7 najlepszych chatbotów Facebook Messenger (+ porady i wskazówki)

Sprzedaż i generowanie leadów

Jednym z najczęstszych przypadków użycia jest chatbot sprzedażowy. A jednym z najpopularniejszych botów sprzedażowych jest bot generujący leady.

Boty te mogą kwalifikować potencjalnych klientów, zadając kluczowe pytania przed przekazaniem ich przedstawicielowi handlowemu. Mogą też rekomendować produkty na podstawie preferencji użytkownika, odpowiadać na pytania dotyczące cen i dostępności, a nawet prowadzić klientów przez proces zakupu.

Utrzymując konwersację całkowicie w Messenger, zmniejszają tarcie i pomagają zwiększyć liczbę konwersji.

Wskazówka: Możesz połączyć go z usługą przetwarzania płatności, taką jak Stripeumożliwiając chatbotom Facebooka akceptowanie płatności i ułatwianie zakupów online. 

Obsługa klienta

Chatbot Messenger może natychmiast obsługiwać zapytania dotyczące obsługi klienta, skracając czas oczekiwania i zwiększając satysfakcję.

Może on działać jako bot FAQ, rozwiązywać typowe problemy i zapewniać aktualizacje statusu zamówienia bez konieczności korzystania z pomocy człowieka. Jeśli problem jest złożony, bot może płynnie przekazać rozmowę do przedstawiciela wsparcia na żywo.

Automatyzując rutynowe zapytania, firmy oszczędzają czas, zapewniając klientom szybkie i dokładne odpowiedzi.

Wskazówka: Możesz zintegrować go z oprogramowaniem help-desk, aby pobierać dane klientów i zapewniać bardziej spersonalizowane wsparcie.

Marketing i zaangażowanie

Chatbot może wysyłać promocje, aktualizacje produktów lub spersonalizowane oferty bezpośrednio do użytkowników jako forma marketingu chatbotowego. Może ponownie angażować byłych klientów za pomocą przypomnień, rabatów lub ekskluzywnych treści.

Wskazówka: Interaktywne quizy, konkursy i prezenty zawsze pomagają zwiększyć zaangażowanie.

Rezerwacja spotkania

Chatboty rezerwacyjne to naturalny przypadek użycia dla botów Messenger . O wiele łatwiej jest umówić się na spotkanie za pośrednictwem Messenger niż przejść do strony internetowej.

Chatbot może nawet wysyłać automatyczne przypomnienia i umożliwiać użytkownikom zmianę terminu lub anulowanie spotkania bez konieczności interwencji człowieka. Jest to powszechna funkcja chatbotów nieruchomości i chatbotów restauracyjnych.

Wskazówka: Połącz swojego chatbota z kalendarzem lub systemem rezerwacji, takim jak Calendly lub Google Calendar , aby zautomatyzować planowanie i uniknąć podwójnych rezerwacji.

1. Botpress

Botpress zapewnia interfejs typu "przeciągnij i upuść" z wbudowanymi integracjami, w tym Facebook Messenger, WhatsApp i Instagram.

Botpress Studio to wizualny kreator chatbotów, ale oprogramowanie jest w pełni rozszerzalne i oferuje otwarte standardy, dzięki czemu programiści mogą z niego korzystać również w firmach.

Możesz uzyskać dostęp do zaawansowanych analiz dla swojego bota Messenger na dostosowanym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu możesz lepiej mierzyć sukces obsługi klienta.

Botpress umożliwia również stworzenie chatbota dla Facebooka Messenger za darmo, oferując nawet miliony darmowych tokenów AI miesięcznie dla wszystkich użytkowników.

2. Customers.ai

Customers.ai oferuje kreator botów na Facebooku Messenger dostosowany do potrzeb marketerów, którzy chcą świadczyć usługi chatbotów. 

Posiada możliwości integracji chatbota, które pozwalają mu współpracować z ekosystemem rynkowym obejmującym kampanie reklamowe i działania marketingu kroplowego.

Jest przyjazny dla początkujących i pozwala użytkownikom śledzić interakcje użytkowników z ich chatbotami. Tego rodzaju wskaźniki wydajności mogą pomóc w śledzeniu wydajności bota w czasie.

Podsumowując, Customers.ai pozwala angażować użytkowników za pomocą spersonalizowanych wiadomości, zautomatyzować stronę FAQ i zaplanować działania następcze z potencjalnymi klientami. 

