Nền tảng chatbot AI đang cách mạng hóa cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Là mô hình ngôn ngữ lớn ( LLM ) công nghệ phát triển nhanh chóng, các chatbot AI đã trở nên tinh vi hơn, có khả năng xử lý các tác vụ phức tạp. Ngoài các cuộc trò chuyện phức tạp, chúng có thể:
- Đặt lịch họp
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng
- Gửi email hoặc WhatsApp thông điệp
- Chuyển liền mạch người dùng sang tác nhân con người
- Tích hợp với tất cả các hệ thống, nền tảng và kênh hiện có của bạn
Ngày nay, có rất nhiều cách để tạo bot. Bạn có thể xây dựng một chatbot từ đầu, nhưng hầu hết các công ty và nhà phát triển sử dụng nền tảng chatbot.
Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ chia sẻ 9 nền tảng chatbot tốt nhất trên thị trường hiện nay. Chatbot tùy chỉnh là nền tảng khởi đầu hiệu quả để mở rộng quy mô hoạt động của bạn, tăng cường hỗ trợ khách hàng và cứu nhân viên của bạn khỏi các công việc thường ngày.
Chatbot tốt nhất sẽ luôn là chatbot hoạt động chính xác theo cách bạn muốn - chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Các cuộc hội thoại chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Ngày nay, chatbot tốt nhất bạn có thể xây dựng sẽ có khả năng đại lý - tương tự như một tác nhân AI. Tác nhân AI là gì? Đó là một phần mềm có thể thực hiện các tác vụ thay mặt cho người dùng, như khi nhiệt kế thông minh nhận thấy sự thay đổi nhiệt độ. Họ cũng có thể đưa ra quyết định tự chủ, chủ động.
Khi bạn chọn một trình tạo chatbot cho phép bot của bạn tích hợp với các hệ thống và nguồn kiến thức hiện có của bạn, bạn có thể xây dựng một bot có khả năng tác nhân. Họ có thể thực hiện các hành động vào hệ thống của bạn, giống như một đại diện bán hàng hoặc nhân sự có thể.
Xây dựng chatbot AI
Hầu hết chatbot được xây dựng trên nền tảng xây dựng chatbot. Bạn có thể xây dựng một bot từ đầu, nhưng một nền tảng cung cấp cho các nhà phát triển các phím tắt trong nhiều năm để xây dựng một chatbot hiệu quả, an toàn.
Nền tảng xây dựng chatbot cung cấp cho các nhà xây dựng các công cụ để tạo giao diện người dùng đàm thoại, cho phép đối thoại hấp dẫn giữa con người và máy móc. Phần quan trọng nhất của chatbot của bạn là tích hợp nó với các hệ thống hiện tại của bạn và tùy chỉnh nó cho người dùng của bạn - một nền tảng xây dựng chatbot cho phép bạn bắt đầu kết nối bot của mình vào Ngày 1, thay vì bắt đầu lại từ đầu.
Hình dạng chatbot của bạn sẽ phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn (ví dụ: khách hàng so với nhân viên), thiết kế cuộc trò chuyện mong muốn, nhu cầu tích hợp - về bản chất, trải nghiệm đàm thoại mà bạn muốn chatbot của mình cung cấp.
Nền tảng chatbot cho phép bạn lưu trữ chatbot của mình dưới dạng tiện ích trang web trực tiếp trên trang web của bạn hoặc trên các nền tảng khác thông qua tích hợp.
Sử dụng Chatbot AI
Một chatbot AI có thể được sử dụng trên các quy trình kinh doanh, từ truyền thông nội bộ đến mọi bước trong hành trình của khách hàng.
Các cuộc trò chuyện chatbot có thể được tổ chức với khách truy cập trang web của bạn hoặc được thực hiện trên nền tảng hoặc kênh nhắn tin của bên thứ ba (như Slack, WhatsApphoặc QUẢNG CÁO Messenger). Các hình thức đàm thoại bạn sử dụng sẽ phụ thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn – điều gì hữu ích và thuận tiện nhất cho người dùng của bạn?
Sự ra đời của chatbot trong mười năm qua chủ yếu là hỗ trợ khách hàng - thật dễ dàng để tự động hóa các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại với khách hàng. Nhưng các trường hợp sử dụng đã mở rộng rất nhiều: một chatbot có thể thực hiện một chiến dịch tiếp thị, nó có thể thu thập và cung cấp dữ liệu cho người dùng của bạn và nó có thể hoạt động như một tác nhân AI, thực hiện các hành động và cập nhật các nguồn nội bộ.
