شات بوت للمبيعات

كيف هي chatbots تستخدم للمبيعات؟

حالة الاستخدام الرئيسية ل chatbots للمبيعات حاليا العملاء المحتملين المؤهلين. نموذج المبيعات هذا مفهوم جيدا وفعال بشكل خاص أثناء chatbots تبقى جديدة نسبيا. كما هو الحال مع أي قناة مبيعات ، من المرجح أن تصبح أقل فعالية حيث يصبح المستخدمون أكثر دراية بالتقنيات.

في هذه الحالة، chatbots تستخدم لتأهيل العملاء المحتملين بطريقة مشابهة للصفحة المقصودة أو نموذج الاتصال ، ولكن مع مزيد من التخصيص في التفاعل مع العميل.

يمكن أن يكون لدى chatbot بعض الوعي بما نظر إليه العميل وفعله على صفحة الويب ، وبالتالي يمكن إعداده للمشاركة بطريقة أكثر صلة مع العميل. على سبيل المثال ، إذا نظر العميل إلى عنصر معين ، فيمكن لروبوت الدردشة تقديم المساعدة بشأن هذا العنصر أو تقديم معلومات إضافية.

يعد chatbot أسهل في التعامل معه من نموذج الويب مثل نموذج الاتصال ويمكن أن يكون له بعد رسومي له.

نوع chatbots التي تستخدم عادة للمبيعات يتم كتابتها chatbots حيث يتم تحديد التفاعلات التي يمكن أن يجريها chatbot مع المستخدم مسبقا. اللغة الطبيعية مدفوعة chatbots ليست مناسبة بشكل عام لحالة الاستخدام هذه لأنه ليس من الواضح كيف أو ما إذا كان المستخدم سيشارك من وجهة نظر المبيعات. ومع ذلك ، قد يكون من الممكن في بعض الحالات أن يجيب chatbot على الأسئلة الشائعة والانتقال من مجموعة معينة من الأسئلة الشائعة إلى نص المبيعات (حسب الاقتضاء).

‍

ما هو الهدف من روبوت الدردشة في عملية البيع؟

عادة ما يكون الهدف الرئيسي من chatbot هو الحصول على معلومات الاتصال ، والإذن بالاتصال بالمستخدم في المستقبل وفكرة عما إذا كان المستخدم احتمالا جيدا ، بلغة المبيعات ، عميلا محتملا مؤهلا.

في ظروف معينة ، يمكن لروبوت الدردشة إجراء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل جعل المستخدم يحجز موعدا أو يقوم بتنزيل البرنامج.

لزيادة احتمالية تفاعل المستخدم مع روبوت محادثة ، يجب أن يكون هناك عادة بعض الحوافز المقدمة للمستخدم للتفاعل مع الروبوت. على سبيل المثال ، يمكن أن يعرض على المستخدم رمز خصم أو ورقة بيضاء مجانية للتفاعل مع chatbot. يمكن أن يكون chatbot أيضا إضافة مفيدة لعملية تسجيل المغادرة من خلال تقديم بعض العروض لتحفيز العميل على إكمال عملية الشراء إذا كان العميل مترددا.

الطرق الأخرى التي يمكن أن يساعد بها chatbot في المبيعات هي إزالة الاحتكاك بالشراء. قد يتضمن ذلك توجيه المستخدم إلى المعلومات ذات الصلة على موقع الويب ، أو تقديم القدرة على الشراء من داخل الروبوت نفسه.

يمكن أن تكون هذه القدرة على دعم عمليات الشراء أو غيرها من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء فعالة بشكل خاص إذا تم استخدامها بالإضافة إلى حملة إعلانية صادرة. لا يمكن للعملاء المحتملين تلقي رسالة من chatbot فحسب ، بل يمكنهم الشراء من خلال الرد على الرسالة التي يتلقونها. هذا يقلل بشكل كبير من الاحتكاك للشراء. يمكن بالطبع استخدام هذه التقنية أيضا في أي عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تتعلق بحملة إعلانية.

‍

كيفية بناء chatbot للمبيعات؟

تصميم وبناء المبيعات chatbots عادة ما تكون عملية مباشرة نسبيا. عادة ما يكون تدفق chatbot مكتوبا ومحددا جيدا وعادة ما تكون أهداف التفاعل واضحة. يعد بناء روبوت المحادثة أكثر صعوبة قليلا إذا كان روبوت الدردشة يسمح بتمكين العملاء ، مثل السماح للعملاء بشراء المنتجات والخدمات من خلال chatbot ، لأن هذا يتطلب التكامل مع الأنظمة الداخلية.

استخدام إبداعي آخر ل chatbots في المبيعات هو الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال chatbots يمكن الرد على التعليقات التي تركها المستخدمون فيما يتعلق بمنشور معين على شبكة اجتماعية ، إذا كانت ذات صلة بالشركة المعنية. يمكن إعداد chatbot لتحديد النص ذي الصلة في التعليق ثم الرد وفقا لذلك بتعليق ذي صلة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بالطبع ، الهدف هو تزويد المستخدمين بالمعلومات أو العروض ذات الصلة ، وليس إرسال بريد عشوائي إلى الأشخاص الذين من غير المحتمل أن يقدروا المنتج أو الخدمة المقدمة.

‍

استخدام الصوت لزيادة المبيعات باستخدام روبوت محادثة

أحد المجالات المثيرة للاهتمام التي يجب مراعاتها لروبوت الدردشة للمبيعات هو الصوت. لا تصلح الأجهزة الصوتية بسهولة لتقديم عروض غير مرغوب فيها للمنتجات والخدمات كما هو معتاد في الرسومات والإعلانات النصية. هناك ثلاث حالات استخدام رئيسية للمبيعات على الأجهزة الصوتية.

زيادة البيع العامة:

في هذه الحالة ، يطلب المستخدم فئة المنتج أو الخدمة التي يريدها ، ولكن الروبوت لديه بعض السلطة التقديرية فيما يتعلق بكيفية تنفيذ الطلب أو على الأقل بعض التحكم في خيارات العلامة التجارية المقدمة للمستخدم. على سبيل المثال ، "احجز لي أرخص رحلة إلى سوبر مول" ، "اطلب لي بعض الزبادي اليوناني". لاحظ أن المستخدم لم يحدد خدمة طلب الركوب لاستخدامها أو العلامة التجارية للزبادي اليوناني.

بيع الصوت:

في هذه الحالة ، طلب المستخدم شيئا ما وقام الروبوت ببيع الخدمات ذات الصلة.

على سبيل المثال;

المستخدم: "احجز لي 2 تذاكر لفيلم أكشن حوالي الساعة 4 مساء"

بوت: "حجزت الساعة 3.50 مساء في سينما فيجن. هل تريدني أن أحجز لك سيارة في الساعة 3 مساء لأخذك إلى هناك؟

شاشة البيع:

في هذه الحالة ، طلب المستخدم شيئا ما باستخدام الواجهة الصوتية التي تطالب بعرض المنتجات والخدمات ذات الصلة على الشاشة. يمكن للمستخدم بعد ذلك الرد على هذه العروض بصوته إذا اختار ذلك.

بينما chatbots تستخدم حاليا بطرق تقليدية لأخذ المستخدمين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات ، ومن المحتمل في المستقبل أن يتم تنفيذ المزيد من إجراءات المستخدم بواسطة chatbots وأن طرق جديدة للبيع للعملاء سوف تظهر.