دليل روبوتات الدردشة للمبيعات: أفضل 10 أدوات، أفضل الممارسات وخطوات التنفيذ

‍روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي موجودة في كل مكان – ومعظمها روبوتات مبيعات.

هناك العديد من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، لكن روبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي يتميزون بمرونتهم العالية. لقد انتشر استخدامها بسرعة، جزئيًا لأنها قابلة للتطبيق في أي مرحلة من مراحل مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي.

أفضل وقت للبدء في استخدام روبوت دردشة للمبيعات هو اليوم. إليك كل ما تحتاجه للانطلاق.

ما هي روبوتات الدردشة للمبيعات؟

روبوتات الدردشة للمبيعات هي أدوات ذكاء اصطناعي تتفاعل مع العملاء، وتؤهل العملاء المحتملين، وتساعد في عمليات الشراء. توفر دعمًا على مدار الساعة عبر منصات رقمية متعددة.

من خلال أتمتة مهام مثل الأسئلة الشائعة واقتراحات المنتجات، تتيح روبوتات الدردشة لفرق المبيعات التركيز على الصفقات المعقدة. هذا يعزز الإنتاجية ويحسن رضا العملاء.

عند دمجها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تتابع التفاعلات وتوفر رؤى حول سلوك المشترين، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وزيادة معدلات التحويل.

هل تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات؟

نعم، يمكن لروبوتات الدردشة للمبيعات أن تعزز المبيعات بشكل كبير. الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة للمبيعات أبلغت عن زيادة متوسطة في المبيعات بنسبة 67%.

بالإضافة إلى ذلك، كان من المتوقع أن تولد روبوتات الدردشة مبيعات تجزئة بقيمة 112 مليار دولار في عام 2024.

روبوت الدردشة للمبيعات يشبه مضاعفة جهود المبيعات عشر مرات – فهو يعمل على مدار الساعة، وبكل اللغات، ويقود العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات الذي تحدده.

إحصائيات روبوتات الدردشة للمبيعات

قادة الأعمال أبلغوا عن:

• زيادة بنسبة 67% في المبيعات عبر روبوتات الدردشة.
• 26% من جميع معاملات المبيعات تبدأ من تفاعل مع روبوت.
• 35٪ من قادة الأعمال ينسبون الفضل للمساعدين الرقميين في إتمام الصفقات.‍
• 41% من روبوتات الدردشة على مواقع الشركات في عام 2020 كانت روبوتات دردشة للمبيعات.
• في بعض الصناعات، تعزز روبوتات الدردشة المبيعات بنسبة تصل إلى 70%.

أفضل 8 ممارسات لروبوتات الدردشة في المبيعات

بعد سنوات من الخبرة في نشر روبوتات الدردشة للمبيعات، لدينا معرفة جيدة بكيفية القيام بذلك بشكل صحيح. إليك بعض النصائح من فريق إدارة نجاح العملاء لدينا لتبدأ بالطريقة الصحيحة:

1. استخدم الرسائل الاستباقية بحكمة

لا تنتظر حتى يتواصل العملاء معك. استخدم الرؤى المستندة إلى البيانات لإرسال رسائل استباقية وفي الوقت المناسب حول العروض أو توصيات المنتجات أو التذكيرات، لكن تجنب إزعاج المستخدمين بتحديثات غير ذات صلة.

2. حسّن المتابعة والتواصل عبر قنوات متعددة

روبوت الدردشة الجيد لا يكتفي بمحادثة واحدة. قم بإعداده لرعاية العملاء المحتملين عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وتتبع مكان المستخدمين في مسار المبيعات للحفاظ على الاتساق.

3. راقب جودة المحادثة، وليس فقط الكمية

لا يكفي فقط عدّ عدد المحادثات التي يديرها روبوت الدردشة. حلل نصوص الدردشة لتقييم جودة العملاء المحتملين، ومشاعر العملاء، وما إذا كان الروبوت يوجه المستخدمين بفعالية نحو التحويل.

