- روبوتات الدردشة الذكية هي أدوات برمجية تحاكي المحادثة البشرية، مستخدمة تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة، وتحديد نوايا المستخدمين، وتوليد ردود مفيدة.
- أصبحت هذه الروبوتات شائعة لأنها متاحة على مدار الساعة، وتوفر التكاليف على الشركات، ويمكنها التعامل مع المهام الروتينية في العديد من القطاعات مثل خدمة العملاء، والمبيعات، والرعاية الصحية، والخدمات الحكومية.
- يجب أن يكون روبوت الدردشة الذكي الجيد قادراً على الاتصال بأنظمة أخرى (مثل قواعد البيانات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء)، والعمل عبر قنوات تواصل متعددة، والحفاظ على سياق المحادثة، وضمان أمان البيانات والامتثال للخصوصية.
- بناء روبوت دردشة خاص بك يتطلب التخطيط لما تريد أن ينجزه، واختيار منصة مناسبة، وإنشاء تدفقات المحادثة، ودمجه مع أدوات أخرى، واختباره بشكل شامل، ومراقبة أدائه بعد الإطلاق.
من المحتمل أنك تفاعلت مؤخراً مع روبوت دردشة ذكي أو وكيل ذكاء اصطناعي. فقد شهدت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التفاعلي انتشاراً واسعاً في السنوات الأخيرة، وأصبحت روبوتات الدردشة متواجدة في جميع القطاعات وحالات الاستخدام.
استخدم هذا الدليل الشامل للاطلاع على كل ما تحتاج معرفته عن روبوتات الدردشة الذكية. سنغطي:
- التعريفات
- تزايد شعبية روبوتات الدردشة الذكية
- المصطلحات الأساسية
- كيفية عمل روبوتات الدردشة الذكية
- الميزات الأساسية المطلوبة
- حالات الاستخدام الشائعة
- الفوائد
- كيفية بناء روبوت دردشة ذكي خاص بك
سواء كنت تبحث عن نظرة سريعة، أو أفضل روبوتات الدردشة الذكية، أو نصائح لتخصيص روبوتك الخاص، فأنت في المكان الصحيح.
ما هو روبوت الدردشة الذكي؟
روبوت الدردشة الذكي هو تطبيق برمجي يحاكي المحادثة البشرية. غالباً ما تُستخدم روبوتات الدردشة الذكية لأتمتة المهام أو الإجابة على الأسئلة.
هناك روبوتات دردشة جاهزة يمكنها تقديم الدعم العاطفي أو مساعدتك في العثور على سيارة مستعملة مناسبة.
إحصائيات روبوتات الدردشة
إليك بعض إحصائيات روبوتات الدردشة السريعة بالأرقام:
- 88٪ من العملاء استخدموا روبوت دردشة ذكيًا في عام 2022
- روبوتات الدردشة هي أسرع قنوات التواصل نمواً للعلامات التجارية، حيث ارتفعت بنسبة 92٪ من 2019 إلى 2020 (Startup Bonsai)
- روبوتات الدردشة قادرة على الإجابة عن ما يصل إلى 79٪ من الاستفسارات الروتينية (IBM)
- توفر روبوتات الدردشة على الشركات حوالي 30٪ من تكاليف دعم العملاء (Invesp)
- من المتوقع أن يصل سوق روبوتات الدردشة العالمي إلى 27.3 مليار دولار بحلول عام 2030 (Grand View Research)
وفقاً لتقرير ماكينزي لعام 2023، "يمكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على وظائف خدمة العملاء إلى زيادة الإنتاجية بقيمة تتراوح بين 30 إلى 45 بالمائة من التكاليف الحالية لتلك الوظائف."
لماذا أصبحت روبوتات الدردشة الذكية شائعة جداً؟
شهدنا زيادة سريعة في روبوتات الدردشة الذكية – من التجارة الإلكترونية، إلى شركات التأمين، إلى أماكن العمل. ويرجع انتشارها المتزايد بشكل أساسي إلى سهولة الوصول إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي مؤخراً.
وفقاً لتقرير مؤشر الذكاء الاصطناعي الصادر عن ستانفورد (2023)، أدى طرح النماذج اللغوية الكبيرة المتاحة للجمهور مثل ChatGPT إلى زيادة كبيرة في تبني الذكاء الاصطناعي التفاعلي في مختلف القطاعات.
