Facebook Messengerチャットボットおすすめ7選（＋活用のコツ）

Facebookは月間アクティブユーザーが30億人を超え、世界人口の38％が毎月利用しています。

多くの企業がソーシャルコマースに参入しており、誰もがFacebookを利用しています。そこで急速に人気を集めているのがFacebook Messengerチャットボットです。

Facebook Messengerは、あらゆる種類のAIチャットボット、特にカスタマーサービスや リード獲得用チャットボットの主要な導入先となっています。

Facebook Messenger用のチャットボットを作成したい場合は、チャットボットプラットフォームを選び、Facebookと連携し、ウェブサイトや他のデータと同期し、ブランドに合ったメッセージをパーソナライズできるものを探しましょう。

この記事では、Facebook用チャットボットの活用方法、Messengerボット作成におすすめのプラットフォーム7選、そして良いボットを作るためのポイントをご紹介します。

Facebookチャットボットとは？

Facebook Messengerチャットボットは、AIまたはルールベースで動作し、Messenger上でユーザーと対話して会話を自動化し、カスタマーサポートや質問対応、タスクの実行を行うプログラムです。

Facebookボットは、カスタマーサービスから商品提案、予約受付、リード獲得まで、Messenger内で幅広く対応できます。企業のFacebookページと連携し、あらかじめ設定した応答やAIによる柔軟な会話が可能です。

多くのMessengerチャットボットはLLMエージェントです。これは、ユーザーの代わりに行動できるAIエージェントで、例えばミーティングの設定やパーソナライズされたメールの自動送信などができます。

なぜFacebook Messengerにチャットボットを使うのか？

Facebook Messengerチャットボットは、会話の自動化、顧客体験の向上、エンゲージメントの増加に役立ちます。高額な費用は不要で、多くの企業が大きな効果を実感しています。Messengerボットが選ばれる主な理由は次の通りです。

Facebook Messengerチャットボットの活用例

Facebookチャットボットでできることは？実はたくさんあります。

Facebookチャットボットは質問に答えるだけでなく、メディアの共有、リソースへの案内、タスクの自動化、やりとりのパーソナライズなども行えます。企業はカスタマーサポート、リード獲得、販売促進など様々な用途で活用しています。

営業・リード獲得

最も一般的な活用例の一つがセールスチャットボットで、特に人気なのがリード獲得ボットです。

これらのボットは、営業担当者に引き継ぐ前に重要な質問でリードを選別したり、ユーザーの好みに合わせて商品を提案したり、価格や在庫の質問に答えたり、購入手続きまで案内したりできます。

会話をMessenger内で完結させることで、摩擦を減らし、コンバージョン率の向上に貢献します。

ヒント：Stripeのような決済サービスと連携すれば、Facebookチャットボットで支払いを受け付けたり、オンライン購入をサポートできます。

カスタマーサポート

Messengerチャットボットは、カスタマーサポートの問い合わせにも即時対応でき、待ち時間を短縮し、満足度を高めます。

FAQボットとしてよくある質問に答えたり、トラブルシューティングや注文状況の案内も自動で行えます。複雑な問題の場合は、スムーズに担当者へ引き継ぐことも可能です。

定型的な問い合わせを自動化することで、企業は時間を節約しながら、顧客に迅速かつ正確な対応を提供できます。

ヒント：ヘルプデスクソフトと連携して顧客データを取得し、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。

マーケティングとエンゲージメント

チャットボットは、プロモーションや商品情報、パーソナライズされたオファーを直接ユーザーに送るチャットボットマーケティングにも活用できます。リマインダーや割引、限定コンテンツで過去の顧客を再エンゲージすることも可能です。

ヒント：インタラクティブなクイズやコンテスト、プレゼント企画は、エンゲージメント向上に効果的です。

予約受付

予約チャットボットはMessengerボットの代表的な活用例です。ウェブサイトを経由するよりMessengerで予約する方がずっと簡単です。

チャットボットは自動リマインダーを送ったり、ユーザーが人手を介さずに予約の変更やキャンセルもできるようにします。これは不動産チャットボットやレストランチャットボットでもよく使われる機能です。

