Estratégias para cada etapa do seu funil de vendas de IA

Se o seu funil de vendas ainda não é um funil de vendas com IA, está no sítio certo.

Implementámos milhares de agentes de vendas com IA ao longo dos últimos anos e identificámos as melhores formas de utilizar a IA para obter resultados de vendas reais.

Com a rápida evolução da tecnologia de IA, os chatbots empresariais de IA - como agentes para a geração de leads de IA - estão a explodir em popularidade. 

Mas os chatbots e os agentes de IA são extensíveis - podem ser configurados para quase todas as tarefas. Isso inclui todas as outras etapas do seu pipeline de vendas.

O software de geração de contactos com IA não se limita a conversar - marca reuniões, envolve os contactos com os meios de comunicação. Pode sugerir campanhas de marketing e ajudar a segmentar os seus contactos com maior precisão.

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Aqui está um guia rápido sobre como os agentes de IA podem acelerar cada etapa do seu funil de vendas, desde chatbots de geração de leads até chatbots de vendas:

Consciencialização

Qual é o objetivo?

Dar a conhecer aos potenciais clientes a oferta da sua empresa.

Como é que a IA pode ajudar

A IA agêntica pode impulsionar o seu alcance, tornando a sua estratégia mais eficaz, menos morosa e menos dispendiosa.

Se utiliza uma plataforma para se ligar a potenciais clientes, como o LinkedIn ou o Facebook, pode utilizar o seu agente como assistente. Ele pode enviar mensagens e facilitar o contacto com campanhas de marketing. 

A maior parte das acções de sensibilização a frio envolve o envio de mensagens repetitivas com toques de personalização: a tarefa perfeita para um agente de IA ou um chatbot. Um software de IA é perfeitamente capaz de personalizar mensagens, e ainda mais capaz de redigir modelos para revisão humana. 

Um agente de IA treinado nos dados da sua empresa - como o seu sítio Web ou documentos internos - também pode ser um recurso valioso para a elaboração de estratégias de campanhas de marketing. 

Em vez de pedir a um colaborador que pense em estratégias de marketing (fazendo comparações com a concorrência, examinando as ofertas internas, analisando campanhas de marketing anteriores, etc.), um agente de IA pode analisar os mesmos dados numa fração de tempo.

Exemplos

• Análises poderosas que informam as suas campanhas de marketing
• Facilitar campanhas de correio eletrónico personalizadas
• Realize campanhas de marketing no Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram

Interesse

Qual é o objetivo?

Envolver os contactos. Estimular o interesse. 

Como é que a IA pode ajudar

As ferramentas de geração de leads de IA, como os agentes, são perfeitamente adequadas para despertar o interesse de potenciais leads.

As ferramentas tradicionais de captação de leads, como formulários ou páginas de checkout, têm uma falha fundamental: os seus potenciais leads têm de optar por navegar até elas. 

E se já tiver seguidores digitais, um agente de IA pode envolver potenciais clientes em plataformas de redes sociais.

Exemplos

• Analisar o comportamento dos clientes para identificar os potenciais clientes de maior valor
• Fornecer recomendações de conteúdos personalizados, como blogues ou vídeos
• Responder a perguntas e interagir dinamicamente com os visitantes do sítio Web
• Enviar mensagens electrónicas personalizadas a clientes potenciais específicos

Considerações

Qual é o objetivo?

Ajudar os potenciais clientes a avaliar a sua oferta. Posicione a sua organização como a solução para eles.

Como é que a IA pode ajudar

Um chatbot é perfeitamente adequado para a fase de consideração do percurso de venda. Se o cliente estiver no seu sítio Web, a pensar se o seu produto é para ele, o chatbot pode ir ao seu encontro. 

Pode fornecer respostas e conteúdos que os ajudem a ultrapassar a fase de reflexão, independentemente dos aspectos em que estão bloqueados. 