قبل أن تطلق OpenAI روبوت ChatGPT في عام 2022، كان استخدام واجهات الذكاء الاصطناعي التفاعلي مقتصراً على شريحة صغيرة من ذوي الخبرة التقنية. لكن بعد ظهور روبوتات الدردشة الذكية المجانية المدعومة بالنماذج اللغوية الكبيرة وواجهات البرمجة المفتوحة المصدر،
بالإضافة إلى ذلك، فهي منخفضة التكلفة، متاحة على مدار الساعة، متعددة اللغات، وقابلة للتخصيص. وعند نشرها بشكل صحيح، توفر روبوتات الدردشة الذكية عائداً استثمارياً مذهلاً للشركات.
وفقاً لـ خبراء القطاع، فقد جعلت النماذج اللغوية الكبيرة الذكاء الاصطناعي متاحاً للجميع من خلال تمكين أي شخص من التفاعل مع أنظمة متقدمة عبر أوامر نصية بسيطة.
قائمة المصطلحات الأساسية
.webp)
إذا لم تكن على دراية بتقنيات الذكاء الاصطناعي، فهناك بعض المصطلحات التي يجب أن تتعرف عليها قبل فهم روبوتات الدردشة الذكية.
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو فرع من علوم الحاسوب يركز على إنشاء آلات ذات ذكاء بمستوى الإنسان. وغالباً ما تتعلق المهام التي يسعى لتحقيقها بالتعلم، والاستدلال، وحل المشكلات، وفهم اللغة الطبيعية.
معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هي فرع من فهم اللغة الطبيعية (NLU)، وهو فرع من الذكاء الاصطناعي.
تمكن معالجة اللغة الطبيعية الآلات من فهم اللغة البشرية وتفسيرها والرد عليها بشكل هادف. وتُستخدم هذه التقنية ليس فقط في روبوتات الدردشة الذكية، بل أيضاً في الترجمة الآلية وتقنيات التعرف على الكلام.
الذكاء الاصطناعي التوليدي
الذكاء الاصطناعي التوليدي يشير إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على توليد نصوص أو صور أو فيديو أو مخرجات أخرى.
الذكاء الاصطناعي التفاعلي
الذكاء الاصطناعي التفاعلي هو فرع من الذكاء الاصطناعي يركز على تمكين الحواسيب من إجراء محادثات شبيهة بالبشر. ومن خلال الجمع بين التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية، صُمم الذكاء الاصطناعي التفاعلي للتفاعل مع البشر عبر النص أو الصوت.
وكيل الذكاء الاصطناعي
تتداخل روبوتات الدردشة الذكية مع مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي. وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج يؤدي مهام نيابة عن المستخدم. يمكنه أتمتة العمليات، واتخاذ القرارات، والتفاعل بذكاء مع البيئة المحيطة.
يستخدم كل من روبوتات الدردشة الذكية ووكلاء الذكاء الاصطناعي تقنيات معالجة اللغة الطبيعية، والنماذج اللغوية الكبيرة، وقواعد البيانات الشعاعية. لكنهما يختلفان في الغرض والقدرة؛ فروبوتات الدردشة مصممة للتفاعل مع البشر، بينما الوكلاء مصممون لإتمام المهام بشكل مستقل.
العديد من روبوتات الدردشة الذكية غير قادرة على اتخاذ إجراءات مستقلة، وبعض وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يتواجدون في أشكال نصية موجهة للمستخدم.
كيف يعمل روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
في كل مرة يتفاعل فيها المستخدم مع روبوت دردشة ذكي، تحدث عدة عمليات معقدة. تبدأ العملية عادة عندما يتلقى الروبوت إشارة من المستخدم.
1. إدخال المستخدم
غالباً ما يبدأ المستخدم بالتفاعل مع روبوت الدردشة الذكي من خلال طرح سؤال نصي أو صوتي.
ومع ذلك، يمكن تصميم روبوتات الدردشة الذكية ليتم تفعيلها بواسطة أحداث أخرى، مثل استقبال بريد إلكتروني من مرسل معين، أو عند تحقق مؤشر أداء رئيسي من هدف محدد.
2. معالجة اللغة الطبيعية
بعد تلقي الإشارة، يستخدم الروبوت معالجة اللغة الطبيعية لتحليل رسالة المستخدم إلى مكوناتها، وتحديد نية المستخدم، واستخلاص المعلومات الهامة من الطلب.
