9 Nền tảng Chatbot AI tốt nhất: Hướng dẫn toàn diện (2025)

Vậy là bạn đang xây dựng một chatbot AI phải không?

May mắn cho chúng tôi (và xin gửi lời cảm ơn lớn tới LLMs ), các chatbot AI đã trở nên tinh vi hơn, tự động hơn và — quan trọng nhất đối với chúng tôi — dễ xây dựng hơn.

Thực ra, việc xây dựng một chatbot AI tùy chỉnh không khó như bạn nghĩ — bạn chỉ cần tìm đúng nền tảng chatbot phù hợp.

Lựa chọn nền tảng của bạn sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố (thật không may, không có nền tảng chatbot nào tốt nhất cho mọi nhu cầu). Nó sẽ phụ thuộc vào:

• Trình độ chuyên môn về mã hóa của bạn
• Bạn sẽ cần loại tích hợp nào cho trường hợp sử dụng của mình
• Kênh của bạn, tức là bạn có muốn triển khai một WhatsApp trò chuyện trực tuyến, telegram chatbot, chatbot trang web, v.v.
• Độ phức tạp của trường hợp sử dụng của bạn

Dựa trên nhu cầu và sở thích của mình, bạn có thể cần sử dụng nền tảng chatbot nguồn mở , nền tảng chatbot nhãn trắng , nền tảng AI đàm thoại hoặc nền tảng mã thấp .

Vậy, thành thật mà nói thì sao? Bước đầu tiên là tìm ra loại chatbot bạn muốn xây dựng và loại tài nguyên xây dựng bạn có.

Khi bạn đã xác định được loại dự án mình muốn xây dựng, bạn có thể chọn một nền tảng hỗ trợ mình.

Chatbot tốt nhất sẽ luôn là chatbot hoạt động chính xác theo cách bạn muốn — vì vậy, hãy cùng tìm hiểu xem nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Hầu hết các nền tảng chatbot ở đây bao gồm gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số chuyên về các ngành dọc cụ thể, như hỗ trợ khách hàng, trong khi một số khác cung cấp bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần để mở rộng quy mô trên các quy trình kinh doanh. 

Sẵn sàng chưa? Bắt đầu thôi!

1. Botpress

Botpress là một nền tảng chatbot AI đa năng, được biết đến với khả năng tùy chỉnh và mở rộng tiên tiến. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo các chatbot và tác nhân AI luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.

Nó tuyệt vời cho cả nhà phát triển và người mới: nó cung cấp một khung vẽ kéo và thả trực quan trong Botpress Studio, bản dịch tự động cho hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh vô tận. 

Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cho phép các nhà phát triển kết nối bot của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng vô tận này làm cho Botpress một nền tảng tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp. 

Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Là một giải pháp hoàn toàn theo chiều dọc, các chatbot AI này bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.

Như một phần thưởng, Botpress đi kèm với một cộng đồng phát triển mạnh (thực ra, ít là phần thưởng và nhiều hơn là sự cần thiết). Có một cộng đồng năng động Discord cộng đồng hơn 25.000 thợ xây, AMA hàng ngày với nhân viên và mạng lưới đối tác rộng khắp gồm các thợ xây chuyên nghiệp.

Tìm hiểu thông tin chi tiết về nền tảng được thực hiện đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube của họ và bởi các khóa học do chuyên gia quản lý của họ tại Botpress Academy.

Các tính năng chính 

• Phân tích nâng cao
• Có thể mở rộng vô tận – kết nối bot với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp dựng sẵn
• Bảo mật cấp doanh nghiệp
• Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ

Giá

Botpress cung cấp cấp bậc Pay-As-You-Go (bao gồm gói miễn phí), Gói nhóm và Gói doanh nghiệp. 

