75 %
réduction des délais de résolution des tickets pour les organisations utilisant l’IA générative pour la gestion des tickets
50 %
réduction des délais de résolution des incidents grâce à l’automatisation par l’IA dans l’ITSM
79 %
des employés améliorent leurs performances après avoir utilisé des agents IA
Intégrez la surveillance en temps réel et les alertes
Permettez une gestion proactive des incidents en surveillant en continu l’état du système et en déclenchant des alertes en cas de problème potentiel.
Optimisez l’allocation des ressources
Évitez les goulets d’étranglement et améliorez l’efficacité en suivant la répartition des charges de travail et en ajustant les ressources si nécessaire.
Automatisez la catégorisation et l’acheminement des tickets
Réduisez les délais de réponse et assurez une résolution rapide en classant et en attribuant automatiquement les tickets aux bons agents.
Comment les équipes ITSM utilisent Botpress
01
Améliorez les options en libre-service
Réduisez les délais de traitement en gérant les demandes courantes comme la réinitialisation de mot de passe ou le déblocage de compte avec des agents IA.
Favorisez l’auto-résolution en proposant aux utilisateurs des articles de la base de connaissances adaptés à la description de leur problème.
Automatisez les processus d’approbation pour les demandes, comme l’accès à un logiciel ou la fourniture de matériel.
02
Automatisez la gestion des connaissances
Assurez l’exactitude en mettant à jour et en organisant une base de connaissances avec les solutions issues des incidents résolus.
Améliorez l’efficacité en suggérant en temps réel des articles pertinents aux agents lors du traitement des incidents.
Accélérez la résolution des incidents en associant les nouvelles solutions à une base de données catégorisée pour un accès rapide.
03
Simplifiez le triage des incidents complexes
Analysez et priorisez les incidents entrants selon leur gravité et leur impact.
Acheminez les tickets complexes vers des agents spécialisés selon leurs compétences et leur expérience passée.
Faites remonter les incidents aux équipes transverses ou ajoutez des ressources supplémentaires.
Connectez-vous aux outils de confiance des équipes ITSM.
Botpress est une plateforme d’agents IA entièrement extensible.
Des entreprises du monde entier utilisent Botpress pour créer, déployer et superviser des agents propulsés par les LLM les plus avancés .
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