Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois, Facebook est utilisé par 38 % de la population mondiale chaque mois.
Les entreprises se tournent massivement vers le commerce social - et tout le monde est sur Facebook. D'où la montée en flèche de la popularité des chatbots de Facebook Messenger .
Facebook Messenger est devenu un terrain de déploiement privilégié pour toutes sortes de chatbots d'IA, mais surtout pour les chatbots de service à la clientèle et les chatbots de génération de leads .
Si vous souhaitez créer un chatbot pour Facebook Messenger, vous devrez trouver une plateforme de chatbot qui vous permette de vous intégrer à Facebook, de synchroniser votre site web ou d'autres données, et de personnaliser vos messages pour qu'ils correspondent à la marque de vos clients.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment vous pouvez utiliser un chatbot pour Facebook, les 7 meilleures plateformes pour créer votre bot Messenger et, plus important encore, comment construire un bon chatbot.
Qu'est-ce qu'un chatbot Facebook ?
Un chatbot Facebook Messenger est un programme alimenté par l'IA ou basé sur des règles qui interagit avec les utilisateurs via Facebook Messenger pour automatiser les conversations, fournir une assistance à la clientèle, répondre aux questions ou accomplir des tâches.
Les robots Facebook peuvent tout gérer, des demandes de service à la clientèle aux recommandations de produits, en passant par la prise de rendez-vous et la génération de leads, le tout dans Messenger. Ils s'intègrent aux pages Facebook des entreprises et peuvent être scénarisés avec des réponses prédéfinies ou alimentés par l'IA pour des conversations plus dynamiques.
La plupart des chatbots Messenger sont des agentsLLM : Des agents d'IA LLM qui peuvent agir au nom d'un utilisateur, comme organiser une réunion ou envoyer de manière préventive un courriel personnalisé.
Pourquoi utiliser un chatbot pour Facebook Messenger?
Un chatbot Facebook Messenger aide les entreprises à automatiser les conversations, à améliorer l'expérience client et à accroître l'engagement. Ils n'ont pas besoin d'être coûteux et la plupart des entreprises en retirent des bénéfices significatifs. Les entreprises utilisent souvent les chatbots de Facebook Messenger pour les raisons suivantes :
Cas d'utilisation des chatbots Facebook Messenger
Que peuvent faire les chatbots de Facebook ? Il s'avère que les chatbots peuvent faire beaucoup de choses.
Un chatbot Facebook peut faire bien plus que répondre à des questions. Il peut partager des médias, guider les utilisateurs vers des ressources, automatiser des tâches et personnaliser les interactions. Les entreprises utilisent les chatbots pour le support client, la génération de leads, les ventes, etc.
Ventes et génération de leads
L'un des cas d'utilisation les plus courants est le chatbot de vente. Et l'un des robots de vente les plus populaires est le robot de génération de leads.
Ces robots peuvent qualifier les clients potentiels en leur posant des questions clés avant de les transmettre à un représentant commercial. Ils peuvent également recommander des produits en fonction des préférences de l'utilisateur, répondre à des questions sur les prix et la disponibilité, et même guider les clients jusqu'à la caisse.
En maintenant la conversation entièrement dans Messenger, ils réduisent les frictions et contribuent à augmenter le nombre de conversions.
Conseil: vous pouvez le connecter à un service de traitement des paiements tel que Stripece qui permet à vos chatbots Facebook d'accepter des paiements et de faciliter les achats en ligne.
Soutien à la clientèle
Un chatbot Messenger peut traiter instantanément les demandes d'assistance à la clientèle, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction.
Il peut faire office de robot FAQ, résoudre les problèmes courants et fournir des mises à jour sur l'état des commandes sans nécessiter l'intervention d'un agent humain. Si le problème est complexe, le bot peut transférer la conversation à un représentant de l'assistance en direct.
En automatisant les demandes de renseignements de routine, les entreprises gagnent du temps tout en s'assurant que les clients obtiennent des réponses rapides et précises.
Conseil : vous pouvez l'intégrer à votre logiciel d'assistance pour obtenir des données sur les clients et fournir une assistance plus personnalisée.
Marketing et engagement
Un chatbot peut envoyer des promotions, des mises à jour de produits ou des offres personnalisées directement aux utilisateurs, ce qui constitue une forme de marketing par chatbot. Il peut réengager les anciens clients avec des rappels, des réductions ou du contenu exclusif.
Conseil: les quiz interactifs, les concours et les cadeaux contribuent toujours à stimuler l'engagement.
