Nếu bạn không sử dụng AI để bán hàng vào năm 2024, đã đến lúc bắt kịp.
Từ các công cụ điều phối AI, đến chatbot cho thương mại điện tử, đến các đại lý AI một cửa, mọi doanh nghiệp có tư duy tiến bộ đều đang đầu tư vào các công cụ AI.
Nếu bạn đang tìm kiếm những cách hữu hình để triển khai các công cụ AI trong quy trình bán hàng của mình, bạn đang ở đúng nơi. Rất nhiều công cụ trên thị trường đã giúp bạn có thể có một kênh bán hàng hoàn toàn được hỗ trợ bởi AI.
Trong bài viết này, tôi sẽ:
- Phác thảo 15 nhiệm vụ có thể được tự động hóa với AI
- Chỉ cho bạn hướng đi đến các công cụ cần thiết
- Cung cấp một vài mẹo để thành công
Hãy bắt đầu nào.
1. Lên lịch họp
Nếu đại diện bán hàng của bạn vẫn lên lịch các cuộc họp bằng tay, đã đến lúc tự động hóa nó càng sớm càng tốt. Và nếu các cuộc họp của công ty bạn đã được tự động hóa, đã đến lúc làm cho quy trình thông minh hơn.
Nhiều công cụ AI bao gồm các tính năng lên lịch có thể liên kết với các hệ thống lịch hiện có của nhóm bạn. Những công cụ này có thể tự động hóa quy trình lên lịch: chúng quản lý tính khả dụng của lịch, đề xuất thời gian họp và gửi lời mời được cá nhân hóa.
Các công cụ AI cũng có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng trước khi cho phép khách hàng tiềm năng đặt cuộc họp - nhưng tôi sẽ đề cập đến điều đó bên dưới.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Clara
- Chatbot AI được kết nối với Calendly hoặc một lịch trình khác
Mẹo và thủ thuật
- Đảm bảo công cụ lập lịch AI của bạn được tích hợp đầy đủ với hệ thống lịch của nhóm để tránh xung đột đặt trước hoặc lên lịch kép.
- Thiết lập các mẫu cuộc họp được cá nhân hóa cho các loại tương tác khách hàng khác nhau để hợp lý hóa hơn nữa việc đặt chỗ.
2. Dự báo doanh số
Dự báo bán hàng là rất quan trọng để lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực, nhưng dự báo thủ công thường có thể không chính xác hoặc tốn thời gian.
Các công cụ dự báo được hỗ trợ bởi AI loại bỏ phỏng đoán bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử, điều kiện thị trường hiện tại và thông tin đường ống theo thời gian thực.
Những công cụ này tạo ra các dự đoán bán hàng chính xác hơn, để các nhóm có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh chiến lược dựa trên biến động thị trường.
AI giúp các doanh nghiệp phát hiện sớm các mô hình và xu hướng, vì vậy họ có thể thích ứng nhanh chóng.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Anaplan
- Clari
- Gong.io
- Lực lượng bán hàng Einstein
Mẹo và thủ thuật
- Thường xuyên điều chỉnh dữ liệu để bao gồm các số liệu phi bán hàng (như xu hướng thị trường hoặc tình cảm của khách hàng).
- Sử dụng AI để chạy các kịch bản dự báo khác nhau (ví dụ: trường hợp tốt nhất so với trường hợp xấu nhất) để chuẩn bị cho các điều kiện thị trường khác nhau.
3. Đánh giá khách hàng tiềm năng
AI có thể đánh giá và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách phân tích tương tác của họ với thương hiệu của bạn (ví dụ: lượt truy cập trang web, phản hồi email) và chấm điểm họ dựa trên khả năng chuyển đổi của họ, giúp các nhóm bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất.
Quản lý khách hàng tiềm năng đủ điều kiện theo cách thủ công là một nhiệm vụ tốn nhiều thời gian thường thiếu độ chính xác. Nhưng các công cụ AI có thể hợp lý hóa quá trình này bằng cách phân tích dữ liệu - như lượt truy cập trang web, tương tác qua email hoặc hành vi - để ghi điểm khách hàng tiềm năng.
Với AI, các nhóm bán hàng có thể tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng cao nhất, trong khi hệ thống liên tục tinh chỉnh quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu và tương tác mới. Nói chung, nó cho phép các nhóm bán hàng xây dựng các chiến lược bán hàng hiệu quả và nhắm mục tiêu hơn nhiều.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- CRM được tăng cường AI lựa chọn (Hubspot, Salesforce, Zendesk, v.v.)
