O espaço da IA conversacional está a evoluir rapidamente, com mais plataformas do que nunca a afirmarem ser a opção certa para as empresas modernas.
Quer esteja a lançar um chatbot de IA para tratar de pedidos de suporte ou a criar um agente de IA em grande escala para automatizar fluxos de trabalho internos, a escolha da plataforma certa é fundamental - e confusa.
O Dialogflow CX e o Botpress são duas das principais opções para as equipas que criam agentes de IA.
Curioso para saber como eles se comparam? Vamos analisar Dialogflow CX vs. Botpress.
Visão geral rápida: Dialogflow CX vs. Botpress
Dialogflow CX é a plataforma avançada de IA de conversação da Google para criar agentes virtuais que gerem conversas complexas em canais de texto e voz. Utilizando um sistema de fluxo visual baseado no estado e na compreensão da linguagem natural, transforma os dados introduzidos pelo utilizador em dados estruturados.
Dialogflow CX é compatível com a Web, aplicações móveis, sistemas interactivos de resposta por voz e dispositivos inteligentes, o que o torna adequado para bots de nível empresarial que precisam de lidar com interações de elevado volume. Também suporta respostas de texto e de voz sintética.

Botpress é uma plataforma de chatbot de IA conversacional concebida para criar agentes de IA sofisticados. Com funcionalidades como a geração aumentada por recuperação interna (RAG) e a memória multivoltas, Botpress permite a criação de agentes de IA que não só automatizam o suporte, como também podem conduzir recomendações de produtos, integração, fluxos de trabalho internos e muito mais, tudo isto de forma totalmente personalizável.

Comparação caraterística por caraterística
Dialogflow CX vs. Botpress Comparação de preços
TL;DR: Dialogflow CX é uma boa opção para as equipas que necessitam de controlo granular no Google Cloud, enquanto Botpress apela às equipas que procuram uma IA de conversação escalável com preços previsíveis e controlo total sobre a utilização da IA.
Preços Dialogflow CX
O Dialogflow CX usa um modelo de preços baseado no uso. Eles oferecem US$ 600 em créditos gratuitos para recursos padrão e US$ 1.000 para recursos de IA generativa.
O preço baseia-se no tipo de pedido (texto ou voz) e no tipo de funcionalidade (IA padrão ou generativa):
- Pedidos de texto padrão: $0,007 por pedido
- Texto com IA generativa: $0,012 por pedido
- Entrada/saída de áudio sem IA generativa: $0,001 por segundo
- Entrada/saída de áudio com IA generativa: 0,002 dólares por segundo
- Armazenamento de IA generativa: Primeiros 10 GiB/mês gratuitos, depois $5,00 por GiB/mês
Preços Botpress
Botpress oferece um plano gratuito que inclui US$ 5 em créditos mensais de IA. Esses créditos de IA funcionam como um orçamento para alimentar recursos inteligentes, como recuperação de conhecimento e reescrita de texto em seus bots.
Botpress também oferece uma opção Pay-As-You-Go, que permite às equipas pagar apenas pela utilização de IA que consomem, tornando Botpress uma opção económica para as empresas.
Em termos de planos pagos, Botpress oferece níveis de preços simples:
Capacidades de integração
TL;DR: Dialogflow CX oferece integrações nativas dentro do ecossistema do Google, mas depende muito de webhooks e configuração externa para integrações mais amplas. Botpress suporta mais de 190 integrações de imediato e facilita a criação de ligações personalizadas sem middleware adicional.
Dialogflow CX fornece mais de 12 integrações nativas, incluindo canais de mensagens populares, bem como suporte para conversação na Web através do Dialogflow Messenger e voz através de telefonia/IVR. Também se integra bem com outros serviços Google Cloud e permite que os programadores avançados liguem sistemas externos através de webhooks. No entanto, integrações mais amplas, como com CRMs, plataformas de comércio eletrónico ou bases de dados internas, devem ser personalizadas, exigindo frequentemente middleware através de plataformas como Make ou Zapier.
