Guia para Chatbots de Vendas: Ferramentas, melhores práticas

Utilizar sabiamente as mensagens proactivas

Não fique à espera que os clientes entrem em contacto. Utilize as informações baseadas em dados para enviar mensagens proactivas e oportunas sobre ofertas, recomendações de produtos ou lembretes, mas evite enviar spam aos utilizadores com actualizações irrelevantes.

Otimizar o acompanhamento e o alcance multicanal

Um bom chatbot de vendas não se limita a uma conversa. Configure-o para nutrir leads em canais como e-mail ou SMS e acompanhe a posição dos utilizadores no funil de vendas para manter a consistência.

Monitorizar a qualidade da conversa, não apenas o volume

Não basta contar quantas conversas o seu chatbot processa. Analise as transcrições do chat para avaliar a qualidade dos leads, o sentimento do cliente e se o bot está a orientar eficazmente os utilizadores para a conversão.

Diga aos utilizadores que estão a falar com um bot

A transparência gera confiança. Deixe sempre os utilizadores saberem que estão a falar com um bot - isso define expectativas claras e cria uma experiência mais suave e autêntica.

Utilizar a IA agêntica

Se está a construir um chatbot com IA, construa-o com IA agêntica. Os chatbots tradicionais realizam conversas, mas os agentes de IA podem realizar acções reais em nome dos seus utilizadores.

Em vez de se limitarem a responder a perguntas, podem completar fluxos de trabalho, atualizar registos, desencadear processos e integrar-se em sistemas empresariais.

Conceber tendo em conta as vias de escalonamento

Mesmo os chatbots mais inteligentes não conseguem lidar com todos os cenários. Certifique-se de que seu bot saiba quando encaminhar uma conversa para um humano e faça com que essa transferência seja perfeita. Os clientes não devem sentir que estão a começar do zero.

Dar prioridade ao reconhecimento de intenções em vez de scripts intermináveis

Em vez de confiar em fluxos predefinidos, concentre-se em treinar o seu chatbot para identificar com precisão as intenções do utilizador. Isto garante flexibilidade e capacidade de resposta, mesmo em conversas de vendas imprevisíveis.

Alinhar os objectivos do chatbot com as métricas de vendas

Certifique-se de que seu chatbot contribui diretamente para os principais objetivos de vendas, como melhorar as taxas de qualificação de leads ou reduzir os ciclos de vendas. Associe o desempenho do chatbot a resultados mensuráveis que sejam importantes para a sua equipa.

Qualificação de leads

Dos milhares de chatbots que implementámos, o mais comum é o bot de geração de leads com IA.

Estes chatbots podem gerar leads, qualificá-los e conduzir os primeiros passos para os cultivar.

Se uma empresa a) não tem contactos suficientes ou b) tem demasiados contactos para gerir, então é necessária uma solução de IA para escalar os seus movimentos de vendas.

Um chatbot de vendas pode qualificar instantaneamente os clientes potenciais fazendo perguntas-chave sobre o orçamento, as necessidades e o poder de decisão. Filtra as más opções, classifica os clientes potenciais e encaminha os clientes potenciais de elevado valor para os representantes de vendas.

Nutrição de leads

O próximo passo no funil de vendas da IA é nutrir os leads. Um chatbot de vendas mantém os leads aquecidos, fornecendo estímulos oportunos, compartilhando insights relevantes e lidando com acompanhamentos sem parecer insistente.

Pode apresentar um estudo de caso bem colocado, relembrar um potencial cliente sobre a demonstração que não foi feita, ou reavivar uma conversa antiga no momento certo. Quer alguém esteja curioso mas hesitante ou preso na paralisia da decisão, o chatbot mantém-no envolvido em todo o processo.

Marcação de consultas

A maioria dos chatbots de vendas actua como chatbots de reserva, agendando reuniões com clientes sem o trabalho dos representantes de vendas.