3. التعرف على النية
بعد معالجة الإدخال، يحدد الروبوت ما الذي يريده المستخدم – مثل توصية منتج، أو إعادة تعيين كلمة المرور، أو نصيحة حول كتابة السيرة الذاتية.
4. توليد الرد
بعد ذلك، يولد روبوت الدردشة الذكي رداً باستخدام نماذج التعلم الآلي.
5. إدارة السياق
أثناء تفاعل الروبوت مع المستخدم، يحتفظ بسياق المحادثة لضمان بقاء الردود ذات صلة.
6. جلب البيانات
إذا طلب المستخدم معلومات محددة – مثل سعر منتج، أو تقييمات مستخدمين آخرين، أو ما تنص عليه سياسة الموارد البشرية حول الإجازات – سيقوم روبوت الدردشة الذكي بجلب البيانات ذات الصلة.
قد يفعل ذلك من خلال الاتصال بقاعدة بيانات، أو استرجاع معلومات من قاعدة معرفة، أو إجراء اتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات.
7. إرسال الرد
بعد تحديد الرد الأنسب والأكثر فائدة وملاءمة، يرسل روبوت الدردشة الذكي رده إلى المستخدم. وتتكرر هذه العملية حتى تنتهي المحادثة.
الميزات الأساسية المطلوبة في روبوتات الدردشة الذكية
مع الزيادة السريعة في التقنيات المتاحة، سيظل هناك دائماً نقص في ضمان الجودة.
لقد تغير العالم للأفضل عندما أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر انتشاراً. لكن ذلك أدى أيضاً إلى زيادة عدد روبوتات الدردشة عديمة الفائدة أو سيئة التنفيذ.
قدرات التكامل
إذا كانت روبوتات الدردشة تعمل بمعزل عن الأنظمة الأخرى، فإن فائدتها تصبح محدودة للغاية. إذ أن أحد أهم أهداف روبوتات الدردشة هو قدرتها على تنفيذ إجراءات ضمن الأنظمة القائمة.
على سبيل المثال، يحتاج روبوت الدردشة لجمع العملاء المحتملين إلى التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة، حتى يتمكن من تحديث السجلات أثناء العثور على عملاء محتملين جدد وتقييمهم.
أو لنأخذ روبوت الدردشة للتجارة الإلكترونية كمثال: يحتاج إلى التكامل مع قواعد المعرفة التي تحتوي على معلومات حول المخزون الحالي، وسياسات الإرجاع، والعناصر أو النماذج الفردية.
معظم منصات روبوتات الدردشة توفر تكاملات مثبتة مسبقًا. وتتيح المنصات المرنة لمطوري روبوتات الدردشة بناء تكاملات مع أي نظام أو منصة.
توجيه LLM
أكثر روبوتات الدردشة تقدمًا اليوم ليست أنظمة قائمة على القواعد الصارمة، بل هي وكلاء مدعومون بنماذج لغوية كبيرة (LLM) قادرون على فهم السياق وتوليد ردود دقيقة.
يضمن "عقل" LLM أن يبدأ روبوت الدردشة الخاص بك بمجموعة من الميزات المتقدمة. جميع الروبوتات المدعومة بـ LLM هي بطبيعتها روبوتات دردشة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) تفهم ما يحاول الإنسان قوله (حتى مع وجود أخطاء إملائية).
النشر عبر قنوات متعددة
أكثر روبوتات الدردشة الذكية فائدة هي تلك المتاحة عبر قنوات متعددة. يمكن للمؤسسة نشر روبوت الدردشة على موقعها الإلكتروني، وأيضًا على واتساب أو فيسبوك ماسنجر.
من الأفضل دائمًا الوصول إلى المستخدمين حيثما كانوا، لذا فإن روبوتات الدردشة الذكية تكون مفيدة بشكل خاص عندما تستطيع إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة.
تحليلات متقدمة
إذا تم نشر روبوت دردشة لتحقيق هدف معين – مثل زيادة جمع العملاء المحتملين، أو زيادة المبيعات، أو التعامل مع مكالمات دعم العملاء – فإنه يحتاج إلى مقاييس لقياس النجاح.
سواء قامت المؤسسة ببناء روبوت الدردشة الخاص بها من الصفر أو استخدمت منصة جاهزة، ستحتاج إلى إعداد تحليلات لقياس نتائج روبوت الدردشة.
تشمل التحليلات التقليدية عدد وطول التفاعلات، بينما يمكن للتحليلات المتقدمة قياس أي جانب من سير عمل روبوت الدردشة.
