Dengan lebih daripada 3 bilion pengguna aktif setiap bulan, Facebook digunakan oleh lebih daripada satu pertiga dunia.
Perniagaan beralih kepada perdagangan sosial secara beramai-ramai - dan semua orang menggunakan Facebook.
Facebook Messenger telah menjadi tempat penggunaan utama untuk semua jenis chatbots, termasuk chatbot perkhidmatan pelanggan, chatbots penjanaan utama dan chatbots untuk hotel atau hartanah.
Jika anda berminat untuk membina chatbot untuk Facebook Messenger, anda perlu mencari platform chatbot yang membolehkan anda menyepadukan ke Facebook, menyegerakkan tapak web anda atau data lain dan memperibadikan mesej anda supaya ia sesuai jenama untuk pelanggan anda.
Dalam artikel ini, kami akan membawa anda melalui cara anda boleh menggunakan chatbot untuk Facebook, 7 platform terbaik untuk membuat anda Messenger bot dan, yang paling penting, cara membina yang baik.
Mengapa menggunakan chatbot untuk Facebook Messenger?
Chatbots Facebook tersedia 24/7. Mereka berbilang bahasa. Mereka sentiasa mengikut jenama, dan mereka memberikan maklumat yang tepat dan diperibadikan kepada pelanggan anda.
Itulah sebabnya semakin banyak perniagaan beralih kepada penyelesaian chatbot. Malah chatbot percuma menawarkan sokongan yang diperibadikan dan cadangan yang diperibadikan, merentas saluran komunikasi anda.
Apabila pelanggan boleh berkomunikasi dengan perniagaan secara langsung pada Messenger, ia mengurangkan geseran yang diperlukan untuk melibatkan diri dengan tapak web, sokongan pelanggan atau corong jualan anda. Mereka selalunya mempunyai pengalaman pengguna yang lebih baik apabila mereka boleh menghantar mesej dengan syarikat pada platform yang telah mereka gunakan.
Apakah chatbot dan apa yang boleh dilakukannya?
Chatbot ialah aplikasi perisian yang direka untuk berinteraksi dengan pengguna. Ia boleh bertukar-tukar mesej, imej, video dan GIF, serta merujuknya kepada sumber lain.
Sebagai contoh, apabila berinteraksi dengan pelanggan yang mencari bantuan untuk memulangkan item, chatbot mungkin menghantar pautan ke halaman web Dasar Pemulangan anda. Atau jika pelanggan tidak memahami cara menghidupkan alat baharu mereka, chatbot anda boleh memautkannya ke video Youtube yang anda rakam terlebih dahulu dan bertajuk, 'Cara Menyediakan Alat Baharu Anda dalam 3 Langkah Mudah."
Tetapi chatbots boleh melakukan lebih daripada sembang.
Hari ini, anda boleh menyambungkan chatbot anda ke platform lain untuk menjadikannya berfungsi untuk anda. Berikut ialah beberapa cara paling berkesan untuk memanfaatkan Facebook Messenger chatbots:
Jualan
Walaupun ia automatik, itu tidak bermakna chatbot tidak dapat meningkatkan keuntungan anda secara langsung. Mereka boleh menyokong anda pada setiap langkah corong jualan.
Sebuah Facebook Messenger chatbot boleh membantu anda dengan mendapatkan petunjuk dan kelayakan petunjuk – kerana mereka dapat menjalankan kempen Facebook dan terlibat dalam perbualan berulang-alik, mereka mampu memutuskan siapa yang layak untuk saluran paip anda. Jika anda berminat untuk menggunakan chatbot untuk kelayakan petunjuk, anda boleh membaca bahagian kami mengenai Menggunakan Ejen AI untuk Penjanaan Petunjuk.
Tetapi chatbot Facebook juga boleh melihat keseluruhan perjalanan pembelian hingga ke penghujungnya.
Anda boleh menyambungkannya ke perkhidmatan pemprosesan pembayaran seperti Stripe, membenarkan chatbots Facebook anda menerima pembayaran dan memudahkan pembelian dalam talian.
Analisis
Jika anda menggunakan pembina chatbot Facebook dengan alat analitik, anda boleh menerima statistik terperinci tentang bot dan pengguna anda.
Alat analitis boleh memberitahu anda produk atau masalah yang paling banyak dicari oleh pengguna anda atau jangkaan pelanggan yang orang ramai miliki terhadap etalase anda.
Jika anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna anda, kemenangan penjejakan dan perkara yang boleh diperbaiki ialah cara nombor satu untuk melakukannya. Perniagaan anda boleh menjejaki analitik ini terus daripada chatbot anda.
