AIチャットボットはどこにでもある。
AIチャットボットとAIエージェントは、AIを活用したセールスファネルのどの段階にも適用できる。
セールス・チャットボットを導入するベストなタイミングは今日です。始めるために知っておくべきことをすべてご紹介します。
セールス・チャットボットとは何か？
セールス・チャットボットは、顧客の関心を引き、リードの適格性を自動化し、購入を支援するAIツールである。様々なデジタルプラットフォームで24時間365日のサポートを提供する。
FAQや商品提案などのタスクを自動化することで、営業チャットボットは営業チームを複雑な案件に集中させます。これにより、生産性が向上し、顧客満足度が向上します。
CRMと統合することで、インタラクションを追跡し、購買者の行動に関する洞察を提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行い、コンバージョンを高めるのを支援する。
チャットボットは売り上げを伸ばすのか？
そう、セールス・チャットボットは売上を大きく伸ばすことができる。
営業にチャットボットを使用している企業では、平均67％の売上増が報告されている。
さらに、チャットボットは2024年に1120億ドルの小売売上を生み出すと予想されている。
セールスチャットボットは、営業活動を10倍にするようなものです。24時間365日、あらゆる言語で働き、定義されたセールスファネルに沿ってリードをもたらします。
セールス・チャットボットの統計
- ビジネスリーダーたちはこう報告している：
- チャットボットで売上が67％増加。
- 全販売取引の26％がボットとの対話から始まっている。
- ビジネスリーダーの35％が、デジタルアシスタントが取引を成立させたと評価している。
- 2020年、企業ウェブサイト上のチャットボットの41％が営業チャットボットだった。
- 業界によっては、チャットボットが売上を最大70％押し上げる例もある。
セールスチャットボットのベストプラクティス
セールスチャットボットの導入に数年の経験を持つ当社は、正しい導入方法について熟知しています。ここでは、CSMチームからのいくつかの洞察をご紹介します：
プロアクティブ・メッセージを賢く使う
顧客からの連絡を待ってはいけません。データに基づく洞察を利用して、お買い得情報、おすすめ商品、リマインダーなどのメッセージを積極的かつタイムリーに送りましょう。
フォローアップとマルチチャネルのアウトリーチの最適化
優れたセールス・チャットボットは1回の会話で終わりません。EメールやSMSのようなチャネルを横断してリードを育成するように設定し、一貫性を維持するためにユーザーがセールスファネルのどこにいるかを追跡します。
音量だけでなく、会話の質を監視する
チャットボットが処理した会話数を数えるだけでは不十分です。チャットのトランスクリプトを分析して、リードの質、顧客のセンチメント、ボットが効果的にユーザーをコンバージョンに導いているかどうかを評価します。
ボットに話しかけていることをユーザーに伝える
透明性は信頼を築きます。ボットに話しかけていることを常にユーザーに知らせることで、明確な期待値を設定し、よりスムーズで信頼性の高い体験を生み出します。
エスカレーションパスを考慮した設計
どんなに賢いチャットボットでも、すべてのシナリオに対応できるわけではありません。ボットが人間に会話をエスカレートさせるタイミングを知っていることを確認し、そのハンドオフをシームレスにしましょう。顧客がゼロから始めるように感じるべきではありません。
終わりのないスクリプトよりも意思認識を優先する
あらかじめ定義されたフローに頼るのではなく、ユーザーの意図を正確に把握するためのチャットボットのトレーニングに注力しましょう。これにより、予測不可能な営業会話であっても、柔軟性と応答性を確保することができます。
チャットボットの目標を営業指標に合わせる
チャットボットが、リード獲得率の向上や営業サイクルの短縮など、主要な営業目標に直接貢献することを確認しましょう。チャットボットのパフォーマンスを、チームにとって重要な測定可能な成果に結び付けましょう。
営業用チャットボット・ベスト7
1.Botpress
Botpress は、AI を活用したチャットボットやLLM エージェントを構築するための強力で柔軟なプラットフォームです。開発者と企業のために設計され、自然言語理解、多言語サポート、オムニチャネル展開などの高度な機能と柔軟性を兼ね備えています。
Botpress は、CRMや発券システムなどのツールとのシームレスな統合を提供しながら、顧客サポートから販売自動化まで、さまざまな用途に合わせた高度にカスタマイズ可能で拡張性の高いチャットボットを作成できる。
メリット
- ビジュアルビルダーでフローをデザイン
