إذا لم يكن مسار تحويل المبيعات الخاص بك هو مسار تحويل المبيعات بالذكاء الاصطناعي بعد، فأنت في المكان الصحيح.
مع التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، تزداد شعبية روبوتات الدردشة الآلية للمؤسسات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي - مثل وكلاء توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.
لكن روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي قابلة للتوسيع - يمكن تهيئتها لكل مهمة تقريباً. وهذا يشمل كل خطوة أخرى من خطوات المبيعات الخاصة بك.
لا يكتفي برنامج توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي بالدردشة فقط، بل يحجز الاجتماعات ويتواصل مع العملاء المحتملين عبر وسائل الإعلام. ويمكنه اقتراح حملات تسويقية والمساعدة في تقسيم العملاء المحتملين بشكل أكثر دقة.
إليك دليل سريع حول كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تسريع كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، بدءاً من روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين إلى روبوتات الدردشة للمبيعات:
التوعية
ما هو الهدف؟
اجعل العملاء المحتملين على دراية بعروض عملك.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
يمكن للذكاء الاصطناعي العميل أن يزيد من فاعلية توعيتك من خلال جعل استراتيجيتك أكثر فعالية وأقل استهلاكاً للوقت وأقل تكلفة.
إذا كنت تستخدم منصة للتواصل مع العملاء المحتملين - مثل LinkedIn أو Facebook - يمكنك استخدام وكيلك كمساعد. يمكنهم إرسال الرسائل وتسهيل التواصل مع الحملات التسويقية.
تتضمن معظم عمليات التواصل البارد إرسال رسائل متكررة مع لمسات من التخصيص: وهي المهمة المثالية لوكيل الذكاء الاصطناعي أو chatbot. إن برنامج الذكاء الاصطناعي قادر تمامًا على تخصيص الرسائل، بل وأكثر قدرة على صياغة قوالب للمراجعة البشرية.
يمكن أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي المُدرَّب على بيانات شركتك - مثل موقعك الإلكتروني أو مستنداتك الداخلية - مورداً قيماً لوضع استراتيجيات الحملات التسويقية.
بدلاً من أن تطلب من أحد الشركاء وضع استراتيجيات تسويقية (من خلال إجراء مقارنات بين المنافسين، وفحص العروض الداخلية، وتحليل الحملات التسويقية السابقة، وما إلى ذلك)، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مراجعة البيانات نفسها في جزء صغير من الوقت.
أمثلة
- تحليلات الطاقة التي تسترشد بها حملاتك التسويقية
- تسهيل حملات البريد الإلكتروني المخصصة
- إجراء حملات تسويقية على فيسبوك Messenger ، WhatsApp, Telegram
الفائدة
ما هو الهدف؟
قم بإشراك العملاء المحتملين. حفز الاهتمام.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
أدوات الذكاء الاصطناعي للعملاء المحتملين مثل الوكلاء مناسبة تماماً لجذب الاهتمام للعملاء المحتملين.
إن الأدوات التقليدية لالتقاط العملاء المحتملين مثل النماذج أو صفحات الدفع لها عيب أساسي: يجب أن يختار العملاء المحتملون الانتقال إليها.
وإذا كان لديك بالفعل متابعون رقميون، فيمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إشراك العملاء المحتملين على منصات التواصل الاجتماعي.
أمثلة
- تحليل سلوك العملاء من أجل تحديد العملاء المحتملين ذوي القيمة الأعلى
- تقديم توصيات محتوى مخصصة، مثل المدونات أو مقاطع الفيديو
- أجب عن الأسئلة وتفاعل ديناميكيًا مع زوار الموقع الإلكتروني
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء المحتملين المستهدفين
النظر في
ما هو الهدف؟
ساعد العملاء المحتملين على تقييم عروضك. ضع مؤسستك كحل لهم.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
chatbot مناسب تمامًا لمرحلة التفكير في رحلة المبيعات. إذا كانوا على موقعك الإلكتروني، ويفكرون فيما إذا كان منتجك مناسبًا لهم، فيمكن لموقعك chatbot أن يقابلهم حيث هم.
