Guia para Chatbots de Vendas: Ferramentas, melhores práticas

‍Os chatbots de IA estão por todo o lado - e a maior parte deles são chatbots de vendas.

Há muitas maneiras de usar a IA para vendas, mas os chatbots e agentes de IA são especialmente versáteis. A sua adoção aumentou rapidamente, em parte porque podem ser aplicados em qualquer fase de um funil de vendas com IA.

A melhor altura para começar a implementar um chatbot de vendas é hoje. Aqui está tudo o que precisa de saber para começar.

O que são chatbots de vendas?

Os chatbots de vendas são ferramentas de IA que envolvem os clientes, automatizam a qualificação de leads e ajudam nas compras. Prestam apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas digitais.

Ao automatizar tarefas como FAQs e sugestões de produtos, os chatbots de vendas permitem que as equipas de vendas se concentrem em negócios complexos. Isto aumenta a produtividade e melhora a satisfação do cliente.

Integrados nos CRMs, acompanham as interações e fornecem informações sobre o comportamento dos compradores, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados e a aumentar as conversões.

Os chatbots aumentam as vendas?

Sim, os chatbots de vendas podem aumentar significativamente as vendas. As empresas que utilizam chatbots para vendas registaram um aumento médio de 67% nas vendas.

Além disso, prevê-se que os chatbots gerem 112 mil milhões de dólares em vendas a retalho em 2024.

Um chatbot de vendas é como multiplicar por 10 os seus esforços de vendas - funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todas as línguas, conduzindo os clientes potenciais ao longo do seu funil de vendas definido.

Estatísticas do chatbot de vendas

Os líderes empresariais referiram que: 

• Um aumento de 67% nas vendas através de chatbots. 
• 26% de todas as transacções de vendas são iniciadas a partir de uma interação com um bot. 
• 35% dos líderes empresariais atribuem aos assistentes digitais a responsabilidade pelo fecho de negócios.‍
• 41% dos chatbots nos sítios Web das empresas em 2020 eram chatbots de vendas.
• Em alguns sectores, os chatbots aumentam as vendas até 70%.

Práticas recomendadas para chatbots de vendas

Com vários anos de experiência na implementação de chatbots de vendas, sabemos uma ou duas coisas sobre como fazê-lo corretamente. Aqui estão algumas ideias da nossa equipa de CSM para o colocar no caminho certo:

Utilizar sabiamente as mensagens proactivas

Não fique à espera que os clientes entrem em contacto. Utilize as informações baseadas em dados para enviar mensagens proactivas e oportunas sobre ofertas, recomendações de produtos ou lembretes, mas evite enviar spam aos utilizadores com actualizações irrelevantes.

Otimizar o acompanhamento e o alcance multicanal

Um bom chatbot de vendas não se limita a uma conversa. Configure-o para nutrir leads em canais como e-mail ou SMS e acompanhe a posição dos utilizadores no funil de vendas para manter a consistência.

Monitorizar a qualidade da conversa, não apenas o volume

Não basta contar quantas conversas o seu chatbot processa. Analise as transcrições do chat para avaliar a qualidade dos leads, o sentimento do cliente e se o bot está a orientar eficazmente os utilizadores para a conversão.

Diga aos utilizadores que estão a falar com um bot

A transparência gera confiança. Deixe sempre os utilizadores saberem que estão a falar com um bot - isso define expectativas claras e cria uma experiência mais suave e autêntica.

Utilizar a IA agêntica

Se está a construir um chatbot com IA, construa-o com IA agêntica. Os chatbots tradicionais realizam conversas, mas os agentes de IA podem realizar acções reais em nome dos seus utilizadores.

Em vez de se limitarem a responder a perguntas, podem completar fluxos de trabalho, atualizar registos, desencadear processos e integrar-se em sistemas empresariais.

Conceber tendo em conta as vias de escalonamento

Mesmo os chatbots mais inteligentes não conseguem lidar com todos os cenários. Certifique-se de que seu bot saiba quando encaminhar uma conversa para um humano e faça com que essa transferência seja perfeita. Os clientes não devem sentir que estão a começar do zero.

Dar prioridade ao reconhecimento de intenções em vez de scripts intermináveis

Em vez de confiar em fluxos predefinidos, concentre-se em treinar o seu chatbot para identificar com precisão as intenções do utilizador. Isto garante flexibilidade e capacidade de resposta, mesmo em conversas de vendas imprevisíveis.