Lợi ích của Chatbot AI
Một chatbot có lợi cho nhân viên, khách hàng và người dùng. Họ có thể thu thập và cung cấp dữ liệu cho khách hàng, dễ dàng cho phép sự can thiệp của con người và tiết kiệm thời gian cho người lao động.
Sẵn sàng 24/7
Không giống như con người, chatbot có thể hoạt động suốt ngày đêm. Mặc dù dịch vụ 24/7 đặc biệt tốn kém với các đại lý trực tiếp, nhưng đó là một tính năng tích hợp của chatbot.
Nếu bạn có cơ sở người dùng quốc tế hoặc cung cấp các dịch vụ chính (như hỗ trợ CNTT), dịch vụ 24/7 là điều cần thiết cho sự thành công của bạn. Chatbot là một phần mở rộng tự nhiên của các dịch vụ kinh doanh của bạn.
Khả năng mở rộng
Nếu tổ chức của bạn đang tìm cách mở rộng quy mô, một chatbot AI là cần thiết cho các kênh giao tiếp của bạn. Chúng rẻ hơn, luôn có sẵn, đa ngôn ngữ và được tích hợp với tất cả các hệ thống của bạn.
Một chatbot cung cấp trải nghiệm khách hàng được cải thiện và cho phép tăng trưởng doanh thu cho công ty của bạn.
Dịch vụ nhanh chóng và nhất quán
Chatbots hoạt động 24/7 - và chúng có thể xử lý nhiều truy vấn của khách hàng cùng một lúc.
Và phần tốt nhất? Chatbots không bao giờ có một ngày tồi tệ. Dịch vụ của họ chính xác là những gì bạn muốn, bất cứ khi nào khách hàng của bạn muốn.
Khi được cung cấp bởi LLMs, sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên của họ có nghĩa là ngay cả những câu hỏi phức tạp của khách hàng - vượt quá mức độ của một Câu hỏi thường gặp đơn giản - có thể được xử lý với số lượng lớn bởi một chatbot.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Mỗi chatbot có thể tương tác bằng nhiều ngôn ngữ.
Một chatbot AI có thể tương tác với người dùng của bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ mà không mất thêm chi phí. Mặc dù một nhóm người nói 100 ngôn ngữ rất tốn kém, nhưng đó là một tính năng tích hợp của chatbot.
Khả năng tích hợp
Nền tảng chatbot AI thích hợp sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các nền tảng khác - tác nhân AI của bạn có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào và sử dụng nó để lấy thông tin gửi đi.
Cơ sở dữ liệu kiến thức như Google sheets, trang web của bạn, bất kỳ tài liệu nào, của bạn Calendly Tính khả dụng - Tất cả những thứ này và hơn thế nữa có thể được đồng bộ hóa với bot của bạn.
Một trình tạo chatbot như Botpress Cung cấp các tích hợp dựng sẵn cho các nền tảng như Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Bảng trộn, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk, và nhiều hơn nữa.
Các nền tảng tốt nhất sẽ có thể mở rộng vô tận - bạn có thể xây dựng tích hợp với bất kỳ nền tảng hoặc phần mềm nào hiện có. Khi bạn chọn một nền tảng chatbot chuyên nghiệp, bạn có thể xây dựng nó để hoàn thành bất cứ điều gì bạn muốn.
9 nền tảng Chatbot AI tốt nhất
Có rất nhiều nền tảng chatbot do AI điều khiển trên thị trường. Bất kể nhu cầu kinh doanh của bạn là gì, vẫn có các tùy chọn có sẵn cho các tổ chức thuộc mọi quy mô và ngân sách, từ các giải pháp nguồn mở đến các bộ cấp doanh nghiệp.
Hầu hết các nền tảng chatbot ở đây bao gồm gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số chuyên về các ngành dọc cụ thể, như hỗ trợ khách hàng, trong khi một số khác cung cấp bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần để mở rộng quy mô trên các quy trình kinh doanh.
Chọn đúng có thể là một thách thức. Nền tảng chatbot tốt nhất là nền tảng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy cẩn thận xem xét các khả năng, tính năng và mô hình định giá đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.