- Exceed.ai
- Conversica
- ChìCrunch
Mẹo và thủ thuật
- Tạo các mô hình tính điểm tùy chỉnh cho các phân khúc khác nhau - sử dụng AI không bao giờ có nghĩa là một chiến lược phù hợp với tất cả.
4. Tóm tắt các cuộc họp
Viết tóm tắt cuộc họp theo cách thủ công là một nhiệm vụ bạn nên tự động hóa - nó ngốn thời gian quý báu và con người mắc lỗi.
Các công cụ do AI điều khiển có thể tự động tạo tóm tắt cuộc họp bằng cách phân tích bản chép lại cuộc trò chuyện và xác định các mục hành động, quyết định và theo dõi chính.
Những tóm tắt này có thể được tích hợp vào CRM hoặc các hệ thống bán hàng khác của bạn, giúp nhóm của bạn luôn cập nhật với nỗ lực tối thiểu. Đội ngũ bán hàng có thể nhanh chóng tập trung vào các bước tiếp theo thay vì sa lầy vào các nhiệm vụ hành chính.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Otter.ai
- Fireflies.ai
- AI chatbots
Mẹo và thủ thuật
- Thay vì chỉ cô đọng cuộc trò chuyện, hãy tùy chỉnh các bản tóm tắt do AI tạo để tập trung vào thông tin chi tiết có thể hành động, các bước tiếp theo hoặc điểm đau của khách hàng.
- Đảm bảo công cụ được tích hợp với CRM của bạn để tự động đính kèm tóm tắt vào bản ghi tài khoản chính xác.
5. Tóm tắt thông tin tài khoản
Quản lý tài khoản hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thu thập và tổng hợp dữ liệu. Nhưng rất nhiều công cụ AI đơn giản hóa quá trình này bằng cách tạo tóm tắt tài khoản toàn diện.
Chúng thường nêu bật các tương tác quan trọng của khách hàng, chi tiết hợp đồng và các chỉ số chính như tình trạng tài khoản hoặc trạng thái gia hạn. Các bản tóm tắt này giúp các nhóm được thông báo về nhu cầu của khách hàng - để họ có thể xác định các cơ hội bán thêm hoặc gia hạn - mà không cần xem xét dữ liệu theo cách thủ công.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Clari
- Gong.io
- Chatbot AI, như ChatGPT hoặc một tác nhân AI đặt riêng
Mẹo và thủ thuật
- Tự động tạo điểm tình trạng tài khoản để dễ dàng xác định các tài khoản có rủi ro.
- Thiết lập AI để gắn cờ các cập nhật tài khoản quan trọng như gia hạn hoặc thay đổi hợp đồng lớn.
- Đặt trình kích hoạt tự động trong CRM của bạn để tạo tóm tắt tài khoản ở các giai đoạn quan trọng (ví dụ: trước khi gia hạn hoặc đánh giá kinh doanh hàng quý) để đại diện bán hàng luôn được chuẩn bị thông tin mới nhất.
- Sử dụng AI để làm nổi bật các mục hành động cụ thể, như vé hỗ trợ khách hàng mở hoặc ngày gia hạn hợp đồng, trực tiếp trong bản tóm tắt để ưu tiên các nỗ lực tiếp cận.
- Cá nhân hóa định dạng tóm tắt dựa trên độ phức tạp của tài khoản, cung cấp thông tin chi tiết hơn cho các khách hàng có giá trị cao.
6. Đi ra ngoài
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng ra nước ngoài có thể là một quá trình tốn thời gian, nhưng AI có thể làm cho nó hiệu quả hơn và được cá nhân hóa.
Các công cụ hỗ trợ AI có thể tự động hóa việc tiếp cận bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng để tạo ra các thông điệp được nhắm mục tiêu cộng hưởng với từng cá nhân.
Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng — như ngành, lịch sử tương tác và sở thích — các công cụ AI có thể tạo ra các thông điệp được cá nhân hóa phù hợp với từng cá nhân. Nó cũng tự động hóa việc tiếp cận vào thời điểm tối ưu, đảm bảo nhóm của bạn kết nối với khách hàng tiềm năng khi họ có nhiều khả năng tham gia nhất.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Outreach.io
- Gác xép bán hàng
- Hệ thống CRM dựa trên AI với khả năng tự động hóa ra ngoài
- AI chatbots
Mẹo và thủ thuật
- Phát hiện thời gian tối ưu để tiếp cận cộng đồng bằng cách theo dõi các mô hình và hành vi tương tác độc đáo của từng khách hàng tiềm năng.
