銷售聊天機器人

怎麼樣 chatbots 用於銷售？

主要用例 chatbots 對於銷售，當前正在限定潛在顧客。這種銷售模式很好理解，特別有效 chatbots 保持相對新穎。與任何銷售渠道一樣，隨著用戶越來越熟悉這些技術，它可能會變得不那麼有效。

在這種情況下， chatbots 用於以類似於登錄頁面或聯繫表單的方式確定潛在客戶資格，但在與客戶的互動中具有更多的自定義。

聊天機器人可以了解客戶在網頁上查看和完成的內容，因此可以設置為以更相關的方式與客戶互動。例如，如果客戶查看了特定專案，聊天機器人可以提供有關該專案的説明或提供其他資訊。

聊天機器人比網路表單（如聯繫表單）更容易參與，並且可以具有圖形維度。

的類型 chatbots 通常用於銷售的腳本化 chatbots 聊天機器人可以與用戶進行的交互是預先確定的。 自然語言 驅動 chatbots 通常不適合此用例，因為不清楚使用者如何或是否從銷售角度參與。但是，在某些情況下，可能會讓聊天機器人回答常見問題解答，並從一組特定的常見問題解答過渡到銷售腳本（視情況而定）。

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聊天機器人在銷售過程中的目標是什麼？

聊天機器人的主要目標通常是獲取聯繫資訊，將來聯繫使用者的許可以及使用者是否是一個好的潛在客戶的想法，用銷售語言來說，是一個合格的潛在客戶。

在某些情況下，聊天機器人可以執行號召性用語，例如讓使用者預約或下載軟體。

為了使用戶更有可能與聊天機器人互動，通常應該為使用者提供一些激勵措施來與機器人互動。例如，可以為使用者提供折扣代碼或免費白皮書，以與聊天機器人互動。聊天機器人也可以成為結帳流程的有用補充，通過提出一些提議來激勵客戶在客戶猶豫不決時完成購買。

聊天機器人可以幫助銷售的其他方法是消除購買摩擦。這可能涉及引導使用者訪問網站上的相關信息，或提供從機器人本身內部購買的功能。

如果與出站廣告活動一起使用，則支持購買或其他號召性用語的功能可能特別有效。潛在客戶不僅可以從聊天機器人收到消息，還可以通過回復他們收到的消息來購買。這大大減少了購買摩擦。當然，這種技術也可用於與廣告活動相關的任何號召性用語。

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如何為銷售構建聊天機器人？

設計和建立銷售 chatbots 通常是一個相對簡單的過程。聊天機器人的流程通常是腳本和明確定義的，交互的目標通常是明確的。如果聊天機器人允許客戶支援，例如允許客戶通過聊天機器人購買產品和服務，則構建聊天機器人會更具挑戰性，因為這需要與內部系統集成。

另一種創造性用途 chatbots 在銷售中是回復社交媒體上的評論。例如 chatbots 可以回復使用者對社交網路上特定帖子留下的評論，如果與相關公司相關。聊天機器人可以設置為識別評論中的相關文本，然後相應地回復相關評論或號召性用語。當然，目標是為使用者提供相關信息或優惠，而不是向不太可能重視所提供的產品或服務的人發送垃圾郵件。

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使用語音通過聊天機器人增加銷售額

對於用於銷售的聊天機器人，需要考慮的一個有趣領域是 語音。語音設備不容易像圖形和文字廣告那樣主動提供產品和服務優惠。在語音設備上銷售有三個主要用例。

通用追加銷售：

在這種情況下，使用者訂購他們想要的產品或服務類別，但機器人對如何履行訂單或至少對提供給使用者的品牌選項有一定的控制權。例如，“給我預訂最便宜的超級購物中心”，“給我點一些希臘優酪乳”。請注意，使用者未指定要使用的叫車服務或希臘優酪乳品牌。

追加銷售語音：

在這種情況下，使用者訂購了某些東西，機器人追加銷售相關服務。

例如;

使用者：“下午 4 點左右為我預訂 2 張動作電影門票”

機器人：「預訂了下午 3 點 50 分在視覺電影院。要不要我下午3點給你訂一輛車送你去？”

追加銷售螢幕：

在這種情況下，用戶已經訂購了某些東西，使用語音介面提示相關產品和服務可以顯示在螢幕上。然後，用戶可以根據需要用語音回應這些選件。

而 chatbots 目前以常規方式用於將使用者帶入銷售漏鬥，將來可能會有更多的使用者操作由 chatbots 並且將出現向客戶銷售的新方式。