1. Botpress
Botpress là một nền tảng chatbot AI đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng vô tận. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo chatbot và tác nhân AI của nó luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.
Botpress Cung cấp canvas kéo và thả trực quan cho các nhà phát triển, bản dịch tự động cho hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh vô tận.
Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cho phép các nhà phát triển kết nối bot của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng vô tận này làm cho Botpress một nền tảng tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp.
Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động trong sản xuất tính đến tháng 6/2024, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Các chatbot AI của họ bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.
Botpress đi kèm với một cộng đồng thịnh vượng. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà phát triển để xây dựng chatbot của mình, Botpress cung cấp một mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các nhà xây dựng chuyên gia. Và hoạt động của họ Discord Cộng đồng 25.000 nhà xây dựng bot cung cấp quyền truy cập 24/7 cho các nhà phát triển khác.
Tìm hiểu thông tin chi tiết về nền tảng được thực hiện đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube của họ và bởi các khóa học do chuyên gia quản lý của họ tại Botpress Academy.
Các tính năng chính
- Phân tích nâng cao
- Có thể mở rộng vô tận - kết nối bot của bạn với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
- Tích hợp dựng sẵn
- Bảo mật cấp quân sự
- Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ
Giá
Botpress cung cấp cấp bậc Pay-As-You-Go (bao gồm gói miễn phí), Gói nhóm và Gói doanh nghiệp.
Gói miễn phí đi kèm với 5 bot, 2000 tin nhắn đến mỗi tháng, dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu vector 100MB và tín dụng AI $ 5. Mô hình Pay-As-You-Go cho phép người dùng mua các tiện ích bổ sung nhỏ khi họ mở rộng mức sử dụng - bạn có thể mua thêm 100.000 hàng bảng với giá 25 đô la CAD, thêm 5000 tin nhắn đến với giá 10 đô la CAD hoặc một bot bổ sung với giá 1 đô la CAD.
Kế hoạch nhóm bao gồm các tiện ích bổ sung trị giá 1000 đô la, nhưng được bán với giá 495 đô la / tháng.
Gói doanh nghiệp hoàn toàn được tùy chỉnh cho một công ty riêng lẻ - mỗi công ty sẽ có nhu cầu chatbot khác nhau. Nó đi kèm với hỗ trợ chuyên dụng cấp cao và giảm giá khối lượng trên bảng.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant là một nền tảng AI đàm thoại được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và giọng nói cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng.
Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ các tương tác của khách hàng, nhằm cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
Không giống như các chatbot truyền thống, Watsonx Assistant có thể truy vấn các cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc báo cáo lên một tác nhân con người khi cần thiết. Nó có thể thích ứng để sử dụng trong các môi trường khác nhau, bao gồm thiết lập đám mây và tại chỗ.
Nền tảng này cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào các hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ đại lý
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
- Một loạt các tích hợp với các công cụ hiện có
- Các biện pháp an ninh nâng cao
- Trình tạo trực quan để tạo chatbot dễ dàng mà không cần mã hóa mở rộng
Giá
IBM watson Assistant cung cấp gói miễn phí Lite, cũng như giá Doanh nghiệp. Cái sau hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho các công ty - giá sẽ thay đổi dựa trên nhu cầu của họ.
Của họ Plus kế hoạch bao gồm chi phí cơ bản là 140 đô la USD mỗi tháng, với chi phí bổ sung cho nhiều tích hợp hơn, nhiều MAU hơn và nhiều RU hơn.
3. Kore.ai
Kore.ai cung cấp một nền tảng chatbot AI đa diện được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và nhân viên.
Nền tảng này nổi bật với cách tiếp cận không mã, cho phép người dùng tạo trợ lý ảo thông minh (IVA) mà không cần kỹ năng viết mã. Nó cũng cung cấp các tùy chọn mã thấp để tùy chỉnh sâu hơn.
Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công cụ phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa các chiến lược dịch vụ khách hàng.
Khả năng thích ứng của nền tảng trên các ngành khác nhau, từ ngân hàng đến chăm sóc sức khỏe, giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng. Kore.aiTùy chọn dùng thử miễn phí của các công ty cho phép các công ty đánh giá sự phù hợp của nền tảng với nhu cầu cụ thể của họ.