أمن البيانات
مثل أي مشروع برمجي، يحتاج روبوت الدردشة الذكي إلى معايير أمان وخصوصية مناسبة قبل نشره للعامة.
يعد أمن البيانات أمرًا بالغ الأهمية لروبوتات الدردشة التي تتعامل مع أي بيانات شخصية – مثل الأسماء أو أرقام الهواتف أو العناوين. إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك يتعامل مع بيانات أفراد من الاتحاد الأوروبي، فيجب أن يكون متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يجب على روبوتات الدردشة التي تتعامل مع بيانات صحية أو مالية في الولايات المتحدة أيضًا الامتثال لـ التشريعات مثل HIPAA أو GLBA على التوالي. إهمال الامتثال قد يؤدي إلى عقوبات كبيرة.
تعدد الوسائط
كانت روبوتات الدردشة في السابق نصية فقط. لكننا لم نعد نعيش في عالم يعتمد على النص فقط.
يجب أن يدعم برنامج روبوت الدردشة الخاص بك غالبًا مساعدي الذكاء الاصطناعي الصوتيين و خدمات الاتصالات الغنية (RCS). كما ينبغي أن يوفر البحث بالصور – مثل عندما يرفع العميل صورة لسترة تعجبه ويسأل عن منتجات مشابهة.
بعض روبوتات الدردشة يمكنها حتى توليد صور أو فيديوهات للتواصل بشكل أفضل، مثل روبوت مبيعات في معرض سيارات يغير لون السيارة حسب رغبة المستخدم.
حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات الدردشة الذكية
نظرًا لطبيعتها المرنة، يمكن نشر روبوتات الدردشة الذكية في أي حالة استخدام للذكاء الاصطناعي التفاعلي تقريبًا.
لطالما كانت روبوتات الدردشة الذكية شائعة في عمليات الحجز مثل المطاعم، وشركات الطيران، والفنادق. كما شهدت مجموعة واسعة من الصناعات – مثل الألعاب، والتصنيع، وروبوتات الدردشة في التعليم العالي – نموًا في استخدام روبوتات الدردشة عبر مجموعة متنوعة من الحالات.
بينما لا يمكننا تغطية جميع تطبيقاتها، إليك بعض أكثر حالات استخدام روبوتات الدردشة الذكية شيوعًا:
روبوتات دعم العملاء
الجميع تقريبًا لديه روبوت دردشة لخدمة العملاء هذه الأيام. ولسبب وجيه – روبوتات الدردشة الذكية مناسبة تمامًا لحالات دعم العملاء.
يمكن لروبوت دردشة خدمة العملاء الإجابة على أسئلة العملاء، وتقديم المعلومات، أو مشاركة مقاطع فيديو عن المنتجات. كما يمكنه استخدام تذاكر الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات تذاكر الدعم وتوجيهها.
تستطيع روبوتات الدردشة الذكية تحويل نسبة كبيرة من المكالمات بعيدًا عن مراكز الاتصال، مما يجعلها من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا.
روبوتات الدردشة الداخلية للموظفين
بينما معظم روبوتات الدردشة الذكية موجهة للعملاء، هناك اعتماد متزايد على روبوتات الدردشة الداخلية داخل المؤسسات. نرى بشكل متزايد روبوتات دردشة الموارد البشرية تستقبل طلبات الإجازة وروبوتات دردشة تكنولوجيا المعلومات تعالج مشكلات الموظفين التقنية.
غالبًا ما تعمل روبوتات الدردشة الداخلية كمرحلة أولى للمساعدة للموظفين الباحثين عن معلومات حول الإجراءات الداخلية. قد يتفاعلون مع روبوت دردشة لجدولة أيام الإجازة، أو الإبلاغ عن المرض، أو معرفة المزيد عن مزاياهم، أو الحصول على دعم في مهمة إجرائية.
نظرًا لأن العمليات الداخلية مثل طلبات الموارد البشرية تستهلك وقت موظفين اثنين – الموظف وممثل الموارد البشرية – فإن روبوت الدردشة الذكي يقلل بشكل كبير من تكلفة العمليات الداخلية.
روبوتات الدردشة للمبيعات
الغالبية العظمى من روبوتات الدردشة المنشورة على منصتنا هي جزء من عملية المبيعات في المؤسسات.
