ما هو الذكاء الاصطناعي العميل؟

أتمتة دعم العملاء

ربما تكون على دراية بروبوتات الدردشة الآلية القديمة لدعم العملاء، ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي العميل أن يدفع أيضاً أنظمة العملاء المعقدة. 

على عكس الروبوتات التقليدية التي تعتمد على البرامج النصية الجامدة، يتكيف الذكاء الاصطناعي العميل بشكل ديناميكي مع احتياجات المستخدم. ومن خلال فهم السياق والنيات، فإنه يقدم حلولاً مخصصة، مما يؤدي إلى تبسيط تفاعلات العملاء وتعزيز رضاهم.

غالبًا ما يتم استخدامها لـ

• حل المشكلات بشكل مستقل
• تصعيد المشاكل المعقدة إلى الوكلاء البشريين (مع السياق)
• تحليل تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات 

التسويق المخصص

تم تصميم الذكاء الاصطناعي العميل لتعزيز الكفاءة عبر مسار المبيعات، بما في ذلك توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي، وتأهيل العملاء المحتملين، والمتابعة، وحجز العروض التوضيحية. 

ويمكنه أيضًا أن يلعب دورًا رئيسيًا في مجال التسويق الناشئ chatbot من خلال الارتقاء بالذكاء الاصطناعي التحادثي البسيط إلى مستوى أعلى - فهو يحلل تفاعلات العملاء لتحسين استراتيجيات الاستهداف وتحسين جهود المشاركة، كل ذلك دون تدخل بشري.

إدارة عملاء المبيعات المحتملين

هناك الكثير من الطرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات. يمكن للذكاء الاصطناعي العميل أن يجمع بين أفضلها.

يمكنها تعزيز خطوط أنابيب المبيعات من خلال تأهيل العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم ورعايتهم بشكل مستقل. يمكن للأنظمة العميلة تحليل بيانات المشاركة لتحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وضمان المتابعة في الوقت المناسب - وربطها بمسار التسويق المخصص.

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي العميل من أجل:

• تسجيل العملاء المحتملين بناءً على المشاركة والقيمة المحتملة
• إرسال رسائل متابعة مخصصة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
• إخطار فرق المبيعات بالفرص ذات الأولوية القصوى

المساعدة في مجال الرعاية الصحية

في مجال الرعاية الصحية، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل تبسيط العمليات الإدارية والسريرية. يمكنه جدولة المواعيد، وفرز المرضى بناءً على الأعراض، وحتى المساعدة في الترميز الطبي. 

التمويل وإدارة المخاطر

أصبحت أفضل روبوتات الدردشة الآلية المالية الآن عميلة. 

يساعد الذكاء الاصطناعي العميل على أتمتة المهام البسيطة وتوفير المزيد من المعلومات المتعمقة لمساعدة الموظفين على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. ويمكنه أيضًا:

• الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة للمراجعة
• تحليل بيانات السوق أو بيانات العملاء للحصول على توصيات
• أتمتة عمليات التحقق من الامتثال وإعداد تقارير النفقات
• توفير رؤى حول الاتجاهات لتحسين عملية اتخاذ القرار

الإشراف على المحتوى

إن مسح قنوات التواصل الاجتماعي، وتحديد المحتوى المستهدف، واتخاذ الإجراءات (للحذف أو الرد أو تتبع مشاعر المستخدم) هي ضمن قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي العميلة. اسمح للموظفين بالتعامل مع التفاعلات المعقدة، بينما يتولى النظام العميل بقية المهام.

أتمتة الموارد البشرية

يعد استخدام chatbot للموارد البشرية طريقة سهلة للسماح لممثلي الموارد البشرية بالتركيز على المهام عالية المستوى. 

يعمل الذكاء الاصطناعي العميل على تبسيط عمليات الموارد البشرية من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل فحص السير الذاتية وجدولة المقابلات وتوجيه الموظفين الجدد خلال عملية التعيين. 

يمكنهم حتى التعامل مع الموافقة على أيام الإجازات وحجزها أو إنشاء جداول الموظفين.

نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

اقرأ مخططنا لتنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي

اقرأ الآن

الوصول مجاني دائماً

1. الذكاء الاصطناعي التفاعلي التفاعلي

التعريف: الأنظمة التي تستجيب لمحفزات أو مواقف محددة دون ذاكرة طويلة الأجل أو قدرات تعلم.

أمثلة على ذلك: روبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع الاستفسارات المحددة مسبقاً، وأنظمة التوصيات.

يتفوق الذكاء الاصطناعي التفاعلي التفاعلي في تنفيذ المهام المباشرة بسرعة ودقة. هذه الأنظمة مثالية للتطبيقات التي تتطلب استجابات فورية بناءً على ظروف معروفة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو اقتراح المنتجات.

