.webp)
你有沒有用過？ WhatsApp 聊天機器人？
WhatsApp 擁有超過 20 億使用者，使其成為部署 AI 聊天機器人的主要管道。
2024年，該平臺被評為全球最受歡迎的消息傳遞平臺和第四大最受歡迎的社交媒體應用程式。
最好的用戶體驗可以滿足使用者的需求，這就是為什麼越來越多的公司使用 WhatsApp 直接與他們的客戶建立聯繫。
為什麼要使用 WhatsApp AI聊天機器人？
WhatsApp 已成為全球領先的溝通管道。如果你想跟上競爭對手的步伐，你需要直接向你的客戶提供通訊服務。
組織提供對話式 AI 支援變得越來越普遍——從 客戶服務聊天機器人 到 潛在客戶機器人 再到 酒店預訂系統。
使用 AI 聊天機器人，您可以從 WhatsApp 在一天中的任何時間撥打號碼、更新客戶的訂單狀態或主持與用戶的對話。
有很多 WhatsApp 市場上的聊天機器人工具。在本文中，我們將為您提供5種使用者友好的聊天機器人工具，可讓您進行 AI 對話 WhatsApp.
我們將解釋您需要瞭解的所有資訊 WhatsApp 機器人 – 為什麼它們很受歡迎，它們如何工作，以及如何免費構建自己的機器人。
多語言支援
想像一下為您的使用者提供專業的多語言説明的成本。但有了人工智慧，多語言支援是免費的。
聊天機器人翻譯涉及攔截來自使用者的消息，識別他們的語言，並將這些消息與機器人的操作語言相互翻譯。這允許以使用者的母語提供無縫的聊天機器人體驗。
此過程需要：
- 存儲檢測到的語言
- 將使用者的消息翻譯成機器人的語言
- 處理消息，然後
- 將機器人的回應翻譯回用戶的語言
例如，如果使用者用西班牙文發送消息，機器人會將「es」儲存為語言變數。該軟體會將機器人的消息翻譯成英語，然後將機器人的回應翻譯回西班牙文，然後再發送給使用者。
WhatsApp 聊天機器人工具允許您通過聊天進行個人化體驗。當用戶能夠用自己的語言閱讀消息時，就會帶來更令人難忘和積極的客戶體驗。
人工智慧 chatbots 以人工代理無法實現的方式提供多語言支援。對於具有國際影響力、旨在在全球範圍內擴張或在具有不同語言人口統計數據的地區（如印度和美國）的公司， WhatsApp chatbots 是必需品。
類型 WhatsApp Chatbots
有各種各樣的 chatbots 您可以部署到 WhatsApp – 他們可以處理行銷活動，擅長回答問題，並可以在需要時與人工代理聯繫。
它們廣泛的功能意味著有無限的使用方式 WhatsApp 聊天機器人工具，用於擴展您的業務或通過聊天機器人對話自動進行通信。
最受歡迎的類型 WhatsApp chatbots 包括：
客戶服務機器人
最常見的類型之一 WhatsApp 聊天機器人， 顧客服務 chatbots 這些天無處不在。
他們的受歡迎程度是有充分理由的。精心設計的聊天機器人可以使客戶支持服務更快、更便宜，同時提高客戶滿意度。
顧客服務 chatbots 還提供易於擴展、與公司文檔集成和一致的服務。如果您想讓您的公司為增加數量做好準備，而不會增加類似的成本，客戶服務聊天機器人允許您處理比單獨使用即時代理更多的查詢。
