Facebook 7 teratas Messenger Chatbots (+ Petua & Trik)

Jualan dan Penjanaan Peneraju

Salah satu kes penggunaan yang paling biasa ialah chatbot jualan . Dan salah satu bot jualan yang paling popular ialah bot penjanaan utama .

Bot ini mungkin menjalankan petunjuk yang layak dengan bertanya soalan penting sebelum menyerahkannya kepada wakil jualan. Atau mereka boleh mengesyorkan produk berdasarkan pilihan pengguna, menjawab soalan harga dan ketersediaan, dan juga membimbing pelanggan melalui pembayaran.

Dengan mengekalkan perbualan sepenuhnya Messenger , ia mengurangkan geseran dan membantu mendorong lebih banyak penukaran.

Petua : Anda boleh menyambungkannya ke perkhidmatan pemprosesan pembayaran seperti Stripe , membenarkan bot sembang Facebook anda menerima pembayaran dan memudahkan pembelian dalam talian. 

Sokongan pengguna

A Messenger chatbot boleh mengendalikan pertanyaan sokongan pelanggan serta-merta, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan.

Ia boleh bertindak sebagai bot FAQ , menyelesaikan masalah biasa dan menyediakan kemas kini status pesanan tanpa memerlukan ejen manusia. Jika isu itu rumit, bot boleh menyerahkan perbualan dengan lancar kepada wakil sokongan langsung.

Dengan mengautomasikan pertanyaan rutin, perniagaan menjimatkan masa sambil memastikan pelanggan mendapat respons yang cepat dan tepat.

Petua: Anda boleh menyepadukannya dengan perisian meja bantuan anda untuk menarik data pelanggan dan memberikan sokongan yang lebih diperibadikan.

Pemasaran dan Penglibatan

Chatbot boleh menghantar promosi, kemas kini produk atau tawaran diperibadikan terus kepada pengguna sebagai satu bentuk pemasaran chatbot . Ia boleh melibatkan semula pelanggan terdahulu dengan peringatan, diskaun atau kandungan eksklusif.

Petua : Kuiz interaktif, peraduan dan hadiah sentiasa membantu meningkatkan penglibatan.

Tempahan Temujanji

Tempahan chatbots adalah kes penggunaan semula jadi untuk Messenger bot. Lebih mudah untuk membuat temu janji melalui Messenger daripada menavigasi ke laman web.

Chatbot juga boleh menghantar peringatan automatik dan membenarkan pengguna menjadualkan semula atau membatalkan tanpa memerlukan campur tangan manusia. Ini ialah ciri biasa chatbots hartanah dan chatbots restoran .

Petua : Sambungkan chatbot anda ke kalendar atau sistem tempahan seperti Calendly atau Google Calendar untuk mengautomasikan penjadualan dan mengelakkan tempahan berganda.

1. Botpress

Botpress menyediakan antara muka seret dan lepas dengan penyepaduan terbina dalam, termasuk Facebook Messenger, WhatsAppDan Instagram.

Itu Botpress Studio ialah pembina chatbot visual, tetapi perisian itu boleh diperluaskan sepenuhnya dan mempunyai standard terbuka, jadi pembangun juga boleh menggunakannya untuk perniagaan.

Anda boleh mengakses analitik lanjutan untuk anda Messenger bot pada papan pemuka tersuai, supaya anda boleh mengukur kejayaan pengalaman pelanggan anda dengan lebih baik.

Botpress juga membolehkan anda membuat chatbot untuk Facebook Messenger secara percuma, malah menawarkan berjuta-juta token AI percuma setiap bulan kepada semua pengguna.

2. Customers.ai

Customers.ai menawarkan Facebook Messenger Bot Builder disesuaikan untuk pemasar yang ingin menyampaikan perkhidmatan chatbot. 

Ia mempunyai keupayaan penyepaduan chatbot yang membolehkannya bekerja dengan ekosistem pasaran yang merangkumi kempen pengiklanan dan usaha pemasaran titisan.

Ia mesra pemula, dan ia membolehkan pengguna menjejaki interaksi pengguna dengan chatbots mereka. Metrik prestasi jenis ini boleh membantu anda menjejaki prestasi bot anda dari semasa ke semasa.

Secara keseluruhannya, Customers.ai membolehkan anda melibatkan pengguna dengan mesej yang diperibadikan, mengautomasikan halaman Soalan Lazim anda dan menjadualkan susulan dengan bakal pelanggan. 

