.webp)
يشهد مجال الذكاء الاصطناعي التخاطبي تطوراً سريعاً، حيث تدّعي المزيد من المنصات أكثر من أي وقت مضى أنها مناسبة للشركات الحديثة.
سواء كنت تطلق chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع تذاكر الدعم أو إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي واسع النطاق لأتمتة سير العمل الداخلي، فإن اختيار المنصة المناسبة أمر بالغ الأهمية ومربك.
يُعد Dialogflow CX Botpress خيارين رائدين للفرق التي تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي.
هل تشعر بالفضول للمقارنة بينهما؟ دعنا نقارن بين Dialogflow CX و Botpress.
نظرة عامة سريعة: Dialogflow CX مقابل Botpress
Dialogflow CX هي منصة الذكاء الاصطناعي المتقدمة للمحادثات من Google لبناء وكلاء افتراضيين يديرون محادثات معقدة عبر القنوات النصية والصوتية. وباستخدام نظام تدفق مرئي قائم على الحالة وفهم اللغة الطبيعية، تقوم المنصة بتحويل مدخلات المستخدم إلى بيانات منظمة.
تدعم Dialogflow CX الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية والأجهزة الذكية، مما يجعلها مناسبة للروبوتات على مستوى المؤسسات التي تحتاج إلى التعامل مع تفاعلات كبيرة الحجم. كما أنه يدعم كلاً من الردود النصية والكلامية الاصطناعية.
Botpress عبارة عن منصة محادثة chatbot بالذكاء الاصطناعي مصممة لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متطور. بفضل ميزات مثل الجيل المعزّز للاسترجاع الداخلي (RAG) والذاكرة متعددة الأدوار، يتيح Botpress إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لا يقتصر دورهم على أتمتة الدعم فحسب، بل يمكنهم تقديم توصيات بشأن المنتجات وإعدادها وسير العمل الداخلي وغير ذلك الكثير، وكل ذلك مع إمكانية التخصيص الكامل.
مقارنة ميزة بميزة بميزة
مقارنة بين أسعار Dialogflow CX و Botpress
خلاصة القول: يعد Dialogflow CX مناسبًا للفرق التي تحتاج إلى تحكم دقيق داخل Google Cloud، بينما يناسب Botpress الفرق التي تبحث عن ذكاء اصطناعي للمحادثة قابل للتطوير مع تسعير يمكن التنبؤ به وتحكم كامل في استخدام الذكاء الاصطناعي.
تسعير Dialogflow CX
يستخدم Dialogflow CX نموذج تسعير قائم على الاستخدام. فهي تقدم 600 دولار من الأرصدة المجانية للميزات القياسية و1000 دولار لميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يعتمد التسعير على نوع الطلب (نصي أو صوتي) ونوع الميزة (ذكاء اصطناعي قياسي أو توليد ذكاء اصطناعي):
- الطلبات النصية القياسية: 0.007 دولار أمريكي للطلب الواحد
- نص مع الذكاء الاصطناعي التوليدي: 0.012 دولار لكل طلب
- إدخال/إخراج الصوت بدون الذكاء الاصطناعي التوليدي: 0.001 دولار في الثانية
- إدخال/إخراج الصوت مع الذكاء الاصطناعي التوليدي: 0.002 دولار في الثانية
- تخزين الذكاء الاصطناعي التوليدي: أول 10 جيجا بايت/شهر مجاناً، ثم 5.00 دولارات لكل جيجا بايت/شهر
تسعير Botpress
يقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. تعمل أرصدة الذكاء الاصطناعي هذه كميزانية لتشغيل الميزات الذكية مثل استرجاع المعرفة وإعادة كتابة النصوص في روبوتاتك.
يقدم Botpress أيضاً خيار الدفع حسب الاستخدام، والذي يتيح للفرق الدفع فقط مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يستهلكونه، مما يجعل Botpress خياراً فعالاً من حيث التكلفة للشركات.