Gói miễn phí đi kèm với 5 bot, 2000 tin nhắn đến mỗi tháng, dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu vector 100MB và tín dụng AI $ 5. Mô hình Pay-As-You-Go cho phép người dùng mua các tiện ích bổ sung nhỏ khi họ mở rộng mức sử dụng - bạn có thể mua thêm 100.000 hàng bảng với giá 25 đô la CAD, thêm 5000 tin nhắn đến với giá 10 đô la CAD hoặc một bot bổ sung với giá 1 đô la CAD.

Kế hoạch nhóm bao gồm các tiện ích bổ sung trị giá 1000 đô la, nhưng được bán với giá 495 đô la / tháng. 

Gói doanh nghiệp hoàn toàn được tùy chỉnh cho một công ty riêng lẻ - mỗi công ty sẽ có nhu cầu chatbot khác nhau. Nó đi kèm với hỗ trợ chuyên dụng cấp cao và giảm giá khối lượng trên bảng.

2. IBM watsonx Assistant

Bạn có thể biết đến họ qua nhiều thập kỷ làm việc về phần mềm và phần cứng — đó là IBM, (tất nhiên) đã đặt cược vào trò chơi chatbot AI.

Nền tảng AI đàm thoại của họ được gọi là IBM watsonx Assistant (vâng, chữ W viết thường là cố ý, cảm ơn bạn). Nó được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và trợ lý giọng nói , đặc biệt cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng. 

Nền tảng này tận dụng AI và LLMs học hỏi từ tương tác với khách hàng, nhằm mục đích cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Không giống như các chatbot truyền thống, Watsonx Assistant có thể truy vấn cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc chuyển đến một nhân viên khi cần. Vì vậy, không có sự qua lại gây khó chịu mà không có giải pháp, giống như các chatbot hỗ trợ khách hàng từ 10 năm trước.

Hơn nữa, nền tảng này có thể thích ứng để sử dụng trong nhiều môi trường khác nhau, bao gồm cả thiết lập đám mây và tại chỗ (và rất khó tìm được sự kết hợp đó ngày nay!).

IBM cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Vậy thì nó tốt nhất cho mục đích gì? Bạn đoán đúng rồi: dịch vụ khách hàng.

IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ cải thiện hiệu quả và hiệu suất của các tương tác dịch vụ khách hàng. Đó là chiêu trò chính của họ.

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ đại lý
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
• Một loạt các tích hợp với các công cụ hiện có
• Các biện pháp an ninh nâng cao
• Trình tạo trực quan để tạo chatbot dễ dàng mà không cần mã hóa mở rộng

Giá

IBM Watson Assistant cung cấp gói Lite miễn phí cũng như giá Enterprise. Gói sau có thể tùy chỉnh hoàn toàn cho các công ty – nghĩa là giá sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu cụ thể (như số lượng cuộc trò chuyện mà bot của bạn sẽ thực hiện).

Của họ Plus kế hoạch bao gồm chi phí cơ bản là 140 đô la USD mỗi tháng, với chi phí bổ sung cho nhiều tích hợp hơn, nhiều MAU hơn và nhiều RU hơn. 

3. Kore.ai

Tiếp theo là gì? Kore.ai .

Kore.ai cung cấp nền tảng chatbot AI đa năng - nghĩa là nó được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ. Và mục tiêu của nó là gì? 'Nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và đại lý.' 

Nền tảng này nổi bật vì dễ tích hợp với bộ Microsoft toàn năng. Hãy nghĩ đến PowerPoint, Teams, Word, Excel, v.v. Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng tích hợp Microsoft, đây có thể là lựa chọn dành cho bạn.

Các Kore.ai nền tảng này cũng cho phép tiếp cận không cần mã, do đó người dùng có thể tạo trợ lý ảo mà không cần kỹ năng mã hóa chuyên sâu. Nhưng nếu bạn cảm thấy nâng cao? Nó cũng có chức năng như một nền tảng mã hóa thấp .

Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm. Không ai muốn một chatbot ngân hàng hoặc bot chăm sóc sức khỏe có thể tiết lộ thông tin nội bộ.

