페이스북 메신저 챗봇 TOP 7 (+ 꿀팁 & 활용법)

매달 30억 명이 넘는 사용자가 페이스북을 이용하며, 이는 전 세계 인구의 38%에 해당합니다.

기업들은 소셜 커머스로 빠르게 전환하고 있으며, 모두가 페이스북에 모여 있습니다. 그 결과, 페이스북 메신저 챗봇의 인기가 급상승하고 있습니다.

페이스북 메신저는 다양한 AI 챗봇의 주요 배포 채널이 되었으며, 특히 고객 지원 챗봇과 리드 생성 챗봇이 활발하게 사용되고 있습니다.

페이스북 메신저용 챗봇을 만들고 싶다면 챗봇 플랫폼을 선택해 페이스북과 연동하고, 웹사이트나 기타 데이터를 연결해 메시지를 고객 맞춤형으로 구성할 수 있어야 합니다.

이 글에서는 페이스북 챗봇의 활용법, 메신저 봇 제작에 적합한 7가지 플랫폼, 그리고 무엇보다 좋은 챗봇을 만드는 방법을 안내합니다.

페이스북 챗봇이란?

페이스북 메신저 챗봇은 AI 기반 또는 규칙 기반 프로그램으로, 페이스북 메신저를 통해 사용자와 대화하며 상담, 문의 응답, 업무 처리 등을 자동화합니다.

페이스북 봇은 고객 문의 응대부터 상품 추천, 예약 일정 관리, 리드 생성까지 메신저 내에서 모두 처리할 수 있습니다. 기업의 페이스북 페이지와 연동되며, 미리 설정된 답변을 제공하거나 AI로 더 유연한 대화를 지원할 수 있습니다.

대부분의 메신저 챗봇은 LLM 에이전트입니다. 즉, AI 에이전트가 사용자를 대신해 미팅 예약이나 맞춤형 이메일 발송 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

왜 페이스북 메신저 챗봇을 써야 할까요?

페이스북 메신저 챗봇은 대화를 자동화하고, 고객 경험을 개선하며, 참여도를 높여줍니다. 비용 부담도 크지 않으며, 많은 기업이 높은 효과를 경험하고 있습니다. 기업들이 페이스북 메신저 봇을 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

페이스북 메신저 챗봇 활용 사례

페이스북 챗봇이 할 수 있는 일은 생각보다 훨씬 많습니다.

페이스북 챗봇은 단순히 질문에 답하는 것 이상을 할 수 있습니다. 미디어 공유, 리소스 안내, 업무 자동화, 맞춤형 소통 등 다양한 역할을 하며, 기업들은 고객 지원, 리드 생성, 판매 등 여러 분야에 챗봇을 활용합니다.

영업 및 리드 생성

가장 흔한 활용 사례 중 하나는 판매 챗봇입니다. 그리고 그중에서도 리드 생성 챗봇이 특히 인기가 많습니다.

이런 봇은 주요 질문을 통해 리드를 선별해 영업 담당자에게 전달하거나, 사용자 선호도에 따라 상품을 추천하고, 가격·재고 문의에 답변하며, 결제까지 안내할 수 있습니다.

대화를 메신저 내에서 모두 처리하므로, 이용 과정이 간편해져 전환율이 높아집니다.

Tip: Stripe와 같은 결제 처리 서비스에 연결하면 페이스북 챗봇으로 결제와 온라인 구매를 처리할 수 있습니다.

고객 지원

메신저 챗봇은 고객 문의를 즉시 처리해 대기 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있습니다.

FAQ 챗봇으로 자주 묻는 질문에 답하거나, 간단한 문제를 해결하고, 주문 상태를 안내할 수 있습니다. 복잡한 문의는 상담원에게 자연스럽게 연결할 수도 있습니다.

반복적인 문의를 자동화함으로써 기업은 시간을 절약하고, 고객은 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

팁: 헬프데스크 소프트웨어와 연동해 고객 데이터를 불러오고 더 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.