Chung Kore.ai định vị mình là một giải pháp toàn diện để tạo và quản lý các tương tác khách hàng dựa trên AI, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trên các lĩnh vực khác nhau.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
- Các bot được tạo sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau
- Quản lý hộp thoại nâng cao
Giá
Kore.ai cung cấp hai gói định giá: Tiêu chuẩn và Doanh nghiệp. Họ không bao gồm một mức giá đã đặt cho một trong hai gói, thay vào đó cung cấp một dịch vụ tùy chỉnh cho người dùng của họ.
Gói Enterprise của họ bao gồm tất cả các dịch vụ Tiêu chuẩn của họ, cũng như thông báo không giới hạn, đối thoại không giới hạn trong trình tạo của họ, Câu hỏi thường gặp không giới hạn và tăng từ 200 lên 1200 giới hạn tốc độ yêu cầu mỗi phút.
4. Dialogflow
Dialogflow là một nền tảng chatbot AI do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn).
Nó tạo điều kiện cho khách hàng tự phục vụ 24/7 thông qua các trợ lý ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường, đồng thời cung cấp chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người cho các vấn đề phức tạp.
DialogflowTính linh hoạt của nó cho phép nhiều hình thức đàm thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.
Đối với sự lựa chọn của nó LLMs, Dialogflow luôn được xây dựng trên Google AI.
Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot để tương tác với khách hàng và chatbot cho các tương tác B2C.
Các tính năng chính
- Triển khai đa kênh
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 30+ ngôn ngữ
- Trình tạo luồng trực quan
- Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý dòng hội thoại
Giá
Dialogflow được định giá hàng tháng, giống như các trình tạo chatbot khác, dựa trên phiên bản bạn chọn và số lượng yêu cầu được thực hiện cho chatbot của bạn mỗi tháng.
Dialogflow ES (Essentials) và Dialogflow CX cung cấp các tính năng khác nhau – tính năng sau hỗ trợ tối đa 20 luồng và mô hình hội thoại độc lập có thể phát hiện đường vòng cuộc trò chuyện. Nó cũng cho phép các nhà xây dựng giảm 30% thời gian phát triển với trình tạo trực quan.
5. Amazon Lex
Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện đàm thoại cho khách hàng trong các ứng dụng sử dụng cả giọng nói và văn bản.
Nền tảng này được cung cấp bởi công nghệ tương tự như Alexa của Amazon và có thể dễ dàng tích hợp với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon.
Amazon Lex Chatbot sẽ làm việc với ý định, lời nói và vị trí để cung cấp thực hiện yêu cầu cho người dùng của họ.Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng.
Với Amazon Lex V2, dịch vụ nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn về deep learning.
Các tính năng chính
- Tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon
- Tính năng giọng nói nâng cao
- Trình tạo cuộc hội thoại kéo và thả
- Tăng độ chính xác nhận dạng giọng nói
Giá
Amazon Lex thay đổi ứng dụng khách dựa trên số lượng yêu cầu API giọng nói hoặc văn bản do bot xử lý. Ví dụ: 1000 yêu cầu giọng nói trong một tháng sẽ có giá 4 đô la.
6. UChat
UChat là một nền tảng chatbot không mã toàn diện phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị kỹ thuật số. Chatbot của họ được cung cấp bởi OpenAI và Dialogflow.
Nó cung cấp tích hợp trên hơn 12 kênh xã hội, bao gồm cả Facebook Messenger, WhatsAppvà SMS. Giống như các nền tảng khác, nó có giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng tạo các chatbot nâng cao.
Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác. UChat hỗ trợ tích hợp AI, chức năng Thương mại điện tử và hơn 50 tích hợp nền tảng.
Bánh mì và bơ của công ty là giao tiếp khách hàng đa kênh. Các doanh nghiệp có thể xây dựng một bot hỗ trợ để tự động hóa các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị đàm thoại cho tất cả các loại khách hàng.
Nền tảng của nó có thể gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho các thương hiệu khác nhau, làm cho nó đặc biệt hấp dẫn đối với các nhà xây dựng chatbot tại các đại lý.
Các tính năng chính
- Tích hợp kênh tích hợp
- Trình tạo luồng trực quan
- Tùy chọn dán nhãn trắng
- Chương trình đối tác
Giá
UChat cung cấp một gói miễn phí, một Gói kinh doanh với giá 15 đô la USD /tháng và Gói đối tác với giá 199 đô la USD /tháng.
