七大WhatsApp 聊天機器人（2025 年 8 月）

多語言支援

過去，為使用者提供專業多語支援的成本是天文數字。但是有了人工智能，多語言支援是免費的。

聊天機器人翻譯涉及攔截來自使用者的消息，識別他們的語言，並將這些消息與機器人的操作語言相互翻譯。這允許以使用者的母語提供無縫的聊天機器人體驗。 

對於有國際據點、想要擴展全球業務或在語言人口結構多樣化的地區（如印度和美國）的公司來說，WhatsApp 聊天機器人是必需品。

客戶服務機器人

客戶服務聊天機器人是WhatsApp 聊天機器人最常見的類型之一。 

客服聊天機器人提供簡易的擴充性和一致的服務。如果您想讓您的公司在不增加成本的情況下應付日益增加的工作量，客服聊天機器人可以讓您處理的詢問遠遠超過單獨的即時客服人員。

一旦與您的核心文件 (資料、政策或整個網站) 整合，它們就能為您的客戶提供最新資訊 - 讓您的客服代表能將時間花在影響力大的對話上。

預訂和預訂機器人

WhatsApp 是全球成千上萬預訂服務的首選工具。由於預約的重複性， 預約聊天機器人是很受歡迎的選擇 - 客戶可以透過聊天機器人輕鬆挑選時間或選擇房間。

WhatsApp 是部署時最常見的通道 chatbots 對於酒店，因為員工和客人都使用消息傳遞服務。

預約聊天機器人對於國際服務，如飯店、旅遊和酒店業特別有用。觀光客通常會在抵達目的地前預約 - 只要讓您的預約系統可以在WhatsApp 上使用，您就可以接觸到全世界任何地方的客戶。 

我們的合作夥伴之一 hostifAI 發現，使用WhatsApp 聊天機器人的飯店能夠為客人提供更快速、更可靠的服務。正如首席執行官 Badr Lemkhente 所解釋的：

“上周，我們的虛擬管家收到了一位客人的請求，他需要訂購客房服務，並有額外的浴室毛巾的特殊要求。虛擬管家有效地引導客人完成客房服務選項。並迅速將請求轉達給有關工作人員。值得注意的是，這兩個需求都是在同一次對話中處理的，即使它們必須由兩個不同的團隊處理。

人力資源機器人

雖然我們經常想到公司對客戶 chatbots內部 chatbots 在各行各業中越來越普遍。它們可用於傳達人力資源政策、預訂會議以及向員工分發公司資訊。

內部人工智能機器人的主要魅力在於它們可以根據公司內部文件進行訓練。如果您想讓聊天機器人傳達人力資源政策，您不需要編寫老式的規則型聊天機器人，只要有正確的聊天機器人工具，您就可以訓練聊天機器人根據特定文件回答問題。

如果員工有人力資源方面的問題，他們可以輕鬆傳送訊息給公司的WhatsApp 人力資源聊天機器人，作為面談的前奏。 

線索產生機器人

我們平台上部署的大多數聊天機器人都用於 AI 線索生成- 引導使用者、收集他們的資訊以及審核線索資格。

大多數企業聊天機器人的工作流程都包括使用聊天機器人建議產品或促進購買。 

但有很多方法可以將 AI 用於銷售，包括個人化的推廣。

1. Botpress

最適合： 開箱即用的有效、類似人類的機器人，具有高度的客製化和第三方整合潛力。

Botpress 採用所有主要供應商的最新LLMs 。它具有與WhatsApp 的一鍵式自動設定功能，以及為您建立初步聊天機器人的上線流程。

而且在很多情況下，有了這個入門機器人就足夠了。

這要歸功於Botpress的核心功能：自主節點 - 會話、決策和工具使用的獨立單元。這可讓您增加機器人的代理功能，同時維持相對簡單的流程。

目前已有超過 190 種整合功能，可連結 CRM、行事曆和網路搜尋等等。使用者可以建立新的整合，而且由於可以執行 JavaScript 程式碼，理論上機器人擁有無限的能力。