마케팅 및 고객 참여

챗봇은 프로모션, 신상품 소식, 맞춤형 혜택을 직접 사용자에게 전달하는 챗봇 마케팅 도구로 활용할 수 있습니다. 리마인더, 할인, 독점 콘텐츠로 이전 고객을 다시 유도할 수도 있습니다.

Tip: 인터랙티브 퀴즈, 콘테스트, 경품 이벤트는 참여도를 높이는 데 항상 효과적입니다.

예약 관리

예약 챗봇은 메신저 봇의 대표적인 활용 사례입니다. 웹사이트를 따로 방문하지 않아도 메신저에서 바로 예약할 수 있어 편리합니다.

챗봇이 자동으로 알림을 보내고, 사용자가 상담원 없이도 예약 변경이나 취소를 할 수 있게 지원합니다. 이는 부동산 챗봇이나 레스토랑 챗봇에서 자주 쓰이는 기능입니다.

Tip: 챗봇을 Calendly나 Google Calendar 같은 캘린더 또는 예약 시스템에 연결해 일정을 자동으로 잡고 중복 예약을 방지하세요.

페이스북 메신저 챗봇 TOP 7

시장에는 드래그 앤 드롭 방식의 저코드 챗봇부터 개발자를 위한 확장형 오픈스탠다드 챗봇까지 다양한 소프트웨어가 있습니다.

어떤 챗봇 빌더가 적합한지는 원하는 챗봇의 모습과 제작 방식에 따라 달라집니다.

여기 페이스북 메신저 챗봇을 만들 수 있는 7가지 추천 솔루션을 소개합니다. 대부분 무료 플랜과 메신저 연동 기능, AI 기반 서비스를 제공합니다.

1. Botpress

Botpress는 페이스북 메신저, WhatsApp, 인스타그램 등 다양한 내장 연동 기능과 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다.

Botpress Studio는 시각적 챗봇 빌더이지만, 소프트웨어 자체는 완전히 확장 가능하고 오픈스탠다드를 지원해 개발자도 비즈니스용으로 활용할 수 있습니다.

맞춤형 대시보드에서 메신저 챗봇의 고급 분석 데이터를 확인해 고객 경험의 성공 여부를 측정할 수 있습니다.

Botpress는 페이스북 메신저용 챗봇을 무료로 만들 수 있으며, 모든 사용자에게 매월 수백만 개의 무료 AI 토큰도 제공합니다.

2. Customers.ai

Customers.ai는 마케터를 위한 페이스북 메신저 챗봇 빌더로, 챗봇 서비스를 쉽게 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

챗봇 통합 기능을 통해 광고 캠페인, 드립 마케팅 등 다양한 마케팅 생태계와 연동할 수 있습니다.

초보자도 쉽게 사용할 수 있으며, 챗봇과의 사용자 상호작용을 추적할 수 있습니다. 이런 성과 지표는 챗봇의 성능을 장기적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

Customers.ai를 이용하면 맞춤 메시지로 사용자와 소통하고, FAQ 자동화, 잠재 고객과의 후속 일정 관리도 가능합니다.

3. TARS

TARS는 코딩 지식 없이도 웹사이트 챗봇을 만들 수 있는 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더를 제공합니다. 챗봇과 대화형 랜딩 페이지를 쉽게 제작할 수 있습니다.

Slack, Messenger 등 다양한 앱과 연동해 사용자가 있는 곳 어디서든 챗봇을 연결할 수 있습니다.

4. Flow XO

Flow XO는 Messenger와 Slack 같은 다양한 플랫폼에서 봇 생성, 호스팅, 배포를 지원하는 사용자 친화적인 플랫폼입니다.