ヒント：チャットボットをCalendlyやGoogleカレンダーなどの予約システムと連携させれば、スケジュール管理やダブルブッキング防止を自動化できます。

Facebook Messenger向けチャットボットおすすめ7選

チャットボットソフトは多数あり、ローコードで使えるドラッグ＆ドロップ型から、開発者向けの拡張性の高いオープンスタンダード型まで様々です。

どのFacebook Messengerチャットボット作成ツールが最適かは、作りたいボットのイメージや構築スタイルによって異なります。

ここでは、Facebook Messenger向けのおすすめチャットボットソリューション7選をご紹介します。ほとんどが無料プランやMessenger連携機能、AIによる自動化を備えています。

1. Botpress

Botpressはドラッグ＆ドロップ操作のインターフェースと、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagramなどへの組み込み連携を提供しています。

Botpress Studioはビジュアルチャットボットビルダーですが、ソフトウェア自体は拡張性が高くオープンスタンダードを採用しているため、開発者によるビジネス利用にも適しています。

Messengerボットの高度な分析機能もカスタマイズ可能なダッシュボードで利用でき、顧客体験の成果をより正確に測定できます。

BotpressではFacebook Messenger用チャットボットを無料で作成でき、全ユーザーに毎月数百万のAIトークンも無料提供しています。

2. Customers.ai

Customers.aiは、マーケター向けに設計されたFacebook Messengerボット作成ツールを提供しています。

広告キャンペーンやステップメールなどのマーケティングエコシステムと連携できるチャットボット統合機能を備えています。

初心者にも使いやすく、ユーザーがチャットボットとのやりとりを追跡できます。こうしたパフォーマンス指標は、ボットの効果を継続的に把握するのに役立ちます。

Customers.aiでは、パーソナライズされたメッセージでユーザーとやりとりしたり、FAQページの自動化、見込み顧客へのフォローアップのスケジューリングも可能です。

3. TARS

TARSは、コーディング不要でウェブサイト用チャットボットを作成できるドラッグ＆ドロップ型ビルダーを提供しています。チャットボットや会話型ランディングページの構築が可能です。

SlackやMessengerなどのアプリと連携でき、ユーザーがいる場所にボットを簡単に接続できます。

4. Flow XO

Flow XOは、MessengerやSlackなど複数のプラットフォームでボットの作成、ホスティング、展開ができる、使いやすいプラットフォームです。

このインターフェースを使えば、チャットボットウィジェットの作成や、ウェブサイトなどの対応するサードパーティプラットフォームとの連携が可能です。他の選択肢と同様に、ボットを展開するのに高度なコーディング知識は必要ありません。

5. Botsify

Botsifyは、非技術者向けに設計された、シンプルで分かりやすいチャットボット作成用インターフェースを提供しています。

国際的な組織やスケールアップを目指す場合、多言語対応も用意されているため、複数の国で簡単にボットを展開できます。

また、サードパーティプラットフォームとの連携も可能なので、チャットボットを作成した後にFacebook Messengerなどと簡単に接続できます。

彼らはボットの分析機能を提供しており、パフォーマンスを確認できるだけでなく、顧客をより深く理解するのにも役立ちます。

6. Pandorabots

Pandorabotsは、高度にカスタマイズされたチャットボットを構築したい方に向けた強力なプラットフォームです。

ただし、最大限に活用するにはある程度のコーディングスキルが必要です。初心者向けではありませんが、経験豊富なボットエンジニア向けのさまざまな選択肢が用意されています。

