất cả các nhà cung cấp lớn. Nó có cấu hình tự động chỉ bằng một cú nhấp chuột với WhatsApp và quy trình hướng dẫn xây dựng chatbot sơ bộ cho bạn.

Và trong nhiều trường hợp, bot khởi động đó là đủ.

Đó là nhờ vào Botpress 'Tính năng cốt lõi: nút tự động — một đơn vị độc lập cho việc trò chuyện, ra quyết định và sử dụng công cụ. Điều này cho phép bạn tăng cường chức năng tác nhân của bot trong khi vẫn duy trì một luồng tương đối đơn giản.

Có hơn 190 tích hợp để kết nối với CRM, lịch và tìm kiếm trên web, v.v. Người dùng có thể xây dựng các tích hợp mới, và với khả năng chạy mã JavaScript, về mặt lý thuyết, bot có khả năng vô hạn.

Nền tảng này có thể hơi khó sử dụng – các bot được tùy chỉnh cao thường cần thời gian để học, vì vậy hãy chuẩn bị đầu tư thời gian vào các dự án phức tạp hơn.

Tuy nhiên, tôi thiên về việc chọn một nền tảng hơi phức tạp hơn là một nền tảng đơn giản nhưng hạn chế hơn. Vì vậy, nếu bạn giống tôi, thời gian làm quen là một cái giá nhỏ phải trả.

Mặt tích cực là cộng đồng Discord và tài liệu hướng dẫn chi tiết (có cả chatbot hỗ trợ!) giúp bất kỳ ai có kỹ năng kỹ thuật ở mức trung bình đều có thể sử dụng nền tảng này.

Tuy nhiên, các luồng đơn giản, chỉ gồm một nút hoạt động rất tốt ngay từ đầu. Trong hầu hết các trường hợp, một nút độc lập được kết nối với một cơ sở kiến thức sẽ đáp ứng hầu hết — nếu không muốn nói là tất cả — nhu cầu của bạn.

Thuận:

• Khả năng tùy chỉnh không giới hạn
• Dễ dàng tạo bot hiệu quả
• Rất nhiều tích hợp

Chống:

• Đường cong học tập nhẹ
• Chi tiêu cho AI có thể tăng lên

Giá cả:

• Gói miễn phí : Bao gồm trình xây dựng cốt lõi, 1 bot và khoản tín dụng AI trị giá 5 đô la
• Plus : 89 đô la/tháng — kiểm tra lưu lượng, định tuyến, bàn giao thủ công
• Nhóm : 495 đô la/tháng — SSO, cộng tác, theo dõi sử dụng chung
• Doanh nghiệp : 2000 đô la/tháng — dành cho các thiết lập tùy chỉnh, khối lượng lớn hoặc kiểm soát tuân thủ

2. Cơ sở trò chuyện

Tốt nhất cho: Thiết lập nhanh chóng và triển khai không cần can thiệp, không cần tùy chỉnh nhiều.

Chatbase là một nền tảng xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Nền tảng này được thiết kế để dễ sử dụng, đặc biệt là để thiết lập nhanh chóng các chatbot đơn giản, hiệu suất cao.

Nó xử lý các cuộc trò chuyện cơ bản và phản hồi tự động mà không cần cấu hình đặc biệt. Nền tảng này đặc biệt hữu ích cho việc triển khai nhanh chóng trên các kênh như WhatsApp .

Tuy nhiên, sự đơn giản này cũng phải trả giá.

Gói miễn phí chỉ cho phép truy cập vào các mẫu nhanh (nhưng bị giới hạn), và việc nâng cấp tốn kém ở mức 150 đô la cho mỗi ghế chuyên nghiệp. Có một số hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba, nhưng bị giới hạn.

Giống như tất cả các nền tảng có sẵn, bạn sẽ không có được khả năng tùy chỉnh tương tự như Botpress và ưu đãi n8n.

Bạn có thể nhúng bot gần như ngay lập tức, nhưng nếu bạn muốn thứ gì đó có quy trình làm việc phong phú hoặc tương tác hệ thống sâu sắc, bạn sẽ nhanh chóng gặp phải trở ngại.