Alinhar os objectivos do chatbot com as métricas de vendas

Certifique-se de que seu chatbot contribui diretamente para os principais objetivos de vendas, como melhorar as taxas de qualificação de leads ou reduzir os ciclos de vendas. Associe o desempenho do chatbot a resultados mensuráveis que sejam importantes para a sua equipa.

Casos de utilização do chatbot de vendas

Como é que se pode utilizar um chatbot para as vendas? Oh, deixe-me contar as maneiras.

Se estiver a construir numa plataforma flexível, existem formas ilimitadas de utilizar um chatbot com IA para melhorar o percurso de vendas. Vamos analisar algumas das mais comuns, mas lembre-se de que o céu é o limite.

Qualificação de leads

Dos milhares de chatbots que implementámos, o mais comum é o bot de geração de leads com IA.

Estes chatbots podem gerar leads, qualificá-los e conduzir os primeiros passos para os cultivar.

Se uma empresa a) não tem contactos suficientes ou b) tem demasiados contactos para gerir, então é necessária uma solução de IA para escalar os seus movimentos de vendas.

Um chatbot de vendas pode qualificar instantaneamente os clientes potenciais fazendo perguntas-chave sobre o orçamento, as necessidades e o poder de decisão. Filtra as más opções, classifica os clientes potenciais e encaminha os clientes potenciais de elevado valor para os representantes de vendas.

Nutrição de leads

O próximo passo no funil de vendas da IA é nutrir os leads. Um chatbot de vendas mantém os leads aquecidos, fornecendo estímulos oportunos, compartilhando insights relevantes e lidando com acompanhamentos sem parecer insistente.

Pode apresentar um estudo de caso bem colocado, relembrar um potencial cliente sobre a demonstração que não foi feita, ou reavivar uma conversa antiga no momento certo. Quer alguém esteja curioso mas hesitante ou preso na paralisia da decisão, o chatbot mantém-no envolvido em todo o processo.

Marcação de consultas

A maioria dos chatbots de vendas actua como chatbots de reserva, agendando reuniões com clientes sem o trabalho dos representantes de vendas.

Em vez de um interminável vai-e-vem de e-mails, oferece intervalos de tempo disponíveis, sincroniza com calendários (através de integrações com aplicações como o Calendly e Google Calendar) e confirma automaticamente os compromissos.

Se um potencial cliente precisar de remarcar, não há problema - a aplicação também trata disso. Plus, pode enviar lembretes para reduzir as faltas de comparência.

Recomendações personalizadas de produtos

Um bom vendedor ouve antes de vender. Um chatbot pode fazer o mesmo - perceber o que um potencial cliente realmente quer e colocar o produto certo à sua frente no momento certo.

Quer se trate de upselling, cross-selling ou apenas de orientar alguém para a melhor solução, o chatbot personaliza as recomendações em tempo real. Funciona através do chat, do correio eletrónico ou de um sítio Web, mantendo o percurso de compra fluido e poupando-o ao papel de casamenteiro de produtos.

Diferenciação competitiva

A maioria dos compradores está a comparar opções antes de falar com as vendas. Um chatbot pode intervir desde o início, destacando o que o distingue - quer se trate de melhores funcionalidades, de um suporte mais forte ou de uma abordagem mais inteligente.

Pode tratar de comparações lado a lado, rebater objecções comuns e reforçar a razão pela qual o seu produto é a escolha certa, tudo isto sem fazer com que os potenciais clientes esperem por uma resposta.

Automatizar o acompanhamento

O acompanhamento é essencial, mas também é fácil esquecer-se - ou pior, fazê-lo demasiado tarde. Um chatbot mantém as coisas em movimento, fazendo o controlo automático após as demonstrações, lembrando os potenciais clientes sobre as inscrições inacabadas ou chamando-os à atenção quando ficam calados.

Pode até personalizar as mensagens com base no ponto em que alguém as deixou, para que não pareça um ping genérico.

Os 7 melhores chatbots para vendas

1. Botpress

Botpress é uma plataforma poderosa e flexível para a criação de chatbots alimentados por IA e LLM agentes. Concebida para programadores e empresas, combina flexibilidade com funcionalidades avançadas, como a compreensão da linguagem natural, o suporte multilingue e a implementação omnicanal. 

Botpress permite que os utilizadores criem chatbots altamente personalizáveis e escaláveis, adaptados a várias aplicações, desde o apoio ao cliente à automatização das vendas, ao mesmo tempo que oferece uma integração perfeita com ferramentas como CRMs e sistemas de emissão de bilhetes.

