دليل تحليلات Chatbot في عام 2024

إن البناء والنشر ليسا سوى الخطوة الأولى لبناء ذكاء اصطناعي chatbot - بعد النشر، تكون جاهزًا لمراقبة مشروعك باستخدام تحليلات chatbot .

يتطلب أي مشروع حقيقي chatbot أو وكيل ذكاء اصطناعي تتبع المقاييس لمراقبة أدائه وتحسينه. 

من خلال عدة سنوات من الخبرة في نشر روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات، فإن فريقنا على دراية جيدة بمراقبة وتكرار عمليات النشر الناجحة chatbot . إن عدم الاستفادة القصوى من تحليلات chatbotالخاص بك هو أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات عند نشر chatbot. 

إليك دليل سريع للبدء في استخدام تحليلات chatbot .

ما هي تحليلات chatbot ؟

Chatbot تتضمن التحليلات تتبع وقياس وتحليل أداء وتفاعلات chatbot من خلال مقاييس مختارة. 

وتوفر هذه التحليلات رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع chatbot ، وفعاليته، وتأثيره العام على أهداف العمل.

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة بالذكاء الاصطناعي

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة

لماذا يجب أن أقيس تحليلات chatbot ؟

بغض النظر عن المشروع، فأنت بحاجة إلى قياس تحليلات الذكاء الاصطناعي chatbotالخاص بك. 

يحتوي مشروع الذكاء الاصطناعي chatbot على 3 مراحل: البناء والنشر والمراقبة. العمود الفقري لمرحلة الرصد هو قياس التحليلات chatbot ذات المغزى والتكرار على chatbot. 

المراقبة السليمة ضرورية لنجاح نشر chatbot - حيث يتيح لك تتبع التحليلات معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وأين يحقق الروبوت الخاص بك أكبر عائد على الاستثمار.

كيفية قياس أداء موقعك chatbot: خطوة بخطوة

1. تحديد أهداف chatbot

ابدأ بتحديد هدفك chatbotالخاص بك. ما هي النتائج المحددة التي تريدها؟ سيكون لدعم العملاء chatbot وتوليد العملاء المحتملين chatbot أهدافًا مختلفة تمامًا عن أهداف الموارد البشرية chatbot. 

تشمل الأهداف الشائعة تحسين دعم العملاء، أو توليد عملاء محتملين معزز بالذكاء الاصطناعي، أو دعم المبيعات، أو زيادة مشاركة المستخدمين.

2. ربط الأهداف بمؤشرات الأداء الرئيسية

ثم يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس أهدافك:

إذا كان هدفك هو تحسين دعم العملاء، فيمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي وقت حل التذاكر الذي يقل عن دقيقتين، ومعدل انحراف التذاكر بنسبة 40% على الأقل، ودرجة رضا العملاء بنسبة 85% فأكثر.

إذا كان هدفك هو توليد عملاء محتملين، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي توليد 50 عميلاً محتملاً مؤهلاً في الأسبوع، أو معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 20%.

3. مراقبة المقاييس التي تتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

بعد ذلك، يمكنك تحديد المقاييس المحددة التي تُعلم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

على سبيل المثال، سيتم ربط المقاييس المتعلقة بمشاركة المستخدم بما يلي:

• عدد المستخدمين العائدين
• ما إذا كانوا يتفاعلون مع توصيات المنتج chatbot
• كم عدد إجمالي زوار الموقع الذين يستخدمون chatbot

4. ربط المقاييس بالقيم النقدية

لفهم المحصلة النهائية لاستثمارك chatbot ، تحتاج إلى تحديد تأثيره الكمي.

على سبيل المثال:

• إذا كان chatbot يقلل من تذاكر الدعم، فقم بحساب مقدار ما توفره من تكاليف العمالة من خلال حل الاستفسارات تلقائيًا
• إذا كانت زيادة توليد العملاء المحتملين هدفًا، فاحسب متوسط الإيرادات لكل عميل محتمل واضربه في عدد العملاء المحتملين الذين يولدهم الروبوت

تعد هذه الخطوة جزءًا أساسيًا من حساب عائد الاستثمارchatbot.

5. إعادة التأكيد والتحسين

إن مراقبة تحليلات chatbot هي عملية مستمرة ومتطورة. 

قم بمراجعة أداء chatbotالخاص بك بانتظام. قم بتحليل البيانات لتحديد الأنماط، مثل نقاط الانقطاع العالية أو الأخطاء الشائعة أو مسارات الحل غير الفعالة.

مع تطور chatbot الخاص بك - مع وجود ميزات جديدة أو توسع في حالات الاستخدام - ستحتاج إلى تكييف وتوسيع المقاييس التي تتبعها، إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

9 Chatbot المقاييس التي يجب تتبعها

1. عدد التفاعلات

من أهم المقاييس الأساسية: هل يستخدم الأشخاص موقعك chatbot ؟ 

إذا لم يكن الأمر كذلك، يحتاج فريقك إلى وضع إشارات أفضل، أو جعل chatbot خطوة ضرورية أكثر في العملية (على سبيل المثال، يمكن للموظفين جدولة أيام الإجازة فقط من خلال chatbot ، بدلاً من منحهم خيار الجدولة من خلال ممثل الموارد البشرية أو chatbot).

2. متوسط مدة الدردشة (طول الوقت وعدد الرسائل المتبادلة)

يكون التفاعل المثالي chatbot فعالاً ومفيداً. إذا كانت التفاعلات تستغرق وقتاً طويلاً، فحاول تحديد الاختناقات وتقليلها.

نشر روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي؟

اقرأ مخططنا لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي

اقرأ الآن

الوصول مجاني دائماً

3. عدد التدفقات التي بدأت

هل يقوم موقعك chatbot بتحديد المشكلة وحلها على الفور، أم أنه يتنقل بين عدة تدفقات لإيجاد حل؟ 

4. عدد التدفقات المتكررة

إذا كان موقعك chatbot يكرر نفس التدفقات، فهذه علامة على عدم الكفاءة. قد يكون ذلك لأن موقعك chatbot لا يتعرف بشكل صحيح على حاجة المستخدم منذ البداية.

5- معدل الاحتواء Chatbot

يشير معدل الاحتواء chatbot إلى عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع chatbot الخاص بك ويكملون التفاعل دون الحاجة إلى التفاعل مع شخص. 

يمكن أن يشهد الموقع الإلكتروني الناجح chatbot معدل احتواء يصل إلى 65% تقريبًا، حيث ستكون هناك دائمًا تفاعلات تحتاج إلى مساعدة بشرية. 

6. عدد المستخدمين المتكررين

إذا كان chatbot الخاص بك مفيداً، يجب أن ترى المستخدمين العائدين.

7. عدد المستخدمين النشطين لكل فترة زمنية

يمكن أن تساعد معرفة الأوقات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع موقعك chatbot في اتخاذ قرارات بشأن جدولة المناوبات للوكلاء المباشرين.

8. درجة رضا العملاء (CSAT)

تعد التغذية الراجعة المباشرة طريقة سهلة لقياس فعالية chatbot.

9. متوسط زمن الاستجابة

إذا كان هدف chatbot الخاص بك هو تقليل أوقات الانتظار لعملائك أو العملاء المحتملين، فتأكد من تتبع المدة التي يحتاجها العملاء للانتظار للتحدث مع موظف بشري. 

إذا كان موقع chatbot الخاص بك يقوم بعمله، فمن المفترض أن يقلل وقت الانتظار بشكل كبير.

كيفية استخدام تحليلات chatbot المتقدمة

ستسمح لك أفضل منصات chatbot لك ولفريقك بإعداد مقاييس مخصصة لتتبع تحليلات chatbot . 

تتطلب التحليلات المخصصة تحديد الإجراءات ذات القيمة العالية وتوجيه chatbot الخاص بك لتتبعها. 