ويمكنه تقديم إجابات ومحتوى يساعدهم خلال مرحلة التفكير في الأمر، بغض النظر عن الجوانب التي علقوا فيها.
أمثلة
- تقديم مقارنات بين المنتجات أو الخدمات المختلفة (بما في ذلك المزايا والميزات والأسعار)
- مشاركة شهادات العملاء من عملاء مماثلين
- حدد موعداً للاستشارة
- جدولة عرض توضيحي
- قدم معلومات مفصلة عن عرضك
- اقتراح مقاطع فيديو تعليمية لشرح حالات الاستخدام أو دراسات الحالة
المؤهلات
ما هو الهدف؟
تأكّد من أن العميل المحتمل مناسب لنشاطك التجاري.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
إذا كنت لا تستخدم برنامج توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي للتأهيل، فأنت لا تستخدمه بشكل صحيح.
التأهيل هو أحد أكثر المجالات فعالية من حيث التكلفة لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. إذا كانت شركتك تتلقى قدراً متزايداً من الاهتمام، فإن تأهيل العملاء المحتملين بكفاءة هو مكسب سريع يمكن أن يحققه الروبوت.
غالبًا ما تُستخدم برامج الذكاء الاصطناعي لتسجيل العملاء المحتملين، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحليل السلوك - مثل الصفحات التي تمت زيارتها أو الوقت الذي تقضيه على موقعك الإلكتروني أو المحتوى المستهلك - لتسجيل العملاء المحتملين بناءً على جودتهم ومستوى اهتمامهم.
إن وكيل الذكاء الاصطناعي ليس فقط قادرًا على تعلم جمهورك المستهدف، ولكن باستخدام التحليلات التنبؤية لإنشاء نظام تعريف دقيق.
ومثلما يتم تحسين الكثير من أنظمة اتخاذ القرار من خلال الجمع بين نماذج التعلم الآلي والذكاء البشري، يمكن إحداث ثورة في تسجيل العملاء المحتملين من خلال الجمع بين الاثنين.
أمثلة
- تحليل سلوك زوار الموقع الإلكتروني لتسجيل العملاء المحتملين
- تأهيل العملاء المحتملين بعد إجراء محادثة ذهاباً وإياباً
- تحديث CRM الخاص بك مع تفاعلات العملاء المحتملين الجدد
- إنشاء تحليلات تنبؤية للعملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بناءً على سلوك العملاء المحتملين السابقين ونتائجهم
التقييم
ما هو الهدف؟
تسهيل عملية اتخاذ القرار النهائي.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
كلما تقدمت أكثر في مسار المبيعات، كلما زادت احتمالية رغبتك في وجود شخص في الحلقة. وعلى غرار مرحلة النية، فإن برنامج توليد العملاء المحتملين مثالي للمحادثات في منتصف المسار مع العملاء المحتملين.
ذلك لأن الموقع الإلكتروني chatbot يقوم بالكثير من العمل الشاق بمجرد أن يكون العميل المحتمل على موقعك الإلكتروني ويتفاعل معه. هناك طرق لا حصر لها يمكن أن يتفاعل بها chatbot مع عميل محتمل في مرحلة التقييم، وهي مصممة دائماً لتناسب وضعه وملفه الشخصي الفريد.
يمكن أن تحدث هذه التفاعلات مباشرةً على موقعك الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل (مثل Facebook messenger أو WhatsApp).
أمثلة
- تقديم دراسات الحالة أو العروض التوضيحية ذات الصلة
- تحليل الميزات الرئيسية للمنتجات أو الخدمات المماثلة
- ابحث عن شهادات العملاء للحصول على المعلومات ذات الصلة
- شرح فروق الأسعار وخطة الدفع
النية
ما هو الهدف؟
شجع العملاء المحتملين على الشراء.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
غالبًا ما يكون الموقع الإلكتروني chatbot الذي يتم نشره بشكل صحيح هو المكان الذي سيشير فيه العملاء المحتملون إلى نواياهم أولاً.