Em vez de um interminável vai-e-vem de e-mails, oferece intervalos de tempo disponíveis, sincroniza com calendários (através de integrações com aplicações como o Calendly e Google Calendar) e confirma automaticamente os compromissos.

Se um potencial cliente precisar de remarcar, não há problema - a aplicação também trata disso. Plus, pode enviar lembretes para reduzir as faltas de comparência.

Recomendações personalizadas de produtos

Um bom vendedor ouve antes de vender. Um chatbot pode fazer o mesmo - perceber o que um potencial cliente realmente quer e colocar o produto certo à sua frente no momento certo.

Quer se trate de upselling, cross-selling ou apenas de orientar alguém para a melhor solução, o chatbot personaliza as recomendações em tempo real. Funciona através do chat, do correio eletrónico ou de um sítio Web, mantendo o percurso de compra fluido e poupando-o ao papel de casamenteiro de produtos.

Diferenciação competitiva

A maioria dos compradores está a comparar opções antes de falar com as vendas. Um chatbot pode intervir desde o início, destacando o que o distingue - quer se trate de melhores funcionalidades, de um suporte mais forte ou de uma abordagem mais inteligente.

Pode tratar de comparações lado a lado, rebater objecções comuns e reforçar a razão pela qual o seu produto é a escolha certa, tudo isto sem fazer com que os potenciais clientes esperem por uma resposta.

Automatizar o acompanhamento

O acompanhamento é essencial, mas também é fácil esquecer-se - ou pior, fazê-lo demasiado tarde. Um chatbot mantém as coisas em movimento, fazendo o controlo automático após as demonstrações, lembrando os potenciais clientes sobre as inscrições inacabadas ou chamando-os à atenção quando ficam calados.

Pode até personalizar as mensagens com base no ponto em que alguém as deixou, para que não pareça um ping genérico.

1. Botpress

Botpress é uma plataforma poderosa e flexível para a criação de chatbots alimentados por IA e LLM agentes. Concebida para programadores e empresas, combina flexibilidade com funcionalidades avançadas, como a compreensão da linguagem natural, o suporte multilingue e a implementação omnicanal. 

Botpress permite que os utilizadores criem chatbots altamente personalizáveis e escaláveis, adaptados a várias aplicações, desde o apoio ao cliente à automatização das vendas, ao mesmo tempo que oferece uma integração perfeita com ferramentas como CRMs e sistemas de emissão de bilhetes.

2. Chatbot de vendas da HubSpot

A HubSpot fornece uma plataforma de CRM abrangente com um chatbot de vendas integrado concebido para pequenas e médias empresas. Oferece qualificação de leads, agendamento de reuniões e integração perfeita com o CRM para simplificar os fluxos de trabalho de vendas.

3. Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ foi concebido para a criação de oportunidades e a interação com os clientes. Inclui rastreio de visitantes em tempo real, respostas automatizadas a conversas e análises robustas para otimizar as estratégias de vendas.

4. IA do Freshdesk Freddy

Desenvolvido pela Freshworks, o Freddy AI auxilia nos processos gerais de vendas. Ele fornece insights orientados por IA, automatiza tarefas repetitivas e se integra a vários canais de comunicação para melhorar as interações com os clientes.

5. Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é uma plataforma baseada em IA que oferece automação de nível empresarial. Fornece análises preditivas, experiências personalizadas do cliente e uma integração profunda com o Salesforce CRM para uma gestão de vendas abrangente.

6. Bot de resposta Zendesk

ZendeskO Answer Bot da centra-se no apoio ao cliente no âmbito do percurso de vendas. Fornece respostas instantâneas a perguntas comuns, reduz os tempos de resposta e integra-se no conjunto de ferramentas de apoio do Zendesk.

7. WotNot

O WotNot é uma plataforma de chatbot sem código que o ajuda a criar chatbots de geração de leads competentes. Permite-lhe conceber um fluxo de conversação orientado para as vendas e gerar valor comercial.

