Gestão de bilhetes
Simplifique a gestão de bilhetes sem esforço
01
Defina os objectivos do seu agente, como o acompanhamento de problemas de TI, a gestão do feedback dos clientes ou o escalonamento de casos de elevada prioridade.
02
Minimize os acompanhamentos manuais com actualizações de estado automatizadas e lembretes para tarefas pendentes.
03
Implemente o agente para interagir sem problemas através de correio eletrónico, chat e sistemas internos onde os bilhetes são originados.
Agentes de IA para a gestão de bilhetes
Definir prioridades de forma eficiente
Analise a urgência dos bilhetes e atribua recursos automaticamente com base em regras predefinidas e condições em tempo real.
Centralizar a comunicação
Organize as conversas e actualizações relacionadas com os bilhetes num único local, garantindo transparência e fácil acompanhamento.
Permitir informações em tempo real
Gerar relatórios em tempo real sobre tendências de bilhetes, tempos de resolução e problemas recorrentes para orientar a tomada de decisões.
Como os agentes de IA beneficiam a gestão de bilhetes
Melhorar a eficiência da equipa
Categorize e encaminhe automaticamente os bilhetes para as equipas ou indivíduos certos.
Reduzir os tempos de resposta, mostrando instantaneamente os detalhes relevantes dos bilhetes e os históricos de resolução.
Ofereça actualizações e resoluções consistentes, evitando falhas de comunicação ou atrasos.
Aumentar a satisfação dos clientes e dos empregados
Ofereça actualizações e resoluções consistentes, evitando falhas de comunicação ou atrasos.
Reduzir o atraso durante os períodos de pico, tratando automaticamente os bilhetes de baixa complexidade.
Assegurar que os bilhetes escalados são tratados prontamente, mantendo a confiança no processo.
Obter informações valiosas
Identificar padrões nos envios de bilhetes para resolver problemas recorrentes de forma proactiva.
Utilize a análise para aperfeiçoar os fluxos de trabalho, afetar recursos de forma eficaz e melhorar os padrões de serviço.
Aproveitar o feedback dos bilhetes para introduzir melhorias contínuas nas ofertas de produtos e serviços.
Botpress é uma plataforma de agentes de IA totalmente extensível.
Empresasde todo o mundo usam o Botpress para criar, implantar e monitorar agentes alimentados por tecnologia de ponta LLMs.
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