這個平台可能有點嚇人--高度客製化的機器人需要學習，所以要準備好投入時間在更多的專案上。

儘管如此，我還是屬於選擇稍微複雜的平台，而非簡單但有限制的平台。因此，如果您跟我一樣，上手時間只是個很小的代價。

從好的一面來看，Discord 社群和詳盡的說明文件（還有聊天機器人提供協助！）讓任何具備中等技術能力的人都能使用這個平台。

話雖如此，簡單的單一節點流程開箱即用，效果極佳。在大多數情況下，將單一自主節點連接到知識庫就能滿足大部分 (如果不是全部) 的需求。

優點：

• 無限的客製化功能
• 輕鬆建立有效的機器人
• 大量整合

缺點：

• 輕微的學習曲線
• AI 支出可以累積

定價：

• 免費計劃：包含核心建置程式、1 個機器人和 5 美元 AI 信用額度
• Plus： $89/月 - 流量測試、路由、人為交接
• 團隊：$495/月 - SSO、協作、共享使用追蹤
• 企業級：2000 美元/月 - 適用於客製化設定、高容量或合規控制

2.聊天基地

最適合： 快速設定和放手部署，不需要高度客製化。

Chatbase 是建立客戶支援代理的平台。它的設計易於使用，尤其適合快速建立簡單、高效能的聊天機器人。

它可處理基本對話和自主回應，無需特殊設定。此平台特別適用於WhatsApp 等頻道的快速部署。

然而，這種簡易性是有代價的。

免費階層只能存取快速 (但有限) 的機型，升級後每個專業機位的價格為 150 美元。有一些第三方整合支援，但有限。

就像所有開箱即用的平台一樣，您不會得到Botpress 和 n8n 所提供的客製化功能。

您幾乎可以立即嵌入一個機器人，但如果您想要的是具有豐富工作流程或深度系統互動性的機器人，您會很快碰到天花板。

優點：

• 非常容易對話，幾乎不需要維護
• 一些第三方整合

缺點：

• 幾乎沒有客製化功能
• 免費級別僅提供快速機型
• 升級費用昂貴

定價：

• 免費：1 位代理、100 則訊息、10 個連結，以及快速模型的存取權。
• 興趣： $40/月 - 2K 訊息、33MB、外部整合，並可存取所有模型
• 標準：$150/月 - 12K 訊息、2 位代理、3 位會員
• 專業版：500 美元/月 - 40K 訊息、3 位代理、分析功能
• 企業：自訂 - 高容量、支援、服務層級協定 (SLA)

3.多聊

最適合： 透過社群媒體行動快速、輕鬆地擷取潛在客戶，不需要類似人類的對話。

ManyChat 首先將自己定位為行銷聊天機器人的平台。它可輕鬆整合至WhatsApp 和Instagram 等社交媒體應用程式，內建回應社交媒體行為的功能。

建立和部署簡單得令人難以置信，而且開箱即用的先進功能可回應社交媒體觸發因素，例如評論、讚和關鍵字篩選器。

如果您想要吸引或篩選潛在客戶，而且不介意進行較為交易性的對話 - 例如預先準備好的答案、傳送行銷資料等 - 這種方式就很好。

ManyChat 可讓您輕鬆啟動聊天機器人對話，並擷取所有必要資訊。只要記住，這將會是一個問與答的流程，而不是真正的對話。

AI 在智慧型對話和決策上的使用是有限的；他們的 AI 步驟可以編程和調整，但主要是用來將使用者重新導向到預設的表單，或是回答預設的問題。

ManyChat 與其他工具的整合有限，所以不要期待複雜的工作流程，但若要以低廉的價格進行廣泛的接觸和潛在客戶的確認，這可能是一個強大的解決方案。

優點：

• 最容易與社交媒體觸發器整合
• 相對簡單的設定
• 低成本

缺點：

• 類似人類對話的選項較少
• 只有專業級才有的實用功能。

定價：

• 免費：最多 1K 位聯絡人，基本功能
• 專業版：$15+/月 - 所有功能，可擴充聯絡人規模
• 精英級：自訂 - 量身打造的功能、優質支援

4. n8n

最適合 觸發整合第三方的複雜工作流程，以及不介意投入一些時間建立的開發人員。

N8n 旨在建立可輕鬆與外部工具整合並跨平台部署的 AI 代理。它主要用於建立自動化，但也可用於聊天功能。

它也是開放原始碼，如果你喜歡的話。

如果您想要執行呼叫外部工具的客製化工作流程，他們提供超過 400 種整合和直覺式的視覺建置工具。 

它絕對是修補者的工具。工作流程中的步驟必須仔細定義。想要回應使用者？發送電子郵件？將資料記錄到 Hubspot？您需要節點來分類意圖，並在對話的每個步驟中呼叫工具。

