- FacebookMessenger 聊天机器人可自动进行实时对话，直接在Messenger 中处理客户支持、潜在客户生成和个性化营销。
- 企业采用Messenger 机器人提供全天候服务，降低运营成本，提高参与度，同时将复杂的询问无缝切换到人工座席。
- Messenger 机器人的最佳实践包括保持简短的对话、使用快速回复按钮和同步信息以避免回复过时。
Facebook 每月的活跃用户超过 30 亿，全球每月有 38% 的人使用 Facebook。
企业纷纷转向社交商务，而每个人都在使用 Facebook。这就是 FacebookMessenger 聊天机器人的飞速发展。
FacebookMessenger 已成为各种人工智能聊天机器人的主要部署场所，尤其是客户服务聊天机器人和 潜在客户生成聊天机器人。
如果您想为 Facebook Messenger 创建一个聊天机器人，您需要找到一个聊天机器人平台，它可以让您集成到 Facebook、同步您的网站或其他数据，并个性化您的消息，使其符合客户的品牌。
在本文中，我将带您了解如何在 Facebook 上使用聊天机器人，制作Messenger 机器人的 7 个最佳平台，以及最重要的，如何构建一个好的聊天机器人。
什么是 Facebook 聊天机器人？
FacebookMessenger 聊天机器人是一种人工智能驱动或基于规则的程序，可通过 FacebookMessenger 与用户互动，自动进行对话、提供客户支持、回答问题或完成任务。
Facebook 机器人可以处理从客户服务咨询到产品推荐、预约安排和潜在客户生成等一切事务，所有这些都可以在Messenger 中完成。它们与企业的 Facebook 页面集成，可以编写预设回复脚本，也可以通过人工智能实现更动态的对话。
大多数Messenger 聊天机器人都是LLM 代理：LLM 人工智能代理可以代表用户采取行动，如安排会议或预先发送个性化电子邮件。
为什么要在 FacebookMessenger 上使用聊天机器人？
FacebookMessenger 聊天机器人可以帮助企业实现对话自动化、改善客户体验并提高参与度。它们并不需要很昂贵，而且大多数公司都能看到可观的回报。企业通常使用 FacebookMessenger 机器人，因为它们
FacebookMessenger 聊天机器人的使用案例
Facebook 聊天机器人能做什么？原来有很多。
Facebook 聊天机器人能做的远不止回答问题。它可以分享媒体、引导用户获取资源、自动执行任务以及个性化互动。企业将聊天机器人用于客户支持、潜在客户生成、销售等。
销售和销售线索生成
最常见的使用案例之一是销售聊天机器人。最受欢迎的销售机器人之一是销售线索生成机器人。
这些机器人可以通过询问关键问题对潜在客户进行资格审查，然后再将其转给销售代表。或者，它们可以根据用户偏好推荐产品，回答定价和供货问题，甚至引导客户完成结账。
通过让对话完全在Messenger 中进行，他们减少了摩擦，有助于推动更多转化。
提示：您可以将它连接到付款处理服务，如 Stripe等支付处理服务，让您的 Facebook 聊天机器人接受付款并促进在线购买。
客户支持
Messenger 聊天机器人可以即时处理客户支持咨询，减少等待时间并提高满意度。
它可以充当常见问题机器人，排除常见问题，并在不需要人工代理的情况下提供订单状态更新。如果问题比较复杂，机器人可以将对话无缝转给即时支持代表。
通过自动处理日常查询，企业可以节省时间，同时确保客户得到快速、准确的回复。
提示：您可以将它与您的服务台软件集成，以获取客户数据并提供更个性化的支持。
7 个最适合 FacebookMessenger的聊天机器人
市场上有很多聊天机器人软件可供选择，从具有低代码选项的拖放式编辑器到面向开发者的可扩展开放标准选项。
最适合您的 FacebookMessenger 聊天机器人生成器取决于您希望最终的机器人是什么样子，以及您的构建偏好。
下面是 7 个最好的 FacebookMessenger 聊天机器人解决方案。它们几乎都提供免费的入门计划、FacebookMessenger 连接器，并由人工智能驱动。
1.Botpress
Botpress 提供拖放界面，内置集成功能，包括 FacebookMessenger 、WhatsApp 和Instagram 。
