Instagram é uma das nossas integrações mais descarregadas para chatbots e agentes de IA. Conectar um bot ao Instagram permite que os construtores automatizem conversas em Mensagens Diretas e acompanhem os clientes diretamente no aplicativo.
A integração torna mais fácil para os chatbots responder a perguntas frequentes, partilhar detalhes de produtos e responder a respostas ao Story ou a pedidos de mensagens sem esforço manual.
Com esta configuração, Instagram torna-se um canal natural de apoio e envolvimento, dando aos utilizadores respostas rápidas e libertando as equipas de mensagens repetitivas.
Paraconectar um chatbot aos DMs Instagram , você precisa de três coisas:
Uma vez configurados, o utilizador autentica a sua conta Instagram na plataforma do chatbot. Após a autenticação, o chatbot pode começar a receber DMs e enviar respostas automaticamente.
Precisasde uma conta Instagram Business ou Creator associada a uma Página do Facebook. É necessário acesso de administrador a ambos. Não é necessária nenhuma aprovação extra do Meta.
Iniciasessão através da integração Instagram da plataforma de chatbot utilizando as suas credenciais do Facebook. Isso autoriza a plataforma a acessar sua conta Instagram conectada para enviar e receber DMs.
Naaplicação Instagram , vai a Definições → Conta → Partilhar com outras aplicações e seleciona a tua Página do Facebook. Esta ligação é necessária porque as permissões de mensagens Instagram são geridas através da Página.
Metaaplica uma regra de 24 horas: pode responder livremente no prazo de 24 horas após a última mensagem do utilizador. Depois disso, só são permitidas determinadas mensagens de seguimento estruturadas. As mensagens que pareçam spam ou contactos não solicitados podem fazer com que a conta seja sinalizada.
Ochatbot recolhe dados como nome, e-mail ou ID da encomenda durante o chat. Esses dados são então enviados para o seu CRM por meio de uma chamada de API ou integração pré-construída para que os leads e os detalhes do cliente sejam armazenados automaticamente.
Nãoexiste um limite rígido para o volume de utilizadores. Os principais limites provêm das regras anti-spam e dos controlos de taxa do Meta, que estrangulam ou bloqueiam as contas que enviam demasiadas mensagens não solicitadas ou fora da política.
Quandoo chatbot se intensifica, a conversa é transferida para uma caixa de entrada em direto, como a Caixa de entrada da página do Facebook ou um serviço de assistência ligado. A partir daí, um agente continua a conversa diretamente com o utilizador.
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