4. أخبر المستخدمين أنهم يتحدثون إلى روبوت

الشفافية تبني الثقة. أخبر المستخدمين دائمًا أنهم يتحدثون مع روبوت – فهذا يحدد التوقعات بوضوح ويخلق تجربة أكثر سلاسة وواقعية.

5. استخدم الذكاء الاصطناعي الوكيل

إذا كنت تبني روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي، فابنه باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي. روبوتات الدردشة التقليدية تدير المحادثات، لكن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تنفيذ إجراءات حقيقية نيابة عن المستخدمين.

بدلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة، يمكنهم إكمال سير العمل، وتحديث السجلات، وتشغيل العمليات، والتكامل مع أنظمة الأعمال.

6. صمّم مع وضع مسارات التصعيد في الاعتبار

حتى أذكى روبوتات الدردشة لا يمكنها التعامل مع كل السيناريوهات. تأكد من أن روبوتك يعرف متى يجب تصعيد المحادثة إلى إنسان، واجعل عملية التحويل سلسة. يجب ألا يشعر العملاء أنهم يبدؤون من جديد.

7. أعطِ الأولوية للتعرف على النية بدلاً من النصوص الطويلة

بدلاً من الاعتماد على تدفقات محددة مسبقًا، ركز على تدريب روبوت الدردشة على تحديد نوايا المستخدمين بدقة. هذا يضمن المرونة والاستجابة حتى في المحادثات البيعية غير المتوقعة.

8. اجعل أهداف الروبوت متوافقة مع مؤشرات المبيعات

تأكد من أن روبوت الدردشة يساهم مباشرة في تحقيق أهداف المبيعات الرئيسية، مثل تحسين معدلات تأهيل العملاء أو تقصير دورة المبيعات. اربط أداء الروبوت بنتائج قابلة للقياس تهم فريقك.

‍

أهم استخدامات روبوتات الدردشة في المبيعات

كيف يمكنك استخدام روبوت دردشة في المبيعات؟ هناك العديد من الطرق.

إذا كنت تبني على منصة مرنة، هناك طرق لا حصر لها لاستخدام روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لتحسين رحلة المبيعات. سنستعرض بعضًا من أكثرها شيوعًا، لكن تذكر أن الإمكانيات غير محدودة.

تأهيل العملاء المحتملين

من بين آلاف روبوتات الدردشة التي نشرناها، الأكثر شيوعًا هو روبوت توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

يمكن لهذه الروبوتات توليد العملاء المحتملين، وتأهيلهم، وإجراء الخطوات الأولى لرعايتهم.

إذا كانت الشركة أ) لا تملك عددًا كافيًا من العملاء المحتملين أو ب) لديها عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين يصعب إدارته، فإن الحل بالذكاء الاصطناعي ضروري لتوسيع عمليات المبيعات.

يمكن لروبوت الدردشة للمبيعات تأهيل العملاء فورًا بطرح أسئلة رئيسية حول الميزانية والاحتياجات وصلاحية اتخاذ القرار. يقوم بتصفية العملاء غير المناسبين، وتقييم العملاء، وتحويل العملاء ذوي القيمة العالية إلى مندوبي المبيعات.

رعاية العملاء المحتملين

الخطوة التالية في مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي هي رعاية العملاء المحتملين. يحافظ روبوت الدردشة للمبيعات على تفاعل العملاء من خلال إرسال تذكيرات في الوقت المناسب، ومشاركة رؤى ذات صلة، وإدارة المتابعات دون أن يبدو مزعجًا.

يمكنه مشاركة دراسة حالة في الوقت المناسب، أو تذكير العميل بالعرض التوضيحي الذي لم يحضره، أو إعادة إحياء محادثة قديمة في اللحظة المناسبة. سواء كان العميل مترددًا أو عالقًا في اتخاذ القرار، يبقيه الروبوت منخرطًا طوال العملية.

جدولة المواعيد

‍

معظم روبوتات الدردشة للمبيعات تعمل كـ روبوتات حجز المواعيد، حيث تقوم بجدولة الاجتماعات مع العملاء دون الحاجة لتدخل مندوبي المبيعات.