이 플랫폼의 인터페이스를 통해 챗봇 위젯을 만들고, 웹사이트와 같은 호환되는 타사 플랫폼과 연동할 수 있습니다. 여기 소개된 다른 옵션들과 마찬가지로, 복잡한 코딩 지식 없이도 봇을 배포할 수 있습니다.

5. Botsify

Botsify는 비전문가도 쉽게 챗봇을 만들 수 있도록 설계된, 직관적이고 깔끔한 사용자 인터페이스를 제공합니다.

국제적인 조직이거나 확장을 고려 중이라면, 다국어 지원 기능을 통해 여러 국가에서 손쉽게 봇을 배포할 수 있습니다.

또한 타사 플랫폼과의 연동도 지원하여, 챗봇을 만든 후 Facebook Messenger와 쉽게 연결할 수 있습니다.

Botsify는 챗봇의 성능을 확인하고 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 분석 기능도 제공합니다.

6. Pandorabots

Pandorabots는 고도로 맞춤화된 챗봇을 만들고자 하는 분들에게 강력한 플랫폼입니다.

하지만 이 플랫폼을 제대로 활용하려면 어느 정도의 코딩 실력이 필요합니다. 초보자에게는 다소 어렵지만, 경험 많은 봇 엔지니어에게는 다양한 옵션을 제공합니다.

오픈 스탠다드와 봇 개발 커뮤니티를 갖춘 Pandorabots는 고급 챗봇을 비즈니스에 본격적으로 도입하려는 분들에게 적합한 선택입니다.

음성 인식, 분석, 문서화 기능을 제공하여, 회사의 요구에 맞는 챗봇을 구축할 수 있도록 지원합니다.

7. Chatfuel

Chatfuel은 Facebook Messenger 전용으로 설계되어, 마케팅 챗봇을 폭넓은 사용자에게 제공합니다. 통합이 쉽다는 장점이 있지만, 더 많은 채널로 확장하려면 제한이 있을 수 있습니다.

플랫폼에서 무료 버전을 제공하지만, 이 경우 챗봇에 Chatfuel 브랜드가 표시된다는 점을 유의해야 합니다.

하지만 장점으로는, 비전문가도 사용할 수 있는 직관적인 플로우 빌더 인터페이스가 있습니다. 목록의 다른 옵션들처럼, Messenger 챗봇의 성능 분석 기능과 자동화된 채팅에서 실시간 채팅으로 전환하는 기능도 제공합니다.

최고의 Facebook Messenger 챗봇 만드는 방법

AI 챗봇을 만드는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 과정은 챗봇의 범위에 따라 달라집니다.

많은 사용자가 직접 Messenger 챗봇을 만들지만, 아이디어가 너무 복잡하다면 언제든지 에이전시나 프리랜서를 이용해 챗봇을 제작할 수 있습니다.

1. 목표 설정

Messenger 챗봇을 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 하세요. 예를 들어, 리드 생성, 잠재 고객 선별, 거래 성사 중 무엇이 목표인가요?

필요와 목표는 선택할 플랫폼뿐만 아니라, 만들고자 하는 챗봇의 유형도 결정합니다. Calendly와 연동이 필요한가요? agentic AI를 사용해 챗봇을 구동해야 하나요?

목표가 명확해지면, 플랫폼을 비교해보며 선택할 수 있습니다.

2. AI 플랫폼 선택하기

최적의 AI 플랫폼은 전적으로 목표와 필요에 따라 달라집니다.

맞춤화, 통합 가능성, 사용 편의성, 지원 등 다양한 요소를 고려해 요구에 맞는 플랫폼을 선택하세요.

플랫폼은 다음을 지원해야 합니다:

• 원하는 사용 사례 지원
• 선호하는 LLM 제공 또는 LLM-독립적 구조
• 내장 및 외부 연동 모두 지원하는 통합 기능 제공

3. 도구 통합하기

연동 기능이 없는 챗봇은 단순한 메시지 도구에 불과합니다. Facebook Messenger 챗봇의 진정한 강점은 다른 시스템과 연결되어, 독립적인 도구가 아니라 업무 흐름의 확장 역할을 할 수 있다는 점입니다.

