5 thống kê chính về Chatbot bạn nên theo dõi vào năm 2024

Luôn cập nhật các số liệu thống kê chính là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa giao tiếp và cắt giảm chi phí. Trong bài viết này, chúng tôi đi sâu vào 5 thống kê chatbot chính cần theo dõi, cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về các xu hướng và số liệu mới nhất định hình ngành công nghiệp chatbot vào năm 2024.

Tận dụng phần mềm chatbot vào năm 2024: Điều gì đã thay đổi?

Trong những năm gần đây, chatbots đã trải qua những bước tiến vượt bậc nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML). Từ các chức năng chatbot cơ bản đến các trợ lý ảo tinh vi, những công nghệ này đã thúc đẩy ngành công nghiệp chatbot trong tương lai. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng bằng cách bật chatbots để hiểu và đáp ứng ngôn ngữ của con người hiệu quả hơn.

Tăng cường tương tác của khách hàng với trợ lý ảo

Với cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp có thể đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực bằng cách sử dụng chatbots. Các tính năng trò chuyện trực tiếp và phân tích tình cảm góp phần vào các tương tác của khách hàng theo thời gian thực, cho phép các công ty giải quyết các vấn đề kịp thời và cá nhân hóa các tương tác dựa trên cảm tính của người dùng. Việc tập trung vào phản hồi tức thì và tương tác được cá nhân hóa thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cuối cùng dẫn đến tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

AI đàm thoại là gì?

Tác động đến các doanh nghiệp và ngành công nghiệp

Chatbots đã trở thành một phần không thể thiếu của các ngành công nghiệp khác nhau, chuyển đổi các quy trình kinh doanh truyền thống. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để phân tích thị phần và tỷ lệ chuyển đổi cho thấy hiệu quả của chatbots trong việc thúc đẩy kết quả kinh doanh. Bằng cách tận dụng chatbots, các công ty có thể tối ưu hóa hoạt động của họ, cung cấp các dịch vụ hiệu quả hơn trên các quy trình kinh doanh và lĩnh vực công nghiệp khác nhau. Chẳng hạn chatbots Đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo khách hàng tiềm năng, đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để nắm bắt khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Kênh truyền thông và động lực tương tác

Linh hoạt chatbots Mở rộng trên nhiều kênh liên lạc, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và nhắn tin trực tiếp. Hiểu được sự năng động của các kênh này là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận đối tượng đa dạng. Bằng cách tối ưu hóa các quy trình tương tác, các công ty có thể hợp lý hóa ** truy vấn của khách hàng **, giải quyết vấn đề kịp thời và duy trì các luồng giao tiếp liền mạch.

Tối ưu hóa dịch vụ và hỗ trợ

Sự tích hợp của chatbots Trong hoạt động dịch vụ khách hàng đã cách mạng hóa các hệ thống hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian phản hồi. Trong khi chatbots Đã xuất sắc trong các nhiệm vụ thông thường, những tiến bộ mới nhất trong học sâu cho phép chúng hoạt động như các tác nhân gần như con người trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp. Các đại lý dịch vụ khách hàng kỹ thuật số mới nhất có thể thêm liên lạc của con người vào các tương tác của khách hàng, đảm bảo hỗ trợ khách hàng toàn diện.

Lợi ích người dùng

Hiểu được những lợi ích được báo cáo bởi người dùng chatbot, chẳng hạn như phản hồi nhanh và tương tác được cá nhân hóa, làm nổi bật tác động tích cực đến trải nghiệm người dùng. Chẳng hạn chatbots Đóng một vai trò quan trọng trong các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, cung cấp phản hồi tức thì và tương tác được cá nhân hóa. Chatbots có hiệu quả cao trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng bằng cách tận dụng các truy vấn của khách hàng và sự tham gia chủ động.

Cách sử dụng Facebook Chatbots để cải thiện hỗ trợ khách hàng

5 thống kê sử dụng chatbot chính cần theo dõi vào năm 2024

1. Áp dụng Chatbot

• Tỷ lệ chấp nhận: Việc áp dụng chatbots đang trên đà phát triển chóng mặt, với các doanh nghiệp từ nhiều lĩnh vực khác nhau kết hợp chatbots vào hoạt động của họ.
• Kích thước: Quy mô thị trường chatbot ước tính là 1,45 tỷ USD, phản ánh sự chấp nhận rộng rãi của công nghệ tiên tiến này.
• Hoạt động kinh doanh: Chatbots đã chiếm vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ 24/24 trên nhiều kênh truyền thông khác nhau.