Sokongan pengguna
Penggunaan yang paling jelas untuk Facebook anda Messenger chatbot adalah perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.
Terdapat beberapa faedah yang jelas menggunakan bot Facebook: mereka menawarkan perkhidmatan 24/7, mereka sering berbilang bahasa, dan mereka tidak pernah mengalami hari yang buruk. Anda boleh menetapkan nada – atau perkataan yang tepat – yang anda mahu bot anda gunakan, dan ia tidak akan tersasar daripada jenama.
Walaupun chatbot buruk pada masa lalu mendapat pujian buruk kerana tidak membantu, teknologi chatbot terkini membolehkan pengalaman pengguna yang lebih baik daripada yang akan dialami oleh pelanggan anda.
Mereka boleh menerima respons yang diperibadikan dan mesej kaya yang akan hilang pada halaman Soalan Lazim. Dan mereka membawa sokongan pelanggan terus kepada pelanggan anda - tiada lagi pelanggan yang bergolak apabila mereka tidak tahu cara menyelesaikan masalah mereka dan tidak bermotivasi untuk mencari penyelesaian.
Dan chatbot Facebook tidak perlu mengendalikan 100% interaksi. Walaupun penyelesaian chatbot – apabila digunakan dengan betul – boleh mengendalikan banyak perbualan dari awal hingga akhir, sesetengah interaksi pelanggan memerlukan orang sebenar. Tetapi anda boleh mengkonfigurasi chatbot anda untuk menyambung kepada ejen manusia apabila diperlukan, untuk memastikan tiada pelanggan terjerumus.
7 Facebook terbaik Messenger Pembina chatbot
Terdapat banyak pilihan perisian chatbot di pasaran, daripada editor seret dan lepas tanpa kod kepada pilihan standard terbuka yang boleh diperluaskan untuk pembangun.
Facebook terbaik Messenger Pembina chatbot untuk anda akan bergantung pada rupa bot akhir anda dan pilihan bangunan anda.
Berikut ialah 7 Facebook terbaik Messenger penyelesaian chatbot. Hampir kesemuanya menawarkan pelan percuma untuk bermula, penyambung ke Facebook Messenger, dan dikuasakan oleh kecerdasan buatan.
1. Botpress
Botpress menyediakan antara muka seret dan lepas dengan penyepaduan terbina dalam, termasuk Facebook Messenger, WhatsAppDan Instagram.
Itu Botpress Studio ialah pembina chatbot visual, tetapi perisian itu boleh diperluaskan sepenuhnya dan mempunyai standard terbuka, jadi pembangun juga boleh menggunakannya untuk perniagaan.
Anda boleh mengakses analitik lanjutan untuk anda Messenger bot pada papan pemuka tersuai, supaya anda boleh mengukur kejayaan pengalaman pelanggan anda dengan lebih baik.
Botpress juga membolehkan anda membuat chatbot untuk Facebook Messenger secara percuma, malah menawarkan berjuta-juta token AI percuma setiap bulan kepada semua pengguna.
2. Customers.ai
Customers.ai menawarkan Facebook Messenger Bot Builder disesuaikan untuk pemasar yang ingin menyampaikan perkhidmatan chatbot.
Ia mempunyai keupayaan penyepaduan chatbot yang membolehkannya bekerja dengan ekosistem pasaran yang merangkumi kempen pengiklanan dan usaha pemasaran titisan.
Ia mesra pemula, dan ia membolehkan pengguna menjejaki interaksi pengguna dengan chatbots mereka. Metrik prestasi jenis ini boleh membantu anda menjejaki prestasi bot anda dari semasa ke semasa.
Secara keseluruhannya, Customers.ai membolehkan anda melibatkan pengguna dengan mesej yang diperibadikan, mengautomasikan halaman Soalan Lazim anda dan menjadualkan susulan dengan bakal pelanggan.
3. TAR
TARS mempersembahkan pembina chatbot seret dan lepas yang membolehkan pengguna membuat chatbot tapak web tanpa pengalaman pengekodan. Mereka membenarkan pengguna membina chatbots bot dan halaman pendaratan perbualan.
Anda boleh menyepadukan bot anda dengan penyepaduan kepada apl seperti Slack Dan Messenger, memudahkan untuk menyambungkan bot anda di mana sahaja pengguna anda berada.
4. Aliran XO
Flow XO ialah platform mesra pengguna yang menawarkan penciptaan bot, pengehosan dan penggunaan merentas berbilang platform, seperti Messenger Dan Slack.
