- يحوّل وكلاء الذكاء الاصطناعي كل مرحلة من قمع المبيعات من خلال أتمتة التواصل، وتخصيص التفاعل، وتسريع التعامل مع العملاء المحتملين الذي كان يتطلب جهدًا يدويًا.
- تتفاعل أدوات توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي بشكل استباقي مع العملاء على منصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية، مما يزيد من معدلات التحويل عبر محادثات فورية واقتراحات محتوى مخصصة.
- تساعد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في إتمام الصفقات من خلال معالجة مقارنات المنتجات، وجدولة العروض التوضيحية، ومعالجة المدفوعات، وحتى البيع الإضافي أثناء الدفع للعمليات البسيطة.
إذا لم يكن قمع المبيعات لديك يعتمد على الذكاء الاصطناعي بعد، فأنت في المكان الصحيح.
لقد قمنا بنشر آلاف من وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي خلال السنوات الماضية، وجمعنا أفضل الطرق لتحقيق نتائج مبيعات حقيقية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
مع التطور السريع لتقنية الذكاء الاصطناعي، أصبحت روبوتات الدردشة المؤسسية بالذكاء الاصطناعي — مثل وكلاء توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي — تحظى بشعبية متزايدة.
لكن روبوتات الدردشة و وكلاء الذكاء الاصطناعي قابلون للتوسعة – يمكن تهيئتهم تقريبًا لأي مهمة، بما في ذلك كل مرحلة أخرى من مراحل قمع المبيعات لديك.
برامج توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي لا تكتفي بالمحادثة – بل تقوم بحجز الاجتماعات، والتفاعل مع العملاء عبر الوسائط. يمكنها اقتراح حملات تسويقية والمساعدة في تقسيم العملاء المحتملين بدقة أكبر.
إليك دليل سريع حول كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تسريع كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات لديك، من روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين إلى روبوتات الدردشة للمبيعات:
الوعي
ما الهدف؟
جعل العملاء المحتملين على دراية بعرض شركتك.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
يمكن لـ الذكاء الاصطناعي الوكيلي تعزيز جهودك في الوصول للعملاء بجعل استراتيجيتك أكثر فعالية وأقل استهلاكًا للوقت والتكلفة.
إذا كنت تستخدم منصة للتواصل مع العملاء المحتملين – مثل لينكدإن أو فيسبوك – يمكنك نشر وكيلك كمساعد. يمكنه إرسال الرسائل وتسهيل التواصل عبر الحملات التسويقية.
غالبًا ما يتضمن التواصل البارد إرسال رسائل متكررة مع بعض التخصيص: هذه مهمة مثالية لوكيل أو روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي. برنامج الذكاء الاصطناعي قادر تمامًا على تخصيص الرسائل، بل وأكثر قدرة على إعداد قوالب للمراجعة البشرية.
يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي مدرّب على بيانات شركتك – مثل موقعك الإلكتروني أو مستنداتك الداخلية – أن يكون مصدرًا قيمًا لوضع استراتيجيات الحملات التسويقية.
بدلاً من تكليف موظف بالعصف الذهني لاستراتيجيات التسويق (من خلال مقارنة المنافسين، وفحص العروض الداخلية، وتحليل الحملات السابقة، وغيرها)، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي مراجعة نفس البيانات في جزء صغير من الوقت.
أمثلة
- إجراء تحليلات قوية لدعم حملاتك التسويقية
- تسهيل حملات البريد الإلكتروني المخصصة
- تنفيذ حملات تسويقية عبر فيسبوك ماسنجر، واتساب، تيليجرام
الاهتمام
ما الهدف؟
تفاعل مع العملاء المحتملين. حفّز اهتمامهم.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
أدوات توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي مثل الوكلاء مثالية لجذب اهتمام العملاء المحتملين.
أدوات جمع العملاء التقليدية مثل النماذج أو صفحات الدفع تعاني من عيب أساسي: يجب على العملاء المحتملين أن يختاروا الوصول إليها بأنفسهم.
وإذا كان لديك بالفعل جمهور رقمي، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع العملاء المحتملين على منصات التواصل الاجتماعي.
أمثلة
- تحليل سلوك العملاء لتحديد العملاء الأكثر قيمة
- تقديم توصيات محتوى مخصصة، مثل المدونات أو مقاطع الفيديو
- الإجابة على الأسئلة والتفاعل ديناميكيًا مع زوار الموقع
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء المستهدفين
التفكير
ما الهدف؟
ساعد العملاء المحتملين في تقييم عرضك. وضع منظمتك كحل لهم.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
روبوت الدردشة مناسب تمامًا لمرحلة التفكير في رحلة المبيعات. إذا كان العميل في موقعك ويفكر فيما إذا كان منتجك مناسبًا له، يمكن لروبوت الدردشة مقابلته في المكان المناسب.