- 組み込みのNLUで意図を認識する
- ウェブ、Messenger 、そしてWhatsApp
- チャットインターフェースのカスタマイズ
- 100以上の言語をサポート
- Zapier やZendesk
- アナリティクスでパフォーマンスを監視
- オープンソース・コードへのアクセスと修正
2.HubSpotセールス・チャットボット
HubSpotは、中小企業向けに設計された営業チャットボットを統合した包括的なCRMプラットフォームを提供しています。リードクオリフィケーション、ミーティングスケジュール、シームレスなCRM統合を提供し、営業ワークフローを効率化します。
メリット
- 自動的にリードをクオリファイ
- ミーティングを即座にスケジューリング
- HubSpot CRMと同期
- パーソナライズされた対応
- フォローアップの自動化
- カスタマイズ可能なテンプレートを提供
- 24時間365日のサポート
- パフォーマンスに関する洞察を提供
3.Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQは、リードジェネレーションと顧客エンゲージメントのためにカスタマイズされています。リアルタイムの訪問者追跡、自動化されたチャット応答、営業戦略を最適化するための堅牢な分析機能を備えています。
メリット
- ウェブサイト訪問者をリアルタイムで追跡
- インスタントチャットサポートを提供
- エンゲージメントに基づいてリードをスコアリング
- チャットを自動的にトリガー
- チャット内でのオーディオ通話と共有が可能
- チャットボットで応答を自動化
- Zoho CRMとシームレスに統合
- 外出先でも使えるモバイルアプリに対応
4.フレッシュデスク フレディAI
Freshworksが開発したFreddy AIは、営業プロセス全般を支援する。AI主導の洞察を提供し、反復作業を自動化し、様々なコミュニケーション・チャネルと統合して顧客との対話を強化する。
メリット
- チケット内容の要約
- 顧客感情の分析
- 関連するソリューション記事を提案
- あらかじめ用意された回答を提供
- レスポンスの音色と明瞭度を高める
- チケットの自動分類と優先順位付け
- 会話フローでエージェントをアシスト
- 代理店に役立つ記事を推薦
5.セールスフォース・アインシュタイン
Salesforce Einsteinは、エンタープライズレベルの自動化を提供するAI搭載プラットフォームです。予測分析、パーソナライズされた顧客体験、包括的な販売管理のための Salesforce CRM との深い統合を実現します。
メリット
- 優先順位付けのためにリードをスコア化
- 案件進行のためのアクションを提案する
- AIを活用した販売予測を提供
- Eメールのエンゲージメントパターンを分析
- 営業活動を自動的に記録
- AIでパーソナライズされたコンテンツを生成
Zendesk 回答ボット
Zendeskのアンサーボットは、セールス・ジャーニーにおけるカスタマー・サポートに重点を置いています。一般的な問い合わせに即座に回答を提供し、応答時間を短縮し、Zendesk の一連のサポートツールと統合します。
メリット
- AIが即座に回答
- Eメールやチャットなど複数のチャネルをサポート
- 複雑なクエリをシームレスにエージェントに転送
- コーディング不要のカスタムフロー
- 年中無休のカスタマー・アシスタンスを提供
- 分析とレポートによる洞察の提供
ウォットノット
WotNotはコード不要のチャットボットプラットフォームで、有能なリードジェネレーションチャットボットの構築を支援します。セールス指向の会話フローを設計し、ビジネス価値を高めることができます。
メリット
- コーディングなしでボットを作る
- 事前に構築された業界テンプレートを使用する
- ウェブ、WhatsApp などに展開する。
- エージェントへのシームレスなチャット転送
- アナリティクスでパフォーマンスを監視
- CRMや発券ツールとの統合
- 複数の言語をサポート
- 画像や動画などのリッチメディアの送信
営業用チャットボットの導入方法
AIを導入するのは大変なことのように思えるかもしれない。多くの組織が、導入への懸念から導入を遅らせている。
しかし、養子縁組を遅らせることは、長期的には彼らを傷つけるだけだ。
あなたができる最善のことは、AIを組織内の適切な場所に導入し、拡大するためのロードマップを作り始めることです。どのように始めることができるかは、以下の通りだ：
1.目標の定義
セールス・チャットボットに何を達成させたいかを明確にする - それはリードの生成なのか、見込み客の絞り込みなのか、それとも取引の成約なのか？
ニーズや目的によって、選択するプラットフォームだけでなく、構築したいチャットボットのタイプも決まります。
