- Chatbot ngày càng phổ biến nhờ chi phí thấp, khả năng hoạt động 24/7 và khả năng mở rộng, đang thay đổi cách khách hàng và nơi làm việc tương tác trên toàn thế giới.
- Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030, tăng từ 396,2 triệu USD năm 2019 lên 1,95 tỷ USD năm 2027 và 6,3 tỷ USD năm 2023.
Chatbot đang dần xuất hiện ở các cửa hàng, nơi làm việc và tổ chức của chúng ta. Có thể không phải theo kiểu khoa học viễn tưởng, nhưng chắc chắn là theo số liệu thống kê.
Chatbot đã phát triển mạnh mẽ trong vài năm qua nhờ chi phí thấp, khả năng hoạt động 24/7 và khả năng mở rộng. Theo các số liệu, ngày càng nhiều tổ chức đầu tư vào AI chatbot và người tiêu dùng cũng quan tâm hơn đến lợi ích của chúng.
Nếu bạn muốn có cái nhìn tổng quan nhanh về vị trí hiện tại của chatbot trên thị trường, bạn đang ở đúng nơi. Dưới đây là tổng hợp một số thống kê chatbot nổi bật.
1. Thống Kê Về Việc Sử Dụng Chatbot
- 88% khách hàng đã sử dụng chatbot AI vào năm 2022
- 96% người tiêu dùng biết đến chatbot
- 88% đã trò chuyện với ít nhất một chatbot trong năm 2023
- 29% người tiêu dùng chủ yếu mong đợi chatbot luôn sẵn sàng 24/7
- Gần một nửa người dùng chatbot nghĩ rằng họ từng nhầm chatbot với người thật (47%)
2. Sở Thích Của Người Dùng Chatbot
- 87,2% người tiêu dùng có trải nghiệm trung lập hoặc tích cực với chatbot
- 62% người tiêu dùng thích dùng chatbot hơn là chờ nhân viên hỗ trợ khách hàng
- 71% người tiêu dùng muốn trò chuyện với chatbot khi kiểm tra trạng thái đơn hàng
- 38,12% khách hàng cảm thấy khó chịu khi chatbot không hiểu được ngữ cảnh trong trò chuyện trực tiếp
- 69% người tiêu dùng hài lòng với lần tương tác gần nhất với chatbot
- 40% người tiêu dùng không quan tâm việc câu hỏi của mình được xử lý bởi người thật hay chatbot
- 69% khách hàng sẽ sử dụng chatbot nếu biết vấn đề được giải quyết nhanh hơn
- 60% người tiêu dùng thích nhắn tin hơn là gửi email hoặc gọi điện thoại
3. Tăng Trưởng Thị Trường Và Xu Hướng Chatbot
- Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030
- Quy mô thị trường chatbot toàn cầu được định giá 396,2 triệu USD năm 2019 và dự kiến tăng lên 1.953,3 triệu USD vào năm 2027
- Quy mô thị trường chatbot toàn cầu đạt 5,1 tỷ USD năm 2022 và 6,3 tỷ USD năm 2023
- Thị trường chatbot được định giá 17,17 tỷ USD năm 2020, dự kiến đạt 102,29 tỷ USD vào năm 2026
- Chi tiêu bán lẻ toàn cầu cho chatbot dự kiến tăng mạnh từ 12 tỷ USD năm 2023 lên 72 tỷ USD vào năm 2028
- Chatbot là kênh giao tiếp phát triển nhanh nhất cho các thương hiệu, tăng 92% từ năm 2019 đến 2020
4. Chatbot Trong Marketing Và Bán Lẻ
- 43% CMO và lãnh đạo toàn cầu được khảo sát cho biết họ dự kiến sẽ thường xuyên sử dụng chatbot cho marketing trong 2-3 năm tới
- Khoảng 91% các agency marketing cho rằng chatbot sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh
- 50% agency marketing kỹ thuật số ở Bắc Mỹ báo cáo đã sử dụng ChatGPT
- Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, chatbot hiệu quả nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng cho mặt hàng quần áo
- Lợi ích chính của chatbot thương mại điện tử tại Mỹ năm 2023: Sáu trên mười người tiêu dùng Mỹ cho rằng chatbot giúp tiết kiệm thời gian vì luôn sẵn sàng
5. Chatbot Trong Hỗ Trợ Khách Hàng
- Chatbot có thể trả lời tới 79% các câu hỏi thường gặp
- Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 30% chi phí hỗ trợ khách hàng
- 30% lãnh đạo cấp cao về hỗ trợ khách hàng coi việc triển khai hỗ trợ tự động bằng chatbot là ưu tiên chính năm 2024
- 42% lãnh đạo hỗ trợ khách hàng tin rằng vị trí “chuyên viên phân tích chatbot” sẽ được bổ sung vào đội ngũ trong vài năm tới
- Thế hệ Z thích các thương hiệu có thể tương tác với họ theo thời gian thực, cá nhân hóa
- 53% khách hàng bỏ cuộc trong 10 phút đầu chờ nhân viên hỗ trợ
- 39% doanh nghiệp sử dụng chatbot để giúp website tương tác hơn với người dùng
- 28% doanh nghiệp hàng đầu sử dụng AI cho marketing