オープンスタンダードやボット構築コミュニティがあるため、本格的なビジネス用途で高度なボットを展開したい方には良い選択肢です。

音声認識、分析、ドキュメントも提供されており、企業のニーズに合ったボット構築をサポートします。

7. Chatfuel

ChatfuelはFacebook Messenger専用に設計されており、マーケティングチャットボットを幅広いユーザーに提供します。統合が簡単なのは利点ですが、他のチャネルに拡大したい場合は制限があるかもしれません。

プラットフォームには無料版もありますが、利用時にはChatfuelのブランドがボット上に表示される点に注意が必要です。

一方で、使いやすいインターフェースで非技術者でもフロービルダーを利用できます。他の選択肢と同様に、Messengerボットのパフォーマンス分析や、自動チャットから有人チャットへの切り替えも可能です。

最高のFacebook Messengerボットを作る方法

AIチャットボットを作成するのは、思っているほど難しくありません。手順はボットの規模によって異なります。

多くのユーザーが自分でMessengerボットを作成していますが、アイデアが自分のスキルを超えている場合は、代理店やフリーランサーに依頼してチャットボットを作ることもできます。

1. 目的の明確化

Messengerチャットボットで何を達成したいのか明確にしましょう。リード獲得、見込み客の選別、商談の成立など、目的をはっきりさせてください。

ニーズや目標は、選ぶプラットフォームだけでなく、作りたいチャットボットの種類も決めます。Calendlyとの連携が必要ですか？エージェンティックAIを使ってボットを動かす必要がありますか？

目標が明確になったら、プラットフォームを比較検討しましょう。

2. AIプラットフォームを選ぶ

最適なAIプラットフォームは、目標やニーズによって異なります。

カスタマイズ性、連携機能、使いやすさ、サポート体制などを考慮し、要件に合ったプラットフォームを選びましょう。

プラットフォームが備えるべき条件：

• 希望するユースケースに対応していること
• 希望するLLMが使える、またはLLM非依存であること
• 連携機能があること（標準機能と独自連携の柔軟性）

3. ツールを統合する

連携機能のないチャットボットは、ただのメッセージツールにすぎません。Facebook Messengerチャットボットの本当の強みは、他のシステムと連携できる点にあり、単なる独立ツールではなく業務フローの一部として活用できます。

チャットボットの連携方法はさまざまです。商品データの取得、CRMとの同期、タスクの自動化などが可能です。これらの連携により、チャットボットはリアルタイムで関連性の高い、パーソナライズされた対応ができます。

ナレッジベース

チャットボットに正確な回答をさせたい場合（商品の在庫、営業時間、ポリシーなど）、ナレッジベースとの連携が必要です。

ナレッジベースは、ドキュメント、スプレッドシート、データベースなど様々な形があります。FAQ集、商品カタログ、ヘルプセンター記事、コンプライアンス文書などが例です。最適なシステムは、検索拡張生成（RAG）を使って、最も関連性の高い情報を動的に表示します。

チャネル

チャットボットはFacebook Messenger上にありますが、そこだけにとどまる必要はありません。

複数のチャネルにボットを接続することで、さまざまな方法で顧客とやり取りできます。たとえば、Messengerでの問い合わせ対応だけでなく、WhatsAppチャットボットやSMS、Slack、Telegram、メールでも対応可能です。

Webhook

チャットボットにリアルタイムイベントに基づいてアクションを実行させたい場合、Webhookを使えば、システム間で自動的にアクションをトリガーできます。

あるシステムでイベントが発生すると、Webhookが別のシステムに通知し、アクションを実行させます。例：

• Salesforceで新しいリードが作成されると、チャットボットがフォローアップメッセージを送信する。
• 顧客が注文状況を問い合わせると、チャットボットがリアルタイムの追跡情報を取得する。
• サポートチケットが作成されると、チャットボットが分類し、セルフサービスの解決策を提供する。
• ウェビナー登録があると、チャットボットがイベント前にリマインダーを送信する。

