FacebookMessenger チャットボットトップ7（＋ヒント＆トリック）

セールスおよびリード・ジェネレーション

最も一般的なユースケースの1つは、セールス・チャットボットです。そして、最も人気のあるセールスボットの1つは、リードジェネレーションボットです。

これらのボットは、営業担当者に引き継ぐ前に、重要な質問をすることでリードの適格性を確認するかもしれない。あるいは、ユーザーの好みに基づいて商品を推薦したり、価格や在庫に関する質問に答えたり、さらにはチェックアウトを通じて顧客を誘導することもできる。

会話を完全にMessenger内で行うことで、摩擦を減らし、より多くのコンバージョンを促進する。

ヒント：以下のような決済代行サービスに接続することができます。 StripeFacebookチャットボットが支払いを受け入れ、オンライン購入を促進することができます。 

カスタマーサポート

Messenger チャットボットは、カスタマーサポートへの問い合わせに即座に対応できるため、待ち時間が短縮され、満足度が向上する。

FAQボットとして動作し、一般的な問題のトラブルシューティングを行い、人間のエージェントを必要とせずに注文ステータスの更新を提供することができます。問題が複雑な場合、ボットはシームレスにライブサポート担当者に会話を引き継ぐことができます。

定型的な問い合わせを自動化することで、企業は時間を節約し、顧客が迅速かつ正確な回答を得られるようにする。

ヒント：ヘルプデスクソフトウェアと統合することで、顧客データを引き出し、よりパーソナライズされたサポートを提供することができます。

マーケティングとエンゲージメント

チャットボットは、チャットボットマーケティングの一形態として、プロモーション、製品アップデート、またはパーソナライズされたオファーをユーザーに直接送信することができます。リマインダー、割引、または限定コンテンツで、過去の顧客を再エンゲージすることができます。

ヒント：インタラクティブなクイズ、コンテスト、景品は常にエンゲージメントを高めるのに役立つ。

予約

予約チャットボットは、Messenger ボットの自然なユースケースです。ウェブサイトにナビゲートするよりも、Messenger アポイントを取る方がはるかに簡単です。

チャットボットは、自動リマインダーを送信し、ユーザーが人間の介入を必要とせずにスケジュールを変更したりキャンセルしたりすることもできる。これは、不動産チャットボットや レストランチャットボットの一般的な機能です。

ヒント以下のようなカレンダーや予約システムにチャットボットを接続しましょう。 CalendlyやGoogle Calendar カレンダーや予約システムと連携させることで、スケジューリングを自動化し、ダブルブッキングを防ぐことができます。

1.Botpress

Botpress は、FacebookMessenger 、WhatsApp 、Instagram を含む組み込みの統合機能を備えたドラッグ＆ドロップのインターフェイスを提供します。

Botpress Studioはビジュアル・チャットボット・ビルダーだが、ソフトウエアは完全に拡張可能で、オープン・スタンダードを誇っているため、開発者はビジネスにも利用できる。

カスタマイズされたダッシュボードでMessenger ボットの高度な分析にアクセスできるため、カスタマーエクスペリエンスの成功をより適切に測定できます。

Botpress また、FacebookMessenger 、無料でチャットボットを作成することができ、すべてのユーザーに毎月数百万トークンを無料で提供している。

2.顧客

Customers.aiは、チャットボットサービスを提供しようとしているマーケティング担当者向けにカスタマイズされたFacebookMessenger ボットビルダーを提供しています。 

チャットボットとの統合機能があり、広告キャンペーンやドリップマーケティングを含む市場のエコシステムと連携できる。

初心者にやさしく、ユーザーとチャットボットのやりとりを追跡することができます。このようなパフォーマンス指標は、ボットのパフォーマンスを長期的に追跡するのに役立ちます。

Customers.aiは、パーソナライズされたメッセージでユーザーを惹きつけ、FAQページを自動化し、潜在顧客とのフォローアップをスケジュールすることができます。 

3.TARS

TARSは、コーディングの経験がなくても、ドラッグ＆ドロップでウェブサイトのチャットボットを作成できるチャットボットビルダーです。ボットチャットボットと会話型ランディングページを構築することができます。 

Slack やMessenger のようなアプリとの統合でボットを統合することができ、ユーザーがどこにいても簡単にボットに接続することができます。 

4.フロー XO

Flow XOは、ボットの作成、ホスティング、デプロイメントをMessenger やSlack のような複数のプラットフォームで提供するユーザーフレンドリーなプラットフォームです。 

そのインターフェイスは、チャットボットのウィジェットを構築し、あなたのウェブサイトのような互換性のあるサードパーティのプラットフォームと統合するために使用することができます。ここにリストアップされた他のオプションのように、あなたは彼らのボットのいずれかを展開するために広範なコーディングの知識を必要としません。

5.ボティファイ

Botsifyは、チャットボットを作成するためのわかりやすくクリーンなユーザーインターフェイスを持ち、技術的なバックグラウンドを持たないユーザー向けに設計されています。

