Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois, Facebook est utilisé par plus d'un tiers de la population mondiale.
Les entreprises se tournent massivement vers le commerce social - et tout le monde est sur Facebook.
Facebook Messenger est devenu un terrain de déploiement privilégié pour toutes sortes de chatbots, y compris les chatbots de service à la clientèle, les chatbots de génération de leads et les chatbots pour les hôtels ou l'immobilier.
Si vous souhaitez créer un chatbot pour Facebook Messenger, vous devrez trouver une plateforme de chatbot qui vous permette de vous intégrer à Facebook, de synchroniser votre site web ou d'autres données, et de personnaliser vos messages pour qu'ils correspondent à la marque de vos clients.
Dans cet article, nous vous expliquons comment utiliser un chatbot pour Facebook, les 7 meilleures plateformes pour créer votre bot Messenger et, surtout, comment en créer un bon.
Pourquoi utiliser un chatbot pour Facebook Messenger?
Les chatbots Facebook sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils sont multilingues. Ils sont toujours en phase avec la marque et fournissent des informations précises et personnalisées à vos clients.
C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers une solution de chatbot. Même un chatbot gratuit offre une assistance et des recommandations personnalisées, sur l'ensemble de vos canaux de communication.
Lorsque les clients peuvent communiquer avec les entreprises directement sur Messenger, cela réduit la friction nécessaire pour s'engager avec votre site web, votre support client ou votre entonnoir de vente. Ils ont souvent une meilleure expérience utilisateur lorsqu'ils peuvent communiquer avec une entreprise sur une plateforme qu'ils utilisent déjà.
Qu'est-ce qu'un chatbot et que peut-il faire ?
Un chatbot est une application logicielle conçue pour interagir avec les utilisateurs. Il peut échanger des messages, des images, des vidéos et des GIF, et les renvoyer à d'autres sources.
Par exemple, lorsqu'il interagit avec un client qui cherche de l'aide pour retourner un article, un chatbot peut envoyer un lien vers votre page web sur les politiques de retour. Ou si un client ne comprend pas comment allumer son nouveau gadget, votre chatbot peut le renvoyer à une vidéo Youtube que vous avez filmée à l'avance et intitulée "Comment configurer votre nouveau gadget en 3 étapes faciles".
Mais les chatbots peuvent faire plus que discuter.
De nos jours, vous pouvez connecter votre chatbot à d'autres plateformes pour le faire travailler pour vous. Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces d'exploiter les chatbots de Facebook Messenger :
Vente
Même s'il est automatisé, cela ne signifie pas qu'un chatbot ne peut pas directement augmenter vos résultats. Ils peuvent vous soutenir à chaque étape de l'entonnoir des ventes.
Un chatbot Facebook Messenger peut vous aider à trouver des prospects et à les qualifier - puisqu'il est capable de mener des campagnes Facebook et d'engager des conversations en va-et-vient, il est parfaitement capable de décider qui doit être qualifié pour votre pipeline. Si vous souhaitez utiliser un chatbot pour la qualification des prospects, vous pouvez lire notre article sur l'utilisation d'agents d'intelligence artificielle pour la génération de prospects.
Mais un chatbot Facebook peut également suivre l'ensemble du parcours d'achat jusqu'à son terme.
Vous pouvez le connecter à un service de traitement des paiements tel que Stripe, ce qui permet à vos chatbots Facebook d'accepter des paiements et de faciliter les achats en ligne.
Analyse
Si vous utilisez un chatbot Facebook créateur avec des outils d'analyse, vous pouvez recevoir des statistiques détaillées sur votre bot et vos utilisateurs.
Les outils d'analyse peuvent vous indiquer les produits ou les problèmes les plus recherchés par vos utilisateurs, ou les attentes des clients à l'égard de votre vitrine.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos utilisateurs, le suivi des victoires et des points à améliorer est le premier moyen d'y parvenir. Votre entreprise peut suivre ces analyses directement à partir de votre chatbot.
Soutien à la clientèle
L'utilisation la plus évidente de votre chatbot Facebook Messenger est l'amélioration du service client.