Thuận:

• Rất dễ trò chuyện với ít bảo trì
• Một số tích hợp của bên thứ ba

Chống:

• Ít tùy chỉnh
• Chỉ có các mẫu nhanh có sẵn ở cấp miễn phí
• Nâng cấp rất tốn kém

Giá cả:

• Miễn phí : 1 tác nhân, 100 tin nhắn, 10 liên kết và quyền truy cập vào các mô hình nhanh.
• Sở thích : 40 đô la/tháng — 2 nghìn tin nhắn, 33 MB, tích hợp bên ngoài và truy cập vào tất cả các mô hình
• Tiêu chuẩn : 150 đô la/tháng — 12 nghìn tin nhắn, 2 đại lý, 3 thành viên
• Ưu điểm : 500 đô la/tháng — 40.000 tin nhắn, 3 nhân viên, phân tích
• Doanh nghiệp : Tùy chỉnh — khối lượng lớn, hỗ trợ, thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

3. ManyChat

Tốt nhất cho: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh chóng và dễ dàng thông qua các hành động trên mạng xã hội, mà không cần phải trò chuyện trực tiếp với con người.

ManyChat tự định vị mình là một nền tảng tiếp thị chatbot hàng đầu. Nó dễ dàng tích hợp vào các ứng dụng mạng xã hội, chẳng hạn như WhatsApp Và Instagram , với chức năng tích hợp để phản hồi hành vi trên mạng xã hội.

Việc xây dựng và triển khai cực kỳ đơn giản và có sẵn các tính năng nâng cao để phản hồi các yếu tố kích hoạt trên mạng xã hội như bình luận, lượt thích và bộ lọc từ khóa.

Điều này rất tuyệt nếu bạn muốn thu hút hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng và không ngại cuộc trò chuyện mang tính giao dịch hơn – bạn biết đấy, chẳng hạn như câu trả lời có sẵn, gửi tài liệu tiếp thị, v.v.

ManyChat giúp bạn dễ dàng bắt đầu các cuộc trò chuyện chatbot và thu thập tất cả thông tin cần thiết. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đây sẽ là một luồng hỏi đáp hơn là một cuộc trò chuyện thực sự.

Việc sử dụng AI cho các cuộc trò chuyện thông minh và ra quyết định còn hạn chế; bước AI của họ có thể được lập trình và điều chỉnh, nhưng chủ yếu được sử dụng để chuyển hướng người dùng đến một hình thức được xác định trước hoặc để trả lời các câu hỏi được xác định trước.

ManyChat có khả năng tích hợp hạn chế với các công cụ khác, vì vậy đừng mong đợi quy trình làm việc phức tạp, nhưng để tiếp cận rộng rãi và đánh giá khách hàng tiềm năng với mức giá thấp, đây có thể là một giải pháp tuyệt vời.

Thuận:

• Dễ dàng tích hợp nhất với các yếu tố kích hoạt mạng xã hội
• Thiết lập tương đối đơn giản
• Chi phí thấp

Chống:

• Ít lựa chọn hơn cho cuộc trò chuyện giống con người
• Các tính năng hữu ích chỉ có ở gói Pro .

Giá cả:

• Miễn phí : Tối đa 1.000 liên hệ, các tính năng cơ bản
• Ưu điểm : 15 đô la trở lên/tháng — tất cả các tính năng, có thể chia tỷ lệ với danh bạ
• Elite : Tùy chỉnh — các tính năng được thiết kế riêng, hỗ trợ cao cấp

4. n8n

Phù hợp nhất cho: Kích hoạt quy trình làm việc phức tạp tích hợp bên thứ ba và các nhà phát triển không ngại đầu tư thời gian vào việc xây dựng.

N8n được thiết kế để xây dựng các tác nhân AI có khả năng tích hợp dễ dàng với các công cụ bên ngoài và triển khai trên nhiều nền tảng. Nó chủ yếu được tiếp thị để xây dựng các hệ thống tự động hóa, nhưng cũng có thể được sử dụng cho chức năng trò chuyện.