2. الذكاء الاصطناعي التداولي التداولي

التعريف: الأنظمة التي تستخدم المنطق والتخطيط لاتخاذ القرارات، وغالباً ما تأخذ بعين الاعتبار النتائج على المدى الطويل.

أمثلة على ذلك: المركبات ذاتية القيادة التي تتنقل في حركة المرور، والذكاء الاصطناعي الذي يدير سلاسل التوريد.

توظف أنظمة الذكاء الاصطناعي التداولية المنطق والتنبؤ لإدارة المهام المعقدة، مما يضمن توافق القرارات مع الأهداف الأوسع نطاقاً. هذه الأنظمة ضرورية للتطبيقات التي تتطلب التخطيط الاستراتيجي والقدرة على التكيف.

3. الذكاء الاصطناعي التفاعلي التفاعلي

التعريف: ذكاء اصطناعي مصمم للتفاعل مع البشر أو الأنظمة الأخرى، غالباً في بيئات ديناميكية.

أمثلة على ذلك: المساعدون الافتراضيون والروبوتات التعاونية (cobots) في البيئات الصناعية.

يركز الذكاء الاصطناعي التفاعلي التفاعلي على إنشاء تفاعلات سلسة بين البشر والآلات. وتكتسب هذه الأنظمة أهمية بالغة في البيئات التي يكون فيها فهم احتياجات المستخدم والاستجابة لها أمراً أساسياً للنجاح.

4. الذكاء الاصطناعي العميل التكيفي

التعريف: الأنظمة التي تتعلم وتتحسن بمرور الوقت من خلال التغذية الراجعة والبيانات، وتعدل سلوكها وفقًا لذلك.

أمثلة على ذلك: وكلاء الذكاء الاصطناعي لمنصات التعلم المخصصة، وأنظمة التسعير الديناميكية في التجارة الإلكترونية.

يستفيد الذكاء الاصطناعي التكيفي من البيانات لتحسين عملية صنع القرار والسلوك بشكل مستمر. يزدهر هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في السيناريوهات التي تكون فيها المرونة والتحسين بمرور الوقت أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أفضل النتائج.

5. الأنظمة متعددة الوكلاء (MAS)

التعريف: شبكات من الذكاء الاصطناعي العميل التي تعمل بشكل تعاوني أو تنافسي لتحقيق أهداف مشتركة أو فردية.

أمثلة على ذلك: الروبوتات السربية، وأنظمة الذكاء الاصطناعي الموزعة للشبكات الذكية.

تتضمن الأنظمة متعددة العوامل كيانات ذكاء اصطناعي متعددة تتفاعل لحل المشاكل المعقدة واسعة النطاق. وهي فعالة للغاية في البيئات الموزعة حيث يمكن أن تستفيد المهام من وجهات نظر متنوعة أو استراتيجيات تعاونية.

اتخاذ القرار المستقل

‍يتولّى الذكاء الاصطناعي العميل زمام الأمور في المهام المتكررة أو المعقدة، حتى لا يضطر فريقك إلى التدخل في كل مرة.

زيادة الكفاءة

‍من خلال التحليل السريع للبيانات واتخاذ القرارات والتصرف بناءً عليها، يساعد الذكاء الاصطناعي العميل الشركات على توفير الوقت والموارد.

قابلية التوسع

‍سواءأكنت تدير 10 عمليات أو 10,000 عملية، فإن الذكاء الاصطناعي العميل يواكب ذلك دون عناء، ويتكيف مع المتطلبات المتزايدة دون عناء.

القدرة على التكيف

‍الذكاءالاصطناعي العميل لا يتبع نصاً مكتوباً فحسب، بل يتكيف مع المعلومات الجديدة والظروف المتغيرة، مما يضمن بقاءه ملائماً ودقيقاً.

تحسين حل المشكلات

‍بفضلالقدرة على التفكير والتعلم، يمكن للذكاء الاصطناعي العميل معالجة أصعب التحديات والتوصل إلى حلول ذكية ومبتكرة.

الفعالية من حيث التكلفة

‍من خلال أتمتة المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً، يساعد الذكاء الاصطناعي الوكيل في خفض التكاليف مع تحقيق أقصى استفادة من مواردك.

تجربة المستخدم المحسّنة

‍مندعم العملاء إلى التسويق، يوفر الذكاء الاصطناعي الوكيل تفاعلات مخصصة ومتجاوبة تحافظ على تفاعل المستخدمين.

التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

‍علىعكس الفريق البشري، لا يتوقف الذكاء الاصطناعي العميل عن العمل أبداً، مما يوفر خدمة وإنتاجية على مدار الساعة.