L'utilisation d'un robot Facebook présente des avantages indéniables : il offre un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est souvent multilingue et il n'a jamais de mauvaise journée. Vous pouvez définir le ton - ou la formulation exacte - que vous souhaitez que votre robot utilise, et il ne s'éloignera jamais de la marque.
Alors que les mauvais chatbots d'antan ont la mauvaise réputation d'être peu utiles, la dernière technologie de chatbot permet une meilleure expérience utilisateur que celle que vos clients connaîtraient autrement.
Ils peuvent recevoir des réponses personnalisées et des messages enrichis qui seraient perdus sur une page de FAQ. De plus, ils apportent le support client directement à votre client - plus de clients qui se détournent lorsqu'ils ne savent pas comment résoudre leur problème et qu'ils ne sont pas motivés pour chercher une solution.
Et un chatbot Facebook n'a pas besoin de gérer 100 % des interactions. Si une solution de chatbot - lorsqu'elle est correctement déployée - peut gérer de nombreuses conversations du début à la fin, certaines interactions avec les clients nécessitent une personne en chair et en os. Mais vous pouvez configurer votre chatbot pour qu'il se connecte à des agents humains en cas de besoin, afin de vous assurer qu'aucun client ne passe entre les mailles du filet.
Les 7 meilleurs créateurs de chatbots sur Facebook Messenger
Il existe de nombreux choix de logiciels de chatbot sur le marché, depuis les éditeurs "drag-and-drop" sans code jusqu'aux options standard ouvertes et extensibles pour les développeurs.
Le meilleur chatbot Facebook Messenger créateur pour vous dépendra de l'aspect que vous souhaitez donner à votre bot final, et de vos préférences en matière de construction.
Voici 7 des meilleures solutions de chatbot Facebook Messenger . Presque toutes offrent un plan gratuit pour démarrer, un connecteur à Facebook Messenger, et sont alimentées par l'intelligence artificielle.
1. Botpress
Botpress offre une interface "glisser-déposer" avec des intégrations intégrées, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, et Instagram.
Le Botpress Studio est un chatbot visuel créateur, mais le logiciel est entièrement extensible et se targue de normes ouvertes, de sorte que les développeurs peuvent également l'utiliser pour les entreprises.
Vous pouvez accéder à des analyses avancées pour votre bot Messenger sur un tableau de bord personnalisé, afin de mieux mesurer le succès de votre expérience client.
Botpress vous permet également de créer gratuitement un chatbot pour Facebook Messenger , et offre même des millions de jetons d'IA gratuits par mois à tous les utilisateurs.
2. Clients.ai
Customers.ai propose un bot Facebook Messenger créateur conçu pour les spécialistes du marketing qui souhaitent proposer des services de chatbot.
Elle dispose de capacités d'intégration des chatbots qui lui permettent de travailler avec un écosystème de marché qui comprend des campagnes publicitaires et des efforts de marketing au goutte-à-goutte.
Il est facile à utiliser pour les débutants et permet aux utilisateurs de suivre les interactions entre les utilisateurs et leur chatbot. Ce type d'indicateurs de performance peut vous aider à suivre les performances de votre robot au fil du temps.
Dans l'ensemble, Customers.ai vous permet d'engager les utilisateurs avec des messages personnalisés, d'automatiser votre page FAQ et de planifier des suivis avec des clients potentiels.
3. TARS
TARS présente un chatbot drag-and-drop créateur qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots de site web sans aucune expérience en matière de codage. Il permet aux utilisateurs de créer des robots de conversation et des pages d'atterrissage conversationnelles.
Vous pouvez intégrer votre bot à des applications telles que Slack et Messenger, ce qui facilite la connexion de votre bot, quel que soit l'endroit où se trouvent vos utilisateurs.
4. Flux XO
Flow XO est une plateforme conviviale qui permet de créer, d'héberger et de déployer des robots sur plusieurs plateformes, telles que Messenger et Slack.
