9 Nền tảng Chatbot AI tốt nhất: Hướng dẫn toàn diện (2025)

1. Botpress

Botpress là một nền tảng chatbot AI đa năng, được biết đến với khả năng tùy chỉnh và mở rộng tiên tiến. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo các chatbot và tác nhân AI luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.

Nó tuyệt vời cho cả nhà phát triển và người mới: nó cung cấp một khung vẽ kéo và thả trực quan trong Botpress Studio, bản dịch tự động cho hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh vô tận. 

Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cho phép các nhà phát triển kết nối bot của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng vô tận này làm cho Botpress một nền tảng tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp. 

Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Là một giải pháp hoàn toàn theo chiều dọc, các chatbot AI này bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.

Như một phần thưởng, Botpress đi kèm với một cộng đồng phát triển mạnh (thực ra, ít là phần thưởng và nhiều hơn là sự cần thiết). Có một cộng đồng năng động Discord cộng đồng hơn 25.000 thợ xây, AMA hàng ngày với nhân viên và mạng lưới đối tác rộng khắp gồm các thợ xây chuyên nghiệp.

Tìm hiểu thông tin chi tiết về nền tảng được thực hiện đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube của họ và bởi các khóa học do chuyên gia quản lý của họ tại Botpress Academy.

Các tính năng chính 

• Phân tích nâng cao
• Có thể mở rộng vô tận – kết nối bot với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp dựng sẵn
• Bảo mật cấp doanh nghiệp
• Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ

2. IBM watsonx Assistant

Bạn có thể biết đến họ qua nhiều thập kỷ làm việc về phần mềm và phần cứng — đó là IBM, (tất nhiên) đã đặt cược vào trò chơi chatbot AI.

Nền tảng AI đàm thoại của họ được gọi là IBM watsonx Assistant (vâng, chữ W viết thường là cố ý, cảm ơn bạn). Nó được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và trợ lý giọng nói , đặc biệt cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng. 

Nền tảng này tận dụng AI và LLMs học hỏi từ tương tác với khách hàng, nhằm mục đích cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Không giống như các chatbot truyền thống, Watsonx Assistant có thể truy vấn cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc chuyển đến một nhân viên khi cần. Vì vậy, không có sự qua lại gây khó chịu mà không có giải pháp, giống như các chatbot hỗ trợ khách hàng từ 10 năm trước.

Hơn nữa, nền tảng này có thể thích ứng để sử dụng trong nhiều môi trường khác nhau, bao gồm cả thiết lập đám mây và tại chỗ (và rất khó tìm được sự kết hợp đó ngày nay!).

IBM cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Vậy thì nó tốt nhất cho mục đích gì? Bạn đoán đúng rồi: dịch vụ khách hàng.

IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ cải thiện hiệu quả và hiệu suất của các tương tác dịch vụ khách hàng. Đó là chiêu trò chính của họ.

3. Kore.ai

Tiếp theo là gì? Kore.ai .

Kore.ai cung cấp nền tảng chatbot AI đa năng - nghĩa là nó được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ. Và mục tiêu của nó là gì? 'Nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và đại lý.' 

Nền tảng này nổi bật vì dễ tích hợp với bộ Microsoft toàn năng. Hãy nghĩ đến PowerPoint, Teams, Word, Excel, v.v. Vì vậy, nếu bạn muốn sử dụng tích hợp Microsoft, đây có thể là lựa chọn dành cho bạn.

Các Kore.ai nền tảng này cũng cho phép tiếp cận không cần mã, do đó người dùng có thể tạo trợ lý ảo mà không cần kỹ năng mã hóa chuyên sâu. Nhưng nếu bạn cảm thấy nâng cao? Nó cũng có chức năng như một nền tảng mã hóa thấp .

Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm. Không ai muốn một chatbot ngân hàng hoặc bot chăm sóc sức khỏe có thể tiết lộ thông tin nội bộ.

Và giống như bất kỳ nền tảng tốt nào, những người này được trang bị các công cụ phân tích và báo cáo. Một lưu ý: nếu bạn triển khai chatbot của mình cho một lượng lớn người dùng, bạn chắc chắn sẽ dựa vào phân tích của mình. Đừng quên.