Botpress fornece mais de 190 integrações pré-construídas numa vasta gama de ferramentas como CRMs, help desks, plataformas de comércio eletrónico, bases de dados e canais de comunicação. Isso inclui integrações nativas com plataformas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify e muito mais, diversificando casos de uso como sincronização de dados de clientes, atualização de registros, acionamento de fluxos de trabalho ou automação de emissão de tíquetes. Os desenvolvedores também podem criar integrações personalizadas facilmente usando o suporte incorporado do Botpress para chamadas de API, tornando simples a conexão com sistemas internos ou serviços de terceiros sem depender de middleware externo.
Caraterísticas de segurança
TL;DR: Dialogflow CX depende do Google Cloud para a configuração da segurança. Botpress oferece funcionalidades de segurança empresarial incorporadas.
Tanto Dialogflow CX como o Botpress oferecem uma forte segurança de base, mas a fonte e o âmbito das suas funcionalidades são diferentes.
Dialogflow CX é alimentado pelo Google Cloud Platform. Isto significa que as capacidades de segurança do Dialogflow CX são geridas ao nível do projeto Google Cloud, e não diretamente na consola Dialogflow CX. As equipas precisam de configurar as definições de segurança através da Gestão de Identidade e Acesso (IAM) do GCP.
Botpress inclui um conjunto abrangente de recursos de segurança diretamente em sua plataforma. Botpress suporta a implantação no local, facilitando o cumprimento de requisitos de conformidade rigorosos, como leis de residência de dados. Também suporta integrações SSO e manuseamento de memória encriptada, dando às equipas controlo total sobre a forma como os dados são acedidos e geridos em todo o sistema.
Eis como se comparam as funcionalidades de segurança do Dialogflow CX e do Botpress:
Capacidades de conhecimento
TL;DR: Dialogflow CX suporta o acesso ao conhecimento estático através das suas funcionalidades de IA generativa, mas tem uma flexibilidade limitada para dados em tempo real ou estruturados. Botpress oferece um tratamento avançado do conhecimento, ligando-se a dados em tempo real e utilizando métodos de recuperação mais inteligentes.
O Dialogflow CX inclui uma funcionalidade chamada Data Stores (parte das suas ferramentas de IA generativa) que permite aos bots responder a perguntas extraindo conteúdo de fontes indexadas como PDFs, páginas Web ou documentos. No entanto, Dialogflow CX não suporta nativamente a ligação a APIs activas, bases de dados ou outras fontes de dados estruturados sem utilizar webhooks ou ferramentas externas. Também oferece um controlo limitado sobre a forma como as respostas são classificadas ou combinadas a partir de várias fontes, e todas as funcionalidades de recuperação avançadas são abrangidas pelo preço da IA generativa.
Botpress utiliza um motor de geração aumentada de recuperação incorporado que permite aos bots pesquisar dados estáticos e activos em tempo de execução. As equipas podem carregar documentos, ligar APIs, consultar bases de dados e utilizar formatos como JSON, CSV e PDFs. O bot pode então gerar respostas personalizadas com base nas informações mais relevantes que encontrar, em vez de apenas obter respostas estáticas. Isso o torna ideal para suporte ao cliente, ferramentas internas ou qualquer caso em que o bot precise fazer referência a dados comerciais atualizados.
Personalização e flexibilidade
TL;DR: Botpress dá às equipas controlo total sobre o comportamento e as integrações dos bots. O Dialogflow CX depende muito de ferramentas externas para personalização avançada.
Dialogflow CX oferece um design de conversação baseado no estado, o que facilita a conceção e a gestão de conversações estruturadas. Isto ajuda a criar fluxos guiados, mas também significa que a personalização depende de serviços externos.
Para adicionar lógica avançada no Dialogflow CX, as equipas têm de utilizar webhooks ligados a ferramentas externas como o Google Cloud Functions ou o Firebase - não há scripts incorporados ou editor de código nativo. Embora funcione bem para fluxos estruturados, carece de scripts integrados, módulos reutilizáveis e ferramentas de personalização avançadas. A personalização da IU Chat também é limitada, especialmente com o Dialogflow Messenger.

Botpress, por outro lado, foi projetado para personalização de pilha stack . Os desenvolvedores podem escrever e executar código personalizado (JavaScript ou TypeScript) diretamente na plataforma, chamar APIs e criar fluxos de trabalho complexos sem sair do ambiente.