فيما يتعلق بالخطط المدفوعة، يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:
قدرات التكامل
TL ؛ DR: يوفر Dialogflow CX عمليات تكامل أصلية داخل نظام Google البيئي ولكنه يعتمد بشكل كبير على خطافات الويب والإعداد الخارجي لعمليات تكامل أوسع. يدعم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل خارج الصندوق ويجعل من السهل إنشاء اتصالات مخصصة دون الحاجة إلى برامج وسيطة إضافية.
يوفّر Dialogflow CX أكثر من 12 تكاملاً أصلياً، بما في ذلك قنوات المراسلة الشائعة، بالإضافة إلى دعم الدردشة عبر الويب عبر Dialogflow Messenger والصوت عبر الهاتف/المسجل الصوتي الآلي. كما أنها تتكامل بشكل جيد مع خدمات Google Cloud الأخرى وتسمح للمطورين المتقدمين بربط الأنظمة الخارجية عبر خطافات الويب. ومع ذلك، يجب أن تكون عمليات التكامل الأوسع نطاقاً مثل التكامل مع CRMs أو منصات التجارة الإلكترونية أو قواعد البيانات الداخلية مخصصة، وغالباً ما تتطلب برامج وسيطة من خلال منصات مثل Make أو Zapier.
يوفر Botpress أكثر من 190 عملية تكامل مُصممة مسبقًا عبر مجموعة كبيرة من الأدوات مثل إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات التجارة الإلكترونية، وقواعد البيانات، وقنوات الاتصال. ويشمل ذلك عمليات تكامل أصلية مع منصات مثل Salesforce وHubSpot Zendesk وShopify وغيرها، مما يؤدي إلى تنويع حالات الاستخدام مثل مزامنة بيانات العملاء أو تحديث السجلات أو تشغيل سير العمل أو أتمتة إصدار التذاكر. يمكن للمطوّرين أيضًا إنشاء عمليات تكامل مخصصة بسهولة باستخدام دعم Botpress المدمج لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات، مما يجعل من السهل الاتصال بالأنظمة الداخلية أو خدمات الجهات الخارجية دون الاعتماد على البرامج الوسيطة الخارجية.
ميزات الأمان
TL ؛ DR: يعتمد Dialogflow CX على Google Cloud لإعداد الأمان. يوفر Botpress ميزات أمان مدمجة للمؤسسات.
يوفر كل من Dialogflow CX و Botpress أمانًا تأسيسيًا قويًا، ولكن يختلف مصدر ونطاق ميزاتهما.
يتم تشغيل Dialogflow CX بواسطة Google Cloud Platform. وهذا يعني أن إمكانات الأمان في Dialogflow CX تتم إدارتها على مستوى مشروع Google Cloud، وليس مباشرةً داخل وحدة تحكم Dialogflow CX. تحتاج فرق العمل إلى تكوين إعدادات الأمان من خلال إدارة الهوية والوصول (IAM) الخاصة ب GCP.
يتضمن Botpress مجموعة شاملة من ميزات الأمان مباشرةً داخل منصته. يدعم Botpress النشر في مكان العمل، مما يسهّل تلبية متطلبات الامتثال الصارمة مثل قوانين إقامة البيانات. كما أنه يدعم أيضاً تكامل SSO ومعالجة الذاكرة المشفرة، مما يمنح الفرق تحكماً كاملاً في كيفية الوصول إلى البيانات وإدارتها عبر النظام بأكمله.
فيما يلي كيفية المقارنة بين ميزات الأمان في Dialogflow CX و Botpress:
القدرات المعرفية
باختصار؛ DR: يدعم Dialogflow CX الوصول إلى المعرفة الثابتة من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي ولكن لديه مرونة محدودة للبيانات المباشرة أو المنظمة. يقدم Botpress معالجة متقدمة للمعرفة، ويتصل بالبيانات في الوقت الفعلي ويستخدم طرق استرجاع أكثر ذكاءً.