Antara mukanya boleh digunakan untuk membina widget chatbot dan disepadukan dengan platform pihak ketiga yang serasi, seperti tapak web anda. Seperti pilihan lain yang disenaraikan di sini, anda tidak memerlukan pengetahuan pengekodan yang luas untuk menggunakan salah satu bot mereka.
5. Bot
Botsify mempunyai antara muka pengguna yang mudah dan bersih untuk membuat chatbots, direka untuk pengguna bukan teknikal.
Jika anda sebuah organisasi antarabangsa atau ingin menskalakan, mereka menawarkan sokongan berbilang bahasa, jadi anda boleh menggunakan bot anda dengan mudah di berbilang negara.
Mereka juga membenarkan penyepaduan dengan platform pihak ketiga, jadi anda boleh menyambung ke Facebook dengan mudah Messenger Selepas membina chatbot anda.
Mereka menyediakan analitik untuk bot anda, supaya anda boleh melihat prestasinya, serta memahami pelanggan anda dengan lebih baik.
6. Bot Pandora
Pandorabots ialah platform yang berkuasa untuk mereka yang ingin membina chatbots yang sangat disesuaikan.
Walau bagaimanapun, ia datang dengan prasyarat: anda memerlukan beberapa kemahiran pengekodan yang baik untuk memanfaatkan sepenuhnya keupayaannya. Walaupun tidak mesra pemula, ia menawarkan pelbagai pilihan untuk jurutera bot yang berpengalaman.
Dengan piawaian terbuka dan komuniti pembinaan bot mereka, Pandorabots ialah pilihan yang baik untuk mereka yang ingin menggunakan bot yang lebih maju pada tahap perniagaan yang serius.
Mereka menawarkan pengecaman pertuturan, analitik dan dokumentasi untuk membantu anda membina bot yang sesuai dengan keperluan syarikat anda.
7. Bahan api sembang
Chatfuel direka khusus untuk Facebook Messenger, menjadikan chatbot pemasaran boleh diakses oleh khalayak yang luas. Walaupun ini adalah berita baik untuk kemudahan penyepaduan, ini bermakna anda mungkin terhad jika anda ingin berkembang ke lebih banyak saluran.
Walaupun platform ini menawarkan versi percuma, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa penjenamaan Chatfuel akan kelihatan pada bot anda apabila menggunakannya.
Tetapi di sisi positifnya, antara muka mesra pengguna mereka ialah pembina aliran bukan teknikal. Seperti pilihan lain dalam senarai, mereka menyediakan analitik pada anda Messenger prestasi bot, dan anda boleh beralih daripada sembang automatik kepada sembang langsung.
Cara membina Facebook terbaik Messenger Bots
Jika anda ingin melihat pulangan pada Messenger chatbot, anda harus berusaha untuk menjadikannya yang terbaik yang anda boleh. Ingat bahawa tiada siapa yang suka bercakap dengan bot yang buruk.
Berikut ialah beberapa pertimbangan untuk membawa bot Facebook anda daripada antara muka yang menjengkelkan kepada chatbot yang boleh mencipta pengalaman pelanggan yang bermakna:
peribadi
Chatbot Facebook terbaik akan mempunyai tahap pemperibadian. Anda boleh membuat chatbots yang hanya menjawab soalan asas, seperti halaman Soalan Lazim perbualan, tetapi tidak sukar untuk dibawa Messenger bot ke peringkat seterusnya.
Jika anda membuat bot Facebook anda pada platform chatbot, anda boleh memperibadikan pengalaman pelanggan anda:
- Bot Facebook anda boleh memanggil pelanggan anda dengan nama
- Bot anda boleh mengingati sesi lepas dengan pelanggan
- Bot anda boleh memperibadikan pengesyoran untuk pelanggan berdasarkan jualan terdahulu
- Bot anda boleh menghantar mesej dengan spesifikasi geografi – seperti peruncit mana produk anda boleh didapati – berdasarkan lokasi pelanggan anda
- Bot anda boleh mengubah suai nada mereka – seperti sama ada mereka menggunakan GIF – berdasarkan umur pelanggan anda
Apabila Facebook anda Messenger Chatbots menyampaikan mesej yang diperibadikan, ia meningkatkan reputasi keseluruhan perniagaan anda.
Disegerakkan dengan maklumat anda
Jika seseorang mahu menggunakan ChatGPT, mereka akan. Mereka menggunakan chatbot Facebook anda kerana mereka mahukan maklumat yang tepat mengenai perniagaan anda.
Facebook anda Messenger Bot hendaklah disegerakkan dengan maklumat dalaman anda, seperti produk anda dan ketersediaannya, tapak web anda, dasar pemulangan anda atau sumber kebenaran lain.
