7 najlepszych chatbotów na Facebook Messenger (+ wskazówki i triki)

Z Facebooka korzysta miesięcznie ponad 3 miliardy aktywnych użytkowników, co stanowi 38% światowej populacji.

Firmy masowo przenoszą się do social commerce – a wszyscy są na Facebooku. Stąd rosnąca popularność chatbotów na Facebook Messenger.

Facebook Messenger to obecnie główne miejsce wdrażania różnego rodzaju chatbotów AI, zwłaszcza tych do obsługi klienta i generowania leadów.

Jeśli chcesz zbudować chatbota na Facebook Messenger, wybierz platformę chatbotową, która umożliwia integrację z Facebookiem, połączenie z Twoją stroną lub innymi danymi oraz personalizację wiadomości zgodnie z Twoją marką.

W tym artykule pokażę Ci, jak wykorzystać chatbota na Facebooku, przedstawię 7 najlepszych platform do tworzenia botów Messenger oraz – co najważniejsze – jak zbudować dobrego chatbota.

Czym jest chatbot na Facebooku?

Chatbot na Facebook Messenger to program oparty na AI lub regułach, który prowadzi rozmowy z użytkownikami przez Messenger, automatyzując komunikację, obsługę klienta, odpowiadanie na pytania czy realizację zadań.

Boty Facebooka obsługują wszystko – od zapytań klientów, przez rekomendacje produktów, umawianie spotkań, aż po generowanie leadów – wszystko w Messengerze. Integrują się ze stronami firmowymi na Facebooku i mogą działać na bazie gotowych odpowiedzi lub AI, prowadząc bardziej dynamiczne rozmowy.

Większość chatbotów Messenger to agenci LLM: agenci AI oparte na LLM, którzy mogą działać w imieniu użytkownika, np. umawiać spotkania czy wysyłać spersonalizowane e-maile.

Dlaczego warto używać chatbota na Facebook Messenger?

Chatbot na Facebook Messenger pomaga firmom automatyzować rozmowy, poprawiać doświadczenie klienta i zwiększać zaangażowanie. Nie muszą być drogie, a większość firm widzi realne korzyści. Firmy korzystają z botów Messenger, ponieważ:

Zastosowania chatbotów na Facebook Messenger

Co potrafią chatboty na Facebooku? Okazuje się, że naprawdę wiele.

Chatbot na Facebooku to nie tylko odpowiadanie na pytania. Może udostępniać multimedia, kierować użytkowników do zasobów, automatyzować zadania i personalizować interakcje. Firmy wykorzystują chatboty do obsługi klienta, generowania leadów, sprzedaży i wielu innych celów.

Sprzedaż i generowanie leadów

Jednym z najczęstszych zastosowań jest chatbot sprzedażowy. A jednym z najpopularniejszych botów sprzedażowych jest bot do generowania leadów.

Takie boty mogą kwalifikować leady, zadając kluczowe pytania przed przekazaniem ich do handlowca. Mogą też polecać produkty na podstawie preferencji użytkownika, odpowiadać na pytania o ceny i dostępność, a nawet przeprowadzać przez proces zakupu.

Prowadząc rozmowę wyłącznie w Messengerze, zmniejszają liczbę przeszkód i pomagają zwiększyć konwersję.

Wskazówka: Możesz połączyć go z usługą obsługi płatności, taką jak Stripe, dzięki czemu Twoje chatboty na Facebooku będą mogły przyjmować płatności i umożliwiać zakupy online.

Obsługa klienta

Chatbot Messenger może natychmiast obsługiwać zapytania klientów, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję.

Może działać jako bot FAQ, rozwiązywać typowe problemy i przekazywać informacje o statusie zamówienia bez udziału człowieka. Jeśli sprawa jest bardziej złożona, bot może płynnie przekazać rozmowę do konsultanta.

Automatyzując rutynowe zapytania, firmy oszczędzają czas i zapewniają szybkie, precyzyjne odpowiedzi.

