如果您在 2024 年不使用 AI 進行銷售，那麼是時候迎頭趕上了。
從 AI 編排工具到 電子商務聊天機器人，再到一站式 AI 代理，每家具有前瞻性的企業都在投資 AI 工具。
如果您正在尋找在銷售流程中實施 AI 工具的切實方法，那麼您來對地方了。市場上的大量工具使得擁有完全 由 AI 驅動的銷售渠道成為可能。
在本文中，我將：
- 概述可以使用 AI 實現自動化的 15 項任務
- 為您指出必要工具的方向，以及
- 提供一些成功的秘訣
讓我們開始吧。
安排會議
如果您的銷售代表仍然手動安排會議，那麼是時候儘快將其自動化了。如果您公司的會議已經自動化，那麼是時候讓流程更加智慧了。
許多 AI 工具包括可以與團隊現有日曆系統連結的日程安排功能。這些工具可以自動化日程安排過程：它們管理日曆可用性、建議會議時間併發送個人化邀請。
AI 工具還可以在允許潛在客戶預訂會議之前對潛在客戶進行資格認證——但我將在下面討論這一點。
您可以使用的工具
提示和技巧
- 確保您的 AI 調度工具與團隊的日曆系統完全整合，以避免重複預訂或調度衝突。
- 為不同類型的客戶互動設置個人化會議範本，以進一步簡化預訂。
預測銷售
銷售預測對於規劃和資源分配至關重要，但手動預測通常不準確或耗時。
AI 驅動的預測工具通過分析歷史銷售數據、當前市場狀況和即時管道資訊來擺脫猜測。
這些工具可以生成更準確的銷售預測，以便團隊可以做出數據驅動的決策並根據市場波動調整策略。
AI 可幫助企業及早發現模式和趨勢，以便他們能夠快速適應。
您可以使用的工具
- 阿納普蘭
- 克拉麗
- Gong.io
- Salesforce Einstein
提示和技巧
- 定期調整數據以包含非銷售指標（如市場趨勢或客戶情緒）。
- 使用 AI 運行不同的預測場景（例如，最佳情況與最壞情況），為各種市場條件做好準備。
確定銷售線索的資格
AI 可以通過分析潛在客戶與您的品牌的互動（例如，網站訪問、電子郵件回復）並根據他們的轉化可能性對其進行評分來評估和限定潛在客戶，從而説明銷售團隊專注於最有前途的潛在客戶。
手動確定潛在客戶資格是一項耗時的任務，通常缺乏準確性。但 AI 工具可以通過分析數據（如網站訪問、電子郵件參與度或行為）來簡化這一過程，以對潛在客戶進行評分。
借助 AI，銷售團隊可以將精力集中在最具潛力的潛在客戶上，而系統則根據新數據和交互不斷完善潛在客戶資格認證流程。總而言之，它允許銷售團隊制定更高效和更有針對性的銷售策略。
您可以使用的工具
- 選擇的 AI 增強型 CRM（Hubspot、Salesforce、 Zendesk等）
- Exceed.ai
- Conversica 公司
- 鉛緊
提示和技巧
- 為不同的細分市場創建自定義評分模型 – 使用 AI 絕不意味著一刀切的策略。
匯總會議
手動編寫會議摘要是一項您應該已經自動化的任務——它會佔用寶貴的時間，而且人會犯錯。
AI 驅動的工具可以通過分析對話記錄和識別關鍵行動項、決策和後續行動來自動生成會議摘要。
這些摘要可以整合到您的CRM或其他銷售系統中，讓您的團隊以最少的工作量保持最新狀態。銷售團隊可以快速專注於後續步驟，而不是陷入管理任務的泥潭。
您可以使用的工具
- Otter.ai
- Fireflies.ai
- 。.AI chatbots
提示和技巧
- 與其簡單地壓縮對話，不如自定義 AI 生成的摘要，以專注於可操作的見解、後續步驟或客戶痛點。
- 確保該工具與您的CRM整合，以自動將摘要附加到正確的客戶記錄。
匯總賬戶資訊
有效地管理帳戶需要大量的數據收集和綜合。但許多 AI 工具通過生成全面的帳戶摘要來簡化這一過程。
它們通常會突出重要的客戶互動、合同詳細資訊以及帳戶運行狀況或續訂狀態等關鍵指標。這些摘要讓團隊了解客戶需求，以便他們能夠識別追加銷售或續訂的機會，而無需手動梳理數據。
您可以使用的工具
- 克拉麗
- Gong.io
- AI 聊天機器人，如 ChatGPT 或定製的 AI 代理
提示和技巧
- 自動生成帳戶運行狀況評分，以輕鬆識別存在風險的帳戶。
- 設置 AI 以標記關鍵帳戶更新，例如續訂或主要合同更改。
- 在您的 CRM 中設置自動觸發器，以在關鍵階段（例如，在續訂或季度業務審查之前）生成帳戶摘要，以便銷售代表始終準備好最新資訊。