プラットフォーム

最も強力なチャットボット連携は、ビジネスプラットフォームとの接続から生まれます。

多くのチャットボットプラットフォームは事前構築済みの連携を提供しており、以下のようなツールと簡単に接続できます。

• CRMプラットフォーム（HubSpotやSalesforceなど）でリード管理。
• ヘルプデスクプラットフォーム（ZendeskやIntercomなど）でカスタマーサポート。
• ECプラットフォーム（ShopifyやWooCommerceなど）で注文追跡やおすすめ商品の提案。
• マーケティング自動化ツール（Mailchimpなど）でパーソナライズされたプロモーションの送信。
• 分析ツール（Google Analyticsなど）でチャットボットのパフォーマンスを追跡。

例えば、オンラインストア向けのチャットボットはShopifyと連携し、商品在庫や価格情報を取得できます。顧客がおすすめを求めた場合、在庫のある商品を提案し、Messenger内で購入まで案内できます。

4. テストと改善

プラットフォームの内蔵テストツールを使って、チャットボットを十分にテストしましょう。テスト結果に基づいてパラメータやプロンプト、ワークフローを調整し、実際の利用シーンでエージェントがしっかり機能するようにします。

5. 導入とモニタリング

構築や展開フェーズが注目されがちですが、チャットボット分析による長期的なモニタリングも重要です。

プラットフォームのモニタリング機能を活用し、営業チャットボットのやり取りやパフォーマンスを展開後も追跡しましょう。

インサイトを収集し、必要に応じて設定を見直しましょう。プラットフォームが提供するフィードバック機能も活用してください。

Facebook Messengerチャットボットのベストプラクティス

Messengerチャットボットで成果を出したいなら、できる限り良いものを目指しましょう。誰も質の悪いボットと話したくはありません。

Facebookボットを迷惑なインターフェースから、顧客体験を生み出すチャットボットに変えるためのポイントをいくつか紹介します。

1. 明確な期待値を設定する

‍ユーザーにチャットボットと話していること、そしてできること・できないことを伝えましょう。「ご注文・サポート・よくある質問のお手伝いをします」のようなシンプルなウェルカムメッセージで期待値を調整できます。

2. メッセージは短く、会話調に保つ

‍Messengerはチャット用のプラットフォームです。メールのように長文ではなく、短く自然で親しみやすい返答を心がけましょう。

長い返答は小分けにして、スムーズな会話の流れを保ちます。

3. クイック返信ボタンを用意する

‍すべてを入力させるのではなく、ボタンやクイックリプライを活用して操作を簡単にしましょう。これにより、返信が早くなり、ユーザーを適切なアクションへ導けます。

4. パーソナライズを活用する

‍ユーザー名や過去のやり取り、購入履歴などのデータを活用して、会話をよりパーソナルにしましょう。好みを覚えているチャットボットは、より良い体験を提供します。どうやって？

• Facebookボットが顧客の名前で呼びかけることができる
• ボットが顧客との過去のセッションを記憶できる
• 過去の購入履歴に基づいて顧客ごとにおすすめをパーソナライズできる
• 顧客の位置情報に応じて、どの小売店で商品が購入できるかなど、地域別の情報を送信できる
• 顧客の年齢に応じて、GIFの使用などトーンを調整できる

Facebook Messengerチャットボットがパーソナライズされたメッセージを届けることで、企業全体の評判も向上します。

5. 簡単に有人対応へ切り替えられるようにする

‍すべての問題がボットで解決できるわけではありません。

必要な場合は、Messenger、メール、電話などで簡単に担当者につなげる仕組みを用意しましょう。

6. モバイル最適化を行う

‍多くのユーザーはスマートフォンでボットとやり取りします。メッセージは短く、ボタンは大きく、フローはシンプルにして、快適なモバイル体験を提供しましょう。

7. 主要な指標を追跡し、最適化する

Facebookチャットボットビルダーに分析ツールがあれば、ボットやユーザーに関する詳細な統計情報を受け取ることができます。

分析ツールを使えば、ユーザーが最も検索している商品や問題、または店舗に対する顧客の期待などを把握できます。

ユーザー体験を向上させたい場合、成果や改善点を追跡することが最も効果的な方法です。これらの分析データは、チャットボットから直接確認できます。

8. 信頼できる情報源と同期する

もしChatGPTを使いたい人がいれば、そちらを使うでしょう。ユーザーがあなたのFacebookチャットボットを利用するのは、ビジネスに関する正確な情報を求めているからです。