一旦它們與您的核心文檔（數據、策略或整個網站）集成，它們就可以為您的客戶提供最新資訊——無需要求人工檢查內部來源。
雖然許多人看到客戶服務 chatbots 作為一種排水管，精心設計的排水管將增強客戶互動。 WhatsApp 自動化使您的客戶服務代表能夠將時間花在高影響力的對話上。
預訂和預訂機器人
WhatsApp 是全球數以千計的預訂服務的首選工具。由於預訂的重複性，這是一個受歡迎的選擇——客戶可以使用聊天機器人輕鬆選擇時間或選擇房間。
WhatsApp 是部署時最常見的通道 chatbots 對於酒店，因為員工和客人都使用消息傳遞服務。
預訂聊天機器人對於酒店、旅遊和酒店等國際服務特別有用。遊客通常在到達目的地之前進行預訂——通過提供您的預訂系統 WhatsApp，您可以接觸到世界任何地方的客戶。
我們的合作夥伴之一 hostifAI 發現，擁有 WhatsApp chatbots 能夠為客人提供更快、更可靠的服務。正如首席執行官 Badr Lemkhente 所解釋的那樣：
“上周，我們的虛擬管家收到了一位客人的請求，他需要訂購客房服務，並有額外的浴室毛巾的特殊要求。虛擬管家有效地引導客人完成客房服務選項。並迅速將請求轉達給有關工作人員。值得注意的是，這兩個需求都是在同一次對話中處理的，即使它們必須由兩個不同的團隊處理。
您可以閱讀更多關於我們客戶實施酒店的資訊 chatbots 這裡。
人力資源機器人
雖然我們經常想到公司對客戶 chatbots內部 chatbots 在各行各業中越來越普遍。它們可用於傳達人力資源政策、預訂會議以及向員工分發公司資訊。
內部 AI 機器人的主要吸引力在於它們可以在公司內部文件上進行訓練。如果你想讓聊天機器人傳達人力資源政策，你不需要編寫一個老式的基於規則的聊天機器人——使用正確的聊天機器人工具，你可以訓練你的聊天機器人根據特定的文檔回答問題。
如果員工有人力資源問題，他們可以輕鬆地向公司的 WhatsApp 聊天機器人作為面對面對話的先驅。
HR 機器人並非旨在取代 HR 代表。但他們可以簡化人力資源服務，就像他們簡化客戶服務查詢或助教的學生問題一樣。
Chatbots 當它們與現有的人類流程交織在一起時，使用效果最好。人類和人工智慧的融合為公司和員工帶來了好處。
通過將日常任務從人工代理手中奪走，聊天機器人可以讓他們專注於更具戰略性或更複雜的任務。
前5名 WhatsApp 聊天機器人構建者
選擇 WhatsApp 聊天機器人平臺，重要的是要考慮您的預期目的 WhatsApp 機器人和您的編碼專業水準。
最好的 WhatsApp 聊天機器人工具根據您的需求而有所不同。您肯定需要一個具有預構建的平臺 WhatsApp 集成。我們的建議包括具有免費套餐的聊天機器人工具和多個管道的集成。
我們編製了一份清單，以説明您找到最好的 WhatsApp 適合您業務的聊天機器人平臺：
1. Botpress
Botpress 由最新的 LLMs 從 OpenAI.該平臺提供了大量 預構建的集成 ，可讓您將聊天機器人無縫連接到 WhatsApp.
