매달 30억 명 이상의 활성 사용자를 보유한 Facebook은 전 세계 인구의 3분의 1 이상이 사용하고 있습니다.
많은 기업이 소셜 커머스로 눈을 돌리고 있으며, 모두가 Facebook을 이용하고 있습니다.
Facebook Messenger 은 고객 서비스 챗봇, 리드 생성 챗봇, 호텔 또는 부동산 챗봇 등 모든 종류의 챗봇을 위한 주요 배포 장소가 되었습니다.
Facebook용 챗봇( Messenger)을 구축하는 데 관심이 있다면 Facebook에 통합하고, 웹사이트 또는 기타 데이터를 동기화하고, 고객에게 브랜드에 맞게 메시지를 개인화할 수 있는 챗봇 플랫폼을 찾고 싶을 것입니다.
이 글에서는 Facebook용 챗봇을 사용하는 방법, Messenger 봇을 만들기 위한 7가지 최고의 플랫폼, 그리고 가장 중요한 좋은 봇을 구축하는 방법에 대해 설명합니다.
Facebook용 챗봇을 사용해야 하는 이유 Messenger?
Facebook 챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 다국어를 지원합니다. 항상 브랜드와 함께하며 고객에게 정확하고 맞춤화된 정보를 제공합니다.
그렇기 때문에 점점 더 많은 기업이 챗봇 솔루션으로 눈을 돌리고 있습니다. 무료 챗봇도 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 개인화된 지원과 맞춤형 추천을 제공합니다.
고객이 Messenger 에서 기업과 직접 소통할 수 있으면 웹사이트, 고객 지원 또는 판매 퍼널에 참여하는 데 걸리는 마찰이 줄어듭니다. 고객은 이미 사용 중인 플랫폼에서 기업과 메시지를 주고받을 수 있을 때 더 나은 사용자 환경을 경험하는 경우가 많습니다.
챗봇이란 무엇이며 어떤 기능을 할 수 있나요?
챗봇은 사용자와 상호 작용하도록 설계된 소프트웨어 애플리케이션입니다. 메시지, 이미지, 동영상, GIF를 주고받을 수 있을 뿐만 아니라 다른 소스를 참조할 수도 있습니다.
예를 들어, 상품 반품에 대한 도움을 원하는 고객과 대화할 때 챗봇은 반품 정책 웹페이지로 연결되는 링크를 보낼 수 있습니다. 또는 고객이 새 가젯을 켜는 방법을 모르는 경우 챗봇이 미리 촬영한 '새 가젯을 설정하는 간단한 3단계'라는 제목의 유튜브 동영상으로 연결할 수 있습니다.
하지만 챗봇은 채팅 이상의 기능을 수행할 수 있습니다.
요즘에는 챗봇을 다른 플랫폼에 연결하여 사용할 수 있습니다. 다음은 Facebook Messenger 챗봇을 활용하는 가장 효과적인 방법 몇 가지입니다:
판매
챗봇이 자동화되어 있다고 해서 직접적으로 수익을 높일 수 없다는 의미는 아닙니다. 챗봇은 판매 퍼널의 모든 단계에서 고객을 지원할 수 있습니다.
Facebook Messenger 챗봇은 Facebook 캠페인을 수행하고 양방향 대화에 참여할 수 있기 때문에 잠재 고객 소싱 및 잠재 고객 자격 심사에 도움을 줄 수 있으며, 누가 파이프라인에 적합한지 완벽하게 결정할 수 있습니다. 리드 검증에 챗봇을 사용하는 데 관심이 있다면, 리드 생성을 위한 AI 에이전트 활용에 대한 글을 읽어보세요.
하지만 Facebook 챗봇은 전체 구매 여정을 끝까지 확인할 수도 있습니다.
Stripe 와 같은 결제 처리 서비스에 연결하여 Facebook 챗봇이 결제를 수락하고 온라인 구매를 촉진할 수 있도록 할 수 있습니다.
분석
분석 도구가 포함된 Facebook 챗봇 빌더를 사용하는 경우, 봇과 사용자에 대한 자세한 통계를 확인할 수 있습니다.
분석 도구는 사용자가 가장 많이 검색하는 제품이나 문제 또는 스토어에 대한 고객의 기대치를 파악할 수 있습니다.