2. Tương tác và sự hài lòng của khách hàng

• Sự hài lòng của khách hàng: Doanh nghiệp sử dụng lao động chatbots Báo cáo tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn do phản hồi tức thời và giải quyết truy vấn nhanh.
• Trải nghiệm tiêu cực: Trong khi đại đa số người dùng có trải nghiệm tích cực với chatbots, giải quyết những trải nghiệm tiêu cực vẫn là điều cần thiết để duy trì niềm tin của khách hàng. Thành công lâu dài của bot dịch vụ khách hàng phụ thuộc vào việc liên tục xác định các thách thức và chủ động giải quyết chúng.
• Kênh truyền thông: Chatbots đang ngày càng trở nên không thể thiếu trên các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm các nền tảng truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và trang web.

3. Triển khai chatbot theo ngành nghề cụ thể

• Giao dịch thương mại điện tử: Chatbots chứng tỏ là một công cụ phổ biến trong thương mại điện tử, hỗ trợ khách hàng với các công việc thường ngày, đảm bảo giảm thiểu việc từ bỏ giỏ hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Dịch vụ tài chính: Ngân hàng chatbots đang đạt được sức hút, cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các truy vấn ngân hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và cắt giảm chi phí hoạt động.
• Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe: Chatbots đang được sử dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để hợp lý hóa các quy trình, trả lời các câu hỏi phổ biến và nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

4. Tác động hoạt động của Chatbots

• Tiết kiệm chi phí: Một trong những lợi ích lớn nhất của chatbots là giảm chi phí hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể nhờ tự động hóa các câu hỏi và nhiệm vụ đơn giản.
• Cam kết của khách hàng: Chatbots đang chứng tỏ là một công cụ hiệu quả để tương tác với khách hàng, giữ cho khách hàng hài lòng thông qua các tương tác được cá nhân hóa và phản hồi tức thì.
• Các công cụ hỗ trợ AI: Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo tăng cường chatbots'khả năng, cho phép họ xử lý các truy vấn phức tạp và cung cấp các phản hồi nhiều sắc thái hơn.

5. Xu hướng và dự đoán trong tương lai

• Tiếp thị đàm thoại: Sự gia tăng của các công cụ và giải pháp tiếp thị đàm thoại nhìn thấy chatbots đóng vai trò quan trọng trong tương tác số, góp phần chuyển đổi cảnh quan kinh doanh.
• Trí tuệ cảm xúc: Hiện đại chatbots đang phát triển với trí tuệ cảm xúc, làm cho các tương tác giống con người và cá nhân hóa hơn, do đó nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể.
• Sự tham gia của con người: Trong khi chatbots Cung cấp phản hồi tức thời, có một sự công nhận ngày càng tăng về tầm quan trọng của sự tham gia của con người trong các tình huống nhất định để cung cấp một liên lạc của con người cho dịch vụ khách hàng. Bằng cách làm việc cùng nhau, đại diện dịch vụ khách hàng kỹ thuật số và con người có thể tạo ra một sức mạnh tổng hợp độc đáo có thể được sử dụng để tối ưu hóa hoạt động.

Vai trò của nền tảng chatbot trong năm 2024

Những thống kê chatbot quan trọng này nêu bật sự tăng trưởng và tác động đáng kể của chatbots, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử. Trợ lý ảo thông minh đang cách mạng hóa các hoạt động tiếp thị và thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến, chatbots đã trở thành một công cụ thiết yếu để hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp nhanh chóng. Chatbots Cung cấp hiệu quả và hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược tiếp thị, đảm bảo đúng thông điệp đến được với khách hàng vào đúng thời điểm.

Khoảng 88% cá nhân đã có ít nhất một cuộc trò chuyện với chatbot, với 35% số người sử dụng chatbots để giải quyết khiếu nại hoặc thu thập thông tin chi tiết hàng ngày. Những xu hướng này sẽ tiếp tục định hình quy mô thị trường, việc áp dụng và quan điểm của khách hàng, tạo ra chatbots Một phần không thể thiếu trong các giao dịch bán hàng và dịch vụ khách hàng. Khi nhiều cá nhân sở hữu thiết bị thoại và điện thoại thông minh, khám phá thông tin thông qua chatbots sẽ tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tích hợp chatbot trong giao tiếp truyền thông xã hội

Tích hợp chatbot trong giao tiếp truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong các ngành khác nhau. Vào năm 2024, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải luôn cập nhật để đưa ra quyết định sáng suốt liên quan đến các dự án chatbot. Để đảm bảo triển khai thành công, các doanh nghiệp nên tuân theo các phương pháp hay nhất và xem xét khả năng, tính dễ sử dụng và khả năng đọc của chatbot. Quy mô thị trường và việc áp dụng chatbots dự kiến sẽ tiếp tục phát triển, khiến các doanh nghiệp cần kết hợp tích hợp chatbot vào các chiến lược truyền thông xã hội của họ.