يتضمّن Dialogflow CX ميزة تُسمّى مخازن البيانات (جزء من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي) التي تتيح للروبوتات الإجابة عن الأسئلة عن طريق سحب المحتوى من مصادر مفهرسة مثل ملفات PDF أو صفحات الويب أو المستندات. ومع ذلك، لا يدعم Dialogflow CX في الأصل الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات المباشرة أو قواعد البيانات أو غيرها من مصادر البيانات المنظمة دون استخدام خطافات الويب أو أدوات خارجية. كما أنه يوفر أيضًا تحكمًا محدودًا في كيفية ترتيب الاستجابات أو دمجها من مصادر متعددة، وتندرج جميع ميزات الاسترجاع المتقدمة تحت تسعير الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يستخدم Botpress محرك توليد مدمج معزز للاسترجاع يسمح للروبوتات بالبحث في البيانات الثابتة والمباشرة في وقت التشغيل. يمكن للفرق تحميل المستندات، وتوصيل واجهات برمجة التطبيقات، والاستعلام عن قواعد البيانات، واستخدام تنسيقات مثل JSON و CSV و PDF. يمكن للبوت بعد ذلك إنشاء استجابات مخصصة بناءً على المعلومات الأكثر صلة التي يجدها، بدلاً من مجرد سحب إجابات ثابتة. وهذا يجعلها مثالية لدعم العملاء، أو الأدوات الداخلية، أو أي حالة يحتاج فيها الروبوت إلى الرجوع إلى بيانات الأعمال المحدثة.
التخصيص والمرونة
خلاصة القول؛ DR: يمنح Botpress الفرق تحكمًا كاملاً في سلوك الروبوتات وتكاملها. يعتمد Dialogflow CX بشكل كبير على الأدوات الخارجية للتخصيص المتقدم.
يوفر Dialogflow CX تصميم محادثة قائم على الحالة، مما يسهل تصميم وإدارة المحادثات المنظمة. وهذا يساعد في بناء التدفقات الموجهة، ولكنه يعني أيضًا أن التخصيص يعتمد على الخدمات الخارجية.
لإضافة منطق متقدم في Dialogflow CX، يجب على الفرق استخدام خطافات الويب المتصلة بأدوات خارجية مثل Google Cloud Functions أو Firebase - لا توجد برمجة نصية مدمجة أو محرر أكواد أصلي. على الرغم من أنه يعمل بشكل جيد للتدفقات المنظمة، إلا أنه يفتقر إلى البرمجة النصية المدمجة والوحدات النمطية القابلة لإعادة الاستخدام وأدوات التخصيص المتقدمة. كما أن تخصيص واجهة مستخدم Chat محدود، خاصةً مع Dialogflow Messenger.
على النقيض من ذلك، تم تصميمBotpress للتخصيص stack . يمكن للمطوّرين كتابة وتشغيل التعليمات البرمجية المخصصة (JavaScript أو TypeScript) مباشرةً في المنصة، واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات، وإنشاء تدفقات عمل معقدة دون مغادرة البيئة.
يدعم Botpress المكوّنات القابلة لإعادة الاستخدام، والمنطق الشرطي، والتدفقات المدركة للسياق، وتصميم واجهة المستخدم المخصصة، مما يسهّل التكيف مع عمليات تجارية أو متطلبات العلامة التجارية المحددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق تخصيص كل طبقة، بدءًا من توجيه الرسائل إلى سلوك البرمجة اللغوية العصبية إلى مظهر عنصر واجهة المستخدم الأمامية.
مدة الذاكرة
باختصار؛ DR: لا يحتوي Dialogflow CX على ذاكرة مدمجة عبر الجلسات. يتضمن Botpress ذاكرة مدمجة تساعد روبوتات الدردشة الآلية على تذكر المستخدمين والسياق مع مرور الوقت.
تحمل العديد من من منصات chatbot السياق خلال محادثة واحدة، ولكن بعضها فقط يمكنه تذكر هذا السياق بمرور الوقت.
