銷售聊天機器人指南：工具、最佳實踐

明智地使用主動訊息傳遞

不要等待客戶主動聯繫。使用數據驅動的見解主動、及時地發送有關優惠、產品推薦或提醒的訊息，但避免向用戶發送不相關的更新資訊。

優化後續和多通路推廣

一個好的銷售聊天機器人不會停止一次對話。設定它以跨電子郵件或簡訊等管道培養潛在客戶，並追蹤用戶在銷售管道中的位置以保持一致性。

監控通話質量，而不僅僅是音量

僅僅計算聊天機器人處理的對話數量是不夠的。分析聊天記錄以評估潛在客戶品質、客戶情緒以及機器人是否有效引導使用者進行轉換。

告訴用戶他們正在與機器人交談

透明度建立信任。始終讓用戶知道他們正在與機器人交談——它設定了明確的期望並創造了更流暢、更真實的體驗。

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使用代理人工智能

如果您要建立人工智能聊天機器人，請使用人工智能代理。傳統的聊天機器人會進行對話，但AI 代理可以代表使用者採取實際行動。

他們可以完成工作流程、更新記錄、觸發流程，並與業務系統整合，而不只是回答問題。

設計時考慮升級路徑

即使是最聰明的聊天機器人也無法處理所有場景。確保您的機器人知道何時將對話升級為人類，並實現無縫切換。客戶不應該覺得自己從頭開始。

優先考慮意圖識別而不是無休止的腳本

不要依賴預先定義的流程，而是專注於訓練您的聊天機器人以準確識別使用者意圖。即使在不可預測的銷售對話中，這也確保了靈活性和回應能力。

使聊天機器人目標與銷售指標保持一致

確保您的聊天機器人直接有助於實現關鍵銷售目標，例如提高潛在客戶合格率或縮短銷售週期。將聊天機器人的表現與對您的團隊重要的可衡量結果聯繫起來。

領導資格

在我們部署的數千個聊天機器人中，最常見的是AI 領導力生成機器人。

這些聊天機器人可以產生潛在客戶、評估他們的資格，並進行培育潛在客戶的第一步。

如果公司a) 沒有足夠的銷售線索，或 b) 有太多銷售線索需要管理，那麼就必須使用 AI 解決方案來擴大銷售動作。

銷售聊天機器人可以透過詢問有關預算、需求和決策能力的關鍵問題，立即確認潛在客戶的資格。它可以篩選出不適合的潛在客戶、為潛在客戶評分，並將高價值的潛在客戶介紹給銷售代表。

潛在客戶培育

AI 銷售漏斗的下一步是培育潛在客戶。銷售聊天機器人會提供及時的提示、分享相關的見解，並在不催促的情況下處理後續追蹤，讓潛在客戶保持熱度。

聊天機器人可以在適當的時機放上適當的案例研究、提醒潛在客戶他們掛掉的演示，或是重提舊話。無論是好奇卻猶豫不決的人，或是陷入決策癱瘓的人，聊天機器人都能讓他們全程參與。

預約排程

大多數銷售聊天機器人都扮演預約聊天機器人的角色，不需要銷售代表的工作就能與客戶安排會議。

它提供可用的時段、與行事曆同步 (透過與Calendly 和Google Calendar 等應用程式的整合)，並自動確認約會，而不是無止盡的電子郵件往來。

如果潛在客戶需要重新排程，沒問題 - 它也能處理。Plus，它還可以傳送提醒訊息，減少不出席的情況。

個人化產品建議

好的銷售人員會先傾聽，然後再推銷。聊天機器人也能做到這一點 - 瞭解潛在客戶的實際需求，並在適當的時機將適當的產品放在他們面前。

無論是向上銷售、交叉銷售，或只是引導他人找到最適合的產品，聊天機器人都能即時提供個人化建議。聊天機器人可以在聊天、電子郵件或網站上運作，讓購買過程保持順暢，同時讓您不用再扮演產品媒人。

競爭差異化

大多數買家在與銷售人員交談之前都會比較各種選項。聊天機器人可以及早介入，強調您的與眾不同之處 - 無論是更好的功能、更強大的支援，或是更聰明的方法。

它可以處理並排比較、破除常見的反對意見，並強化您的產品是正確選擇的原因，而不需要讓潛在客戶等待回覆。

自動跟進

跟進是必要的，但也很容易忘記 - 或者更糟糕的是，做得太晚。聊天機器人可以在演示後自動檢查，提醒潛在客戶未完成的註冊，或在他們沉默時提醒他們，讓事情繼續進行。

它甚至可以根據某人離開的位置來度身訂造訊息，因此不會讓人覺得是一般的 ping。

1. Botpress

Botpress 是一個強大、靈活的平台，用於建立人工智慧驅動的聊天機器人LLM 代理。它專為開發人員和企業而設計，將靈活性與自然語言理解、多語言支援和全通路部署等高級功能相結合。 