3. TAR

TARS mempersembahkan pembina chatbot seret dan lepas yang membolehkan pengguna membuat chatbot tapak web tanpa pengalaman pengekodan. Mereka membenarkan pengguna membina chatbots bot dan halaman pendaratan perbualan. 

Anda boleh menyepadukan bot anda dengan penyepaduan kepada apl seperti Slack Dan Messenger, memudahkan untuk menyambungkan bot anda di mana sahaja pengguna anda berada. 

4. Aliran XO

Flow XO ialah platform mesra pengguna yang menawarkan penciptaan bot, pengehosan dan penggunaan merentas berbilang platform, seperti Messenger Dan Slack. 

Antara mukanya boleh digunakan untuk membina widget chatbot dan disepadukan dengan platform pihak ketiga yang serasi, seperti tapak web anda. Seperti pilihan lain yang disenaraikan di sini, anda tidak memerlukan pengetahuan pengekodan yang luas untuk menggunakan salah satu bot mereka.

5. Bot

Botsify mempunyai antara muka pengguna yang mudah dan bersih untuk membuat chatbots, direka untuk pengguna bukan teknikal.

Jika anda sebuah organisasi antarabangsa atau ingin menskalakan, mereka menawarkan sokongan berbilang bahasa, jadi anda boleh menggunakan bot anda dengan mudah di berbilang negara.

Mereka juga membenarkan penyepaduan dengan platform pihak ketiga, jadi anda boleh menyambung ke Facebook dengan mudah Messenger Selepas membina chatbot anda.

Mereka menyediakan analitik untuk bot anda, supaya anda boleh melihat prestasinya, serta memahami pelanggan anda dengan lebih baik.

6. Bot Pandora

Pandorabots ialah platform yang berkuasa untuk mereka yang ingin membina chatbots yang sangat disesuaikan. 

Walau bagaimanapun, ia datang dengan prasyarat: anda memerlukan beberapa kemahiran pengekodan yang baik untuk memanfaatkan sepenuhnya keupayaannya. Walaupun tidak mesra pemula, ia menawarkan pelbagai pilihan untuk jurutera bot yang berpengalaman.

Dengan piawaian terbuka dan komuniti pembinaan bot mereka, Pandorabots ialah pilihan yang baik untuk mereka yang ingin menggunakan bot yang lebih maju pada tahap perniagaan yang serius. 

Mereka menawarkan pengecaman pertuturan, analitik dan dokumentasi untuk membantu anda membina bot yang sesuai dengan keperluan syarikat anda.

7. Bahan api sembang

Chatfuel direka khusus untuk Facebook Messenger, menjadikan chatbot pemasaran boleh diakses oleh khalayak yang luas. Walaupun ini adalah berita baik untuk kemudahan penyepaduan, ini bermakna anda mungkin terhad jika anda ingin berkembang ke lebih banyak saluran.

Walaupun platform ini menawarkan versi percuma, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa penjenamaan Chatfuel akan kelihatan pada bot anda apabila menggunakannya.

Tetapi di sisi positifnya, antara muka mesra pengguna mereka ialah pembina aliran bukan teknikal. Seperti pilihan lain dalam senarai, mereka menyediakan analitik pada anda Messenger prestasi bot, dan anda boleh beralih daripada sembang automatik kepada sembang langsung.

1. Tentukan Objektif

Jelaskan apa yang anda mahukan Messenger chatbot untuk dicapai – adakah ia menjana petunjuk, prospek yang layak atau menutup tawaran?

Keperluan dan objektif anda bukan sahaja menentukan platform yang anda pilih, tetapi jenis chatbot yang anda ingin bina. Adakah anda memerlukan integrasi dengan Calendly ? Adakah anda perlu menggunakan AI agen untuk menghidupkan bot anda?

Setelah objektif anda jelas, anda boleh mula membeli-belah untuk mendapatkan platform.

2. Pilih Platform AI

Platform AI terbaik akan bergantung sepenuhnya pada matlamat dan keperluan anda.

Pilih platform yang selaras dengan keperluan anda, dengan mengambil kira faktor seperti pilihan penyesuaian, keupayaan penyepaduan, kemudahan penggunaan dan sokongan.