يمكنه تقديم إجابات ومحتوى يساعدهم خلال مرحلة التفكير، بغض النظر عن الجوانب التي يترددون بشأنها.
أمثلة
- تقديم مقارنات بين المنتجات أو الخدمات المختلفة (بما في ذلك الفوائد، الميزات، والأسعار)
- مشاركة شهادات العملاء من عملاء مشابهين
- جدولة استشارة
- جدولة عرض توضيحي
- تقديم معلومات مفصلة عن عرضك
- اقتراح مقاطع فيديو تعليمية لشرح حالات الاستخدام أو دراسات الحالة
التأهيل
ما الهدف؟
التأكد من أن العميل المحتمل مناسب لنشاطك التجاري.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
إذا لم تكن تستخدم برنامج توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي في التأهيل، فأنت لا تستخدمه بالشكل الصحيح.
التأهيل من أكثر المجالات فعالية من حيث التكلفة لنشر وكيل الذكاء الاصطناعي. إذا كانت شركتك تتلقى اهتمامًا متزايدًا، فإن تأهيل العملاء المحتملين بكفاءة هو إنجاز سريع يمكن للروبوت تحقيقه.
غالبًا ما يُستخدم برنامج الذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء المحتملين، حيث يمكن للوكلاء تحليل السلوك – مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي يقضيه في موقعك، أو المحتوى الذي تم استهلاكه – لتقييم العملاء بناءً على جودتهم ومستوى اهتمامهم.
وكيل الذكاء الاصطناعي لا يكتفي بتعلم جمهورك المستهدف، بل يستخدم التحليلات التنبؤية لإنشاء نظام تعريف دقيق.
تمامًا كما تتحسن العديد من أنظمة اتخاذ القرار من خلال الجمع بين نماذج التعلم الآلي والذكاء البشري، يمكن أن يحدث ثورة في تقييم العملاء المحتملين من خلال دمج الاثنين.
أمثلة
- تحليل سلوك زوار الموقع لتقييم العملاء المحتملين
- تأهيل العملاء بعد محادثة متبادلة
- تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتفاعلات العملاء الجديدة
- إنشاء تحليلات تنبؤية للعملاء ذوي الجودة العالية بناءً على سلوك ونتائج العملاء السابقين
التقييم
ما الهدف؟
تسهيل عملية اتخاذ القرار النهائية.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
كلما تقدمت في قمع المبيعات، زادت الحاجة إلى وجود عنصر بشري في العملية. وبالمثل مع مرحلة النية، فإن برامج توليد العملاء المحتملين مثالية للمحادثات في منتصف القمع مع العملاء المحتملين.
وذلك لأن روبوت الدردشة يقوم بالكثير من العمل بمجرد أن يكون العميل المحتمل في موقعك ومتفاعلًا. هناك طرق لا حصر لها يمكن لروبوت الدردشة أن يتفاعل بها مع العميل في مرحلة التقييم، دائمًا بما يتناسب مع وضعه وملفه الشخصي الفريد.
يمكن أن تحدث هذه التفاعلات مباشرة على موقعك الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني أو خدمة مراسلة (مثل فيسبوك ماسنجر أو واتساب).
أمثلة
- تقديم دراسات حالة أو عروض توضيحية ذات صلة
- تحليل الميزات الرئيسية لمنتجات أو خدمات مشابهة
- البحث في شهادات العملاء عن معلومات ذات صلة
- شرح الفروق في الأسعار وخطط الدفع
النية
ما الهدف؟
تشجيع العملاء المحتملين على اتخاذ قرار الشراء.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
غالبًا ما يكون روبوت الدردشة المُعد بشكل صحيح هو المكان الأول الذي يُظهر فيه العملاء نيتهم.
وهذا له فائدتان: من السهل عليهم إيجاد وسيلة لطرح استفساراتهم، ومن السهل على فريق المبيعات لديك استرجاع بيانات العملاء هذه في الخلفية، طالما أن روبوت الدردشة متصل بنظام إدارة علاقات العملاء.
يوفر روبوت الدردشة مسارًا سلسًا من خلال جلب المحادثة مباشرة إلى شاشة العميل. إذا كان العملاء يفكرون في طلب عرض توضيحي، أو التحدث إلى المبيعات، أو التسجيل في تجربة مجانية، فإن روبوت الدردشة يزيل خطوة من العملية.
هذه السهولة في الوصول تجلب مبيعات أكثر من الشركات التي تنتظر أن يبادر المستخدم بنفسه.
أمثلة
- تقديم خصومات لعملاء معينين
- إرسال توصيات منتجات مخصصة بناءً على السلوك
- إرسال رسائل متابعة أو بريد إلكتروني للعملاء ذوي الجودة العالية
الشراء
ما الهدف؟
تحويل العميل المحتمل إلى عملية بيع. إتمام الشراء.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
يجب أن يتولى قادة المبيعات ذوو الخبرة التعامل مع العملاء ذوي الجودة العالية، لكن بالنسبة للمشتريات البسيطة، يمكن لروبوت الدردشة تسهيل التفاعل من البداية حتى النهاية.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاتصال بسهولة بأنظمة الدفع لديك، مما يقلل من الخطوات التي يحتاجها عملاؤك لإتمام الشراء.