بدلاً من تبادل الرسائل الإلكترونية المطول، يعرض الروبوت الأوقات المتاحة، ويتزامن مع التقويمات (عبر التكامل مع تطبيقات مثل Calendly وGoogle Calendar)، ويؤكد المواعيد تلقائيًا.

إذا احتاج العميل لإعادة جدولة الموعد، لا توجد مشكلة — يتولى الروبوت ذلك أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه إرسال تذكيرات لتقليل حالات عدم الحضور.

توصيات منتجات مخصصة

البائع الجيد يستمع قبل أن يعرض المنتج. يمكن لروبوت الدردشة القيام بذلك أيضًا — حيث يلتقط ما يريده العميل فعليًا ويعرض المنتج المناسب في الوقت المناسب.

سواء كان الأمر يتعلق بالبيع الإضافي، أو البيع المتقاطع، أو توجيه العميل نحو الخيار الأنسب، يخصص الروبوت التوصيات في الوقت الفعلي. يعمل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، ليحافظ على سلاسة رحلة الشراء ويوفر عليك عناء مطابقة المنتجات.

التميّز التنافسي

معظم المشترين يقارنون الخيارات قبل التواصل مع المبيعات. يمكن لروبوت الدردشة التدخل مبكرًا، وتسليط الضوء على ما يميزك — سواء كانت ميزات أفضل، أو دعم أقوى، أو نهج أكثر ذكاءً.

يمكنه إجراء مقارنات جنبًا إلى جنب، ومعالجة الاعتراضات الشائعة، وتعزيز سبب كون منتجك هو الخيار الصحيح، وكل ذلك دون أن يضطر العميل للانتظار للحصول على رد.

أتمتة المتابعات

المتابعة أمر أساسي، لكنها أيضًا سهلة النسيان — أو الأسوأ، قد تتم في وقت متأخر جدًا. يحافظ روبوت الدردشة على سير الأمور من خلال المتابعة التلقائية بعد العروض التوضيحية، وتذكير العملاء بالتسجيلات غير المكتملة، أو تحفيزهم عندما يطول غيابهم.

يمكنه حتى تخصيص الرسائل بناءً على المكان الذي توقف فيه العميل، حتى لا تبدو الرسالة عامة.

أفضل 10 روبوتات دردشة للمبيعات

1. Botpress

الأفضل من أجل: إدارة محادثات العملاء من البداية للنهاية باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التذاكر، وحل المشكلات، وتحويل المحادثة إلى موظف بشري

‍
Botpress هو منصة دعم عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة. يدعم إدارة التذاكر بالذكاء الاصطناعي، المحادثات متعددة القنوات، وحل المشكلات التقنية بشكل مستقل. يمكن استخدامه جنبًا إلى جنب مع الأنظمة القديمة كطبقة ذكاء اصطناعي متقدمة أو كبديل عنها، مع دعم العملاء ووكلاء خدمة العملاء ضمن نفس النظام.

‍‍الميزات الرئيسية

• إدارة التذاكر بالذكاء الاصطناعي
• تحويل سلس بين وكيل الذكاء الاصطناعي والموظف (في كلا الاتجاهين)
• دعم قنوات متعددة
• حل المشكلات التقنية بشكل مستقل
• صندوق وارد موحد
• ملخصات المحادثات

الإيجابيات

• يجمع بين أتمتة الذكاء الاصطناعي وتدفقات عمل الدعم البشري
• يتكامل مع أدوات مثل Zapier، HubSpot، Zendesk، Calendly، وأكثر من 190 أداة أخرى
• يعمل عبر قنوات متعددة في نظام واحد
• يمكن إضافته إلى الأدوات الحالية أو استبدالها

السلبيات

• يتطلب إعدادًا للاستفادة الكاملة من الإمكانيات
• أكثر تقدماً من الأدوات التي تقتصر على الدردشة فقط

الأسعار

يبدأ مجانًا (مع خطط مدفوعة حسب الاستخدام)

2. HubSpot Chatbot Builder

الأفضل من أجل: تأهيل العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء

أداة بناء روبوت الدردشة من HubSpot مدمجة مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به، مما يسهل جمع وتأهيل وتوجيه العملاء المحتملين دون مغادرة المنصة. تُستخدم عادة في عمليات المبيعات الواردة مثل حجز الاجتماعات وتوجيه العملاء، مع أتمتة مرتبطة مباشرة بسجلات وجهات الاتصال ومسارات البيع.

