دليل روبوتات الدردشة للمبيعات: الأدوات وأفضل الممارسات

‍روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي موجودة في كل مكان – ومعظمها روبوتات مبيعات.

هناك العديد من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، لكن روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي يتميزون بمرونتهم العالية. لقد انتشر استخدامها بسرعة، جزئيًا لأنها قابلة للتطبيق في أي مرحلة من مراحل مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي.

أفضل وقت للبدء في استخدام روبوت دردشة للمبيعات هو اليوم. إليك كل ما تحتاجه للانطلاق.

ما هي روبوتات الدردشة للمبيعات؟

روبوتات الدردشة للمبيعات هي أدوات ذكاء اصطناعي تتفاعل مع العملاء، وتؤهل العملاء المحتملين، وتساعد في عمليات الشراء. توفر دعمًا على مدار الساعة عبر منصات رقمية متعددة.

من خلال أتمتة مهام مثل الأسئلة الشائعة واقتراحات المنتجات، تتيح روبوتات الدردشة لفرق المبيعات التركيز على الصفقات المعقدة. هذا يعزز الإنتاجية ويحسن رضا العملاء.

عند دمجها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتابع التفاعلات وتوفر رؤى حول سلوك المشترين، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وزيادة معدلات التحويل.

هل تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات؟

نعم، يمكن لروبوتات الدردشة للمبيعات أن تعزز المبيعات بشكل كبير. الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة للمبيعات أبلغت عن زيادة متوسطة في المبيعات بنسبة 67%.

بالإضافة إلى ذلك، كان من المتوقع أن تولد روبوتات الدردشة مبيعات تجزئة بقيمة 112 مليار دولار في عام 2024.

روبوت الدردشة للمبيعات يشبه مضاعفة جهود المبيعات عشر مرات – فهو يعمل على مدار الساعة، وبكل اللغات، ويقود العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات الذي تحدده.

إحصائيات روبوتات الدردشة للمبيعات

قادة الأعمال أبلغوا عن:

• زيادة بنسبة 67% في المبيعات عبر روبوتات الدردشة.
• 26% من جميع معاملات المبيعات تبدأ من تفاعل مع روبوت.
• 35٪ من قادة الأعمال ينسبون الفضل للمساعدين الرقميين في إتمام الصفقات.‍
• 41% من روبوتات الدردشة على مواقع الشركات في عام 2020 كانت روبوتات دردشة للمبيعات.
• في بعض الصناعات، تعزز روبوتات الدردشة المبيعات بنسبة تصل إلى 70%.

أفضل الممارسات لروبوتات الدردشة للمبيعات

بعد سنوات من الخبرة في نشر روبوتات الدردشة للمبيعات، لدينا معرفة جيدة بكيفية القيام بذلك بشكل صحيح. إليك بعض النصائح من فريق إدارة نجاح العملاء لدينا لتبدأ بالطريقة الصحيحة:

استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة

لا تنتظر حتى يتواصل العملاء معك. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لإرسال رسائل استباقية وفي الوقت المناسب حول العروض أو توصيات المنتجات أو التذكيرات، لكن تجنب إزعاج المستخدمين بتحديثات غير ذات صلة.

حسّن المتابعة والتواصل عبر قنوات متعددة

روبوت الدردشة الجيد لا يكتفي بمحادثة واحدة. قم بإعداده لرعاية العملاء المحتملين عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وتتبع مكان المستخدمين في مسار المبيعات للحفاظ على الاتساق.

راقب جودة المحادثة، وليس فقط عددها

لا يكفي فقط عدّ عدد المحادثات التي يديرها روبوت الدردشة. حلل نصوص الدردشة لتقييم جودة العملاء المحتملين، ومشاعر العملاء، وما إذا كان الروبوت يوجه المستخدمين بفعالية نحو التحويل.

أخبر المستخدمين أنهم يتحدثون مع روبوت

الشفافية تبني الثقة. أخبر المستخدمين دائمًا أنهم يتحدثون مع روبوت – فهذا يحدد التوقعات بوضوح ويخلق تجربة أكثر سلاسة وواقعية.

