2025年七大 WhatsApp 聊天機器人推薦（含詳細影片教學）

你曾經用過 WhatsApp 聊天機器人嗎？

2025年，WhatsApp 成為全球最受歡迎的即時通訊平台，也是第四大社群媒體應用程式。擁有超過 20 億用戶，是部署AI 聊天機器人的首選管道。

近年來，我們公司已協助企業部署超過 75 萬個聊天機器人。

我們最受歡迎的預建整合？毫無疑問就是 WhatsApp。

最好的用戶體驗就是在用戶所在的平台與他們互動——這也是越來越多企業選擇 WhatsApp 直接與顧客聯繫的原因。

以我的經驗來說，打造 WhatsApp 聊天機器人的難易度，完全取決於你選擇的工具。市面上 WhatsApp 聊天機器人工具選擇非常多。

因此我整理了這篇文章：精選 7 款易於上手的聊天機器人工具，幫助你在 WhatsApp 上開啟 AI 對話。

我會完整說明你需要了解的 WhatsApp 機器人資訊：為什麼它們這麼受歡迎、運作原理，以及如何免費打造屬於自己的 WhatsApp 機器人。

什麼是 WhatsApp 聊天機器人？

WhatsApp 聊天機器人是一種自動化軟體，能在 WhatsApp 平台上即時與用戶互動。

WhatsApp 聊天機器人可以用來回答問題、推薦商品或推送內容——而且它的優勢在於能直接觸及用戶所在的平台：WhatsApp。

WhatsApp 聊天機器人運用自然語言處理（NLP）和 AI，模擬真實對話體驗，自動化客服、表單填寫，甚至金流交易等任務。

為什麼我要使用 WhatsApp AI 聊天機器人？

直接聯繫用戶

WhatsApp 已成為全球主要的溝通管道。若想跟上競爭對手，必須直接在用戶常用的平台提供服務。

現在越來越多組織提供對話式 AI 支援——從客服聊天機器人、潛在客戶開發機器人到飯店訂房系統。因此，將這些數位服務提供在 WhatsApp 這類易於存取的管道上，是很合理的選擇。

全天候服務

透過 AI 聊天機器人，你可以用 WhatsApp 號碼自動發送訊息、即時更新客戶訂單狀態，或隨時與用戶互動。這讓你更容易與國際用戶溝通，並自動化大部分對話流程。

多語言支援

過去，提供專業多語言協助的成本非常高昂。但有了 AI，多語言支援變得免費。

聊天機器人翻譯會攔截用戶訊息、判斷語言，並將訊息與機器人作業語言互相翻譯，讓用戶能以母語順暢互動。

對於國際企業、計畫全球拓展，或在語言多元地區（如印度、美國）經營的公司來說，WhatsApp 聊天機器人已成為必需品。

WhatsApp 聊天機器人最常見的應用情境有哪些？

你可以在 WhatsApp 上部署各式各樣的聊天機器人——它們能處理行銷活動、擅長回答問題，必要時也能轉接真人客服。

功能多元代表 WhatsApp 聊天機器人能以無限方式協助企業擴展規模，或自動化對話溝通。

最受歡迎的 WhatsApp 聊天機器人類型包括：

客服機器人

最常見的 WhatsApp 聊天機器人之一就是客服聊天機器人。

客服聊天機器人具備高度擴充性與穩定服務。如果你想在不增加成本的情況下應對更多詢問，客服機器人能讓你處理的案件量遠超真人客服。

只要整合公司核心文件（資料、政策或整個網站），機器人就能即時提供最新資訊，讓客服人員專注於更重要的對話。

預約與訂房機器人

全球數千家預約服務業者都選擇 WhatsApp。預約聊天機器人因預約流程重複性高而特別受歡迎——顧客只需透過機器人就能輕鬆選擇時段或房型。

在部署飯店聊天機器人時，WhatsApp 是最常見的管道，因為員工與旅客都習慣用這個通訊軟體。

預約機器人對於國際服務（如飯店、旅遊、觀光）特別實用。旅客通常會在抵達前就完成預約——只要將預約系統搬到 WhatsApp，就能觸及全球各地的顧客。

我們的合作夥伴 hostifAI 發現，導入 WhatsApp 聊天機器人的飯店能為住客提供更快速、可靠的服務。如執行長 Badr Lemkhente 所說：

「上週，我們的虛擬管家收到一位住客的客房服務需求，並特別要求多一條浴巾。虛擬管家有效地引導住客選擇客房服務選項……並即時將需求傳送給相關團隊。值得一提的是，這兩項需求雖然由不同團隊處理，卻能在同一場對話中一次完成。」