- Chatbot xử lý trọn vẹn cuộc trò chuyện khoảng 70% thời gian
- 65% người tiêu dùng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua ứng dụng nhắn tin mạng xã hội
6. Chatbot Trong Nhân Sự (HR)
- Đến năm 2023, 75% các yêu cầu nhân sự sẽ được khởi tạo qua nền tảng AI hội thoại
- Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa trong nhân sự giúp giảm 88% thời gian xử lý hợp đồng và giảm 80% thời gian xử lý chữ ký
7. Chatbot Trong Y Tế
- Quy mô thị trường chatbot y tế ước đạt 543,65 triệu USD vào năm 2026
- 52% bệnh nhân lấy thông tin sức khỏe qua chatbot y tế
8. Chatbot Trong Tài Chính
- 70% người dùng dịch vụ ngân hàng và tiêu dùng đã sử dụng cùng một chatbot nhiều lần
- Trường hợp sử dụng hàng đầu của chatbot ngân hàng và dịch vụ tiêu dùng là xử lý sự cố và quản lý tài khoản
9. Hành Vi Và Xu Hướng Người Dùng
- Khách truy cập gửi tin nhắn có ý định cao trong cuộc trò chuyện với bot có khả năng chuyển đổi thành cơ hội cao gấp 5 lần
- Từ 2022 đến 2023, số lần người mua bày tỏ lời cảm ơn qua chat gần như tăng gấp đôi
- Số yêu cầu nói chuyện với người thật tăng gấp 2,5 lần
- Mọi người sử dụng chatbot nhiều nhất từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều
- 69% người dùng cho rằng chatbot hữu ích
- 39% tổng số cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng có sự tham gia của chatbot
Nguồn tham khảo
Danh Sách Thống Kê Marketing Toàn Diện Cho Năm 2024
Quy Mô Thị Trường Chatbot, Thị Phần & Phân Tích Tác Động COVID-19
Chatbot: Phân Tích Vector, Bảng Xếp Hạng Đối Thủ & Dự Báo Thị Trường 2023-2028
Tương Lai Của Cuộc Trò Chuyện Khách Hàng
Dù Có Thách Thức, Salesforce Cho Biết Việc Ứng Dụng Chatbot Đang Tăng Tốc
Quy Mô Thị Trường Chatbot Y Tế Đạt 543,65 Triệu USD Vào Năm 2026
Chiến Lược Thương Hiệu Cho Giao Diện Hội Thoại
32 Thống Kê Chatbot Mới Nhất Cho Năm 2024
Chi Tiêu AI Sinh Thành Trên Ứng Dụng Nhắn Tin Di Động Sẽ Đạt 11 Tỷ USD Toàn Cầu Vào Năm 2028
50 Thống Kê Chatbot Quan Trọng Bạn Cần Biết Cho Năm 2024
Người Dùng Ngân Hàng Số Đang Chuyển Sang Chatbot
Cách Nhân Sự Sử Dụng Chat Ảo Và Chatbot
Tương Lai Marketing Cho Gen Z Gắn Liền Với Chatbot
Danh Sách Thống Kê Marketing Toàn Diện Cho Năm 2024
Câu hỏi thường gặp
1. Điều gì thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường chatbot?
Sự phát triển nhanh chóng của thị trường chatbot đến từ tiến bộ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhu cầu ngày càng tăng về hỗ trợ khách hàng tự động 24/7, cùng khả năng triển khai chatbot trên diện rộng qua website, ứng dụng nhắn tin và hệ thống nội bộ mà không cần chi phí lớn.
2. Chatbot khác gì so với trợ lý ảo hoặc AI agent?
Chatbot thường chỉ giới hạn trong các cuộc trò chuyện theo kịch bản và nhiệm vụ cụ thể, trong khi trợ lý ảo (như Siri hoặc Alexa) thực hiện nhiều tác vụ qua giọng nói và truy cập hệ thống, còn AI agent có thể suy luận, tìm kiếm thông tin và tự động hành động dựa trên mục tiêu người dùng.
3. Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu triển khai chatbot như thế nào?
Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với các nền tảng không cần lập trình, sử dụng mẫu có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, sau đó tích hợp dần với công cụ CRM hoặc hệ thống hỗ trợ để mở rộng chức năng khi nhu cầu tăng lên.
4. Làm sao để chatbot hiểu chính xác ngôn ngữ tự nhiên?
Để chatbot hiểu chính xác ngôn ngữ tự nhiên, nên sử dụng công nghệ NLP tiên tiến (như mô hình ngôn ngữ lớn), liên tục huấn luyện bằng các câu hỏi thực tế, điều chỉnh ý định và câu mẫu dựa trên các trường hợp nhận diện sai, và kiểm thử với nhiều cách diễn đạt và ngôn ngữ khác nhau.
5. Hiểu ngữ cảnh là gì và tại sao nó lại quan trọng trong chatbot?
Hiểu ngữ cảnh là khả năng của chatbot ghi nhớ và diễn giải các phần trước của cuộc trò chuyện để phản hồi phù hợp dựa trên những gì đã nói. Hiểu ngữ cảnh rất quan trọng để xử lý các cuộc trò chuyện nhiều lượt và nâng cao sự hài lòng của người dùng.
.webp)
