房地产聊天机器人

为什么要在房地产行业使用聊天机器人？

房地产经纪人或房地产市场参与者可以通过多种方式使用chatbots 。

chatbots 在房地产方面的明显用例是传统的客户服务用例。这基本上就是常见问题用例，潜在客户可以通过这种方式向代理提出问题。

客户提出的问题可以是关于具体房产的，也可以是关于流程的。回答这些问题的聊天机器人通常会得到房地产经纪人的支持，也就是说，如果聊天机器人无法回答问题，对话就会升级到房地产经纪人。

虽然这对于有关房地产中介和流程的一般问题是可行的，但要让聊天机器人回答有关特定房产的具体问题，对于当前的聊天机器人设计模式来说是一个更大的挑战。

目前、 chatbots需要为客户可能提出的每一个关于房产的潜在问题设置多个问题。例如，聊天机器人可能需要 20 个 "房产面积有多大 "问题的变体示例，才能回答该问题的大多数变体。如果为网站上的每处房产都设置这样的功能，既费时又费力。

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正在开发一种新的方法来构建房地产chatbots

目前正在开发一种构建chatbots 的新方法。这种方法以对象概念为基础，即系统中存在聊天机器人能理解的预定义对象。例如，系统中会设置一个名为 "房地产物业 "的对象。聊天机器人设计者只需填写一个表单，让用户输入与该房产相关的所有信息，如房间数、建筑面积、价格等，就可以将该对象用于特定房产。与每条信息相关的所有可能问题都将预先定义，这样聊天机器人从一开始就可以回答这些问题。

上述情况表明，至少可以支持这种用例。至于这是否是一个有用或经济的用例，则另当别论。

还有一个问题是，聊天机器人在帮助客户搜索房产时是否有用。就目前的技术水平而言，过滤或搜索用例通常并不理想，因为最好通过图形界面来完成。尤其是潜在客户通常希望看到房产所在地的地图等信息。

使用聊天机器人搜索或筛选通常是一个很好的用例，客户会优先考虑速度和方便性，而不是最佳搜索或筛选。例如，他们可能在为孩子的同学搜索生日礼物，不认为搜索过程中的额外努力值得结果的改善。另一方面，对于房地产，客户希望尽可能优化搜索，因此使用机器人并不可行，除非客户只是临时浏览。

Chatbots 一般来说，Chatbots 可以引导用户逐步完成整个流程，并回答用户在流程中提出的问题。这可以包括指导他们阅读文档和维护事件日历。

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房地产经纪人的chatbots 如何？

房地产经纪人本身也可以从chatbots 中获益，尤其是当他们不在办公室时。Chatbots 擅长于提供临时信息，例如在开车时，提供他们要见的人，见面的时间，以及见面的房产信息，包括该地区的信息。这可以使他们在总体上显得更加知情，并使他们在出售房产时处于更有利的位置。

聊天机器人还可以充当销售教练，在房地产经纪人去见客户的路上提醒他注意专业的客户接触和销售技巧。

聊天机器人还可以回答 "当下 "的问题，如 "该房产 20 年按揭，利率为 5%，每月还款额是多少？"、"给我看一下该地区的地图 "或 "给我看一下该地区月租金低于 2000 美元的其他房屋"。

最后，聊天机器人可以提供许多通用服务，chatbots ，如IT 支持和人力资源（包括费用提交和假期申请）。

例如，对于高级管理人员，聊天机器人可以发挥商业智能的作用，管理人员可以提出有关业务的具体问题，聊天机器人会立即为他们提供相关答案/分析。

总之，chatbots 可以在房地产业务中发挥特定作用，也可以为客户和员工提供一般服务。