Thống kê chính về Chatbot cho năm 2024: Nhận thức, Tăng trưởng thị trường, Xu hướng

'Thống kê Chatbot' trên nền xanh và đen.

Chatbot đang chiếm lĩnh các cửa hàng, nơi làm việc và tổ chức của chúng tôi. Có thể không phải theo cách khoa học viễn tưởng xấu xa, nhưng chắc chắn bằng những con số.

Chatbot đã bùng nổ phổ biến trong vài năm qua do chi phí thấp, tính khả dụng 24/7 và khả năng mở rộng. Như số liệu thống kê cho thấy, các tổ chức đang ngày càng đầu tư vào chatbot và người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến lợi ích của chúng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một cái nhìn tổng quan nhanh về vị trí hiện tại của chatbot trên thị trường, bạn đang ở đúng nơi. Dưới đây là tổng hợp một số thống kê chatbot có liên quan nhất.

1. Nhận thức và sở thích của người tiêu dùng

88% khách hàng đã sử dụng chatbot AI vào năm 2022
87,2% người tiêu dùng đã có trải nghiệm trung lập hoặc tích cực với chatbot
62% người tiêu dùng thà sử dụng chatbot hơn là chờ đợi một đại lý dịch vụ khách hàng của con người
71% người tiêu dùng thích trò chuyện với chatbot khi kiểm tra trạng thái đơn hàng
96% người tiêu dùng biết chatbot là gì
88% trò chuyện với ít nhất một chatbot vào năm 2023
29% người tiêu dùng chủ yếu mong đợi chatbot luôn sẵn sàng 24/7
38,12% khách hàng cảm thấy khó chịu khi chatbot của trò chuyện trực tiếp không thể hiểu ngữ cảnh
69% người tiêu dùng hài lòng với tương tác cuối cùng của họ với chatbot
40% người tiêu dùng không quan tâm đến việc truy vấn của họ được xử lý bởi con người hay chatbot
69% khách hàng sẽ sử dụng chatbot nếu họ biết nó có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn
Gần một nửa số người dùng chatbot nghĩ rằng họ có thể đã nhầm chatbot với người thật (47%)

2. Tăng trưởng và xu hướng thị trường chatbot

Thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030
Quy mô thị trường chatbot toàn cầu được định giá là USD 396,2 triệu vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng lên USD 1.953,3 triệu vào năm 2027
Quy mô thị trường chatbot toàn cầu được định giá 5,1 tỷ USD vào năm 2022 và 6,3 tỷ USD vào năm 2023
Thị trường chatbot được định giá 17,17 tỷ đô la vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 102,29 tỷ đô la vào năm 2026
Chi tiêu bán lẻ trên toàn thế giới cho chatbot được thiết lập để tăng từ 12 tỷ đô la vào năm 2023 lên 72 tỷ đô la vào năm 2028

3. Chatbot trong Marketing và Bán lẻ

Chatbot là kênh truyền thông phát triển nhanh nhất cho các thương hiệu, tăng 92% từ năm 2019 đến năm 2020
60% người tiêu dùng thích nhắn tin qua email hoặc cuộc gọi điện thoại
65% người tiêu dùng sử dụng các ứng dụng nhắn tin truyền thông xã hội để liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của công ty
Gen Z thích các thương hiệu có thể thu hút họ trong thời gian thực, ở cấp độ cá nhân
43% CMO và giám đốc điều hành trên toàn thế giới được khảo sát cho biết họ hy vọng sẽ thường xuyên sử dụng chatbot để tiếp thị trong 2-3 năm tới
Khoảng 91% các cơ quan tiếp thị nghĩ rằng chatbot sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh
50% các đại lý tiếp thị kỹ thuật số ở Bắc Mỹ báo cáo sử dụng ChatGPT
Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, chatbot có hiệu quả nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng cho các mặt hàng quần áo
Ưu điểm chính của việc sử dụng chatbot thương mại điện tử ở Mỹ vào năm 2023: Sáu trong mười người tiêu dùng Hoa Kỳ nghĩ rằng chatbot tiết kiệm thời gian của họ vì chúng luôn sẵn sàng

4. Chatbot trong hỗ trợ khách hàng

Chatbot có thể trả lời tới 79% các truy vấn thông thường
Chatbot giúp các công ty tiết kiệm ~ 30% chi phí hỗ trợ khách hàng
30% giám đốc điều hành hỗ trợ cấp C cho rằng việc triển khai hỗ trợ tự động với chatbot là ưu tiên chính của năm 2024
42% các nhà lãnh đạo hỗ trợ tin rằng vị trí "nhà phân tích chatbot" sẽ được thêm vào các nhóm hỗ trợ trong những năm tới
53% khách hàng bỏ cuộc trong 10 phút đầu tiên chờ đợi đại lý
39% các công ty sử dụng chatbot để giúp làm cho trang web của họ tương tác hơn với người dùng
28% các công ty hàng đầu sử dụng AI để tiếp thị
Chatbot xử lý các cuộc hội thoại từ đầu đến cuối khoảng 70% thời gian

5. Chatbot trong nhân sự

Đến năm 2023, 75% yêu cầu nhân sự sẽ được bắt đầu thông qua các nền tảng AI đàm thoại
Việc sử dụng công nghệ tự động hóa trong nhân sự đã giúp giảm 88% thời gian xử lý hợp đồng và giảm 80% thời gian xử lý chữ ký

6. Chatbot trong chăm sóc sức khỏe

Quy mô thị trường của chatbot chăm sóc sức khỏe ước tính trị giá 543,65 triệu đô la USD đến năm 2026
52% bệnh nhân có được dữ liệu sức khỏe của họ thông qua việc sử dụng chatbot chăm sóc sức khỏe

7. Chatbot trong Tài chính

70% người dùng dịch vụ ngân hàng và tiêu dùng đã sử dụng cùng một chatbot nhiều lần
Trường hợp sử dụng hàng đầu cho chatbot ngân hàng và dịch vụ tiêu dùng là khắc phục sự cố và quản lý tài khoản

8. Hành vi và xu hướng của người tiêu dùng

Khách truy cập trang web đã gửi tin nhắn có ý định cao trong cuộc trò chuyện bot của họ đã chứng minh khả năng chuyển đổi thành cơ hội cao hơn gấp 5 lần
Từ năm 2022 đến năm 2023, số lần người mua bày tỏ lòng biết ơn qua chat tăng gần gấp đôi
Số lượng yêu cầu nói chuyện với một con người tăng 2,5 lần
Mọi người sử dụng chatbot thường xuyên nhất trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều
69% người dùng coi chatbot là hữu ích
39% tất cả các cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến một chatbot