- Phân tích các chuyển động của đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh phạm vi tiếp cận làm nổi bật lợi thế của bạn trong thời gian thực.
- Thiết lập thử nghiệm A/B dựa trên AI để thử nghiệm các kiểu tin nhắn và thời gian tiếp cận khác nhau, sau đó sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai dựa trên những gì hoạt động tốt nhất.
7. Xây dựng các trường hợp kinh doanh
Xây dựng một trường hợp kinh doanh cộng hưởng với khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải thu thập dữ liệu có liên quan và hiển thị ROI rõ ràng.
AI có thể phân tích các điểm đau cụ thể của khách hàng tiềm năng và định vị thị trường để cung cấp thông tin chi tiết phù hợp nhằm củng cố đề xuất của bạn. Cho dù đó là chạy các mô hình tài chính hay phân tích đối thủ cạnh tranh, AI đảm bảo các đề xuất của bạn dựa trên dữ liệu, không phải phỏng đoán.
Điều này cho phép nhóm bán hàng của bạn tạo ra các quảng cáo chiêu hàng hấp dẫn, được cá nhân hóa phù hợp với mục tiêu của khách hàng tiềm năng, làm rõ lý do tại sao giải pháp của bạn phù hợp.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Đất sét
- Crayon
- ChatGPT hoặc một chatbot AI đặt riêng
Mẹo và thủ thuật
- Kết hợp các nghiên cứu điển hình hoặc điểm chuẩn từ các khách hàng tương tự vào trường hợp kinh doanh do AI điều khiển của bạn để tăng thêm uy tín.
- Sử dụng AI để mô hình hóa các kịch bản tài chính khác nhau (ví dụ: giảm thời gian thành giá trị, tiết kiệm chi phí) và để khách hàng tiềm năng chọn kịch bản phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh của họ.
- Điều chỉnh thông tin chi tiết về AI của bạn để phù hợp với KPI khách hàng tiềm năng cụ thể.
8. Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh
Các công cụ AI có thể giám sát các hoạt động của đối thủ cạnh tranh - như điều chỉnh giá, chiến dịch tiếp thị và đánh giá của khách hàng - trong thời gian thực.
Những hiểu biết này cho phép các nhóm bán hàng điều chỉnh chiến lược của họ, cho dù đó là điều chỉnh giá, sửa đổi dịch vụ sản phẩm hoặc xác định khoảng trống trên thị trường mà đối thủ cạnh tranh không giải quyết.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Crayon
- Manh mối
Mẹo và thủ thuật
- Thiết lập các công cụ AI để giám sát không chỉ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà cả các công ty mới nổi hoặc sự thay đổi thị trường có thể phá vỡ không gian của bạn trong tương lai gần.
- Sử dụng thông tin chi tiết cạnh tranh để tạo các chiến lược đối phó dựa trên dữ liệu, như ưu đãi ưu tiên hoặc bản phát hành tính năng.
- Thiết lập nhịp đánh giá thường xuyên cho dữ liệu đối thủ cạnh tranh.
9. Tối ưu hóa giá cả
Quyết định giá có thể có tác động đáng kể đến doanh thu, nhưng giữ giá cạnh tranh trong khi tối đa hóa lợi nhuận có thể khó khăn. Các mô hình định giá động do AI điều khiển điều chỉnh giá trong thời gian thực dựa trên nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh và hành vi của khách hàng.
Điều này đảm bảo giá cả vẫn cạnh tranh trong khi tối ưu hóa doanh thu. AI cũng giúp dự đoán xu hướng giá cả trong tương lai, cho phép các công ty chủ động điều chỉnh chiến lược của họ để đáp ứng sự thay đổi của thị trường.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- THUẬN
- Rực rỡ
- mô hình AI tùy chỉnh từ Botpress
Mẹo và thủ thuật
- Sử dụng AI để thử nghiệm các chiến lược định giá khác nhau trên các phân khúc và kênh.
- Đừng quên khách hàng - liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng để đảm bảo rằng giá động không gây hại cho sự hài lòng của khách hàng.