Nó cũng là mã nguồn mở, nếu bạn quan tâm.

Nếu bạn muốn thực hiện các quy trình làm việc tùy chỉnh yêu cầu các công cụ bên ngoài, họ cung cấp hơn 400 tích hợp và trình xây dựng trực quan. 

Đây chắc chắn là một công cụ hữu ích. Các bước trong quy trình làm việc phải được xác định tỉ mỉ. Bạn muốn phản hồi người dùng? Gửi email? Ghi dữ liệu vào Hubspot? Bạn sẽ cần các nút để phân loại ý định và gọi công cụ ở mỗi bước trong cuộc trò chuyện.

n8n có vấn đề ngược lại với hầu hết các nền tảng khác: nó có khả năng tùy chỉnh cao, nhưng việc xây dựng một thứ gì đó đơn giản hơn, bao gồm phần lớn hỗ trợ khách hàng và tiếp thị, vẫn tương đối phức tạp.

Bạn có thể thu thập thông tin đầu vào của người dùng và đưa ra phản hồi do AI tạo ra, nhưng việc xây dựng luồng cho cuộc trò chuyện trôi chảy với bộ nhớ phiên và khả năng ra quyết định tự động sẽ mất một thời gian.

Thuận:

• Nguồn mở
• Rất nhiều hướng dẫn trực tuyến
• Rất nhiều tích hợp
• Có thể tùy chỉnh cao

Chống:

• Chi phí
• Đường cong học tập dốc

Giá cả:

• Gói khởi đầu : 20€/tháng — 2,5 nghìn lượt thực hiện quy trình công việc, 5 quy trình công việc, 1 dự án
• Pro : 50–120 €/tháng — thực hiện tối đa 50.000 quy trình công việc, 3 dự án
• Doanh nghiệp : Tùy chỉnh — quy trình làm việc không giới hạn, SSO, hỗ trợ, Git, môi trường

5. Jotform

Tốt nhất cho: Triển khai cực nhanh cho doanh nghiệp thông thường chạy các hoạt động hỗ trợ khách hàng hoặc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng tiêu chuẩn.

Jotform tự định vị mình là nền tảng để tạo ra các biểu mẫu động với giao diện kéo và thả.

Gần đây, họ đã thêm một dịch vụ cho các tác nhân AI và dịch vụ này hoàn hảo cho các nhóm cần một chatbot không cần mã để xử lý việc gửi biểu mẫu và câu hỏi thường gặp với thiết lập tối thiểu.

Thật tuyệt vời nếu bạn muốn một chatbot đơn giản với thiết lập hạn chế, không cần phải bận tâm đến các vấn đề kỹ thuật. Họ có hàng trăm mẫu được xây dựng cho nhiều trường hợp sử dụng và ngành nghề khác nhau. Tất cả đều giúp bạn dễ dàng tiếp cận kiến thức và điền vào biểu mẫu.

Các mẫu bao gồm tất cả những điều cơ bản về Câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng và quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, các trường hợp sử dụng tùy chỉnh và các chức năng chuyên biệt hơn không khả dụng.
Chatbot có thể trả lời câu hỏi về chính sách hoặc xác định nhu cầu hỗ trợ của khách hàng, nhưng đối với bất kỳ giao dịch nào, bạn sẽ phải liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.

Đây là lựa chọn hoàn hảo nếu bạn muốn có giao diện chuyên nghiệp, đẹp mắt với ít công việc chỉnh sửa và có cơ sở hạ tầng để xử lý các yêu cầu đến sau khi người dùng đã hoàn tất quy trình cơ bản.

