페이스북 Messenger 챗봇 7가지 (+ 팁과 요령)

영업 및 리드 생성

가장 일반적인 사용 사례 중 하나는 판매 챗봇입니다. 그리고 가장 인기 있는 판매 봇 중 하나는 리드 생성 봇입니다.

이러한 봇은 리드를 영업 담당자에게 전달하기 전에 주요 질문을 통해 리드를 검증할 수 있습니다. 또는 사용자 선호도에 따라 제품을 추천하고, 가격 및 구매 가능 여부에 대한 질문에 답변하며, 결제를 안내할 수도 있습니다.

대화를 Messenger 내에서만 진행함으로써 마찰을 줄이고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

팁: 다음과 같은 결제 처리 서비스에 연결할 수 있습니다. Stripe와 같은 결제 처리 서비스에 연결하여 Facebook 챗봇이 결제를 수락하고 온라인 구매를 촉진할 수 있도록 할 수 있습니다. 

고객 지원

Messenger 챗봇은 고객 지원 문의를 즉시 처리하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

FAQ 봇 역할을 하고, 일반적인 문제를 해결하며, 상담원 없이도 주문 상태 업데이트를 제공할 수 있습니다. 문제가 복잡한 경우 봇이 실시간 지원 담당자에게 원활하게 대화를 전달할 수 있습니다.

일상적인 문의를 자동화함으로써 기업은 시간을 절약하는 동시에 고객에게 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

팁: 헬프 데스크 소프트웨어와 통합하여 고객 데이터를 가져와서 보다 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

마케팅 및 참여

챗봇은 챗봇 마케팅의 한 형태로 사용자에게 직접 프로모션, 제품 업데이트 또는 개인화된 오퍼를 보낼 수 있습니다. 리마인더, 할인 또는 독점 콘텐츠로 과거 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다.

팁: 대화형 퀴즈, 콘테스트, 경품 이벤트는 항상 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

약속 예약

예약 챗봇은 Messenger 봇의 자연스러운 사용 사례입니다. 웹사이트로 이동하는 것보다 Messenger 통해 약속을 잡는 것이 훨씬 쉽습니다.

챗봇은 자동 알림을 보내고 사용자가 사람의 개입 없이도 일정을 변경하거나 취소할 수 있도록 할 수도 있습니다. 이는 부동산 챗봇과 레스토랑 챗봇의 일반적인 기능입니다.

팁: 챗봇을 다음과 같은 캘린더 또는 예약 시스템에 연결하세요. Calendly 또는 Google Calendar 같은 캘린더나 예약 시스템에 연결하여 예약을 자동화하고 이중 예약을 방지하세요.

1. Botpress

Botpress 는 페이스북 Messenger, WhatsApp, Instagram 등의 통합 기능이 내장된 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.

Botpress 스튜디오는 시각적 챗봇 빌더이지만, 소프트웨어는 완전히 확장 가능하고 개방형 표준을 자랑하므로 개발자가 비즈니스용으로도 사용할 수 있습니다.

사용자 지정 대시보드에서 Messenger 봇에 대한 고급 분석에 액세스하여 고객 경험의 성공 여부를 더 잘 측정할 수 있습니다.

Botpress 를 통해 Facebook용 챗봇( Messenger )을 무료로 만들 수 있으며, 모든 사용자에게 매월 수백만 개의 무료 AI 토큰을 제공할 수도 있습니다.

2. Customers.ai

Customers.ai는 챗봇 서비스를 제공하고자 하는 마케터를 위한 맞춤형 Facebook Messenger 봇 빌더를 제공합니다. 

챗봇 통합 기능을 통해 광고 캠페인 및 드립 마케팅 활동을 포함한 마켓 에코시스템과 연동할 수 있습니다.

초보자도 쉽게 사용할 수 있으며, 사용자가 챗봇과 사용자의 상호작용을 추적할 수 있습니다. 이러한 종류의 성능 메트릭은 시간 경과에 따른 봇의 성과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전반적으로 Customers.ai를 사용하면 개인화된 메시지로 사용자의 참여를 유도하고, FAQ 페이지를 자동화하고, 잠재 고객과의 후속 조치를 예약할 수 있습니다. 