Benefícios:

• Conceber fluxos com um construtor visual
• Reconhecer intenções com NLU incorporada
• Implante na web, Messenger e WhatsApp
• Personalizar a interface de conversação
• Suporte para mais de 100 idiomas
• Integrar com ferramentas como Zapier e Zendesk
• Monitorizar o desempenho com análises
• Aceder e modificar código-fonte aberto

2. Chatbot de vendas da HubSpot

A HubSpot fornece uma plataforma de CRM abrangente com um chatbot de vendas integrado concebido para pequenas e médias empresas. Oferece qualificação de leads, agendamento de reuniões e integração perfeita com o CRM para simplificar os fluxos de trabalho de vendas.

Benefícios:

• Qualifica automaticamente os contactos
• Agendar reuniões instantaneamente
• Sincronização com o HubSpot CRM
• Personaliza as respostas
• Automatiza os acompanhamentos
• Oferece modelos personalizáveis
• Oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Fornece informações sobre o desempenho

3. Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ foi concebido para a criação de oportunidades e a interação com os clientes. Inclui rastreio de visitantes em tempo real, respostas automatizadas a conversas e análises robustas para otimizar as estratégias de vendas.

Benefícios:

• Rastreia os visitantes do sítio Web em tempo real
• Oferece apoio instantâneo por chat em direto
• Classifica os contactos com base no envolvimento
• Desencadeia conversas automaticamente
• Permite chamadas e partilha de áudio no chat
• Automatiza as respostas com chatbots
• Integra-se na perfeição com o Zoho CRM
• Suporta aplicações móveis para utilização em movimento

4. IA do Freshdesk Freddy

Desenvolvido pela Freshworks, o Freddy AI auxilia nos processos gerais de vendas. Ele fornece insights orientados por IA, automatiza tarefas repetitivas e se integra a vários canais de comunicação para melhorar as interações com os clientes.

Benefícios:

• Resume o conteúdo do bilhete
• Analisa o sentimento do cliente
• Sugere artigos de soluções relevantes
• Fornece respostas pré-formuladas
• Melhora o tom e a clareza da resposta
• Auto-categoriza e dá prioridade aos bilhetes
• Ajuda os agentes com fluxos de conversação
• Recomenda artigos úteis para os agentes

5. Salesforce Einstein

O Salesforce Einstein é uma plataforma baseada em IA que oferece automação de nível empresarial. Fornece análises preditivas, experiências personalizadas do cliente e uma integração profunda com o Salesforce CRM para uma gestão de vendas abrangente.

Benefícios

• Classifica os contactos para uma melhor definição de prioridades
• Recomenda acções para a progressão do negócio
• Fornece previsões de vendas com base em IA
• Analisa os padrões de envolvimento do correio eletrónico
• Regista automaticamente as actividades de vendas
• Gera conteúdos personalizados com IA

6. Bot de resposta Zendesk

ZendeskO Answer Bot da centra-se no apoio ao cliente no âmbito do percurso de vendas. Fornece respostas instantâneas a perguntas comuns, reduz os tempos de resposta e integra-se no conjunto de ferramentas de apoio do Zendesk.

Benefícios

• Fornece respostas instantâneas com base em IA
• Suporta vários canais, como correio eletrónico e chat
• Transfere consultas complexas para os agentes sem problemas
• Permite fluxos personalizados sem codificação
• Fornece assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Oferece informações com análises e relatórios

7. WotNot

O WotNot é uma plataforma de chatbot sem código que o ajuda a criar chatbots de geração de leads competentes. Permite-lhe conceber um fluxo de conversação orientado para as vendas e gerar valor comercial.

Benefícios 

• Criar bots sem codificação
• Utilizar modelos pré-criados do sector
• Implante na web, WhatsApp e muito mais
• Transferir conversas para agentes sem problemas
• Monitorizar o desempenho com análises
• Integrar com CRMs e ferramentas de emissão de bilhetes
• Suporte a vários idiomas
• Enviar multimédia de alta qualidade, como imagens e vídeos

Como implementar um Chatbot para vendas

Pode parecer assustador implementar a IA - muitas organizações adiam a adoção devido a preocupações com a implementação. 

Mas adiar a adoção só os prejudica a longo prazo. 

A melhor coisa que pode fazer é começar a elaborar o seu roteiro para implementar e expandir a IA onde quer que seja adequado na sua organização. Eis como pode começar:

1. Definir objectivos 

Esclareça o que pretende que o seu chatbot de vendas alcance - está a gerar leads, a qualificar potenciais clientes ou a fechar negócios?

