دليل روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات: الأدوات وأفضل الممارسات

استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة

لا تنتظر تواصل العملاء معك. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لإرسال رسائل استباقية في الوقت المناسب حول الصفقات أو توصيات المنتجات أو التذكيرات، ولكن تجنب إرسال رسائل مزعجة للمستخدمين بتحديثات غير ذات صلة.

تحسين المتابعة والتوعية متعددة القنوات

المبيعات الجيدة chatbot لا تتوقف عند محادثة واحدة. قم بإعداده لرعاية العملاء المحتملين عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة وتتبع مكان المستخدمين في مسار المبيعات للحفاظ على الاتساق.

مراقبة جودة المحادثة، وليس فقط حجم المحادثة

لا يكفي إحصاء عدد المحادثات التي يتعامل معها chatbot . قم بتحليل نصوص الدردشة لتقييم جودة العملاء المحتملين، ومشاعر العملاء، وما إذا كان الروبوت يوجه المستخدمين بشكل فعال نحو التحويل.

إخبار المستخدمين أنهم يتحدثون إلى روبوت

الشفافية تبني الثقة. دع المستخدمين يعلمون دائماً أنهم يتحدثون إلى روبوت - فهذا يضع توقعات واضحة ويخلق تجربة أكثر سلاسة وموثوقية.

استخدام الذكاء الاصطناعي العميل

إذا كنت تنشئ chatbot آلياً يعمل بالذكاء الاصطناعي، فقم ببنائه باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل. تُجري روبوتات الدردشة التقليدية محادثات، ولكن يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي اتخاذ إجراءات حقيقية نيابةً عن مستخدميها.

بدلاً من مجرد الإجابة عن الأسئلة، يمكنهم إكمال مهام سير العمل، وتحديث السجلات، وتشغيل العمليات، والتكامل مع أنظمة الأعمال.

التصميم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار

حتى أذكى روبوتات الدردشة الآلية لا يمكنها التعامل مع كل السيناريوهات. تأكد من أن الروبوت الخاص بك يعرف متى يقوم بتصعيد المحادثة إلى شخص بشري، واجعل عملية التسليم سلسة. يجب ألا يشعر العملاء بأنهم يبدأون من الصفر.

إعطاء الأولوية للتعرف على النوايا على النصوص البرمجية التي لا نهاية لها

بدلاً من الاعتماد على التدفقات المحددة مسبقاً، ركز على تدريب chatbot الخاص بك لتحديد نوايا المستخدم بدقة. يضمن ذلك المرونة والاستجابة، حتى في محادثات المبيعات غير المتوقعة.

مواءمة أهداف chatbot مع مقاييس المبيعات

تأكد من أن chatbot يساهم بشكل مباشر في تحقيق أهداف المبيعات الرئيسية، مثل تحسين معدلات تأهيل العملاء المحتملين أو تقصير دورات المبيعات. اربط أداء chatbot بالنتائج القابلة للقياس التي تهم فريقك.

تأهيل العملاء المحتملين

من بين آلاف روبوتات الدردشة الآلية التي نشرناها، فإن أكثرها شيوعاً هو روبوت توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية هذه توليد عملاء محتملين وتأهيلهم وإجراء الخطوات الأولى لرعايتهم.

إذا كانت الشركة (أ) ليس لديها عدد كافٍ من العملاء المحتملين أو (ب) لديها عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين لإدارتهم، فإن حل الذكاء الاصطناعي ضروري لتوسيع نطاق حركات المبيعات.

يمكن chatbot للمبيعات تأهيل العملاء المحتملين على الفور من خلال طرح أسئلة رئيسية حول الميزانية والاحتياجات وقوة اتخاذ القرار. كما أنه يقوم بتصفية العملاء المحتملين غير المناسبين، وتسجيل العملاء المحتملين، وتوجيه العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية إلى مندوبي المبيعات.

رعاية العملاء المحتملين

الخطوة التالية في مسار مبيعات الذكاء الاصطناعي هي رعاية العملاء المحتملين. يحافظ chatbot للمبيعات على دفء العملاء المحتملين من خلال تقديم التنبيهات في الوقت المناسب، ومشاركة الأفكار ذات الصلة، والتعامل مع عمليات المتابعة دون الشعور بالإلحاح.

ويمكنه تقديم دراسة حالة في مكانها الصحيح، أو تذكير العميل المحتمل بالعرض التوضيحي الذي لم يقدمه أو إعادة إحياء محادثة قديمة في اللحظة المناسبة. سواء كان شخص ما فضوليًا ولكنه متردد أو عالق في حالة شلل في اتخاذ القرار، فإن chatbot يحافظ على تفاعلهم طوال العملية.

جدولة المواعيد

تعمل معظم روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمبيعات كروبوتات دردشة للحجز، حيث تقوم بجدولة الاجتماعات مع العملاء دون الحاجة إلى عمل مندوبي المبيعات.