ほとんどのセールス・チャットボットは、LLM エージェントであり、LLMs を搭載したAIエージェントであるため、様々なユーザーのニーズに柔軟に対応することができる。
AIチャットボットの上にAIエージェントを構築することで、ソリューションがそれぞれのリードを適切なように扱うことができるようになります。
2.AIプラットフォームの選択
最適なAIプラットフォームは、あなたのゴールとニーズによってまったく異なる。
カスタマイズオプション、統合機能、使いやすさ、サポートなどの要素を考慮し、要件に合ったプラットフォームを選択する。
プラットフォームはそうあるべきだ：
- ご希望のユースケースをサポート
- お望みのLLMs を提供するか、LLM-agnostic とする。
- 統合機能を提供 - 組み込みのオプションと、独自のオプションをフックする柔軟性の両方
3.ツールの統合
ほとんどのプラットフォームは、外部ツールの統合オプションを提供しています。セールスチャットボットのための最も便利な統合は、次のとおりです：
- Salesforceや HubSpotなどのCRMツールによるリードの追跡と管理
- 決済ゲートウェイ StripeまたはPayPalでシームレスな取引が可能です。
- Mailchimp 、ActiveCampaignのようなメールマーケティングツールでフォローアップを行う。
- のようなカレンダー Google Calendarまたは Calendlyデモやアポイントメントのスケジュール
- アナリティクスプラットフォーム Google AnalyticsやMixpanelなどのアナリティクスプラットフォームでチャットボットのパフォーマンスをトラッキングすることができます。
- のようなカスタマー・サポート・システムがある。 Zendeskまたは Intercom人間のエージェントへのスムーズなハンドオフのために
- ShopifyやSAPのような在庫管理ツールで、商品の在庫状況をリアルタイムで提供する。
- LiveChatのようなライブチャットソフトウェア（またはネイティブのHITL）により、必要に応じて即座にエスカレーションを行うことができます。
4.テストと改良
プラットフォーム内蔵のテストツールを使用して、エージェントを徹底的にテストします。テスト結果に基づいてパラメータ、プロンプトの言い回し、ワークフローを調整し、エージェントが実際のシナリオでうまく機能するようにします。
5.展開と監視
構築とデプロイの段階が中心になりがちですが、チャットボット分析による長期的なモニタリングの重要性を過小評価しないでください。
プラットフォームのモニタリングツールを使用して、デプロイ後のセールス・チャットボットのインタラクションとパフォーマンスを追跡します。
インサイトを収集し、プラットフォームが提供するフィードバックの仕組みを活用しながら、必要に応じて設定を改良する。
来月からセールス・チャットボットを導入
AIチャットボットは、オンボーディング、時間管理、文書管理、ポリシーや福利厚生に関する複雑な質問など、営業チームの間で急速に普及しつつある。
導入が遅れた企業は、AIの波に乗り遅れるという結果を味わうことになるだろう。
Botpress は、企業向けに構築された無限に拡張可能なボット構築プラットフォームです。当社のstack では、開発者は必要なあらゆる機能を備えたチャットボットやAIエージェントを構築することができます。
当社の強化されたセキュリティ・スイートは、顧客データが常に保護され、お客様のチームによって完全に管理されることを保証します。
今日から始めよう。無料です。
詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
よくあるご質問
バーチャルセールスアシスタントチャットボットとは？
バーチャルセールスアシスタントチャットボットは、AI主導の会話を通じて、リードの認定、製品の推奨、顧客サポートなどの営業タスクを自動化する。
営業にチャットボットを使うには？
チャットボットを使って、見込み客の関心を引き、質問に答え、リードを絞り込み、デモのスケジュールを立て、さらには商談を成立させましょう。
チャットボットは売り上げを伸ばすのか？
そう、チャットボットは平均67％（業種によっては最大70％）の売上増につながるのだ。
セールス・チャットボットを導入するには？
セールスチャットボットの導入を始めるには、プラットフォームを選択し、リードの認定などの主要なタスクの概要を説明し、営業ツールと統合する。
セールス・チャットボットのコストは？
セールス・チャットボットは、無料層のシンプルなボットから月間数千dollars 。
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