يمكن لـ روبوت دردشة المبيعات الإجابة على الأسئلة، مقارنة النماذج، وتقديم معلومات الأسعار. غالبًا ما تكون هذه الروبوتات جزءًا من قمع مبيعات معزز بالذكاء الاصطناعي، بدءًا من جمع العملاء المحتملين وحتى المتابعة بعد الشراء.
قد يبدو روبوت المبيعات كـ روبوت دردشة للبيع بالتجزئة يوصي بمنتجات بناءً على سجل مشتريات العميل، أو كأداة على الموقع تسهل عملية الدفع للعميل.
روبوتات الدردشة لجمع العملاء المحتملين
يعد روبوت الدردشة لجمع العملاء المحتملين من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا لروبوتات الدردشة الذكية. غالبًا ما يرسلون رسائل بريد إلكتروني أو رسائل عبر واتساب أو فيسبوك ماسنجر، بالإضافة إلى مزامنة المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
قد يقدم روبوت جمع العملاء المحتملين نصائح أو معلومات للمستخدمين – مثل شرح القوانين ذات الصلة في نزاع قانوني، أو اقتراح أفضل دولة للسفر بناءً على اهتماماتهم – ثم يعرض خدمات إضافية بناءً على رد المستخدم.
قد يتبادل أيضًا الحوار مع زائر الموقع لتأهيل العميل المحتمل قبل تحديد موعد اجتماع مبيعات.
روبوتات الدردشة للحجوزات
عادةً ما تكون عمليات الحجز بسيطة. يمكن لـ روبوت دردشة الحجز إدارة عملية الحجز بالكامل من البداية إلى النهاية – دون الحاجة إلى موظفين.
بالنسبة لـ روبوت دردشة المطاعم، يحتاج العميل فقط إلى إدخال اسمه، ومعلومات الاتصال، واختيار الوقت واليوم. ويمكن أيضًا بناؤها كـ روبوتات أسئلة شائعة بسيطة.
لكن بعض الحجوزات أكثر تعقيدًا. خذ حجز فندق كمثال: يمكن للضيوف استكشاف خيارات الغرف المتاحة، والاطلاع على المرافق والخدمات، وحجز غرفهم. إنها مهمة يمكن بسهولة إسنادها إلى روبوت دردشة ذكي.
لهذا السبب فإن روبوتات الدردشة للفنادق تشهد شعبية متزايدة – فهي تدير الحجوزات، وتبسط طلبات خدمة الغرف، وتبيع خدمات إضافية. استخدم شريكنا روبوتات الدردشة الذكية لحل 75% من طلبات الضيوف دون تدخل بشري وبيع خدمات إضافية لـ 20% من الضيوف قبل وصولهم إلى الفندق.
روبوتات الدردشة الحكومية
لطالما كانت الخدمات الحكومية أبطأ وأقل جودة من الخدمات الخاصة – وبعض الجهات تسعى لسد هذه الفجوة باستخدام روبوتات الدردشة الذكية.
تم نشر روبوتات الدردشة الحكومية لمساعدة المواطنين في ملء النماذج والطلبات، وتقديم تحديثات الحالة، وتوفير معلومات تسجيل الناخبين والانتخابات، وتقديم معلومات عن الصحة العامة أو النقل العام.
روبوتات الدردشة للرعاية الصحية
الرعاية الصحية من القطاعات التي تتبنى روبوتات الدردشة بسرعة. غالبًا ما تساعد روبوتات الدردشة الطبية المرضى من خلال الإجابة على الأسئلة الطبية الأساسية، وجدولة المواعيد، وتقديم معلومات عن الأعراض والعلاجات.
من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية، تستطيع أفضل روبوتات الدردشة للرعاية الصحية تقليل العبء على الطاقم الطبي، مع تحسين وصول المرضى للمعلومات في الوقت نفسه.
روبوتات الدردشة المالية
روبوتات الدردشة المصرفية ليست جديدة: Erica من بنك أمريكا موجودة منذ عام 2018، تراقب الاشتراكات، وتوجه سلوك الإنفاق، وتساعد في معلومات الحساب والتحويلات.
لكن ليس كل روبوتات الدردشة المالية مرتبطة بالبنوك. بعض روبوتات الدردشة المالية تساعد في مراقبة الامتثال للمهنيين الماليين، أو تتبع النفقات للشركات، أو إرشاد العملاء عند التسجيل في تطبيق تكنولوجيا مالية. قد تساعد روبوتات الدردشة للتأمين في معالجة المطالبات، أو تقديم إرشادات حول السياسات، أو اكتشاف الاحتيال.