يمكن ل Dialogflow CX تخزين المعلومات أثناء الجلسة النشطة ولكنه لا يوفر ذاكرة دائمة بشكل افتراضي. يتيح ذلك للبوت نقل السياق خلال المحادثات متعددة الأدوار. ومع ذلك، بمجرد انتهاء الجلسة (عادةً بعد 30 دقيقة من عدم النشاط)، تُفقد تلك الذاكرة. إذا أراد الفريق أن يتذكر الروبوت تفاصيل المستخدم بين الجلسات، فعليه إعداد قاعدة بيانات خارجية واستخدام خطافات الويب لجلب أو تخزين تلك البيانات يدويًا.
يوفر Botpress ذاكرة مدمجة للجلسة وذاكرة طويلة الأجل، مما يسمح للروبوتات بتذكر التفاصيل عبر تفاعلات المستخدم تلقائيًا. يمكن للروبوتات تتبع سجل المستخدم وتفضيلاته وسلوكه، وتخصيص الردود في المحادثات المستقبلية. يتحكم المطورون فيما يتم تخزينه، ومدة الاحتفاظ به، وكيفية استخدامه، دون الحاجة إلى أدوات خارجية أو بنية تحتية إضافية.
المجتمع والدعم المجتمعي
باختصار؛ DR: يقدم كل من Dialogflow CX و Botpress موارد تعليمية ووثائق قوية. يعتمد Dialogflow CX على نظام الدعم التقليدي من Google، بينما يضيف Botpress مجتمع مطورين متفاعل للغاية ودعم عملي لجميع المستويات.
في الأساس، يوفر كل من Dialogflow CX و Botpress موارد تعليمية قوية، بما في ذلك الوثائق والبرامج التعليمية وأدلة المنتج.
يتبع Dialogflow CX نموذج الدعم التقليدي لـ Google Cloud. يمكن للمطوّرين التعلُّم من خلال منصات مثل Google Cloud Skills Boost وCodelabs ودروس YouTube التعليمية، إلى جانب الوثائق الرسمية المفصّلة. يتوفر الدعم من خبراء جوجل من خلال خطط دعم جوجل السحابية المدفوعة. بالنسبة للمستخدمين المجانيين، تكون المساعدة في الغالب ذاتية عبر منتديات مثل Stack Overflow ومجتمع Google Cloud، ولكن لا تتم مراقبة هذه المنتديات بشكل نشط من قبل فريق منتج Dialogflow .
يقدم Botpress نموذج دعم مجتمعي وعملي مصمم خصيصاً للفرق التي تقوم ببناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقها ويشمل ذلك:
- دعم Chat المباشرة متاح على باقات Plus وما فوقها
- ماكس، روبوت الدعم بالذكاء الاصطناعي، يقدم إجابات فورية وإرشادات داخل المنصة
- فرق نجاح العملاء المضمنة مع خطط الفريق والمؤسسات
- يوفر خادم Discord الذي يضم أكثر من 30,000 عضو دعمًا نشطًا من الأقران ومناقشات حول المنتج وجلسات AMA مباشرة يوميًا مع مهندسي Botpress
في حين يوفر Dialogflow CX تعلُّمًا منظّمًا من خلال نظام Google البيئي الواسع، يجمع Botpress بين الدعم في الوقت الفعلي والمجتمع.
ما هي المنصة الأفضل لعملي؟
1 - دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركة سفر عالمية
المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.
يقود أمير خدمة دعم العملاء في منصة عالمية لحجوزات السفر. يتعامل فريقه مع الاستفسارات الحساسة من حيث الوقت مثل تغييرات رحلات الطيران والإلغاءات وإرشادات السفر - وغالباً ما يكون ذلك بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة. احتياجات أمير:
- chatbot الذي يمكنه فهم لغات متعددة والاستجابة لها
- تجربة متسقة عبر جميع المنصات
- إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير مسار الرحلة
خلاصة القول: يمكن ل Dialogflow CX التعامل مع الاستعلامات متعددة اللغات والتكامل مع تطبيقات المراسلة، لكن Botpress يوفر مرونة أقوى في البرمجة اللغوية العصبية متعددة اللغات ومرونة في القنوات.