Botpress suporta componentes reutilizáveis, lógica condicional, fluxos sensíveis ao contexto e estilo de IU personalizado, facilitando a adaptação a processos empresariais específicos ou a requisitos de marca. Além disso, as equipas podem personalizar todas as camadas, desde o encaminhamento de mensagens ao comportamento de PNL e ao aspeto do widget de frontend.

Duração da memória
TL;DR: Dialogflow CX não tem memória incorporada entre sessões. Botpress inclui memória incorporada que ajuda os chatbots a lembrarem-se dos utilizadores e do contexto ao longo do tempo.
Muitas plataformas de chatbot transportam o contexto durante uma única conversa, mas apenas algumas conseguem lembrar-se desse contexto ao longo do tempo.
Dialogflow CX pode armazenar informações durante uma sessão ativa, mas não oferece memória persistente por predefinição. Isto permite ao bot transportar o contexto através de conversas com várias voltas. No entanto, quando a sessão termina (normalmente após 30 minutos de inatividade), essa memória perde-se. Se uma equipa quiser que o bot se lembre dos detalhes do utilizador entre sessões, terá de configurar uma base de dados externa e utilizar webhooks para obter ou armazenar esses dados manualmente.
Botpress oferece memória integrada de sessão e de longo prazo, permitindo que os bots se lembrem automaticamente de detalhes das interações dos utilizadores. Os bots podem rastrear o histórico, as preferências e o comportamento do usuário e personalizar as respostas em conversas futuras. Os desenvolvedores controlam o que é armazenado, por quanto tempo é retido e como é usado, sem a necessidade de ferramentas externas ou infraestrutura extra.
Comunidade e apoio
TL;DR: Tanto Dialogflow CX como o Botpress oferecem fortes recursos de aprendizagem e documentação. O Dialogflow CX conta com o ecossistema de suporte tradicional da Google, enquanto Botpress acrescenta uma comunidade de programadores altamente empenhada e suporte prático para todos os níveis.
Numa linha de base, Dialogflow CX e o Botpress fornecem recursos de aprendizagem robustos, incluindo documentação, tutoriais e guias de produtos.
O Dialogflow CX segue o modelo de suporte tradicional do Google Cloud. Os programadores podem aprender através de plataformas como o Google Cloud Skills Boost, Codelabs e tutoriais do YouTube, juntamente com documentação oficial detalhada. O suporte de especialistas do Google está disponível através de planos pagos do Google Cloud Support. Para os utilizadores gratuitos, a ajuda é maioritariamente self-service através de fóruns como o Stack Overflow e o Google Cloud Community, mas estes não são ativamente monitorizados pela equipa de produto do Dialogflow .
Botpress oferece um modelo de suporte prático e orientado para a comunidade, adaptado às equipas que criam e dimensionam agentes de IA, que inclui:
- Suporte Chat em direto disponível nos planos Plus e superiores
- Max, o bot de suporte com IA, fornece respostas instantâneas e orientação na plataforma
- Equipas de Sucesso do Cliente incluídas nos planos Team e Enterprise
- Um servidor Discord com mais de 30.000 membros oferece suporte ativo aos colegas, discussões sobre produtos e AMAs diários ao vivo com engenheiros Botpress
Enquanto Dialogflow CX proporciona uma aprendizagem estruturada através do vasto ecossistema da Google, Botpress combina o apoio em tempo real com uma comunidade.
Qual é a melhor plataforma para a minha empresa?
1. Suporte multilingue 24/7 para uma empresa de viagens global
Problema-chave: Prestar apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, a uma base de clientes global.
Amir lidera o suporte ao cliente em uma plataforma global de reservas de viagens. Sua equipe lida com perguntas urgentes, como alterações de voo, cancelamentos e avisos de viagem – geralmente em vários idiomas e em canais como WhatsApp, aplicativos móveis e o website da empresa. Amir precisa de:
- Um chatbot que pode compreender e responder em vários idiomas
- Experiência consistente em todas as plataformas
- Capacidade de aceder a dados de reserva em tempo real e realizar acções como cancelamentos ou alterações de itinerário
TL;DR: Dialogflow CX pode lidar com consultas multilingues e integra-se com aplicações de mensagens, mas Botpress oferece uma PNL multilingue mais forte e flexibilidade de canal.