حتى إذا كنت تفضل إجراء عمليات الشراء خارج وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن لروبوتك تقديم جميع المعلومات والخطوات التوضيحية اللازمة.
أمثلة
- تسهيل عملية الدفع من البداية حتى النهاية
- المساعدة في عملية دفع مستقلة
- معالجة المدفوعات من خلال تكاملات مثل Stripe
- زيادة مبيعات العملاء أثناء الشراء
- توفير معلومات حول كيفية الوصول إلى المعلومات أو الدعم بعد الشراء (مثل مقاطع الفيديو التعليمية)
ما بعد الشراء
ما الهدف؟
احتفظ بعملائك. احصل على تكرار الأعمال.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة
نظرًا لأن روبوتات الدردشة متصلة ببيانات العملاء وخدمات المراسلة، فإن عملها لا ينتهي بعد إتمام البيع.
إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك متكاملاً مع أنظمتك الأخرى، فهو يمتلك ثروة من البيانات التي يمكنه توفيرها بسلاسة لموظفيك – ويمكنه الاستمرار في اتخاذ إجراءات تجاه العملاء.
يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء الفردية والإجمالية لصياغة متابعات وتوصيات واتصالات مخصصة.
أمثلة
- إرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني (مثل رسالة شكر أو تعليمات)
- إرسال رسائل لطلب الملاحظات
- توفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- دعوة المستخدمين إلى برامج الولاء بعد تحليل الاستخدام المستمر
- تقديم نصائح وحيل حول استخدام المنتج
- تزويد الموظفين بتحليلات حول استخدام العملاء
انشر وكيل ذكاء اصطناعي الشهر القادم
قنوات المبيعات المعززة بالذكاء الاصطناعي أصبحت واقعًا دائمًا – لم يعد كافيًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في عملية تجارية واحدة فقط. أنجح الشركات في موجة الذكاء الاصطناعي ستستخدم الذكاء الاصطناعي في جميع عمليات المبيعات والعمليات الداخلية.
Botpress هو منصة روبوتات دردشة قابلة للتوسعة بالكامل وتتصل بجميع أنظمتك وسير عملك الحالية.
مع عملاء من مختلف القطاعات، ومجتمع نشط يضم أكثر من 20,000 منشئ روبوتات، وبناء ذكي، Botpress هو منصة الجيل القادم للروبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأ البناء اليوم. الخدمة مجانية.
أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد حول إدخال الذكاء الاصطناعي في عمليات المبيعات لديك.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكيف يختلف عن مسار المبيعات التقليدي؟
يستخدم مسار المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكلاء ذكيين وأتمتة لتوجيه العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء، على عكس المسارات التقليدية التي تعتمد بشكل كبير على التفاعل البشري اليدوي. إنه أسرع، وأكثر اعتمادًا على البيانات، وشخصي على نطاق واسع.
2. كيف يمكنني تحديد ما إذا كان عملي جاهزًا لاعتماد الذكاء الاصطناعي في عملية المبيعات؟
إذا كنت تولد عملاء محتملين عبر الإنترنت، أو لديك خطوات مبيعات قابلة للتكرار، أو ترغب في توسيع نطاق التواصل دون زيادة عدد الموظفين، فأنت على الأرجح جاهز. يمكن أن يساعدك تدقيق سريع لمجموعة التقنيات وسير العمل الحالية في التأكد من ذلك.
3. ما هي المكونات الأساسية اللازمة لإعداد مسار مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي؟
ستحتاج إلى منصة روبوت دردشة أو وكيل ذكاء اصطناعي، وتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأهداف واضحة لكل مرحلة من المسار، والوصول إلى بيانات عملاء عالية الجودة. كما أن وجود استراتيجية محتوى لتغذية الذكاء الاصطناعي يساعد أيضًا.
4. كم يستغرق عادةً تنفيذ مسار مبيعات بالذكاء الاصطناعي؟
يمكنك نشر مسار ذكاء اصطناعي أساسي في غضون أيام قليلة، خاصة مع المنصات منخفضة الكود. أما الإعدادات الأكثر تعقيدًا والمتكاملة فقد تستغرق بضعة أسابيع حسب احتياجات التخصيص.
5. ما هي التكاليف أو الاستثمارات الأولية المطلوبة؟
العديد من المنصات مثل Botpress مجانية للبدء، لكنك ستحتاج إلى استثمار الوقت في الإعداد وقد تحتاج إلى ميزانية للتكاملات أو المساعدة من الخبراء. التكاليف تزداد مع التعقيد والحجم.
.webp)