Prise de rendez-vous
Les chatbots de réservation sont un cas d'utilisation naturel pour les bots Messenger . Il est beaucoup plus facile de prendre un rendez-vous via Messenger que de naviguer vers un site web.
Le chatbot peut même envoyer des rappels automatisés et permettre aux utilisateurs de reprogrammer ou d'annuler sans intervention humaine. Il s'agit d'une caractéristique commune aux chatbots immobiliers et aux chatbots de restaurants.
Conseil: Connectez votre chatbot à un calendrier ou à un système de réservation comme Calendly ou Google Calendar pour automatiser la programmation et éviter les doubles réservations.
7 meilleurs Chatbots pour Facebook Messenger
Il existe de nombreux choix de logiciels de chatbot sur le marché, depuis les éditeurs "glisser-déposer" avec des options à faible code jusqu'aux options extensibles à norme ouverte pour les développeurs.
Le meilleur chatbot Facebook Messenger créateur pour vous dépendra de l'aspect que vous souhaitez donner à votre bot final, et de vos préférences en matière de construction.
Voici 7 des meilleures solutions de chatbot Facebook Messenger . Presque toutes offrent un plan gratuit pour démarrer, un connecteur à Facebook Messenger, et sont alimentées par l'intelligence artificielle.
1. Botpress
Botpress offre une interface "glisser-déposer" avec des intégrations intégrées, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, et Instagram.
Le Botpress Studio est un chatbot visuel créateur, mais le logiciel est entièrement extensible et se targue de normes ouvertes, de sorte que les développeurs peuvent également l'utiliser pour les entreprises.
Vous pouvez accéder à des analyses avancées pour votre bot Messenger sur un tableau de bord personnalisé, afin de mieux mesurer le succès de votre expérience client.
Botpress vous permet également de créer gratuitement un chatbot pour Facebook Messenger , et offre même des millions de jetons d'IA gratuits par mois à tous les utilisateurs.
2. Clients.ai
Customers.ai propose un bot Facebook Messenger créateur conçu pour les spécialistes du marketing qui souhaitent proposer des services de chatbot.
Elle dispose de capacités d'intégration des chatbots qui lui permettent de travailler avec un écosystème de marché qui comprend des campagnes publicitaires et des efforts de marketing au goutte-à-goutte.
Il est facile à utiliser pour les débutants et permet aux utilisateurs de suivre les interactions entre les utilisateurs et leur chatbot. Ce type d'indicateurs de performance peut vous aider à suivre les performances de votre robot au fil du temps.
Dans l'ensemble, Customers.ai vous permet d'engager les utilisateurs avec des messages personnalisés, d'automatiser votre page FAQ et de planifier des suivis avec des clients potentiels.
3. TARS
TARS présente un chatbot drag-and-drop créateur qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots de site web sans aucune expérience en matière de codage. Il permet aux utilisateurs de créer des robots de conversation et des pages d'atterrissage conversationnelles.
Vous pouvez intégrer votre bot à des applications telles que Slack et Messenger, ce qui facilite la connexion de votre bot, quel que soit l'endroit où se trouvent vos utilisateurs.
4. Flux XO
Flow XO est une plateforme conviviale qui permet de créer, d'héberger et de déployer des robots sur plusieurs plateformes, telles que Messenger et Slack.
Son interface peut être utilisée pour créer des widgets de chatbot et s'intégrer à des plateformes tierces compatibles, comme votre site web. Comme pour les autres options listées ici, vous n'avez pas besoin de connaissances approfondies en codage pour déployer l'un de leurs bots.
5. Botsify
Botsify dispose d'une interface utilisateur simple et claire pour créer des chatbots, conçue pour les utilisateurs non techniques.
Si vous êtes une organisation internationale ou si vous cherchez à vous développer, ils offrent une assistance multilingue, ce qui vous permet de déployer facilement vos bots dans plusieurs pays.
Ils permettent également des intégrations avec des plateformes tierces, de sorte que vous pouvez facilement vous connecter à Facebook Messenger après avoir créé votre chatbot.
Ils fournissent des analyses pour votre robot, ce qui vous permet de voir ses performances et de mieux comprendre vos clients.
6. Pandorabots
Pandorabots est une plateforme puissante pour ceux qui cherchent à construire des chatbots hautement personnalisés.
Cependant, il y a une condition préalable : vous devrez avoir des compétences décentes en matière de codage pour tirer le meilleur parti de ses capacités. Bien qu'il ne s'adresse pas aux débutants, il offre diverses options aux ingénieurs bot expérimentés.
Avec ses normes ouvertes et sa communauté de créateurs de bots, Pandorabots est un bon choix pour ceux qui cherchent à déployer des bots plus avancés à un niveau d'activité sérieux.