챗봇을 연동하는 방법은 다양합니다. 예를 들어, 제품 정보를 불러오거나, CRM과 동기화하거나, 업무를 자동화할 수 있습니다. 이러한 연동을 통해 챗봇은 실시간으로 관련성 높고 개인화된 상호작용을 제공합니다.

지식 베이스

챗봇이 제품 재고, 매장 운영 시간, 정책 등 정확한 답변을 제공하려면 지식 베이스와 연결해야 합니다.

지식 베이스는 문서, 스프레드시트, 데이터베이스 등 다양한 형태일 수 있습니다. 예시로는 FAQ 저장소, 제품 카탈로그, 고객 지원 문서, 규정 문서 등이 있습니다. 최적의 시스템은 retrieval-augmented generation (RAG)을 활용해 가장 관련성 높은 정보를 동적으로 제공합니다.

채널

챗봇이 Facebook Messenger에 있지만, 반드시 그곳에만 머물 필요는 없습니다.

챗봇을 여러 채널에 연결해 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 예를 들어, Messenger 문의에 답변하면서 WhatsApp 챗봇이나 SMS, Slack, Telegram, 이메일 등으로도 응답할 수 있습니다.

웹훅

챗봇이 실시간 이벤트에 따라 동작하길 원한다면, 웹훅을 통해 시스템 간 자동으로 작업을 트리거할 수 있습니다.

한 시스템에서 이벤트가 발생하면, 웹훅이 다른 시스템에 알리고 작업을 실행하게 합니다. 예시는 다음과 같습니다.

• Salesforce에 새 리드가 등록되면 챗봇이 후속 메시지를 보냅니다.
• 고객이 주문 상태를 요청하면 챗봇이 실시간 배송 정보를 제공합니다.
• 지원 티켓이 생성되면 챗봇이 분류하고 셀프서비스 솔루션을 안내합니다.
• 웨비나 등록 시 챗봇이 행사 전 알림 메시지를 보냅니다.

플랫폼

가장 강력한 챗봇 연동은 비즈니스 플랫폼과의 연결에서 나옵니다.

대부분의 챗봇 플랫폼은 사전 구축된 연동을 제공하여 다음과 같은 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다.

• CRM 플랫폼 (HubSpot, Salesforce 등)으로 리드 관리
• 헬프데스크 플랫폼 (Zendesk, Intercom 등)으로 고객 지원
• 이커머스 플랫폼 (Shopify, WooCommerce 등)으로 주문 추적 및 추천
• 마케팅 자동화 도구 (Mailchimp 등)로 개인화된 프로모션 발송
• 분석 도구 (Google Analytics 등)로 챗봇 성능 추적

예를 들어, 온라인 스토어용 챗봇은 Shopify와 연동해 제품 재고 및 가격 정보를 불러올 수 있습니다. 고객이 추천을 요청하면 챗봇이 재고가 있는 상품을 안내하고, Messenger 내에서 결제까지 유도할 수 있습니다.

4. 테스트 및 개선

플랫폼의 내장 테스트 도구를 활용해 챗봇을 충분히 테스트해야 합니다. 테스트 결과에 따라 파라미터, 프롬프트 문구, 워크플로우를 조정해 실제 상황에서 에이전트가 잘 작동하도록 하세요.

5. 배포 및 모니터링

구축과 배포 단계가 중요하지만, 챗봇 분석을 통한 장기적인 모니터링도 간과하지 마세요.

플랫폼의 모니터링 도구로 배포 후 영업 챗봇의 상호작용과 성능을 추적하세요.

플랫폼에서 제공하는 피드백 기능을 적극 활용해 인사이트를 수집하고, 필요에 따라 설정을 개선하세요.