사용자 경험을 개선하려면 성과와 개선할 수 있는 부분을 추적하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 비즈니스는 챗봇에서 직접 이러한 분석을 추적할 수 있습니다.
고객 지원
Facebook Messenger 챗봇의 가장 확실한 용도는 고객 서비스 개선입니다.
Facebook 봇은 연중무휴 24시간 서비스를 제공하며, 다국어를 지원하는 경우가 많고, 하루도 쉬는 날이 없다는 점 등 몇 가지 분명한 장점이 있습니다. 봇이 사용할 어조 또는 정확한 문구를 설정할 수 있으며, 브랜드에서 벗어나지 않습니다.
과거의 나쁜 챗봇은 도움이 되지 않는다는 이유로 나쁜 평을 받았지만, 최신 챗봇 기술은 고객이 다른 방법으로는 경험할 수 없는 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
FAQ 페이지에서 놓칠 수 있는 개인화된 답변과 풍부한 메시지를 받을 수 있습니다. 또한 고객에게 직접 고객 지원을 제공하므로 문제 해결 방법을 모르거나 해결책을 찾으려는 동기가 없는 고객이 이탈하는 일이 더 이상 발생하지 않습니다.
그리고 Facebook 챗봇이 모든 상호작용을 100% 처리할 필요는 없습니다. 챗봇 솔루션이 제대로 배포되면 많은 대화를 처음부터 끝까지 처리할 수 있지만, 일부 고객 상호 작용에는 실제 사람이 필요합니다. 하지만 챗봇이 필요할 때 인간 상담원에게 연결되도록 구성하여 놓치는 고객이 없도록 할 수 있습니다.
최고의 Facebook Messenger 챗봇 빌더 7가지
시중에는 코드가 필요 없는 드래그 앤 드롭 방식의 편집기부터 개발자를 위한 확장 가능한 개방형 표준 옵션까지 다양한 챗봇 소프트웨어가 있습니다.
가장 적합한 Facebook Messenger 챗봇 빌더는 최종 봇의 모양과 구축 환경 설정에 따라 달라집니다.
최고의 Facebook Messenger 챗봇 솔루션 7가지를 소개합니다. 거의 모든 솔루션이 시작하기 위한 무료 플랜과 Facebook Messenger 으로 연결되는 커넥터를 제공하며, 인공 지능으로 구동됩니다.
1. Botpress
Botpress 는 페이스북 Messenger, WhatsApp, Instagram 등의 통합 기능이 내장된 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.
Botpress 스튜디오는 시각적 챗봇 빌더이지만, 소프트웨어는 완전히 확장 가능하고 개방형 표준을 자랑하므로 개발자가 비즈니스용으로도 사용할 수 있습니다.
사용자 지정 대시보드에서 Messenger 봇에 대한 고급 분석에 액세스하여 고객 경험의 성공 여부를 더 잘 측정할 수 있습니다.
Botpress 를 통해 Facebook용 챗봇( Messenger )을 무료로 만들 수 있으며, 모든 사용자에게 매월 수백만 개의 무료 AI 토큰을 제공할 수도 있습니다.
2. Customers.ai
Customers.ai는 챗봇 서비스를 제공하고자 하는 마케터를 위한 맞춤형 Facebook Messenger 봇 빌더를 제공합니다.
챗봇 통합 기능을 통해 광고 캠페인 및 드립 마케팅 활동을 포함한 마켓 에코시스템과 연동할 수 있습니다.
초보자도 쉽게 사용할 수 있으며, 사용자가 챗봇과 사용자의 상호작용을 추적할 수 있습니다. 이러한 종류의 성능 메트릭은 시간 경과에 따른 봇의 성과를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전반적으로 Customers.ai를 사용하면 개인화된 메시지로 사용자의 참여를 유도하고, FAQ 페이지를 자동화하고, 잠재 고객과의 후속 조치를 예약할 수 있습니다.
3. 3.
TARS는 코딩 경험이 없어도 웹사이트 챗봇을 제작할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 챗봇 빌더를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 봇 챗봇과 대화형 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니다.
봇을 Slack 및 Messenger 과 같은 앱과 연동하여 사용자가 어디에 있든 봇을 쉽게 연결할 수 있습니다.
4. Flow XO
Flow XO는 Messenger 및 Slack 과 같은 여러 플랫폼에서 봇 생성, 호스팅 및 배포를 제공하는 사용자 친화적인 플랫폼입니다.