‍‍الميزات الرئيسية

• تدفقات دردشة لتأهيل العملاء المحتملين
• حجز الاجتماعات تلقائيًا
• مزامنة البيانات الأصلية مع نظام إدارة علاقات العملاء
• توجيه العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات
• منشئ بدون كود مع قوالب جاهزة

الإيجابيات

• تكامل قوي مع HubSpot CRM
• سهل الإعداد والإطلاق
• قوي لعمليات المبيعات الواردة

السلبيات

• الميزات المتقدمة للذكاء الاصطناعي تتطلب خططًا أعلى
• مرونة محدودة مقارنة بالمنصات الأكثر قابلية للتخصيص

الأسعار

‍يبدأ مجانًا؛ الميزات المتقدمة في الخطط المدفوعة

3. Intercom (Fin AI)

الأفضل من أجل: تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين من خلال محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

يجمع Intercom بين الدردشة المباشرة والأتمتة والذكاء الاصطناعي في منصة رسائل واحدة. يمكن لوكيل Fin AI إدارة المحادثات، والإجابة على الأسئلة، وتوجيه المستخدمين نحو التحويل، مما يجعله خيارًا شائعًا لشركات SaaS التي تعتمد على نمو المنتج.

‍‍الميزات الرئيسية

• وكيل ذكاء اصطناعي لإدارة وتوجيه المحادثات
• رسائل استباقية ومحفزات للدردشة
• جمع وتأهيل العملاء المحتملين
• تكامل مع بيانات نظام إدارة علاقات العملاء والمنتج
• مراسلة متعددة القنوات (الويب، التطبيق، البريد الإلكتروني)

الإيجابيات

• تجربة مستخدم وواجهة قوية
• يجمع بين المبيعات والدعم في منصة واحدة
• جيد للمحادثات الواردة بكميات كبيرة

السلبيات

• قد يصبح مكلفًا مع زيادة الاستخدام
• أقل مرونة من المنصات الموجهة للمطورين

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (لا توجد خطة مجانية حقيقية لميزات الذكاء الاصطناعي)

4. Salesforce Einstein Bots

الأفضل من أجل: أتمتة تأهيل العملاء وتوجيههم ضمن مسارات مبيعات معقدة

تم بناء Salesforce Einstein Bots مباشرة ضمن نظام Salesforce، مما يسمح للفرق بأتمتة المحادثات، وتأهيل العملاء، وتنفيذ الإجراءات بناءً على بيانات نظام إدارة علاقات العملاء. يُستخدم عادة من قبل فرق المبيعات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة مرتبطة بإدارة المسارات والتقارير.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكامل أصلي مع Salesforce CRM
• تأهيل وتوجيه العملاء تلقائيًا
• أتمتة تدفقات العمل المرتبطة ببيانات نظام إدارة علاقات العملاء
• دعم متعدد القنوات (الويب، الرسائل، إلخ)

الإيجابيات

• تكامل عميق مع بيانات وتدفقات عمل Salesforce
• أتمتة قوية لفرق المبيعات الكبيرة
• يتوسع جيدًا مع المسارات المعقدة

السلبيات

• يتطلب وجود Salesforce للاستفادة الكاملة
• الإعداد قد يكون معقدًا

الأسعار

يبدأ مع خطط Salesforce المدفوعة (يختلف حسب الباقة)

5. Drift

الأفضل من أجل: تحويل زوار الموقع ذوي النية العالية إلى عملاء محتملين مؤهلين

يركز Drift على المحادثات الفورية مع زوار الموقع، مما يساعد فرق المبيعات على التقاط وتحويل الطلب فور حدوثه. يُستخدم على نطاق واسع في عمليات المبيعات الواردة حيث تهم سرعة الاستجابة والتفاعل الفوري.