يدعم Dialogflow CX أكثر من 30 لغة ويتيح إمكانية اكتشاف اللغة لتقديم تجارب مترجمة. يمكن لأمير نشر chatbot الخاص به على WhatsApp والويب وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي باستخدام عمليات تكامل مدمجة وإدارة التدفقات المعقدة باستخدام تصميم محادثة مرئية قائمة على الحالة. وهذا يساعد فريقه على التعامل مع رحلات المستخدمين المتعددة.
ومع ذلك، لا يزال Dialogflow CX يفتقر إلى ذاكرة مدمجة طويلة المدى، لذا فإن تخصيص التفاعلات عبر الجلسات يتطلب قواعد بيانات خارجية واسترجاعاً webhook. وفي حين أنه يتكامل بشكل جيد مع Google Cloud، فإن إضافة منطق الحجز في الوقت الفعلي (مثل التحقق من حالة الرحلة أو تحديث الحجوزات) يعتمد على بناء وإدارة هذا المنطق خارج المنصة. كما يمكن أن تزيد أسعار Dialogflow CX بسرعة، خاصةً مع تمكين ميزات الصوت أو الذكاء الاصطناعي التوليدي.
يوفر Botpress دعماً قوياً متعدد اللغات (أكثر من 100 لغة) مع التحكم في المحتوى المترجم وأداء وحدة معالجة اللغات الطبيعية. وهو يدعم عمليات التكامل الجاهزة مع الويب WhatsApp والقنوات المخصصة، ويسمح لفريق أمير ببناء تدفقات تتكيف بناءً على اللغة أو حالة الحجز.
والأهم من ذلك، يمكن لروبوتات Botpress تخزين تفضيلات المستخدم وتاريخه بين الجلسات، مما يسهل تقديم دعم مخصص للسفر دون إجبار المستخدمين على تكرار أنفسهم. كما يوفر Botpress أيضاً مستويات تسعير يمكن التنبؤ بها وخيار الدفع حسب الاستخدام، مما يجعله حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة لأمير.
في نهاية المطاف، إذا كان فريق أمير يحتاج إلى دعم مرن متعدد اللغات مع أتمتة الواجهة الخلفية والتخصيص، فإن Botpress يوفر قدرات أقوى.
2. توسيع نطاق دعم عملاء الاشتراك SaaS SaaS
المشكلة الرئيسية: ترغب شركة SaaS سريعة النمو في تحويل الدعم الفني الأساسي واستفسارات الفواتير دون توظيف المزيد من الوكلاء.
سام هو رئيس قسم الدعم في شركة B2B SaaS سريعة النمو. يتعامل فريقه مع سيل من التذاكر المتعلقة بمشكلات تسجيل الدخول، والالتباس في الفواتير، وأسئلة الإعداد. ولمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:
- chatbot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفنية والفواتير المتكررة
- سهولة النشر داخل عمليات سير عمل Zendesk و Intercom
- تكامل الواجهة الخلفية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot
خلاصة القول: يتيح Dialogflow CX روبوتات الأسئلة الشائعة المنظمة وتكامل الواجهة الخلفية، ولكن Botpress يوفر تخصيصًا أعمق وذاكرة جلسة عمل ودعمًا مدمجًا لسير العمل المتقدم.
يمنح Dialogflow CX سام الأدوات اللازمة لإنشاء روبوتات دعم أكثر تنظيماً. يمكن نشر الروبوت عبر Slack أو الويب أو Messenger ويمكنه الاتصال بأدوات مثل Stripe أو HubSpot من خلال خطافات الويب التي تستدعي خدمات خارجية.
