ما هو الذكاء الاصطناعي Chatbot ؟

الذكاء الاصطناعي 

الذكاء الاصطناعي هو فرع من فروع علوم الحاسوب يركز على إنشاء آلات تتمتع بذكاء على مستوى الإنسان. وعادةً ما ترتبط أنواع المهام التي يشرع في إنجازها بالتعلم والاستدلال وحل المشكلات وفهم اللغة الطبيعية.

معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) هي فرع من فروع فهم اللغة الطبيعية (NLU)، وهو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي.

تُمكِّن البرمجة اللغوية العصبية الآلات من فهم اللغة البشرية وتفسيرها والاستجابة لها بشكل هادف. وهي لا تُستخدَم فقط في روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي، بل في ترجمة اللغة وتقنية التعرف على الكلام.

Generative AI

يشير الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها توليد نصوص أو صور أو فيديو أو مخرجات أخرى.

الذكاء الاصطناعي المحادثة

الذكاء الاصطناعي التخاطبي هو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يركز على السماح لأجهزة الكمبيوتر بالمشاركة في محادثات شبيهة بالمحادثات البشرية. من خلال مزيج من التعلم الآلي والبرمجة اللغوية العصبية (NLP)، تم تصميم الذكاء الاصطناعي التخاطبي للدخول في حوار مع البشر، إما من خلال النصوص أو الصوت.

وكيل الذكاء الاصطناعي

تتداخل روبوتات الدردشة الآلية مع مفهوم وكلاء الذكاء الاصطناعي. وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج يؤدي المهام نيابةً عن المستخدم. يمكنه أتمتة العمليات واتخاذ القرارات والتفاعل بذكاء مع بيئته.

ويستخدم كل من روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي البرمجة اللغوية العصبية LLMs وقواعد البيانات المتجهة. لكنهما يختلفان في غرضهما وقدرتهما. صُممت روبوتات الدردشة الآلية للتفاعل مع البشر، بينما صُمم الوكلاء لإكمال المهام المستقلة.

لا تستطيع العديد من روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي اتخاذ إجراءات مستقلة، وبعض وكلاء الذكاء الاصطناعي غير موجودين في أشكال نصية تواجه المستخدم.

1. مدخلات المستخدم

في كثير من الأحيان، يقوم المستخدم بمطالبة الذكاء الاصطناعي chatbot بطرح سؤال عبر رسالة نصية أو صوتية. 

ومع ذلك، يمكن تصميم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ليتم تشغيلها من خلال أحداث أخرى، مثل تلقي بريد إلكتروني من مرسل معين، أو ملاحظة وصول مؤشر أداء رئيسي إلى رقم مستهدف.

2. معالجة اللغة الطبيعية 

بعد تلقي المشغّل، سيستخدم chatbot البرمجة اللغوية العصبية لتحليل رسالة المستخدم إلى مكونات، وتحديد نية المستخدم، واستخراج المعلومات المهمة من الطلب.

3. التعرف على النوايا

بعد معالجة المدخلات، سيحدد chatbot ما يريده المستخدم - توصية بمنتج، أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به، أو نصيحة حول صياغة سيرة ذاتية.

4. توليد الاستجابة

سيقوم الذكاء الاصطناعي chatbot بعد ذلك بإنشاء استجابة باستخدام نماذج التعلم الآلي. 

5. إدارة السياق

بينما يتفاعل chatbot مع المستخدم، فإنه يتتبع المحادثة للحفاظ على السياق - وهذا يضمن أن تظل استجاباته ذات صلة بالموضوع.

6. جلب البيانات

إذا كان المستخدم يسأل عن معلومات محددة - مثل تكلفة المنتج، أو مراجعات المستخدمين الآخرين، أو ما تنص عليه سياسة الموارد البشرية في الشركة بشأن أيام الإجازة - فإن الذكاء الاصطناعي chatbot سيجلب البيانات ذات الصلة. 

قد يقوم بذلك عن طريق الاتصال بقاعدة بيانات، أو استرداد المعلومات من قاعدة معرفية، أو إجراء مكالمة من واجهة برمجة التطبيقات.

7. إرسال الرد

بعد تحديد الرد الأنسب والأكثر فائدة وملاءمة، يرسل الذكاء الاصطناعي chatbot الرد الذي تم إنشاؤه إلى المستخدم. تتكرر هذه العملية حتى يتم حل المحادثة.

قدرات التكامل

إذا كانت روبوتات الدردشة الآلية موجودة في فراغ، فإن الغرض منها محدود للغاية. أحد الأغراض الرئيسية لروبوتات الدردشة الآلية هو قدرتها على اتخاذ إجراءات في الأنظمة الحالية.

على سبيل المثال، يجب دمج chatbot لتوليد العملاء المحتملين مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة، بحيث يمكنهم تحديث السجلات أثناء عثورهم على عملاء محتملين جدد وتأهيلهم.

‍

أو خذ مثلاً chatbot للتجارة الإلكترونية: يجب أن يتكامل مع قواعد المعرفة التي تحتوي على معلومات حول المخزون الحالي، وسياسات الإرجاع، والعناصر أو الطرازات الفردية.

ستحتوي معظم منصات chatbot على عمليات تكامل مثبتة مسبقًا. وستسمح المنصات المرنة لمنشئي chatbot ببناء عمليات تكامل مع أي نظام أو منصة. 

توجيه LLM

إن روبوتات الدردشة الآلية الأكثر تقدماً اليوم ليست أنظمة جامدة قائمة على القواعد، بل هي وكلاءLLM قادرون على فهم السياق وتوليد استجابات دقيقة.

يضمن "دماغ LLM " أن يبدأ chatbot لي الخاص بك بمجموعة من الميزات المتقدمة. جميع روبوتات الدردشة الآلية LLM هي روبوتات د ردشة طبيعية تعمل بالبرمجة اللغوية العصبية وتفهم ما يحاول الإنسان قوله (حتى مع وجود أخطاء مطبعية).

النشر متعدد القنوات

تتوفر روبوتات الدردشة الآلية الأكثر فائدة للذكاء الاصطناعي لاستخدامها عبر القنوات. يمكن للمؤسسة نشر chatbot على موقعها الإلكتروني، وكذلك على WhatsApp أو فيسبوك Messenger. 

من الأفضل دائماً أن تقابل المستخدمين أينما كانوا، لذا فإن روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدة بشكل خاص عندما تكون قادرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. 

التحليلات المتقدمة

إذا تم نشر chatbot من أجل المساعدة في تحقيق هدف ما - مثل زيادة توليد العملاء المحتملين، أو تحقيق المزيد من المبيعات، أو التعامل مع مكالمات دعم العملاء - فإنه يحتاج إلى مقاييس نجاح.

سواء قامت المؤسسة ببناء chatbot الخاص بها من الصفر أو استخدمت منصة، فإنها ستحتاج إلى إعداد تحليلات لقياس نتائجها chatbot. 

ستشمل التحليلات النموذجية عدد التفاعلات ومدتها، بينما يمكن للتحليلات المتقدمة قياس أي جانب من جوانب سير عمل chatbot.

أمن البيانات

مثل أي مشروع برمجيات، يحتاج chatbot لي للذكاء الاصطناعي إلى إجراءات حماية مناسبة للأمان والخصوصية قبل نشره للجمهور. 

أمان البيانات مهم بشكل خاص لروبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع أي بيانات شخصية - مثل الأسماء أو أرقام الهواتف أو العناوين. إذا كان موقعك chatbot يتعامل مع بيانات الأفراد في الاتحاد الأوروبي، فيجب أن يكون متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

كما يجب أن تمتثل روبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع البيانات الصحية أو المالية في الولايات المتحدة للوائح مثل HIPAA أو GLBA، على التوالي. يمكن أن يؤدي إهمال الامتثال إلى عقوبات كبيرة.

تعدد الوسائط

كانت روبوتات الدردشة النصية فقط. ولكننا لم نعد نعيش في عالم النص فقط.

يجب أن يكون برنامج chatbot الخاص بك في كثير من الأحيان مساعداً صوتياً يعمل بالذكاء الاصطناعي وخدمات الاتصالات الغنية (RCS). يجب أن يوفر بحثًا قائمًا على الصور - مثل عندما يقوم العميل بتحميل صورة لسترة أعجبته ويطلب منتجات مماثلة.

حتى أن بعض روبوتات الدردشة الآلية ستنشئ صوراً أو مقاطع فيديو للتواصل بشكل أفضل، مثل روبوت المبيعات في إحدى الوكالات الذي يغير لون السيارة التي يريدها المستخدم.

روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء

كل شخص لديه خدمة عملاء chatbot هذه الأيام. ولسبب وجيه - روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مناسبة تمامًا لحالات استخدام دعم العملاء. 

يمكن chatbot لخدمة العملاء الإجابة عن أسئلة العملاء، أو توزيع المعلومات، أو مشاركة مقاطع الفيديو حول المنتجات. يمكنهم استخدام تذاكر الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات تذاكر الدعم وتوجيهها.

تستطيع روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي تحويل نسب كبيرة من المكالمات بعيداً عن مراكز الاتصال، مما يجعلها واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعاً. 

روبوتات المحادثة الداخلية الموجهة للموظفين

على الرغم من أن معظم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موجهة للخارج، إلا أن هناك اعتماداً متزايداً على روبوتات الدردشة الآلية الداخلية داخل المؤسسات. في كثير من الأحيان، نرى في كثير من الأحيان روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالموارد البشرية تتلقى طلبات الإجازات، وروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات التي تعمل على حل المشكلات التقنية للموظفين.

غالبًا ما تعمل روبوتات الدردشة الداخلية كمرحلة أولى لمساعدة الموظفين الذين يبحثون عن معلومات حول الإجراءات الداخلية. وقد يتفاعلون مع chatbot لجدولة أيام الإجازة، أو الاتصال في حالة المرض، أو معرفة المزيد عن مزاياهم، أو الحصول على الدعم في مهمة إجرائية.

نظرًا لأن العمليات الداخلية مثل طلبات الموارد البشرية تستغرق وقت موظفين اثنين - الموظف وممثل الموارد البشرية - فإن الذكاء الاصطناعي chatbot يقلل بشكل كبير من تكلفة العمليات الداخلية.

روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات

إن غالبية روبوتات الدردشة الآلية التي يتم نشرها على منصتنا هي جزء من عملية المبيعات في المؤسسة.

يمكن chatbot لية للمبيعات الإجابة عن الأسئلة، ومقارنة النماذج، وإعطاء معلومات عن الأسعار. وعادةً ما تكون روبوتات الدردشة الآلية هذه جزءاً من مسار المبيعات المعزز بالذكاء الاصطناعي، بدءاً من توليد العملاء المحتملين وحتى متابعة ما بعد الشراء.

قد يبدو روبوت المبيعات مثل chatbot لي للبيع بالتجزئة الذي يوصي بالمنتجات بناءً على سجل مشتريات العميل، أو أداة موقع إلكتروني تسهل عملية الدفع للعميل.

روبوتات الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين

توليد العملاء المحتملين chatbot هي واحدة من أكثر حالات الاستخدام شيوعًا لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. وغالبًا ما ترسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل على WhatsApp أو فيسبوك Messenger ، بالإضافة إلى مزامنة المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

قد يقدم chatbot للعملاء المحتملين المشورة أو المعلومات للمستخدمين - مثل شرح القوانين ذات الصلة في نزاع قانوني، أو اقتراح أفضل بلد يمكن السفر إليه بناءً على اهتماماتهم - ثم تقديم المزيد من الخدمات بناءً على استجابة المستخدم.

كما يمكنهم أيضاً الدردشة مع زائر الموقع الإلكتروني لتأهيل عميل محتمل قبل حجز اجتماع مبيعات.

روبوتات الدردشة الآلية للحجز

عادةً ما تكون الحجوزات عملية مباشرة. يمكن chatbot للحجز التعامل مع تدفق الحجوزات بالكامل من البداية إلى النهاية - دون الحاجة إلى موظفين.

بالنسبة chatbotلية الخاصة بالمطاعم، يحتاج العميل فقط إلى إدخال اسمه ومعلومات الاتصال به وتحديد الوقت واليوم. كما يمكن تصميمها على شكل روبوتات أسئلة وأجوبة بسيطة.

ولكن بعض الحجوزات أكثر تعقيداً. خذ على سبيل المثال حجز فندق: يمكن للضيوف التحقق من خيارات الغرف المتاحة، وإلقاء نظرة على وسائل الراحة والخدمات، وحجز غرفهم. إنها مهمة يمكن تفريغها بسهولة إلى chatbot الآلي.

لهذا السبب تزداد شعبية روبوتات الدردشة الآلية للفنادق بشكل كبير، حيث يمكنها التعامل مع الحجوزات، وتبسيط طلبات التدبير المنزلي، وبيع الخدمات الإضافية. لقد استخدمت مؤسستنا الشريكة روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لحل 75% من طلبات النزلاء دون تدخل بشري وبيع خدمات إضافية لـ 20% من النزلاء قبل وصولهم إلى الفندق.

روبوتات المحادثة الحكومية

لقد تخلفت الخدمات الحكومية تقليدياً عن سرعة وجودة الخدمات الخاصة - ويتطلع البعض إلى تحسين الفجوة من خلال روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

تم نشر روبوتات الدردشة الحكومية للمساعدة في توجيه المواطنين من خلال النماذج والتطبيقات، وتقديم تحديثات الحالة، وتوفير معلومات عن تسجيل الناخبين والانتخابات، وتوفير معلومات عن الصحة العامة أو وسائل النقل العام.

Chatbots للرعاية الصحية

الرعاية الصحية هي صناعة أخرى تتبنى روبوتات الدردشة الآلية بسرعة. وغالباً ما تساعد روبوتات الدردشة الطبية المرضى من خلال الإجابة على الأسئلة الطبية الأساسية، وتحديد المواعيد، وتقديم معلومات عن الأعراض والعلاجات.

من خلال التعامل مع الاستفسارات الروتينية، فإن أفضل روبوتات الدردشة الآلية للرعاية الصحية قادرة على تقليل العبء على الطاقم الطبي، وفي الوقت نفسه تحسين وصول المرضى إلى المعلومات.

روبوتات المحادثة المالية

إن روبوتات الدردشة المصرفية ليست شيئًا جديدًا: روبوتات الدردشة المصرفية من بنك أوف أمريكا (Erica ) موجودة منذ عام 2018، حيث تراقب الاشتراكات وتوجه سلوك الإنفاق وتساعد في معلومات الحساب والتحويل.

ولكن ليست كل روبوتات الدردشة المالية مرتبطة بالبنوك. فبعض روبوتات الدردشة الآلية المالية تساعد في مراقبة الامتثال للمهنيين الماليين، أو تتبع النفقات للشركات، أو إلحاق العملاء بتطبيق التكنولوجيا المالية. قد تساعد روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالتأمين في معالجة المطالبات أو الإرشاد بشأن البوالص أو اكتشاف الاحتيال.

روبوتات المحادثة العقارية

تتمتع العقارات بواحد من أكثر معدلات التبني انتشارًا في مختلف القطاعات، نظرًا لارتفاع حجم التفاعلات التحادثية والحاجة إلى معلومات محدثة ومستمرة. 

يمكن لروبوتات الدردشة العقارية اقتراح العقارات وتتبع الأعمال الورقية وإدارة العلاقات مع العملاء. ويمكنها أيضاً تدريب وكلاء العقارات على عرض العقارات الفردية أو الأحياء، وتأهيل العملاء المحتملين قبل تحديد موعد مع سمسار عقارات.

التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

تتمثل إحدى الميزات البارزة لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في قدرتها على العمل على مدار الساعة. فعلى عكس الموظفين البشريين، لا تحتاج روبوتات الدردشة الآلية إلى فترات راحة أو نوم أو إجازات. فهي تعمل دائماً، وعلى استعداد لمساعدة العملاء في أي وقت من النهار أو الليل. 

ويضمن توافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أن تتمكن الشركات من تقديم الدعم كلما دعت الحاجة إليه، مما يعزز رضا العملاء ويضمن عدم بقاء أي استفسار دون إجابة.

فعالة من حيث التكلفة

من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقلل بشكل كبير من تكلفة توسيع نطاق المؤسسة - مما يقلل من الاعتماد على فرق خدمة العملاء الكبيرة. وهذا يعني أنه يمكن للشركات خفض تكاليف العمالة مع الاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل بكفاءة مع مجموعة كبيرة من المهام، مما يتيح للموظفين البشريين التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً. والنتيجة؟ تكاليف تشغيلية أقل وسير عمل أكثر انسيابية، مما يجعل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي استثماراً ذكياً للشركات من جميع الأحجام.

قابلية التوسع

مع نمو الشركات، تنمو متطلبات خدمة العملاء. وتتميز روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بقابليتها للتطوير، مما يعني أنها تستطيع التعامل مع عدد متزايد من تفاعلات العملاء دون انخفاض في الأداء. 

سواءً كانت الشركة تتعامل مع بضع عشرات من العملاء أو الآلاف، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية إدارة العبء بكفاءة، مما يضمن حصول كل عميل على الدعم في الوقت المناسب.

الاتساق

على عكس البشر، لا تمر روبوتات الدردشة الآلية بيوم سيء أبداً. فهي قادرة على تقديم معيار عالي الجودة من الخدمة في كل مرة، ولا تختلف أبداً في النبرة أو الدقة. 