‍‍الميزات الرئيسية

• دردشة فورية مع زوار الموقع
• تأهيل العملاء وتوجيههم
• أتمتة حجز الاجتماعات
• استهداف ومراسلة حسب الحساب

الإيجابيات

• قوي في التقاط الطلبات الواردة
• مصمم لمحادثات تركز على المبيعات
• سهل النشر على المواقع الإلكترونية

السلبيات

• أقل مرونة للعمليات المعقدة
• يركز بشكل أساسي على حالات استخدام الدردشة عبر الويب

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (تسعير مخصص لمعظم الفرق)

6. Qualified

الأفضل من أجل: جذب زوار الموقع ذوي القيمة العالية وتحويلهم إلى عملاء محتملين باستخدام بيانات نظام إدارة علاقات العملاء

تم تصميم Qualified للفرق التي تستخدم Salesforce وترغب في تحديد وتفاعل وتحويل الزوار ذوي النية العالية في الوقت الفعلي. يستخدم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء لتخصيص المحادثات وأولوية الحسابات ذات الإمكانات الأعلى للإيرادات.

‍‍الميزات الرئيسية

• تكامل أصلي مع Salesforce
• تحديد الزوار في الوقت الفعلي
• توجيه العملاء المحتملين وحجز الاجتماعات
• أدوات تفاعل حسب الحساب

الإيجابيات

• توافق قوي مع بيانات Salesforce
• فعال لاستراتيجيات المبيعات حسب الحساب
• يركز على توليد الصفقات

السلبيات

• الأفضل لمستخدمي Salesforce
• أقل ملاءمة للفرق الصغيرة

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (عادة بتسعير مخصص)

7. Conversica

الأفضل من أجل: أتمتة المتابعة وإعادة تفعيل العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية

تعمل Conversica كمساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي يتابع العملاء تلقائيًا، ويحافظ على استمرار المحادثات بعد التواصل الأولي. غالبًا ما تُستخدم لتأهيل العملاء الواردين، وإعادة تنشيط العملاء الباردين، ودفع العملاء المحتملين للأمام دون تدخل يدوي.

‍‍الميزات الرئيسية

• متابعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
• تأهيل العملاء من خلال المحادثة
• تكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء وتسجيل الأنشطة
• حملات إعادة تفعيل العملاء المحتملين

الإيجابيات

• يقلل من العمل اليدوي للمتابعة
• يوسع التفاعل خارج دردشة الموقع
• يساعد في إعادة تنشيط وتحويل العملاء الباردين

السلبيات

• أقل تركيزًا على المحادثات الفورية عبر الموقع
• يتطلب إعداد رسائل قوي لتحقيق أداء جيد

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (تسعير مخصص)

8. Kore.ai

الأفضل من أجل: بناء وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة عمليات المبيعات والدعم المعقدة ومتعددة الخطوات

Kore.ai هي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات مصممة لأتمتة المحادثات عبر الأنظمة والقنوات وعمليات الأعمال. غالبًا ما تُستخدم في الصناعات التي تتطلب تدفقات عمل أكثر تنظيمًا وتكاملات أعمق.

‍‍الميزات الرئيسية

• وكلاء ذكاء اصطناعي لعمليات المبيعات والدعم
• نشر متعدد القنوات
• تكامل مع أنظمة المؤسسات
• أتمتة تدفقات العمل عبر الأدوات

الإيجابيات

• يدير العمليات المعقدة ومتعددة الخطوات
• تكاملات قوية للمؤسسات
• يتوسع عبر المؤسسات الكبيرة

السلبيات

• يتطلب جهدًا في التنفيذ
• أكثر ملاءمة لحالات استخدام المؤسسات

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (تسعير مخصص)

9. Landbot

الأفضل من أجل: إنشاء تدفقات جمع العملاء المحتملين التفاعلية بدون كود

يركز Landbot على بناء تجارب دردشة تفاعلية ومنظمة لجمع وتأهيل العملاء المحتملين. يسهّل منشئه البصري تصميم تدفقات محادثة توجه المستخدمين نحو التحويل.