Facebook Messengerボットは、商品や在庫状況、ウェブサイト、返品ポリシーなど、社内の情報と同期させる必要があります。
チャットボットがCRMや在庫システム、ヘルプデスクなどからリアルタイムでデータを取得できるようにしましょう。これにより古い情報で回答することを防ぎ、顧客に正確な在庫状況や注文状況、サポート情報を提供できます。

Facebookチャットボットを無料で導入する

Botpressは、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegramに対応したオープンスタンダードのチャットボットプラットフォームです。

ドラッグ＆ドロップのビジュアルビルダーを使えば、次世代のチャットボットを素早く作成し、各種SNSチャンネルに展開できます。

さらに、高度な分析ダッシュボードと毎月数百万トークンの無料利用枠により、効果を測定できるチャットボットを無料で導入できます。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

または、営業チームにお問い合わせいただくことも可能です。

よくある質問

Facebookボットは何通までメッセージを送れますか？

Facebookボットが送信できるメッセージ数は、AI利用コストの予算によって異なります。LLMに質問するたびにごくわずかな費用が発生しますが、プラットフォームによっては無料でAIを利用できる場合もあります。

Messengerチャットボットの導入費用は高いですか？

Messengerチャットボットは無料で導入できます。各チャットボットプラットフォームによって料金プランは異なりますが、多くは無料プランを提供しています。

チャットボットをFacebookに接続するにはどうすればいいですか？

チャットボットプラットフォームにはFacebookとの連携機能があるはずです。これにより、FacebookページやMessenger上でチャットボットを利用できます。

誰が私のFacebook Messengerボットにアクセスできますか？

Facebook Messengerチャットボットを公開すると、Facebookページにアクセスできる人は誰でもMessengerボットとやり取りできます。必要に応じて、特定のユーザー（例：.eduメールアドレスを持つ人や、以前ページを訪問した人など）のみに限定することも可能です。

Facebook MessengerはMessengerボットを提供していますか？

Facebook自体は直接チャットボットを提供していませんが、チャットボットを作成し、あらかじめ用意された連携機能を使ってビジネスのFacebookアカウントに接続するのは簡単です。

Facebook Messengerボットで会話フローを作成するには？

チャットボットスタジオで特定の会話フローを作成できます。ここで紹介している多くのツールはドラッグ＆ドロップのインターフェースを備えています。顧客の質問や課題に応じて、チャットボットが異なる会話フローを案内します。

Facebook Messengerチャットボットでできることは？

Facebook Messengerチャットボットは、顧客とのチャット、営業活動、リードへのメッセージ送信、商品やサービスの紹介が可能です。社内システムと連携すれば、ミーティングの予約や書類の更新、CRMでの営業案件管理なども行えます。

Facebookチャットボットは人間の担当者につなげられますか？

はい、Facebookチャットボットは会話が必要に応じて人間の担当者につなぐことができます。チャットボットが多くの質問に対応できますが、担当者につなぐことでサポートの信頼性が向上します。

Facebookチャットボットは他のどんなプラットフォームと連携できますか？

Facebookチャットボットは、Instagram、WhatsApp、Telegramなどの他のチャネルとも連携できます。また、SalesforceやHubspotなどのCRMとも接続可能です。

Facebookでチャットボットの会話はできますか？

はい、Facebookを使ってユーザーとのAI会話を実現できます。多くの企業がFacebook Messengerボットをリード獲得、営業、カスタマーサポートなどに活用しています。