1. Definir objectivos 

Esclareça o que pretende que o seu chatbot de vendas alcance - está a gerar leads, a qualificar potenciais clientes ou a fechar negócios?

As suas necessidades e objectivos não determinarão apenas a plataforma que escolher, mas também o tipo de chatbot que pretende construir. 

A maioria dos chatbots de vendas são agentesLLM - agentes de IA alimentados por LLMs para que possam lidar de forma flexível com uma variedade de necessidades dos utilizadores.

A criação de um agente de IA em vez de um chatbot de IA permitirá que a sua solução trate cada lead como entender - os sistemas agênticos podem decidir autonomamente o melhor caminho para atingir o objetivo que lhes é atribuído.

2. Escolher uma plataforma de IA

As melhores plataformas de IA dependerão inteiramente dos seus objectivos e necessidades. 

Selecione uma plataforma que corresponda aos seus requisitos, considerando factores como opções de personalização, capacidades de integração, facilidade de utilização e suporte. 

A plataforma deve:

• Apoiar o caso de utilização pretendido
• Ofereça o seu LLMs preferido ou seja LLM agnóstico
• Oferecer capacidades de integração - tanto opções incorporadas como a flexibilidade de ligar as suas próprias opções

3. Integrar ferramentas 

A maioria das plataformas oferece opções de integração para ferramentas externas. As integrações mais úteis para chatbots de vendas são:

• Ferramentas de CRM como o Salesforce ou o HubSpot para acompanhar e gerir os contactos
• Gateways de pagamento como Stripe ou PayPal para transacções sem problemas
• Ferramentas de marketing por correio eletrónico como Mailchimp ou ActiveCampaign para acompanhamento
• Calendários como Google Calendar ou Calendly para agendar demonstrações ou compromissos
• Plataformas de análise como Google Analytics ou Mixpanel para acompanhar o desempenho do chatbot
• Sistemas de apoio ao cliente como Zendesk ou Intercom para transferências sem problemas para agentes humanos
• Ferramentas de gestão de inventário como Shopify ou SAP para fornecer disponibilidade de produtos em tempo real
• Software de conversação em direto como o LiveChat (ou HITL nativo) para permitir o escalonamento instantâneo quando necessário

4. Testar e aperfeiçoar

Teste o agente exaustivamente utilizando as ferramentas de teste incorporadas na plataforma. Ajuste os parâmetros, as frases dos pedidos e os fluxos de trabalho com base nos resultados dos testes para garantir que o agente tem um bom desempenho em cenários reais.

5. Implementar e monitorizar 

Embora as fases de construção e implementação sejam frequentemente o centro das atenções, não subestime a importância da monitorização a longo prazo com a análise do chatbot. 

Utilize as ferramentas de monitorização da plataforma para acompanhar as interações e o desempenho do seu chatbot de vendas após a implementação. 

Recolher informações e aperfeiçoar a configuração conforme necessário, tirando partido de quaisquer mecanismos de feedback fornecidos pela plataforma.

O que é um chatbot de assistente de vendas virtual?

Um chatbot de assistente de vendas virtual automatiza as tarefas de vendas, como a qualificação de clientes potenciais, recomendações de produtos e apoio ao cliente através de conversas baseadas em IA.

Como é que utilizo um chatbot para as vendas?

Utilize um chatbot para interagir com potenciais clientes, responder a perguntas, qualificar leads, agendar demonstrações e até fechar negócios, integrando-o com as suas ferramentas de vendas.

Os chatbots aumentam as vendas?

Sim, os chatbots conduzem a um aumento médio de vendas de 67% (e até 70% em alguns sectores).  

Como posso implementar um chatbot de vendas?

Para começar a implementar um chatbot de vendas, escolha uma plataforma, defina as principais tarefas, como a qualificação de leads, e integre-o nas suas ferramentas de vendas.

Quanto custa um chatbot de vendas?

Um chatbot de vendas pode variar desde um simples bot num nível gratuito até milhares de dollars por mês.