Exemplos

• Fornecer comparações entre diferentes produtos ou serviços (incluindo benefícios, características e preços)
• Partilhar testemunhos de clientes semelhantes
• Marcar uma consulta
• Agendar uma demonstração
• Fornecer informações pormenorizadas sobre a sua oferta
• Sugerir vídeos educativos para explicar casos de utilização ou estudos de casos

Qualificação

Qual é o objetivo?

Certifique-se de que o seu contacto é adequado à sua empresa. 

Como é que a IA pode ajudar

Se não estiver a utilizar o seu software de geração de leads de IA para qualificação, não o está a utilizar corretamente. 

A qualificação é uma das áreas mais rentáveis para implementar o seu agente de IA. Se a sua empresa está a receber uma quantidade crescente de interesse, a qualificação eficiente dos seus clientes potenciais é uma vitória rápida para um bot. 

O software de IA é frequentemente utilizado para a pontuação de clientes potenciais, uma vez que os agentes de IA podem analisar o comportamento - como as páginas visitadas, o tempo passado no seu sítio Web ou o conteúdo consumido - para pontuar os clientes potenciais com base na sua qualidade e nível de interesse. 

Um agente de IA não só é capaz de aprender o seu público-alvo, como também de utilizar a análise preditiva para criar um sistema de identificação aperfeiçoado. 

Tal como muitos sistemas de tomada de decisões são melhorados pela combinação de modelos de aprendizagem automática e inteligência humana, a pontuação de leads pode ser revolucionada pelo casamento dos dois.

Exemplos

• Analisar o comportamento dos visitantes do sítio Web para obter resultados
• Qualificar os contactos depois de uma conversa de ida e volta
• Actualize o seu CRM com novas interacções de leads
• Crie análises preditivas para contactos de alta qualidade com base no comportamento e nos resultados de contactos anteriores

Avaliação

Qual é o objetivo?

Facilitar o processo de decisão final.

Como é que a IA pode ajudar

Quanto mais avançar no funil de vendas, maior será a probabilidade de querer um ser humano no circuito. Tal como na fase de intenção, o software de geração de leads é perfeito para conversas a meio do funil com os potenciais clientes. 

Isso porque um chatbot faz muito trabalho pesado quando um lead já está no seu site e envolvido. Existem infinitas formas de um chatbot interagir com um lead na fase de avaliação, sempre adaptadas à sua situação e ao seu perfil de utilizador único. 

Essas interações podem acontecer diretamente no seu site ou por e-mail ou um serviço de mensagens (como Facebook Messenger ou WhatsApp).

Exemplos

• Fornecer estudos de caso ou demonstrações relevantes
• Analisar as principais características de produtos ou serviços semelhantes
• Pesquisar testemunhos de clientes para obter informações relevantes
• Explicar as diferenças de preços e de planos de pagamento

Intenção

Qual é o objetivo?

Incentivar os potenciais clientes a efectuarem uma compra. 

Como é que a IA pode ajudar

Um chatbot corretamente implementado é muitas vezes o primeiro sinal de intenção dos clientes potenciais. 

Isto tem duas vantagens: é fácil para eles encontrarem uma via de consulta e é fácil para a sua equipa de vendas recuperar estes dados do cliente no backend, desde que o seu chatbot esteja ligado ao seu CRM. 

Um chatbot proporciona um caminho sem atritos, levando a conversa diretamente para o ecrã. Se os clientes potenciais estão a considerar pedir uma demonstração, falar com as vendas ou inscrever-se para uma avaliação gratuita, um chatbot elimina uma etapa do seu processo. 

Esta facilidade de acesso gera mais vendas do que as empresas que esperam que o utilizador dê o salto por si próprio.

Exemplos

• Ofereça descontos a determinados contactos
• Enviar recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento
• Enviar mensagens de acompanhamento ou mensagens electrónicas a clientes potenciais de elevada qualidade

Comprar

Qual é o objetivo?

Converter um lead numa venda. Concluir a compra.

