Gerencie tickets com facilidade

Defina os objetivos do seu agente, como acompanhar problemas de TI, gerenciar feedback de clientes ou escalar casos de alta prioridade.

Reduza acompanhamentos manuais com atualizações automáticas de status e lembretes para tarefas pendentes.

Implemente o agente para interagir de forma integrada por e-mail, chat e sistemas internos onde os tickets são criados.

Agentes de IA para Gestão de Tickets

Priorize com eficiência

Analise a urgência dos tickets e distribua recursos automaticamente com base em regras pré-definidas e condições em tempo real.

Centralize a comunicação

Organize conversas e atualizações relacionadas a tickets em um só lugar, garantindo transparência e fácil acompanhamento.

Habilite insights em tempo real

Gere relatórios ao vivo sobre tendências de tickets, tempos de resolução e problemas recorrentes para apoiar a tomada de decisão.

Como agentes de IA beneficiam a gestão de tickets

Melhore a eficiência da equipe

Classifique e direcione automaticamente os tickets para as equipes ou pessoas certas.

Reduza o tempo de resposta ao exibir detalhes relevantes do ticket e históricos de resolução instantaneamente.

Ofereça atualizações e resoluções consistentes, evitando falhas de comunicação ou atrasos.

Aumente a satisfação de clientes e colaboradores

Ofereça atualizações e resoluções consistentes, evitando falhas de comunicação ou atrasos.

Reduza o acúmulo de tickets em períodos de pico ao resolver automaticamente tickets de baixa complexidade.

Garanta que tickets escalados sejam atendidos rapidamente, mantendo a confiança no processo.

Obtenha insights valiosos

Identifique padrões nas solicitações de tickets para agir de forma proativa em problemas recorrentes.

Use análises para aprimorar fluxos de trabalho, alocar recursos de forma eficiente e elevar o padrão de serviço.

Aproveite o feedback dos tickets para impulsionar melhorias contínuas em produtos e serviços.

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