هذا له فائدتان: من السهل عليهم العثور على وسيلة للاستعلام، ومن السهل على فريق المبيعات لديك استرداد بيانات العميل هذه من الخلف، طالما أن chatbot الخاص بك متصل بنظام إدارة علاقات العملاء لديك.
يوفر موقع chatbot مسارًا خاليًا من الاحتكاك من خلال نقل المحادثة مباشرةً إلى شاشتهم. إذا كان العملاء المحتملون يفكرون في طلب عرض توضيحي أو التحدث إلى المبيعات أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية، فإن chatbot يلغي خطوة في عمليتهم.
هذه السهولة في الوصول تجلب مبيعات أكثر من الشركات التي تنتظر أن يقوم المستخدم بالقفزة بنفسه.
أمثلة
- تقديم خصومات لبعض العملاء المحتملين
- إرسال توصيات منتجات مخصصة بناءً على السلوك
- إرسال رسائل متابعة أو رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية
الشراء
ما هو الهدف؟
حوّل العميل المحتمل إلى عملية بيع. أكمل عملية الشراء.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
يجب التعامل مع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية من قبل قادة المبيعات ذوي الخبرة، ولكن بالنسبة لعمليات الشراء منخفضة المستوى، يمكن أن يسهل chatbot التفاعل من البداية إلى النهاية.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاتصال بسهولة بأنظمة الدفع الخاصة بك، مما يقلل من الخطوات التي يستغرقها عملاؤك لإجراء عملية شراء.
حتى إذا كنت تفضل استضافة وظائف الشراء خارج وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يمكن للروبوت الخاص بك توفير جميع المعلومات والخطوات التوضيحية اللازمة.
أمثلة
- تسهيل عملية السداد من البداية إلى النهاية
- المساعدة في عملية تسجيل خروج مستقل
- معالجة المدفوعات باستخدام عمليات تكامل مثل Stripe
- زيادة مبيعات العملاء أثناء الشراء
- توفير معلومات حول كيفية الوصول إلى معلومات أو دعم ما بعد الشراء (مثل مقاطع الفيديو التعليمية)
ما بعد الشراء
ما هو الهدف؟
احتفظ بعميلك. احصل على أعمال متكررة.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
نظراً لأن روبوتات الدردشة الآلية متصلة ببيانات العملاء وخدمات المراسلة، فإن مهمتها لا تنتهي بعد إتمام عملية البيع.
إذا كان موقع chatbot الخاص بك مدمجاً مع أنظمتك الأخرى، فإنه يحتوي على ثروة من البيانات التي يمكن أن يقدمها لموظفيك بسلاسة - ويمكنه مواصلة اتخاذ الإجراءات تجاه العملاء.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء الفردية والإجمالية على حد سواء لصياغة عمليات متابعة وتوصيات واتصالات مخصصة.
أمثلة
- إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة (على سبيل المثال مع الشكر أو مع التعليمات)
- إرسال رسائل لطلب التعليقات
- توفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- دعوة المستخدمين إلى برامج الولاء بعد تحليل الاستخدام المستمر
- تقديم النصائح والحيل حول استخدام المنتج
- تزويد الموظفين بتحليلات حول استخدام العملاء
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الشهر المقبل
إن مسارات المبيعات المعززة بالذكاء الاصطناعي موجودة لتبقى - لم يعد يكفي استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في عملية تجارية واحدة معزولة. فالشركات الأكثر نجاحاً في موجة الذكاء الاصطناعي ستستخدم الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات المبيعات والعمليات الداخلية.
Botpress عبارة عن منصة chatbot قابلة للتمديد بالكامل تتصل بأي وجميع أنظمتك وسير العمل الموجودة مسبقًا.
مع وجود عملاء في مختلف الصناعات، ومجتمع نشط يضم أكثر من 20,000 روبوت منشئ روبوتات، وبناء ذكي، Botpress هو الجيل التالي من منصة chatbot ومنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد حول إدخال الذكاء الاصطناعي في حركات المبيعات الخاصة بك.
جدول المحتويات
شارك هذا على:
.svg)