n8n 與大多數其他平台的問題正好相反：它的客製化程度很高，但建立一些較簡單的東西，涵蓋大多數的客戶支援和行銷，仍然相對複雜。

您可以擷取使用者的輸入，並提供人工智能產生的回應，但建立一個具有會話記憶和自主決策的流暢對話流程需要一些時間。

優點：

• 開放源碼
• 大量線上教學
• 大量整合
• 高度客製化

缺點：

• 成本
• 陡峭的學習曲線

定價：

• 入門版：20 歐元/月 - 2.5K 工作流程執行、5 個工作流程、1 個專案
• 專業版：50-120 歐元/月 - 高達 50K 工作流程執行，3 個專案
• 企業級：自訂 - 無限工作流程、SSO、支援、Git、環境

5.Jotform

最適合： 超快速部署，適合執行標準客戶支援或線索擷取作業的傳統企業。

Jotform 將自己定位為使用拖放介面建立動態表單的平台。

他們最近新增了 AI 代理服務，非常適合需要無程式碼聊天機器人的團隊，只需最少的設定就能處理表單提交和常見問題。

如果您想要一個簡單的聊天機器人，只需有限的設定就能讓您省去技術上的麻煩，那就太棒了。他們有數百個範本，針對不同的使用個案和產業組合而建立。這些都能讓您輕鬆獲取知識和填寫表格。

這些範本涵蓋所有常見問題、客戶支援和潛在客戶資格審核的基本內容。
聊天機器人可以回答政策問題或判斷客戶的支援需求，但對於任何交易性的問題，您都必須升級到真人客服代表。

如果您想要一個專業、時尚的介面來處理很少的上線工作，而且有基礎架構可以在使用者通過基本流程後處理傳入的要求，那麼這就再好不過了。

優點：

• 非常容易設定
• 低成本
• 與預先定義的範本搭配使用

缺點：

• 無法自訂
• 無法選擇您的機型

定價：

• 免費：1 個座位、2 位助理、500 則訊息/月
• 專業版：50 美元/月 - 3 個座位、10 位助理、分析、API
• 團隊：$150/月 - 10 個座位、角色、權限、工作流程
• 企業：自訂 - SSO、SOC2、進階治理、優質支援

6.Tidio

最適合 設定容易、分析簡單，可與支援 Tidio 整合的電子商務平台和/或 CRM 整合。

Tidio 為客戶支援和電子商務提供建立和部署即時聊天機器人的工具。

它有收集和分析指標的工具。截至撰寫本文時，它共有 37 種整合，讓您可以不與常用工具溝通，並在所有主要通路上部署。

舉例來說，這表示您可以輕鬆與 Shopify、Salesforce 和Google Analytics 整合，以追蹤和更新使用者習慣的指標。

缺點是自訂功能有限。只支援基本的分析，而且無法透過 API 連線至第三方應用程式，也無法執行複雜的流程邏輯。

優點：

• 簡易設定
• 與最流行的應用程式和平台整合
• 自動建立客戶支援分析 

缺點：

• 無法自訂
• 有限的免費等級
• 升級費用昂貴

定價：

• 入門：$24/月 - 100 對話、分析、AI Copilot
  成長：$149/月 - 1,000 對話、權限、進階分析
• Plus：749 美元/月 - 自訂用途、管理員、品牌、多網站
  Premium：2,999 美元/月 - 管理式 AI、SLA、優先支援