国際的な組織や規模を拡大したい場合は、多言語サポートを提供しているため、複数の国で簡単にボットを展開できます。

また、サードパーティのプラットフォームとの統合も可能なので、チャットボットを構築した後、FacebookMessenger に簡単に接続することができる。

ボットのアナリティクスを提供することで、ボットのパフォーマンスを確認し、顧客理解を深めることができます。

6.パンドラボッツ

Pandorabotsは、高度にカスタマイズされたチャットボットを構築するための強力なプラットフォームです。 

ただし、その機能を最大限に活用するには、それなりのコーディング・スキルが必要だ。初心者に優しいとは言えないが、経験豊富なボットエンジニアには様々なオプションが用意されている。

オープンな標準とボット構築コミュニティを持つPandorabotsは、より高度なボットを本格的なビジネスレベルで展開したい人には良い選択だ。 

音声認識、分析、ドキュメンテーションを提供し、御社のニーズに合ったボットの構築をお手伝いします。

7.チャットフエル

ChatfuelはFacebook（Messenger ）専用に設計されており、マーケティングチャットボットに幅広いユーザーがアクセスできるようになっている。これは、統合のしやすさという点では良いニュースですが、より多くのチャネルに拡大したい場合は制限される可能性があることを意味します。

このプラットフォームは無料版を提供していますが、Chatfuelのブランディングがあなたのボットに表示されることに注意してください。

しかし、プラス面では、彼らのユーザーフレンドリーなインターフェイスは、非技術的なフロービルダーです。リストの他のオプションのように、彼らはあなたのMessenger ボットのパフォーマンスに関する分析を提供し、自動化されたチャットからライブチャットに移行することができます。

1.目標の定義

Messenger チャットボットに何を達成させたいかを明確にする - それはリードの生成なのか、見込み客の適格性確認なのか、それとも取引の成約なのか？

お客様のニーズと目的によって、選択するプラットフォームだけでなく、構築したいチャットボットのタイプも決まります。Calendly統合が必要ですか？ボットにエージェントAIを使う必要がありますか？

目的が明確になったら、プラットフォームを探し始めることができる。

2.AIプラットフォームの選択

最適なAIプラットフォームは、あなたのゴールとニーズによってまったく異なる。

カスタマイズオプション、統合機能、使いやすさ、サポートなどの要素を考慮し、要件に合ったプラットフォームを選択する。

プラットフォームはそうあるべきだ：

• ご希望のユースケースをサポート
• お望みのLLMs を提供するか、LLM-agnostic とする。
• 統合機能を提供 - 組み込みのオプションと、独自のオプションをフックする柔軟性の両方

3.ツールの統合

統合機能のないチャットボットは、基本的なメッセージングツールに過ぎません。FacebookMessenger チャットボットの真のパワーは、他のシステムと接続する能力によってもたらされます。

製品データの取り込み、CRMとの同期、タスクの自動化など、チャットボットを統合する方法はたくさんあります。これらの統合は、チャットボットがリアルタイムで適切な、パーソナライズされたインタラクションを提供するのに役立ちます。

4.テストと改良

プラットフォーム内蔵のテストツールを使用して、チャットボットを徹底的にテストする必要があります。テスト結果に基づいてパラメータ、プロンプトのフレーズ、ワークフローを調整し、エージェントが実際のシナリオでうまく機能するようにします。

5.展開と監視

構築とデプロイの段階が中心になりがちですが、チャットボット分析による長期的なモニタリングの重要性を過小評価しないでください。

プラットフォームのモニタリングツールを使用して、デプロイ後のセールス・チャットボットのインタラクションとパフォーマンスを追跡します。

インサイトを収集し、プラットフォームが提供するフィードバックの仕組みを活用しながら、必要に応じて設定を改良する。

1.明確な期待の設定

ユーザーにチャットボットと話していることと、チャットボットにできること（できないこと）を伝えましょう。注文、サポート、FAQをお手伝いします」のようなシンプルなウェルカムメッセージは、正しい期待を設定します。

2.メッセージは短く、会話形式で

Messenger チャットのプラットフォームであり、メールの受信トレイではありません。返答は簡潔に、自然に、魅力的にしましょう。

スムーズな会話の流れを維持するために、長い返事を小さなメッセージに分割する。

3.クイックリプライボタンを提供する

⇦ユーザーにすべてを入力させるのではなく、ボタンやクイック返信でインタラクションを簡単にする。こうすることで、レスポンスが早くなり、ユーザーを正しいアクションに導くことができます。

4.パーソナライゼーションを利用する

名前、過去のやり取り、購入履歴などのユーザーデータを取り込み、会話をよりパーソナルなものにします。好みを記憶するチャットボットは、より良い体験を生み出します。どのように？