Como é que a IA pode ajudar

As oportunidades de alta qualidade devem ser tratadas pelos seus líderes de vendas experientes, mas para compras de baixo nível, um chatbot pode facilitar uma interação do início ao fim.

Os agentes de IA podem ligar-se facilmente aos seus sistemas de pagamento, reduzindo os passos necessários para que os seus clientes efectuem uma compra. 

Mesmo que prefira alojar funções de compra fora do seu agente de IA, o seu bot pode fornecer todas as informações necessárias e passos explicativos.

Exemplos

• Facilitar o processo de checkout do início ao fim
• Ajudar num processo de checkout independente
• Processar pagamentos com integrações como Stripe
• Venda direta aos clientes durante a compra
• Fornecer informações sobre como aceder a informações ou apoio pós-compra (por exemplo, vídeos educativos)

Pós-compra

Qual é o objetivo?

Retenha o seu cliente. Obter negócios repetidos. 

Como é que a IA pode ajudar

Uma vez que os chatbots estão ligados aos dados dos clientes e aos serviços de mensagens, o seu trabalho não termina depois de uma venda ser efectuada. 

Se o seu chatbot estiver integrado com os seus outros sistemas, tem uma grande quantidade de dados para fornecer aos seus funcionários - e pode continuar a tomar medidas em relação aos clientes. 

Um agente de IA pode analisar os dados individuais e globais do cliente para criar acompanhamentos, recomendações e comunicações personalizadas. 

Exemplos

• Enviar mensagens electrónicas de acompanhamento (por exemplo, com um agradecimento ou com instruções)
• Enviar mensagens para solicitar feedback
• Prestar um serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Convidar os utilizadores para programas de fidelização depois de analisar a utilização contínua
• Dar dicas e truques sobre a utilização dos produtos
• Fornecer aos funcionários análises sobre a utilização dos clientes

Implementar um agente de IA no próximo mês

Os funis de vendas com IA vieram para ficar - já não basta utilizar ferramentas de IA para um único processo comercial isolado. As empresas mais bem-sucedidas na onda da IA utilizarão a inteligência artificial em todos os seus processos internos e de vendas.

Botpress é uma plataforma de chatbot totalmente extensível que se liga a todos e quaisquer sistemas e fluxos de trabalho pré-existentes. 

Com clientes em todos os sectores, uma comunidade ativa de mais de 20.000 criadores de bots e construção inteligente, Botpress é uma plataforma de chatbot e agente de IA da próxima geração.

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FAQs

1. O que é um funil de vendas com IA e em que é que difere de um funil de vendas tradicional?

Um funil de vendas com IA usa agentes inteligentes e automação para guiar os leads pela jornada de compra, ao contrário dos funis tradicionais que dependem muito da interação humana manual. É mais rápido, mais orientado por dados e personalizado em escala.

2. Como posso determinar se a minha empresa está pronta para adotar a IA no seu processo de vendas?

Se está a gerar oportunidades em linha, tem passos de venda repetíveis ou pretende aumentar o alcance sem aumentar o número de funcionários, provavelmente está pronto. Uma rápida auditoria ao seu atual stack tecnologias e fluxos de trabalho pode ajudar a confirmá-lo.

3. Quais são os principais componentes necessários para criar um funil de vendas alimentado por IA?

É necessária uma plataforma de chatbot ou de agente de IA, integração de CRM, objectivos claros para cada fase do funil e acesso a dados de qualidade dos clientes. Uma estratégia de conteúdo para alimentar a IA também ajuda.

4. Quanto tempo é normalmente necessário para implementar um funil de vendas com IA?

É possível implementar um funil de IA básico em poucos dias, especialmente com plataformas de baixo código. Configurações mais complexas e integradas podem levar algumas semanas, dependendo das necessidades de personalização.

5. Quais são os custos iniciais ou os investimentos em recursos necessários?

Muitas plataformas, como o Botpress , são gratuitas para começar, mas vai querer investir tempo na configuração e talvez um orçamento para integrações ou ajuda especializada. Os custos aumentam com a complexidade e o volume.