該引擎自動將內容翻譯成 100+ 種語言，讓您輕鬆與世界各地的使用者聊天。
它包括一個免費層，以及一個針對更高強度建築要求的即用即付選項。
這 Botpress Studio 具有高度可定製性和可擴充性 - 如果您編寫代碼，則構建機器人的可能性無限大。如果您正在尋找低代碼選項，由於其拖放介面，初學者可以輕鬆訪問 Studio， Botpress Academy 課程和YouTube教程 頻道 。
優勢 Botpress 包括：
- 無縫集成 WhatsApp 和其他消息傳遞管道
- 與您的知識資料庫和人類的連接
- 機器人可以執行操作，例如預訂會議、更改密碼或更新資料庫
- 通過查詢快取節省 AI 支出
- 強大的後端，提供自動版本控制、可擴充性、CICD 和安全性
2. Yellow.ai
Yellow.AI 具有廣泛的功能，使企業能夠通過以下方式有效地為客戶服務 WhatsApp 企業帳戶。它可以提供主動支持、處理付款，甚至通過追加銷售來提高銷售額。
Yellow.AI 的主動消息傳遞功能使其能夠發起旨在交叉銷售和追加銷售產品的對話，從而最大限度地提高收入潛力。
潛在使用者應該意識到缺乏透明的定價，這可能使成本評估具有挑戰性。
3. 瓦蒂
WATI.io 專為希望利用的企業而設計 WhatsApp 作為他們的主要客戶參與媒介。
WATI.io 的突出功能之一是其共用收件匣，它允許多個團隊成員協作。該平臺提供了發送廣播和批量消息的能力，促進了對更多受眾的宣傳。
但是，對於需要客戶支援票務功能的企業來說，WATI.io 可能不是理想的選擇。雖然它在自動化客戶參與的各個方面方面表現出色，但它沒有提供特定的票務系統來管理和跟蹤客戶支援請求。
非常注重客戶支援票務的企業可能需要探索其他解決方案。
4. 消息鳥
MessageBird 是一個全管道通信平臺，提供用於自動化客戶交互的 AI 聊天機器人。它提供了廣泛的集成，使企業能夠保持有凝聚力和簡化的客戶參與策略。
MessageBird 的主要優勢之一是它能夠自動發送通知和警報。
它還提供共用收件匣，允許團隊在管理集成客戶支援方面無縫協作。值得注意的是，雖然 MessageBird 的集成範圍很廣，但它們可能會導致企業成本增加，可能會使某些使用者變得昂貴。
此外，有報導稱偶爾會出現不穩定和反覆中斷，這可能會給保持一致和可靠的客戶溝通帶來挑戰。
5. Interakt
具有一系列功能，包括自動通知和 24/7 全天候客戶支援，由 WhatsApp chatbots，Interakt 為希望利用 WhatsApp 作為溝通管道。
Interakt 提供綠色刻度驗證的優勢 WhatsApp 企業帳戶，可增強客戶互動中的信任度和真實性。
此外，該平臺使企業能夠通過以下方式共用產品目錄來利用交叉銷售和追加銷售機會 WhatsApp.但是，Interakt 缺乏創建團隊通信組的能力，這可能會限制內部協作選項。
用戶還報告說，用戶介面 （UI） 可以改進，偶爾會遇到載入速度慢和消息延遲的情況。
如何構建 WhatsApp 聊天機器人
要開始構建您的 WhatsApp 聊天機器人，首先要確定正確的聊天機器人工具。這些選項的範圍從高度技術和可定製的，到無代碼解決方案。
跟 Botpress，你會得到兩者（以及介於兩者之間的一切）。該平臺具有高度可定製性和可擴充性，或者您可以使用我們的範本來構建明天可以部署的低代碼聊天機器人。
您的聊天機器人可以自動連接到 WhatsApp 使用我們的內置集成免費 - 無需編碼。
如果您想瞭解更多資訊，請查看我們的：
WhatsApp API 和 Meta
您需要使用 WhatsApp 連接業務的業務 API WhatsApp 自 Botpress （或任何其他消息傳遞軟體）。這 WhatsApp API 允許您將機器人連接到平臺。
您需要使用 WhatsApp 商業應用程式，因此您可以跟蹤來自您的行銷和銷售數據 WhatsApp 機器人。您還可以從聊天機器人中獲取分析 Botpress 部署機器人後的工作室。
因為 WhatsApp 歸 Meta（Facebook 的母公司和 Instagram），您需要一個 Facebook Business 帳戶才能開始使用。如果您想在其他消息傳遞平臺（如 Facebook）上部署 AI 機器人，這可以説明您加快速度 Messenger.