استخدم الذكاء الاصطناعي الوكيلي

إذا كنت تبني روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي، فابنه باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي. روبوتات الدردشة التقليدية تدير المحادثات، لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تنفيذ إجراءات حقيقية نيابة عن المستخدمين.

بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة، يمكنهم إكمال سير العمل، وتحديث السجلات، وتشغيل العمليات، والتكامل مع أنظمة الأعمال.

صمم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار

حتى أذكى روبوتات الدردشة لا يمكنها التعامل مع كل السيناريوهات. تأكد من أن روبوتك يعرف متى يجب تصعيد المحادثة إلى إنسان، واجعل عملية التحويل سلسة. يجب ألا يشعر العملاء أنهم يبدؤون من جديد.

ركز على التعرف على النوايا بدلاً من السيناريوهات الطويلة

بدلاً من الاعتماد على تدفقات محددة مسبقًا، ركز على تدريب روبوت الدردشة على تحديد نوايا المستخدمين بدقة. هذا يضمن المرونة والاستجابة حتى في المحادثات البيعية غير المتوقعة.

اجعل أهداف روبوت الدردشة متوافقة مع مؤشرات المبيعات

تأكد من أن روبوت الدردشة يساهم مباشرة في تحقيق أهداف المبيعات الرئيسية، مثل تحسين معدلات تأهيل العملاء أو تقصير دورة المبيعات. اربط أداء الروبوت بنتائج قابلة للقياس تهم فريقك.

حالات استخدام روبوتات الدردشة للمبيعات

كيف يمكنك استخدام روبوت دردشة في المبيعات؟ هناك العديد من الطرق.

إذا كنت تبني على منصة مرنة، هناك طرق لا حصر لها لاستخدام روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لتحسين رحلة المبيعات. سنستعرض بعضًا من أكثرها شيوعًا، لكن تذكر أن الإمكانيات غير محدودة.

تأهيل العملاء المحتملين

من بين آلاف روبوتات الدردشة التي نشرناها، الأكثر شيوعًا هو روبوت توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لهذه الروبوتات توليد العملاء المحتملين، وتأهيلهم، وإجراء الخطوات الأولى لرعايتهم.

إذا كانت الشركة أ) لا تملك عددًا كافيًا من العملاء المحتملين أو ب) لديها عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين يصعب إدارته، فإن الحل بالذكاء الاصطناعي ضروري لتوسيع عمليات المبيعات.

يمكن لروبوت الدردشة للمبيعات تأهيل العملاء فورًا بطرح أسئلة رئيسية حول الميزانية والاحتياجات وصلاحية اتخاذ القرار. يقوم بتصفية العملاء غير المناسبين، وتقييم العملاء، وتحويل العملاء ذوي القيمة العالية إلى مندوبي المبيعات.

رعاية العملاء المحتملين

الخطوة التالية في مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي هي رعاية العملاء المحتملين. يحافظ روبوت الدردشة للمبيعات على تفاعل العملاء من خلال إرسال تذكيرات في الوقت المناسب، ومشاركة رؤى ذات صلة، وإدارة المتابعات دون أن يبدو مزعجًا.

يمكنه مشاركة دراسة حالة في الوقت المناسب، أو تذكير العميل بالعرض التوضيحي الذي لم يحضره، أو إعادة إحياء محادثة قديمة في اللحظة المناسبة. سواء كان العميل مترددًا أو عالقًا في اتخاذ القرار، يبقيه الروبوت منخرطًا طوال العملية.

جدولة المواعيد

معظم روبوتات الدردشة للمبيعات تعمل كـ روبوتات حجز المواعيد، حيث تقوم بجدولة الاجتماعات مع العملاء دون الحاجة لتدخل مندوبي المبيعات.

بدلاً من تبادل الرسائل الإلكترونية المطول، يعرض الروبوت الأوقات المتاحة، ويتزامن مع التقويمات (عبر التكامل مع تطبيقات مثل Calendly وGoogle Calendar)، ويؤكد المواعيد تلقائيًا.

إذا احتاج العميل لإعادة جدولة الموعد، لا توجد مشكلة — يتولى الروبوت ذلك أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه إرسال تذكيرات لتقليل حالات عدم الحضور.