Botpress Studio 是一款可视化聊天机器人生成器，但该软件具有完全可扩展性和开放标准，因此开发人员也可以将其用于企业。
您可以在定制的仪表板上访问Messenger 机器人的高级分析，以便更好地衡量客户体验是否成功。
Botpress 您还可以为 FacebookMessenger 免费创建聊天机器人，甚至每月为所有用户提供数百万个免费人工智能代币。
2.客户.ai
Customers.ai 提供一个 FacebookMessenger 机器人生成器，专为寻求提供聊天机器人服务的营销人员定制。
它具有聊天机器人集成功能，可与包括广告活动和滴水营销工作在内的市场生态系统协同工作。
它对新手很友好，允许用户跟踪用户与聊天机器人的互动。这些性能指标可以帮助您跟踪机器人的长期表现。
总而言之，Customers.ai 可以让您通过个性化消息吸引用户，自动生成常见问题页面，并安排与潜在客户的后续联系。
3.塔斯
TARS 是一款拖放式聊天机器人生成器，用户无需编码经验即可制作网站聊天机器人。它们允许用户创建机器人聊天机器人和对话式登陆页面。
您可以将您的机器人与Slack 和Messenger 等应用程序集成，这样无论您的用户在哪里，都能轻松连接您的机器人。
4.流量 XO
Flow XO 是一个用户友好型平台，提供跨多个平台的机器人创建、托管和部署服务，如Messenger 和Slack 。
它的界面可用于构建聊天机器人小工具，并与兼容的第三方平台（如您的网站）集成。与这里列出的其他选项一样，您不需要丰富的编码知识就能部署他们的机器人。
5.Botsify
Botsify 有一个直接、简洁的用户界面来制作聊天机器人，专为非技术用户设计。
如果您是国际组织或希望扩大规模，他们还提供多语言支持，因此您可以轻松地在多个国家部署机器人。
它们还允许与第三方平台集成，因此您可以在构建聊天机器人后轻松连接到 FacebookMessenger 。
它们可为机器人提供分析，让您了解机器人的表现，并更好地了解您的客户。
6.潘多拉机器人
Pandorabots 是一个功能强大的平台，适合那些希望构建高度定制化聊天机器人的人。
不过，它也有一个前提条件：你需要有一定的编码技能，才能充分利用它的功能。虽然它并不适合初学者，但它为经验丰富的机器人工程师提供了多种选择。
Pandorabots 拥有开放的标准和机器人构建社区，对于那些希望在重要业务层面部署更高级机器人的人来说，Pandorabots 是一个不错的选择。
他们提供语音识别、分析和文档，帮助您构建符合公司需求的机器人。
7.聊天燃料
Chatfuel 专为 FacebookMessenger 而设计，使广大受众都能使用营销聊天机器人。虽然这对易于集成来说是个好消息，但也意味着如果您想扩展到更多渠道，可能会受到限制。
虽然该平台提供免费版本，但需要注意的是，在使用该平台时，您的机器人上将显示 Chatfuel 品牌。
但好的一面是，他们友好的用户界面是一个非技术性的流程构建器。与列表中的其他选项一样，它们也提供Messenger 机器人性能分析，而且您可以从自动聊天转为即时聊天。
如何构建最佳 FacebookMessenger 机器人
创建一个人工智能聊天机器人并不像您想象的那么难。具体过程取决于机器人的范围。
很多用户都会自己创建Messenger 机器人，但如果你的想法过于超前，你可以通过代理公司或自由职业者来创建聊天机器人。
1.确定目标
明确您希望Messenger 聊天机器人实现什么目标--是产生潜在客户、鉴定潜在客户还是达成交易？
您的需求和目标不仅决定了您选择的平台，还决定了您要构建的聊天机器人类型。您需要与Calendly 集成吗？您需要使用代理人工智能为您的机器人提供动力吗？
一旦目标明确，您就可以开始四处寻找平台。
2.选择人工智能平台
最佳人工智能平台完全取决于您的目标和需求。
考虑定制选项、集成能力、易用性和支持等因素，选择符合您要求的平台。
该平台应
- 支持您所需的用例
- 提供您首选的LLMs 或LLM -不可知论者
- 提供集成功能——既有内置选项，也有灵活地加入您自己的选项
3.整合工具
没有集成的聊天机器人只是一个基本的消息工具。FacebookMessenger 聊天机器人的真正威力在于它能与其他系统连接，使其成为工作流程的延伸，而不是独立的工具。