‍‍الميزات الرئيسية

• منشئ روبوت دردشة بصري بدون كود
• تدفقات جمع وتأهيل العملاء المحتملين
• نشر على الموقع وواتساب
• تكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء

الإيجابيات

• سهل الاستخدام وسريع الإطلاق
• تجربة مستخدم قوية للنماذج الحوارية
• جيد لفرق التسويق وتوليد العملاء المحتملين

السلبيات

• محدود للعمليات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي المتقدم
• أقل ملاءمة للأتمتة المتقدمة

الأسعار

‍يبدأ مجانًا؛ خطط مدفوعة متاحة

10. LivePerson

الأفضل من أجل: إدارة محادثات المبيعات بكميات كبيرة عبر قنوات الرسائل

تم تصميم LivePerson لتجارب المحادثة واسعة النطاق، مما يساعد الشركات على التفاعل مع العملاء عبر قنوات مثل الرسائل النصية، الويب، ورسائل التواصل الاجتماعي. يُستخدم عادة في المؤسسات التي تتعامل مع كميات كبيرة من المحادثات الواردة.

‍‍الميزات الرئيسية

• مراسلة متعددة القنوات (رسائل نصية، ويب، اجتماعي)
• أتمتة المحادثات بالذكاء الاصطناعي
• تفاعل العملاء وتوجيههم
• تكامل مع أنظمة المؤسسات

الإيجابيات

• يدير كميات كبيرة من المحادثات
• قدرات قوية متعددة القنوات
• موثوق من قبل فرق المؤسسات

السلبيات

• إعداد وإدارة معقدة
• أقل مرونة للفرق الصغيرة

الأسعار

‍يبدأ بخطط مدفوعة (تسعير مخصص)

كيفية تنفيذ روبوت دردشة للمبيعات في 5 خطوات

قد يبدو تطبيق الذكاء الاصطناعي مهمة صعبة — حيث تؤجل العديد من المؤسسات اعتماده بسبب مخاوف تتعلق بالنشر.

لكن تأجيل الاعتماد يضرهم على المدى الطويل فقط.

أفضل ما يمكنك فعله هو البدء في وضع خارطة طريق لنشر وتوسيع الذكاء الاصطناعي حيثما كان مناسبًا في مؤسستك. إليك كيف تبدأ:

1. تحديد الأهداف

حدد بوضوح ما الذي تريد أن يحققه روبوت الدردشة الخاص بالمبيعات — هل الهدف هو توليد العملاء المحتملين، أو تأهيلهم، أو إتمام الصفقات؟

احتياجاتك وأهدافك لن تحدد فقط المنصة التي تختارها، بل أيضًا نوع روبوت الدردشة الذي ترغب في بنائه.

معظم روبوتات الدردشة للمبيعات هي وكلاء LLM — أي وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومون بنماذج لغوية كبيرة ليتمكنوا من التعامل بمرونة مع مختلف احتياجات المستخدمين.

بناء وكيل ذكاء اصطناعي بدلاً من روبوت دردشة تقليدي يتيح لحلك التعامل مع كل عميل محتمل بالطريقة الأنسب — حيث يمكن للأنظمة الوكيلة أن تقرر بشكل مستقل أفضل مسار لتحقيق الهدف المطلوب.

2. اختيار منصة ذكاء اصطناعي

تعتمد أفضل منصات الذكاء الاصطناعي كليًا على أهدافك واحتياجاتك.

اختر منصة تتوافق مع متطلباتك، مع مراعاة عوامل مثل خيارات التخصيص، وقدرات التكامل، وسهولة الاستخدام، والدعم.