لكن لا يزال Dialogflow CX لا يتضمن ذاكرة مدمجة عبر الجلسات، لذا فإن تذكّر المستخدم العائد أو تتبع سجل الدعم المستمر يتطلب إعداد منطق تخزين واسترجاع خارجي. على الرغم من أن Dialogflow CX قوي في التعامل مع تدفقات الدعم المنظمة، إلا أن تدفقات العمل الأكثر تعقيدًا أو المتابعة المخصصة تتطلب المزيد من الجهد الهندسي وإدارة البنية التحتية.
من ناحية أخرى، يدعم Botpress الذاكرة الدائمة ومنطق التدفق المرئي. يمكن أن يدمج سام البوت مع واجهات برمجة تطبيقات Stripe للسماح للمستخدمين بالتحقق من حالة الفواتير أو تحديث طرق الدفع. باستخدام العقد المخصصة المستندة إلى JavaScript، يسمح Botpress بالتكامل الكامل للواجهة الخلفية والمنطق في الوقت الفعلي، كل ذلك مع ملاءمته بدقة لسير عمل مكتب المساعدة. ويمكنه أيضاً وضع علامات على المحادثات لمراجعتها من قِبل الوكيل أو المتابعة مع تذكيرات تلقائية عند الإعداد.
بالنسبة إلى شركة البرمجيات كخدمة سريعة الحركة تتطلع إلى أتمتة الدعم مع الاحتفاظ بالمرونة، يوفر Botpress حلاً متكاملاً أكثر قابلية للتطوير.
3. إدارة الطلبات الآلية لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية D2C
المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
تتولى بريا قيادة تجربة العملاء في إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي توسعت للتو على المستوى الدولي. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات والمرتجعات وتفاصيل المنتج كل أسبوع. تحتاج بريا:
- chatbot يمكنه توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
- تكامل سلس في Shopify والدردشة عبر الإنترنت
- دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات استرداد الأموال أو الأسئلة الشائعة
خلاصة القول: يدعم Dialogflow CX تصميم المحادثة المهيكل والأتمتة webhook لكن Botpress يوفر دعمًا أقوى لمعالجة البيانات في الوقت الحقيقي والذاكرة وسير العمل المعقد.
يوفر Dialogflow CX لبريا طريقة لإدارة تدفقات ما بعد الشراء المنظمة باستخدام أداة إنشاء التدفقات المرئية. يمكن لفريقها إنشاء تدفقات للمرتجعات، وأسئلة الشحن، والأسئلة الشائعة حول المنتج، والاتصال بأدوات مثل Shopify عبر خطافات الويب لجلب بيانات التتبع في الوقت الفعلي أو معالجة طلبات الإرجاع.
ومع ذلك، لا يتضمّن Dialogflow CX ذاكرة مدمجة طويلة الأمد، لذا لا يستطيع الروبوت استرجاع تفضيلات المستخدم السابقة أو تفاعلات المنتج عبر الجلسات دون تخزين خارجي. كما لا يوجد دعم مدمج لمهام سير العمل المعقدة ومتعددة الخطوات. على سبيل المثال، قد يتطلب التحقق من أهلية الإرجاع، وتحديث الطلب، وإرسال تأكيد استرداد الأموال عمليات تكامل خارجية متعددة ومنطق مخصص. يعتمد التسعير على الاستخدام، وهو ما قد يصبح غير متوقع خلال الفترات التي تشهد ازدحاماً كبيراً مثل التخفيضات أو العطلات.
يمنح Botpress بريا وروبوتها المزيد من الإمكانيات. يمكن للبوت البحث عن الطلبات عبر واجهة برمجة التطبيقات Shopify، أو تأكيد حالة التسليم، أو توجيه المستخدمين خلال عملية الإرجاع. وبفضل الذاكرة المدمجة، يمكن للبوت أن يتذكر تفضيلات المستخدم أو فئات المنتجات من المحادثات السابقة. Plus ذلك، يدعم Botpress التدفقات المخصصة والتصفية باللغة الطبيعية للتنقل في كتالوجات المنتجات الكبيرة. يعتبر Botpress منطقيًا أيضًا بالنسبة لفريق بريا من حيث التكلفة: التسعير الشهري المتوقع للاستخدام والتكاملات والدعم متعدد اللغات يحافظ على ميزانية مناسبة خلال مواسم الذروة.