Son interface peut être utilisée pour créer des widgets de chatbot et s'intégrer à des plateformes tierces compatibles, comme votre site web. Comme pour les autres options listées ici, vous n'avez pas besoin de connaissances approfondies en codage pour déployer l'un de leurs bots.
5. Botsify
Botsify dispose d'une interface utilisateur simple et claire pour créer des chatbots, conçue pour les utilisateurs non techniques.
Si vous êtes une organisation internationale ou si vous cherchez à vous développer, ils offrent une assistance multilingue, ce qui vous permet de déployer facilement vos bots dans plusieurs pays.
Ils permettent également des intégrations avec des plateformes tierces, de sorte que vous pouvez facilement vous connecter à Facebook Messenger après avoir créé votre chatbot.
Ils fournissent des analyses pour votre robot, ce qui vous permet de voir ses performances et de mieux comprendre vos clients.
6. Pandorabots
Pandorabots est une plateforme puissante pour ceux qui cherchent à construire des chatbots hautement personnalisés.
Cependant, il y a une condition préalable : vous devrez avoir des compétences décentes en matière de codage pour tirer le meilleur parti de ses capacités. Bien qu'il ne s'adresse pas aux débutants, il offre diverses options aux ingénieurs bot expérimentés.
Avec ses normes ouvertes et sa communauté de créateurs de bots, Pandorabots est un bon choix pour ceux qui cherchent à déployer des bots plus avancés à un niveau d'activité sérieux.
Ils proposent la reconnaissance vocale, l'analyse et la documentation pour vous aider à créer un robot qui réponde aux besoins de votre entreprise.
7. Chatfuel
Chatfuel est conçu exclusivement pour Facebook Messenger, ce qui rend les chatbots marketing accessibles à un large public. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour la facilité d'intégration, cela signifie que vous pourriez être limité si vous souhaitez étendre vos activités à d'autres canaux.
Bien que la plateforme propose une version gratuite, il est important de noter que la marque Chatfuel sera visible sur votre robot lorsque vous l'utiliserez.
Mais d'un autre côté, leur interface conviviale est un flux non technique créateur. Comme les autres options de la liste, ils fournissent des analyses sur les performances de votre bot Messenger , et vous pouvez passer du chat automatisé au chat en direct.
Comment créer les meilleurs bots Facebook Messenger
Si vous voulez que votre chatbot Messenger soit rentable, vous devez vous efforcer d'en faire le meilleur possible. N'oubliez pas que personne n'aime parler à un mauvais chatbot.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour faire passer votre robot Facebook d'une interface ennuyeuse à un chatbot capable de créer des expériences client significatives :
Personnalisation
Le meilleur chatbot Facebook aura un certain degré de personnalisation. Vous pouvez créer des chatbots qui répondent simplement à des questions de base, comme une page de FAQ conversationnelle, mais il n'est pas difficile d'amener les bots Messenger au niveau supérieur.
Si vous créez vos bots Facebook sur une plateforme de chatbot, vous pouvez personnaliser l'expérience de vos clients :
- Vos robots Facebook peuvent s'adresser à vos clients par leur nom
- Vos robots peuvent se souvenir des sessions passées avec un client
- Vos robots peuvent personnaliser les recommandations faites aux clients en fonction des ventes précédentes.
- Vos robots peuvent envoyer des messages avec des spécifications géographiques - comme les détaillants où vos produits sont vendus - en fonction de la localisation de vos clients.
- Vos robots peuvent modifier leur ton - comme l'utilisation de GIFs - en fonction de l'âge de vos clients.
Lorsque vos chatbots Facebook Messenger délivrent des messages personnalisés, ils améliorent la réputation globale de votre entreprise.
Synchronisé avec vos informations
Si quelqu'un voulait utiliser ChatGPT, il le ferait. Ils utilisent votre chatbot Facebook parce qu'ils veulent des informations précises sur votre entreprise.
Vos robots Facebook Messenger doivent être synchronisés avec vos informations internes, comme vos produits et leur disponibilité, votre site web, vos politiques de retour ou une autre source de vérité.