整合聊天机器人的方法有很多--无论是输入产品数据、与客户关系管理同步，还是自动执行任务。这些集成可以帮助您的聊天机器人提供实时、相关和个性化的互动。
知识库
如果您想让聊天机器人提供准确的答案，如产品可用性、商店营业时间或政策详情，您就需要将它连接到知识库。
知识库可以是文档、电子表格或完整的数据库。例如常见问题库、产品目录、帮助中心文章或合规文件。最好的系统使用检索增强生成（RAG）来动态显示最相关的信息。
渠道
您的聊天机器人生活在 FacebookMessenger 上，但这并不意味着它必须待在那里。
您可以将机器人连接到多个渠道，让它以不同的方式与客户互动。For example, it can answerMessenger inquiries while also responding to customers as aWhatsApp chatbot, or via SMS,Slack, Telegram或电子邮件。
网络钩子
想让您的聊天机器人根据实时事件采取行动吗？Webhooks可以让它自动触发跨系统的操作。
当一个系统发生事件时，webhook 会通知另一个系统采取行动。示例包括
- Salesforce 中的新线索会触发聊天机器人发送后续消息。
- 客户请求更新订单，聊天机器人会检索实时跟踪信息。
- 创建支持票据后，聊天机器人会将其分类并提供自助解决方案。
- 网络研讨会注册会提示聊天机器人在活动前发送提醒。
平台
最强大的聊天机器人集成来自与业务平台的连接。
大多数聊天机器人平台都提供预建集成，可轻松连接各种工具，如
- HubSpot 和 Salesforce 等客户关系管理平台用于管理线索。
- 用于客户支持的Zendesk 和Intercom 等服务台平台。
- Shopify 和 WooCommerce 等电子商务平台，用于订单跟踪和推荐。
- Mailchimp 等营销自动化工具，用于发送个性化促销信息。
- 分析工具，如用于跟踪聊天机器人性能的Google Analytics 。
例如，在线商店的聊天机器人可以与 Shopify 整合，获取产品可用性和价格。当客户要求推荐时，聊天机器人可以推荐有库存的商品，并引导他们结账--所有这一切都在Messenger 中完成。
4.测试和改进
您需要使用平台的内置测试工具对聊天机器人进行全面测试。根据测试结果调整参数、提示语和工作流程，确保代理在真实场景中表现良好。
5.部署和监控
虽然构建和部署阶段通常占据中心位置，但不要低估使用聊天机器人分析进行长期监控的重要性。
使用平台的监控工具来跟踪部署后的销售聊天机器人的交互和性能。
利用平台提供的任何反馈机制，根据需要收集见解并完善设置。
Facebook Messenegr 聊天机器人的最佳实践
如果您想在Messenger 聊天机器人上看到回报，就应该努力使它成为最好的聊天机器人。请记住，没有人喜欢和一个糟糕的机器人聊天。
以下是将 Facebook 机器人从恼人的界面转变为能创造有意义的客户体验的聊天机器人的几个注意事项：
1.设定明确的期望
让用户知道他们是在与聊天机器人对话，以及它能做什么（不能做什么）。一句简单的欢迎词，如"我是来帮助您处理订单、支持和常见问题的"，就能树立正确的期望。
2.保持信息简短和对话性
Messenger 是一个聊天平台，而不是电子邮件收件箱。回复要简短、自然、吸引人。
将较长的回复分成较小的信息，以保持对话流畅。
3.提供快速回复按钮
使用按钮和快速回复让交互更简单，而不是强迫用户输入所有内容。这样可以加快回复速度，引导用户进行正确操作。
4.使用个性化
提取用户数据，如姓名、过去的互动和购买历史，让对话更有个人特色。能记住偏好的聊天机器人能创造更好的体验。如何记忆？
- 您的 Facebook 机器人可直呼客户姓名
- 您的机器人可以记住与客户的过往对话
- 您的机器人可根据以往的销售情况为客户提供个性化推荐
- 您的机器人可以根据客户的位置发送带有地理位置规格的信息，例如您的产品可以在哪些零售商处找到。
- 您的机器人可以根据客户的年龄修改语气，如是否使用 GIF 等。
当您的 FacebookMessenger 聊天机器人发送个性化信息时，它将提高您企业的整体声誉。
5.提供便捷的人力交接
并非所有问题都能通过机器人解决。