3. 3.

TARS는 코딩 경험이 없어도 웹사이트 챗봇을 제작할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 챗봇 빌더를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 봇 챗봇과 대화형 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니다. 

봇을 Slack 및 Messenger 과 같은 앱과 연동하여 사용자가 어디에 있든 봇을 쉽게 연결할 수 있습니다. 

4. Flow XO

Flow XO는 Messenger 및 Slack 과 같은 여러 플랫폼에서 봇 생성, 호스팅 및 배포를 제공하는 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 

이 인터페이스는 챗봇 위젯을 만들고 웹사이트와 같은 호환 가능한 타사 플랫폼과 통합하는 데 사용할 수 있습니다. 여기에 나열된 다른 옵션과 마찬가지로 광범위한 코딩 지식이 없어도 봇을 배포할 수 있습니다.

5. Botsify

Botsify는 챗봇을 제작할 수 있는 간단하고 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공하며, 기술 전문가가 아닌 사용자를 위해 설계되었습니다.

국제적인 조직이거나 규모를 확장하려는 경우 다국어 지원을 제공하므로 여러 국가에 봇을 쉽게 배포할 수 있습니다.

또한 타사 플랫폼과의 통합이 가능하므로 챗봇을 구축한 후 Facebook Messenger 에 쉽게 연결할 수 있습니다.

봇에 대한 분석 기능을 제공하므로 봇의 성능을 확인하고 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

6. 판도라봇

판도라봇은 고도로 맞춤화된 챗봇을 구축하고자 하는 사람들을 위한 강력한 플랫폼입니다. 

하지만 이 기능을 최대한 활용하려면 어느 정도의 코딩 기술이 필요하다는 전제 조건이 있습니다. 초보자 친화적이지는 않지만 숙련된 봇 엔지니어를 위한 다양한 옵션을 제공합니다.

개방형 표준과 봇 구축 커뮤니티를 갖춘 판도라봇은 진지한 수준의 비즈니스에 고급 봇을 배포하려는 사람들에게 좋은 선택입니다. 

음성 인식, 분석, 문서화 기능을 제공하여 회사의 필요에 맞는 봇을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

7. 채팅 연료

Chatfuel은 Facebook Messenger 전용으로 설계되어 광범위한 잠재고객이 마케팅 챗봇에 액세스할 수 있습니다. 이는 통합이 쉽다는 점에서 좋은 소식이지만, 더 많은 채널로 확장하려는 경우 제한이 있을 수 있다는 의미이기도 합니다.

이 플랫폼은 무료 버전을 제공하지만, 사용 시 봇에 Chatfuel 브랜딩이 표시된다는 점에 유의해야 합니다.

하지만 사용자 친화적인 인터페이스는 기술적이지 않은 플로우 빌더라는 장점도 있습니다. 목록의 다른 옵션과 마찬가지로 Messenger 봇 성능에 대한 분석을 제공하며, 자동 채팅에서 실시간 채팅으로 전환할 수 있습니다.

1. 목표 정의

Messenger 챗봇이 달성하고자 하는 목표가 리드 생성, 잠재 고객 검증, 거래 성사 등 무엇인지 명확히 하세요.

고객의 요구와 목표에 따라 선택하는 플랫폼뿐만 아니라 구축하려는 챗봇의 유형도 결정됩니다. Calendly 통합이 필요하신가요? 봇을 구동하기 위해 에이전트 AI를 사용해야 하나요?

목표가 명확해지면 플랫폼 검색을 시작할 수 있습니다.

2. AI 플랫폼 선택

최고의 AI 플랫폼은 전적으로 사용자의 목표와 필요에 따라 달라집니다.

사용자 지정 옵션, 통합 기능, 사용 편의성, 지원 등의 요소를 고려하여 요구사항에 맞는 플랫폼을 선택하세요.

플랫폼은 그래야 합니다:

• 원하는 사용 사례 지원
• 선호하는 LLMs 또는 LLM-애그노스틱을 제공하세요.
• 통합 기능 제공 - 기본 제공 옵션과 자체적으로 연결할 수 있는 유연성 모두 제공

3. 도구 통합

통합 기능이 없는 챗봇은 기본적인 메시징 도구에 불과합니다. Facebook Messenger 챗봇의 진정한 힘은 다른 시스템과 연결하여 독립형 도구가 아닌 워크플로의 확장으로 활용할 수 있는 기능에서 비롯됩니다.