10. Phân tích cảm nhận của khách hàng
Hiểu cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn là rất quan trọng để cải thiện hiệu suất bán hàng. Và có rất nhiều công cụ AI phân tích đánh giá của khách hàng, bài đăng trên mạng xã hội và các phản hồi khác để xác định tình cảm của họ.
Những loại thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để điều chỉnh thông điệp, cải thiện tương tác của khách hàng hoặc giải quyết các vấn đề về sản phẩm.
Các công cụ AI sử dụng NLP hoàn toàn phù hợp cho các loại tác vụ này, vì chúng cần phải lướt qua một lượng lớn văn bản thuần túy.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Qualtrics Connect (trước đây là Clarabridge Engage)
- Tác nhân AI
- Khụ kh
Mẹo và thủ thuật
- Segment Phân tích tình cảm theo các chân dung khách hàng hoặc phân khúc thị trường khác nhau để xem tình cảm thay đổi như thế nào và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.
- Thiết lập AI để cảnh báo các nhóm bán hàng và hỗ trợ khi tâm lý tiêu cực tăng đột biến, cho phép can thiệp ngay lập tức để ngăn chặn sự khuấy động.
- Kết hợp dữ liệu tình cảm với thông tin chi tiết về hành vi mua hàng để xác định các cơ hội bán thêm tiềm năng khi tâm lý cao.
11. Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng bằng AI là một con rồng nhiều đầu. Có vô số cách để sử dụng AI để tạo khách hàng tiềm năng – và sử dụng nó để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng là điều không cần phải bàn cãi.
Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao là rất quan trọng để bán hàng thành công và AI làm cho quá trình nhanh hơn và chính xác hơn. Bằng cách phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau - như phương tiện truyền thông xã hội, lượt truy cập trang web và tương tác email - các công cụ AI có thể xác định và ưu tiên khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.
Và vì một công cụ AI chất lượng cao sẽ được liên kết với CRM của bạn (và chăm sóc bên ngoài), nhóm bán hàng của bạn có thể tự động hóa gần như 100% kênh bán hàng của họ.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Clearbit của Hubspot
- AI agent hoặc chatbot từ Botpress
Mẹo và thủ thuật
- Yêu cầu AI phân tích hồ sơ khách hàng trên nhiều kênh để tìm ra các mẫu trong hành vi của khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng AI để tự động hóa thử nghiệm A / B của các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng khác nhau.
- Đảm bảo công cụ AI của bạn tích hợp với các nền tảng tự động hóa tiếp thị để theo dõi tương tác khách hàng tiềm năng trên các chiến dịch và điểm tiếp xúc.
12. Dự đoán sự xáo trộn
Dự đoán khuấy động bằng tay là gần như không thể. Nhưng các công cụ AI có thể đưa ra một mô hình dự đoán thông minh.
Họ có thể phân tích các mẫu hành vi của khách hàng để phát hiện các dấu hiệu sớm của sự không hài lòng hoặc giảm sự tham gia. Và bằng cách xác định sớm các yếu tố rủi ro này, các nhóm bán hàng có thể chủ động thực hiện các chiến lược duy trì để ngăn chặn sự rời bỏ trước khi nó xảy ra - như cung cấp giảm giá được cá nhân hóa hoặc tiếp cận có mục tiêu.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- ChurnZero
- GainSight
- Các tính năng dự đoán rời bỏ do AI điều khiển trong CRM của bạn
- Mô hình AI tùy chỉnh
Mẹo và thủ thuật
- Gắn cờ các dấu hiệu cảnh báo sớm về sự thay đổi, chẳng hạn như giảm mức độ tương tác hoặc thời gian phản hồi lâu và có quy trình làm việc được xác định trước để giải quyết các vấn đề này trước khi chúng leo thang.
- Phát triển các chiến dịch giữ chân được nhắm mục tiêu dựa trên các hành vi cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như giảm giá cho những khách hàng không tham gia trong một khoảng thời gian nhất định.
- Theo dõi chiến lược duy trì nào thành công nhất cho các phân khúc khách hàng khác nhau và liên tục tối ưu hóa dựa trên các đề xuất AI.
13. Theo dõi hoạt động truyền thông xã hội
Tín hiệu mua hàng không chỉ xảy ra trên các trang web của công ty. Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một mỏ vàng của thông tin chi tiết về khách hàng và tín hiệu mua hàng, nhưng theo kịp hoạt động là khó khăn.
