Chatbot para vendas

Como é que chatbots é utilizado para vendas?

O principal caso de utilização para chatbots para vendas é actualmente o de leads qualificados. Este modelo de vendas é bem compreendido e é particularmente eficaz enquanto chatbots continua a ser relativamente novo. Como em qualquer canal de vendas, é provável que se torne menos eficaz à medida que os utilizadores se tornem mais familiarizados com as técnicas.

Neste caso, chatbots são utilizados para qualificar leads de forma semelhante a uma página de aterragem ou a um formulário de contacto, mas com mais personalização no compromisso com o cliente.

O chatbot pode ter alguma consciência do que o cliente tinha visto e feito na página web e, portanto, pode ser criado para se envolver de uma forma mais relevante com o cliente. Por exemplo, se o cliente tivesse olhado para um determinado item, o chatbot poderia oferecer ajuda com esse item ou fornecer informações adicionais.

O chatbot é mais fácil de envolver do que um formulário web como um formulário de contacto e pode ter uma dimensão gráfica.

O tipo de chatbots que são normalmente utilizados para vendas são scripts chatbots onde as interacções que o chatbot pode ter com o utilizador são pré-determinadas. O chatbots de linguagem natural não se adequa geralmente a este caso de utilização, uma vez que não é claro como ou se o utilizador se envolverá do ponto de vista das vendas. No entanto, pode ser possível, em alguns casos, ter o chatbot a responder a perguntas frequentes e a transição de um determinado conjunto de perguntas frequentes para o guião de vendas (conforme o caso).

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Qual é o objectivo de um chatbot no processo de venda?

O principal objectivo do chatbot será normalmente obter informações de contacto, permissão para contactar o utilizador no futuro e uma ideia de se o utilizador é uma boa perspectiva, na língua de vendas, uma pista qualificada.

Em certas circunstâncias, o chatbot pode realizar uma chamada para a acção, como por exemplo fazer com que o utilizador marque uma consulta ou descarregue software.

Para que seja mais provável que um utilizador se envolva com um chatbot, deve normalmente ser oferecido algum incentivo para que o utilizador se envolva com o bot. Por exemplo, ao utilizador poderia ser oferecido um código de desconto ou um white paper gratuito para se envolver com o chatbot. Um chatbot também poderia ser uma adição útil ao processo de check-out, fazendo alguma oferta para incentivar o cliente a completar a compra se o cliente estiver hesitante.

Outras formas que o chatbot pode ajudar nas vendas é removendo o atrito de compra. Isto pode envolver orientar um utilizador para informações relevantes no sítio web, ou oferecer a possibilidade de comprar dentro do próprio bot.

Esta capacidade de apoiar compras ou outras chamadas para acções poderia ser particularmente eficaz se utilizada em complemento de uma campanha publicitária de saída. As perspectivas não só poderiam receber uma mensagem do chatbot, como poderiam comprar respondendo à mensagem que recebem. Isto reduz maciçamente a fricção para comprar. Esta técnica também poderia, evidentemente, ser utilizada para qualquer chamada à acção relacionada com uma campanha publicitária.

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Como construir um chatbot para as vendas?

Concepção e venda de edifícios chatbots é normalmente um processo relativamente simples. O fluxo do "chatbot" é normalmente roteirizado e bem definido e os objectivos da interacção são normalmente claros. A construção do chatbot é ligeiramente mais desafiante se o chatbot permitir a capacitação do cliente, tal como permitir que os clientes comprem produtos e serviços através do chatbot, uma vez que isto requer integração com sistemas internos.

Outra utilização criativa de chatbots nas vendas é responder aos comentários sobre os meios de comunicação social. Por exemplo, chatbots pode responder aos comentários deixados pelos utilizadores relativamente a um determinado posto numa rede social, se for relevante para a empresa em questão. O chatbot pode ser criado para identificar texto relevante no comentário e depois responder em conformidade com um comentário ou chamada à acção relevante. Evidentemente, o objectivo é fornecer aos utilizadores informações ou ofertas relevantes, e não enviar spam a pessoas que dificilmente valorizem o produto ou serviço oferecido.

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Utilização da voz para aumentar as vendas com um chatbot

Uma área interessante a considerar para um chatbot de vendas é a voz. Os aparelhos de voz não se prestam facilmente a fornecer ofertas não solicitadas de produtos e serviços, como é norma para anúncios gráficos e de texto. Há três casos de utilização principal para a venda de dispositivos de voz.

Genéricos upsell:

Neste caso, o utilizador encomenda a classe de produto ou serviço que deseja, mas o bot tem alguma discrição quanto à forma como a encomenda é cumprida ou pelo menos algum controlo sobre as opções de marca oferecidas ao utilizador. Por exemplo, "Reserve-me a viagem mais barata ao Super Mall", "Encomende-me algum iogurte grego". Note que o utilizador não especificou o serviço de boleia a utilizar ou a marca de iogurte grego.

Voz de Upsell:

Neste caso, o utilizador encomendou algo e os bot upsells serviços relacionados.

Por exemplo;

Utilizador: "Reserve-me 2 bilhetes para o Action Movie por volta das 16h00"

Bot: "Reservado para as 15.50h no Vision Cinema. Queres que te reserve um carro às 15:00 horas para te levar lá"?

Ecrã Upsell:

Neste caso, o utilizador encomendou algo utilizando a interface de voz que solicita produtos e serviços relacionados podem ser mostrados num ecrã. O utilizador pode então responder a estas ofertas com a sua voz, se assim o desejar.

Enquanto chatbots são actualmente utilizados de forma convencional para derrubar os utilizadores do funil de vendas, é provável que no futuro mais acções dos utilizadores sejam levadas a cabo por chatbots e que surjam novas formas de venda aos clientes.