Và giống như bất kỳ nền tảng tốt nào, những người này được trang bị các công cụ phân tích và báo cáo. Một lưu ý: nếu bạn triển khai chatbot của mình cho một lượng lớn người dùng, bạn chắc chắn sẽ dựa vào phân tích của mình. Đừng quên.

Nền tảng này ít cụ thể theo trường hợp sử dụng và dễ thích ứng hơn. Bạn có thể sử dụng nó trong nhiều ngành khác nhau, từ CNTT đến hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, nếu bạn cần cả hai, đây có thể là giải pháp dành cho bạn.

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
• Các bot được tạo sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau
• Quản lý hộp thoại nâng cao

Giá

Kore.ai cung cấp hai gói giá: Standard và Enterprise. Họ không bao gồm giá cố định cho cả hai gói (bí ẩn...), thay vào đó cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho người dùng của họ. 

Gói Enterprise của họ bao gồm tất cả các dịch vụ Tiêu chuẩn của họ, cũng như thông báo không giới hạn, đối thoại không giới hạn trong trình tạo của họ, Câu hỏi thường gặp không giới hạn và tăng từ 200 lên 1200 giới hạn tốc độ yêu cầu mỗi phút. 

Vì vậy, nếu bạn quan tâm, bạn sẽ phải gặp mặt để thảo luận về giá cả.

4. Dialogflow

Bạn biết họ, tôi biết họ. Có lẽ bạn đã đến đây bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm của họ.

Dialogflow là một nền tảng chatbot AI do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn). 

Các Dialogflow chatbot cung cấp dịch vụ tự phục vụ khách hàng 24/7 thông qua các tác nhân ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).

Họ có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thường xuyên, đồng thời cung cấp quá trình chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người đối với các vấn đề phức tạp. Và hãy thực tế, đôi khi người dùng của bạn chỉ cần nói chuyện với một con người.

DialogflowTính linh hoạt của nó cho phép nhiều hình thức đàm thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.

Đối với sự lựa chọn của nó LLMs , Dialogflow luôn được xây dựng trên Google AI. Vì vậy, nếu bạn muốn một nền tảng có thể chấp nhận các LLMs , bạn có thể muốn tìm ở nơi khác.

Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot để tương tác với khách hàng và chatbot cho các tương tác B2C. 

Các tính năng chính 

• Triển khai đa kênh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 30+ ngôn ngữ
• Trình tạo luồng trực quan
• Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý dòng hội thoại

Giá

Dialogflow được tính phí theo tháng (giống như các trình xây dựng chatbot khác), dựa trên phiên bản bạn chọn và số lượng yêu cầu được gửi đến chatbot của bạn mỗi tháng. 

Dialogflow ES (Essentials) và Dialogflow CX cung cấp các tính năng khác nhau – tính năng sau hỗ trợ tối đa 20 luồng và mô hình hội thoại độc lập có thể phát hiện đường vòng cuộc trò chuyện. Nó cũng cho phép các nhà xây dựng giảm 30% thời gian phát triển với trình tạo trực quan. 

5. Amazon Lex

Một công ty lớn khác đang tham gia vào lĩnh vực chatbot AI: Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện đàm thoại.

Giống như nhiều tùy chọn khác trong danh sách này, Lex có thể được sử dụng để xây dựng cả bot giọng nói và bot văn bản.

Và giống như Google, toàn bộ 'quyền sở hữu của một tập đoàn lớn' có nghĩa là nền tảng này được cung cấp bởi công nghệ của họ. Trong trường hợp này, điều đó có nghĩa là nền tảng sử dụng cùng công nghệ với Alexa của Amazon. Một lợi thế khác của Amazon là nó chuyên tích hợp dễ dàng với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon (tất nhiên rồi). 

Amazon Lex Chatbot sẽ làm việc với ý định, lời nói và vị trí để cung cấp thực hiện yêu cầu cho người dùng của họ.Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng. 

