Hướng dẫn về AI đàm thoại năm 2025

1) Hỗ trợ khách hàng

80% người tiêu dùng mong muốn 5 điều giống nhau từ tương tác dịch vụ khách hàng – và AI đàm thoại nâng cao cả năm điều đó.

AI đàm thoại thường được sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX). Chúng không chỉ có thể giúp mở rộng quy mô hoạt động mà còn có thể hỗ trợ đội ngũ bán hàng và đại diện khách hàng thực hiện công việc của mình tốt hơn nữa.

Các tác nhân AI có thể cung cấp những trải nghiệm mang tính cá nhân, thân thiện và hiệu quả – chính xác là những gì khách hàng mong muốn. Trên thực tế, 62% người tiêu dùng muốn sử dụng chatbot hơn là chờ đợi nhân viên dịch vụ là con người.

2) Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng

Một ứng dụng phổ biến khác của AI đàm thoại là bán hàng bằng AI và tạo khách hàng tiềm năng bằng AI. 

Bạn có thể nghĩ về các công cụ tạo khách hàng tiềm năng AI – như chatbot và tác nhân AI – như một nhân viên làm việc suốt ngày đêm. Họ có thể tương tác với khách truy cập trang web, trả lời câu hỏi của họ, thu thập thông tin của họ và hướng dẫn họ đến các sản phẩm hoặc trang có liên quan.

AI đàm thoại được sử dụng ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng AI , từ nhận thức về quảng cáo đến theo dõi khách hàng sau khi mua hàng. 

Triển khai tác nhân AI?

Đọc Bản thiết kế của chúng tôi để triển khai tác nhân AI

Đọc ngay

Truy cập luôn miễn phí

3) Thương mại điện tử

AI đàm thoại trong thương mại điện tử được ưa chuộng vì một lý do. Nó cải thiện trải nghiệm của khách hàng với quyền truy cập 24/7 và các đề xuất được cá nhân hóa, đồng thời có thể hợp lý hóa quá trình xử lý đơn hàng cho nhân viên.

Các tác nhân AI thương mại điện tử thường:

• Cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
• Theo dõi và cung cấp thông tin cập nhật về đơn hàng ( 71% người tiêu dùng thích trò chuyện với chatbot khi kiểm tra trạng thái đơn hàng)
• Gửi thông báo theo dõi về việc bỏ giỏ hàng
• Gửi khuyến mại dựa trên hành vi

4) Nhân sự và CNTT

Các tác nhân AI đàm thoại để sử dụng nội bộ – các chatbot được các tổ chức xây dựng cho công ty của họ đang ngày càng trở nên phổ biến. 

Các chatbot HR thường hỗ trợ việc tuyển dụng, quản lý yêu cầu nghỉ phép, xử lý các yêu cầu phúc lợi hoặc cung cấp thông tin chính sách. Chúng đặc biệt hữu ích như các chatbot doanh nghiệp , vì các công ty lớn có khối lượng yêu cầu HR lớn. 

Mặt khác, chatbot ITSM có thể hỗ trợ các yêu cầu CNTT nội bộ, như đặt lại mật khẩu hoặc xử lý yêu cầu hỗ trợ.

1) Sẵn sàng phục vụ 24/7

Không giống như các tác nhân con người, AI đàm thoại có thể hoạt động suốt ngày đêm, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời bất cứ khi nào họ cần.

2) Khả năng mở rộng

AI có thể xử lý nhiều tương tác cùng lúc, lý tưởng để mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng mà không làm tăng chi phí nhân sự.

3) Trải nghiệm cá nhân

Với khả năng phân tích và ghi nhớ sở thích của người dùng, AI đàm thoại cung cấp các phản hồi phù hợp, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thỏa mãn hơn.

4) Hiệu quả chi phí

Tự động hóa các nhiệm vụ và yêu cầu thường xuyên có thể giảm chi phí hoạt động, giải phóng nhân viên để họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

5) Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết

AI đàm thoại thu thập dữ liệu về tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xác định điểm khó khăn và tinh chỉnh chiến lược của họ.

6) Thời gian phản hồi nhanh hơn

Các chatbot hỗ trợ AI phản hồi ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo

Tất nhiên AI đàm thoại có thể thực hiện được nhờ trí tuệ nhân tạo. 

Về bản chất, AI là sự mô phỏng trí thông minh của con người, được sử dụng để hoàn thành các nhiệm vụ mà trước đây đòi hỏi nhận thức của con người. 

AI đàm thoại là AI tập trung vào việc hiểu và tạo ra cuộc đối thoại giống con người. 

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo tập trung vào sự tương tác giữa máy tính và con người thông qua ngôn ngữ tự nhiên. 

Nó cho phép máy móc hiểu, giải thích và tạo ra ngôn ngữ của con người theo cách vừa có ý nghĩa vừa hữu ích.

Generative AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) là một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới – như văn bản, hình ảnh, video hoặc âm nhạc.

Trong trường hợp AI đàm thoại, nó thường tạo ra văn bản, nhưng cũng có thể tạo ra hình ảnh hoặc video trong các bối cảnh chuyên biệt.