3. TARS

TARS prezentuje kreator chatbotów typu "przeciągnij i upuść", który pozwala użytkownikom tworzyć chatboty internetowe bez doświadczenia w kodowaniu. Pozwala użytkownikom tworzyć chatboty i konwersacyjne strony docelowe. 

Bota można zintegrować z aplikacjami takimi jak Slack i Messenger, co ułatwia łączenie się z nim niezależnie od tego, gdzie znajdują się użytkownicy. 

4. Flow XO

Flow XO to przyjazna dla użytkownika platforma, która oferuje tworzenie, hosting i wdrażanie botów na wielu platformach, takich jak Messenger i Slack. 

Jego interfejs może być używany do tworzenia widżetów chatbotów i integracji z kompatybilnymi platformami innych firm, takimi jak witryna internetowa. Podobnie jak w przypadku innych wymienionych tutaj opcji, nie potrzebujesz rozległej wiedzy na temat kodowania, aby wdrożyć jednego z ich botów.

5. Botsify

Botsify ma prosty, przejrzysty interfejs użytkownika do tworzenia chatbotów, zaprojektowany dla użytkowników nietechnicznych.

Jeśli jesteś międzynarodową organizacją lub chcesz się skalować, oferują wielojęzyczne wsparcie, dzięki czemu możesz łatwo wdrożyć swoje boty w wielu krajach.

Pozwalają one również na integrację z platformami innych firm, dzięki czemu można łatwo połączyć się z Facebookiem Messenger po zbudowaniu chatbota.

Zapewniają analitykę dla bota, dzięki czemu można zobaczyć, jak działa, a także lepiej zrozumieć swoich klientów.

6. Pandoraboty

Pandorabots to potężna platforma dla tych, którzy chcą tworzyć wysoce spersonalizowane chatboty. 

Wiąże się to jednak z pewnym warunkiem wstępnym: aby w pełni wykorzystać jego możliwości, potrzebne będą przyzwoite umiejętności kodowania. Choć nie jest ona przyjazna dla początkujących, oferuje różne opcje dla doświadczonych inżynierów botów.

Dzięki otwartym standardom i społeczności twórców botów, Pandorabots jest dobrym wyborem dla tych, którzy chcą wdrożyć bardziej zaawansowane boty na poważnym poziomie biznesowym. 

Oferują one rozpoznawanie mowy, analitykę i dokumentację, które pomogą Ci zbudować bota dopasowanego do potrzeb Twojej firmy.

7. Chatfuel

Chatfuel został zaprojektowany wyłącznie dla Facebooka Messenger, dzięki czemu chatboty marketingowe są dostępne dla szerokiego grona odbiorców. Chociaż jest to dobra wiadomość ze względu na łatwość integracji, oznacza to, że możesz być ograniczony, jeśli chcesz rozszerzyć swoją działalność na więcej kanałów.

Chociaż platforma oferuje darmową wersję, ważne jest, aby pamiętać, że podczas korzystania z niej branding Chatfuel będzie widoczny na twoim bocie.

Ale z drugiej strony, ich przyjazny dla użytkownika interfejs jest nietechnicznym narzędziem do tworzenia przepływu. Podobnie jak inne opcje na liście, zapewniają analitykę wydajności bota Messenger i można przełączyć się z czatu automatycznego na czat na żywo.

1. Określenie celów

Sprecyzuj, co chcesz osiągnąć za pomocą chatbota Messenger - czy ma to być generowanie leadów, kwalifikowanie potencjalnych klientów czy zamykanie transakcji?

Twoje potrzeby i cele nie tylko określą platformę, którą wybierzesz, ale także rodzaj chatbota, który chcesz zbudować. Czy potrzebujesz integracji z Calendly? Czy potrzebujesz użyć agentowej sztucznej intelig encji do zasilania swojego bota?

Gdy cele są już jasne, można zacząć rozglądać się za platformami.

2. Wybór platformy AI

Najlepsze platformy AI będą zależeć wyłącznie od Twoich celów i potrzeb.

Wybierz platformę, która spełnia Twoje wymagania, biorąc pod uwagę takie czynniki jak opcje dostosowywania, możliwości integracji, łatwość obsługi i wsparcie.

Platforma powinna:

• Obsługa pożądanego przypadku użycia
• Oferuj preferowaną stronę LLMs lub bądź LLM-agnostykiem
• Oferują możliwości integracji - zarówno wbudowane opcje, jak i elastyczność w podłączaniu własnych.