7.Wati

最適合直接透過whatsapp 進行團隊協作和電子商務運作。

Wati 是一個WhatsApp平台。它是用來建立聊天機器人的，但不僅限於此。

Wati 將WhatsApp 視為一個購物平台 - 它包含瀏覽產品目錄和處理交易的介面，全部都在WhatsApp 內。

它原本只能部署在WhatsApp 上，但之後也推出了對Instagram 和Messenger 的支援。

它還擁有 13 種整合，雖然不算瘋狂，但也足以涵蓋基本需求：Zoho、Shopify、HubSpot、Zapier 等。

就這一點而言，其類似應用程式的包裝讓體驗更像應用程式而非會話。Wati 的 AI 功能有限，而且無法提供流暢、類似人類的會話流程。

優點：

• 非常容易設定
• WhatsApp上最廣泛的應用程式內功能
• 管理跨團隊共用收件匣的工具

缺點：

• 有限的 AI 功能
• 無免費層級

定價：

• 成長- $69/月：3 位使用者、15K 廣播、Shopify 工具
• 專業版- $149/月：5 位使用者、AI、分析、200K API 呼叫

商業- $349/月：進階工作流程、20M API、CSM、整合

1.機器人處理使用者輸入

聊天機器人會閱讀收到的訊息，並根據訊息內容決定要採取的行動。

無論它是打算擷取資訊、回答問題、執行複雜工作流程的多米諾骨牌程序，或是只是與孤獨的使用者聊天，機器人都必須找出它需要執行哪些動作。

這就是 NLP 的用武之地。它接受人類的輸入，例如「有什麼酒」，並將其分類為「列出啤酒，其中 beer.isDraft = true」。

這就是為什麼人工智能非常重要；沒有一種瑣碎的、基於規則的方式可以預測所有可能的請求，並將它們轉換為機器人所有可能的動作。

2.機器人執行動作

聊天機器人很可能不只是用來聊天的。

一旦確定使用者的意圖，聊天機器人就必須執行相應的任務。這一步就是自訂和第三方工具的用武之地。

一些可能的任務包括

• 檢查知識庫中的文件以回答常見問題
• 更新潛在客戶擷取表格中的資訊
• 將對話交給真人代理
• 透過Stripe 整合處理購買和付款)

3.機器人回應使用者

同樣地，AI 和 NLP 是這裡的關鍵：機器人必須提出符合條件的文字：

1. 使用者的要求
2. 剛執行的動作
3. 它從中收集到的資訊

因此，舉例來說，如果您問「我可以在送貨 3 週後退貨嗎？機器人會檢查常見問題文件，找到「退貨」一節。它可以複製整個部分來回答，但實際上，在WhatsApp 上，您正在尋找問題的直接答案。

也就是說，使用 NLP，它會根據Returns章節的內容編寫答案，最好還能提供相關章節的連結，供您自行閱讀。

4.沖洗和重複

輸入-動作-回應的過程不斷重複，直到使用者或機器人結束對話。

提供者 LLMs

當我們想到簡單的 chatbots 過去，我們通常想像一個基於規則的聊天機器人。但如今，大多數公司都使用人工智慧驅動 chatbots.

基於規則的聊天機器人在一組預定義的規則上運行。他們只能回答他們被設計為理解的具體問題。它們遵循基於“if-then”程式設計的簡單邏輯。 

雖然這些機器人適用於簡單的常見問題解答，但它們無法完全吸引使用者。如果他們遇到來自使用者的新輸入，他們就會卡住。使用基於規則的系統將允許您僅創建一個簡單的 WhatsApp 聊天機器人。

WhatsApp 聊天機器人需要由以下人員提供支援 LLMs –喜歡 OpenAI的 GPT 或谷歌的雙子座——為了正確執行基本任務。您不太可能從基於規則的聊天機器人中獲得任何客戶滿意度。

右邊 WhatsApp 聊天機器人工具將自動將您連接到最新的 LLMs，以便您的聊天機器人可以提供個人化的交互、發送類似人類的消息，甚至生成圖像。

整合能力

頂級聊天機器人軟體將允許您添加預構建的集成 - 而不僅僅是 WhatsApp，但內部數據源（如CRM）和其他平臺。 

最好的 WhatsApp chatbots 可以連線到：

• 文檔、表格和網站，以便它們可以提供最新資訊
• 其他管道和平臺，以便他們可以更新資訊

第一流的 WhatsApp 聊天機器人工具將允許您將機器人連接到其他文檔來源，例如人力資源政策文檔、列出庫存零售商品的表格或您的網站。

機器人連接到這些外部源后，它可以使用數據來提供準確的回應。如果潛在客戶要求預訂旅行團，機器人可以立即查看他們要求的日期和時間是否有足夠的空間。

通過與其他平臺的集成，可以讓機器人在收到使用者的消息（如重置密碼）後進行更改。

如果連接到集成，則可以創建一個獨立於人工代理執行操作的 AI 代理。添加預構建的集成是升級 AI 代理的最快方法。

定製

如果您要部署聊天機器人，則應根據您的特定業務產品進行自定義。

即使使用 WhatsApp，您的聊天機器人可以在視覺和語言上進行自定義——也許您的 HR 聊天機器人應該始終以友好和正式的語氣說話。或者，您的酒店聊天機器人在給客人的資訊中使用了傳統短語。