Thuận:

• Thiết lập rất dễ dàng
• Chi phí thấp
• Hoạt động tốt với các mẫu được xác định trước

Chống:

• Không thể tùy chỉnh
• Không có tùy chọn để chọn mô hình của bạn

Giá cả:

• Miễn phí : 1 chỗ ngồi, 2 trợ lý, 500 tin nhắn/tháng
• Pro : 50 đô la/tháng — 3 chỗ ngồi, 10 trợ lý, phân tích, API
• Nhóm : 150 đô la/tháng — 10 chỗ ngồi, vai trò, quyền, quy trình làm việc
• Doanh nghiệp : Tùy chỉnh — SSO, SOC2, quản trị nâng cao, hỗ trợ cao cấp

6. Tidio

Tốt nhất cho: Thiết lập dễ dàng và phân tích đơn giản, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử và/hoặc CRM có hỗ trợ tích hợp Tidio.

Tidio cung cấp các công cụ để xây dựng và triển khai chatbot trực tiếp cho mục đích hỗ trợ khách hàng và thương mại điện tử.

Nó có các công cụ để thu thập và phân tích số liệu. Tại thời điểm viết bài, nó có tổng cộng 37 tích hợp, cho phép bạn không cần phải giao tiếp với các công cụ thông thường và triển khai trên tất cả các kênh chính.

Điều đó có nghĩa là, ví dụ, bạn có thể tích hợp dễ dàng với Shopify, Salesforce và Google Analytics để theo dõi và cập nhật số liệu về thói quen của người dùng.

Nhược điểm là khả năng tùy chỉnh bị hạn chế. Chỉ hỗ trợ phân tích cơ bản, còn việc kết nối với các ứng dụng của bên thứ ba thông qua API hoặc triển khai logic luồng phức tạp thì không khả thi.

Thuận:

• Thiết lập đơn giản
• Tích hợp với hầu hết các ứng dụng và nền tảng phổ biến
• Tự động tạo phân tích hỗ trợ khách hàng 

Chống:

• Không thể tùy chỉnh
• Cấp độ miễn phí giới hạn
• Nâng cấp rất tốn kém

Giá cả:

• Gói khởi đầu : 24 đô la/tháng — 100 cuộc hội thoại, phân tích, AI Copilot
  Tăng trưởng : 149 đô la/tháng — 1.000 cuộc trò chuyện, quyền, phân tích nâng cao
• Plus : 749 đô la/tháng — sử dụng tùy chỉnh, quản lý, xây dựng thương hiệu, nhiều trang web
  Cao cấp : 2.999 đô la/tháng — AI được quản lý, SLA, hỗ trợ ưu tiên

7. Wati

Tốt nhất cho: Hợp tác nhóm và điều hành hoạt động thương mại điện tử trực tiếp thông qua whatsapp .

Wati là một WhatsApp -nền tảng tập trung. Nó dùng để xây dựng chatbot, nhưng nó còn hơn thế nữa

Wati xử lý WhatsApp như một nền tảng mua sắm tự thân – nó bao gồm các giao diện để duyệt danh mục sản phẩm và xử lý giao dịch, tất cả đều nằm trong WhatsApp .

Ban đầu nó chỉ có thể triển khai trên WhatsApp , nhưng kể từ đó đã giới thiệu hỗ trợ cho Instagram Và Messenger .

Nó cũng tự hào có 13 tích hợp, không có gì quá đáng, nhưng vừa đủ để đáp ứng các nhu cầu cơ bản: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier và những người khác.

Về điểm này, lớp vỏ bọc giống ứng dụng của nó khiến trải nghiệm giống ứng dụng hơn là hội thoại. Chức năng AI bị hạn chế, và Wati không có được luồng hội thoại mượt mà, giống con người.

Thuận:

• Rất dễ thiết lập
• Chức năng trong ứng dụng mở rộng nhất trên WhatsApp
• Công cụ quản lý hộp thư đến chung giữa các nhóm

Chống:

• Chức năng AI hạn chế
• Không có tầng miễn phí

Giá cả:

• Tăng trưởng – 69 đô la/tháng: 3 người dùng, 15 nghìn lượt phát sóng, công cụ Shopify
• Pro – 149 đô la/tháng: 5 người dùng, AI, phân tích, 200 nghìn cuộc gọi API

Doanh nghiệp – 349 đô la/tháng: Quy trình làm việc nâng cao, API 20M, CSM, tích hợp

1. Bot xử lý dữ liệu đầu vào của người dùng

Chatbot sẽ đọc tin nhắn đến và xác định hành động cần thực hiện tùy thuộc vào nội dung của tin nhắn.