人資機器人

除了對外服務，內部聊天機器人在各行各業也越來越常見。它們能傳達人資政策、預約會議、發佈公司資訊給員工。

內部 AI 機器人的最大優勢是能以公司內部文件訓練。如果你想讓機器人回答人資政策，不需要傳統規則式設計——只要選對工具，就能讓機器人根據指定文件自動回覆問題。

員工有任何人資問題，只需先傳訊給公司的 WhatsApp 人資聊天機器人，再進行面對面溝通。

潛在客戶開發機器人

我們平台上大多數聊天機器人都用於AI 潛在客戶開發——引導用戶、收集資訊、篩選潛在客戶。

多數企業級聊天機器人都會設計流程，讓機器人推薦產品或協助購買。

但其實還有很多AI 銷售應用，包括個人化主動聯繫。

WhatsApp 聊天機器人工具推薦前七名

‍

選擇 WhatsApp 聊天機器人平台時，重要的考量包括：

• 你的 WhatsApp 機器人的用途
• 你的程式設計經驗程度

我評比了所有主流支援 WhatsApp 整合的聊天機器人平台，實際測試了它們的產品，觀察 a）與 WhatsApp 整合的難易度，b）各平台的功能與使用體驗品質，c）特別關注能提升 WhatsApp 機器人效能的功能（例如轉接真人、前端設定等）。

以下是我的研究結果：打造 WhatsApp 聊天機器人的七大最佳平台。

1. Botpress

最適合：開箱即用、對話自然且可高度自訂，並支援第三方整合。

Botpress 採用所有主流供應商的最新大型語言模型（LLM）。它能一鍵自動設定 WhatsApp，並有引導流程協助你建立初步的聊天機器人。

而且在很多情況下，這個入門機器人就已經足夠了。

這都要歸功於 Botpress 的核心功能：自主節點——一個自給自足的對話、決策與工具運用單元。這讓你能提升機器人的自主功能，同時維持相對簡單的流程設計。

平台支援超過 190 種整合，能連接 CRM、行事曆，甚至網路搜尋等。使用者也能自行開發新整合，並且可執行 JavaScript 程式碼，理論上機器人功能無上限。

這個平台可能會讓人感到有點複雜——高度自訂的機器人需要學習曲線，所以如果要做更進階的專案，請預留時間投入。

不過，我個人偏好選擇稍微複雜但功能更強的平台，而不是簡單但受限的平台。如果你跟我一樣，花點時間學習是值得的。

好消息是，Discord 社群和詳盡的文件（還有聊天機器人協助！）讓這個平台對有一定技術基礎的人來說相當容易上手。

不過，簡單的單節點流程開箱即用效果極佳。大多數情況下，只要一個自動節點連接知識庫，就能滿足你大部分甚至全部需求。

優點：

• 自訂彈性無上限
• 輕鬆打造高效機器人
• 多元整合

缺點：

• 學習曲線略高
• AI 使用費用可能累積

價格：

• 免費方案：包含核心建構器、1 個機器人，以及 5 美元 AI 點數
• Plus：每月 $89 — 流程測試、路由、人員接手
• Team：每月 $495 — SSO、協作、共用使用追蹤
• 企業方案：每月 2000 美元——適合客製化部署、大量使用或合規需求