Dialogflow CX suporta mais de 30 idiomas e permite a deteção de idiomas para proporcionar experiências localizadas. Amir pode implementar o seu chatbot nos sistemas WhatsApp, Web e IVR utilizando integrações incorporadas e gerir fluxos complexos utilizando um design de conversação visual baseado no estado. Isto ajuda a sua equipa a lidar com várias jornadas de utilizador.
Dito isto, Dialogflow CX ainda não tem memória de longo prazo incorporada, pelo que a personalização das interações entre sessões requer bases de dados externas e recuperação webhook. Embora se integre bem com o Google Cloud, adicionar lógica de reserva em tempo real (como verificar o estado do voo ou atualizar as reservas) depende da construção e gestão dessa lógica fora da plataforma. Os preços Dialogflow CX também podem aumentar rapidamente, especialmente com as funcionalidades de voz ou de IA generativa activadas.
Botpress oferece suporte multilíngue robusto (mais de 100 idiomas) com controle sobre o conteúdo localizado e o desempenho da NLU. Ele suporta integrações prontas para uso com a Web, WhatsApp e canais personalizados, e permite que a equipe de Amir crie fluxos que se adaptam com base no idioma ou no status da reserva.
Mais importante ainda, os bots Botpress podem armazenar as preferências e o histórico do utilizador entre sessões, facilitando a oferta de apoio personalizado às viagens sem obrigar os utilizadores a repetir-se. Botpress também oferece níveis de preços previsíveis e uma opção de pagamento conforme o uso, o que o torna uma solução mais econômica para Amir.
Em última análise, se a equipa de Amir precisar de suporte multilingue flexível com automação e personalização de back-end, Botpress oferece capacidades mais fortes.
2. Subscrição SaaS Escalonamento do apoio ao cliente
Problema principal: Uma empresa de SaaS em rápido crescimento pretende desviar o suporte técnico básico e as questões de faturação sem contratar mais agentes.
Sam é o chefe de suporte de uma empresa de SaaS B2B em rápido crescimento. Sua equipe lida com uma enxurrada de tickets relacionados a problemas de login, confusão de faturamento e perguntas sobre integração. Para manter o ritmo sem contratar mais agentes, Sam precisa:
- Um chatbot que pode responder a perguntas técnicas e de faturação repetitivas
- Fácil implementação nos fluxos de trabalho Zendesk e Intercom
- Integração de back-end com sistemas de CRM e de faturação como o Stripe ou o HubSpot
TL;DR: Dialogflow CX permite bots de FAQ estruturados e integração de back-end, mas Botpress oferece uma personalização mais profunda, memória de sessão e suporte incorporado para fluxos de trabalho avançados.
O Dialogflow CX dá a Sam as ferramentas para criar bots de apoio mais estruturados. O bot pode ser implementado no Slack, na Web ou no Messenger e pode ligar-se a ferramentas como o Stripe ou o HubSpot através de webhooks que chamam serviços externos.
Mas Dialogflow CX ainda não inclui memória integrada entre sessões, por isso, lembrar-se de um utilizador que regressa ou seguir o histórico de suporte contínuo requer a configuração de armazenamento externo e lógica de recuperação. Embora Dialogflow CX seja poderoso para lidar com fluxos de suporte estruturados, os fluxos de trabalho mais complexos ou os acompanhamentos personalizados requerem mais esforço de engenharia e gestão de infra-estruturas.
Botpress, por outro lado, suporta memória persistente e lógica de fluxo visual. Sam pode integrar o bot com as APIs Stripe para permitir que os utilizadores verifiquem o seu estado de faturação ou actualizem os métodos de pagamento. Com nós personalizados baseados em JavaScript, Botpress permite a integração total de back-end e lógica em tempo real, tudo isso enquanto se encaixa perfeitamente nos fluxos de trabalho do helpdesk. Ele pode até mesmo marcar conversas para revisão do agente ou fazer o acompanhamento com lembretes de integração automatizados.
Para uma empresa de SaaS em rápida evolução que procura automatizar o suporte mantendo a flexibilidade, Botpress fornece uma solução mais escalável e integrada.
3. Gestão automatizada de encomendas para uma marca de comércio eletrónico D2C
Problema principal: Automatizar o suporte pós-compra, como rastreamento, devoluções e perguntas sobre produtos.