- 使用 AI 直接在摘要中突出顯示特定操作項，例如未結客戶支援票證或合同續訂日期，以確定外展工作的優先順序。
- 根據帳戶複雜性個人化摘要格式，為高價值客戶提供更詳細的見解。
出境
出站潛在客戶可能是一個耗時的過程，但 AI 可以使其更加高效和個人化。
AI 驅動的工具可以通過分析潛在客戶數據來製作與每個人產生共鳴的有針對性的信息，從而自動進行外展。
通過分析潛在客戶數據（如行業、參與歷史和興趣），AI 工具可以製作與每個人產生共鳴的個人化消息。它還會在最佳時間自動進行外展，確保您的團隊在潛在客戶最有可能參與時與他們建立聯繫。
您可以使用的工具
- Outreach.io
- 銷售閣樓
- 具有出站自動化功能的 AI 驅動型 CRM 系統
- 。.AI chatbots
提示和技巧
- 通過跟蹤每個潛在客戶獨特的參與模式和行為來檢測最佳外展時間。
- 分析競爭對手的動向，以定製即時突出您的優勢的外展活動。
- 設置 AI 驅動的 A/B 測試，以嘗試不同的消息樣式和外展時間，然後使用即時洞察根據最有效的方式優化未來的行銷活動。
構建業務案例
構建與潛在客戶產生共鳴的商業案例需要收集相關數據並顯示明確的投資回報率。
AI 可以分析潛在客戶的具體痛點和市場定位，以提供量身定製的見解來加強您的提案。無論是運行財務模型還是分析競爭對手，AI 都能確保您的提案以數據為基礎，而不是猜測。
這使您的銷售團隊能夠製作個人化、引人注目的宣傳，與潛在客戶的目標產生共鳴，從而明確為什麼您的解決方案是合適的。
您可以使用的工具
- 黏土
- 蠟筆
- ChatGPT 或定製的 AI 聊天機器人
提示和技巧
- 將來自類似客戶的案例研究或基準整合到您的 AI 驅動型業務案例中，以提高可信度。
- 使用 AI 對不同的財務場景進行建模（例如，縮短價值實現時間、節省成本），並讓潛在客戶選擇與其業務目標最相關的場景。
- 定製您的 AI 洞察，使其與特定的潛在客戶 KPI 保持一致。
競爭對手分析
AI 工具可以即時監控競爭對手的活動，例如定價調整、營銷活動和客戶評論。
這些見解使銷售團隊能夠調整他們的策略，無論是調整定價、修改產品供應還是識別競爭對手沒有解決的市場空白。
您可以使用的工具
- 蠟筆
- 克魯
提示和技巧
- 設置 AI 工具，不僅可以監控直接競爭對手，還可以監控可能在不久的將來擾亂您領域的新興公司或市場變化。
- 使用競爭洞察創建數據驅動的反制策略，例如搶佔先發制人的優惠或功能發佈。
- 為競爭對手數據建立定期審核節奏。
持續優化定價
定價決策可能會對收入產生重大影響，但在保持價格競爭力的同時實現利潤最大化可能很棘手。AI 驅動的動態定價模型根據市場需求、競爭對手定價和客戶行為實時調整價格。
這可確保定價保持競爭力，同時優化收入。AI 還有助於預測未來的定價趨勢，使公司能夠主動調整其策略以適應市場變化。
您可以使用的工具
- 優點
- 齊利安特
- 自定義 AI 模型 Botpress
提示和技巧
- 使用 AI 測試跨市場區隔和管道的不同定價策略。
- 不要忘記客戶 – 持續監控客戶反饋，以確保動態定價不會損害客戶滿意度。
分析客戶情緒
了解顧客對您品牌的感受對於提高銷售業績至關重要。並且有很多 AI 工具可以分析客戶評論、社交媒體帖子和其他反饋以確定他們的情緒。
這些類型的洞察可用於調整消息傳遞、改善客戶互動或解決產品問題。
使用 NLP 的 AI 工具非常適合這類任務，因為它們需要梳理大量純文字。
您可以使用的工具
- Qualtrics Connect（以前稱為 Clarabridge Engage）
- AI 代理
- 猴子學習
提示和技巧
- Segment 按不同的客戶角色或細分市場進行情緒分析，以了解情緒如何變化並相應地定製您的消息傳遞。
- 設置 AI 以在負面情緒激增時提醒銷售和支援團隊，從而允許立即干預以防止客戶流失。
- 將情緒數據與購買行為洞察相結合，在情緒高漲時識別潛在的追加銷售機會。
產生潛在客戶
AI 潛在客戶生成是一條多頭龍。使用 AI 生成潛在客戶的方法無窮無盡——使用它來構建潛在客戶清單是顯而易見的。
產生高品質的潛在客戶對於銷售成功至關重要，而 AI 使流程更快、更準確。通過分析來自各種來源（如社交媒體、網站訪問和電子郵件交互）的數據，AI 工具可以識別最有可能轉化的潛在客戶並確定其優先順序。