Nền tảng này ít cụ thể theo trường hợp sử dụng và dễ thích ứng hơn. Bạn có thể sử dụng nó trong nhiều ngành khác nhau, từ CNTT đến hỗ trợ khách hàng. Vì vậy, nếu bạn cần cả hai, đây có thể là giải pháp dành cho bạn.

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
• Các bot được tạo sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau
• Quản lý hộp thoại nâng cao

4. Dialogflow

Bạn biết họ, tôi biết họ. Có lẽ bạn đã đến đây bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm của họ.

Dialogflow là một nền tảng chatbot AI do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn). 

Các Dialogflow chatbot cung cấp dịch vụ tự phục vụ khách hàng 24/7 thông qua các tác nhân ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR).

Họ có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thường xuyên, đồng thời cung cấp quá trình chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người đối với các vấn đề phức tạp. Và hãy thực tế, đôi khi người dùng của bạn chỉ cần nói chuyện với một con người.

DialogflowTính linh hoạt của nó cho phép nhiều hình thức đàm thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.

Đối với sự lựa chọn của nó LLMs , Dialogflow luôn được xây dựng trên Google AI. Vì vậy, nếu bạn muốn một nền tảng có thể chấp nhận các LLMs , bạn có thể muốn tìm ở nơi khác.

Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot để tương tác với khách hàng và chatbot cho các tương tác B2C. 

Các tính năng chính 

• Triển khai đa kênh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 30+ ngôn ngữ
• Trình tạo luồng trực quan
• Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý dòng hội thoại

5. Amazon Lex

Một công ty lớn khác đang tham gia vào lĩnh vực chatbot AI: Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện đàm thoại.

Giống như nhiều tùy chọn khác trong danh sách này, Lex có thể được sử dụng để xây dựng cả bot giọng nói và bot văn bản.

Và giống như Google, toàn bộ 'quyền sở hữu của một tập đoàn lớn' có nghĩa là nền tảng này được cung cấp bởi công nghệ của họ. Trong trường hợp này, điều đó có nghĩa là nền tảng sử dụng cùng công nghệ với Alexa của Amazon. Một lợi thế khác của Amazon là nó chuyên tích hợp dễ dàng với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon (tất nhiên rồi). 

Amazon Lex Chatbot sẽ làm việc với ý định, lời nói và vị trí để cung cấp thực hiện yêu cầu cho người dùng của họ.Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng. 

Với Amazon Lex V2, dịch vụ nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn về deep learning. 

Vì vậy, nếu bạn muốn có tùy chọn ít tương tác hơn và là người dùng tích hợp Amazon, thì đây có thể là nền tảng dành cho bạn.

‍

6. UChat

Nếu bạn không phải là một lập trình viên, chúng tôi có một lựa chọn khác dành cho bạn.

UChat là một nền tảng chatbot toàn diện không cần mã. Và hơn thế nữa, họ có một thị trường ngách: các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị kỹ thuật số.

Đây là một nền tảng khác sử dụng cụ thể LLMs (thay vì BYOLLM, giống như một số tùy chọn khác). Các chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI Và Dialogflow .

Nó cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn trên hơn 12 kênh xã hội, bao gồm Facebook Messenger , WhatsApp và SMS. Vì vậy, nếu họ có những gì bạn đang tìm kiếm, thì thật tuyệt. Bên cạnh các kênh xã hội, họ còn có hàng chục tích hợp khác nữa.

Giống như các nền tảng khác, nền tảng này có giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng tạo các chatbot nâng cao.

Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác.

Nguồn thu chính của công ty là giao tiếp với khách hàng đa kênh. Điều đó có nghĩa là gì?

Thật vui khi bạn hỏi: Các doanh nghiệp có thể xây dựng một bot hỗ trợ để tự động hóa tương tác với khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị đàm thoại cho mọi loại khách hàng. Bạn biết đấy, những thứ chatbot thông thường.

Nền tảng này có khả năng gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho nhiều thương hiệu khác nhau, khiến nó trở nên đặc biệt hấp dẫn đối với những người xây dựng chatbot tại các công ty AI. 