제품 데이터 가져오기, CRM과의 동기화, 작업 자동화 등 챗봇을 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 통합을 통해 챗봇이 실시간으로 관련성 있고 개인화된 상호작용을 제공할 수 있습니다.

4. 테스트 및 개선

플랫폼의 기본 제공 테스트 도구를 사용하여 챗봇을 철저하게 테스트해야 합니다. 테스트 결과에 따라 매개변수, 프롬프트 문구, 워크플로우를 조정하여 실제 시나리오에서 상담원이 제대로 작동하는지 확인하세요.

5. 배포 및 모니터링

구축 및 배포 단계가 중심이 되는 경우가 많지만, 챗봇 분석을 통한 장기적인 모니터링의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다.

플랫폼의 모니터링 도구를 사용하여 배포 후 영업 챗봇의 상호작용과 성과를 추적하세요.

플랫폼에서 제공하는 피드백 메커니즘을 활용하여 필요에 따라 인사이트를 수집하고 설정을 개선하세요.

1. 명확한 기대치 설정

사용자에게 챗봇과 대화하고 있다는 사실과 챗봇이 무엇을 할 수 있는지(그리고 무엇을 할 수 없는지) 알려주세요. "주문, 지원, FAQ를 도와드리기 위해 왔습니다" 와 같은 간단한 환영 메시지를 통해 올바른 기대치를 설정하세요.

2. 메시지를 짧고 대화체로 작성하기

Messenger 이메일 받은 편지함이 아닌 채팅 플랫폼입니다. 답변은 간결하고 자연스러우며 참여도를 높여야 합니다.

긴 답글을 짧은 메시지로 나누어 원활한 대화 흐름을 유지하세요.

3. 빠른 응답 버튼 제공

사용자가 모든 것을 입력하도록 강요하는 대신 버튼과 빠른 답글을 사용하여 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 속도가 빨라지고 사용자가 올바른 조치를 취할 수 있도록 안내합니다.

4. 개인화 사용

이름, 과거 상호작용, 구매 내역과 같은 사용자 데이터를 가져와보다 개인적인 대화가 이루어질 수 있도록 합니다. 선호도를 기억하는 챗봇은 더 나은 경험을 만들어냅니다. 어떻게?

• Facebook 봇이 고객의 이름을 불러줄 수 있습니다.
• 봇은 고객과의 과거 세션을 기억할 수 있습니다.
• 봇은 이전 판매 내역을 기반으로 고객에게 맞춤화된 추천을 제공할 수 있습니다.
• 봇은 고객의 위치를 기반으로 제품을 찾을 수 있는 소매점과 같은 지리적 사양이 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 봇은 고객의 연령에 따라 GIF 사용 여부와 같은 어조를 수정할 수 있습니다. 

Facebook Messenger 챗봇이 개인화된 메시지를 전달하면 비즈니스의 전반적인 평판이 향상됩니다. 

5. 손쉬운 인적 핸드오프 제공

모든 문제를 봇으로 해결할 수 있는 것은아닙니다.

사용자가 필요할 때 Messenger, 이메일, 전화 등 어떤 방법으로든 간편하게 실시간 상담원과 연결할 수 있도록 하세요.

6. 모바일 최적화

대부분의사용자는 휴대폰에서 봇과 채팅합니다. 메시지를 짧게, 버튼을 크게, 흐름을 단순하게 유지하여 원활한 모바일 환경을 조성하세요.

7. 주요 지표 추적 및 최적화

분석 도구가 포함된 Facebook 챗봇 빌더를 사용하는 경우, 봇과 사용자에 대한 자세한 통계를 확인할 수 있습니다.

분석 도구는 사용자가 가장 많이 검색하는 제품이나 문제 또는 스토어에 대한 고객의 기대치를 파악할 수 있습니다.

사용자 경험을 개선하려면 성과와 개선할 수 있는 부분을 추적하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 비즈니스는 챗봇에서 직접 이러한 분석을 추적할 수 있습니다.