Ils proposent la reconnaissance vocale, l'analyse et la documentation pour vous aider à créer un robot qui réponde aux besoins de votre entreprise.
7. Chatfuel
Chatfuel est conçu exclusivement pour Facebook Messenger, ce qui rend les chatbots marketing accessibles à un large public. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour la facilité d'intégration, cela signifie que vous pourriez être limité si vous souhaitez étendre vos activités à d'autres canaux.
Bien que la plateforme propose une version gratuite, il est important de noter que la marque Chatfuel sera visible sur votre robot lorsque vous l'utiliserez.
Mais d'un autre côté, leur interface conviviale est un flux non technique créateur. Comme les autres options de la liste, ils fournissent des analyses sur les performances de votre bot Messenger , et vous pouvez passer du chat automatisé au chat en direct.
Comment créer le meilleur robot Facebook Messenger
Il n'est pas aussi difficile que vous le pensez de créer un chatbot d'IA. Le processus dépendra de la portée de votre bot.
De nombreux utilisateurs construisent des chatbots Messenger par eux-mêmes, mais si votre idée est trop avancée pour vos capacités, vous pouvez toujours faire appel à une agence ou à un travailleur indépendant pour construire un chatbot.
1. Définir les objectifs
Clarifiez ce que vous attendez de votre chatbot Messenger - s'agit-il de générer des leads, de qualifier des prospects ou de conclure des affaires ?
Vos besoins et vos objectifs ne détermineront pas seulement la plateforme que vous choisirez, mais aussi le type de chatbot que vous souhaitez construire. Avez-vous besoin d'une intégration avec Calendly? Avez-vous besoin d'utiliser l'IA agentique pour alimenter votre chatbot ?
Une fois que vos objectifs sont clairs, vous pouvez commencer à rechercher des plateformes.
2. Choisir une plateforme d'IA
Les meilleures plateformes d'IA dépendent entièrement de vos objectifs et de vos besoins.
Choisissez une plateforme qui correspond à vos besoins, en tenant compte de facteurs tels que les options de personnalisation, les capacités d'intégration, la facilité d'utilisation et l'assistance.
La plateforme devrait :
- Soutenir le cas d'utilisation souhaité
- Proposez votre LLMs préféré ou soyez LLM-agnostique
- Offrir des capacités d'intégration - à la fois des options intégrées et la possibilité d'y ajouter les vôtres.
3. Intégrer les outils
Un chatbot sans intégration n'est qu'un outil de messagerie de base. La véritable puissance d'un chatbot Facebook Messenger vient de sa capacité à se connecter à d'autres systèmes, ce qui en fait une extension de vos flux de travail plutôt qu'un outil autonome.
Il existe de nombreuses façons d'intégrer votre chatbot - qu'il s'agisse d'extraire des données sur les produits, de se synchroniser avec votre CRM ou d'automatiser des tâches. Ces intégrations aident votre chatbot à fournir des interactions en temps réel, pertinentes et personnalisées.
Bases de connaissances
Si vous voulez que votre chatbot fournisse des réponses précises - comme la disponibilité des produits, les heures d'ouverture des magasins ou les détails de la politique - vous devrez le connecter à une base de connaissances.
Une base de connaissances peut être un document, une feuille de calcul ou une base de données complète. Il peut s'agir, par exemple, de référentiels de FAQ, de catalogues de produits, d'articles de centres d'aide ou de documents de conformité. Les meilleurs systèmes utilisent la génération augmentée par la recherche (RAG) pour faire apparaître les informations les plus pertinentes de manière dynamique.
Canaux de messagerie
Votre chatbot vit sur Facebook Messenger, mais cela ne signifie pas qu'il doive y rester.
Vous pouvez connecter votre bot à plusieurs canaux, ce qui lui permet d'interagir avec les clients de différentes manières. Par exemple, il peut répondre aux demandes de renseignements sur Messenger tout en répondant aux clients en tant que chatbotWhatsApp , ou par SMS, Slack, Telegramou par courriel.
Crochets Web
Vous voulez que votre chatbot prenne des mesures en fonction d'événements en temps réel ? Les Webhooks lui permettent de déclencher automatiquement des actions à travers les systèmes.
Lorsqu'un événement se produit dans un système, un webhook notifie un autre système pour qu'il prenne des mesures. Voici quelques exemples :
- Un nouveau lead dans Salesforce déclenche l'envoi d'un message de suivi par le chatbot.
- Un client demande une mise à jour de sa commande et le chatbot récupère les informations de suivi en temps réel.