Với Amazon Lex V2, dịch vụ nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn về deep learning. 

Vì vậy, nếu bạn muốn có tùy chọn ít tương tác hơn và là người dùng tích hợp Amazon, thì đây có thể là nền tảng dành cho bạn.

‍

Các tính năng chính 

• Tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon
• Tính năng giọng nói nâng cao
• Trình tạo cuộc hội thoại kéo và thả
• Tăng độ chính xác nhận dạng giọng nói

Giá

Amazon Lex thay đổi ứng dụng khách dựa trên số lượng yêu cầu API giọng nói hoặc văn bản do bot xử lý. Ví dụ: 1000 yêu cầu giọng nói trong một tháng sẽ có giá 4 đô la.

6. UChat

Nếu bạn không phải là một lập trình viên, chúng tôi có một lựa chọn khác dành cho bạn.

UChat là một nền tảng chatbot toàn diện không cần mã. Và hơn thế nữa, họ có một thị trường ngách: các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị kỹ thuật số.

Đây là một nền tảng khác sử dụng cụ thể LLMs (thay vì BYOLLM, giống như một số tùy chọn khác). Các chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI Và Dialogflow .

Nó cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn trên hơn 12 kênh xã hội, bao gồm Facebook Messenger , WhatsApp và SMS. Vì vậy, nếu họ có những gì bạn đang tìm kiếm, thì thật tuyệt. Bên cạnh các kênh xã hội, họ còn có hàng chục tích hợp khác nữa.

Giống như các nền tảng khác, nền tảng này có giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng tạo các chatbot nâng cao.

Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác.

Nguồn thu chính của công ty là giao tiếp với khách hàng đa kênh. Điều đó có nghĩa là gì?

Thật vui khi bạn hỏi: Các doanh nghiệp có thể xây dựng một bot hỗ trợ để tự động hóa tương tác với khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị đàm thoại cho mọi loại khách hàng. Bạn biết đấy, những thứ chatbot thông thường.

Nền tảng này có khả năng gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho nhiều thương hiệu khác nhau, khiến nó trở nên đặc biệt hấp dẫn đối với những người xây dựng chatbot tại các công ty AI. 

‍

Các tính năng chính 

• Tích hợp kênh tích hợp
• Trình tạo luồng trực quan 
• Tùy chọn dán nhãn trắng 
• Chương trình đối tác

Giá

UChat cung cấp một gói miễn phí, một Gói kinh doanh với giá 15 đô la USD /tháng và Gói đối tác với giá 199 đô la USD /tháng.

Gói Business cung cấp 1 chatbot, trong khi gói Đối tác cung cấp số lượng bot tùy chỉnh. Bạn cũng có thể mua các tiện ích bổ sung - một bot bổ sung hoặc một thành viên bổ sung là $ 5 cho Gói đối tác và $ 10 cho Gói kinh doanh.

7. Chatbot Appy Pie

Appy Pie (không phải applie pie) là một trình xây dựng chatbot được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo ra các chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, v.v.

Đây là một ứng dụng khác dành cho những người ít biết lập trình — ứng dụng này được xây dựng để giúp việc tạo chatbot trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận, ngay cả với những người không có kinh nghiệm lập trình. Một chiến thắng cho các chuyên ngành khoa học xã hội ngày xưa.

Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp đơn giản hóa tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Cho dù bạn cần chatbot cho trang web, ứng dụng hay kênh truyền thông xã hội của mình, công cụ của Appy Pie sẽ giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.

Và không dành riêng cho một ngành nào: Appy Pie rất linh hoạt và có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau, từ bán lẻ đến tài chính, khiến nó trở thành giải pháp thích ứng cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Các tính năng chính 

• Giao diện thân thiện với người dùng
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật
• Tích hợp đa nền tảng
• Phân tích thời gian thực

Giá

Appy Pie cung cấp nhiều gói giá khác nhau phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm gói miễn phí để bạn bắt đầu.