Botpress 使用戶能夠創建適合各種應用程式（從客戶支援到銷售自動化）的高度可自訂和可擴展的聊天機器人，同時提供與 CRM 和票務系統等工具的無縫整合。

2.HubSpot 銷售聊天機器人

HubSpot 提供了一個全面的 CRM 平台，其中包含專為中小型企業設計的整合式銷售聊天機器人。它提供潛在客戶資格、會議安排和無縫 CRM 集成，以簡化銷售工作流程。

3.Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 專為潛在客戶開發和客戶參與度身量身打造。它具有即時訪客追蹤、自動聊天回應和強大的分析功能，可優化銷售策略。

4.Freshdesk Freddy AI

Freddy AI 由 Freshworks 開發，可協助整個銷售流程。它提供人工智慧驅動的見解，自動執行重複性任務，並與各種溝通管道整合以增強客戶互動。

5.Salesforce愛因斯坦

Salesforce Einstein 是一個人工智慧驅動的平台，提供企業級自動化。它提供預測分析、個人化客戶體驗以及與 Salesforce CRM 的深度集成，以實現全面的銷售管理。

6.Zendesk Answer Bot

Zendesk的 Answer Bot 專注於銷售過程中的客戶支援。它提供常見查詢的即時答案，減少回應時間，並與Zendesk的支援工具套件。

7.無

WotNot 是一個無程式碼聊天機器人平台，可協助您建立有能力的潛在客戶開發聊天機器人。它使您能夠設計以銷售為導向的對話流程並推動業務價值。

1.定義目標 

明確說明您希望銷售聊天機器人實現什麼目標 - 是產生潛在客戶、篩選潛在客戶還是達成交易？

您的需求和目標不僅決定您選擇的平台，還決定您想要建立的聊天機器人的類型。 

大多數銷售聊天機器人都是LLM代理– 由以下技術支援的 AI 代理LLMs 以便他們能夠靈活處理各種使用者需求。

在人工智慧聊天機器人上建立人工智慧代理將使您的解決方案能夠以他們認為合適的方式處理每個線索——代理系統可以自主決定實現給定目標的最佳路線。

2. 選擇人工智慧平台

最好的人工智慧平台將完全取決於您的目標和需求。 

選擇符合您要求的平台，考慮客製化選項、整合功能、易用性和支援等因素。 

該平台應該：

• 支援您所需的用例
• 提供您的首選LLMs 或者是LLM -不可知論者
• 提供整合功能 – 內建選項和連接您自己的選項的靈活性

3. 整合工具 

大多數平台都提供外部工具的整合選項。銷售聊天機器人最有用的整合是：

• Salesforce或HubSpot等 CRM 工具用於追蹤和管理潛在客戶
• Stripe或 PayPal 等支付網關可實現無縫交易
• 電子郵件行銷工具，例如Mailchimp 或 ActiveCampaign 進行後續跟進
• 用於安排演示或約會的日曆，例如Google Calendar或Calendly
• Google Analytics或 Mixpanel 等分析平台可追蹤聊天機器人的效能
• Zendesk或Intercom等客戶支援系統可順利移交人工代理
• Shopify或 SAP 等庫存管理工具可提供即時產品可用性
• LiveChat（或本機HITL ）等即時聊天軟體可在需要時即時升級

4. 測試和完善

使用平台的內建測試工具徹底測試代理程式。根據測試結果調整參數、提示措詞和工作流程，以確保代理人在實際場景中表現良好。

5. 部署和監控 

雖然建置和部署階段通常佔據中心地位，但不要低估使用聊天機器人分析進行長期監控的重要性。 

使用平台的監控工具來追蹤銷售聊天機器人在部署後的互動和效能。 

利用平台提供的任何回饋機制，收集見解並根據需要完善設定。

什麼是虛擬銷售助理聊天機器人？

虛擬銷售助理聊天機器人透過人工智慧驅動的對話自動執行銷售任務，例如潛在客戶資格、產品推薦和客戶支援。

如何使用聊天機器人進行銷售？

使用聊天機器人來吸引潛在客戶、回答問題、鑑定潛在客戶、安排演示，甚至完成交易，同時將其與您的銷售工具整合。

聊天機器人會增加銷售嗎？

是的，聊天機器人使銷售額平均成長 67%（在某些行業高達 70%）。  

如何部署銷售聊天機器人？

要開始部署銷售聊天機器人，請選擇一個平台，概述關鍵任務（例如潛在客戶資格），並將其與您的銷售工具整合。

銷售聊天機器人的成本是多少？

銷售聊天機器人的範圍可以從免費套餐中的簡單機器人到數千個dollars 每月。