O Instagram é uma das nossas integrações mais baixadas para chatbots e agentes de IA. Conectar um bot ao Instagram permite que criadores automatizem conversas nas Mensagens Diretas e acompanhem os clientes diretamente no aplicativo.
A integração facilita que chatbots respondam a perguntas frequentes, compartilhem detalhes de produtos e respondam a respostas de Stories ou solicitações de mensagens sem esforço manual.
Com essa configuração, o Instagram se torna um canal natural de suporte e engajamento, oferecendo respostas rápidas aos usuários e liberando as equipes de mensagens repetitivas.
Para conectar um chatbot ao Instagram Direct, você precisa de três coisas:
Depois de configurar tudo, basta autenticar sua conta do Instagram na plataforma de chatbot. Após a autenticação, o chatbot já pode receber DMs e enviar respostas automaticamente.
Você precisa de uma conta Comercial ou de Criador do Instagram vinculada a uma Página do Facebook. É necessário ter acesso de administrador em ambas. Não é preciso aprovação extra da Meta.
Você faz login pela integração do Instagram na plataforma de chatbot usando suas credenciais do Facebook. Isso autoriza a plataforma a acessar sua conta do Instagram conectada para enviar e receber DMs.
No aplicativo do Instagram, vá em Configurações → Conta → Compartilhar com outros aplicativos e selecione sua Página do Facebook. Esse vínculo é necessário porque as permissões de mensagens do Instagram são gerenciadas pela Página.
A Meta aplica a regra das 24 horas: você pode responder livremente dentro de 24 horas após a última mensagem do usuário. Depois disso, apenas algumas mensagens de acompanhamento estruturadas são permitidas. Mensagens que pareçam spam ou contato não solicitado podem fazer com que a conta seja sinalizada.
O chatbot coleta dados como nome, e-mail ou número do pedido durante o chat. Essas informações são enviadas para seu CRM via chamada de API ou integração pronta, para que leads e dados de clientes sejam armazenados automaticamente.
Não há um limite fixo de volume de usuários. Os principais limites vêm das regras anti-spam e controles de taxa da Meta, que restringem ou bloqueiam contas que enviam muitas mensagens não solicitadas ou fora das políticas.
Quando o chatbot faz a transferência, a conversa é movida para uma caixa de entrada ao vivo, como a Caixa de Entrada da Página do Facebook ou um helpdesk conectado. A partir daí, um atendente continua o chat diretamente com o usuário.
