人工智慧聊天機器人無所不在，其中大多數是銷售聊天機器人。
人工智慧聊天機器人和人工智慧代理可以應用於人工智慧增強的銷售漏斗的任何階段。
今天是開始實施銷售聊天機器人的最佳時機。這是您開始使用時需要了解的所有資訊。
什麼是銷售聊天機器人？
銷售聊天機器人是人工智慧工具，可以吸引客戶、自動化銷售線索資格並協助購買。他們跨各種數位平台提供 24/7 支援。
透過自動化常見問題和產品建議等任務，銷售聊天機器人讓銷售團隊專注於複雜的交易。這提高了生產力並提高了客戶滿意度。
它們與 CRM 集成，追蹤互動並提供對買家行為的洞察，幫助企業做出數據驅動的決策並提高轉換率。
聊天機器人會增加銷售嗎？
是的，銷售聊天機器人可以顯著提高銷售額。
使用聊天機器人進行銷售的企業報告平均銷售額成長了 67% 。
此外，預計到 2024 年，聊天機器人將產生 1,120 億美元的零售額。
銷售聊天機器人就像是您的銷售工作的 10 倍 - 它們以各種語言全天候 (24/7) 工作，沿著您定義的銷售漏斗帶來潛在客戶。
銷售聊天機器人統計
- 商界領袖報告指出：
- 透過聊天機器人，銷售額增加了 67%。
- 26% 的銷售交易是由機器人互動發起的。
- 35% 的企業領導者將達成交易的功勞歸功於數位助理。
- 2020 年，公司網站上的聊天機器人有41%是銷售聊天機器人。
- 在某些行業，聊天機器人可將銷售額提高高達 70% 。
銷售聊天機器人最佳實踐
憑藉著多年部署銷售聊天機器人的經驗，我們對如何正確實施略知一二。以下是我們 CSM 團隊的一些見解，可協助您走上正確的道路：
明智地使用主動訊息傳遞
不要等待客戶主動聯繫。使用數據驅動的見解主動、及時地發送有關優惠、產品推薦或提醒的訊息，但避免向用戶發送不相關的更新資訊。
優化後續和多通路推廣
一個好的銷售聊天機器人不會停止一次對話。設定它以跨電子郵件或簡訊等管道培養潛在客戶，並追蹤用戶在銷售管道中的位置以保持一致性。
監控通話質量，而不僅僅是音量
僅僅計算聊天機器人處理的對話數量是不夠的。分析聊天記錄以評估潛在客戶品質、客戶情緒以及機器人是否有效引導使用者進行轉換。
告訴用戶他們正在與機器人交談
透明度建立信任。始終讓用戶知道他們正在與機器人交談——它設定了明確的期望並創造了更流暢、更真實的體驗。
設計時考慮升級路徑
即使是最聰明的聊天機器人也無法處理所有場景。確保您的機器人知道何時將對話升級為人類，並實現無縫切換。客戶不應該覺得自己從頭開始。
優先考慮意圖識別而不是無休止的腳本
不要依賴預先定義的流程，而是專注於訓練您的聊天機器人以準確識別使用者意圖。即使在不可預測的銷售對話中，這也確保了靈活性和回應能力。
使聊天機器人目標與銷售指標保持一致
確保您的聊天機器人直接有助於實現關鍵銷售目標，例如提高潛在客戶合格率或縮短銷售週期。將聊天機器人的表現與對您的團隊重要的可衡量結果聯繫起來。
7 個最佳銷售聊天機器人
1. Botpress
Botpress 是一個強大、靈活的平台，用於建立人工智慧驅動的聊天機器人LLM 代理。它專為開發人員和企業而設計，將靈活性與自然語言理解、多語言支援和全通路部署等高級功能相結合。
Botpress 使用戶能夠創建適合各種應用程式（從客戶支援到銷售自動化）的高度可自訂和可擴展的聊天機器人，同時提供與 CRM 和票務系統等工具的無縫整合。
好處：
- 使用視覺建構器進行設計流程
- 使用內建 NLU 識別意圖
- 跨網路部署， Messenger ， 和WhatsApp
- 自訂聊天介面
- 支援100多種語言
- 與類似的工具集成Zapier 和Zendesk
- 透過分析監控績效
- 存取和修改開源程式碼
2.HubSpot 銷售聊天機器人
HubSpot 提供了一個全面的 CRM 平台，其中包含專為中小型企業設計的整合式銷售聊天機器人。它提供潛在客戶資格、會議安排和無縫 CRM 集成，以簡化銷售工作流程。
好處：
- 自動確定潛在客戶資格
- 立即安排會議
- 與 HubSpot CRM 同步
- 個人化回覆
- 自動跟進
- 提供可自訂的模板
- 提供 24/7 支持
- 提供性能洞察
3.Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ 專為潛在客戶開發和客戶參與度身量身打造。它具有即時訪客追蹤、自動聊天回應和強大的分析功能，可優化銷售策略。
好處：
- 即時追蹤網站訪客
- 提供即時即時聊天支持
- 根據參與度對潛在客戶進行評分
- 自動觸發聊天
- 啟用聊天中的音訊通話和分享
- 使用聊天機器人自動回應
- 與 Zoho CRM 無縫集成
- 支援行動應用程式以便隨時隨地使用
4.Freshdesk Freddy AI
Freddy AI 由 Freshworks 開發，可協助整個銷售流程。它提供人工智慧驅動的見解，自動執行重複性任務，並與各種溝通管道整合以增強客戶互動。
好處：
- 總結票證內容
- 分析客戶情緒
- 建議相關解決方案文章
- 提供預先制定的回應
- 增強響應語氣和清晰度
- 自動對工單進行分類和優先排序
- 協助客服人員進行對話流程
- 為代理商推薦有用的文章