Platform hendaklah:

• Sokong kes penggunaan yang anda inginkan
• Tawarkan pilihan anda LLMs atau menjadi LLM -agnostik
• Menawarkan keupayaan penyepaduan – kedua-dua pilihan terbina dalam dan fleksibiliti untuk menyambung sendiri

3. Mengintegrasikan Alat

Chatbot tanpa penyepaduan hanyalah alat pemesejan asas. Kekuatan sebenar Facebook Messenger chatbot datang daripada keupayaannya untuk berhubung dengan sistem lain, menjadikannya lanjutan aliran kerja anda dan bukannya alat kendiri.

Terdapat banyak cara untuk menyepadukan chatbot anda — sama ada menarik data produk, menyegerak dengan CRM anda atau mengautomasikan tugas. Penyepaduan ini membantu chatbot anda menyediakan interaksi masa nyata, berkaitan dan diperibadikan.

4. Uji dan Perhalusi

Anda perlu menguji chatbot dengan teliti menggunakan alat ujian terbina dalam platform. Laraskan parameter, frasa segera dan aliran kerja berdasarkan hasil ujian untuk memastikan ejen berprestasi baik dalam senario sebenar.

5. Sebarkan dan Pantau

Walaupun peringkat binaan dan penggunaan sering menjadi tumpuan, jangan memandang rendah kepentingan pemantauan jangka panjang dengan analisis chatbot .

Gunakan alat pemantauan platform untuk menjejaki interaksi dan prestasi chatbot jualan anda selepas penggunaan.

Kumpulkan cerapan dan perhalusi persediaan seperti yang diperlukan, mengambil kesempatan daripada sebarang mekanisme maklum balas yang disediakan oleh platform.

1. Tetapkan Jangkaan Yang Jelas

Beritahu pengguna bahawa mereka sedang bercakap dengan chatbot dan perkara yang boleh (dan tidak boleh) lakukan. Mesej alu-aluan ringkas seperti "Saya di sini untuk membantu dengan pesanan, sokongan dan Soalan Lazim" menetapkan jangkaan yang betul.

2. Pastikan Mesej Pendek dan Perbualan

‍ Messenger ialah platform sembang, bukan peti masuk e-mel. Pastikan respons ringkas, semula jadi dan menarik.

Pecahkan balasan yang panjang kepada mesej yang lebih kecil untuk mengekalkan aliran perbualan yang lancar.

3. Tawaran Butang Balas Pantas

Jadikan interaksi lebih mudah dengan butang dan balasan pantas dan bukannya memaksa pengguna untuk menaip segala-galanya. Ini mempercepatkan respons dan membimbing pengguna ke arah tindakan yang betul.

4. Gunakan Pemperibadian

Tarik masuk data pengguna seperti nama, interaksi lalu dan sejarah pembelian untuk menjadikan perbualan terasa lebih peribadi. Bot sembang yang mengingati pilihan mencipta pengalaman yang lebih baik. Bagaimana?

• Bot Facebook anda boleh memanggil pelanggan anda dengan nama
• Bot anda boleh mengingati sesi lepas dengan pelanggan
• Bot anda boleh memperibadikan pengesyoran untuk pelanggan berdasarkan jualan terdahulu
• Bot anda boleh menghantar mesej dengan spesifikasi geografi – seperti peruncit mana produk anda boleh didapati – berdasarkan lokasi pelanggan anda
• Bot anda boleh mengubah suai nada mereka – seperti sama ada mereka menggunakan GIF – berdasarkan umur pelanggan anda 

Apabila Facebook anda Messenger Chatbots menyampaikan mesej yang diperibadikan, ia meningkatkan reputasi keseluruhan perniagaan anda. 

5. Sediakan Handoff Mudah Manusia

Tidak semua isu boleh diselesaikan oleh bot.

Permudahkan pengguna untuk berhubung dengan ejen langsung apabila diperlukan, sama ada melalui Messenger , e-mel atau panggilan telefon.

6. Optimumkan untuk Mudah Alih

Kebanyakan pengguna berbual dengan bot pada telefon mereka. Pastikan mesej pendek, butang besar dan mudah mengalir untuk mencipta pengalaman mudah alih tanpa geseran.

7. Jejaki Metrik Utama dan Optimumkan

Jika anda menggunakan pembina chatbot Facebook dengan alat analitik, anda boleh menerima statistik terperinci tentang bot dan pengguna anda.

Alat analitis boleh memberitahu anda produk atau masalah yang paling banyak dicari oleh pengguna anda atau jangkaan pelanggan yang orang ramai miliki terhadap etalase anda.

