Les 7 meilleurs chatbots de Facebook Messenger (+ conseils et astuces)

Ventes et génération de leads

L'un des cas d'utilisation les plus courants est le chatbot de vente. Et l'un des robots de vente les plus populaires est le robot de génération de leads.

Ces robots peuvent qualifier les clients potentiels en leur posant des questions clés avant de les transmettre à un représentant commercial. Ils peuvent également recommander des produits en fonction des préférences de l'utilisateur, répondre à des questions sur les prix et la disponibilité, et même guider les clients jusqu'à la caisse.

En maintenant la conversation entièrement dans Messenger, ils réduisent les frictions et contribuent à augmenter le nombre de conversions.

Conseil: vous pouvez le connecter à un service de traitement des paiements tel que Stripece qui permet à vos chatbots Facebook d'accepter des paiements et de faciliter les achats en ligne. 

Soutien à la clientèle

Un chatbot Messenger peut traiter instantanément les demandes d'assistance à la clientèle, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction.

Il peut faire office de robot FAQ, résoudre les problèmes courants et fournir des mises à jour sur l'état des commandes sans nécessiter l'intervention d'un agent humain. Si le problème est complexe, le bot peut transférer la conversation à un représentant de l'assistance en direct.

En automatisant les demandes de renseignements de routine, les entreprises gagnent du temps tout en s'assurant que les clients obtiennent des réponses rapides et précises.

Conseil : vous pouvez l'intégrer à votre logiciel d'assistance pour obtenir des données sur les clients et fournir une assistance plus personnalisée.

Marketing et engagement

Un chatbot peut envoyer des promotions, des mises à jour de produits ou des offres personnalisées directement aux utilisateurs, ce qui constitue une forme de marketing par chatbot. Il peut réengager les anciens clients avec des rappels, des réductions ou du contenu exclusif.

Conseil: les quiz interactifs, les concours et les cadeaux contribuent toujours à stimuler l'engagement.

Prise de rendez-vous

Les chatbots de réservation sont un cas d'utilisation naturel pour les bots Messenger . Il est beaucoup plus facile de prendre un rendez-vous via Messenger que de naviguer vers un site web.

Le chatbot peut même envoyer des rappels automatisés et permettre aux utilisateurs de reprogrammer ou d'annuler sans intervention humaine. Il s'agit d'une caractéristique commune aux chatbots immobiliers et aux chatbots de restaurants.

Conseil: Connectez votre chatbot à un calendrier ou à un système de réservation comme Calendly ou Google Calendar pour automatiser la programmation et éviter les doubles réservations.

1. Botpress

Botpress offre une interface "glisser-déposer" avec des intégrations intégrées, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, et Instagram.

Le Botpress Studio est un chatbot visuel créateur, mais le logiciel est entièrement extensible et se targue de normes ouvertes, de sorte que les développeurs peuvent également l'utiliser pour les entreprises.

Vous pouvez accéder à des analyses avancées pour votre bot Messenger sur un tableau de bord personnalisé, afin de mieux mesurer le succès de votre expérience client.

Botpress vous permet également de créer gratuitement un chatbot pour Facebook Messenger , et offre même des millions de jetons d'IA gratuits par mois à tous les utilisateurs.

2. Clients.ai

Customers.ai propose un bot Facebook Messenger créateur conçu pour les spécialistes du marketing qui souhaitent proposer des services de chatbot. 

Elle dispose de capacités d'intégration des chatbots qui lui permettent de travailler avec un écosystème de marché qui comprend des campagnes publicitaires et des efforts de marketing au goutte-à-goutte.

Il est facile à utiliser pour les débutants et permet aux utilisateurs de suivre les interactions entre les utilisateurs et leur chatbot. Ce type d'indicateurs de performance peut vous aider à suivre les performances de votre robot au fil du temps.

Dans l'ensemble, Customers.ai vous permet d'engager les utilisateurs avec des messages personnalisés, d'automatiser votre page FAQ et de planifier des suivis avec des clients potentiels. 