3. Integracja narzędzi

Chatbot bez integracji jest tylko podstawowym narzędziem do przesyłania wiadomości. Prawdziwa moc chatbota Facebook Messenger wynika z jego zdolności do łączenia się z innymi systemami, dzięki czemu staje się on rozszerzeniem przepływu pracy, a nie samodzielnym narzędziem.

Istnieje wiele sposobów na integrację chatbota - niezależnie od tego, czy chodzi o pobieranie danych produktowych, synchronizację z CRM czy automatyzację zadań. Integracje te pomagają chatbotowi zapewniać odpowiednie i spersonalizowane interakcje w czasie rzeczywistym.

4. Testowanie i udoskonalanie

Konieczne będzie dokładne przetestowanie chatbota przy użyciu wbudowanych narzędzi testowych platformy. Dostosuj parametry, sformułowania i przepływy pracy w oparciu o wyniki testów, aby upewnić się, że agent działa dobrze w rzeczywistych scenariuszach.

5. Wdrażanie i monitorowanie

Podczas gdy etapy tworzenia i wdrażania często znajdują się w centrum uwagi, nie należy lekceważyć znaczenia długoterminowego monitorowania za pomocą analityki chatbota.

Skorzystaj z narzędzi monitorujących platformy, aby śledzić interakcje i wydajność chatbota sprzedażowego po wdrożeniu.

Zbieraj spostrzeżenia i udoskonalaj konfigurację w razie potrzeby, korzystając z wszelkich mechanizmów informacji zwrotnej dostarczanych przez platformę.

1. Jasno określ oczekiwania

‍Poinformuj użytkowników, że rozmawiają z chatbotem i co on może (a czego nie może) zrobić. Prosta wiadomość powitalna, taka jak "Jestem tutaj, aby pomóc w zamówieniach, wsparciu i często zadawanych pytaniach", określa właściwe oczekiwania.

2. Wiadomości powinny być krótkie i konwersacyjne

Messenger to platforma do czatowania, a nie skrzynka odbiorcza e-mail. Odpowiedzi powinny być krótkie, naturalne i angażujące.

Podziel długie odpowiedzi na mniejsze wiadomości, aby zachować płynność konwersacji.

3. Przyciski szybkiej odpowiedzi

‍Ułatwiaj interakcje za pomocą przycisków i szybkich odpowiedzi, zamiast zmuszać użytkowników do wpisywania wszystkiego. Przyspiesza to odpowiedzi i prowadzi użytkowników do właściwych działań.

4. Korzystaj z personalizacji

‍Pobierz dane użytkownika, takie jak imiona, poprzednie interakcje i historia zakupów, aby rozmowy były bardziej osobiste. Chatbot, który zapamiętuje preferencje, tworzy lepsze doświadczenie. W jaki sposób?

• Boty na Facebooku mogą zwracać się do klientów po imieniu
• Twoje boty mogą zapamiętywać poprzednie sesje z klientem
• Twoje boty mogą personalizować rekomendacje dla klientów w oparciu o poprzednie sprzedaże.
• Twoje boty mogą wysyłać wiadomości ze specyfikacjami geograficznymi - np. w jakich sklepach można znaleźć Twoje produkty - w oparciu o lokalizację Twoich klientów.
• Boty mogą modyfikować swój ton - na przykład używać GIF-ów - w zależności od wieku klienta. 

Gdy chatboty na Facebooku Messenger dostarczają spersonalizowane wiadomości, poprawia to ogólną reputację firmy. 

5. Zapewnienie łatwej obsługi przez człowieka

‍Nie każdy problem może zostać rozwiązany przez bota.

Ułatw użytkownikom łączenie się z agentem na żywo w razie potrzeby, czy to za pośrednictwem Messenger, poczty e-mail czy połączenia telefonicznego.

6. Optymalizacja dla urządzeń mobilnych

‍Większość użytkowników czatuje z botami na swoich telefonach. Zachowaj krótkie wiadomości, duże przyciski i proste przepływy, aby stworzyć płynne doświadczenie mobilne.

7. Śledzenie kluczowych wskaźników i optymalizacja

Jeśli korzystasz z kreatora chatbotów na Facebooku z narzędziami analitycznymi, możesz otrzymywać szczegółowe statystyki dotyczące swojego bota i użytkowników.

Narzędzia analityczne mogą podpowiedzieć Ci, jakich produktów lub problemów najczęściej szukają Twoi użytkownicy, a także jakie są ich oczekiwania względem Twojego sklepu.