للحصول على دعم ما بعد الشراء مع تحديثات في الوقت الفعلي والتشغيل الآلي، يعد Botpress خياراً أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة.
4. دعم الصناعة شديدة التنظيم (الرعاية الصحية)
المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية احتياجات الامتثال والتدقيق الصارمة في الوقت نفسه.
ماركوس مسؤول عن تجربة العملاء في أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية. يريد فريقه أتمتة الجدولة والأسئلة المتعلقة بالسياسة ومعلومات التغطية مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA وقوانين البيانات الإقليمية. يحتاج ماركوس إلى:
- chatbot آمن يحمي بيانات المرضى
- سجلات التدقيق الكامل والتحكم في الوصول
- خيار النشر في مكان العمل للامتثال لسياسات الأمان الداخلية
خلاصة القول: تستفيد Dialogflow CX من إمكانات الأمان والامتثال القوية التي توفرها Google Cloud، ولكن Botpress يوفر المزيد من التحكم من خلال النشر في مكان العمل، وإمكانية التدقيق المدمجة، والتحكم المرن في الوصول.
يتم تشغيل Dialogflow CX على منصة Google Cloud Platform، مما يتيح لماركوس الوصول إلى ميزات الأمان على مستوى المؤسسات بما في ذلك التشفير في حالة السكون وأثناء النقل، والتحكم في الأدوار المستند إلى IAM، وتسجيل التدقيق، وخيارات إقامة البيانات. وهو يدعم الامتثال لقانون HIPAA من خلال اتفاقية شركاء الأعمال الموقّعة (BAA) وهو مشمول بشهادات SOC 2 من Google Cloud. ومع ذلك، يتم تكوين هذه الإمكانيات من خلال البنية التحتية ل GCP، وليس مباشرةً داخل Dialogflow CX نفسه.
لتلبية احتياجات فريقه - مثل جدولة المواعيد أو البحث عن سجلات المرضى - سيحتاج ماركوس إلى إنشاء منطق خارجي عبر خطافات الويب وتخزين أي بيانات متعلقة بالمريض خارج Dialogflow. الذاكرة الدائمة غير مدعومة محليًا وستتطلب الاتصال بقاعدة بيانات آمنة.
وعلى النقيض من ذلك، يتضمن Botpress سجلات التدقيق، ونظام RBAC، وذاكرة خارج الصندوق. والأهم من ذلك، يمكن نشر Botpress في مكان العمل أو في سحابة خاصة، مما يضمن التحكم الكامل في البيانات الحساسة. يمكن للمطوّرين إنشاء تدفقات عمل مثل التحقق من أهلية التأمين أو جدولة المختبرات، مع تخزين التفاصيل الرئيسية بأمان باستخدام ذاكرة مشفرة.
باختصار، بالنسبة لحالات الاستخدام التي تتطلب أقصى قدر من الأمان والتحكم في النشر، فإن Botpress هو الأنسب لتلبية احتياجات الامتثال للمؤسسات.
خلاصة القول: Botpress مقابل Dialogflow ES
Dialogflow CX رائع للروبوتات المهيكلة على Google Cloud، في حين أن Botpress هو الأنسب لوكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين ذوي الميزات الكاملة في مختلف المجالات وأنواع البنية التحتية.
صُمِّم Dialogflow CX للفرق التي تقوم ببناء وكلاء محادثة منظمين ومتعددي الأدوار، خاصةً داخل نظام Google Cloud. إن منشئ التدفق المرئي والتصميم القائم على الحالة يجعلها مثالية لإدارة أشجار الحوارات المعقدة.