Cho dù có kế hoạch thu thập thông tin, trả lời câu hỏi, thực hiện chuỗi domino các quy trình làm việc phức tạp hay chỉ trò chuyện với người dùng đơn độc, bot phải tự tìm ra hành động nào cần thực hiện.

Đó chính là lúc NLP phát huy tác dụng. Nó tiếp nhận thông tin đầu vào của con người, chẳng hạn như "loại bia nào đang được rót", và phân loại thông tin đó thành "liệt kê các loại bia, trong đó beer.isDraft = true".

Đây là lý do tại sao AI lại quan trọng; không có cách đơn giản, dựa trên quy tắc nào để dự đoán tất cả các yêu cầu có thể xảy ra và chuyển chúng thành tất cả các hành động có thể xảy ra của bot.

2. Bot thực hiện một hành động

Rất có thể chatbot không chỉ có chức năng trò chuyện.

Khi ý định của người dùng đã được xác định, chatbot phải thực hiện một tác vụ tương ứng. Đây là bước cần đến sự tùy chỉnh và các công cụ của bên thứ ba.

Một số nhiệm vụ có thể thực hiện bao gồm:

• Kiểm tra tài liệu trong cơ sở kiến thức để trả lời Câu hỏi thường gặp
• Cập nhật thông tin trong biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
• Chuyển cuộc trò chuyện cho một nhân viên trực tiếp
• Xử lý giao dịch mua và thanh toán qua Stripe tích hợp)

3. Bot phản hồi người dùng

Một lần nữa, AI và NLP đóng vai trò then chốt ở đây: bot phải đưa ra văn bản có điều kiện dựa trên:

1. Yêu cầu của người dùng
2. hành động vừa được thực hiện
3. Thông tin nó thu thập được từ đó

Ví dụ, giả sử bạn hỏi "Tôi có thể trả lại hàng sau 3 tuần kể từ ngày giao hàng không?", bot sẽ kiểm tra tài liệu Câu hỏi thường gặp và tìm phần Trả hàng . Nó có thể trả lời bằng cách lặp lại toàn bộ phần đó, nhưng thực tế là... WhatsApp , bạn đang tìm kiếm câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi của mình.

Điều đó có nghĩa là, khi sử dụng NLP, nó sẽ soạn câu trả lời dựa trên nội dung của phần Trả lời , lý tưởng nhất là có liên kết đến phần có liên quan để bạn có thể tự đọc.

4. Rửa sạch và lặp lại

Quá trình nhập-hành động-phản hồi lặp lại cho đến khi người dùng hoặc bot kết thúc cuộc trò chuyện.

Được tài trợ bởi LLMs

Khi chúng ta nghĩ về những điều đơn giản chatbots Trong những năm qua, chúng ta thường hình dung ra một chatbot dựa trên quy tắc. Nhưng ngày nay, hầu hết các công ty sử dụng AI điều khiển chatbots.

Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động trên một bộ quy tắc được xác định trước. Họ chỉ có thể trả lời các câu hỏi cụ thể mà họ đã được thiết kế để hiểu. Chúng tuân theo một logic đơn giản dựa trên lập trình 'nếu-thì'. 

Mặc dù các bot này phù hợp với các Câu hỏi thường gặp đơn giản, nhưng chúng không thể thu hút đầy đủ người dùng. Nếu họ gặp phải một đầu vào mới từ người dùng, họ sẽ bị mắc kẹt. Sử dụng một hệ thống dựa trên quy tắc sẽ cho phép bạn chỉ tạo một đơn giản WhatsApp chatbot.