Dự đoán tương lai về doanh thu và quy mô thị trường chatbot

Các dự đoán trong tương lai về doanh thu và quy mô thị trường chatbot rất hứa hẹn. Như số lượng cuộc gọi được thực hiện đến chatbots tăng đáng kể, việc sử dụng chatbots trong tiếp thị truyền thông xã hội. Các bộ phận nhân sự cũng đã bắt đầu tận dụng chatbots để xử lý các câu hỏi và thanh toán của nhân viên. Kết quả là, chatbots được kỳ vọng sẽ góp phần đáng kể vào việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Ứng dụng nhắn tin sẽ tiếp tục là một cách tiếp cận ưa thích cho sự tham gia của khách hàng, như được chứng minh bằng sự thành công của việc triển khai hiện tại nơi khách hàng đã tin tưởng chatbots để đặt vé và xác nhận. Với đỉnh cao trong nhận thức và sự tham gia của khách hàng, chatbots được thiết lập để trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp, mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch và hiệu quả. Kết quả là, quy mô thị trường và việc áp dụng chatbots được kỳ vọng sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, củng cố thêm vị thế là động lực tăng trưởng chính trong các chức năng của doanh nghiệp.

Xây dựng ChatGPT-giống như bot ở tốc độ kỷ lục với Botpress

Là đơn vị tiên phong trong công nghệ chatbot thế hệ mới, Botpress giới thiệu một nền tảng sáng tạo được cung cấp bởi OpenAI. Nền tảng đột phá này cho phép bạn xây dựng ChatGPTGiống như bot cho các dự án hoặc doanh nghiệp của bạn với tốc độ đáng kinh ngạc. Được tin cậy bởi hàng ngàn tổ chức, bao gồm ASUS, Electronic Arts, KIA, v.v. Botpress đang cách mạng hóa cách thức chatbots đều được tạo ra. Cho dù bạn là một nhà phát triển dày dạn kinh nghiệm hay mới tham gia xây dựng chatbot, cộng đồng của chúng tôi hoan nghênh bạn khám phá những khả năng vô hạn của AI đàm thoại. Hơn hết, bạn có thể bắt đầu miễn phí mà không cần thẻ tín dụng.

Các tính năng sáng tạo cho các cuộc trò chuyện liền mạch

Botpress Giới thiệu trình chỉnh sửa luồng trực quan hiện đại, cho phép bạn làm cho các cuộc trò chuyện của người dùng trở nên sống động với giao diện trực quan. Đừng dành thời gian cho việc xử lý ngoại lệ và sai lệch; thay vào đó, hãy xây dựng những con đường hạnh phúc của bạn và để cho Sự hiểu biết đối thoại tự nhiên của chúng ta xử lý phần còn lại. Nền tảng này cũng cung cấp một bộ tích hợp và kỹ năng được tạo sẵn vô song, bao gồm Twilio, Salesforce, Gmail, Zoom, v.v.

GPT-Native Suite cho khả năng vô tận

Trải nghiệm nền tảng gốc GPT đầu tiên với Botpress, được hỗ trợ bởi các LLM tiên tiến (Mô hình ngôn ngữ lớn). Tận dụng hàng chục công cụ và tính năng ưu tiên GPT, từ nhập kiến thức động và phân tích tình cảm đến tự động cải thiện và đề xuất AI. Xây dựng một lần và mở rộng quy mô trên bất kỳ kênh nào, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

Trò chuyện dễ dàng bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và triển khai trên nhiều kênh với quy trình một cú nhấp chuột đơn giản. Tham gia cộng đồng mã nguồn mở của chúng tôi gồm hơn 16 nghìn nhà xây dựng chatbot để khám phá các kỹ năng, hành động và tích hợp tốt nhất cho chatbot của bạn. Bắt đầu miễn phí và mở khóa toàn bộ tiềm năng của công nghệ chatbot thế hệ tiếp theo.

Xây dựng AI Chatbots

Tạo tác nhân AI tùy chỉnh nhanh hơn 10 lần miễn phí

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng