ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

ربما سمعت عن وكلاء الذكاء الاصطناعي — لكن ما هو بالضبط الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

حتى لو لم تكن على دراية به، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيلي أصبح جزءًا من حياتك اليومية بالفعل. في استطلاع Blueprism العالمي للذكاء الاصطناعي لعام 2025، أفادت 29٪ من الشركات بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي الوكيلي بالفعل — و44٪ تخطط لتطبيقه خلال العام.

شعبيته مبررة. "نظام الذكاء الاصطناعي الوكيلي يفهم هدف أو رؤية المستخدم وسياق المشكلة التي يحاول حلها"، يشرح خبير الذكاء الاصطناعي أنفر جتين.

تغير الأنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي طريقة عملنا.

نساعد الشركات على نشر الذكاء الاصطناعي الوكيلي يوميًا — إليك أهم ما يجب معرفته عنه.

ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

يشير الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى البرمجيات القادرة على اتخاذ قرارات ذاتية، وغالبًا ما تُصمم لتحقيق أهداف محددة مع تدخل بشري محدود.

تتخذ هذه الأنظمة قرارات استجابةً للظروف المتغيرة باستخدام الوعي بالسياق، والاستدلال، والتعلم.

يظهر الذكاء الاصطناعي الوكيلي عادة في المساعدين الافتراضيين، وأتمتة الأعمال، والمركبات الذاتية القيادة.

الذكاء الاصطناعي الوكيلي مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي الوكيلي ووكلاء الذكاء الاصطناعي مرتبطان ارتباطًا وثيقًا – حيث يشير الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى القدرة، بينما وكلاء الذكاء الاصطناعي هم تطبيق محدد لتلك القدرة.

لذا، بينما الذكاء الاصطناعي الوكيلي هو مفهوم أوسع للاستقلالية والعمل، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي هم برامج تجسد هذا المفهوم.

ومع ذلك، يمكن أن يوجد الذكاء الاصطناعي الوكيلي في أشكال أخرى غير وكلاء الذكاء الاصطناعي، مثل الأنظمة المدمجة، أو أطر العمل، أو حتى المنصات واسعة النطاق.

الذكاء الاصطناعي الوكيلي مقابل الذكاء الاصطناعي التوليدي

رغم اختلاف القدرات، غالبًا ما يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيلي والذكاء الاصطناعي التوليدي (الذي ينتج نصوصًا أو صورًا أو موسيقى أو أكواد، إلخ) معًا.

يشير الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى برنامج يتخذ قرارات ذاتية، وقد تتضمن بعض هذه القرارات عمليات توليد. على سبيل المثال، قد تستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي الذكاء الاصطناعي التوليدي من أجل:

• صياغة رسائل تسويقية مخصصة
• مشاركة توصيات منتجات ديناميكية عبر الذكاء الاصطناعي الحواري

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

يجمع الذكاء الاصطناعي الوكيل بين الإدراك، والاستدلال، والعمل ليعمل بشكل مستقل.

يبدأ بجمع المعلومات من بيئته، مثل النصوص أو الصور أو مدخلات المستخدم. باستخدام أدوات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو التعرف على الأنماط، يفسر هذه البيانات لفهم السياق وتحديد المهمة المطلوبة.

ثم يطبق الاستدلال لتقييم الخيارات، وتخطيط أفضل مسار للعمل، وتنفيذ المهام – سواء كان ذلك بالرد على المستخدمين أو إدارة الأنظمة أو حل المشكلات.

بعد ذلك، يراقب النتائج ويتعلم من التغذية الراجعة، مما يحسن أداءه مع مرور الوقت.

تتيح دورة الإدراك، والتخطيط، والتنفيذ، والتعلم للذكاء الاصطناعي الوكيلي التعامل مع المهام المعقدة والتكيف مع التحديات الجديدة مع إشراف بشري محدود.

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي

الذكاء الاصطناعي الوكيل متعدد الاستخدامات للغاية. وعند دمجه مع منصة مرنة، تصبح إمكانياته محدودة فقط بالإبداع.

فهو لا يقتصر على إنتاج المخرجات، بل يمكنه أيضًا إجراء التحليلات واقتراح المسارات المستقبلية.

يعتقد الخبراء أن 15٪ من القرارات اليومية ستُتخذ باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول عام 2028. إذا سبق أن طلبت من ChatGPT نصيحة حول كيفية إنجاز شيء ما — فأنت بالفعل هناك.

إليك بعض الطرق الشائعة التي تعزز بها الشركات روبوتات الدردشة المؤسسية لديها باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي:

أتمتة دعم العملاء

ربما تعرف روبوتات دعم العملاء التقليدية، لكن الذكاء الاصطناعي الوكيلي يمكنه أيضًا تطوير أنظمة العملاء المعقدة.

تتوقع شركة Gartner أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي سيتولى معالجة 80٪ من مشكلات خدمة العملاء (دون تدخل بشري) بحلول عام 2029.

وبصراحة؟ أصدق ذلك. لقد شاهدت بعض عملائنا يؤتمتون 98٪ من استفسارات خدمة العملاء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكن أن تكون فعالة للغاية عند تطبيقها بشكل صحيح.

على عكس الروبوتات التقليدية التي تعتمد على نصوص جامدة، يتكيف الذكاء الاصطناعي الوكيلي ديناميكيًا مع احتياجات المستخدم. من خلال فهم السياق والنية، يقدم حلولًا مخصصة، مما يسهل تفاعل العملاء ويزيد من رضاهم.

غالبًا ما تُستخدم من أجل:

• حل المشكلات بشكل مستقل
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى وكلاء بشريين (مع توفير السياق)
• حلل تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات

التسويق المخصص

صُمم الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتعزيز الكفاءة في جميع مراحل مسار المبيعات، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، وتأهيل العملاء، والمتابعة، وحجز العروض التوضيحية.

يمكنه أيضًا أن يلعب دورًا رئيسيًا في مجال تسويق روبوتات الدردشة الناشئ من خلال الارتقاء بالذكاء الاصطناعي الحواري إلى مستوى أعلى – حيث يحلل تفاعلات العملاء لتحسين استراتيجيات الاستهداف وتعزيز جهود التفاعل، وكل ذلك دون تدخل بشري.

إدارة العملاء المحتملين للمبيعات

هناك العديد من طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات. يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيلي الجمع بين أفضل هذه الطرق.

يمكنه تعزيز مسارات المبيعات من خلال تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد أولوياتهم، ورعايتهم بشكل مستقل. يمكن للأنظمة الوكيلة تحليل بيانات التفاعل لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية وضمان المتابعة في الوقت المناسب – مما يعزز التسويق المخصص.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي من أجل:

• تقييم العملاء المحتملين بناءً على التفاعل والقيمة المحتملة
• إرسال متابعات مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
• إخطار فرق المبيعات بالفرص ذات الأولوية العالية

المساعدة في الرعاية الصحية

في مجال الرعاية الصحية، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تبسيط العمليات الإدارية والطبية. يمكنه جدولة المواعيد، وفرز المرضى بناءً على الأعراض، وحتى المساعدة في ترميز البيانات الطبية.

التمويل وإدارة المخاطر

أصبحت أفضل روبوتات الدردشة المالية الآن وكيلة.

يساعد الذكاء الاصطناعي الوكيلي في أتمتة المهام البسيطة وتقديم معلومات أعمق لمساعدة الموظفين على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات. كما يمكنه:

• الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة للمراجعة
• تحليل بيانات السوق أو العملاء لتقديم التوصيات
• أتمتة فحوصات الامتثال وتقارير النفقات
• تقديم رؤى حول الاتجاهات لتحسين اتخاذ القرار

مراقبة المحتوى

مسح قنوات التواصل الاجتماعي، وتحديد المحتوى المستهدف، واتخاذ الإجراءات (للحذف أو الرد أو تتبع مشاعر المستخدمين) كلها ضمن قدرات أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي. دع الموظفين يتعاملون مع التفاعلات المعقدة، بينما يتولى النظام الوكيلي الباقي.

مساعدو البرمجة

في عام 2023، استخدم 10٪ من مهندسي البرمجيات مساعدي البرمجة. لكن تتوقع Gartner أن 75٪ من مطوري البرمجيات سيستخدمون الذكاء الاصطناعي الوكيلي في أداء مهامهم اليومية.

يمكن لهذه المساعدات توليد الأكواد، كما يمكنها العمل كمحررين ومراجعين، للتحقق من الأخطاء. دعني أخبرك أن زملائي من مهندسي البرمجيات يعملون بسرعة أكبر بكثير مما كانوا عليه قبل بضع سنوات.

أتمتة الموارد البشرية

استخدام روبوت دردشة للموارد البشرية هو وسيلة سهلة لتمكين موظفي الموارد البشرية من التركيز على المهام الاستراتيجية.

