毎月30億人以上のアクティブユーザーを抱えるフェイスブックは、世界の3分の1以上が利用している。
企業はこぞってソーシャルコマースに目を向けており、誰もがフェイスブックを利用している。
フェイスブックMessenger は、カスタマーサービス・チャットボット、リードジェネレーション・チャットボット、ホテルや 不動産向けチャットボットなど、あらゆる種類のチャットボットにとって格好の展開場所となっている。
フェイスブック（Messenger ）用のチャットボットを構築することに興味があるなら、フェイスブックに統合し、ウェブサイトやその他のデータを同期し、メッセージをパーソナライズして顧客に合ったブランドにすることができるチャットボットプラットフォームを見つけたいでしょう。
この記事では、Facebookでチャットボットを利用する方法、Messenger ボットを作成するのに最適な7つのプラットフォーム、そして最も重要な、優れたチャットボットの作成方法をご紹介します。
なぜFacebookMessenger でチャットボットを使うのか？
Facebookのチャットボットは24時間365日利用可能。多言語に対応しています。常にブランドを維持し、顧客に正確でパーソナライズされた情報を提供します。
そのため、チャットボット・ソリューションに注目する企業が増えています。無料のチャットボットでも、コミュニケーション・チャネル全体にわたって、パーソナライズされたサポートとパーソナライズされた提案を提供します。
顧客がMessenger 上で企業と直接コミュニケーションできるようになると、ウェブサイト、カスタマーサポート、セールス・ファネルに関与するための摩擦が減ります。すでに利用しているプラットフォームで企業とメッセージをやり取りできるようになると、より良いユーザー体験を得られることが多い。
チャットボットとは何か、何ができるのか？
チャットボットは、ユーザーと対話するために設計されたソフトウェアアプリケーションです。メッセージ、画像、動画、GIFを交換したり、他のソースを参照したりすることができる。
例えば、商品の返品について助けを求めている顧客と対話するとき、チャットボットは返品ポリシーのウェブページへのリンクを送信するかもしれません。または、顧客が新しいガジェットの電源の入れ方を理解していない場合、チャットボットは、あなたが先手を打って撮影し、「3つの簡単なステップで新しいガジェットをセットアップする方法」と題したYoutubeビデオにリンクすることができます。
しかし、チャットボットはチャット以上のことができる。
最近では、チャットボットを他のプラットフォームと連携させることができます。FacebookMessenger チャットボットを活用する最も効果的な方法をいくつかご紹介します：
売上高
自動化されているとはいえ、チャットボットが直接収益を上げられないわけではありません。チャットボットは、セールスファネルのあらゆるステップでお客様をサポートします。
フェイスブック（Messenger ）のチャットボットは、リードのソーシングやリードの認定に役立ちます。チャットボットは、フェイスブックのキャンペーンを実施し、前後の会話に関与することができるため、パイプラインの認定者を決定する能力が完全にあります。リードの認定にチャットボットを使用することに興味がある場合は、リードジェネレーションのためのAIエージェントの使用に関する記事をお読みください。
しかし、フェイスブックのチャットボットは、購買ジャーニー全体を最後まで見通すこともできる。
Stripe のような決済処理サービスに接続することで、Facebookチャットボットが支払いを受け付け、オンライン購入を促進することができます。
アナリティクス
分析ツール付きのFacebookチャットボットビルダーを使用すると、ボットとユーザーに関する詳細な統計情報を受け取ることができます。
アナリティクス・ツールは、ユーザーが最も検索している商品や問題、あるいは人々があなたの店舗に抱いている顧客の期待などを教えてくれる。
ユーザーエクスペリエンスを向上させたいのであれば、勝者と改善点を追跡することが第一の方法です。あなたのビジネスは、チャットボットから直接これらの分析を追跡することができます。
カスタマーサポート
FacebookMessenger チャットボットの最も明白な用途は、より良い顧客サービスです。
ボットは24時間365日サービスを提供し、多くの場合多言語に対応し、悪い日がない。ボットには24時間365日サービスを提供し、多言語に対応していることが多い。
往年の悪質なチャットボットは役に立たないと酷評されていますが、最新のチャットボット技術は、そうでなければ顧客が経験するよりも優れたユーザー体験を可能にします。
顧客は、FAQページでは失われるパーソナライズされた回答や豊富なメッセージを受け取ることができます。問題を解決する方法がわからず、解決策を探す意欲もわかないまま、顧客が離反してしまうこともありません。
また、フェイスブックのチャットボットは100％のインタラクションを処理する必要はありません。チャットボットソリューションが適切に導入されていれば、多くの会話を最初から最後まで処理することができますが、一部の顧客とのやり取りには実際の人間が必要です。しかし、必要なときに人間のエージェントに接続するようにチャットボットを設定し、顧客が隙間に落ちないようにすることができます。
FacebookMessenger チャットボットビルダー7選
ドラッグ・アンド・ドロップのノーコード・エディターから、開発者向けの拡張可能なオープンスタンダードのオプションまで、市場にはたくさんのチャットボット・ソフトウェアの選択肢がある。
最適なFacebookMessenger チャットボットビルダーは、最終的なボットの外観や構築の好みによって異なります。
