Chatbot للمبيعات

كيف هي chatbots تستخدم للمبيعات؟

حالة الاستخدام الرئيسية ل chatbots للمبيعات حاليا العملاء المحتملين المؤهلين. نموذج المبيعات هذا مفهوم جيدا وفعال بشكل خاص أثناء chatbots تبقى جديدة نسبيا. كما هو الحال مع أي قناة مبيعات ، من المرجح أن تصبح أقل فعالية حيث يصبح المستخدمون أكثر دراية بالتقنيات.

في هذه الحالة، chatbots تستخدم لتأهيل العملاء المحتملين بطريقة مشابهة للصفحة المقصودة أو نموذج الاتصال ، ولكن مع مزيد من التخصيص في التفاعل مع العميل.

يمكن أن يكون لدى الموقع chatbot بعض الوعي بما نظر إليه العميل وفعله على صفحة الويب وبالتالي يمكن إعداده للتفاعل بطريقة أكثر صلة مع العميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل قد نظر إلى عنصر معين، يمكن أن يقدم الموقع chatbot المساعدة في هذا العنصر أو تقديم معلومات إضافية.

chatbot أسهل في التفاعل معه من نموذج الويب مثل نموذج الاتصال ويمكن أن يكون له بُعد رسومي.

إن نوع روبوتات الدردشة الآلية التي تُستخدم عادةً في المبيعات هي روبوتات الدردشة النصية حيث تكون التفاعلات التي يمكن أن يجريها chatbot مع المستخدم محددة مسبقًا. لا تعد روبوتات الدردشة الآلية التي تعتمد على اللغة الطبيعية مناسبة بشكل عام لحالة الاستخدام هذه لأنه ليس من الواضح كيف أو ما إذا كان المستخدم سيتفاعل من وجهة نظر المبيعات. ومع ذلك، قد يكون من الممكن، في بعض الحالات، جعل chatbot يجيب على الأسئلة الشائعة والانتقال من مجموعة معينة من الأسئلة الشائعة إلى نص المبيعات (حسب الاقتضاء).

‍

ما هو الهدف من chatbot في عملية البيع؟

عادةً ما يكون الهدف الرئيسي من chatbot هو الحصول على معلومات الاتصال، والإذن بالاتصال بالمستخدم في المستقبل وفكرة عما إذا كان المستخدم عميلاً محتملاً جيداً، بلغة المبيعات، عميل محتمل مؤهل.

في ظروف معينة، يمكن أن يقوم الموقع chatbot بإجراء دعوة لاتخاذ إجراء، مثل حث المستخدم على حجز موعد أو تنزيل برنامج.

ولزيادة احتمالية تفاعل المستخدم مع chatbot ، يجب عادةً أن يكون هناك بعض الحوافز المقدمة للمستخدم للتفاعل مع الروبوت. على سبيل المثال، يمكن أن يُعرض على المستخدم رمز خصم أو ورقة بيضاء مجانية للتفاعل مع chatbot. chatbot يمكن أن يكون أيضًا إضافة مفيدة لعملية السحب من خلال تقديم بعض العروض لتحفيز العميل على إتمام عملية الشراء إذا كان العميل مترددًا.

من الطرق الأخرى التي يمكن أن يساعد بها chatbot في المبيعات هي إزالة الاحتكاك عند الشراء. يمكن أن يتضمن ذلك توجيه المستخدم إلى المعلومات ذات الصلة على الموقع الإلكتروني، أو توفير القدرة على الشراء من داخل الروبوت نفسه.

يمكن أن تكون هذه القدرة على دعم عمليات الشراء أو غيرها من الدعوات إلى اتخاذ إجراءات فعالة بشكل خاص إذا تم استخدامها بالإضافة إلى حملة إعلانية خارجية. يمكن للعملاء المحتملين ليس فقط تلقي رسالة من chatbot ولكن يمكنهم الشراء من خلال الرد على الرسالة التي يتلقونها. وهذا يقلل بشكل كبير من الاحتكاك للشراء. يمكن بالطبع استخدام هذه التقنية أيضًا في أي دعوة لاتخاذ إجراء تتعلق بحملة إعلانية.

‍

كيف تبني chatbot للمبيعات؟

عادةً ما يكون تصميم وبناء روبوتات الدردشة الآ لية للمبيعات عملية مباشرة نسبيًا. عادةً ما يكون تدفق chatbot مكتوبًا ومحددًا بشكل جيد وعادةً ما تكون أهداف التفاعل واضحة. يكون بناء chatbot أكثر صعوبة بعض الشيء إذا كان chatbot يسمح بتمكين العملاء، مثل السماح للعملاء بشراء المنتجات والخدمات من خلال chatbot ، حيث يتطلب ذلك التكامل مع الأنظمة الداخلية.

هناك استخدام مبتكر آخر لروبوتات الدردشة الآلية في المبيعات وهو الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية الرد على التعليقات التي يتركها المستخدمون فيما يتعلق بمنشور معين على إحدى الشبكات الاجتماعية، إذا كانت ذات صلة بالشركة المعنية. يمكن إعداد chatbot لتحديد النص ذي الصلة في التعليق ثم الرد وفقًا لذلك بتعليق أو دعوة لاتخاذ إجراء ذي صلة. بالطبع، الهدف هو تزويد المستخدمين بالمعلومات أو العروض ذات الصلة، وليس إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأشخاص الذين من غير المرجح أن يقدّروا قيمة المنتج أو الخدمة المعروضة.

‍

استخدام الصوت لزيادة المبيعات مع chatbot

أحد المجالات المثيرة للاهتمام التي يجب أخذها في الاعتبار chatbot للمبيعات هو الصوت. فالأجهزة الصوتية لا تصلح بسهولة لتقديم عروض غير مرغوب فيها للمنتجات والخدمات كما هو الحال بالنسبة للرسومات والإعلانات النصية. هناك ثلاث حالات استخدام رئيسية للمبيعات على الأجهزة الصوتية.

زيادة البيع العامة:

في هذه الحالة ، يطلب المستخدم فئة المنتج أو الخدمة التي يريدها ، ولكن الروبوت لديه بعض السلطة التقديرية فيما يتعلق بكيفية تنفيذ الطلب أو على الأقل بعض التحكم في خيارات العلامة التجارية المقدمة للمستخدم. على سبيل المثال ، "احجز لي أرخص رحلة إلى سوبر مول" ، "اطلب لي بعض الزبادي اليوناني". لاحظ أن المستخدم لم يحدد خدمة طلب الركوب لاستخدامها أو العلامة التجارية للزبادي اليوناني.

بيع الصوت:

في هذه الحالة ، طلب المستخدم شيئا ما وقام الروبوت ببيع الخدمات ذات الصلة.

على سبيل المثال;

المستخدم: "احجز لي 2 تذاكر لفيلم أكشن حوالي الساعة 4 مساء"

بوت: "حجزت الساعة 3.50 مساء في سينما فيجن. هل تريدني أن أحجز لك سيارة في الساعة 3 مساء لأخذك إلى هناك؟

شاشة البيع:

في هذه الحالة ، طلب المستخدم شيئا ما باستخدام الواجهة الصوتية التي تطالب بعرض المنتجات والخدمات ذات الصلة على الشاشة. يمكن للمستخدم بعد ذلك الرد على هذه العروض بصوته إذا اختار ذلك.

بينما chatbots تستخدم حاليا بطرق تقليدية لأخذ المستخدمين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات ، ومن المحتمل في المستقبل أن يتم تنفيذ المزيد من إجراءات المستخدم بواسطة chatbots وأن طرق جديدة للبيع للعملاء سوف تظهر.