Facebook Messenger 챗봇을 위한 모범 사례

Messenger 챗봇에서 좋은 결과를 얻고 싶다면, 최고의 챗봇을 만들기 위해 노력해야 합니다. 누구도 불편한 챗봇과 대화하는 것을 좋아하지 않는다는 점을 기억하세요.

Facebook 챗봇을 단순한 인터페이스에서 의미 있는 고객 경험을 제공하는 챗봇으로 발전시키기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.

1. 명확한 기대치 설정하기

‍사용자에게 챗봇과 대화 중임을 알리고 챗봇이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 안내하세요. “주문, 지원, 자주 묻는 질문을 도와드릴 수 있습니다”와 같은 간단한 환영 메시지가 올바른 기대를 심어줍니다.

2. 메시지를 짧고 대화체로 유지하기

‍Messenger는 채팅 플랫폼이지 이메일함이 아닙니다. 답변은 간결하고 자연스럽게, 그리고 흥미롭게 유지하세요.

긴 답변은 여러 개의 짧은 메시지로 나누어 대화 흐름을 부드럽게 유지하세요.

3. 빠른 답장 버튼 제공

‍모든 내용을 사용자가 직접 입력하게 하지 말고 버튼이나 빠른 답장 기능을 활용해 상호작용을 쉽게 만드세요. 이렇게 하면 답변 속도가 빨라지고 사용자가 올바른 행동을 하도록 안내할 수 있습니다.

4. 개인화 활용

‍이름, 이전 대화, 구매 이력 등 사용자 데이터를 활용해 대화가 더 개인적으로 느껴지게 하세요. 선호도를 기억하는 챗봇은 더 나은 경험을 제공합니다. 어떻게 할 수 있을까요?

• Facebook 챗봇이 고객의 이름을 불러줄 수 있습니다.
• 챗봇이 고객과의 이전 세션을 기억할 수 있습니다.
• 이전 구매 내역을 바탕으로 고객에게 맞춤 추천을 제공할 수 있습니다.
• 고객 위치에 따라 제품을 판매하는 소매점을 안내하는 등, 지리적 정보를 활용해 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 고객 연령에 따라 챗봇의 말투(예: GIF 사용 여부)를 조정할 수 있습니다.

Facebook Messenger 챗봇이 개인화된 메시지를 제공하면, 비즈니스의 전반적인 평판이 향상됩니다.

5. 손쉬운 상담원 연결 제공

‍모든 문제를 챗봇이 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

필요할 때 사용자가 Messenger, 이메일, 전화 등으로 실시간 상담원과 쉽게 연결될 수 있도록 하세요.

6. 모바일에 최적화하기

‍대부분의 사용자는 휴대폰으로 챗봇과 대화합니다. 메시지는 짧게, 버튼은 크게, 플로우는 단순하게 만들어 모바일 환경에서도 불편함이 없도록 하세요.

7. 주요 지표를 추적하고 최적화하기

Facebook 챗봇 빌더에 분석 도구가 있다면, 챗봇과 사용자에 대한 상세 통계를 받아볼 수 있습니다.

분석 도구를 통해 사용자가 가장 많이 찾는 제품이나 문제, 또는 고객이 귀하의 스토어에 기대하는 점을 파악할 수 있습니다.

사용자 경험을 개선하고 싶다면, 잘된 점과 개선할 부분을 추적하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 비즈니스는 챗봇을 통해 직접 이러한 분석 데이터를 확인할 수 있습니다.

8. 단일 정보원과 동기화하기

누군가 ChatGPT를 쓰고 싶었다면 이미 썼을 것입니다. 사용자가 Facebook 챗봇을 이용하는 이유는 귀사에 대한 정확한 정보를 얻고 싶기 때문입니다.