FacebookMessenger のチャットボット・ソリューションのベスト7を紹介しよう。そのほとんどが、無料プランで始められ、FacebookMessenger とのコネクターを提供し、人工知能を搭載しています。
1.Botpress
Botpress は、FacebookMessenger 、WhatsApp 、Instagram を含む組み込みの統合機能を備えたドラッグ＆ドロップのインターフェイスを提供します。
Botpress Studioはビジュアル・チャットボット・ビルダーだが、ソフトウエアは完全に拡張可能で、オープン・スタンダードを誇っているため、開発者はビジネスにも利用できる。
カスタマイズされたダッシュボードでMessenger ボットの高度な分析にアクセスできるため、カスタマーエクスペリエンスの成功をより適切に測定できます。
Botpress また、FacebookMessenger 、無料でチャットボットを作成することができ、すべてのユーザーに毎月数百万トークンを無料で提供している。
2.顧客
Customers.aiは、チャットボットサービスを提供しようとしているマーケティング担当者向けにカスタマイズされたFacebookMessenger ボットビルダーを提供しています。
チャットボットとの統合機能があり、広告キャンペーンやドリップマーケティングを含む市場のエコシステムと連携できる。
初心者にやさしく、ユーザーとチャットボットのやりとりを追跡することができます。このようなパフォーマンス指標は、ボットのパフォーマンスを長期的に追跡するのに役立ちます。
Customers.aiは、パーソナライズされたメッセージでユーザーを惹きつけ、FAQページを自動化し、潜在顧客とのフォローアップをスケジュールすることができます。
3.TARS
TARSは、コーディングの経験がなくても、ドラッグ＆ドロップでウェブサイトのチャットボットを作成できるチャットボットビルダーです。ボットチャットボットと会話型ランディングページを構築することができます。
Slack やMessenger のようなアプリとの統合でボットを統合することができ、ユーザーがどこにいても簡単にボットに接続することができます。
4.フロー XO
Flow XOは、ボットの作成、ホスティング、デプロイメントをMessenger やSlack のような複数のプラットフォームで提供するユーザーフレンドリーなプラットフォームです。
そのインターフェイスは、チャットボットのウィジェットを構築し、あなたのウェブサイトのような互換性のあるサードパーティのプラットフォームと統合するために使用することができます。ここにリストアップされた他のオプションのように、あなたは彼らのボットのいずれかを展開するために広範なコーディングの知識を必要としません。
5.ボティファイ
Botsifyは、チャットボットを作成するためのわかりやすくクリーンなユーザーインターフェイスを持ち、技術的なバックグラウンドを持たないユーザー向けに設計されています。
国際的な組織や規模を拡大したい場合は、多言語サポートを提供しているため、複数の国で簡単にボットを展開できます。
また、サードパーティのプラットフォームとの統合も可能なので、チャットボットを構築した後、FacebookMessenger に簡単に接続することができる。
ボットのアナリティクスを提供することで、ボットのパフォーマンスを確認し、顧客理解を深めることができます。
6.パンドラボッツ
Pandorabotsは、高度にカスタマイズされたチャットボットを構築するための強力なプラットフォームです。
ただし、その機能を最大限に活用するには、それなりのコーディング・スキルが必要だ。初心者に優しいとは言えないが、経験豊富なボットエンジニアには様々なオプションが用意されている。
オープンな標準とボット構築コミュニティを持つPandorabotsは、より高度なボットを本格的なビジネスレベルで展開したい人には良い選択だ。
音声認識、分析、ドキュメンテーションを提供し、御社のニーズに合ったボットの構築をお手伝いします。
7.チャットフエル
ChatfuelはFacebook（Messenger ）専用に設計されており、マーケティングチャットボットに幅広いユーザーがアクセスできるようになっている。これは、統合のしやすさという点では良いニュースですが、より多くのチャネルに拡大したい場合は制限される可能性があることを意味します。
このプラットフォームは無料版を提供していますが、Chatfuelのブランディングがあなたのボットに表示されることに注意してください。
しかし、プラス面では、彼らのユーザーフレンドリーなインターフェイスは、非技術的なフロービルダーです。リストの他のオプションのように、彼らはあなたのMessenger ボットのパフォーマンスに関する分析を提供し、自動化されたチャットからライブチャットに移行することができます。
最高のFacebookMessenger ボットを構築する方法
Messenger チャットボットでリターンを得たいのであれば、最高のものを作る努力をすべきです。誰も悪いボットと話すことを好まないことを覚えておいてください。
Facebookボットを、煩わしいインターフェースから、有意義な顧客体験を生み出すチャットボットへと進化させるための考慮事項をいくつかご紹介します：
パーソナライゼーション
最高のFacebookチャットボットには、ある程度のパーソナライゼーションが必要です。会話型のFAQページのように、基本的な質問に答えるだけのチャットボットを作成することもできますが、Messenger ボットを次のレベルに引き上げることは難しくありません。
チャットボットプラットフォームでFacebookボットを作成すれば、顧客体験をパーソナライズできる：