需要注意的是，所有 WhatsApp 聊天機器人工具將要求您在 Meta 註冊一個企業帳戶，然後才能將機器人部署到 WhatsApp.設置聊天機器人后，所有傳入的消息都將發送到您的 WhatsApp 電話號碼。
您可以免費簡化從開始到部署的整個過程。
如何做 WhatsApp chatbots 工作？
WhatsApp chatbots 由人工智慧 （AI） 提供支援。他們使用自然語言處理 （NLP） 來解釋和回應用戶輸入——就像客戶查詢一樣。
自然語言處理允許 AI 實體模仿人類互動中的模式。使用深度學習，您的 WhatsApp 機器人可以隨著時間的推移提高其性能。它互動得越多，它的工作就越好。由於 AI 會邊走邊學，因此隨著時間的推移，您的機器人將更有能力處理用戶查詢。
WhatsApp 聊天機器人工具採用對話式 AI 來提供可擴展的使用者交互。機器人可以來回發送消息 WhatsApp 在世界任何地方聊天，使用100多種語言。NLP 技術確保交互對用戶來說具有吸引力和回應性。
使用正確的聊天機器人平臺，您可以免費設置 AI 機器人——大多數 WhatsApp 聊天機器人工具既有基本機器人的免費版本，也有需要額外功能的機器人的付費版本。
什麼是好的 WhatsApp 聊天機器人？
最好的 WhatsApp 聊天機器人由高層提供支援 LLMs，與其他軟體和服務集成，配備安全性和合規性功能，並且可定製和可擴展。
提供者 LLMs
當我們想到簡單的 chatbots 過去，我們通常想像一個基於規則的聊天機器人。但如今，大多數公司都使用人工智慧驅動 chatbots.
基於規則的聊天機器人在一組預定義的規則上運行。他們只能回答他們被設計為理解的具體問題。它們遵循基於“if-then”程式設計的簡單邏輯。
雖然這些機器人適用於簡單的常見問題解答，但它們無法完全吸引使用者。如果他們遇到來自使用者的新輸入，他們就會卡住。使用基於規則的系統將允許您僅創建一個簡單的 WhatsApp 聊天機器人。
WhatsApp 聊天機器人需要由以下人員提供支援 LLMs –喜歡 OpenAI的 GPT 或谷歌的雙子座——為了正確執行基本任務。您不太可能從基於規則的聊天機器人中獲得任何客戶滿意度。
右邊 WhatsApp 聊天機器人工具將自動將您連接到最新的 LLMs，以便您的聊天機器人可以提供個人化的交互、發送類似人類的消息，甚至生成圖像。
集成能力
頂級聊天機器人軟體將允許您添加預構建的集成 - 而不僅僅是 WhatsApp，但內部數據源（如CRM）和其他平臺。
最好的 WhatsApp chatbots 可以連線到：
- 文檔、表格和網站，以便它們可以提供最新資訊
- 其他管道和平臺，以便他們可以更新資訊
第一流的 WhatsApp 聊天機器人工具將允許您將機器人連接到其他文檔來源，例如人力資源政策文檔、列出庫存零售商品的表格或您的網站。
機器人連接到這些外部源后，它可以使用數據來提供準確的回應。如果潛在客戶要求預訂旅行團，機器人可以立即查看他們要求的日期和時間是否有足夠的空間。
通過與其他平臺的集成，可以讓機器人在收到使用者的消息（如重置密碼）後進行更改。
如果連接到集成，則可以創建一個獨立於人工代理執行操作的 AI 代理。添加預構建的集成是升級 AI 代理的最快方法。
定製
如果您要部署聊天機器人，則應根據您的特定業務產品進行自定義。
即使使用 WhatsApp，您的聊天機器人可以在視覺和語言上進行自定義——也許您的 HR 聊天機器人應該始終以友好和正式的語氣說話。或者，您的酒店聊天機器人在給客人的資訊中使用了傳統短語。
作為客戶體驗的中心溝通檢查點，您應該確保您的聊天機器人能夠反映您的品牌、資訊傳遞和定位。
可擴展性
使用人工智慧的一大亮點 WhatsApp 聊天機器人是它的擴展能力。
與人類不同，聊天機器人可以與多個人同時聊天，並促進 24/7 的對話。自動化這些業務流程對於擴展您的運營是必要的。
最好的聊天機器人工具將允許您擴展您的機器人以處理越來越多的客戶、使用者、客人或員工。
一個 WhatsApp 聊天機器人（取決於您的業務需求）可能是您的第一個管道部署。但隨著規模的擴大，您可以使您的聊天機器人在多個管道上可用，例如您的網站、 臉書 Messenger，或回復簡訊。
安全性和合規性功能
如果您要處理來自使用者的個人數據，則應確保在數據隱私方面採取所有必要的預防措施。
如果您構建自己的聊天機器人，則需要在您所在國家/地區（在某些情況下，使用者所在國家/地區）的安全和隱私法規範圍內進行構建。這還需要為您的使用者提供所有必要的數據保護法規。
如果您使用聊天機器人軟體平臺進行構建，則應選擇提供強大安全措施的平臺。
如果您要處理來自歐盟個人的個人數據（包括電話號碼、位址或帳號），則需要遵守GDPR法規。您可以閱讀更多關於如何製作 WhatsApp 聊天機器人 GDPR 合規 這裡.