5.Salesforce愛因斯坦
Salesforce Einstein 是一個人工智慧驅動的平台，提供企業級自動化。它提供預測分析、個人化客戶體驗以及與 Salesforce CRM 的深度集成，以實現全面的銷售管理。
好處
- 得分領先以獲得更好的優先級
- 建議交易進展的行動
- 提供人工智慧驅動的銷售預測
- 分析電子郵件參與模式
- 自動記錄銷售活動
- 利用人工智慧生成個人化內容
Zendesk 應答機器人
Zendesk的 Answer Bot 專注於銷售過程中的客戶支援。它提供常見查詢的即時答案，減少回應時間，並與Zendesk的支援工具套件。
好處
- 提供基於人工智慧的即時答案
- 支援電子郵件和聊天等多種管道
- 將複雜的查詢無縫轉移給代理
- 無需編碼即可啟用自訂流程
- 提供 24/7 客戶協助
- 透過分析和報告提供見解
沃特不
WotNot 是一個無程式碼聊天機器人平台，可協助您建立有能力的潛在客戶開發聊天機器人。它使您能夠設計以銷售為導向的對話流程並推動業務價值。
好處
- 無需編碼即可建造機器人
- 使用預先建立的行業模板
- 跨網路部署， WhatsApp ，以及更多
- 將聊天內容無縫轉移給客服人員
- 透過分析監控績效
- 與 CRM 和票務工具集成
- 支援多種語言
- 傳送圖片與影片等富媒體
如何實施銷售聊天機器人
實施人工智慧似乎令人畏懼——許多組織由於對部署的擔憂而推遲採用。
但從長遠來看，推遲採用只會傷害他們。
您能做的最好的事情就是開始製定路線圖，在組織中任何適合的地方部署和擴展人工智慧。您可以透過以下方式開始：
1.确定目标
明確說明您希望銷售聊天機器人實現什麼目標 - 是產生潛在客戶、篩選潛在客戶還是達成交易？
您的需求和目標不僅決定您選擇的平台，還決定您想要建立的聊天機器人的類型。
大多數銷售聊天機器人都是LLM代理– 由以下技術支援的 AI 代理LLMs 以便他們能夠靈活處理各種使用者需求。
在人工智慧聊天機器人上建立人工智慧代理將使您的解決方案能夠以他們認為合適的方式處理每個線索——代理系統可以自主決定實現給定目標的最佳路線。
2. 選擇人工智慧平台
最好的人工智慧平台將完全取決於您的目標和需求。
選擇符合您要求的平台，考慮客製化選項、整合功能、易用性和支援等因素。
該平台應該：
- 支援您所需的用例
- 提供您的首選LLMs 或者是LLM -不可知論者
- 提供整合功能 – 內建選項和連接您自己的選項的靈活性
3. 整合工具
大多數平台都提供外部工具的整合選項。銷售聊天機器人最有用的整合是：
- Salesforce或HubSpot等 CRM 工具用於追蹤和管理潛在客戶
- Stripe或 PayPal 等支付網關可實現無縫交易
- 電子郵件行銷工具，例如Mailchimp 或 ActiveCampaign 進行後續跟進
- 用於安排演示或約會的日曆，例如Google Calendar或Calendly
- Google Analytics或 Mixpanel 等分析平台可追蹤聊天機器人的效能
- Zendesk或Intercom等客戶支援系統可順利移交人工代理
- Shopify或 SAP 等庫存管理工具可提供即時產品可用性
- LiveChat（或本機HITL ）等即時聊天軟體可在需要時即時升級
4. 測試和完善
使用平台的內建測試工具徹底測試代理程式。根據測試結果調整參數、提示措詞和工作流程，以確保代理人在實際場景中表現良好。
5. 部署和監控
雖然建置和部署階段通常佔據中心地位，但不要低估使用聊天機器人分析進行長期監控的重要性。
使用平台的監控工具來追蹤銷售聊天機器人在部署後的互動和效能。
利用平台提供的任何回饋機制，收集見解並根據需要完善設定。
下個月部署銷售聊天機器人
人工智慧聊天機器人正在迅速在銷售團隊中獲得大規模採用——用於入職、時間管理、文件管理以及有關政策和福利的複雜問題。
緩慢採用的公司將感受到錯過人工智慧浪潮的後果。
Botpress 是一個為企業打造的可無限擴展的機器人構建平臺。我們 stack 允許開發人員構建具有您可能需要的任何功能的聊天機器人和 AI 代理。
我們增強的安全套件可確保客戶資料始終受到保護，並由您的團隊完全控制。
立即開始構建。 它是免費的。
或 聯繫我們的銷售團隊 以瞭解更多資訊。
常見問題
什麼是虛擬銷售助理聊天機器人？
虛擬銷售助理聊天機器人透過人工智慧驅動的對話自動執行銷售任務，例如潛在客戶資格、產品推薦和客戶支援。
如何使用聊天機器人進行銷售？
使用聊天機器人來吸引潛在客戶、回答問題、鑑定潛在客戶、安排演示，甚至完成交易，同時將其與您的銷售工具整合。
聊天機器人會增加銷售嗎？
是的，聊天機器人使銷售額平均成長 67%（在某些行業高達 70%）。
如何部署銷售聊天機器人？
要開始部署銷售聊天機器人，請選擇一個平台，概述關鍵任務（例如潛在客戶資格），並將其與您的銷售工具整合。
銷售聊天機器人的成本是多少？
銷售聊天機器人的範圍可以從免費套餐中的簡單機器人到數千個dollars 每月。
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