تضمن الخدمة المتسقة إمكانية حصول المستخدمين على دعم موثوق به، بغض النظر عن الوقت الذي يحتاجون إليه (أو عدد المستخدمين الذين يحتاجون إليه في الوقت نفسه). كما أنه يبني صورة قوية للعلامة التجارية وثقة أعلى لدى المستخدمين، مما يزيد من رضاهم في جميع المجالات.

جمع البيانات والتحليلات

لا تتفاعل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي مع العملاء فحسب، بل تجمع أيضًا بيانات قيّمة من كل تفاعل. يمكن تحليل هذه البيانات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم. 

يمكن للشركات بعد ذلك استخدام هذه الرؤى لتحسين استراتيجياتها وتحسين المنتجات وتخصيص تجارب العملاء.

1. تحديد النطاق الخاص بك

الخطوة الأولى لإنشاء ذكاء اصطناعي chatbot بسيطة - تحديد النطاق. ماذا سيحقق chatbot الخاص بك ؟ قبل الإنشاء، يحتاج فريقك إلى تطوير استراتيجية chatbot تتضمن عائد الاستثمار المتوقع لك chatbot.

سيحدد الغرض من الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك ما هي القدرات التي سيحتاجها، والتي ستحدد النظام الأساسي الذي ستستخدمه.

إذا كنت تستخدم منصة قابلة للتوسيع، فالعالم هو محارتك. يمكن للذكاء الاصطناعي chatbot المصمم بشكل جيد أن يتولى أي مهمة ذكاء اصطناعي للمحادثة يمكنك أن تحلم بها. 

بمجرد الانتهاء من تحديد نطاقك، يحين وقت اختيار المنصة.

2. اختر منصة

هناك الكثير من منصات الذكاء الاصطناعي المجانية chatbot ، لأي حاجة أو حالة استخدام. يمكنك الاطلاع على قائمتنا لأفضل 9 منصات للذكاء الاصطناعي chatbot للاطلاع على قائمة أفضل 9 منصات للذكاء الاصطناعي.

هناك بعض الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة لمشروعك. تأكد من اختيار منصة

• لديها مجموعة واسعة من الموارد التعليمية. سيكون هناك دائماً منحنى تعليمي، لذا احرص على أن تكون مجهزاً جيداً لذلك.
• يطابق نواياك. لا تختار منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة متخصصة في خدمة العملاء إذا كنت تريد روبوت مبيعات.
• يتضمن فئة مجانية، حتى تتمكن من اختباره قبل (أو بدون) تقديم التزام مالي.

3. بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot

لقد نجحت في ذلك: لقد استقرت على فكرة chatbot ، ووجدت منصة، وأنت جاهز لبناء ذكاء اصطناعي خاص بك chatbot. 

إن الذكاء الاصطناعي chatbot الذي تقوم ببنائه سيكون فريداً من نوعه تماماً - فلديك رؤيتك الخاصة واحتياجاتك الخاصة. سيتضمن جزء من العملية التعرف على منصتك وتطبيق فهمك على خارطة الطريق الفريدة الخاصة بك. 

4. الدمج

إذا كنت تتطلع إلى ربط الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك بنظام أو منصة أخرى - مثل Hubspot أو WhatsApp أو موقعك الإلكتروني - فإن جزءًا من عملية الإنشاء سيتضمن دمج الروبوت الخاص بك مع الأنظمة الضرورية.

إذا كان الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك سيقدم معلومات حول المنتجات المتوفرة لدى شركتك، فستحتاج إلى ربطه بمصدر الحقيقة الداخلي الخاص بك، والمعروف عادةً باسم قاعدة المعرفة. 

يمكن أن تكون القاعدة المعرفية جدولاً أو مستنداً أو موقعاً إلكترونياً يتضمن المعلومات التي سيستفيد منها الذكاء الاصطناعي chatbot . 

على سبيل المثال، سيستخدم موقع الموارد البشرية chatbot وثائق السياسة الرئيسية للشركة كقاعدة معرفية. عندما يسأل أحد الموظفين عن كيفية التعامل مع موقف معين، يمكن للموقع chatbot استخدام وثائق السياسة لإثراء إجابته.  

5. الاختبار والتكرار

بمجرد الانتهاء من بناء الذكاء الاصطناعي الخاص بك chatbot ، فقد حان الوقت لتحسينه. ينسى بعض البناة حساب وقت الاختبار والتكرار، ولكن هذه خطوة حاسمة لنشر chatbot ناجح.