2. ChatBase

最適合：快速設定、無需維護部署，且不需要高度自訂。

Chatbase 是一個打造客服機器人的平台。它強調易用性，特別適合快速建立簡單且高效的聊天機器人。

它能自動處理基本對話與回應，無需特別設定。這個平台特別適合在 WhatsApp 等管道上快速部署。

不過，這種簡單性也有代價。

免費方案只提供快速（但有限）的模型，升級則需每位專業用戶 $150，價格不低。雖然有部分第三方整合，但功能有限。

和所有開箱即用的平台一樣，你無法獲得像 Botpress 和 n8n 那樣的高度自訂能力。

你幾乎可以立即嵌入一個機器人，但如果你想要豐富的工作流程或深度系統互動，很快就會遇到瓶頸。

優點：

• 對話自然，維護需求低
• 有部分第三方整合

缺點：

• 自訂空間有限
• 免費方案僅能使用快速模型
• 升級費用高昂

價格：

• 免費：1 個代理、100 則訊息、10 個連結，並可使用快速模型。
• Hobby：每月 $40——2,000 則訊息、33MB、外部整合、可用所有模型
• Standard：每月 $150——12,000 則訊息、2 個代理、3 位成員
• Pro：每月 $500——40,000 則訊息、3 個代理、分析功能
• 企業方案：客製化——大量訊息、支援、服務等級協議（SLA）

3. ManyChat

最適合： 透過社群媒體動作快速蒐集潛在客戶，無需真人對話。

ManyChat 主要定位為行銷聊天機器人平台。它能輕鬆整合 WhatsApp、Instagram 等社群媒體，並內建回應社群行為的功能。

建立與部署極為簡單，並且開箱即用支援社群觸發（如留言、按讚、關鍵字篩選）等進階功能。

如果你想要互動或篩選潛在客戶，且不介意較為制式的對話（例如罐頭回覆、發送行銷資料等），這會很合適。

ManyChat 讓你輕鬆啟動聊天機器人對話並收集所需資訊。不過要注意，這會比較像問答流程，而非真正的對話。

AI 在智能對話與決策上的應用有限；他們的 AI 步驟可以設定與調整，但主要用於引導用戶填寫預設表單或回答預設問題。

ManyChat 與其他工具的整合有限，所以別期待複雜的工作流程。不過如果你要的是廣泛觸及與低價名單篩選，這會是很有力的解決方案。

優點：

• 最容易與社群媒體觸發整合
• 設定相對簡單
• 成本低廉

缺點：

• 擬人化對話選項較少
• 部分實用功能僅於Pro 方案提供。

價格：

• 免費：最多 1,000 筆聯絡人，基本功能
• Pro：每月 $15 起——所有功能，依聯絡人數量計價
• Elite：客製化——專屬功能，頂級支援

4. n8n

最適合：需要觸發複雜工作流程、整合第三方服務，且願意投入時間開發的開發者。

n8n 旨在打造能輕鬆整合外部工具並跨平台部署的 AI 代理。雖然主打自動化，但也可用於聊天功能。

如果你喜歡開源，這也是個選擇。

如果你想執行自訂工作流程並呼叫外部工具，他們提供超過 400 種整合，還有直覺的視覺化建構器。

這絕對是給愛鑽研的人用的工具。每個工作流程步驟都要仔細定義。想回應用戶？發送電子郵件？把資料記錄到 Hubspot？每一步都需要節點來判斷意圖並呼叫工具。

n8n 跟多數平台相反：它高度可自訂，但要做出涵蓋大多數客服與行銷需求的簡單方案，反而相對複雜。

你可以收集用戶輸入並提供 AI 生成回應，但要建立一個能流暢對話、具備會話記憶與自主決策的流程，會需要花點時間。

優點：

• 開源
• 有大量線上教學
• 多元整合
• 高度可自訂

缺點：

• 成本
• 學習曲線陡峭

價格：

• Starter：每月 20 歐元——2,500 次工作流程執行、5 個工作流程、1 個專案
• Pro：每月 50–120 歐元——最多 50,000 次執行、3 個專案
• 企業方案：客製化——不限工作流程、SSO、支援、Git、環境管理

5. Jotform

最適合：傳統企業快速部署標準客服或名單收集作業。

Jotform 定位為可用拖放介面建立動態表單的平台。

他們最近新增了 AI 代理服務，非常適合需要無程式碼、能處理表單提交與常見問答的團隊，且設定極為簡單。

如果你想要一個簡單、設定少、免去技術細節的聊天機器人，這會很適合。他們有數百種針對不同產業與情境的範本，讓你輕鬆存取知識並填寫表單。

這些範本涵蓋所有常見問答、客服與名單篩選的基本需求。但如果你要自訂情境或更進階的代理功能，目前還不支援。
聊天機器人可以回答政策問題或判斷客戶需求，但遇到交易相關事項時，還是會轉接真人客服。