- Un ticket d'assistance est créé, le chatbot le classe et propose une solution en libre-service.
- L'inscription à un webinaire incite le chatbot à envoyer des rappels avant l'événement.
Plates-formes
Les intégrations de chatbots les plus puissantes proviennent de la connexion avec les plateformes d'entreprise.
La plupart des plateformes de chatbot proposent des intégrations prédéfinies, ce qui facilite la connexion avec des outils tels que :
- Les plateformes CRM telles que HubSpot et Salesforce pour la gestion des prospects.
- Plateformes d'assistance telles que Zendesk et Intercom pour l'assistance à la clientèle.
- Les plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WooCommerce pour le suivi des commandes et les recommandations.
- Outils d'automatisation du marketing tels que Mailchimp pour l'envoi de promotions personnalisées.
- Des outils d'analyse comme Google Analytics pour suivre les performances du chatbot.
Par exemple, un chatbot pour un magasin en ligne peut s'intégrer à Shopify pour obtenir la disponibilité et le prix des produits. Lorsqu'un client demande une recommandation, le chatbot peut lui suggérer des articles en stock et le guider jusqu'à la caisse, le tout dans Messenger.
4. Tester et affiner
Vous devrez tester le chatbot de manière approfondie à l'aide des outils de test intégrés à la plateforme. Ajustez les paramètres, la formulation des messages et les flux de travail en fonction des résultats des tests pour vous assurer que l'agent fonctionne bien dans des scénarios réels.
5. Déploiement et surveillance
Bien que les étapes de construction et de déploiement soient souvent au centre des préoccupations, ne sous-estimez pas l'importance du suivi à long terme grâce à l'analyse des chatbots.
Utilisez les outils de surveillance de la plateforme pour suivre les interactions et les performances de votre chatbot de vente après son déploiement.
Recueillir des informations et affiner la configuration si nécessaire, en tirant parti des mécanismes de retour d'information fournis par la plateforme.
Meilleures pratiques pour les chatbots de Facebook Messenegr
Si vous voulez que votre chatbot Messenger soit rentable, vous devez vous efforcer d'en faire le meilleur possible. N'oubliez pas que personne n'aime parler à un mauvais chatbot.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour faire passer votre robot Facebook d'une interface ennuyeuse à un chatbot capable de créer des expériences client significatives :
1. Fixer des attentes claires
Lesutilisateurs savent qu'ils parlent à un chatbot et ce qu'il peut (et ne peut pas) faire. Un simple message de bienvenue comme "Je suis là pour vous aider à passer des commandes, à obtenir de l'aide et à répondre aux questions les plus fréquemment posées" définit les bonnes attentes.
2. Rédiger des messages courts et conversationnels
Messenger est une plateforme de chat, pas une boîte aux lettres électronique. Les réponses doivent être brèves, naturelles et engageantes.
Décomposez les réponses longues en messages plus petits afin de maintenir un flux de conversation fluide.
3. Proposer des boutons de réponse rapide
Facilitezles interactions avec des boutons et des réponses rapides au lieu d'obliger les utilisateurs à tout taper. Cela permet d'accélérer les réponses et de guider les utilisateurs vers les bonnes actions.
4. Utiliser la personnalisation
Pullserdes données utilisateur telles que les noms, les interactions passées et l'historique des achats pour rendre les conversations plus personnelles. Un chatbot qui se souvient des préférences crée une meilleure expérience. Comment ?
- Vos robots Facebook peuvent s'adresser à vos clients par leur nom
- Vos robots peuvent se souvenir des sessions passées avec un client
- Vos robots peuvent personnaliser les recommandations faites aux clients en fonction des ventes précédentes.
- Vos robots peuvent envoyer des messages avec des spécifications géographiques - comme les détaillants où vos produits sont vendus - en fonction de la localisation de vos clients.
- Vos robots peuvent modifier leur ton - comme l'utilisation de GIFs - en fonction de l'âge de vos clients.
Lorsque vos chatbots Facebook Messenger délivrent des messages personnalisés, ils améliorent la réputation globale de votre entreprise.
5. Faciliter le transfert de personnel
Toutproblème ne peut pas être résolu par un robot.
Faites en sorte qu'il soit facile pour les utilisateurs de se connecter à un agent en direct en cas de besoin, que ce soit par Messenger, par e-mail ou par téléphone.
6. Optimiser pour les mobiles
Laplupart des utilisateurs discutent avec des bots sur leur téléphone. Veillez à ce que les messages soient courts, les boutons larges et les flux simples pour créer une expérience mobile sans friction.