A Priya lidera a experiência do cliente numa marca de comércio eletrónico D2C que acabou de se expandir internacionalmente. A sua equipa lida com milhares de questões sobre acompanhamento de encomendas, devoluções e detalhes de produtos todas as semanas. A Priya precisa de:
- Um chatbot que pode orientar os clientes nas devoluções e acompanhar as encomendas em tempo real
- Integração perfeita no Shopify e no chat na Web
- Suporte para a automatização de tarefas repetitivas, como pedidos de reembolso ou FAQs
TL;DR: Dialogflow CX suporta o design de conversas estruturadas e a automatização webhook, mas Botpress oferece um suporte mais forte para o tratamento de dados em tempo real, memória e fluxos de trabalho complexos.
Dialogflow CX dá a Priya uma forma de gerir fluxos estruturados pós-compra utilizando o seu criador de fluxos visuais. A sua equipa pode criar fluxos para devoluções, questões de envio e perguntas frequentes sobre produtos, e ligar-se a ferramentas como a Shopify através de webhooks para obter dados de seguimento em tempo real ou processar pedidos de devolução.
No entanto, Dialogflow CX não inclui memória de longo prazo incorporada, pelo que o bot não consegue recordar as preferências anteriores do utilizador ou as interações com o produto ao longo das sessões sem armazenamento externo. Também não há suporte integrado para fluxos de trabalho complexos de várias etapas. Por exemplo, verificar a elegibilidade de devolução, atualizar um pedido e enviar uma confirmação de reembolso exigiria várias integrações externas e lógica personalizada. O preço é baseado no uso, o que pode se tornar imprevisível durante períodos de alto tráfego, como vendas ou feriados.
Botpress dá a Priya e seu bot mais recursos. O bot pode procurar encomendas através da API da Shopify, confirmar o estado da entrega ou orientar os utilizadores no processo de devolução. Com memória incorporada, o bot pode lembrar as preferências do utilizador ou as categorias de produtos de conversas anteriores. Plus, Botpress suporta fluxos personalizados e filtragem de linguagem natural para navegar em grandes catálogos de produtos. Botpress também faz sentido para a equipa de Priya em termos de custos: os preços mensais previsíveis para utilização, integrações e suporte multilingue mantêm o orçamento reduzido durante as épocas de pico.
Para suporte pós-compra com actualizações em tempo real e automatização, Botpress é uma escolha mais flexível e económica.
4. Apoio a sectores fortemente regulamentados (cuidados de saúde)
Problema-chave: Automatizar os inquéritos e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades rigorosas de conformidade e auditoria.
Marcus é responsável pela experiência do cliente num prestador de cuidados de saúde. A sua equipa pretende automatizar os agendamentos, as perguntas sobre as apólices e as informações de cobertura, mantendo-se em conformidade com a HIPAA e as leis de dados regionais. Marcus precisa:
- Um chatbot seguro que protege os dados dos doentes
- Registos de auditoria completos e controlo de acesso
- Opção de implementação no local para conformidade com as políticas de segurança internas
TL;DR: Dialogflow CX beneficia das fortes capacidades de segurança e conformidade do Google Cloud, mas Botpress oferece mais controlo com a implementação no local, auditabilidade integrada e controlo de acesso flexível.
O Dialogflow CX é executado na Google Cloud Platform, dando a Marcus acesso a funcionalidades de segurança de nível empresarial, incluindo encriptação em repouso e em trânsito, controlo de funções baseado em IAM, registo de auditoria e opções de residência de dados. Suporta a conformidade com a HIPAA com um Contrato de Associado Comercial (BAA) assinado e está abrangido pelas certificações SOC 2 da Google Cloud. No entanto, estas capacidades são configuradas através da infraestrutura GCP e não diretamente no próprio Dialogflow CX.
Para satisfazer as necessidades da sua equipa - como a marcação de consultas ou a consulta de registos de pacientes - Marcus teria de criar uma lógica externa através de webhooks e armazenar quaisquer dados relacionados com os pacientes fora do Dialogflow. A memória persistente não é suportada nativamente e exigiria a ligação a uma base de dados segura.