作為客戶體驗的中心溝通檢查點，您應該確保您的聊天機器人能夠反映您的品牌、資訊傳遞和定位。

擴充性

使用人工智慧的一大亮點 WhatsApp 聊天機器人是它的擴展能力。 

與人類不同，聊天機器人可以與多個人同時聊天，並促進 24/7 的對話。自動化這些業務流程對於擴展您的運營是必要的。 

最好的聊天機器人工具將允許您擴展您的機器人以處理越來越多的客戶、使用者、客人或員工。 

WhatsApp 聊天機器人 - 視您的業務需求而定 - 很可能是您部署的第一個管道。但隨著您的規模擴大，您可以讓聊天機器人在多種管道上使用，例如您的網站、 FacebookMessenger 或回應文字訊息。

安全性和合規性功能

如果您要處理來自使用者的個人數據，則應確保在數據隱私方面採取所有必要的預防措施。 

如果您構建自己的聊天機器人，則需要在您所在國家/地區（在某些情況下，使用者所在國家/地區）的安全和隱私法規範圍內進行構建。這還需要為您的使用者提供所有必要的數據保護法規。

如果您使用聊天機器人軟體平臺進行構建，則應選擇提供強大安全措施的平臺。  

如果您要處理歐盟境內個人的個人資料（包括電話號碼、地址或帳號），您需要遵守 GDPR 法規。您可以 在此 閱讀更多關於如何讓您的 WhatsApp 聊天機符合 GDPR 規定的 資訊 。

多少錢 WhatsApp 聊天機器人？

具體定價選項 WhatsApp 聊天機器人工具因供應商而異。有些提供免費選項或演示，而另一些則有特定的定價模式。 

評估符合您需求的特性和功能是確定定價選項的重要步驟。 

誰應該使用 WhatsApp 聊天機器人？

WhatsApp chatbots 對於具有大量用戶或客戶通信的組織特別有用。

它們可用於小型和大型企業。他們通過自動化客戶溝通來説明小型企業發展。它們説明大型企業擴大規模。

什麼是 WhatsApp 聊天機器人用於？

一個 WhatsApp 聊天機器人可用於任何使用者交互，包括客戶服務、銷售、預訂和調查。它們允許您免費與大量使用者聊天。

我應該得到一個 WhatsApp 聊天機器人？

擁有超過20億使用者， WhatsApp chatbots 允許您直接接觸您的客戶。它們成本低，易於構建，24/7 全天候可用，並節省通信費用。 WhatsApp chatbots 對於擁有國際客戶或多語言使用者的公司特別有用。 

什麼是最好的 WhatsApp 聊天機器人？

最好的 WhatsApp 聊天機器人是適合您特定業務需求的機器人。嘗試找到一種允許可定製性、集成和安全性的機器人構建軟體。 

什麼是 WhatsApp 應用程式介面？

WhatsApp business API 是一個可程式設計的 API，允許您自動發送消息並與其他平臺集成。

我可以構建一個 WhatsApp 聊天機器人免費？

是的，很多 WhatsApp 聊天機器人工具允許您構建免費模型。像這樣的平臺 Botpress 提供拖放式工作室和免費內置 WhatsApp 集成。

建一個難嗎 WhatsApp 聊天機器人？

如果您使用的是機器人構建平臺，則很容易設置一個 WhatsApp 機器人。根據您使用的平臺，學習曲線會有所不同。

我可以進行群聊嗎 WhatsApp 聊天機器人？

只要您使用可定製和可擴展的聊天機器人平臺，您就可以對聊天機器人進行編碼，以促進 WhatsApp 聊天。

是否 WhatsApp 提供 chatbots?

Meta 最近為其消息傳遞平臺引入了Meta AI。你可以問它問題;但是，此聊天機器人不可自定義。