Platform chatbot standard akan menawarkan penyepaduan pra-bina yang membolehkan anda menyambung ke sumber maklumat lain, seperti jadual atau tapak web. Sebaik sahaja mereka disegerakkan, Facebook anda Messenger Chatbots akan dapat memberikan maklumat yang tepat untuk pelanggan anda.
Gunakan chatbot Facebook esok
Botpress ialah platform chatbot standard terbuka, dengan penyambung terbina dalam ke Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppDan Telegram.
Pembina visual seret dan lepas kami membolehkan anda memasang chatbot generasi akan datang dengan cepat untuk digunakan merentas saluran media sosial anda.
Dan dengan papan pemuka analitik lanjutan dan berjuta-juta token percuma setiap bulan, anda boleh menggunakan chatbot yang berjaya diukur tanpa sebarang kos.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Atau anda boleh menghubungi pasukan jualan kami.
SOALAN LAZIM
Berapa banyak mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook?
Bilangan mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook anda bergantung pada belanjawan anda untuk kos AI. Setiap kali anda bertanya LLM soalan, anda dikenakan bayaran yang sangat kecil. Tetapi sesetengah platform chatbot akan menawarkan perbelanjaan AI percuma kepada pengguna mereka.
Akan Messenger chatbots mahal untuk disediakan?
Anda boleh menyediakan Messenger chatbots untuk Facebook secara percuma. Setiap platform chatbot akan mempunyai pelan harga yang berbeza, tetapi kebanyakannya menawarkan peringkat percuma.
Bagaimanakah saya boleh menyambungkan chatbot saya ke Facebook?
Platform chatbot anda harus menawarkan penyepaduan ke Facebook, supaya anda boleh menggunakan chatbot anda di halaman Facebook anda atau sebagai bot Facebook pada Messenger.
Siapa yang boleh mengakses Facebook saya Messenger bot?
Sebaik sahaja anda menggunakan Facebook Messenger chatbots, sesiapa sahaja yang boleh mengakses halaman Facebook anda boleh berinteraksi dengan anda Messenger Bots. Jika perlu, anda boleh mengkonfigurasi bot anda untuk hanya berinteraksi dengan pengguna tertentu (cth. jika mereka mempunyai e-mel .edu atau jika mereka pernah melawat halaman anda sebelum ini).
Adakah Facebook Messenger Menawarkan Messenger Bots?
Facebook tidak menawarkan chatbots secara langsung, tetapi mudah untuk membuat chatbot dan kemudian menyambungkannya ke akaun Facebook perniagaan anda menggunakan penyepaduan yang telah dibina.
Bagaimanakah saya boleh membina aliran perbualan di Facebook saya Messenger bot?
Anda boleh membuat aliran perbualan khusus dalam studio chatbot – kebanyakan yang kami senaraikan di sini mempunyai antara muka seret dan lepas. Bergantung pada soalan atau masalah pelanggan anda, chatbot akan menawarkan aliran perbualan yang berbeza.
Apa yang boleh Facebook Messenger chatbots lakukan?
Facebook Messenger Chatbots boleh berbual dengan pelanggan, menjalankan jualan, menghantar mesej petunjuk dan mempamerkan produk atau penyelesaian anda. Anda juga boleh menyegerakkannya dengan sistem dalaman anda supaya mereka boleh menempah mesyuarat, mengemas kini dokumen atau menyimpan corong jualan anda pada CRM anda.
Bolehkah chatbots Facebook menyambung kepada ejen manusia?
Ya, chatbots Facebook boleh berhubung dengan orang sebenar jika perbualan perlu ditingkatkan. Walaupun chatbot boleh mengendalikan kebanyakan soalan pelanggan, menyambung kepada ejen langsung akan meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan pelanggan anda.
Apakah platform lain yang boleh saya sambungkan chatbots Facebook saya?
Anda boleh menyambungkan chatbots Facebook anda ke saluran yang berbeza, seperti Instagram, WhatsAppDan Telegram. Anda juga boleh menyambungkannya ke CRM seperti Salesforce dan Hubspot.
Bolehkah saya menggunakan Facebook untuk perbualan chatbot?
Ya, anda boleh menggunakan Facebook untuk menganjurkan perbualan AI dengan pengguna anda. Perniagaan sering menggunakan Facebook Messenger Bot untuk penjanaan petunjuk, jualan, sokongan pelanggan dan banyak lagi.
Senarai Kandungan
Ikuti perkembangan terkini tentang ejen AI
Kongsi ini pada:
.svg)