فبدلاً من رسائل البريد الإلكتروني التي لا تنتهي ذهاباً وإياباً، يقدم البرنامج فترات زمنية متاحة، ويتزامن مع التقويمات (من خلال التكامل مع تطبيقات مثل Calendly Google Calendar)، ويؤكد المواعيد تلقائياً.

إذا احتاج العميل المحتمل إلى إعادة الجدولة، فلا مشكلة - فهو يتعامل مع ذلك أيضاً. Plus ذلك، يمكنه إرسال تذكيرات لتقليل حالات عدم الحضور.

توصيات المنتجات المخصصة

مندوب المبيعات الجيد هو الذي يستمع قبل أن يعرض ما يريده العميل. يمكن chatbot أن يفعل الشيء نفسه - التقاط ما يريده العميل المحتمل بالفعل ووضع المنتج المناسب أمامه في اللحظة المناسبة.

سواءً كان الأمر يتعلق بالبيع الإضافي أو البيع العابر أو مجرد توجيه شخص ما نحو الأنسب، يقوم chatbot بتخصيص التوصيات في الوقت الفعلي. وهو يعمل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، مما يجعل رحلة الشراء سلسة ويوفر عليك لعب دور الوسيط بين المنتجات.

التمايز التنافسي

يقوم معظم المشترين بمقارنة الخيارات قبل أن يتحدثوا إلى المبيعات. يمكن أن يتدخل chatbot في وقت مبكر، ويسلط الضوء على ما يميزك عن غيرك - سواء كانت ميزات أفضل، أو دعم أقوى، أو نهج أكثر ذكاءً.

يمكنه التعامل مع المقارنات جنبًا إلى جنب، وكسر الاعتراضات الشائعة، وتعزيز سبب كون منتجك هو الخيار الصحيح، كل ذلك دون جعل العملاء المحتملين ينتظرون الرد.

أتمتة المتابعة الآلية

المتابعة أمر ضروري، ولكن من السهل أيضاً أن تنسى - أو الأسوأ من ذلك، أن تفعل ذلك بعد فوات الأوان. يحافظ chatbot على سير الأمور من خلال التحقق تلقائياً بعد العروض، أو تذكير العملاء المحتملين بالتسجيلات غير المكتملة، أو تنبيههم عندما لا يكونون قد سجلوا أسماءهم.

ويمكنه أيضاً تخصيص الرسائل بناءً على المكان الذي توقف فيه شخص ما، بحيث لا يبدو الأمر وكأنه رسالة عامة.

1. Botpress

Botpress هي منصة قوية ومرنة لإنشاء روبوتات دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلاء LLM . وهي مصممة للمطورين والشركات، وتجمع بين المرونة والميزات المتقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية، والدعم متعدد اللغات، والنشر متعدد القنوات. 

Botpress يُمكِّن المستخدمين من إنشاء روبوتات دردشة آلية قابلة للتخصيص والتوسع بشكل كبير ومصممة خصيصًا لتناسب مختلف التطبيقات، بدءًا من دعم العملاء وحتى أتمتة المبيعات، مع توفير تكامل سلس مع أدوات مثل CRMs وأنظمة التذاكر.

2. مبيعات HubSpot Chatbot

يوفر HubSpot نظاماً أساسياً شاملاً لإدارة علاقات العملاء مع مبيعات متكاملة chatbot مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وهو يوفر خدمة تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات والتكامل السلس لإدارة علاقات العملاء لتبسيط سير عمل المبيعات.

3. Zoho SalesIQ

تم تصميم Zoho SalesIQ لتوليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء. وهو يتميز بتتبع الزوار في الوقت الحقيقي، واستجابات تلقائية للدردشة وتحليلات قوية لتحسين استراتيجيات المبيعات.

4. فريش ديسك فريدي للذكاء الاصطناعي

يساعد نظام فريدي للذكاء الاصطناعي، الذي طورته شركة فريش ووركس (Freshworks)، في عمليات المبيعات بشكل عام. فهو يوفر رؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي، ويعمل على أتمتة المهام المتكررة، ويتكامل مع قنوات الاتصال المختلفة لتعزيز التفاعل مع العملاء.

5. سيلز فورس أينشتاين

Salesforce Einstein هي عبارة عن منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر أتمتة على مستوى المؤسسة. وهي توفر تحليلات تنبؤية، وتجارب مخصصة للعملاء، وتكامل عميق مع Salesforce CRM لإدارة المبيعات الشاملة.

6. Zendesk Answer Bot

Zendeskيركز روبوت الإجابة على دعم العملاء في رحلة المبيعات. وهو يوفر إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة، ويقلل من أوقات الاستجابة، ويتكامل مع مجموعة أدوات الدعم Zendesk.