يبسط الذكاء الاصطناعي الوكيل عمليات الموارد البشرية من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل فرز السير الذاتية، وجدولة المقابلات، وإرشاد الموظفين الجدد خلال عملية الانضمام.

يمكنه أيضًا الموافقة على طلبات الإجازة وحجزها أو إنشاء جداول عمل الموظفين.

أنواع الذكاء الاصطناعي الوكيلي

هناك العديد من الطرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيلي. إليك 5 من أكثر أنواع الذكاء الاصطناعي الوكيلي شيوعًا، بما في ذلك تطبيقات وكلاء الذكاء الاصطناعي الواقعية والأنظمة التي يشغلونها.

1. الذكاء الاصطناعي الوكيلي التفاعلي

التعريف: أنظمة تستجيب لمحفزات أو مواقف محددة دون ذاكرة طويلة الأمد أو قدرات تعلم.

أمثلة: روبوتات الدردشة التي تتعامل مع استفسارات محددة مسبقًا، وأنظمة التوصية.

تتفوق أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي التفاعلي في تنفيذ المهام البسيطة بسرعة ودقة. هذه الأنظمة مثالية للتطبيقات التي تتطلب استجابات فورية بناءً على ظروف معروفة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو اقتراح المنتجات.

2. الذكاء الاصطناعي الوكيلي الاستدلالي

التعريف: أنظمة تستخدم المنطق والتخطيط لاتخاذ القرارات، وغالبًا ما تأخذ في الاعتبار النتائج طويلة الأمد.

أمثلة: المركبات الذاتية القيادة التي تتنقل في حركة المرور، الذكاء الاصطناعي الذي يدير سلاسل التوريد.

يستخدم الذكاء الاصطناعي الاستدلالي المنطق والتنبؤ لإدارة المهام المعقدة، مما يضمن أن تتماشى القرارات مع الأهداف الأوسع. هذه الأنظمة ضرورية للتطبيقات التي تتطلب تخطيطًا استراتيجيًا وقدرة على التكيف.

3. الذكاء الاصطناعي الوكيلي التفاعلي

التعريف: ذكاء اصطناعي مصمم للتفاعل مع البشر أو الأنظمة الأخرى، غالبًا في بيئات ديناميكية.

أمثلة: المساعدون الافتراضيون، الروبوتات التعاونية (كوبوتس) في البيئات الصناعية.

يركز الذكاء الاصطناعي التفاعلي على خلق تفاعل سلس بين البشر والآلات. هذه الأنظمة أساسية في البيئات التي يكون فيها فهم احتياجات المستخدمين والاستجابة لها محور النجاح.

4. الذكاء الاصطناعي العامل التكيفي

التعريف: أنظمة تتعلم وتتحسن مع مرور الوقت من خلال التغذية الراجعة والبيانات، وتعدل سلوكها وفقًا لذلك.

أمثلة: وكلاء الذكاء الاصطناعي لمنصات التعلم المخصصة، أنظمة التسعير الديناميكي في التجارة الإلكترونية.

يستفيد الذكاء الاصطناعي التكيفي من البيانات لتحسين قراراته وسلوكه بشكل مستمر. يزدهر هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في السيناريوهات التي تكون فيها المرونة والتحسن المستمر ضروريين لتحقيق أفضل النتائج.

5. أنظمة الوكلاء المتعددين (MAS)

التعريف: شبكات من الذكاء الاصطناعي العامل تعمل بشكل تعاوني أو تنافسي لتحقيق أهداف مشتركة أو فردية.

أمثلة: روبوتات السرب، أنظمة الذكاء الاصطناعي الموزعة لشبكات الطاقة الذكية.

أنظمة الوكلاء المتعددين تتضمن عدة كيانات ذكاء اصطناعي تتفاعل لحل مشكلات معقدة وواسعة النطاق. وهي فعالة للغاية في البيئات الموزعة حيث يمكن أن تستفيد المهام من وجهات نظر متنوعة أو استراتيجيات تعاونية.

فوائد الذكاء الاصطناعي العامل

اتخاذ القرار الذاتي

‍يتولى الذكاء الاصطناعي الوكيل المهام المتكررة أو المعقدة، حتى لا يضطر فريقك للتدخل في كل مرة.

زيادة الكفاءة

‍من خلال تحليل البيانات بسرعة، واتخاذ القرارات، وتنفيذها، يساعد الذكاء الاصطناعي الوكيل الشركات على توفير الوقت والموارد.