يجب أن تدعم المنصة:

• حالة الاستخدام المطلوبة
• توفير نماذج LLM المفضلة لديك أو أن تكون محايدة تجاه النماذج
• تقديم إمكانيات التكامل – سواء الخيارات المدمجة أو المرونة لإضافة حلولك الخاصة

3. دمج الأدوات

توفر معظم المنصات خيارات تكامل مع أدوات خارجية. أكثر عمليات التكامل فائدة لروبوتات الدردشة للمبيعات هي:

• أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot لتتبع وإدارة العملاء المحتملين
• بوابات الدفع مثل Stripe أو PayPal لإجراء المعاملات بسلاسة
• أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو ActiveCampaign للمتابعات
• التقويمات مثل Google Calendar أو Calendly لجدولة العروض التوضيحية أو المواعيد
• منصات التحليلات مثل Google Analytics أو Mixpanel لتتبع أداء روبوت الدردشة
• أنظمة دعم العملاء مثل Zendesk أو Intercom لنقل المحادثات بسلاسة إلى الوكلاء البشريين
• أدوات إدارة المخزون مثل Shopify أو SAP لتوفير توافر المنتجات في الوقت الفعلي
• برمجيات الدردشة المباشرة مثل LiveChat (أو HITL المدمج) لتمكين التصعيد الفوري عند الحاجة

4. الاختبار والتحسين

اختبر الوكيل بدقة باستخدام أدوات الاختبار المدمجة في المنصة. عدّل الإعدادات وصياغة التعليمات وتدفقات العمل بناءً على نتائج الاختبار لضمان أداء الوكيل بشكل جيد في السيناريوهات الواقعية.

5. النشر والمراقبة

رغم أن مرحلتي البناء والنشر غالبًا ما تحظيان بالأولوية، لا تقلل من أهمية المراقبة طويلة الأمد باستخدام تحليلات روبوت الدردشة.

استخدم أدوات المراقبة في المنصة لتتبع تفاعلات روبوت الدردشة الخاص بالمبيعات وأدائه بعد النشر.

اجمع الرؤى وقم بتحسين الإعداد حسب الحاجة، مستفيدًا من آليات التغذية الراجعة التي توفرها المنصة.

انشر روبوت دردشة للمبيعات الشهر القادم

تنتشر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة بين فرق المبيعات — سواء في عمليات الإعداد، أو إدارة الوقت، أو إدارة المستندات، أو الإجابة عن الأسئلة المعقدة حول السياسات والمزايا.

الشركات التي تتأخر في الاعتماد ستشعر بتبعات تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.

Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي بقدرات تلبي جميع احتياجاتك.

تضمن مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العملاء دائمًا، مع تحكم كامل من قبل فريقك.

ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.

أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الشائعة

ما هو روبوت مساعد مبيعات افتراضي؟

​​يساعد روبوت المبيعات الافتراضي في أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء، وتقديم توصيات المنتجات، ودعم العملاء من خلال محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كيف أستخدم روبوت دردشة في المبيعات؟

استخدم روبوت الدردشة للتفاعل مع العملاء المحتملين، والإجابة عن الأسئلة، وتأهيل العملاء، وجدولة العروض التوضيحية، وحتى إتمام الصفقات، مع دمجه في أدوات المبيعات الخاصة بك.

هل تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات؟

نعم، تؤدي روبوتات الدردشة إلى زيادة متوسطة في المبيعات بنسبة 67% (وتصل إلى 70% في بعض الصناعات).

كيف أنشر روبوت دردشة للمبيعات؟

لبدء نشر روبوت دردشة للمبيعات، اختر منصة، وحدد المهام الرئيسية مثل تأهيل العملاء المحتملين، وادمجه مع أدوات المبيعات الخاصة بك.

كم تبلغ تكلفة روبوت الدردشة للمبيعات؟

يمكن أن يتراوح سعر روبوت دردشة المبيعات من روبوت بسيط في خطة مجانية إلى آلاف الدولارات شهريًا.