7. ووتنوت

WotNot عبارة عن منصة chatbot بدون كود برمجي تساعدك على إنشاء روبوتات دردشة مؤهلة لتوليد العملاء المحتملين. فهي تمكّنك من تصميم تدفق محادثة موجه نحو المبيعات وزيادة قيمة الأعمال.

1. تحديد الأهداف 

وضح ما الذي تريد أن تحققه مبيعاتك chatbot - هل هو توليد عملاء محتملين أم تأهيل العملاء المحتملين أم إتمام الصفقات؟

لن تحدد احتياجاتك وأهدافك المنصة التي تختارها فحسب، بل ستحدد نوع chatbot الذي تريد بناءه. 

معظم روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات هي LLM - وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومون من LLMs بحيث يمكنهم التعامل بمرونة مع مجموعة متنوعة من احتياجات المستخدمين.

سيسمح بناء وكيل ذكاء اصطناعي على الذكاء الاصطناعي chatbot للحل الخاص بك بالتعامل مع كل عميل محتمل كما يراه مناسباً - يمكن للأنظمة الوكيلة أن تقرر بشكل مستقل أفضل طريق لتحقيق الهدف الذي تم تحديده.

2. اختر منصة ذكاء اصطناعي

تعتمد أفضل منصات الذكاء الاصطناعي بالكامل على أهدافك واحتياجاتك. 

اختر منصة تتوافق مع متطلباتك، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل خيارات التخصيص وإمكانيات التكامل وسهولة الاستخدام والدعم. 

يجب على المنصة

• دعم حالة الاستخدام المطلوبة
• اعرض LLMs المفضل لديك أو كن LLM-محايداً
• تقديم إمكانات التكامل - سواء الخيارات المدمجة أو المرونة في ربطها بخياراتك الخاصة

3. دمج الأدوات 

توفر معظم المنصات خيارات تكامل للأدوات الخارجية. أكثر عمليات التكامل المفيدة لروبوتات الدردشة الآلية للمبيعات هي:

• أدوات CRM مثل Salesforce أو HubSpot لتتبع العملاء المحتملين وإدارتهم
• بوابات الدفع مثل Stripe أو PayPal لإجراء معاملات سلسة
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو ActiveCampaign للمتابعة
• تقاويم مثل Google Calendar أو Calendly لجدولة العروض التوضيحية أو المواعيد
• منصات التحليلات مثل Google Analytics أو Mixpanel لتتبع أداء chatbot
• أنظمة دعم العملاء مثل Zendesk أو Intercom للتوصيل السلس للوكلاء البشريين
• أدوات إدارة المخزون مثل Shopify أو SAP لتوفير توافر المنتجات في الوقت الفعلي
• برامج المحادثة المباشرة مثل LiveChat (أو HITL الأصلي) لتمكين التصعيد الفوري عند الحاجة

4. اختبار وتنقيح

اختبر الوكيل بدقة باستخدام أدوات الاختبار المدمجة في المنصة. اضبط المعلمات وصياغة المطالبة وسير العمل بناءً على نتائج الاختبار لضمان أداء الوكيل بشكل جيد في السيناريوهات الحقيقية.

5. النشر والمراقبة 

في حين أن مرحلتي الإنشاء والنشر غالبًا ما تحتل مركز الصدارة، لا تقلل من أهمية المراقبة طويلة المدى باستخدام تحليلاتchatbot . 

استخدم أدوات المراقبة الخاصة بالمنصة لتتبع تفاعلات المبيعات chatbotوأدائها بعد النشر. 

اجمع الرؤى وحسّن الإعداد حسب الحاجة، مستفيدًا من أي آليات تغذية راجعة توفرها المنصة.

ما هو مساعد المبيعات الافتراضي chatbot ؟

يعمل مساعد المبيعات الافتراضي chatbot على أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوصيات المنتجات ودعم العملاء من خلال المحادثات القائمة على الذكاء الاصطناعي.

كيف يمكنني استخدام chatbot للمبيعات؟

استخدم chatbot لإشراك العملاء المحتملين، والإجابة على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة العروض التوضيحية، وحتى إغلاق الصفقات، كل ذلك مع دمجها مع أدوات المبيعات الخاصة بك.

هل تزيد روبوتات الدردشة الآلية من المبيعات؟

نعم، تؤدي روبوتات الدردشة الآلية إلى زيادة في المبيعات بمتوسط 67% (وتصل إلى 70% في بعض الصناعات).  

كيف يمكنني نشر المبيعات chatbot ؟

للبدء في نشر منصة المبيعات chatbot ، اختر منصة، وحدد المهام الرئيسية مثل تأهيل العملاء المحتملين، وقم بدمجها مع أدوات المبيعات الخاصة بك.

كم تبلغ تكلفة المبيعات chatbot ؟

يمكن أن تتراوح المبيعات chatbot من روبوت بسيط على مستوى مجاني إلى الآلاف من dollars شهريًا.