如果你想要專業、漂亮的介面，又不想花太多時間學習，且有能力處理進階需求時的用戶請求，這會是理想選擇。

優點：

• 設定非常容易
• 成本低廉
• 與預設範本搭配效果佳

缺點：

• 無法自訂
• 無法選擇模型

價格：

• 免費：1 個席次、2 個助理、每月 500 則訊息
• Pro：每月 $50——3 個席次、10 個助理、分析、API
• Team：每月 $150——10 個席次、角色、權限、工作流程
• 企業方案：客製化——SSO、SOC2、進階治理、頂級支援

6. Tidio

最適合：簡易設定與基礎分析，能與電商平台和/或支援的 Tidio 整合 CRM。

Tidio 提供用於客戶支援與電商的即時聊天機器人建置與部署工具。

它具備收集與分析指標的工具。截至目前為止，總共有 37 種整合，讓你能與常見工具溝通，並部署於所有主流通路。

這代表你可以輕鬆整合 Shopify、Salesforce 和 Google Analytics，追蹤並更新用戶行為相關指標。

缺點是自訂化有限。僅支援基礎分析，無法透過 API 連接第三方應用程式，也無法實現複雜的流程邏輯。

優點：

• 簡單設定
• 可與大多數熱門應用程式和平台整合
• 自動產生客戶支援分析報告

缺點：

• 無法自訂
• 免費方案功能有限
• 升級費用較高

價格：

• Starter：每月 $24 — 100 次對話、分析、AI Copilot
  Growth：每月 $149 — 1,000 次對話、權限、進階分析
• Plus：每月 $749 — 自訂用量、管理員、品牌、支援多站點
  Premium：每月 $2,999 — 受管 AI、SLA、優先支援