Botpress, por outro lado, inclui logs de auditoria, RBAC e memória prontos para uso. Mais importante ainda, Botpress pode ser implementado no local ou numa nuvem privada, garantindo o controlo total sobre dados sensíveis. Os programadores podem criar fluxos de trabalho como verificações de elegibilidade de seguros ou agendamento de laboratórios, enquanto armazenam detalhes importantes de forma segura com memória encriptada.
Em resumo, para casos de utilização que requerem segurança máxima e controlo da implementação, Botpress é mais adequado para satisfazer as necessidades de conformidade das empresas.
O resultado final: Botpress vs Dialogflow ES
O Dialogflow CX é ótimo para bots estruturados no Google Cloud, enquanto Botpress é o mais adequado para agentes de IA personalizados e completos em todos os sectores e tipos de infra-estruturas.
Dialogflow CX foi concebido para equipas que criam agentes de conversação estruturados e com várias voltas, especialmente no ecossistema Google Cloud. O seu construtor de fluxo visual e o design baseado no estado tornam-no ideal para gerir árvores de diálogo complexas.
Botpress foi criado para equipas que pretendem ter controlo total sobre o comportamento e as integrações do seu chatbot. Com memória incorporada, automação do fluxo de trabalho e preços flexíveis, Botpress é especialmente adequado para empresas que estão a aumentar o seu apoio ou a criar bots que vão para além das perguntas e respostas básicas.
FAQs
1. Qual é o grau de dificuldade de aprendizagem de cada plataforma para quem está a construir pela primeira vez?
A curva de aprendizagem do Botpress é moderada. Os utilizadores não técnicos podem começar com o seu construtor visual, mas os programadores beneficiarão mais da sua flexibilidade de código completo. O Dialogflow CX tem uma curva mais acentuada devido à sua arquitetura de máquina de estado e à dependência da configuração do Google Cloud, que frequentemente requer familiaridade com IAM, webhooks e ferramentas externas.
2. Quais são os limites de armazenamento dos ficheiros ou documentos da base de conhecimentos em cada plataforma?
Botpress permite o carregamento de ficheiros (por exemplo, PDFs, CSVs, JSON) com um limite de tamanho suave de cerca de 50 MB por ficheiro na maioria dos casos de utilização, e as equipas podem escalar o armazenamento através de integrações ou fontes externas. A ingestão de conhecimentos do Dialogflow CX está ligada aos seus armazenamentos de dados (parte das funcionalidades de IA generativa) e, embora não exista um limite rigoroso de tamanho de documento publicado, a Google cobra separadamente pelo armazenamento generativo após os primeiros 10 GiB/mês, tornando a escala mais dispendiosa.
3. Que plataforma oferece melhor suporte para assistentes baseados em voz ou sistemas IVR?
Dialogflow CX tem um melhor suporte incorporado para aplicações de voz e sistemas IVR, oferecendo integrações de telefonia nativas (por exemplo, com Twilio, Vonage) e entrada/saída de áudio através das suas APIs Speech-to-Text e Text-to-Speech. Botpress suporta casos de utilização de voz, mas requer uma configuração mais manual utilizando APIs e conectores STT/TTS externos, o que o torna menos plug-and-play para aplicações voice-first.
4. Como é que estas plataformas lidam com o controlo de versões ou ambientes de teste?
Botpress suporta o controlo de versões através de espaços de trabalho e fluxos de trabalho baseados em Git, permitindo às equipas gerir diferentes ambientes e reverter alterações quando necessário. O Dialogflow CX inclui ferramentas integradas de implementação de ambiente e de controlo de versões que permitem aos utilizadores testar e publicar fluxos em fases específicas (por exemplo, teste, produção), mas o DevOps mais complexo requer frequentemente ferramentas do Google Cloud e configuração do IAM.
5. Que plataforma permite uma prototipagem mais rápida para as partes interessadas internas ou para testes?
Botpress permite uma prototipagem mais rápida graças ao seu construtor de arrastar e largar, pré-visualização instantânea e ferramentas de teste incorporadas no Studio. O Dialogflow CX requer mais configuração inicial, especialmente para gerenciar agentes, intenções e fluxos. Por isso, embora poderoso, demora mais tempo a obter um protótipo utilizável e a funcionar sem a ajuda do programador.