- Facebookのボットは、顧客の名前で呼びかけることができます。
- ボットは顧客との過去のセッションを記憶できる
- ボットは、過去の販売実績に基づいて顧客におすすめの商品をパーソナライズすることができます。
- ボットは、顧客の位置情報に基づいて、どの小売店で商品を購入できるかなど、地理的な情報をメッセージとして送信することができます。
- ボットは、顧客の年齢に応じて、GIFを使用するかどうかなど、口調を変更することができます。
FacebookMessenger チャットボットがパーソナライズされたメッセージを配信すれば、ビジネス全体の評価が向上します。
あなたの情報に同期
もし誰かがChatGPT を使いたければ使うでしょう。あなたのFacebookチャットボットを使っているのは、あなたのビジネスに関する正確な情報が欲しいからです。
FacebookMessenger のボットは、商品とその在庫状況、ウェブサイト、返品ポリシーなど、貴社の内部情報と同期している必要があります。
標準的なチャットボットプラットフォームは、テーブルやウェブサイトのような他の情報源に接続することを可能にする事前構築された統合を提供します。一旦それらが同期されると、FacebookMessenger のチャットボットは顧客に正確な情報を提供できるようになります。
明日からFacebookチャットボットを導入
Botpress はオープンスタンダードのチャットボットプラットフォームで、FacebookMessenger 、Instagram 、WhatsApp 、Telegram へのコネクタが組み込まれている。
ドラッグ＆ドロップで作成できるビジュアルビルダーを使えば、次世代チャットボットを素早く作成し、ソーシャルメディアチャンネルに展開することができます。
また、高度な分析ダッシュボードと毎月数百万トークンを無料で利用できるため、コストをかけずに測定可能なチャットボットを展開することができます。
今日から始めよう。無料です。
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よくあるご質問
Facebookのボットは何通のメッセージを送信できますか？
Facebookボットが送信できるメッセージの数は、AIコストの予算によって異なります。LLM に質問するたびに、わずかな費用が発生します。しかし、チャットボットプラットフォームの中には、AIを無料で利用できるものもあります。
Messenger チャットボットの設定にはコストがかかるのか？
Facebook用のMessenger チャットボットを無料で設定することができます。各チャットボット・プラットフォームにはそれぞれ異なる料金プランがありますが、ほとんどの場合、無料の階層が用意されています。
チャットボットをFacebookに接続するには？
チャットボットプラットフォームはFacebookとの統合を提供し、FacebookページやFacebookボットとしてMessenger 。
誰が私のFacebookMessenger botにアクセスできますか？
FacebookMessenger チャットボットをデプロイすると、Facebook ページにアクセスできる人なら誰でもMessenger ボットと対話できます。必要であれば、特定のユーザー（例えば、そのユーザーが.eduのEメールを持っている場合や、以前にあなたのページを訪問したことがある場合）とだけ対話するようにボットを設定することができます。
FacebookMessenger はMessenger ボットを提供していますか？
フェイスブックはチャットボットを直接提供していませんが、チャットボットを作成し、事前に構築された統合機能を使用してビジネスのフェイスブックアカウントに接続するのは簡単です。
FacebookMessenger ボットで会話フローを構築するには？
チャットボットスタジオで特定の会話フローを作成することができます - ここにリストアップしているもののほとんどは、ドラッグ＆ドロップのインターフェイスを持っています。顧客の質問や問題に応じて、チャットボットは異なる会話フローを提供します。
FacebookMessenger チャットボットは何ができるのか？
FacebookMessenger チャットボットは、顧客とチャットしたり、セールスを行ったり、リードにメッセージを送ったり、製品やソリューションを紹介したりできます。また、社内システムと同期させることで、会議の予約やドキュメントの更新、CRM上のセールスファネルをストックすることもできます。
フェイスブックのチャットボットは人間のエージェントに接続できるか？
はい、Facebookのチャットボットは、会話がエスカレートする必要がある場合、実際の人間に接続することができます。チャットボットはほとんどの顧客の質問に対応できますが、ライブエージェントに接続することで、顧客サービスの信頼性を高めることができます。
Facebookチャットボットを他のプラットフォームに接続できますか？
フェイスブックのチャットボットは、Instagram 、WhatsApp 、Telegram のようなさまざまなチャネルに接続することができます。 また、セールスフォースやハブスポットのようなCRMに接続することもできます。
チャットボットの会話にFacebookを使用できますか？
そう、Facebookを使ってユーザーとAIによる会話を行うことができるのだ。企業はリードジェネレーション、セールス、カスタマーサポートなどにFacebookMessenger のボットをよく利用しています。
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