As suas necessidades e objectivos não determinarão apenas a plataforma que escolher, mas também o tipo de chatbot que pretende construir. 

A maioria dos chatbots de vendas são agentesLLM - agentes de IA alimentados por LLMs para que possam lidar de forma flexível com uma variedade de necessidades dos utilizadores.

A criação de um agente de IA em vez de um chatbot de IA permitirá que a sua solução trate cada lead como entender - os sistemas agênticos podem decidir autonomamente o melhor caminho para atingir o objetivo que lhes é atribuído.

2. Escolher uma plataforma de IA

As melhores plataformas de IA dependerão inteiramente dos seus objectivos e necessidades. 

Selecione uma plataforma que corresponda aos seus requisitos, considerando factores como opções de personalização, capacidades de integração, facilidade de utilização e suporte. 

A plataforma deve:

• Apoiar o caso de utilização pretendido
• Ofereça o seu LLMs preferido ou seja LLM agnóstico
• Oferecer capacidades de integração - tanto opções incorporadas como a flexibilidade de ligar as suas próprias opções

3. Integrar ferramentas 

A maioria das plataformas oferece opções de integração para ferramentas externas. As integrações mais úteis para chatbots de vendas são:

• Ferramentas de CRM como o Salesforce ou o HubSpot para acompanhar e gerir os contactos
• Gateways de pagamento como Stripe ou PayPal para transacções sem problemas
• Ferramentas de marketing por correio eletrónico como Mailchimp ou ActiveCampaign para acompanhamento
• Calendários como Google Calendar ou Calendly para agendar demonstrações ou compromissos
• Plataformas de análise como Google Analytics ou Mixpanel para acompanhar o desempenho do chatbot
• Sistemas de apoio ao cliente como Zendesk ou Intercom para transferências sem problemas para agentes humanos
• Ferramentas de gestão de inventário como Shopify ou SAP para fornecer disponibilidade de produtos em tempo real
• Software de conversação em direto como o LiveChat (ou HITL nativo) para permitir o escalonamento instantâneo quando necessário

4. Testar e aperfeiçoar

Teste o agente exaustivamente utilizando as ferramentas de teste incorporadas na plataforma. Ajuste os parâmetros, as frases dos pedidos e os fluxos de trabalho com base nos resultados dos testes para garantir que o agente tem um bom desempenho em cenários reais.

5. Implementar e monitorizar 

Embora as fases de construção e implementação sejam frequentemente o centro das atenções, não subestime a importância da monitorização a longo prazo com a análise do chatbot. 

Utilize as ferramentas de monitorização da plataforma para acompanhar as interações e o desempenho do seu chatbot de vendas após a implementação. 

Recolher informações e aperfeiçoar a configuração conforme necessário, tirando partido de quaisquer mecanismos de feedback fornecidos pela plataforma.

Implementar um chatbot de vendas no próximo mês

Os chatbots de IA estão a atingir rapidamente taxas de adoção em massa entre as equipas de vendas - para integração, gestão do tempo, gestão de documentos e questões complexas sobre políticas e benefícios. 

As empresas que demoram a adotar sentirão as consequências de perder a onda da IA.

Botpress é uma plataforma de criação de bots infinitamente extensível criada para empresas. O nosso stack permite que os programadores criem chatbots e agentes de IA com todas as capacidades de que possa precisar.

O nosso conjunto de segurança melhorado garante que os dados dos clientes estão sempre protegidos e totalmente controlados pela sua equipa.

Comece a construir hoje. É grátis.

Ou contacte a nossa equipa de vendas para saber mais.

FAQ

O que é um chatbot de assistente de vendas virtual?

Um chatbot de assistente de vendas virtual automatiza as tarefas de vendas, como a qualificação de clientes potenciais, recomendações de produtos e apoio ao cliente através de conversas baseadas em IA.

Como é que utilizo um chatbot para as vendas?

Utilize um chatbot para interagir com potenciais clientes, responder a perguntas, qualificar leads, agendar demonstrações e até fechar negócios, integrando-o com as suas ferramentas de vendas.

Os chatbots aumentam as vendas?

Sim, os chatbots conduzem a um aumento médio de vendas de 67% (e até 70% em alguns sectores).  

Como posso implementar um chatbot de vendas?

Para começar a implementar um chatbot de vendas, escolha uma plataforma, defina as principais tarefas, como a qualificação de leads, e integre-o nas suas ferramentas de vendas.

Quanto custa um chatbot de vendas?

Um chatbot de vendas pode variar desde um simples bot num nível gratuito até milhares de dollars por mês.