May mắn thay, các công cụ hỗ trợ AI có thể theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi các đề cập đến thương hiệu, sản phẩm và thậm chí cả đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bằng cách phân tích tình cảm của khách hàng và phát hiện các tín hiệu mua hàng tiềm năng, AI giúp nhóm bán hàng của bạn nhảy vào đúng thời điểm. Điều này cho phép nhóm bán hàng của bạn tương tác với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm và điều chỉnh thông điệp để phù hợp với các cuộc trò chuyện xã hội.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Thông tin chi tiết về Hootsuite
- Xã hội mầm
- Đồng hồ thương hiệu
Mẹo và thủ thuật
- Thiết lập các công cụ AI để theo dõi đề cập đến đối thủ cạnh tranh, xác định cơ hội để chặn khách hàng tiềm năng khi họ bày tỏ sự không hài lòng với đối thủ cạnh tranh.
- Đào tạo một hệ thống AI để ưu tiên các đề cập xã hội gắn liền với ý định mua hàng - như yêu cầu sản phẩm hoặc khiếu nại về đối thủ cạnh tranh.
14. Phân tích hành vi khách hàng
Các nhóm bán hàng biết rằng hiểu hành vi của khách hàng là chìa khóa để tinh chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên AI. Với các công cụ AI, nó không chỉ là theo dõi những gì khách hàng làm - đó là về việc khám phá các mẫu trong thời gian thực, như cách họ di chuyển qua trang web của bạn hoặc tương tác với các sản phẩm cụ thể.
Những thông tin chi tiết này giúp các nhóm bán hàng vượt ra ngoài các quảng cáo chiêu hàng chung chung, cho phép họ kết nối với đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Spark AI từ Mixpanel
- AI biên độ
Mẹo và thủ thuật
- Sử dụng AI để theo dõi không chỉ những gì khách hàng đang làm, mà cả khi họ đang làm điều đó - trong những thời điểm cụ thể trong ngày, mùa hoặc thời gian quảng cáo.
- Liên tục cung cấp cho AI dữ liệu mới từ các điểm tiếp xúc khác nhau (trang web, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội) để tinh chỉnh các mô hình hành vi.
15. Cung cấp thông tin sản phẩm được cá nhân hóa
Các chatbot và trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp thông tin và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách hàng trong thời gian thực, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Họ có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng dựa trên lịch sử và hành vi mua hàng của họ, tăng giá trị giao dịch trung bình.
Cá nhân hóa là chìa khóa để tăng chuyển đổi và AI có thể làm điều đó với những gì tốt nhất trong số đó. Bằng cách phân tích hành vi, lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, các hệ thống được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa theo thời gian thực.
AI đàm thoại được cá nhân hóa không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng khả năng bán thêm và bán kèm, tăng doanh thu tổng thể.
Công cụ bạn có thể sử dụng
- Botpresshoặc một chatbot AI hoặc nền tảng tác nhân AI khác
Mẹo và thủ thuật
- Sử dụng nội dung động để tự động điều chỉnh đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi thời gian thực, chẳng hạn như thói quen duyệt web hoặc giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Thiết lập AI để tham chiếu chéo hồ sơ khách hàng với dữ liệu hàng tồn kho, đảm bảo rằng các đề xuất sản phẩm không chỉ được cá nhân hóa mà còn có sẵn.
- Thử nghiệm A / B các cách tiếp cận khác nhau đối với thông tin sản phẩm được cá nhân hóa, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm dựa trên đánh giá của người dùng, để xem kết quả nào mang lại nhiều chuyển đổi nhất.
- Kiểm tra lại Botpress Academy để tìm hiểu những kiến thức cơ bản về xây dựng chatbot hoặc tác nhân AI
Triển khai một tác nhân AI vào tháng tới
Bạn đã sẵn sàng sử dụng các công cụ AI để đưa doanh nghiệp của mình vượt lên dẫn đầu?
Cho dù đó là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, hợp lý hóa phạm vi tiếp cận hay cá nhân hóa các tương tác của khách hàng, thời điểm tốt nhất để tự động hóa kênh bán hàng của bạn là ngày hôm qua.
Botpress là một nền tảng đại lý AI hoàn toàn mở và có thể mở rộng cho các doanh nghiệp. Của chúng tôi stack cho phép các nhà phát triển xây dựng chatbot và tác nhân AI với bất kỳ khả năng nào, trên bất kỳ quy trình làm việc nào.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi nhóm phát triển của bạn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
.svg)
.webp)
.webp)