Facebook Messenger 챗봇은 제품 정보, 재고 현황, 웹사이트, 반품 정책 등 내부 정보와 동기화되어야 합니다.
챗봇이 CRM, 재고 시스템, 헬프데스크 등에서 실시간 데이터를 가져오도록 하세요. 이렇게 하면 오래된 답변을 방지하고, 고객에게 정확한 제품 재고, 주문 업데이트, 지원 정보를 제공할 수 있습니다.

Facebook 챗봇을 무료로 배포하기

Botpress는 Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram과 연동되는 오픈 스탠다드 챗봇 플랫폼입니다.

드래그 앤 드롭 방식의 시각적 빌더를 통해 소셜 미디어 채널에 배포할 차세대 챗봇을 빠르게 만들 수 있습니다.

고급 분석 대시보드와 매월 수백만 개의 무료 토큰이 제공되어, 비용 부담 없이 효과적인 챗봇을 배포할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

또는 영업팀에 문의하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Facebook 봇은 몇 개의 메시지를 보낼 수 있나요?

Facebook 봇이 보낼 수 있는 메시지 수는 AI 비용 예산에 따라 다릅니다. LLM에 질문할 때마다 아주 적은 비용이 발생합니다. 하지만 일부 챗봇 플랫폼은 사용자에게 무료 AI 사용량을 제공합니다.

Messenger 챗봇 구축 비용이 많이 드나요?

Facebook용 Messenger 챗봇은 무료로 구축할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼마다 요금제가 다르지만, 대부분 무료 요금제를 제공합니다.

챗봇을 Facebook에 어떻게 연결하나요?

챗봇 플랫폼에서 Facebook 연동 기능을 제공해야 하며, 이를 통해 Facebook 페이지나 Messenger에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

누가 내 Facebook Messenger 봇에 접근할 수 있나요?

Facebook Messenger 챗봇을 배포하면, Facebook 페이지에 접근할 수 있는 누구나 Messenger 봇과 대화할 수 있습니다. 필요하다면, 특정 사용자(예: .edu 이메일을 가진 사용자, 페이지 방문 이력이 있는 사용자 등)만 챗봇과 상호작용하도록 설정할 수 있습니다.

Facebook Messenger에서 Messenger 봇을 제공하나요?

Facebook에서 직접 챗봇을 제공하지는 않지만, 챗봇을 만들어 미리 구축된 연동 기능을 통해 비즈니스 Facebook 계정에 연결하는 것은 쉽습니다.

Facebook Messenger 봇에서 대화 플로우는 어떻게 만드나요?

챗봇 스튜디오에서 특정 대화 플로우를 만들 수 있습니다. 여기서 소개하는 대부분의 플랫폼은 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공합니다. 고객의 질문이나 문제에 따라 챗봇이 다양한 대화 플로우를 안내합니다.

Facebook Messenger 챗봇으로 무엇을 할 수 있나요?

Facebook Messenger 챗봇은 고객과 대화하고, 판매를 진행하며, 리드에게 메시지를 보내고, 제품이나 솔루션을 소개할 수 있습니다. 내부 시스템과 연동해 미팅 예약, 문서 업데이트, CRM에 영업 기회 추가 등도 가능합니다.

Facebook 챗봇이 상담원과 연결될 수 있나요?

네, Facebook 챗봇은 대화가 더 필요할 경우 실제 상담원과 연결할 수 있습니다. 챗봇이 대부분의 고객 문의를 처리할 수 있지만, 상담원 연결로 고객 서비스의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Facebook 챗봇을 다른 어떤 플랫폼과 연결할 수 있나요?

Facebook 챗봇을 Instagram, WhatsApp, Telegram 등 다양한 채널과 연결할 수 있습니다. Salesforce, Hubspot과 같은 CRM과도 연동이 가능합니다.

Facebook에서 챗봇 대화를 할 수 있나요?

네, Facebook에서 사용자와 AI 대화를 진행할 수 있습니다. 기업에서는 Facebook Messenger 봇을 리드 생성, 판매, 고객 지원 등 다양한 용도로 활용합니다.