روبوتات الدردشة للعقارات
يُعد قطاع العقارات من أكثر القطاعات التي تعتمد على روبوتات الدردشة، وذلك بسبب كثرة التفاعلات الحوارية والحاجة المستمرة للمعلومات الحديثة والدقيقة.
يمكن لـ روبوتات الدردشة العقارية اقتراح العقارات، وتتبع الأعمال الورقية، وإدارة علاقات العملاء. كما يمكنها تدريب وكلاء العقارات على كيفية عرض العقارات أو الأحياء، وتأهيل العملاء المحتملين قبل تحديد موعد مع الوسيط العقاري.
ما هي فوائد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
تزداد شعبية روبوتات الدردشة الذكية لسبب وجيه. إليك بعض فوائد روبوتات الدردشة التي تفسر لماذا أصبحت المستوى التالي من الإنتاجية والدعم.
التوفر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
من أبرز ميزات روبوتات الدردشة الذكية قدرتها على العمل طوال اليوم دون توقف. على عكس الموظفين البشر، لا تحتاج روبوتات الدردشة إلى فترات راحة أو نوم أو إجازات. فهي متواجدة دائماً وجاهزة لمساعدة العملاء في أي وقت.
يضمن توفرها الدائم أن الشركات تستطيع تقديم الدعم متى ما دعت الحاجة، مما يعزز رضا العملاء ويضمن عدم تجاهل أي استفسار.
فعالة من حيث التكلفة
من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية تقليل تكلفة توسيع نطاق المؤسسة بشكل كبير—مما يقلل الاعتماد على فرق خدمة العملاء الكبيرة. وهذا يعني أن الشركات يمكنها تقليل تكاليف العمالة مع الاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة.
تستطيع روبوتات الدردشة الذكية التعامل بكفاءة مع مجموعة واسعة من المهام، مما يتيح للموظفين البشر التركيز على القضايا الأكثر تعقيداً. النتيجة؟ انخفاض التكاليف التشغيلية وسير عمل أكثر انسيابية، مما يجعل روبوتات الدردشة الذكية استثماراً ذكياً للشركات من جميع الأحجام.
قابلية التوسع
مع نمو الشركات، تزداد متطلبات خدمة العملاء لديها. روبوتات الدردشة الذكية قابلة للتوسع بدرجة عالية، أي يمكنها التعامل مع عدد متزايد من التفاعلات دون انخفاض في الأداء.
سواء كانت الشركة تتعامل مع عشرات العملاء أو آلاف منهم، يمكن لروبوتات الدردشة إدارة الحمل بكفاءة، وضمان حصول كل عميل على الدعم في الوقت المناسب.
الثبات
على عكس البشر، لا تمر روبوتات الدردشة بيوم سيئ. فهي قادرة على تقديم مستوى عالٍ من الخدمة في كل مرة، دون تغيير في النبرة أو الدقة.
الخدمة المتسقة تضمن حصول المستخدمين على دعم موثوق به في أي وقت يحتاجون إليه (ومهما كان عددهم في الوقت نفسه). وهذا يبني صورة قوية للعلامة التجارية ويزيد من ثقة المستخدمين، مما يعزز الرضا بشكل عام.
جمع البيانات والتحليلات
لا تتفاعل روبوتات الدردشة الذكية مع العملاء فقط؛ بل تجمع أيضاً بيانات قيمة من كل تفاعل. يمكن تحليل هذه البيانات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم لديهم.
يمكن للشركات بعد ذلك استخدام هذه الرؤى لتحسين استراتيجياتها، وتطوير منتجاتها، وتخصيص تجارب العملاء.
كيف يمكنك إنشاء روبوت دردشة خاص بك يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
مع توفر تقنيات روبوتات الدردشة المجانية في السوق، أصبح من السهل جداً بناء روبوت دردشة ذكي خاص بك.
كان هذا المشروع في السابق مقتصراً على المطورين، أما الآن فأصبح بإمكان أي شخص يملك جهاز كمبيوتر بناء روبوت دردشة ذكي.