توصيات منتجات مخصصة

البائع الجيد يستمع قبل أن يعرض المنتج. يمكن لروبوت الدردشة القيام بذلك أيضًا — حيث يلتقط ما يريده العميل فعليًا ويعرض المنتج المناسب في الوقت المناسب.

سواء كان الأمر يتعلق بالبيع الإضافي، أو البيع المتقاطع، أو توجيه العميل نحو الخيار الأنسب، يخصص الروبوت التوصيات في الوقت الفعلي. يعمل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، ليحافظ على سلاسة رحلة الشراء ويوفر عليك عناء مطابقة المنتجات.

التميّز التنافسي

معظم المشترين يقارنون الخيارات قبل التواصل مع المبيعات. يمكن لروبوت الدردشة التدخل مبكرًا، وتسليط الضوء على ما يميزك — سواء كانت ميزات أفضل، أو دعم أقوى، أو نهج أكثر ذكاءً.

يمكنه إجراء مقارنات جنبًا إلى جنب، ومعالجة الاعتراضات الشائعة، وتعزيز سبب كون منتجك هو الخيار الصحيح، وكل ذلك دون أن يضطر العميل للانتظار للحصول على رد.

أتمتة المتابعات

المتابعة أمر أساسي، لكنها أيضًا سهلة النسيان — أو الأسوأ، قد تتم في وقت متأخر جدًا. يحافظ روبوت الدردشة على سير الأمور من خلال المتابعة التلقائية بعد العروض التوضيحية، وتذكير العملاء بالتسجيلات غير المكتملة، أو تحفيزهم عندما يطول غيابهم.

يمكنه حتى تخصيص الرسائل بناءً على المكان الذي توقف فيه العميل، حتى لا تبدو الرسالة عامة.

أفضل 7 روبوتات دردشة للمبيعات

1. Botpress

Botpress هي منصة قوية ومرنة لبناء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلاء النماذج اللغوية الكبيرة. صممت للمطورين والشركات، وتجمع بين المرونة وميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية، ودعم اللغات المتعددة، والنشر عبر قنوات متعددة.

تمكّن Botpress المستخدمين من إنشاء روبوتات دردشة قابلة للتخصيص بدرجة عالية وقابلة للتوسع لتناسب تطبيقات متنوعة، بدءًا من دعم العملاء إلى أتمتة المبيعات، مع توفير تكامل سلس مع أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر.

الفوائد:

• صمّم تدفقات العمل باستخدام أداة بناء مرئية
• تعرّف على النوايا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية المدمجة
• انشر عبر الويب، وماسنجر، وواتساب
• خصص واجهة الدردشة
• ادعم أكثر من 100 لغة
• تكامل مع أدوات مثل Zapier وZendesk
• راقب الأداء باستخدام التحليلات
• أتح الوصول إلى الشيفرة مفتوحة المصدر وتعديلها

2. روبوت دردشة مبيعات HubSpot

توفر HubSpot منصة إدارة علاقات عملاء شاملة مع روبوت دردشة مبيعات مدمج مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. يقدم تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة الاجتماعات، وتكاملًا سلسًا مع نظام إدارة علاقات العملاء لتبسيط سير عمل المبيعات.

الفوائد:

• يؤهل العملاء المحتملين تلقائيًا
• يجدول الاجتماعات فورًا
• يتزامن مع HubSpot CRM
• يخصص الردود
• يؤتمت المتابعات
• يقدم قوالب قابلة للتخصيص
• يوفر دعمًا على مدار الساعة
• يقدم رؤى حول الأداء

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ مصمم لتوليد العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء. يوفر تتبعاً فورياً للزوار، وردود دردشة آلية، وتحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات.

الفوائد:

• يتتبع زوار الموقع في الوقت الفعلي
• يقدم دعم دردشة مباشر وفوري
• يقيّم العملاء المحتملين بناءً على التفاعل
• يبدأ الدردشات تلقائيًا
• يتيح المكالمات الصوتية والمشاركة داخل الدردشة
• يؤتمت الردود باستخدام روبوتات الدردشة
• يتكامل بسلاسة مع Zoho CRM
• يدعم تطبيقات الجوال للاستخدام أثناء التنقل

4. Freshdesk Freddy AI

تم تطوير Freddy AI من قبل Freshworks لمساعدة عمليات المبيعات بشكل عام. يوفر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويؤتمت المهام المتكررة، ويتكامل مع قنوات تواصل متعددة لتعزيز تفاعل العملاء.