8. 단일 데이터 소스와 동기화

누군가 ChatGPT 을 사용하고자 한다면 그렇게 할 것입니다. 그들은 비즈니스에 대한 정확한 정보를 원하기 때문에 Facebook 챗봇을 사용하고 있습니다. 

Facebook Messenger 봇은 제품 및 재고 여부, 웹사이트, 반품 정책 등 내부 정보와 동기화되어야 합니다.
챗봇이 CRM, 재고 시스템 또는 헬프데스크에서 실시간 데이터를 가져오는지 확인하세요. 이렇게 하면 오래된 응답을 방지하고 고객에게 정확한 제품 재고, 주문 업데이트 및 지원 정보를 제공할 수 있습니다.

Facebook 봇은 몇 개의 메시지를 보낼 수 있나요?

Facebook 봇이 보낼 수 있는 메시지 수는 AI 비용 예산에 따라 달라집니다. LLM 에 질문을 할 때마다 매우 적은 수수료가 발생합니다. 하지만 일부 챗봇 플랫폼은 사용자에게 무료 AI 비용을 제공합니다.

Messenger 챗봇을 설정하는 데 비용이 많이 드나요?

Facebook용 Messenger 챗봇을 무료로 설정할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼마다 요금제가 다르지만 대부분 무료 티어를 제공합니다.

챗봇을 Facebook에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

챗봇 플랫폼이 Facebook과의 통합을 제공해야 Facebook 페이지에서 챗봇을 사용하거나 Messenger 에서 Facebook 봇으로 사용할 수 있습니다.

누가 내 Facebook Messenger 봇에 액세스할 수 있나요?

Facebook Messenger 챗봇을 배포하면 Facebook 페이지에 액세스할 수 있는 모든 사람이 Messenger 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 필요한 경우 특정 사용자(예: .edu 이메일이 있거나 이전에 페이지를 방문한 적이 있는 경우)와만 상호 작용하도록 봇을 구성할 수 있습니다.

Facebook Messenger 에서 Messenger 봇을 제공하나요?

Facebook은 챗봇을 직접 제공하지는 않지만, 사전 구축된 통합 기능을 사용하여 쉽게 챗봇을 만든 다음 비즈니스의 Facebook 계정에 연결할 수 있습니다.

Facebook Messenger 봇에서 대화 흐름을 구축하려면 어떻게 해야 하나요?

챗봇 스튜디오에서 특정 대화 플로우를 만들 수 있으며, 여기에 나열된 대부분의 챗봇 스튜디오에는 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있습니다. 고객의 질문이나 문제에 따라 챗봇은 다양한 대화 플로우를 제공합니다.

Facebook Messenger 챗봇은 무엇을 할 수 있나요?

Facebook Messenger 챗봇은 고객과 채팅하고, 영업을 진행하고, 리드에게 메시지를 보내고, 제품이나 솔루션을 소개할 수 있습니다. 또한 내부 시스템과 동기화하여 미팅을 예약하거나 문서를 업데이트하거나 CRM에서 영업 퍼널을 재고할 수 있도록 할 수도 있습니다.

Facebook 챗봇이 인간 상담원과 연결할 수 있나요?

예, 대화가 에스컬레이션되어야 하는 경우 Facebook 챗봇은 실제 직원에게 연결할 수 있습니다. 챗봇은 대부분의 고객 질문을 처리할 수 있지만, 실제 상담원과 연결하면 고객 서비스의 신뢰도가 높아집니다.

Facebook 챗봇을 연결할 수 있는 다른 플랫폼에는 어떤 것이 있나요?

Facebook 챗봇을 Instagram, WhatsApp, Telegram 과 같은 다양한 채널에 연결할 수 있으며 Salesforce 및 Hubspot과 같은 CRM에 연결할 수도 있습니다.

챗봇 대화에 Facebook을 사용할 수 있나요?

예, Facebook을 사용하여 사용자와 AI 대화를 진행할 수 있습니다. 기업에서는 리드 생성, 판매, 고객 지원 등을 위해 Facebook Messenger 봇을 사용하는 경우가 많습니다.