قابلية التوسع

‍سواء كنت تدير 10 عمليات أو 10,000، يواكب الذكاء الاصطناعي الوكيل المتطلبات المتزايدة بسهولة ودون عناء.

القدرة على التكيف

‍لا يقتصر الذكاء الاصطناعي الوكيل على اتباع التعليمات فقط – بل يتكيف مع المعلومات الجديدة والظروف المتغيرة، ليبقى دائمًا دقيقًا وملائمًا.

تحسين حل المشكلات

‍بفضل قدرته على الاستدلال والتعلم، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل مواجهة أصعب التحديات وتقديم حلول ذكية ومبتكرة.

الفعالية من حيث التكلفة

‍من خلال أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، يساعد الذكاء الاصطناعي الوكيل على تقليل التكاليف وتحقيق أقصى استفادة من الموارد.

تحسين تجربة المستخدم

‍من دعم العملاء إلى التسويق، يقدم الذكاء الاصطناعي الوكيل تفاعلات مخصصة وسريعة الاستجابة تحافظ على تفاعل المستخدمين.

التوافر على مدار الساعة

‍على عكس الفرق البشرية، لا يتوقف الذكاء الاصطناعي الوكيل عن العمل، ويوفر خدمة وإنتاجية على مدار الساعة.

نشر الذكاء الاصطناعي العامل في مؤسستك

Botpress هي أقوى منصة للوكلاء الذكيين، ويستخدمها أكثر من نصف مليون منشئ حول العالم.

يمكن توسيعها بلا حدود، وتتكامل مع أي برنامج أو منصة. وهي مناسبة لحالات الاستخدام في أي قطاع أو قسم، من المالية إلى الموارد البشرية.

بفضل معايير الأمان العالية، ومكتبة مدمجة من التكاملات والقوالب، وبناء الروبوتات الذكية بشكل مستقل، يُعد Botpress أفضل طريقة لبناء أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل.

ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.

الأسئلة الشائعة

1. كيف يتعامل الذكاء الاصطناعي العامل مع اتخاذ القرارات الأخلاقية؟

يتعامل الذكاء الاصطناعي العامل مع اتخاذ القرارات الأخلاقية من خلال اتباع قواعد أو سياسات أو قيود محددة مسبقًا من قبل المطورين – فهو لا يفهم الأخلاقيات بنفسه. سلوك الذكاء الاصطناعي يعكس الأطر الأخلاقية المضمنة في برمجته، لذا فإن الإشراف البشري ضروري.

2. هل يمكن للذكاء الاصطناعي العامل تجاوز مدخلات أو تعليمات البشر؟

لا يمكن للذكاء الاصطناعي العامل تجاوز مدخلات أو تعليمات البشر إلا إذا تم تصميمه صراحةً للقيام بذلك. بشكل افتراضي، يعمل ضمن حدود صارمة، لكن يمكن للمطورين تمكين مسارات تصعيد أو تجاوزات مشروطة في سيناريوهات محددة إذا لزم الأمر.

3. ما هي المخاطر أو القيود المتعلقة بالذكاء الاصطناعي العامل؟

تشمل المخاطر الرئيسية للذكاء الاصطناعي العامل اتخاذ قرارات بناءً على بيانات متحيزة أو اتخاذ إجراءات غير مقصودة إذا تم تكوينه بشكل سيئ. قد يكون تصحيح هذه المشكلات صعبًا بدون سجلات تدقيق مفصلة وأنظمة إشراف بشري.

4. هل الذكاء الاصطناعي العامل دائمًا قائم على السحابة أم يمكن تشغيله محليًا؟

الذكاء الاصطناعي العامل ليس مقصورًا على السحابة ويمكن تشغيله محليًا. بينما يُفضل النشر السحابي من أجل التوسع، فإن العديد من القطاعات مثل الرعاية الصحية والمالية والدفاع تنشر الذكاء الاصطناعي العامل محليًا لتلبية متطلبات الأمان.

5. كيف تقارن أداء الذكاء الاصطناعي العامل مع الفرق البشرية في صناعات محددة؟

يتفوق الذكاء الاصطناعي العامل على الفرق البشرية في المهام المتكررة والمعتمدة على البيانات، مثل معالجة المستندات أو تصنيف تذاكر الدعم. ومع ذلك، في الأدوار التي تتطلب الذكاء العاطفي أو الحكم الأخلاقي، مثل العلاج أو التحكيم القانوني، يظل البشر الخيار الأفضل.