الفوائد:

• يلخص محتوى التذاكر
• يحلل مشاعر العملاء
• يقترح مقالات حلول ذات صلة
• يوفر ردودًا جاهزة الصياغة
• يعزز وضوح ونبرة الردود
• يصنف التذاكر تلقائيًا ويحدد أولوياتها
• يساعد الوكلاء في تدفقات المحادثة
• يوصي بمقالات مفيدة للوكلاء

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein هو منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر أتمتة على مستوى المؤسسات. يقدم تحليلات تنبؤية، وتجارب عملاء مخصصة، وتكامل عميق مع نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce لإدارة مبيعات شاملة.

الفوائد

• يقيّم العملاء المحتملين لتحسين تحديد الأولويات
• يوصي بإجراءات لتقدم الصفقات
• يقدم توقعات مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• يحلل أنماط التفاعل عبر البريد الإلكتروني
• يسجل أنشطة المبيعات تلقائيًا
• ينشئ محتوى مخصصًا باستخدام الذكاء الاصطناعي

6. Zendesk Answer Bot

يركز Answer Bot من Zendesk على دعم العملاء ضمن رحلة المبيعات. يوفر إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة، ويقلل من أوقات الاستجابة، ويتكامل مع مجموعة أدوات الدعم من Zendesk.

الفوائد

• يقدم إجابات فورية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• يدعم قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة
• ينقل الاستفسارات المعقدة إلى الوكلاء بسلاسة
• يتيح إنشاء تدفقات مخصصة دون الحاجة للبرمجة
• يوفر مساعدة للعملاء على مدار الساعة
• يقدم رؤى من خلال التحليلات والتقارير

7. WotNot

WotNot هي منصة روبوتات دردشة بدون برمجة تساعدك على بناء روبوتات دردشة فعالة لتوليد العملاء المحتملين. تتيح لك تصميم تدفق محادثة يركز على المبيعات وتحقيق قيمة للأعمال.

الفوائد

• أنشئ روبوتات بدون برمجة
• استخدم قوالب صناعية جاهزة
• انشر عبر الويب وواتساب والمزيد
• انقل الدردشات إلى الوكلاء بسلاسة
• راقب الأداء باستخدام التحليلات
• تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التذاكر
• ادعم لغات متعددة
• أرسل وسائط غنية مثل الصور والفيديوهات

كيفية تنفيذ روبوت دردشة للمبيعات

قد يبدو تطبيق الذكاء الاصطناعي مهمة صعبة — حيث تؤجل العديد من المؤسسات اعتماده بسبب مخاوف تتعلق بالنشر.

لكن تأجيل الاعتماد يضرهم على المدى الطويل فقط.

أفضل ما يمكنك فعله هو البدء في وضع خارطة طريق لنشر وتوسيع الذكاء الاصطناعي حيثما كان مناسبًا في مؤسستك. إليك كيف تبدأ:

1. تحديد الأهداف

حدد بوضوح ما الذي تريد أن يحققه روبوت الدردشة الخاص بالمبيعات — هل الهدف هو توليد العملاء المحتملين، أو تأهيلهم، أو إتمام الصفقات؟

احتياجاتك وأهدافك لن تحدد فقط المنصة التي تختارها، بل أيضًا نوع روبوت الدردشة الذي ترغب في بنائه.

معظم روبوتات الدردشة للمبيعات هي وكلاء LLM — أي وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومون بنماذج لغوية كبيرة ليتمكنوا من التعامل بمرونة مع مختلف احتياجات المستخدمين.

بناء وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من روبوت دردشة تقليدي يتيح لحلك التعامل مع كل عميل محتمل بالطريقة الأنسب — حيث يمكن للأنظمة الوكيلة أن تقرر بشكل مستقل أفضل مسار لتحقيق الهدف المطلوب.

2. اختيار منصة ذكاء اصطناعي

تعتمد أفضل منصات الذكاء الاصطناعي كليًا على أهدافك واحتياجاتك.