7. Suivre les indicateurs clés et optimiser
Si vous utilisez un chatbot Facebook créateur avec des outils d'analyse, vous pouvez recevoir des statistiques détaillées sur votre bot et vos utilisateurs.
Les outils d'analyse peuvent vous indiquer les produits ou les problèmes les plus recherchés par vos utilisateurs, ou les attentes des clients à l'égard de votre vitrine.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos utilisateurs, le suivi des victoires et des points à améliorer est le premier moyen d'y parvenir. Votre entreprise peut suivre ces analyses directement à partir de votre chatbot.
8. Se synchroniser avec une source unique de vérité
Si quelqu'un voulait utiliser ChatGPT, il le ferait. Ils utilisent votre chatbot Facebook parce qu'ils veulent des informations précises sur votre entreprise.
Vos bots Facebook Messenger doivent être synchronisés avec vos informations internes, comme vos produits et leur disponibilité, votre site web, vos politiques de retour ou une autre source de vérité.
Assurez-vous que votre chatbot tire des données en temps réel de votre CRM, de votre système d'inventaire ou de votre service d'assistance. Cela permet d'éviter les réponses obsolètes et de s'assurer que les clients reçoivent des informations précises sur la disponibilité des produits, les mises à jour des commandes et l'assistance.
Déployer un chatbot Facebook gratuitement
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FAQ
Combien de messages les robots Facebook peuvent-ils envoyer ?
Le nombre de messages que vos robots Facebook peuvent envoyer dépend de votre budget pour le coût de l'IA. Chaque fois que vous posez une question à LLM , vous payez des frais minimes. Mais certaines plateformes de chatbot offrent à leurs utilisateurs la possibilité de dépenser gratuitement de l'IA.
Les chatbots Messenger sont-ils coûteux à mettre en place ?
Vous pouvez créer gratuitement des chatbots Messenger pour Facebook. Chaque plateforme de chatbot propose des plans tarifaires différents, mais la plupart offrent un niveau gratuit.
Comment puis-je connecter mon chatbot à Facebook ?
Votre plateforme de chatbot doit offrir une intégration à Facebook, afin que vous puissiez utiliser votre chatbot sur votre page Facebook ou en tant que bot Facebook sur Messenger.
Qui peut accéder à mon bot Facebook Messenger ?
Une fois que vous avez déployé les chatbots Facebook Messenger , toute personne qui peut accéder à votre page Facebook peut interagir avec vos chatbots Messenger . Si nécessaire, vous pouvez configurer votre robot pour qu'il n'interagisse qu'avec certains utilisateurs (par exemple, s'ils ont une adresse électronique .edu ou s'ils ont déjà visité votre page).
Facebook Messenger propose-t-il des bots Messenger ?
Facebook ne propose pas directement de chatbots, mais il est facile de créer un chatbot et de le connecter au compte Facebook de votre entreprise à l'aide d'une intégration prédéfinie.
Comment créer un flux de conversation dans mon bot Facebook Messenger ?
Vous pouvez créer des flux de conversation spécifiques dans un studio de chatbot - la plupart de ceux que nous avons listés ici ont une interface de type "glisser-déposer". En fonction de la question ou du problème de votre client, le chatbot proposera différents flux conversationnels.
Que peuvent faire les chatbots de Facebook Messenger ?
Les chatbots de Facebook Messenger peuvent discuter avec des clients, réaliser des ventes, envoyer des messages à des prospects et présenter vos produits ou solutions. Vous pouvez également les synchroniser avec vos systèmes internes afin qu'ils puissent organiser des réunions, mettre à jour des documents ou alimenter votre entonnoir de vente sur votre CRM.
Les chatbots Facebook peuvent-ils se connecter à un agent humain ?
Oui, les chatbots de Facebook peuvent se connecter à des personnes réelles si la conversation doit s'intensifier. Bien qu'un chatbot puisse répondre à la plupart des questions des clients, la mise en relation avec un agent en chair et en os augmentera la fiabilité de votre service client.
À quelles autres plateformes puis-je connecter mes chatbots Facebook ?
Vous pouvez connecter vos chatbots Facebook à différents canaux, tels que Instagram, WhatsApp, et Telegram. Vous pouvez également les connecter à des CRM tels que Salesforce et Hubspot.
Puis-je utiliser Facebook pour les conversations avec le chatbot ?
Oui, vous pouvez utiliser Facebook pour héberger des conversations IA avec vos utilisateurs. Les entreprises utilisent souvent les bots Facebook Messenger pour la génération de leads, les ventes, le support client, etc.