Les plateformes de chatbot standard proposent des intégrations prédéfinies qui vous permettent de vous connecter à d'autres sources d'information, comme un tableau ou un site web. Une fois synchronisés, vos chatbots Facebook Messenger seront en mesure de fournir des informations précises à vos clients.
Déployer un chatbot Facebook demain
Botpress est une plateforme de chatbot à normes ouvertes, avec des connecteurs intégrés à Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, et Telegram.
Notre site créateur vous permet d'assembler rapidement un chatbot de nouvelle génération et de le déployer sur vos canaux de médias sociaux.
Grâce à un tableau de bord analytique avancé et à des millions de jetons gratuits par mois, vous pouvez déployer gratuitement un chatbot dont le succès est mesurable.
Commencez à construire dès aujourd'hui. C'est gratuit.
Vous pouvez également contacter notre équipe de vente.
FAQ
Combien de messages les robots Facebook peuvent-ils envoyer ?
Le nombre de messages que vos robots Facebook peuvent envoyer dépend de votre budget pour le coût de l'IA. Chaque fois que vous posez une question à LLM , vous payez des frais minimes. Mais certaines plateformes de chatbot offrent à leurs utilisateurs la possibilité de dépenser gratuitement de l'IA.
Les chatbots Messenger sont-ils coûteux à mettre en place ?
Vous pouvez créer gratuitement des chatbots Messenger pour Facebook. Chaque plateforme de chatbot propose des plans tarifaires différents, mais la plupart offrent un niveau gratuit.
Comment puis-je connecter mon chatbot à Facebook ?
Votre plateforme de chatbot doit offrir une intégration à Facebook, afin que vous puissiez utiliser votre chatbot sur votre page Facebook ou en tant que bot Facebook sur Messenger.
Qui peut accéder à mon bot Facebook Messenger ?
Une fois que vous avez déployé les chatbots Facebook Messenger , toute personne qui peut accéder à votre page Facebook peut interagir avec vos chatbots Messenger . Si nécessaire, vous pouvez configurer votre robot pour qu'il n'interagisse qu'avec certains utilisateurs (par exemple, s'ils ont une adresse électronique .edu ou s'ils ont déjà visité votre page).
Facebook Messenger propose-t-il des bots Messenger ?
Facebook ne propose pas directement de chatbots, mais il est facile de créer un chatbot et de le connecter au compte Facebook de votre entreprise à l'aide d'une intégration prédéfinie.
Comment créer un flux de conversation dans mon bot Facebook Messenger ?
Vous pouvez créer des flux de conversation spécifiques dans un studio de chatbot - la plupart de ceux que nous avons listés ici ont une interface de type "glisser-déposer". En fonction de la question ou du problème de votre client, le chatbot proposera différents flux conversationnels.
Que peuvent faire les chatbots de Facebook Messenger ?
Les chatbots de Facebook Messenger peuvent discuter avec des clients, réaliser des ventes, envoyer des messages à des prospects et présenter vos produits ou solutions. Vous pouvez également les synchroniser avec vos systèmes internes afin qu'ils puissent organiser des réunions, mettre à jour des documents ou alimenter votre entonnoir de vente sur votre CRM.
Les chatbots Facebook peuvent-ils se connecter à un agent humain ?
Oui, les chatbots de Facebook peuvent se connecter à des personnes réelles si la conversation doit s'intensifier. Bien qu'un chatbot puisse répondre à la plupart des questions des clients, la mise en relation avec un agent en chair et en os augmentera la fiabilité de votre service client.
À quelles autres plateformes puis-je connecter mes chatbots Facebook ?
Vous pouvez connecter vos chatbots Facebook à différents canaux, tels que Instagram, WhatsApp, et Telegram. Vous pouvez également les connecter à des CRM tels que Salesforce et Hubspot.
Puis-je utiliser Facebook pour les conversations avec le chatbot ?
Oui, vous pouvez utiliser Facebook pour héberger des conversations IA avec vos utilisateurs. Les entreprises utilisent souvent les bots Facebook Messenger pour la génération de leads, les ventes, le support client, etc.
Table des matières
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