• Facebookのボットは、顧客の名前で呼びかけることができます。
• ボットは顧客との過去のセッションを記憶できる
• ボットは、過去の販売実績に基づいて顧客におすすめの商品をパーソナライズすることができます。
• ボットは、顧客の位置情報に基づいて、どの小売店で商品を購入できるかなど、地理的な情報をメッセージとして送信することができます。
• ボットは、顧客の年齢に応じて、GIFを使用するかどうかなど、口調を変更することができます。 

FacebookMessenger チャットボットがパーソナライズされたメッセージを配信すれば、ビジネス全体の評価が向上します。 

5.簡単なヒューマンハンドオフを提供する

すべての問題がボットで解決できるわけではありません。

Messenger、Eメール、電話のいずれでも、ユーザーが必要なときにライブエージェントに簡単に接続できるようにします。

6.モバイルに最適化する

ほとんどのユーザーは携帯電話でボットとチャットします。摩擦のないモバイル体験を作るために、メッセージは短く、ボタンは大きく、フローはシンプルにしましょう。

7.主要指標を追跡し、最適化する

分析ツール付きのFacebookチャットボットビルダーを使用すると、ボットとユーザーに関する詳細な統計情報を受け取ることができます。

アナリティクス・ツールは、ユーザーが最も検索している商品や問題、あるいは人々があなたの店舗に抱いている顧客の期待などを教えてくれる。

ユーザーエクスペリエンスを向上させたいのであれば、勝者と改善点を追跡することが第一の方法です。あなたのビジネスは、チャットボットから直接これらの分析を追跡することができます。

8.真実の単一ソースとの同期

もし誰かがChatGPT を使いたければ使うでしょう。あなたのFacebookチャットボットを使っているのは、あなたのビジネスに関する正確な情報が欲しいからです。 

FacebookMessenger ボットは、商品やその在庫状況、ウェブサイト、返品ポリシーなどの社内情報と同期している必要があります。
チャットボットがCRM、在庫システム、ヘルプデスクからリアルタイムのデータを取得するようにしましょう。これは、古い応答を防止し、顧客が正確な製品の在庫状況、注文の更新、およびサポート情報を受け取ることを保証します。

Facebookのボットは何通のメッセージを送信できますか？

Facebookボットが送信できるメッセージの数は、AIコストの予算によって異なります。LLM に質問するたびに、わずかな費用が発生します。しかし、チャットボットプラットフォームの中には、AIを無料で利用できるものもあります。

Messenger チャットボットの設定にはコストがかかるのか？

Facebook用のMessenger チャットボットを無料で設定することができます。各チャットボット・プラットフォームにはそれぞれ異なる料金プランがありますが、ほとんどの場合、無料の階層が用意されています。

チャットボットをFacebookに接続するには？

チャットボットプラットフォームはFacebookとの統合を提供し、FacebookページやFacebookボットとしてMessenger 。

誰が私のFacebookMessenger botにアクセスできますか？

FacebookMessenger チャットボットをデプロイすると、Facebook ページにアクセスできる人なら誰でもMessenger ボットと対話できます。必要であれば、特定のユーザー（例えば、そのユーザーが.eduのEメールを持っている場合や、以前にあなたのページを訪問したことがある場合）とだけ対話するようにボットを設定することができます。

FacebookMessenger はMessenger ボットを提供していますか？

フェイスブックはチャットボットを直接提供していませんが、チャットボットを作成し、事前に構築された統合機能を使用してビジネスのフェイスブックアカウントに接続するのは簡単です。

FacebookMessenger ボットで会話フローを構築するには？

チャットボットスタジオで特定の会話フローを作成することができます - ここにリストアップしているもののほとんどは、ドラッグ＆ドロップのインターフェイスを持っています。顧客の質問や問題に応じて、チャットボットは異なる会話フローを提供します。

FacebookMessenger チャットボットは何ができるのか？

FacebookMessenger チャットボットは、顧客とチャットしたり、セールスを行ったり、リードにメッセージを送ったり、製品やソリューションを紹介したりできます。また、社内システムと同期させることで、会議の予約やドキュメントの更新、CRM上のセールスファネルをストックすることもできます。

フェイスブックのチャットボットは人間のエージェントに接続できるか？

はい、Facebookのチャットボットは、会話がエスカレートする必要がある場合、実際の人間に接続することができます。チャットボットはほとんどの顧客の質問に対応できますが、ライブエージェントに接続することで、顧客サービスの信頼性を高めることができます。

Facebookチャットボットを他のプラットフォームに接続できますか？

フェイスブックのチャットボットは、Instagram 、WhatsApp 、Telegram のようなさまざまなチャネルに接続することができます。 また、セールスフォースやハブスポットのようなCRMに接続することもできます。

チャットボットの会話にFacebookを使用できますか？

そう、Facebookを使ってユーザーとAIによる会話を行うことができるのだ。企業はリードジェネレーション、セールス、カスタマーサポートなどにFacebookMessenger のボットをよく利用しています。