اختر منصة تتوافق مع متطلباتك، مع مراعاة عوامل مثل خيارات التخصيص، وقدرات التكامل، وسهولة الاستخدام، والدعم.

يجب أن تدعم المنصة:

• حالة الاستخدام المطلوبة
• توفير نماذج LLM المفضلة لديك أو أن تكون محايدة تجاه النماذج
• تقديم إمكانيات التكامل – سواء الخيارات المدمجة أو المرونة لإضافة حلولك الخاصة

3. دمج الأدوات

توفر معظم المنصات خيارات تكامل مع أدوات خارجية. أكثر عمليات التكامل فائدة لروبوتات الدردشة للمبيعات هي:

• أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot لتتبع وإدارة العملاء المحتملين
• بوابات الدفع مثل Stripe أو PayPal لإجراء المعاملات بسلاسة
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو ActiveCampaign للمتابعات
• التقويمات مثل Google Calendar أو Calendly لجدولة العروض التوضيحية أو المواعيد
• منصات التحليلات مثل Google Analytics أو Mixpanel لتتبع أداء روبوت الدردشة
• أنظمة دعم العملاء مثل Zendesk أو Intercom لنقل المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين
• أدوات إدارة المخزون مثل Shopify أو SAP لتوفير توافر المنتجات في الوقت الفعلي
• برمجيات الدردشة المباشرة مثل LiveChat (أو HITL المدمج) لتمكين التصعيد الفوري عند الحاجة

4. الاختبار والتحسين

اختبر الوكيل بدقة باستخدام أدوات الاختبار المدمجة في المنصة. عدّل الإعدادات وصياغة التعليمات وتدفقات العمل بناءً على نتائج الاختبار لضمان أداء الوكيل بشكل جيد في السيناريوهات الواقعية.

5. النشر والمراقبة

رغم أن مرحلتي البناء والنشر غالبًا ما تحظيان بالأولوية، لا تقلل من أهمية المراقبة طويلة الأمد باستخدام تحليلات روبوت الدردشة.

استخدم أدوات المراقبة في المنصة لتتبع تفاعلات روبوت الدردشة الخاص بالمبيعات وأدائه بعد النشر.

اجمع الرؤى وقم بتحسين الإعداد حسب الحاجة، مستفيدًا من آليات التغذية الراجعة التي توفرها المنصة.

انشر روبوت دردشة للمبيعات الشهر القادم

تنتشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة بين فرق المبيعات — سواء في عمليات الإعداد، أو إدارة الوقت، أو إدارة المستندات، أو الإجابة عن الأسئلة المعقدة حول السياسات والمزايا.

الشركات التي تتأخر في الاعتماد ستشعر بتبعات تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي بقدرات تلبي جميع احتياجاتك.

تضمن مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العملاء دائمًا، مع تحكم كامل من قبل فريقك.

ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.

أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الشائعة

ما هو روبوت مساعد مبيعات افتراضي؟

​​يساعد روبوت المبيعات الافتراضي في أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء، وتقديم توصيات المنتجات، ودعم العملاء من خلال محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كيف أستخدم روبوت دردشة في المبيعات؟

استخدم روبوت الدردشة للتفاعل مع العملاء المحتملين، والإجابة عن الأسئلة، وتأهيل العملاء، وجدولة العروض التوضيحية، وحتى إتمام الصفقات، مع دمجه في أدوات المبيعات الخاصة بك.

هل تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات؟

نعم، تؤدي روبوتات الدردشة إلى زيادة متوسطة في المبيعات بنسبة 67% (وتصل إلى 70% في بعض الصناعات).

كيف أنشر روبوت دردشة للمبيعات؟

لبدء نشر روبوت دردشة للمبيعات، اختر منصة، وحدد المهام الرئيسية مثل تأهيل العملاء المحتملين، وادمجه مع أدوات المبيعات الخاصة بك.

كم تبلغ تكلفة روبوت الدردشة للمبيعات؟

يمكن أن يتراوح سعر روبوت دردشة المبيعات من روبوت بسيط في خطة مجانية إلى آلاف الدولارات شهريًا.