製作一個 WhatsApp 今天的聊天機器人
WhatsApp 是直接與使用者建立聯繫的最佳方式。 Botpress 使這種連接盡可能簡單——我們提供了大量預構建的集成，包括 WhatsApp.
我們靈活的工作室提供低代碼和高度可定製和可擴展的建築選項。上 Botpress，您可以構建任何您想要的東西。
如果你要尋找建立機器人的額外説明，可以在以下位置找到操作方法資源：
- Botpress Academy：我們專家策劃的課程、指南和教程
- 我們的 YouTube頻道：包含機器人構建分步說明的視頻
立即開始構建。 它是免費的。
常見問題
多少錢 WhatsApp 聊天機器人？
具體定價選項 WhatsApp 聊天機器人工具因供應商而異。有些提供免費選項或演示，而另一些則有特定的定價模式。
評估符合您需求的特性和功能是確定定價選項的重要步驟。
誰應該使用 WhatsApp 聊天機器人？
WhatsApp chatbots 對於具有大量用戶或客戶通信的組織特別有用。
它們可用於小型和大型企業。他們通過自動化客戶溝通來説明小型企業發展。它們説明大型企業擴大規模。
什麼是 WhatsApp 聊天機器人用於？
一個 WhatsApp 聊天機器人可用於任何使用者交互，包括客戶服務、銷售、預訂和調查。它們允許您免費與大量使用者聊天。
我應該得到一個 WhatsApp 聊天機器人？
擁有超過20億使用者， WhatsApp chatbots 允許您直接接觸您的客戶。它們成本低，易於構建，24/7 全天候可用，並節省通信費用。 WhatsApp chatbots 對於擁有國際客戶或多語言使用者的公司特別有用。
什麼是最好的 WhatsApp 聊天機器人？
最好的 WhatsApp 聊天機器人是適合您特定業務需求的機器人。嘗試找到一種允許可定製性、集成和安全性的機器人構建軟體。
什麼是 WhatsApp 應用程式介面？
WhatsApp business API 是一個可程式設計的 API，允許您自動發送消息並與其他平臺集成。
我可以構建一個 WhatsApp 聊天機器人免費？
是的，很多 WhatsApp 聊天機器人工具允許您構建免費模型。像這樣的平臺 Botpress 提供拖放式工作室和免費內置 WhatsApp 集成。
建一個難嗎 WhatsApp 聊天機器人？
如果您使用的是機器人構建平臺，則很容易設置一個 WhatsApp 機器人。根據您使用的平臺，學習曲線會有所不同。
我可以進行群聊嗎 WhatsApp 聊天機器人？
只要您使用可定製和可擴展的聊天機器人平臺，您就可以對聊天機器人進行編碼，以促進 WhatsApp 聊天。
是否 WhatsApp 提供 chatbots?
Meta 最近為其消息傳遞平臺引入了Meta AI。你可以問它問題;但是，此聊天機器人不可自定義。
.svg)