7. Wati

最適合： 團隊協作與直接透過 WhatsApp 經營電商業務。

Wati 是專注於 WhatsApp 的平台。它不僅能建立聊天機器人，還有更多功能。

Wati 將 WhatsApp 視為一個獨立的購物平台——它內建商品目錄瀏覽與交易處理介面，全部都在 WhatsApp 內完成。

原本僅能部署於 WhatsApp，但現在也支援 Instagram 與 Messenger。

它還支援 13 種整合，雖然不算特別多，但涵蓋了基本需求：Zoho、Shopify、HubSpot、Zapier 等。

此外，它的應用程式式包裝讓體驗更像應用程式而非對話。AI 功能有限，無法實現流暢、擬人的對話流程。

優點：

• 設定非常簡單
• 在 WhatsApp 內提供最完整的應用功能
• 可跨團隊管理共享收件匣的工具

缺點：

• AI 功能有限
• 無免費方案

價格：

• 成長 – 每月 $69：3 位用戶、1.5 萬次廣播、Shopify 工具
• Pro – 每月 $149：5 位用戶、AI、分析、20 萬次 API 呼叫

商務版 – 每月 $349：進階工作流程、2,000 萬 API、CSM、整合功能

如何打造 WhatsApp 聊天機器人

你可以參考我的完整 WhatsApp 聊天機器人教學，或直接觀看上方的 YouTube 教學影片！

我致力於讓大家更輕鬆打造 WhatsApp 聊天機器人，歡迎告訴我這些教學對你是否有幫助。

WhatsApp Business API 與 Meta API 如何運作？

如果你要打造 WhatsApp 聊天機器人，你需要使用 WhatsApp Business API，將你的 WhatsApp 商業帳號連接到聊天機器人平台。

由於 WhatsApp 隸屬於 Meta（Facebook 和 Instagram 的母公司），你需要有 Facebook 商業帳號才能開始。

這對某些公司來說比較簡單。建立Meta 商業資產組合有時會有點麻煩，所以我特別錄製了一支影片，說明如何建立 Meta 商業資產組合，避免大家重蹈我的覆轍。

請注意，所有 WhatsApp 聊天機器人工具都要求你先註冊 Meta 商業帳號，才能將機器人部署到 WhatsApp。

‍設定好聊天機器人後，所有收到的訊息都會傳送到你的 WhatsApp 號碼。

（順帶一提，別忽略 WhatsApp Business 應用程式。它能協助你追蹤 WhatsApp 機器人的行銷與銷售數據。）

WhatsApp 聊天機器人是如何運作的？

WhatsApp 聊天機器人由人工智慧（AI）驅動。它們利用自然語言處理（NLP）來解讀並回應用戶輸入——像是客戶提問。

要整合各種工具與系統，並即時產生擬人的回應，其實需要不少技巧。

1. 機器人處理用戶輸入

聊天機器人會讀取收到的訊息，根據內容決定要採取哪個動作。

無論是要收集資訊、回答問題、執行一連串複雜工作流程，還是單純陪伴孤單用戶，機器人都必須判斷該執行哪一項行動。

這時就需要 NLP。它能將像「有什麼生啤？」這樣的輸入，分類為「列出啤酒，條件為 beer.isDraft = true」。

這也是 AI 重要的原因；沒有簡單的規則可以預測所有可能的請求，並將其轉換為機器人所有可能的行動。

2. 機器人執行動作

通常，聊天機器人不只是單純聊天。

一旦判斷出用戶意圖，聊天機器人就會依此執行任務。這一步就是自訂化與第三方工具發揮作用的地方。

可能的任務包括：

• 查詢知識庫文件以回答常見問題
• 更新潛在客戶表單中的資訊
• 將對話轉交給真人客服
• 透過 Stripe 整合處理購物與付款

3. 機器人回應用戶

同樣，AI 與 NLP 在這裡很關鍵：機器人必須根據以下條件產生回應內容：

1. 用戶的請求
2. 剛剛執行的動作
3. 從中取得的資訊

舉例來說，假設你問「貨到三週後還能退貨嗎？」機器人會查詢常見問題文件，找到退貨相關章節。它可以直接複製整個章節內容，但在 WhatsApp 上，你其實只想要一個明確的答案。

因此，透過 NLP，機器人會根據退貨章節內容組成答案，並理想地附上相關連結，讓你自行查閱。

4. 重複循環

輸入—動作—回應的流程會一直重複，直到用戶或機器人結束對話。

什麼樣的 WhatsApp 聊天機器人最好？

最優秀的 WhatsApp 聊天機器人由頂尖 LLM 驅動，能與其他軟體和服務整合，具備安全與合規功能，並且可自訂且可擴充。

由 LLM 驅動

我們回想過去簡單的聊天機器人，通常是基於規則的機器人。但現在，大多數公司都使用 AI 驅動的聊天機器人。

基於規則的聊天機器人依照預先設定的規則運作。它們只能回應那些被設計理解的特定問題，並依據「如果……那麼……」的邏輯來回應。

這類機器人適合處理簡單常見問題，但無法真正與用戶互動。如果遇到新的輸入就會卡住。採用規則式系統只能建立簡單的 WhatsApp 聊天機器人。

WhatsApp 聊天機器人必須由 LLM（如 OpenAI 的 GPT 或 Google 的 Gemini）驅動，才能正確執行基本任務。僅靠規則式聊天機器人，很難提升客戶滿意度。

合適的 WhatsApp 聊天機器人工具會自動連接到最新的 LLM，讓你的聊天機器人能提供個人化互動、發送擬人訊息，甚至產生圖片。

整合能力

頂尖的聊天機器人軟體能讓你輕鬆連接預建整合（如 WhatsApp），以及內部資料來源（如 CRM）。

最優質的 WhatsApp 聊天機器人可以連接到：

• 文件、表格與網站，讓機器人能即時提供最新、正確的資訊給用戶
• 其他渠道和平台，讓它們能夠即時更新資訊

頂級的 WhatsApp 聊天機器人工具會讓你將機器人連接到其他文件來源，例如人資政策文件、列出庫存商品的表格，或是你的網站。

一旦你的機器人連接到這些外部來源，就能利用這些資料提供精確的回應。例如有潛在顧客想預約導覽團，機器人可以立即查詢當天及指定時段是否還有名額。

與其他平台的整合，讓你的機器人在收到使用者訊息後可以執行動作，例如重設密碼。

如果你連接了整合服務，就能打造一個能夠獨立於真人代理執行任務的 AI 助理。加入預先建置的整合是快速提升 AI 助理能力的最佳方式。

自訂化

如果你要部署聊天機器人，應該根據你的業務需求進行客製化。

即使是在 WhatsApp 上，你的聊天機器人也可以在視覺和語言上進行調整——例如你的人資聊天機器人應該始終以親切且正式的語氣對話，或是你的飯店聊天機器人會在訊息中使用傳統用語與賓客互動。