Có các gói trả phí với các tính năng bổ sung như phân tích nâng cao và hỗ trợ mở rộng.

Giá cả cạnh tranh và có thể tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của bạn.

8. LivePerson

LivePerson được thành lập vào năm 1995 và đã mở rộng ra toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong chatbot của họ và cho phép người dùng tích hợp bot của họ với các kênh liên lạc khác. 

Ứng dụng chatbot của họ có các cuộc trò chuyện giống như con người với AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo ra và khả năng AI bằng giọng nói, tất cả đều được lưu trữ trên Đám mây đàm thoại của họ. Sản phẩm của họ rất giỏi trong việc số hóa các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cho khách truy cập trang web của bạn. 

LivePerson có quan hệ đối tác của bên thứ ba hỗ trợ bộ đàm thoại đa kênh, cung cấp cho bot khả năng kết nối với dữ liệu của bạn bằng Avaya, Amazon Connect và Genesys.

AI tạo ra của họ cho phép hiểu biết sâu sắc về khách hàng và bộ dữ liệu nội bộ của họ cung cấp năng lượng cho các mô hình độc quyền của họ. 

Các tính năng chính 

• Đăng nhập SSO
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Triển khai đa kênh
• Các công cụ an toàn tích hợp

Giá

LivePerson Cung cấp hai gói định giá và không giống như các nền tảng khác, nó định giá theo độ phân giải, không phải các tiện ích bổ sung riêng lẻ như chỗ ngồi hoặc phút. 

Giá của chúng cũng khác nhau tùy thuộc vào việc bạn muốn sử dụng đám mây đàm thoại của họ một mình hay kết hợp với khả năng AI tạo ra của họ. 

Đối với mức giá cụ thể, người dùng cần liên hệ với LivePerson Đội ngũ bán hàng. 

9. Yellow.ai

Tôi có một lời khen muốn chia sẻ: Tôi nghĩ rằng thật là tao nhã khi đặt tên công ty là 'Vàng' nhưng không tạo trang chủ màu vàng. Sẽ là quá đáng, bạn không nghĩ vậy sao?

Yellow.ai là nền tảng chatbot AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm trò chuyện của cả khách hàng và nhân viên.

Công ty này chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm chatbot bán lẻ , bot BFSI và bot chăm sóc sức khỏe. 

Và chúng sẽ phù hợp với bạn ở bất cứ nơi đâu (hay chính xác hơn là bất cứ nơi nào khách hàng của bạn ở). Yellow.ai cho phép tương tác cá nhân hóa được tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng và nhiều kênh nhắn tin khác nhau. 

Yellow.ai lưu trữ một trình xây dựng bot không cần mã/ít mã, cho phép triển khai nhanh chóng các chatbot và tác nhân AI mà không cần kiến thức lập trình sâu rộng. Thời gian triển khai được cải thiện hơn nữa với Yellow.ai Các mẫu và tích hợp được dựng sẵn, giúp người xây dựng không phải bắt đầu từ con số 0.

Nền tảng này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và họ cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.

Nền tảng này có DynamicNLP™, (wow, fancy) được sử dụng để tạo điều kiện cho độ chính xác cao về ý định và khả năng lưu loát đa ngôn ngữ. Tính năng được đăng ký nhãn hiệu này có thể giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng khả năng mở rộng cho các trình xây dựng chatbot. 

Các tính năng chính 

• Tích hợp dựng sẵn
• Mẫu chatbot
• Cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng thống nhất
• Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số chính

Giá

Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Enterprise. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và 1 chiến dịch đang hoạt động. 

Tuy nhiên, phiên bản chuyên nghiệp của họ cho phép sử dụng không giới hạn hoặc tùy chỉnh các tính năng của họ. Giá chính xác của gói Enterprise được xác định bởi nhu cầu cụ thể của bạn - để được báo giá, bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của họ.