Jeśli chcesz poprawić doświadczenia użytkowników, śledzenie wygranych i tego, co można poprawić, jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Twoja firma może śledzić te analizy bezpośrednio z chatbota.

8. Synchronizacja z jednym źródłem prawdy

Jeśli ktoś chciałby skorzystać z ChatGPT, zrobiłby to. Korzystają z chatbota na Facebooku, ponieważ chcą uzyskać dokładne informacje o Twojej firmie. 

Boty Facebook Messenger powinny być zsynchronizowane z wewnętrznymi informacjami, takimi jak produkty i ich dostępność, strona internetowa, zasady zwrotów lub inne źródło prawdy.
Upewnij się, że Twój chatbot pobiera dane w czasie rzeczywistym z CRM, systemu magazynowego lub centrum pomocy. Zapobiega to nieaktualnym odpowiedziom i zapewnia klientom dokładną dostępność produktów, aktualizacje zamówień i informacje o pomocy technicznej.

Ile wiadomości mogą wysłać boty na Facebooku?

Liczba wiadomości, które mogą wysyłać boty na Facebooku, zależy od budżetu przeznaczonego na koszty sztucznej inteligencji. Za każdym razem, gdy zadajesz pytanie LLM , ponosisz bardzo niewielką opłatę. Jednak niektóre platformy chatbotowe oferują swoim użytkownikom darmowe wydatki na sztuczną inteligencję.

Czy konfiguracja chatbotów Messenger jest kosztowna?

Możesz skonfigurować chatboty Messenger dla Facebooka za darmo. Każda platforma chatbotów ma różne plany cenowe, ale większość oferuje bezpłatny poziom.

Jak mogę połączyć mojego chatbota z Facebookiem?

Twoja platforma chatbotowa powinna oferować integrację z Facebookiem, abyś mógł używać swojego chatbota na swojej stronie na Facebooku lub jako bota Facebooka na Messenger.

Kto może uzyskać dostęp do mojego bota na Facebooku Messenger ?

Po wdrożeniu chatbotów na Facebooku Messenger każdy, kto ma dostęp do Twojej strony na Facebooku, może wchodzić w interakcje z Twoimi botami Messenger . W razie potrzeby możesz skonfigurować bota tak, aby wchodził w interakcje tylko z określonymi użytkownikami (np. jeśli mają adres e-mail .edu lub jeśli wcześniej odwiedzili Twoją stronę).

Czy Facebook Messenger oferuje boty Messenger ?

Facebook nie oferuje bezpośrednio chatbotów, ale łatwo jest stworzyć chatbota, a następnie połączyć go z kontem firmy na Facebooku za pomocą gotowej integracji.

Jak zbudować przepływ konwersacji w moim bocie na Facebooku Messenger ?

W studiu chatbota można tworzyć określone przepływy konwersacji - większość z tych, które tutaj wymieniliśmy, ma interfejs typu "przeciągnij i upuść". W zależności od pytania lub problemu klienta, chatbot będzie oferował różne przepływy konwersacji.

Co potrafią chatboty na Facebooku Messenger ?

Chatboty na Facebooku Messenger mogą rozmawiać z klientami, prowadzić sprzedaż, wysyłać wiadomości do potencjalnych klientów i prezentować produkty lub rozwiązania. Można je również zsynchronizować z systemami wewnętrznymi, aby mogły rezerwować spotkania, aktualizować dokumenty lub uzupełniać lejek sprzedaży w CRM.

Czy chatboty Facebooka mogą połączyć się z ludzkim agentem?

Tak, chatboty Facebooka mogą łączyć się z prawdziwymi ludźmi, jeśli rozmowa wymaga eskalacji. Chociaż chatbot może obsłużyć większość pytań klientów, połączenie z żywym agentem zwiększy niezawodność obsługi klienta.

Z jakimi innymi platformami mogę połączyć moje chatboty na Facebooku?

Chatboty na Facebooku można połączyć z różnymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp i Telegram. Można je również połączyć z systemami CRM, takimi jak Salesforce i Hubspot.

Czy mogę używać Facebooka do rozmów z chatbotem?

Tak, możesz używać Facebooka do prowadzenia konwersacji AI ze swoimi użytkownikami. Firmy często korzystają z botów na Facebooku Messenger do generowania leadów, sprzedaży, obsługi klienta i nie tylko.