作為顧客體驗的核心溝通樞紐，你應該確保聊天機器人能夠展現你的品牌形象、訊息風格與市場定位。

可擴展性

使用 AI WhatsApp 聊天機器人的一大亮點就是它的擴展能力。

與真人不同，聊天機器人可以同時與多位用戶對話，並全天候 24 小時提供服務。自動化這些業務流程是擴大營運規模的必要條件。

最好的聊天機器人工具會讓你隨著用戶、顧客、賓客或員工人數成長，輕鬆擴充機器人的服務能力。

WhatsApp 聊天機器人——根據你的業務需求——很可能是你第一個部署的渠道。但隨著規模擴大，你可以讓聊天機器人同時在多個渠道上運作，例如你的網站、 Facebook Messenger，或回應簡訊。

安全性與合規功能

如果你會處理用戶的個人資料，務必採取所有必要的資料隱私保護措施。

如果你自行開發聊天機器人，必須遵循你所在國家（以及部分用戶所在國家）的安全與隱私法規。這也代表你需要隨時掌握所有相關的用戶資料保護規定。

如果你選擇使用聊天機器人軟體平台，應該挑選具備完善安全措施的平台。

如果你會處理來自歐盟個人的個人資料（包含電話號碼、地址或帳號），你必須遵守 GDPR 規範。你可以在這裡閱讀更多關於如何讓你的 WhatsApp 聊天機器人符合 GDPR 規範的資訊。

立即開始打造你的 WhatsApp 聊天機器人

WhatsApp 是與用戶直接聯繫的最佳方式。Botpress 讓這個連結變得非常簡單——我們提供多種預先建置的整合服務，包括 WhatsApp。

我們靈活的 Studio 提供低程式碼與高度自訂、可擴充的建置選項。在 Botpress 上，你可以打造任何你想要的功能。

如果你需要更多協助來打造機器人，可以參考以下資源：

• Botpress Academy：我們專家精選的課程、指南與教學
• 我們的 YouTube 頻道：提供逐步說明的機器人建置教學影片

立即開始打造，完全免費。

常見問題

WhatsApp 聊天機器人費用多少？

你可以在像 Botpress 和 Tidio 這類平台免費打造 WhatsApp 聊天機器人。不過，當你部署 WhatsApp 機器人後，會需要支付少量 LLM API 的費用。這筆「AI 花費」會依平台而異。有些公司會以成本價出售 AI 花費，不加價。

我需要 WhatsApp 聊天機器人嗎？

如果你的受眾使用 WhatsApp——這個擁有超過 20 億用戶的平台——那麼 WhatsApp 聊天機器人能讓你直接觸及客戶。它們成本低、易於打造、全天候運作，還能節省溝通成本。對於有國際客戶或多語用戶的企業特別實用。

最好的 WhatsApp 聊天機器人是哪一款？

最好的 WhatsApp 聊天機器人應該能輕鬆整合。建議選擇可自訂、支援多種整合且安全性高的機器人平台。我們首推 Botpress、ManyChat、Tidio 和 Jotform。

‍如何使用 WhatsApp Business API？

你可以透過建立 Meta 商業資產組合（包含 Facebook 商業帳號）來取得 WhatsApp Business API。這是你想在 WhatsApp 部署聊天機器人時必須完成的步驟。

可以免費打造 WhatsApp 聊天機器人嗎？

可以，許多 WhatsApp 聊天機器人工具都能讓你免費建立模型。像 Botpress 這樣的平台提供拖放式 Studio 以及內建的免費 WhatsApp 整合。

打造 WhatsApp 聊天機器人很困難嗎？

如果你使用聊天機器人平台，設定 WhatsApp 機器人非常簡單。如果不想寫程式，也可以選擇低程式碼方案。有預建 WhatsApp 整合的平台，能讓你自動連接，無需自行開發整合。

WhatsApp 有提供聊天機器人嗎？

Meta 為旗下即時通訊平台推出了 Meta AI。你可以向它提問，但這個聊天機器人無法自訂。