Wskazówka: Możesz zintegrować go z oprogramowaniem helpdesk, aby pobierać dane klientów i oferować bardziej spersonalizowaną obsługę.

Marketing i zaangażowanie

Chatbot może wysyłać promocje, aktualizacje produktów czy spersonalizowane oferty bezpośrednio do użytkowników jako forma marketingu chatbotowego. Może ponownie angażować klientów, przypominając o sobie, oferując rabaty czy ekskluzywne treści.

Wskazówka: Interaktywne quizy, konkursy i rozdania zawsze zwiększają zaangażowanie.

Rezerwacja wizyt

Chatboty do rezerwacji to naturalne zastosowanie botów Messenger. Umówienie wizyty przez Messenger jest znacznie prostsze niż przez stronę internetową.

Chatbot może automatycznie wysyłać przypomnienia i pozwalać użytkownikom na zmianę lub odwołanie terminu bez udziału człowieka. To częsta funkcja chatbotów dla nieruchomości i chatbotów restauracyjnych.

Wskazówka: Połącz swojego chatbota z kalendarzem lub systemem rezerwacji, takim jak Calendly lub Google Kalendarz, aby automatyzować umawianie spotkań i unikać podwójnych rezerwacji.

7 najlepszych chatbotów na Facebook Messenger

Na rynku jest wiele rozwiązań chatbotowych – od edytorów typu drag-and-drop z opcjami low-code po rozbudowane, otwarte standardy dla programistów.

Najlepszy kreator chatbotów na Facebook Messenger dla Ciebie będzie zależał od tego, jak chcesz, aby wyglądał Twój bot, oraz od Twoich preferencji dotyczących budowania.

Oto 7 najlepszych rozwiązań chatbotowych na Facebook Messenger. Prawie każde oferuje darmowy plan na start, integrację z Messengerem i działa w oparciu o sztuczną inteligencję.

1. Botpress

Botpress oferuje interfejs drag-and-drop z wbudowanymi integracjami, w tym z Facebook Messenger, WhatsApp i Instagram.

Botpress Studio to wizualny kreator chatbotów, ale oprogramowanie jest w pełni rozbudowywalne i oparte na otwartych standardach, więc sprawdzi się również w firmach wymagających większej elastyczności.

Możesz korzystać z zaawansowanych analiz dla swojego bota Messenger na spersonalizowanym panelu, by lepiej mierzyć efektywność obsługi klienta.

Botpress pozwala także bezpłatnie stworzyć chatbota na Facebook Messenger, oferując wszystkim użytkownikom miliony darmowych tokenów AI miesięcznie.

2. Customers.ai

Customers.ai oferuje kreator botów Messenger stworzony z myślą o marketerach, którzy chcą wdrażać chatboty.

Ma możliwości integracji z chatbotami, co pozwala mu współpracować z ekosystemem rynkowym obejmującym kampanie reklamowe i działania drip marketingowe.

Jest przyjazny dla początkujących i pozwala śledzić interakcje użytkowników z chatbotami. Takie metryki pomagają monitorować skuteczność bota w czasie.

Customers.ai umożliwia angażowanie użytkowników spersonalizowanymi wiadomościami, automatyzację strony FAQ oraz planowanie follow-upów z potencjalnymi klientami.

3. TARS

TARS oferuje kreator chatbotów typu drag-and-drop, który pozwala tworzyć chatboty na stronę bez znajomości kodowania. Umożliwia budowanie chatbotów i konwersacyjnych stron docelowych.

Możesz zintegrować swojego bota z aplikacjami takimi jak Slack i Messenger, co ułatwia dotarcie do użytkowników tam, gdzie są.

4. Flow XO

Flow XO to przyjazna dla użytkownika platforma umożliwiająca tworzenie, hostowanie i wdrażanie botów na różnych platformach, takich jak Messenger czy Slack.

Interfejs pozwala budować widżety chatbotów i integrować je z kompatybilnymi platformami zewnętrznymi, np. z Twoją stroną internetową. Podobnie jak w innych wymienionych tu opcjach, nie potrzebujesz zaawansowanej wiedzy programistycznej, by wdrożyć swojego bota.