‍

7. Chatbot Appy Pie

Appy Pie (không phải applie pie) là một trình xây dựng chatbot được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo ra các chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, v.v.

Đây là một ứng dụng khác dành cho những người ít biết lập trình — ứng dụng này được xây dựng để giúp việc tạo chatbot trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận, ngay cả với những người không có kinh nghiệm lập trình. Một chiến thắng cho các chuyên ngành khoa học xã hội ngày xưa.

Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp đơn giản hóa tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Cho dù bạn cần chatbot cho trang web, ứng dụng hay kênh truyền thông xã hội của mình, công cụ của Appy Pie sẽ giúp bạn bắt đầu nhanh chóng.

Và không dành riêng cho một ngành nào: Appy Pie rất linh hoạt và có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau, từ bán lẻ đến tài chính, khiến nó trở thành giải pháp thích ứng cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau.

8. LivePerson

LivePerson được thành lập vào năm 1995 và đã mở rộng ra toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong chatbot của họ và cho phép người dùng tích hợp bot của họ với các kênh liên lạc khác. 

Ứng dụng chatbot của họ có các cuộc trò chuyện giống như con người với AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo ra và khả năng AI bằng giọng nói, tất cả đều được lưu trữ trên Đám mây đàm thoại của họ. Sản phẩm của họ rất giỏi trong việc số hóa các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cho khách truy cập trang web của bạn. 

LivePerson có quan hệ đối tác của bên thứ ba hỗ trợ bộ đàm thoại đa kênh, cung cấp cho bot khả năng kết nối với dữ liệu của bạn bằng Avaya, Amazon Connect và Genesys.

AI tạo ra của họ cho phép hiểu biết sâu sắc về khách hàng và bộ dữ liệu nội bộ của họ cung cấp năng lượng cho các mô hình độc quyền của họ. 

9. Yellow.ai

Tôi có một lời khen muốn chia sẻ: Tôi nghĩ rằng thật là tao nhã khi đặt tên công ty là 'Vàng' nhưng không tạo trang chủ màu vàng. Sẽ là quá đáng, bạn không nghĩ vậy sao?

Yellow.ai là nền tảng chatbot AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm trò chuyện của cả khách hàng và nhân viên.

Công ty này chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm chatbot bán lẻ , bot BFSI và bot chăm sóc sức khỏe. 

Và chúng sẽ phù hợp với bạn ở bất cứ nơi đâu (hay chính xác hơn là bất cứ nơi nào khách hàng của bạn ở). Yellow.ai cho phép tương tác cá nhân hóa được tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng và nhiều kênh nhắn tin khác nhau. 

Yellow.ai lưu trữ một trình xây dựng bot không cần mã/ít mã, cho phép triển khai nhanh chóng các chatbot và tác nhân AI mà không cần kiến thức lập trình sâu rộng. Thời gian triển khai được cải thiện hơn nữa với Yellow.ai Các mẫu và tích hợp được dựng sẵn, giúp người xây dựng không phải bắt đầu từ con số 0.

Nền tảng này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và họ cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.

Nền tảng này có DynamicNLP™, (wow, fancy) được sử dụng để tạo điều kiện cho độ chính xác cao về ý định và khả năng lưu loát đa ngôn ngữ. Tính năng được đăng ký nhãn hiệu này có thể giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng khả năng mở rộng cho các trình xây dựng chatbot. 

Triển khai chatbot vào tháng tới

Giúp những người xây dựng bot tạo ra những chatbot tốt nhất là thế mạnh của chúng tôi.

Botpress cung cấp trình xây dựng luồng trực quan kéo và thả, bảo mật cấp doanh nghiệp, thư viện giáo dục mở rộng và cộng đồng Discord năng động với hơn 20.000 người xây dựng bot.  

Nền tảng có thể mở rộng của chúng tôi cho phép bạn xây dựng bất kỳ chatbot tùy chỉnh nào với bất kỳ tích hợp tùy chỉnh nào — và Hub tích hợp của chúng tôi có đầy đủ các trình kết nối được xây dựng sẵn với các kênh lớn nhất.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Câu hỏi thường gặp