على سبيل المثال، يتيح موقع Botpress لمستخدمي الاشتراكات تتبع أي حدث يضيفون إليه بطاقة "تتبع الحدث". 

تسمح هذه الأنواع من التحليلات المتقدمة للمستخدمين بتتبع الأحداث الخاصة للغاية. على سبيل المثال:

• عدد المرات التي لا يستطيع فيها الروبوت الإجابة عن سؤال باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة به
• عدد مرات مقاطعة المستخدمين للروبوت أثناء التفاعل
• عدد مرات فشل التجارة الإلكترونية chatbot في إجراء عملية الدفع
• عدد المرات التي يتخلى فيها المستخدمون عن chatbot ، خاصة بأوقات أو تدفقات معينة
• عدد مرات تفاعل المستخدمين مع المنتجات التي يوصي بها chatbot
• عدد المرات التي يقوم فيها chatbot ببيع منتج أو خدمة ما أو بيعها المتبادل

تتيح التحليلات المتقدمة لفريقك تحديد مجال للتحسين بدقة متناهية. 

من خلال فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع كل جزء من تدفق chatbotالخاص بك، يمكنك تحسين العملية إلى ما لا نهاية للحصول على نتائج أفضل وأفضل.

ما الذي تبحث عنه في لوحة معلومات التحليلات

هناك الكثير من الخيارات لمنصات التحليلات chatbot . ستأتي معظم منصات chatbot بلوحات معلومات التحليلات الخاصة بها، ولكن يمكنك تحسينها باستخدام الوظائف الإضافية للتحليلات. هذه مفيدة أيضًا للتحليلات مفتوحة المصدر chatbot التحليلات.

عند البحث عن منصات تحليلات عالية المستوى chatbot ، إليك بعض الميزات التي يجب البحث عنها:

المراقبة في الوقت الحقيقي

الميزة الرئيسية لمنصة تحليلات chatbot المتقدمة هي القدرة على تتبع الأداء في الوقت الفعلي. فهي لا تسمح لفريقك بالاطلاع على أحدث البيانات فحسب، بل يمكنها أيضًا الاستجابة بسرعة للمشكلات أو الحالات الشاذة.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد تنبيهات في الوقت الفعلي للمشاكل، مثل معدل احتواء غير عادي أو انخفاض معدل الاحتواء. 

التكامل مع أنظمة العمل

القدرة على تصدير بيانات chatbotالخاصة بك بسلاسة إلى أدوات تصور البيانات وذكاء الأعمال - مثل Tableu أو Google Analytics - تتيح لك مشاركة الرؤى بسهولة عبر فريق العمل (دون الحاجة إلى تسجيل دخول الجميع إلى منصتك chatbot ).

مقاييس قابلة للتخصيص

ستسمح المقاييس القابلة للتخصيص - أو "التحليلات المتقدمة" - لفريقك بالتركيز على أجزاء محددة من تدفق chatbotالخاص بك. 

نشر chatbot الشهر القادم

من خلال سنوات من الخبرة في نشر روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي، Botpress هي المنصة الرائدة chatbot للمؤسسات ومنشئي البرامج الفردية على حد سواء.

تتيح المنصة القابلة للتوسيع والتخصيص بشكل لا نهائي لمنشئي الروبوتات إنشاء روبوتات دردشة لأي حالة استخدام، في أي مجال. 

انشر بسلاسة على مجموعة متنوعة من القنوات والأنظمة الأساسية باستخدام مكتبة تكامل مُصممة مسبقاً. 

تعلّم كيفية إنشاء chatbot متقدم من خلال مكتبة تعليمية واسعة ومجتمع Discord نشط على الموقع الإلكتروني يضم أكثر من 20,000 من منشئي الروبوتات.  

‍‍ابدأالبناء اليوم. إنه مجاني.

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي

إنشاء روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة بالذكاء الاصطناعي

ابدأ الآن

بطاقة الائتمان غير مطلوبة