3. TARS

TARS présente un chatbot drag-and-drop créateur qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots de site web sans aucune expérience en matière de codage. Il permet aux utilisateurs de créer des robots de conversation et des pages d'atterrissage conversationnelles. 

Vous pouvez intégrer votre bot à des applications telles que Slack et Messenger, ce qui facilite la connexion de votre bot, quel que soit l'endroit où se trouvent vos utilisateurs. 

4. Flux XO

Flow XO est une plateforme conviviale qui permet de créer, d'héberger et de déployer des robots sur plusieurs plateformes, telles que Messenger et Slack. 

Son interface peut être utilisée pour créer des widgets de chatbot et s'intégrer à des plateformes tierces compatibles, comme votre site web. Comme pour les autres options listées ici, vous n'avez pas besoin de connaissances approfondies en codage pour déployer l'un de leurs bots.

5. Botsify

Botsify dispose d'une interface utilisateur simple et claire pour créer des chatbots, conçue pour les utilisateurs non techniques.

Si vous êtes une organisation internationale ou si vous cherchez à vous développer, ils offrent une assistance multilingue, ce qui vous permet de déployer facilement vos bots dans plusieurs pays.

Ils permettent également des intégrations avec des plateformes tierces, de sorte que vous pouvez facilement vous connecter à Facebook Messenger après avoir créé votre chatbot.

Ils fournissent des analyses pour votre robot, ce qui vous permet de voir ses performances et de mieux comprendre vos clients.

6. Pandorabots

Pandorabots est une plateforme puissante pour ceux qui cherchent à construire des chatbots hautement personnalisés. 

Cependant, il y a une condition préalable : vous devrez avoir des compétences décentes en matière de codage pour tirer le meilleur parti de ses capacités. Bien qu'il ne s'adresse pas aux débutants, il offre diverses options aux ingénieurs bot expérimentés.

Avec ses normes ouvertes et sa communauté de créateurs de bots, Pandorabots est un bon choix pour ceux qui cherchent à déployer des bots plus avancés à un niveau d'activité sérieux. 

Ils proposent la reconnaissance vocale, l'analyse et la documentation pour vous aider à créer un robot qui réponde aux besoins de votre entreprise.

7. Chatfuel

Chatfuel est conçu exclusivement pour Facebook Messenger, ce qui rend les chatbots marketing accessibles à un large public. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour la facilité d'intégration, cela signifie que vous pourriez être limité si vous souhaitez étendre vos activités à d'autres canaux.

Bien que la plateforme propose une version gratuite, il est important de noter que la marque Chatfuel sera visible sur votre robot lorsque vous l'utiliserez.

Mais d'un autre côté, leur interface conviviale est un flux non technique créateur. Comme les autres options de la liste, ils fournissent des analyses sur les performances de votre bot Messenger , et vous pouvez passer du chat automatisé au chat en direct.

1. Définir les objectifs

Clarifiez ce que vous attendez de votre chatbot Messenger - s'agit-il de générer des leads, de qualifier des prospects ou de conclure des affaires ?

Vos besoins et vos objectifs ne détermineront pas seulement la plateforme que vous choisirez, mais aussi le type de chatbot que vous souhaitez construire. Avez-vous besoin d'une intégration avec Calendly? Avez-vous besoin d'utiliser l'IA agentique pour alimenter votre chatbot ?

Une fois que vos objectifs sont clairs, vous pouvez commencer à rechercher des plateformes.

2. Choisir une plateforme d'IA

Les meilleures plateformes d'IA dépendent entièrement de vos objectifs et de vos besoins.

Choisissez une plateforme qui correspond à vos besoins, en tenant compte de facteurs tels que les options de personnalisation, les capacités d'intégration, la facilité d'utilisation et l'assistance.

La plateforme devrait :

• Soutenir le cas d'utilisation souhaité
• Proposez votre LLMs préféré ou soyez LLM-agnostique
• Offrir des capacités d'intégration - à la fois des options intégrées et la possibilité d'y ajouter les vôtres.