تم تصميم Botpress للفرق التي ترغب في التحكم الكامل في سلوك chatbotلية وتكاملها. وبفضل الذاكرة المدمجة وأتمتة سير العمل والتسعير المرن، فإن Botpress مناسب بشكل خاص للشركات التي تعمل على توسيع نطاق دعمها أو إنشاء روبوتات تتجاوز الأسئلة والأجوبة الأساسية.
الأسئلة الأكثر تداولًا
1. ما مدى انحدار منحنى التعلم لكل منصة للبناة لأول مرة؟
منحنى التعلم في Botpress معتدل. يمكن للمستخدمين غير التقنيين البدء بالمنشئ المرئي الخاص به ولكن المطورين سيستفيدون أكثر من مرونته الكاملة. أما Dialogflow CX فلديه منحنى أكثر انحدارًا بسبب بنية آلة الحالة الخاصة به واعتماده على تهيئة Google Cloud، والتي غالبًا ما تتطلب الإلمام ب IAM، وخطافات الويب، والأدوات الخارجية.
2. ما هي حدود تخزين ملفات أو مستندات القاعدة المعرفية على كل منصة؟
يسمح Botpress بتحميل الملفات (على سبيل المثال، ملفات PDF، CSV، JSON) مع حد حجم بسيط يبلغ حوالي 50 ميغابايت لكل ملف في معظم حالات الاستخدام، ويمكن للفرق توسيع نطاق التخزين عبر عمليات التكامل أو المصادر الخارجية. يرتبط استيعاب المعرفة في Dialogflow CX بمخازن البيانات (جزء من ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي)، وعلى الرغم من عدم وجود حد صارم لحجم المستندات المنشورة، إلا أن جوجل تفرض رسومًا منفصلة على التخزين التوليدي بعد أول 10 جيجا بايت/شهر، مما يجعل التوسع أكثر تكلفة.
3. ما هي المنصة التي تقدم دعماً أفضل للمساعدين الصوتيين أو أنظمة الرد الصوتي التفاعلي؟
يمتلك Dialogflow CX دعمًا مدمجًا أفضل للتطبيقات الصوتية وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي، حيث يقدم تكاملًا أصليًا مع الاتصالات الهاتفية (على سبيل المثال، مع Twilio Vonage) وإدخال/إخراج الصوت عبر واجهات برمجة تطبيقات تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام. يدعم Botpress حالات الاستخدام الصوتي ولكنه يتطلب المزيد من الإعداد اليدوي باستخدام واجهات برمجة تطبيقات STT/TTS الخارجية والموصلات، مما يجعله أقل قابلية للتوصيل والتشغيل للتطبيقات التي تعتمد على الصوت أولاً.
4. كيف تتعامل هذه المنصات مع بيئات التحكم في الإصدار أو بيئات التدريج؟
يدعم Botpress الإصدار من خلال مساحات العمل وتدفقات العمل المستندة إلى Git، مما يسمح للفرق بإدارة البيئات المختلفة واسترجاع التغييرات عند الحاجة. يتضمّن Dialogflow CX أدوات مدمجة لنشر الإصدارات والبيئات تتيح للمستخدمين اختبار التدفقات ونشرها في مراحل محددة (على سبيل المثال، الاختبار والإنتاج)، ولكن غالباً ما يتطلب الأمر أدوات Google Cloud وتهيئة IAM.
5. ما هي المنصة التي تسمح بنماذج أولية أسرع لأصحاب المصلحة الداخليين أو الاختبار؟
يسمح Botpress بنماذج أولية أسرع بفضل أداة إنشاء السحب والإفلات والمعاينة الفورية وأدوات الاختبار المدمجة في الاستوديو. يتطلب Dialogflow CX المزيد من التهيئة مقدمًا، خاصةً لإدارة الوكلاء والمقاصد والتدفقات. لذا، على الرغم من قوته، إلا أنه يستغرق وقتًا أطول للحصول على نموذج أولي قابل للاستخدام وتشغيله دون مساعدة المطورين.
.webp)