이 인터페이스는 챗봇 위젯을 만들고 웹사이트와 같은 호환 가능한 타사 플랫폼과 통합하는 데 사용할 수 있습니다. 여기에 나열된 다른 옵션과 마찬가지로 광범위한 코딩 지식이 없어도 봇을 배포할 수 있습니다.
5. Botsify
Botsify는 챗봇을 제작할 수 있는 간단하고 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공하며, 기술 전문가가 아닌 사용자를 위해 설계되었습니다.
국제적인 조직이거나 규모를 확장하려는 경우 다국어 지원을 제공하므로 여러 국가에 봇을 쉽게 배포할 수 있습니다.
또한 타사 플랫폼과의 통합이 가능하므로 챗봇을 구축한 후 Facebook Messenger 에 쉽게 연결할 수 있습니다.
봇에 대한 분석 기능을 제공하므로 봇의 성능을 확인하고 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.
6. 판도라봇
판도라봇은 고도로 맞춤화된 챗봇을 구축하고자 하는 사람들을 위한 강력한 플랫폼입니다.
하지만 이 기능을 최대한 활용하려면 어느 정도의 코딩 기술이 필요하다는 전제 조건이 있습니다. 초보자 친화적이지는 않지만 숙련된 봇 엔지니어를 위한 다양한 옵션을 제공합니다.
개방형 표준과 봇 구축 커뮤니티를 갖춘 판도라봇은 진지한 수준의 비즈니스에 고급 봇을 배포하려는 사람들에게 좋은 선택입니다.
음성 인식, 분석, 문서화 기능을 제공하여 회사의 필요에 맞는 봇을 구축할 수 있도록 도와줍니다.
7. 채팅 연료
Chatfuel은 Facebook Messenger 전용으로 설계되어 광범위한 잠재고객이 마케팅 챗봇에 액세스할 수 있습니다. 이는 통합이 쉽다는 점에서 좋은 소식이지만, 더 많은 채널로 확장하려는 경우 제한이 있을 수 있다는 의미이기도 합니다.
이 플랫폼은 무료 버전을 제공하지만, 사용 시 봇에 Chatfuel 브랜딩이 표시된다는 점에 유의해야 합니다.
하지만 사용자 친화적인 인터페이스는 기술적이지 않은 플로우 빌더라는 장점도 있습니다. 목록의 다른 옵션과 마찬가지로 Messenger 봇 성능에 대한 분석을 제공하며, 자동 채팅에서 실시간 채팅으로 전환할 수 있습니다.
최고의 Facebook Messenger 봇을 구축하는 방법
Messenger 챗봇에서 수익을 보고 싶다면 최고의 챗봇을 만들기 위해 노력해야 합니다. 나쁜 봇과 대화하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없다는 사실을 기억하세요.
다음은 Facebook 봇을 성가신 인터페이스에서 의미 있는 고객 경험을 창출하는 챗봇으로 발전시키기 위한 몇 가지 고려 사항입니다:
개인화
최고의 Facebook 챗봇은 어느 정도의 개인화 기능을 갖추고 있습니다. 대화형 FAQ 페이지와 같이 기본적인 질문에 답하는 챗봇을 만들 수도 있지만 Messenger 봇을 한 단계 더 발전시키는 것은 어렵지 않습니다.
챗봇 플랫폼에서 Facebook 봇을 만들면 고객 경험을 개인화할 수 있습니다:
- Facebook 봇이 고객의 이름을 불러줄 수 있습니다.
- 봇은 고객과의 과거 세션을 기억할 수 있습니다.
- 봇은 이전 판매 내역을 기반으로 고객에게 맞춤화된 추천을 제공할 수 있습니다.
- 봇은 고객의 위치를 기반으로 제품을 찾을 수 있는 소매점과 같은 지리적 사양이 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 봇은 고객의 연령에 따라 GIF 사용 여부와 같은 어조를 수정할 수 있습니다.
Facebook Messenger 챗봇이 개인화된 메시지를 전달하면 비즈니스의 전반적인 평판이 향상됩니다.
내 정보에 동기화
누군가 ChatGPT 을 사용하고자 한다면 그렇게 할 것입니다. 그들은 비즈니스에 대한 정확한 정보를 원하기 때문에 Facebook 챗봇을 사용하고 있습니다.