3. Intégrer les outils

Un chatbot sans intégration n'est qu'un outil de messagerie de base. La véritable puissance d'un chatbot Facebook Messenger vient de sa capacité à se connecter à d'autres systèmes, ce qui en fait une extension de vos flux de travail plutôt qu'un outil autonome.

Il existe de nombreuses façons d'intégrer votre chatbot - qu'il s'agisse d'extraire des données sur les produits, de se synchroniser avec votre CRM ou d'automatiser des tâches. Ces intégrations aident votre chatbot à fournir des interactions en temps réel, pertinentes et personnalisées.

4. Tester et affiner

Vous devrez tester le chatbot de manière approfondie à l'aide des outils de test intégrés à la plateforme. Ajustez les paramètres, la formulation des messages et les flux de travail en fonction des résultats des tests pour vous assurer que l'agent fonctionne bien dans des scénarios réels.

5. Déploiement et surveillance

Bien que les étapes de construction et de déploiement soient souvent au centre des préoccupations, ne sous-estimez pas l'importance du suivi à long terme grâce à l'analyse des chatbots.

Utilisez les outils de surveillance de la plateforme pour suivre les interactions et les performances de votre chatbot de vente après son déploiement.

Recueillir des informations et affiner la configuration si nécessaire, en tirant parti des mécanismes de retour d'information fournis par la plateforme.

1. Fixer des attentes claires

‍Lesutilisateurs savent qu'ils parlent à un chatbot et ce qu'il peut (et ne peut pas) faire. Un simple message de bienvenue comme "Je suis là pour vous aider à passer des commandes, à obtenir de l'aide et à répondre aux questions les plus fréquemment posées" définit les bonnes attentes.

2. Rédiger des messages courts et conversationnels

Messenger est une plateforme de chat, pas une boîte aux lettres électronique. Les réponses doivent être brèves, naturelles et engageantes.

Décomposez les réponses longues en messages plus petits afin de maintenir un flux de conversation fluide.

3. Proposer des boutons de réponse rapide

‍Facilitezles interactions avec des boutons et des réponses rapides au lieu d'obliger les utilisateurs à tout taper. Cela permet d'accélérer les réponses et de guider les utilisateurs vers les bonnes actions.

4. Utiliser la personnalisation

‍Pullserdes données utilisateur telles que les noms, les interactions passées et l'historique des achats pour rendre les conversations plus personnelles. Un chatbot qui se souvient des préférences crée une meilleure expérience. Comment ?

• Vos robots Facebook peuvent s'adresser à vos clients par leur nom
• Vos robots peuvent se souvenir des sessions passées avec un client
• Vos robots peuvent personnaliser les recommandations faites aux clients en fonction des ventes précédentes.
• Vos robots peuvent envoyer des messages avec des spécifications géographiques - comme les détaillants où vos produits sont vendus - en fonction de la localisation de vos clients.
• Vos robots peuvent modifier leur ton - comme l'utilisation de GIFs - en fonction de l'âge de vos clients. 

Lorsque vos chatbots Facebook Messenger délivrent des messages personnalisés, ils améliorent la réputation globale de votre entreprise. 

5. Faciliter le transfert de personnel

‍Toutproblème ne peut pas être résolu par un robot.

Faites en sorte qu'il soit facile pour les utilisateurs de se connecter à un agent en direct en cas de besoin, que ce soit par Messenger, par e-mail ou par téléphone.

6. Optimiser pour les mobiles

‍Laplupart des utilisateurs discutent avec des bots sur leur téléphone. Veillez à ce que les messages soient courts, les boutons larges et les flux simples pour créer une expérience mobile sans friction.

7. Suivre les indicateurs clés et optimiser

Si vous utilisez un chatbot Facebook créateur avec des outils d'analyse, vous pouvez recevoir des statistiques détaillées sur votre bot et vos utilisateurs.

Les outils d'analyse peuvent vous indiquer les produits ou les problèmes les plus recherchés par vos utilisateurs, ou les attentes des clients à l'égard de votre vitrine.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos utilisateurs, le suivi des victoires et des points à améliorer est le premier moyen d'y parvenir. Votre entreprise peut suivre ces analyses directement à partir de votre chatbot.

