営業用チャットボット

chatbots 、どのように販売に使われているのか？

chatbots 、セールスにおける主なユースケースは、現在リードの選別である。この販売モデルはよく理解されており、chatbots が比較的新しいままである間は特に効果的である。どのような販売チャネルでもそうであるように、ユーザーがそのテクニックに慣れるにつれて、効果が薄れていく可能性が高い。

この場合、chatbots は、ランディングページやコンタクトフォームと同様の方法でリードを認定するために使用されるが、顧客とのエンゲージメントではよりカスタマイズされる。

チャットボットは、顧客がウェブページで何を見、何をしたかをある程度認識することができるため、顧客とより関連性の高い方法でエンゲージするように設定することができます。例えば、顧客が特定のアイテムを見ていた場合、チャットボットはそのアイテムに関するヘルプを提供したり、追加情報を提供したりすることができます。

チャットボットは、問い合わせフォームのようなウェブフォームよりもエンゲージしやすく、グラフィカルな次元を持つことができる。

通常、セールスのために使用されるchatbots のタイプは、スクリプト化されたchatbots で、チャットボットがユーザーとやり取りできる内容はあらかじめ決められています。自然言語駆動型chatbots は、ユーザーがどのように、または、販売の観点から関与するかどうかが明確でないため、一般的にこのユースケースには適していません。しかし、場合によっては、チャットボットにFAQに回答させ、特定のFAQのセットから（必要に応じて）販売スクリプトに移行させることは可能かもしれません。

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営業プロセスにおけるチャットボットのゴールとは？

チャットボットの主な目的は、通常、連絡先情報、将来的にユーザーに連絡するための許可、およびユーザーが良い見込み客であるかどうかのアイデアを得ることである。

特定の状況下では、チャットボットは、ユーザーにアポイントメントを予約させたり、ソフトウェアをダウンロードさせたりするようなコールトゥアクションを行うことができる。

ユーザーがチャットボットにエンゲージする可能性を高めるためには、通常、ユーザーがボットにエンゲージするために何らかのインセンティブを提供する必要があります。例えば、チャットボットと関わることで、ユーザーに割引コードや無料のホワイトペーパーを提供することができます。チャットボットはまた、顧客が購入を躊躇している場合、顧客が購入を完了するようにインセンティブを与えるために何らかのオファーをすることによって、チェックアウトプロセスに有用な追加となる可能性があります。

チャットボットが売上に貢献できる他の方法は、購入の摩擦を取り除くことです。これには、ウェブサイト上の関連情報にユーザーを誘導したり、ボット自体から購入する機能を提供したりすることが含まれます。

購入やその他の行動喚起をサポートするこの機能は、アウトバウンド広告キャンペーンに加えて使用すると特に効果的である。見込み客はチャットボットからのメッセージを受け取るだけでなく、受け取ったメッセージに返信することで購入することができる。これにより、購入までの摩擦を大幅に減らすことができる。もちろん、このテクニックは広告キャンペーンに関連するあらゆるコールトゥアクションにも使用できる。

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営業用チャットボットを構築するには？

セールスの設計と構築 chatbotsは通常、比較的簡単なプロセスです。チャットボットのフローは通常スクリプト化され、十分に定義されており、対話のゴールは通常明確です。チャットボットを通じて顧客が製品やサービスを購入できるようにするなど、チャットボットが顧客のイネーブルメントを可能にする場合は、社内システムとの統合が必要になるため、チャットボットの構築は若干難しくなります。

営業におけるchatbots のもうひとつのクリエイティブな使い方は、ソーシャルメディア上のコメントへの返信だ。例えば、chatbots 、ソーシャルネットワーク上の特定の投稿に関するユーザーのコメントに返信することができます。チャットボットは、コメント内の関連するテキストを識別し、それに応じて関連するコメントや行動を呼びかけるように設定することができる。もちろん、ゴールはユーザーに関連する情報やオファーを提供することであり、提供された製品やサービスに価値を見出す可能性の低い人々をスパムすることではない。

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チャットボットで音声を使って売上を伸ばす

営業用チャットボットのために考慮すべき興味深い分野の1つは、音声です。音声デバイスは、グラフィックやテキスト広告のように、製品やサービスの未承諾オファーを提供するのに適していません。音声デバイスでの販売には、主に3つのユースケースがあります。

一般的なアップセル：

この場合、ユーザーは自分が欲しいクラスの製品やサービスを注文するが、ボットはその注文がどのように実現されるか、少なくともユーザーに提供されるブランドの選択肢をある程度コントロールすることができる。例えば、「スーパーモールへの一番安い乗り物を予約して」、「ギリシャヨーグルトを注文して」など。ユーザーは、利用するライドヘイリングサービスやグリークヨーグルトのブランドを指定していないことに注目してほしい。

アップセルの声：

この場合、ユーザーは何かを注文し、ボットは関連サービスをアップセルする。

例えば、こうだ；

ユーザー："午後4時ごろのアクション映画のチケットを2枚予約してください"

ボット：「ヴィジョン・シネマで15時50分に予約しました。15時に車を予約しましょうか？"

アップセル画面：

この場合、ユーザーが音声インターフェイスを使って何かを注文すると、関連する商品やサービスが画面に表示される。ユーザーは、これらのオファーに対して音声で応答することができる。

現在、chatbots は、ユーザーをセールスファネルに導くために従来の方法で使用されているが、将来的には、より多くのユーザーアクションがchatbots によって実行され、顧客に対する新しい販売方法が出現すると思われる。