Intégrer la surveillance et les alertes en temps réel
Permettre une gestion proactive des incidents en surveillant en permanence l'état du système et en déclenchant des alertes en cas de problèmes potentiels.
Optimiser l'allocation des ressources
Prévenir les goulets d'étranglement et améliorer l'efficacité en suivant la répartition de la charge de travail et en ajustant les ressources en fonction des besoins.
Automatiser la catégorisation et l'acheminement des tickets
Réduisez les temps de réponse et assurez une résolution rapide en classant et en attribuant automatiquement les tickets aux bons agents.
Comment les équipes ITSM utilisent-elles Botpress
01
Améliorer les options de libre-service
Réduisez les délais de traitement des tickets en gérant les demandes courantes telles que les réinitialisations de mot de passe ou les déverrouillages de compte avec des agents intelligents.
Promouvoir l'auto-résolution en fournissant aux utilisateurs des articles de connaissance pertinents basés sur la description de leur problème.
Automatiser les processus d'approbation des demandes, comme l'accès aux logiciels ou la fourniture d'équipements.
02
Automatiser la gestion des connaissances
Garantir l'exactitude en mettant à jour et en organisant une base de connaissances avec les solutions obtenues à partir des incidents résolus.
Améliorer l'efficacité en suggérant des articles pertinents aux agents en temps réel pendant le traitement de l'incident.
Accélérer la résolution des incidents en étiquetant les nouvelles solutions à l'aide d'une base de données catégorisée afin d'en faciliter l'accès.
03
Simplifier le triage des incidents complexes
Analyser et hiérarchiser les incidents entrants en fonction de leur gravité et de leur impact.
Acheminer les tickets complexes vers des agents spécialisés en fonction de leurs compétences et de leur expérience.
Faire remonter les incidents aux équipes interfonctionnelles ou ajouter des ressources supplémentaires.
Se connecter aux outils auxquels les équipes ITSM font confiance.
Botpress est une plateforme d'agents d'IA entièrement extensible pour les entreprises. Ourall-in-one conversational AI Platform-as-a-Service (PaaS) permet aux entreprises de construire, de déployer et de surveiller des solutions alimentées par LLM. Appliqués à travers les industries, les cas d'utilisation et les processus commerciaux, les projets Botpress sont toujours évolutifs, sécurisés et conformes à la marque.