WhatsApp Chatbot cần được cung cấp bởi LLMs –như OpenAI's GPT hoặc Gemini của Google – để thực hiện đúng các tác vụ cơ bản. Bạn không có khả năng đạt được bất kỳ lợi ích nào về sự hài lòng của khách hàng từ một chatbot dựa trên quy tắc.

Bên phải WhatsApp Các công cụ chatbot sẽ tự động kết nối bạn với những thông tin mới nhất LLMs, để chatbot của bạn có thể cung cấp các tương tác được cá nhân hóa, gửi tin nhắn giống như con người và thậm chí tạo ra hình ảnh.

Khả năng tích hợp

Phần mềm chatbot hàng đầu sẽ cho phép bạn thêm các tích hợp được tạo sẵn - không chỉ để WhatsApp, nhưng là các nguồn dữ liệu nội bộ (như CRM) và các nền tảng khác. 

Tốt nhất WhatsApp chatbots Có thể kết nối với:

• Tài liệu, bảng và trang web để họ có thể cung cấp thông tin cập nhật
• Các kênh và nền tảng khác, để họ có thể cập nhật thông tin

Hạng nhất WhatsApp Các công cụ chatbot sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các nguồn tài liệu khác, như tài liệu chính sách nhân sự, bảng liệt kê các mặt hàng bán lẻ bạn có trong kho hoặc trang web của bạn.

Khi bot của bạn được kết nối với các nguồn bên ngoài này, nó có thể sử dụng dữ liệu để cung cấp phản hồi chính xác. Nếu khách hàng tiềm năng yêu cầu đặt một nhóm du lịch, bot có thể ngay lập tức xem liệu có đủ chỗ cho ngày và giờ họ yêu cầu hay không.

Tích hợp với các nền tảng khác cho phép bạn yêu cầu bot thực hiện thay đổi sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng, như đặt lại mật khẩu.

Nếu bạn kết nối với tích hợp, bạn có thể tạo một tác nhân AI thực hiện các hành động độc lập với tác nhân con người. Thêm các tích hợp dựng sẵn là cách nhanh nhất để tăng cấp cho tác nhân AI của bạn.

Customization

Nếu bạn đang triển khai một chatbot, nó sẽ được tùy chỉnh theo dịch vụ kinh doanh cụ thể của bạn.

Ngay cả khi sử dụng WhatsApp, chatbot của bạn có thể được tùy chỉnh trực quan và ngôn ngữ - có lẽ chatbot nhân sự của bạn phải luôn nói bằng giọng thân thiện và trang trọng. Hoặc có thể chatbot khách sạn của bạn sử dụng các cụm từ truyền thống trong tin nhắn cho khách.

Là một điểm kiểm tra giao tiếp trung tâm của trải nghiệm khách hàng của bạn, bạn nên đảm bảo chatbot của bạn phản ánh thương hiệu, thông điệp và định vị của bạn.

Khả năng mở rộng

Điểm nổi bật chính của việc sử dụng AI WhatsApp Chatbot là khả năng mở rộng quy mô. 

Không giống như con người, chatbot có thể trò chuyện với nhiều người song song và tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện 24/7. Tự động hóa các quy trình kinh doanh này là cần thiết để mở rộng quy mô hoạt động của bạn. 

Các công cụ chatbot tốt nhất sẽ cho phép bạn mở rộng quy mô bot của mình để xử lý số lượng khách hàng, người dùng, khách hoặc nhân viên ngày càng tăng. 

MỘT WhatsApp Chatbot – tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn – có thể sẽ là kênh triển khai đầu tiên. Nhưng khi mở rộng quy mô, bạn có thể triển khai chatbot trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trang web, Facebook Messenger hoặc trả lời tin nhắn văn bản.

Các tính năng bảo mật và tuân thủ

Nếu bạn sẽ xử lý dữ liệu cá nhân từ người dùng, bạn nên đảm bảo bạn thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu. 