أيًا كانت منصة الذكاء الاصطناعي chatbot التي تختارها، يجب أن تحتوي على جهاز محاكاة داخل الاستوديو يتيح لك التدرب على المحادثات مع chatbot. هذه هي الخطوة الأولى للاختبار الذي ستستخدمه طوال عملية البناء.

بمجرد اكتمال الإنشاء الخاص بك، ستتمكن من إرسال نسخة نموذجية من الروبوت الخاص بك chatbot إلى أصدقائك أو زملائك باستخدام عنوان URL. يجب عليك القيام بذلك لاختبار وظائف الروبوت الخاص بك قبل نشره رسمياً.

6. النشر

بمجرد أن يصبح الروبوت الخاص بك في شكله النهائي، يمكنك إطلاقه للعالم. هناك بعض الخيارات لنشر الذكاء الاصطناعي chatbot :

• واحدة من أكثر عمليات النشر شيوعًا هي عبر webchatيوجد عادةً على موقع الشركة على الويب
• رسالة نصية قصيرة chatbot يمكنها إرسال رسائل نصية
• بريد إلكتروني chatbot يقوم بإرسال الرسائل واستقبالها وتلخيصها
• منصة مثل Slack أو Microsoft Teams
• قناة مراسلة مثل Telegram, WhatsAppInstagram ، أو فيسبوك Messenger

7. الرصد

لا ينتهي مشروع الذكاء الاصطناعي chatbot بعد النشر - في الواقع، النشر هو مجرد البداية. بمجرد أن يتم نشره في العالم، يبدأ الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك في العمل من أجلك. 

ستزودك أي منصة chatbot آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي بتحليلاتchatbot المستمرة، أي متى يستخدمها الأشخاص، والمواضيع التي يسألون عنها، ومعدل الاحتواء، والمنصات التي يستخدمها الأشخاص للتفاعل معها.

إذا كنت ترغب في فهم أفضل لكيفية إدارة وتحسين موقعك chatbot بعد النشر، يمكنك الاطلاع على دورتنا التدريبية المجانية حول إدارة موقعك Chatbot.

1. ما الفرق بين chatbot والمساعد الافتراضي؟

عادةً ما يتم تصميم chatbot لمهام بسيطة ومحددة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو حجز المواعيد، بينما المساعد الافتراضي (مثل Siri أو Alexa) أكثر تقدماً، حيث يقدم قدرات أوسع مثل إدارة التقويم أو إرسال الرسائل أو التحكم في الأجهزة الذكية.

2. ما هي أمثلة على روبوتات الدردشة الهجينة التي تستخدم كلاً من الذكاء الاصطناعي والقواعد؟

تجمع روبوتات الدردشة الهجينة بين التدفقات المستندة إلى القواعد للمهام التي يمكن التنبؤ بها (مثل جمع تفاصيل المستخدم) مع البرمجة اللغوية العصبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للأسئلة المفتوحة. فكّر في روبوت دعم العملاء الذي يستخدم أزرارًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ولكنه يجيب أيضًا على الأسئلة المكتوبة بشكل حر.

3. كيف يمكنك ضبط chatbot لتحسين التعرف على النوايا؟

يمكنك تحسين التعرف على النوايا من خلال تدريبه على مدخلات المستخدم الحقيقية، ومراجعة التصنيفات الخاطئة بانتظام، وتحديث بيانات التدريب لتشمل الاختلافات في الصياغة والعامية والأخطاء المطبعية الشائعة.

4. كيف يمكنك ضمان السلوك الأخلاقي في استجابات chatbot لية للذكاء الاصطناعي؟

ابدأ بوضع إرشادات واضحة بشأن ما يمكن أن يقوله الروبوت الخاص بك، وقم بتصفية الموضوعات الحساسة، واستخدم نظام اعتدال قوي، واختبر الردود وراجعها بانتظام لتجنب المخرجات الضارة أو المتحيزة.

5. متى يكون من الأفضل استخدام إنسان مقابل chatbot

إذا كانت المحادثة تتطلب تعاطفاً أو حكماً دقيقاً أو اتخاذ قرارات معقدة، مثل التعامل مع الشكاوى أو تقديم الدعم في مجال الصحة النفسية، فمن الأفضل أن يتم الاستعانة ببشر. تتألق روبوتات المحادثة عندما يتعلق الأمر بالسرعة أو الحجم أو المهام الروتينية.