إليك دليلاً خطوة بخطوة لبناء روبوت دردشة ذكي مخصص لك:
1. حدد نطاقك
الخطوة الأولى لإنشاء روبوت دردشة ذكي بسيطة—تحديد النطاق. ما الذي تريد أن يحققه روبوت الدردشة الخاص بك؟ قبل البدء في البناء، يحتاج فريقك إلى تطوير استراتيجية لروبوت الدردشة تتضمن العائد المتوقع من الاستثمار في روبوت الدردشة.
الغرض من روبوت الدردشة الذكي سيحدد القدرات التي يحتاجها، والتي بدورها ستحدد المنصة التي ستستخدمها.
إذا استخدمت منصة قابلة للتوسعة، فالإمكانات لا حدود لها. يمكن لروبوت دردشة ذكي مصمم جيداً تنفيذ أي مهمة حوارية تتخيلها.
بمجرد تحديد نطاقك بدقة، حان وقت اختيار المنصة.
2. اختر المنصة
هناك العديد من منصات روبوتات الدردشة الذكية المجانية، لتلبية أي حاجة أو حالة استخدام. يمكنك الاطلاع على قائمتنا لـ أفضل 9 منصات روبوتات دردشة ذكية لمزيد من التفاصيل.
هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة لمشروعك. تأكد من اختيار منصة:
- تحتوي على موارد تعليمية واسعة. سيكون هناك دائماً منحنى تعلم، لذا تأكد من أنك مجهز جيداً لذلك.
- تتناسب مع هدفك. لا تختَر منصة ذكاء اصطناعي حواري متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوتاً للمبيعات.
- تتضمن خطة مجانية، حتى تتمكن من تجربتها قبل الالتزام المالي (أو بدونه).
3. ابنِ روبوت الدردشة الذكي الخاص بك
لقد وصلت: لديك فكرة لروبوت الدردشة، ووجدت المنصة المناسبة، وأنت مستعد الآن لـ بناء روبوت الدردشة الذكي الخاص بك.
روبوت الدردشة الذكي الذي ستبنيه سيكون فريداً تماماً—لديك رؤيتك واحتياجاتك الخاصة. جزء من العملية سيكون التعرف على منصتك وتطبيق فهمك على خارطة الطريق الخاصة بك.
4. التكامل
إذا كنت ترغب في ربط روبوت الدردشة الذكي الخاص بك بنظام أو منصة أخرى—مثل Hubspot أو WhatsApp أو موقعك الإلكتروني—فسيشمل جزء من عملية البناء دمج الروبوت مع الأنظمة اللازمة.
إذا كان روبوت الدردشة الذكي الخاص بك سيقدم معلومات حول المنتجات المتوفرة لدى شركتك، فستحتاج إلى ربطه بمصدر المعلومات الداخلي لديك، والذي يُعرف عادةً بقاعدة المعرفة.
قاعدة المعرفة يمكن أن تكون جدولاً أو مستنداً أو موقعاً إلكترونياً يحتوي على المعلومات التي سيعتمد عليها روبوت الدردشة الذكي.
على سبيل المثال، سيستخدم روبوت دردشة الموارد البشرية وثائق السياسات الرئيسية للشركة كقاعدة معرفة. عندما يسأل موظف عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للروبوت الرجوع إلى وثائق السياسات لتقديم الإجابة المناسبة.
5. الاختبار والتطوير
بمجرد الانتهاء من بناء روبوت الدردشة الذكي الخاص بك، حان وقت تحسينه. بعض المطورين ينسون تخصيص وقت للاختبار والتطوير، لكن هذه خطوة أساسية لنشر روبوت دردشة ناجح.
أيّاً كانت منصة روبوت الدردشة الذكي التي تختارها، يجب أن تحتوي على محاكي داخل الاستوديو يتيح لك تجربة المحادثات مع روبوتك. هذه هي الخطوة الأولى في الاختبار التي ستستخدمها طوال عملية البناء.
عند اكتمال البناء، ستتمكن من إرسال نسخة تجريبية من روبوت الدردشة الذكي الخاص بك إلى أصدقائك أو زملائك عبر رابط URL. يجب عليك القيام بذلك لاختبار وظائف الروبوت قبل نشره رسمياً.