Jika anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna anda, kemenangan penjejakan dan perkara yang boleh diperbaiki ialah cara nombor satu untuk melakukannya. Perniagaan anda boleh menjejaki analitik ini terus daripada chatbot anda.

8. Segerakkan dengan Satu Sumber Kebenaran

Jika seseorang mahu menggunakan ChatGPT, mereka akan. Mereka menggunakan chatbot Facebook anda kerana mereka mahukan maklumat yang tepat mengenai perniagaan anda. 

Facebook anda Messenger bot harus disegerakkan dengan maklumat dalaman anda, seperti produk anda dan ketersediaannya, tapak web anda, dasar pemulangan anda atau sumber kebenaran yang lain.
Pastikan chatbot anda menarik data masa nyata daripada CRM, sistem inventori atau meja bantuan anda. Ini menghalang respons yang lapuk dan memastikan pelanggan menerima ketersediaan produk yang tepat, kemas kini pesanan dan maklumat sokongan.

Berapa banyak mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook?

Bilangan mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook anda bergantung pada belanjawan anda untuk kos AI. Setiap kali anda bertanya LLM soalan, anda dikenakan bayaran yang sangat kecil. Tetapi sesetengah platform chatbot akan menawarkan perbelanjaan AI percuma kepada pengguna mereka.

Akan Messenger chatbots mahal untuk disediakan?

Anda boleh menyediakan Messenger chatbots untuk Facebook secara percuma. Setiap platform chatbot akan mempunyai pelan harga yang berbeza, tetapi kebanyakannya menawarkan peringkat percuma.

Bagaimanakah saya boleh menyambungkan chatbot saya ke Facebook?

Platform chatbot anda harus menawarkan penyepaduan ke Facebook, supaya anda boleh menggunakan chatbot anda di halaman Facebook anda atau sebagai bot Facebook pada Messenger.

Siapa yang boleh mengakses Facebook saya Messenger bot?

Sebaik sahaja anda menggunakan Facebook Messenger chatbots, sesiapa sahaja yang boleh mengakses halaman Facebook anda boleh berinteraksi dengan anda Messenger Bots. Jika perlu, anda boleh mengkonfigurasi bot anda untuk hanya berinteraksi dengan pengguna tertentu (cth. jika mereka mempunyai e-mel .edu atau jika mereka pernah melawat halaman anda sebelum ini).

Adakah Facebook Messenger Menawarkan Messenger Bots?

Facebook tidak menawarkan chatbots secara langsung, tetapi mudah untuk membuat chatbot dan kemudian menyambungkannya ke akaun Facebook perniagaan anda menggunakan penyepaduan yang telah dibina.

Bagaimanakah saya boleh membina aliran perbualan di Facebook saya Messenger bot?

Anda boleh membuat aliran perbualan khusus dalam studio chatbot – kebanyakan yang kami senaraikan di sini mempunyai antara muka seret dan lepas. Bergantung pada soalan atau masalah pelanggan anda, chatbot akan menawarkan aliran perbualan yang berbeza.

Apa yang boleh Facebook Messenger chatbots lakukan?

Facebook Messenger Chatbots boleh berbual dengan pelanggan, menjalankan jualan, menghantar mesej petunjuk dan mempamerkan produk atau penyelesaian anda. Anda juga boleh menyegerakkannya dengan sistem dalaman anda supaya mereka boleh menempah mesyuarat, mengemas kini dokumen atau menyimpan corong jualan anda pada CRM anda.

Bolehkah chatbots Facebook menyambung kepada ejen manusia?

Ya, chatbots Facebook boleh berhubung dengan orang sebenar jika perbualan perlu ditingkatkan. Walaupun chatbot boleh mengendalikan kebanyakan soalan pelanggan, menyambung kepada ejen langsung akan meningkatkan kebolehpercayaan perkhidmatan pelanggan anda.

Apakah platform lain yang boleh saya sambungkan chatbots Facebook saya?

Anda boleh menyambungkan chatbots Facebook anda ke saluran yang berbeza, seperti Instagram, WhatsAppDan Telegram. Anda juga boleh menyambungkannya ke CRM seperti Salesforce dan Hubspot.

Bolehkah saya menggunakan Facebook untuk perbualan chatbot?

Ya, anda boleh menggunakan Facebook untuk menganjurkan perbualan AI dengan pengguna anda. Perniagaan sering menggunakan Facebook Messenger Bot untuk penjanaan petunjuk, jualan, sokongan pelanggan dan banyak lagi.