Nếu bạn xây dựng chatbot của riêng mình, bạn sẽ cần xây dựng trong các quy định bảo mật và quyền riêng tư của quốc gia bạn (và trong một số trường hợp, các quốc gia của người dùng của bạn). Điều này cũng sẽ yêu cầu cập nhật tất cả các quy định bảo vệ dữ liệu cần thiết cho người dùng của bạn.

Nếu bạn xây dựng với nền tảng phần mềm chatbot, bạn nên chọn một nền tảng cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.  

Nếu bạn sẽ xử lý dữ liệu cá nhân (bao gồm số điện thoại, địa chỉ hoặc số tài khoản) từ các cá nhân trong EU, bạn sẽ cần tuân thủ các quy định của GDPR. Bạn có thể đọc thêm về cách làm cho chatbot WhatsApp của mình tuân thủ GDPR tại đây.

Bao nhiêu là một WhatsApp Chatbot?

Các tùy chọn giá cụ thể cho WhatsApp Các công cụ chatbot khác nhau giữa các nhà cung cấp. Một số cung cấp các tùy chọn hoặc bản demo miễn phí, trong khi những người khác có mô hình định giá cụ thể. 

Đánh giá các tính năng và khả năng phù hợp với nhu cầu của bạn là một bước quan trọng để tìm ra các tùy chọn giá của bạn. 

Ai nên sử dụng WhatsApp Chatbot?

WhatsApp chatbots đặc biệt hữu ích cho các tổ chức có số lượng giao tiếp người dùng hoặc khách hàng cao.

Chúng có thể được sử dụng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Họ giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển bằng cách tự động hóa giao tiếp với khách hàng. Và chúng giúp các doanh nghiệp lớn mở rộng quy mô.

Một là gì WhatsApp Chatbot dùng để làm gì?

Một WhatsApp Chatbot có thể được sử dụng cho bất kỳ tương tác nào của người dùng, bao gồm dịch vụ khách hàng, bán hàng, đặt chỗ và khảo sát. Chúng cho phép bạn trò chuyện với số lượng lớn người dùng miễn phí.

Tôi có nên nhận được một WhatsApp Chatbot?

Với hơn 2 tỷ người dùng, WhatsApp chatbots cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình. Chúng có chi phí thấp, dễ xây dựng, có sẵn 24/7 và dẫn đến tiết kiệm thông tin liên lạc. WhatsApp chatbots đặc biệt hữu ích cho các công ty có khách hàng quốc tế hoặc người dùng đa ngôn ngữ. 

Điều gì là tốt nhất WhatsApp Chatbot?

Tốt nhất WhatsApp Chatbot là một chatbot phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Cố gắng tìm một phần mềm xây dựng bot cho phép tùy chỉnh, tích hợp và bảo mật. 

Cái gì WhatsApp API?

WhatsApp API doanh nghiệp là một API có thể lập trình cho phép bạn tự động hóa các tin nhắn và tích hợp với các nền tảng khác.

Tôi có thể xây dựng một WhatsApp Chatbot miễn phí?

Vâng, nhiều WhatsApp Các công cụ chatbot cho phép bạn xây dựng các mô hình miễn phí. Các nền tảng như Botpress Cung cấp studio kéo và thả và tích hợp miễn phí WhatsApp Tích hợp.

Xây dựng một WhatsApp Chatbot?

Nếu bạn đang sử dụng nền tảng xây dựng bot, thật dễ dàng để thiết lập WhatsApp Bot. Tùy thuộc vào nền tảng bạn sử dụng, đường cong học tập sẽ khác nhau.

Tôi có thể trò chuyện nhóm không WhatsApp Chatbot?

Miễn là bạn sử dụng nền tảng chatbot có thể tùy chỉnh và mở rộng, bạn có thể mã hóa chatbot của mình để tạo điều kiện thuận lợi cho hầu hết mọi thứ trong một WhatsApp tán gẫu.

Có WhatsApp hiến chatbots?

Meta gần đây đã giới thiệu Meta AI cho các nền tảng nhắn tin của mình. Bạn có thể đặt câu hỏi cho nó; Tuy nhiên, chatbot này không thể tùy chỉnh.