让用户在需要时，无论是通过Messenger、电子邮件还是电话，都能轻松与即时代理取得联系。
6.针对移动设备进行优化
大多数用户都在手机上与机器人聊天。信息要简短，按钮要大，流程要简单，以创造无摩擦的移动体验。
7.跟踪关键指标并进行优化
如果您使用的是带有分析工具的 Facebook 聊天机器人生成器，您就可以获得有关机器人和用户的详细统计数据。
分析工具可以告诉你，用户搜索最多的是什么产品或问题，或者人们对你店面的期望。
如果您想改善用户体验，跟踪成功案例和可改进之处是首要方法。您的企业可以直接从聊天机器人跟踪这些分析。
8.与单一真理源同步
如果有人想使用ChatGPT ，他们就会使用。他们之所以使用您的 Facebook 聊天机器人，是因为他们想要了解有关您业务的准确信息。
您的 FacebookMessenger 机器人应与您的内部信息同步，如产品及其可用性、网站、退货政策或其他真实来源。
确保您的聊天机器人从 CRM、库存系统或服务台获取实时数据。这样可以防止过时的回复，确保客户收到准确的产品可用性、订单更新和支持信息。
免费部署 Facebook 聊天机器人
Botpress 是一个开放标准的聊天机器人平台，内置与 FacebookMessenger 、Instagram 、WhatsApp 和Telegram 的连接器。
我们的拖放式可视化生成器可让您快速创建下一代聊天机器人，并将其部署到您的社交媒体渠道中。
凭借先进的分析仪表板和每月数百万的免费代币，您可以免费部署一个非常成功的聊天机器人。
今天就开始建设。它是免费的。
或者联系我们的销售团队。
常见问题
Facebook 机器人可以发送多少条信息？
Facebook 机器人可以发送的信息数量取决于您的人工智能成本预算。您每次向LLM 提问，都会产生一笔很小的费用。但有些聊天机器人平台会向用户提供免费的人工智能消费。
Messenger 聊天机器人的设置成本高吗？
您可以免费为 Facebook 设置Messenger 聊天机器人。每个聊天机器人平台都有不同的定价方案，但大多数都提供免费层级。
如何将聊天机器人连接到 Facebook？
您的聊天机器人平台应能与 Facebook 整合，这样您就可以在 Facebook 页面上使用聊天机器人，或在Messenger 上将其作为 Facebook 机器人使用。
谁可以访问我的 FacebookMessenger 机器人？
一旦您部署了 FacebookMessenger 聊天机器人，任何可以访问您 Facebook 页面的人都可以与您的Messenger 机器人互动。如有需要，您可以将机器人配置为只与特定用户互动（例如，如果他们拥有 .edu 电子邮件，或如果他们以前访问过您的页面）。
FacebookMessenger 是否提供Messenger 机器人？
Facebook 不直接提供聊天机器人，但可以轻松创建一个聊天机器人，然后使用预建集成将其连接到企业的 Facebook 账户。
如何在 FacebookMessenger 机器人中建立对话流？
您可以在聊天机器人工作室创建特定的对话流程--我们这里列出的大多数聊天机器人都有拖放界面。根据客户的问题，聊天机器人会提供不同的对话流程。
FacebookMessenger 聊天机器人能做什么？
FacebookMessenger 聊天机器人可以与客户聊天、进行销售、向潜在客户发送信息并展示您的产品或解决方案。您还可以将它们与您的内部系统同步，这样它们就可以在您的 CRM 上预订会议、更新文件或存储您的销售漏斗。
Facebook 聊天机器人可以连接到人工代理吗？
是的，如果对话需要升级，Facebook 聊天机器人可以连接到真人。虽然聊天机器人可以处理大多数客户问题，但连接到真人代理将提高客户服务的可靠性。
我可以将 Facebook 聊天机器人连接到哪些其他平台？
您可以将 Facebook 聊天机器人连接到不同的渠道，如Instagram 、WhatsApp 和Telegram 。您还可以将它们连接到 CRM，如 Salesforce 和 Hubspot。
聊天机器人对话可以使用 Facebook 吗？
是的，您可以使用 Facebook 与用户进行人工智能对话。企业经常将 FacebookMessenger 机器人用于潜在客户生成、销售、客户支持等。