由於高品質的 AI 工具將連結到您的 CRM（並負責出站），因此您的銷售團隊可以自動化近 100% 的銷售管道。
您可以使用的工具
- 由 Hubspot 提供的 Clearbit
- AI 代理或聊天機器人 Botpress
提示和技巧
- 讓 AI 跨多個管道分析客戶資料，以發現潛在客戶行為的模式。
- 使用 AI 自動對不同的潛在客戶生成策略進行 A/B 測試。
- 確保您的 AI 工具與行銷自動化平臺整合，以跟蹤跨行銷活動和接觸點的潛在客戶互動。
預測流失率
手動預測客戶流失幾乎是不可能的。但 AI 工具可以提供智慧預測模型。
他們可以分析客戶行為模式，以檢測不滿意或參與度下降的早期跡象。通過及早識別這些風險因素，銷售團隊可以主動實施留存策略，以防止客戶流失，例如提供個人化折扣或有針對性的推廣。
您可以使用的工具
- 流失零
- GainSight 增益
- CRM 中 AI 驅動的客戶流失預測功能
- 自定義 AI 模型
提示和技巧
- 標記客戶流失的早期預警信號，例如參與度降低或回應時間長，並預定義工作流程以在問題升級之前解決這些問題。
- 根據特定的客戶行為制定有針對性的留存活動，例如向在設定時期內未參與的客戶提供折扣。
- 跟蹤哪些保留策略對不同的客戶群最成功，並根據 AI 建議持續優化。
監控社交媒體活動
購買信號不僅僅發生在公司網站上。社交媒體可以成為客戶洞察和購買信號的金礦，但要跟上活動是令人生畏的。
幸運的是，人工智慧驅動的工具可以在社交媒體上保持脈搏，跟蹤對您的品牌、產品甚至競爭對手的提及。
通過分析客戶情緒和發現潛在的購買信號，AI 可以説明您的銷售團隊在正確的時間介入。這使您的銷售團隊能夠在適當的時間與潛在客戶互動，並定製消息傳遞以與社交對話保持一致。
您可以使用的工具
- Hootsuite 洞察
- Sprout 社交
- 品牌手錶
提示和技巧
- 設置 AI 工具來跟蹤對競爭對手的提及，發現在潛在客戶對競爭對手表示不滿時攔截潛在客戶的機會。
- 訓練 AI 系統，以優先考慮與購買意向相關的社交提及，例如產品查詢或對競爭對手的投訴。
分析客戶行為
銷售團隊知道，瞭解客戶行為是完善 AI 驅動型銷售策略的關鍵。使用 AI 工具，不僅僅是跟蹤客戶的行為，而是實時發現模式，例如他們如何瀏覽您的網站或與特定產品互動。
這些洞察可以幫助銷售團隊超越籠統的推銷，讓他們能夠在合適的時間與合適的客戶建立聯繫。
您可以使用的工具
- 來自 Mixpanel 的 Spark AI
- 振幅人工智慧
提示和技巧
- 使用 AI 不僅可以追蹤客戶在做什麼，還可以跟蹤他們何時在一天中的特定時間、季節或促銷期間做什麼。
- 不斷向 AI 提供來自各種接觸點（網站、行動應用程式、社交媒體）的新數據，以改進行為模型。
提供個人化的產品資訊
AI 驅動的聊天機器人和虛擬助手可以即時向客戶提供個人化的產品資訊和推薦，幫助他們做出明智的購買決定。
他們可以根據客戶的購買歷史和行為向客戶推薦其他產品或服務，從而提高平均交易價值。
個性化是提高轉化率的關鍵，而 AI 可以充分利用其中的佼佼者來做到這一點。通過分析客戶行為、購買歷史和偏好，AI 驅動的系統可以提供即時、個人化的產品建議。
個性化的 對話式 AI 不僅可以改善客戶體驗，還可以提高追加銷售和交叉銷售的可能性，從而增加整體收入。
您可以使用的工具
- Botpress或其他 AI 聊天機器人或 AI 代理平臺
提示和技巧
- 使用動態內容根據實時行為（例如瀏覽習慣或廢棄的購物車）自動調整產品推薦。
- 設置 AI 以將客戶資料與庫存數據進行交叉引用，確保產品推薦不僅個人化而且可用。
- A/B 測試個人化產品資訊的不同方法，例如根據使用者評論推薦產品，以查看哪些方法帶來的轉化率最高。
- 退房 Botpress Academy 瞭解構建聊天機器人或 AI 代理的基礎知識
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無論是確定潛在客戶資格、簡化外展還是個人化客戶互動，自動化銷售管道的最佳時機都是昨天。
Botpress 是一個完全開放、可擴展的企業 AI 代理平臺。我們 stack 允許開發人員在任何工作流程中構建具有任何功能的聊天機器人和 AI 代理。
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