8. Se synchroniser avec une source unique de vérité

Si quelqu'un voulait utiliser ChatGPT, il le ferait. Ils utilisent votre chatbot Facebook parce qu'ils veulent des informations précises sur votre entreprise. 

Vos bots Facebook Messenger doivent être synchronisés avec vos informations internes, comme vos produits et leur disponibilité, votre site web, vos politiques de retour ou une autre source de vérité.
Assurez-vous que votre chatbot tire des données en temps réel de votre CRM, de votre système d'inventaire ou de votre service d'assistance. Cela permet d'éviter les réponses obsolètes et de s'assurer que les clients reçoivent des informations précises sur la disponibilité des produits, les mises à jour des commandes et l'assistance.

Combien de messages les robots Facebook peuvent-ils envoyer ?

Le nombre de messages que vos robots Facebook peuvent envoyer dépend de votre budget pour le coût de l'IA. Chaque fois que vous posez une question à LLM , vous payez des frais minimes. Mais certaines plateformes de chatbot offrent à leurs utilisateurs la possibilité de dépenser gratuitement de l'IA.

Les chatbots Messenger sont-ils coûteux à mettre en place ?

Vous pouvez créer gratuitement des chatbots Messenger pour Facebook. Chaque plateforme de chatbot propose des plans tarifaires différents, mais la plupart offrent un niveau gratuit.

Comment puis-je connecter mon chatbot à Facebook ?

Votre plateforme de chatbot doit offrir une intégration à Facebook, afin que vous puissiez utiliser votre chatbot sur votre page Facebook ou en tant que bot Facebook sur Messenger.

Qui peut accéder à mon bot Facebook Messenger ?

Une fois que vous avez déployé les chatbots Facebook Messenger , toute personne qui peut accéder à votre page Facebook peut interagir avec vos chatbots Messenger . Si nécessaire, vous pouvez configurer votre robot pour qu'il n'interagisse qu'avec certains utilisateurs (par exemple, s'ils ont une adresse électronique .edu ou s'ils ont déjà visité votre page).

Facebook Messenger propose-t-il des bots Messenger ?

Facebook ne propose pas directement de chatbots, mais il est facile de créer un chatbot et de le connecter au compte Facebook de votre entreprise à l'aide d'une intégration prédéfinie.

Comment créer un flux de conversation dans mon bot Facebook Messenger ?

Vous pouvez créer des flux de conversation spécifiques dans un studio de chatbot - la plupart de ceux que nous avons listés ici ont une interface de type "glisser-déposer". En fonction de la question ou du problème de votre client, le chatbot proposera différents flux conversationnels.

Que peuvent faire les chatbots de Facebook Messenger ?

Les chatbots de Facebook Messenger peuvent discuter avec des clients, réaliser des ventes, envoyer des messages à des prospects et présenter vos produits ou solutions. Vous pouvez également les synchroniser avec vos systèmes internes afin qu'ils puissent organiser des réunions, mettre à jour des documents ou alimenter votre entonnoir de vente sur votre CRM.

Les chatbots Facebook peuvent-ils se connecter à un agent humain ?

Oui, les chatbots de Facebook peuvent se connecter à des personnes réelles si la conversation doit s'intensifier. Bien qu'un chatbot puisse répondre à la plupart des questions des clients, la mise en relation avec un agent en chair et en os augmentera la fiabilité de votre service client.

À quelles autres plateformes puis-je connecter mes chatbots Facebook ?

Vous pouvez connecter vos chatbots Facebook à différents canaux, tels que Instagram, WhatsApp, et Telegram. Vous pouvez également les connecter à des CRM tels que Salesforce et Hubspot.

Puis-je utiliser Facebook pour les conversations avec le chatbot ?

Oui, vous pouvez utiliser Facebook pour héberger des conversations IA avec vos utilisateurs. Les entreprises utilisent souvent les bots Facebook Messenger pour la génération de leads, les ventes, le support client, etc.