Triển khai chatbot vào tháng tới

Giúp những người xây dựng bot tạo ra những chatbot tốt nhất là thế mạnh của chúng tôi.

Botpress cung cấp trình xây dựng luồng trực quan kéo và thả, bảo mật cấp doanh nghiệp, thư viện giáo dục mở rộng và cộng đồng Discord năng động với hơn 20.000 người xây dựng bot.  

Nền tảng có thể mở rộng của chúng tôi cho phép bạn xây dựng bất kỳ chatbot tùy chỉnh nào với bất kỳ tích hợp tùy chỉnh nào — và Hub tích hợp của chúng tôi có đầy đủ các trình kết nối được xây dựng sẵn với các kênh lớn nhất.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Tiêu chí chính để đánh giá nền tảng chatbot ngoài tính năng và giá cả là gì?

Ngoài tính năng và giá cả, các tiêu chí chính để đánh giá nền tảng chatbot bao gồm độ tin cậy của hệ thống (thời gian hoạt động và độ trễ), chất lượng tích hợp và tài liệu, khả năng mở rộng khi tải, chất lượng của cộng đồng nhà phát triển và hỗ trợ, cũng như khả năng tích hợp dễ dàng với CRM, API và kênh nhắn tin của bạn. 

2. Có bất kỳ chi phí ẩn nào thường không được liệt kê trên trang giá không (ví dụ: đào tạo, bảo trì)?

Có, các nền tảng chatbot có các chi phí ẩn như phí vượt mức cho các cuộc gọi API, sử dụng AI (ví dụ: dựa trên mã thông báo LLM cuộc gọi), hỗ trợ đào tạo, bảo trì chatbot, tích hợp tùy chỉnh, phân tích nâng cao và triển khai đa kênh. Những tính năng bổ sung này có thể chỉ hiển thị trong gói giá dành cho doanh nghiệp, vì vậy hãy xem lại tài liệu hoặc hỏi trực tiếp.

3. Tôi có thể dễ dàng chuyển đổi nền tảng sau khi xây dựng bot không hay có bị ràng buộc bởi nhà cung cấp không?

Việc chuyển đổi nền tảng chatbot hiếm khi dễ dàng do các định dạng luồng độc quyền và mô hình ý định riêng của từng nền tảng. Trừ khi nền tảng hỗ trợ các tùy chọn xuất (như JSON/YAML), hãy tự mang theo (BYO) LLMs hoặc các tiêu chuẩn mở như RASA NLU, việc di chuyển thường yêu cầu xây dựng lại phần lớn logic bot trên hệ thống mới.

4. Có mẫu trường hợp sử dụng hoặc bản thiết kế nào dành cho các ngành cụ thể không?

Đúng vậy, nhiều nền tảng chatbot cung cấp các mẫu dựng sẵn được thiết kế riêng cho các ngành như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, ngân hàng, giáo dục và nhân sự. Tuy nhiên, các mẫu này có độ phức tạp và khả dụng khác nhau. Một số mẫu chỉ có thể truy cập được trên các gói cao cấp hoặc yêu cầu tùy chỉnh để sẵn sàng đưa vào sản xuất.

5. Các nền tảng này đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu như thế nào khi đào tạo LLMs với dữ liệu người dùng?

Để đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu trong LLM Đào tạo, các nền tảng uy tín áp dụng mã hóa dữ liệu nghiêm ngặt (khi truyền và khi lưu trữ) và cung cấp các cài đặt để từ chối việc tinh chỉnh mô hình bằng dữ liệu người dùng. Các nền tảng dành cho doanh nghiệp tuân thủ GDPR, HIPAA và SOC 2, và một số nền tảng cung cấp tùy chọn lưu trữ riêng để lưu trữ dữ liệu trong cơ sở hạ tầng của bạn.