5. Botsify

Botsify oferuje prosty i przejrzysty interfejs do tworzenia chatbotów, zaprojektowany z myślą o osobach bez wiedzy technicznej.

Jeśli jesteś organizacją międzynarodową lub planujesz rozwój, Botsify zapewnia obsługę wielu języków, dzięki czemu możesz łatwo wdrażać boty w różnych krajach.

Platforma umożliwia także integracje z zewnętrznymi narzędziami, więc po zbudowaniu chatbota możesz łatwo połączyć go np. z Facebook Messenger.

Oferują analitykę działania bota, dzięki czemu możesz śledzić jego skuteczność i lepiej poznawać swoich klientów.

6. Pandorabots

Pandorabots to zaawansowana platforma dla osób, które chcą tworzyć mocno spersonalizowane chatboty.

Warto jednak pamiętać, że wymaga ona pewnych umiejętności programistycznych, by w pełni wykorzystać jej możliwości. Nie jest to rozwiązanie dla początkujących, ale oferuje wiele opcji dla doświadczonych twórców botów.

Dzięki otwartym standardom i społeczności budującej boty, Pandorabots to dobry wybór dla firm, które chcą wdrażać zaawansowane chatboty na wyższym poziomie biznesowym.

Oferują rozpoznawanie mowy, analitykę oraz dokumentację, które pomagają stworzyć bota dopasowanego do potrzeb Twojej firmy.

7. Chatfuel

Chatfuel został zaprojektowany wyłącznie dla Facebook Messenger, co sprawia, że chatboty marketingowe są dostępne dla szerokiego grona odbiorców. To ułatwia integrację, ale oznacza też pewne ograniczenia, jeśli chcesz działać na innych kanałach.

Platforma oferuje wersję darmową, jednak należy pamiętać, że korzystając z niej, na Twoim bocie będzie widoczne oznaczenie Chatfuel.

Z drugiej strony, ich intuicyjny interfejs to narzędzie do budowania przepływów bez potrzeby programowania. Podobnie jak inne opcje na liście, Chatfuel udostępnia analitykę działania bota na Messengerze oraz umożliwia przełączanie się z automatycznej rozmowy na czat z żywym konsultantem.

Jak zbudować najlepszego bota na Facebooku Messenger

To nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać, aby zbudować chatbota AI. Proces zależy od zakresu Twojego bota.

Wielu użytkowników samodzielnie tworzy boty na Messengerze, ale jeśli Twój pomysł jest zbyt zaawansowany, zawsze możesz skorzystać z agencji lub freelancera, aby stworzyć chatbota.

1. Określ cele

Określ, co Twój chatbot na Messengerze ma osiągnąć – czy chodzi o generowanie leadów, kwalifikowanie potencjalnych klientów, czy finalizowanie sprzedaży?

Twoje potrzeby i cele wpłyną nie tylko na wybór platformy, ale też na rodzaj chatbota, którego chcesz zbudować. Czy potrzebujesz integracji z Calendly? Czy chcesz wykorzystać agenticzną AI do zasilenia swojego bota?

Gdy już określisz cele, możesz zacząć porównywać dostępne platformy.

2. Wybierz platformę AI

Najlepsza platforma AI zależy całkowicie od Twoich celów i potrzeb.

Wybierz platformę odpowiadającą Twoim wymaganiom, biorąc pod uwagę opcje personalizacji, możliwości integracji, łatwość obsługi i wsparcie.

Platforma powinna:

• Obsługiwać Twój przypadek użycia
• Oferować preferowane LLM-y lub być neutralna względem LLM
• Zapewniać możliwości integracji – zarówno gotowe opcje, jak i elastyczność podłączania własnych rozwiązań

3. Zintegruj narzędzia

Chatbot bez integracji to tylko podstawowe narzędzie do komunikacji. Prawdziwa siła chatbota na Facebook Messenger polega na możliwości łączenia się z innymi systemami, dzięki czemu staje się częścią Twoich procesów, a nie osobnym narzędziem.

Istnieje wiele sposobów na integrację chatbota — może pobierać dane o produktach, synchronizować się z CRM lub automatyzować zadania. Dzięki temu chatbot może prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym, dopasowane i spersonalizowane.

Bazy wiedzy

Jeśli chcesz, by Twój chatbot udzielał precyzyjnych odpowiedzi — np. o dostępności produktów, godzinach otwarcia czy szczegółach polityki — musisz połączyć go z bazą wiedzy.

Baza wiedzy może mieć formę dokumentu, arkusza kalkulacyjnego lub pełnej bazy danych. Przykłady to repozytoria FAQ, katalogi produktów, artykuły centrum pomocy czy dokumenty zgodności. Najlepsze systemy korzystają z generowania wspomaganego wyszukiwaniem (RAG), by dynamicznie prezentować najbardziej trafne informacje.

Kanały

Twój chatbot działa na Facebook Messenger, ale nie musi się do tego ograniczać.

Możesz połączyć swojego bota z wieloma kanałami, by kontaktował się z klientami na różne sposoby. Na przykład może odpowiadać na zapytania w Messengerze, a jednocześnie działać jako chatbot WhatsApp, przez SMS, Slack, Telegram lub e-mail.

Webhooks

Chcesz, by Twój chatbot reagował na zdarzenia w czasie rzeczywistym? Webhooks pozwalają mu automatycznie wywoływać działania w innych systemach.

Gdy w jednym systemie zajdzie określone zdarzenie, webhook powiadamia inny system, by podjął odpowiednią akcję. Przykłady:

• Nowy lead w Salesforce powoduje, że chatbot wysyła wiadomość follow-up.
• Klient pyta o status zamówienia, a chatbot pobiera aktualne informacje o przesyłce.
• Tworzone jest zgłoszenie do wsparcia, a chatbot kategoryzuje je i proponuje rozwiązanie samoobsługowe.
• Rejestracja na webinar powoduje, że chatbot wysyła przypomnienia przed wydarzeniem.

Platformy

Najbardziej zaawansowane integracje chatbotów powstają dzięki połączeniu z platformami biznesowymi.

Większość platform chatbotowych oferuje gotowe integracje, co ułatwia połączenie z narzędziami takimi jak:

• Platformy CRM, np. HubSpot i Salesforce, do zarządzania leadami.
• Platformy helpdesk, np. Zendesk i Intercom, do obsługi klienta.
• Platformy e-commerce, np. Shopify i WooCommerce, do śledzenia zamówień i rekomendacji.
• Narzędzia do automatyzacji marketingu, np. Mailchimp, do wysyłania spersonalizowanych promocji.
• Narzędzia analityczne, np. Google Analytics, do monitorowania skuteczności chatbota.

Na przykład chatbot dla sklepu internetowego może integrować się z Shopify, by pobierać informacje o dostępności i cenach produktów. Gdy klient poprosi o rekomendację, chatbot zasugeruje dostępne produkty i poprowadzi go do finalizacji zakupu — wszystko w Messengerze.

4. Testuj i udoskonalaj

Musisz dokładnie przetestować chatbota, korzystając z narzędzi testowych dostępnych na platformie. Na podstawie wyników testów dostosuj parametry, treść promptów i przepływy, by agent dobrze sprawdzał się w rzeczywistych sytuacjach.

5. Wdróż i monitoruj

Choć budowa i wdrożenie często są na pierwszym planie, nie lekceważ znaczenia długoterminowego monitorowania za pomocą analityki chatbotów.

Korzystaj z narzędzi monitorujących platformy, by śledzić interakcje i skuteczność chatbota sprzedażowego po wdrożeniu.

Zbieraj wnioski i w razie potrzeby udoskonalaj konfigurację, korzystając z mechanizmów informacji zwrotnej dostępnych na platformie.

Najlepsze praktyki dla chatbotów Facebook Messenegr

Jeśli chcesz, by Twój chatbot na Messengerze przynosił efekty, zadbaj, by był jak najlepszy. Pamiętaj, że nikt nie lubi rozmawiać ze źle działającym botem.

Oto kilka wskazówek, jak sprawić, by Twój bot na Facebooku zamiast irytować, tworzył wartościowe doświadczenia dla klientów:

1. Ustal jasne zasady działania

‍Poinformuj użytkowników, że rozmawiają z chatbotem i wyjaśnij, co potrafi (a czego nie). Prosta wiadomość powitalna, taka jak „Pomogę Ci z zamówieniami, wsparciem i najczęstszymi pytaniami”, ustawia właściwe oczekiwania.

2. Pisz krótko i naturalnie

‍Messenger to platforma do czatu, a nie skrzynka mailowa. Odpowiedzi powinny być krótkie, naturalne i angażujące.

Długie odpowiedzi dziel na krótsze wiadomości, by rozmowa przebiegała płynnie.

3. Dodaj przyciski szybkiej odpowiedzi

‍Ułatwiaj interakcje za pomocą przycisków i szybkich odpowiedzi, zamiast zmuszać użytkowników do wpisywania wszystkiego ręcznie. To przyspiesza odpowiedzi i prowadzi użytkowników do właściwych działań.

4. Personalizuj rozmowy

‍Wykorzystuj dane użytkownika, takie jak imię, wcześniejsze interakcje czy historię zakupów, aby rozmowy były bardziej spersonalizowane. Chatbot, który pamięta preferencje, zapewnia lepsze doświadczenie. Jak to zrobić?

• Twoje boty na Facebooku mogą zwracać się do klientów po imieniu
• Boty mogą zapamiętywać wcześniejsze sesje z klientem
• Boty mogą personalizować rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów
• Boty mogą wysyłać wiadomości z uwzględnieniem lokalizacji — np. informować, w których sklepach dostępne są produkty — na podstawie lokalizacji klienta
• Boty mogą dostosowywać ton wypowiedzi — np. używać GIF-ów — w zależności od wieku klienta

Gdy chatboty na Messengerze wysyłają spersonalizowane wiadomości, poprawia to ogólny wizerunek Twojej firmy.

5. Umożliwiaj łatwy kontakt z człowiekiem

‍Nie każdy problem da się rozwiązać za pomocą bota.

Ułatw użytkownikom kontakt z konsultantem, gdy zajdzie taka potrzeba — przez Messenger, e-mail lub telefon.

6. Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

‍Większość użytkowników korzysta z botów na telefonach. Utrzymuj wiadomości krótkie, przyciski duże, a przepływy proste, aby zapewnić wygodne korzystanie na urządzeniach mobilnych.

7. Monitoruj kluczowe wskaźniki i optymalizuj

Jeśli korzystasz z kreatora chatbotów na Facebooku z narzędziami analitycznymi, możesz otrzymywać szczegółowe statystyki dotyczące swojego bota i użytkowników.

Narzędzia analityczne pokażą Ci, jakich produktów lub problemów najczęściej szukają użytkownicy oraz jakie mają oczekiwania wobec Twojego sklepu.

Jeśli chcesz poprawić doświadczenie użytkownika, śledzenie sukcesów i obszarów do poprawy to najskuteczniejszy sposób. Twoja firma może analizować te dane bezpośrednio z chatbota.

8. Synchronizuj z jednym źródłem prawdy

Gdyby ktoś chciał użyć ChatGPT, zrobiłby to. Korzystają z Twojego chatbota na Facebooku, bo chcą uzyskać rzetelne informacje o Twojej firmie.

Twoje boty Messenger na Facebooku powinny być zsynchronizowane z wewnętrznymi danymi, takimi jak produkty i ich dostępność, strona internetowa, polityka zwrotów lub inne źródło prawdy.
Zadbaj, by Twój chatbot pobierał dane w czasie rzeczywistym z CRM, systemu magazynowego lub helpdesku. Dzięki temu unikniesz nieaktualnych odpowiedzi i zapewnisz klientom dokładne informacje o dostępności produktów, statusie zamówień i wsparciu.

Uruchom chatbota na Facebooku za darmo

Botpress to platforma chatbotów oparta na otwartych standardach, z wbudowanymi integracjami do Facebook Messenger, Instagrama, WhatsAppa i Telegrama.

Nasz wizualny kreator typu „przeciągnij i upuść” pozwala szybko zbudować nowoczesnego chatbota do wdrożenia na Twoich kanałach społecznościowych.

Dzięki zaawansowanemu panelowi analitycznemu i milionom darmowych tokenów miesięcznie możesz wdrożyć skutecznego chatbota bez żadnych kosztów.

Rozpocznij budowę już dziś. To nic nie kosztuje.

Możesz też skontaktować się z naszym zespołem sprzedaży.

FAQ

Ile wiadomości mogą wysyłać boty na Facebooku?

Liczba wiadomości, które mogą wysyłać Twoje boty na Facebooku, zależy od budżetu na AI. Każde zapytanie do LLM generuje niewielką opłatę. Jednak niektóre platformy chatbotów oferują użytkownikom darmowy limit AI.

Czy uruchomienie chatbotów Messenger jest kosztowne?

Możesz skonfigurować chatboty Messenger na Facebooku za darmo. Każda platforma chatbotów ma własne plany cenowe, ale większość oferuje bezpłatny pakiet.

Jak połączyć chatbota z Facebookiem?

Twoja platforma chatbotów powinna oferować integrację z Facebookiem, abyś mógł korzystać z chatbota na swojej stronie na Facebooku lub jako bota na Messengerze.

Kto ma dostęp do mojego bota Messenger na Facebooku?

Po wdrożeniu chatbotów Messenger na Facebooku każdy, kto ma dostęp do Twojej strony na Facebooku, może wchodzić w interakcję z Twoimi botami Messenger. W razie potrzeby możesz skonfigurować bota tak, by rozmawiał tylko z wybranymi użytkownikami (np. z adresem e-mail .edu lub po wcześniejszej wizycie na stronie).

Czy Facebook Messenger oferuje boty Messenger?

Facebook nie udostępnia bezpośrednio chatbotów, ale łatwo stworzyć chatbota i połączyć go z firmowym kontem na Facebooku za pomocą gotowej integracji.

Jak zbudować przepływ rozmowy w bocie Messenger na Facebooku?

Możesz tworzyć konkretne przepływy rozmów w studiu chatbotów – większość z nich oferuje interfejs typu „przeciągnij i upuść”. W zależności od pytania lub problemu klienta, chatbot zaproponuje różne ścieżki rozmowy.

Do czego służą chatboty Messenger na Facebooku?

Chatboty Messenger na Facebooku mogą rozmawiać z klientami, prowadzić sprzedaż, kontaktować się z potencjalnymi klientami i prezentować Twoje produkty lub rozwiązania. Możesz je także zintegrować z systemami wewnętrznymi, by rezerwowały spotkania, aktualizowały dokumenty lub uzupełniały lejek sprzedażowy w CRM.

Czy chatboty na Facebooku mogą połączyć z konsultantem?

Tak, chatboty na Facebooku mogą przekierować rozmowę do prawdziwej osoby, jeśli zajdzie taka potrzeba. Choć chatbot obsłuży większość pytań, połączenie z konsultantem zwiększa niezawodność obsługi klienta.

Z jakimi innymi platformami mogę połączyć chatboty Facebooka?

Możesz połączyć chatboty Facebooka z innymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp czy Telegram. Możliwa jest też integracja z CRM-ami, np. Salesforce czy Hubspot.

Czy mogę używać Facebooka do rozmów z chatbotem?

Tak, możesz korzystać z Facebooka do prowadzenia rozmów AI z użytkownikami. Firmy często wykorzystują boty Messenger na Facebooku do generowania leadów, sprzedaży, obsługi klienta i innych celów.