6. النشر
عندما يصبح الروبوت في صورته النهائية، يمكنك إطلاقه للعالم. هناك عدة خيارات لنشر روبوت الدردشة الذكي:
- أحد أكثر طرق النشر شيوعاً هو عبر الدردشة على الويب، وغالباً ما توجد على موقع الشركة الإلكتروني
- روبوت دردشة عبر الرسائل النصية القصيرة يمكنه إرسال الرسائل النصية
- روبوت دردشة عبر البريد الإلكتروني يرسل ويستقبل ويلخص الرسائل
- منصة مثل Slack أو Microsoft Teams
- قناة مراسلة مثل Telegram، WhatsApp، Instagram، أو Facebook Messenger
7. المراقبة
مشروع روبوت الدردشة الذكي لا ينتهي بعد النشر—في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد إطلاقه، يبدأ روبوت الدردشة الذكي في العمل لصالحك.
أي منصة روبوت دردشة ذكية جديرة بالثقة ستوفر لك تحليلات روبوت الدردشة بشكل مستمر—متى يستخدمه الأشخاص، والمواضيع التي يسألون عنها، ومعدل الاحتواء، والمنصات التي يتفاعل من خلالها المستخدمون.
إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية إدارة وتحسين روبوت الدردشة بعد النشر، يمكنك الاطلاع على دورتنا المجانية حول إدارة روبوت الدردشة.
ابنِ روبوتات دردشة ذكية مجاناً
تتسارع وتيرة اعتماد روبوتات الدردشة الذكية بين المؤسسات—في خدمة العملاء، والعمليات الداخلية، والتجارة الإلكترونية. الشركات التي تتأخر في التبني ستشعر بعواقب تفويت موجة الذكاء الاصطناعي.
Botpress هو منصة لبناء الروبوتات قابلة للتوسعة بلا حدود ومصممة للمؤسسات. تتيح تقنيتنا للمطورين إنشاء روبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي بقدرات تلبي جميع احتياجاتك.
تضمن مجموعة الأمان المتقدمة لدينا حماية بيانات العملاء بشكل دائم، مع تحكم كامل لفريق التطوير لديك.
ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.
أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
الأسئلة الشائعة
1. ما الفرق بين روبوت المحادثة والمساعد الافتراضي؟
الفرق بين روبوت المحادثة والمساعد الافتراضي هو أن روبوت المحادثة يُستخدم للمهام المحددة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو حجز المواعيد باستخدام تدفقات محددة مسبقاً، بينما يستخدم المساعد الافتراضي مثل Siri أو Alexa تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة للتعامل مع مجموعة واسعة من الوظائف، مثل إدارة الجداول أو التحكم في الأجهزة الذكية عبر الأوامر الصوتية.
2. ما هي أمثلة روبوتات الدردشة الهجينة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والقواعد معًا؟
تشمل أمثلة روبوتات المحادثة الهجينة التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والقواعد روبوتات خدمة العملاء التي ترشد المستخدمين خلال خطوات حل المشكلات (معتمدة على القواعد)، وأيضاً تتعامل مع الأسئلة النصية الحرة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (معتمدة على الذكاء الاصطناعي). تجمع هذه الروبوتات بين المنطق وفهم اللغة الطبيعية للتعامل بفعالية مع المدخلات المتوقعة وغير المتوقعة.
3. كيف يمكنك تحسين روبوت الدردشة لتحسين التعرف على النوايا؟
لتحسين دقة التعرف على النوايا في روبوت المحادثة، يجب تدريبه بانتظام على بيانات محادثات حقيقية، وتوسيع تنوع العبارات النموذجية لكل نية، وإدراج الأخطاء الإملائية الشائعة أو اللهجات المحلية، ومراقبة معدلات الالتباس لإعادة التدريب أو إعادة توزيع النوايا المتداخلة.
4. كيف تضمن السلوك الأخلاقي في ردود روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
لضمان السلوك الأخلاقي في ردود روبوت المحادثة الذكي، يجب تطبيق طبقات مراقبة لتصفية المحتوى المسيء أو الضار، وتقييد المواضيع الحساسة، واستخدام بيانات تدريب شاملة، ومراجعة المخرجات بانتظام تحت إشراف بشري لرصد أي تحيز.
5. متى يكون من الأفضل استخدام الإنسان بدلاً من روبوت الدردشة؟
من الأفضل استخدام الإنسان بدلاً من روبوت المحادثة عندما تتعلق المحادثة بالدعم العاطفي أو القضايا الحساسة مثل الاستشارات القانونية أو الصحة النفسية. بينما تعتبر روبوتات المحادثة مثالية للتعامل مع التفاعلات ذات الحجم الكبير والمنخفضة المخاطر مثل تتبع الطلبات أو الإجابة على الأسئلة الأساسية.
.webp)