Facebook Messenger 봇은 제품 및 제품 가용성, 웹사이트, 반품 정책 등 내부 정보와 동기화되어야 합니다.
표준 챗봇 플랫폼은 표나 웹사이트와 같은 다른 정보 소스에 연결할 수 있는 사전 구축된 통합 기능을 제공합니다. 연동이 완료되면 Facebook Messenger 챗봇이 고객에게 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.
내일 Facebook 챗봇 배포
Botpress 은 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram 에 대한 커넥터가 내장된 개방형 표준 챗봇 플랫폼입니다.
드래그 앤 드롭 방식의 비주얼 빌더를 사용하면 소셜 미디어 채널에 배포할 차세대 챗봇을 빠르게 조립할 수 있습니다.
또한 고급 분석 대시보드와 매월 수백만 개의 무료 토큰을 통해 측정 가능한 성공을 거둔 챗봇을 무료로 배포할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
또는 영업팀에 문의하실 수도 있습니다.
자주 묻는 질문들
Facebook 봇은 몇 개의 메시지를 보낼 수 있나요?
Facebook 봇이 보낼 수 있는 메시지 수는 AI 비용 예산에 따라 달라집니다. LLM 에 질문을 할 때마다 매우 적은 수수료가 발생합니다. 하지만 일부 챗봇 플랫폼은 사용자에게 무료 AI 비용을 제공합니다.
Messenger 챗봇을 설정하는 데 비용이 많이 드나요?
Facebook용 Messenger 챗봇을 무료로 설정할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼마다 요금제가 다르지만 대부분 무료 티어를 제공합니다.
챗봇을 Facebook에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
챗봇 플랫폼이 Facebook과의 통합을 제공해야 Facebook 페이지에서 챗봇을 사용하거나 Messenger 에서 Facebook 봇으로 사용할 수 있습니다.
누가 내 Facebook Messenger 봇에 액세스할 수 있나요?
Facebook Messenger 챗봇을 배포하면 Facebook 페이지에 액세스할 수 있는 모든 사람이 Messenger 봇과 상호 작용할 수 있습니다. 필요한 경우 특정 사용자(예: .edu 이메일이 있거나 이전에 페이지를 방문한 적이 있는 경우)와만 상호 작용하도록 봇을 구성할 수 있습니다.
Facebook Messenger 에서 Messenger 봇을 제공하나요?
Facebook은 챗봇을 직접 제공하지는 않지만, 사전 구축된 통합 기능을 사용하여 쉽게 챗봇을 만든 다음 비즈니스의 Facebook 계정에 연결할 수 있습니다.
Facebook Messenger 봇에서 대화 흐름을 구축하려면 어떻게 해야 하나요?
챗봇 스튜디오에서 특정 대화 플로우를 만들 수 있으며, 여기에 나열된 대부분의 챗봇 스튜디오에는 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있습니다. 고객의 질문이나 문제에 따라 챗봇은 다양한 대화 플로우를 제공합니다.
Facebook Messenger 챗봇은 무엇을 할 수 있나요?
Facebook Messenger 챗봇은 고객과 채팅하고, 영업을 진행하고, 리드에게 메시지를 보내고, 제품이나 솔루션을 소개할 수 있습니다. 또한 내부 시스템과 동기화하여 미팅을 예약하거나 문서를 업데이트하거나 CRM에서 영업 퍼널을 재고할 수 있도록 할 수도 있습니다.
Facebook 챗봇이 인간 상담원과 연결할 수 있나요?
예, 대화가 에스컬레이션되어야 하는 경우 Facebook 챗봇은 실제 직원에게 연결할 수 있습니다. 챗봇은 대부분의 고객 질문을 처리할 수 있지만, 실제 상담원과 연결하면 고객 서비스의 신뢰도가 높아집니다.
Facebook 챗봇을 연결할 수 있는 다른 플랫폼에는 어떤 것이 있나요?
Facebook 챗봇을 Instagram, WhatsApp, Telegram 과 같은 다양한 채널에 연결할 수 있으며 Salesforce 및 Hubspot과 같은 CRM에 연결할 수도 있습니다.
챗봇 대화에 Facebook을 사용할 수 있나요?
예, Facebook을 사용하여 사용자와 AI 대화를 진행할 수 있습니다. 기업에서는 리드 생성, 판매, 고객 지원 등을 위해 Facebook Messenger 봇을 사용하는 경우가 많습니다.
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