Gói Business cung cấp 1 chatbot, trong khi gói Đối tác cung cấp số lượng bot tùy chỉnh. Bạn cũng có thể mua các tiện ích bổ sung - một bot bổ sung hoặc một thành viên bổ sung là $ 5 cho Gói đối tác và $ 10 cho Gói kinh doanh.
7. Chatbot Appy Pie
.webp)
Appy Pie Chatbot là một nền tảng xây dựng chatbot được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và hơn thế nữa. Nó được xây dựng để giúp việc tạo chatbot trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận, ngay cả đối với những người không có kinh nghiệm viết mã.
Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp đơn giản hóa các tương tác của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Cho dù bạn cần một chatbot cho trang web, ứng dụng hay các kênh truyền thông xã hội của mình, công cụ của Appy Pie sẽ giúp bạn bắt đầu nhanh chóng. Appy Pie Chatbot rất linh hoạt và có thể được sử dụng trong các ngành khác nhau, từ bán lẻ đến tài chính, làm cho nó trở thành một giải pháp thích ứng cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.
Các tính năng chính
- Giao diện thân thiện với người dùng
- Tùy chọn tùy chỉnh
- Không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật
- Tích hợp đa nền tảng
- Phân tích thời gian thực
Giá
Appy Pie cung cấp nhiều gói giá khác nhau để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm một cấp miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Các gói trả phí có sẵn với các tính năng bổ sung như phân tích nâng cao và hỗ trợ mở rộng. Giá cả cạnh tranh và có thể tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của bạn.
8. LivePerson
LivePerson được thành lập vào năm 1995 và đã mở rộng ra toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong chatbot của họ và cho phép người dùng tích hợp bot của họ với các kênh liên lạc khác.
Ứng dụng chatbot của họ có các cuộc trò chuyện giống như con người với AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo ra và khả năng AI bằng giọng nói, tất cả đều được lưu trữ trên Đám mây đàm thoại của họ. Sản phẩm của họ rất giỏi trong việc số hóa các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cho khách truy cập trang web của bạn.
LivePerson có quan hệ đối tác của bên thứ ba hỗ trợ bộ đàm thoại đa kênh, cung cấp cho bot khả năng kết nối với dữ liệu của bạn bằng Avaya, Amazon Connect và Genesys.
AI tạo ra của họ cho phép hiểu biết sâu sắc về khách hàng và bộ dữ liệu nội bộ của họ cung cấp năng lượng cho các mô hình độc quyền của họ.
Các tính năng chính
- Đăng nhập SSO
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Triển khai đa kênh
- Các công cụ an toàn tích hợp
Giá
LivePerson Cung cấp hai gói định giá và không giống như các nền tảng khác, nó định giá theo độ phân giải, không phải các tiện ích bổ sung riêng lẻ như chỗ ngồi hoặc phút.
Giá của chúng cũng khác nhau tùy thuộc vào việc bạn muốn sử dụng đám mây đàm thoại của họ một mình hay kết hợp với khả năng AI tạo ra của họ.
Đối với mức giá cụ thể, người dùng cần liên hệ với LivePerson Đội ngũ bán hàng.
9. Yellow.ai
Yellow.ai là một nền tảng chatbot AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm trò chuyện của cả khách hàng và nhân viên. Nó chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm bán lẻ, BFSI và chăm sóc sức khỏe.
Yellow.ai Cho phép các tương tác được cá nhân hóa được tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau.
Yellow.ai lưu trữ trình tạo bot không mã / mã thấp, cho phép triển khai nhanh chóng các chatbot và đại lý AI mà không cần kiến thức mã hóa sâu rộng. Thời gian triển khai được cải thiện hơn nữa với Yellow.aiCác mẫu và tích hợp dựng sẵn của họ.
Nền tảng này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và họ cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.
Nền tảng này có tính năng DynamicNLP™, được sử dụng để tạo điều kiện cho độ chính xác cao và lưu loát đa ngôn ngữ - điều này có thể giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng cường khả năng mở rộng cho các nhà xây dựng chatbot.
Các tính năng chính
- Tích hợp dựng sẵn
- Mẫu chatbot
- Cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng thống nhất
- Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số chính
Giá
Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Enterprise. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và 1 chiến dịch đang hoạt động.
Tuy nhiên, phiên bản chuyên nghiệp của họ cho phép sử dụng không giới hạn hoặc tùy chỉnh các tính năng của họ. Giá chính xác của gói Enterprise được xác định bởi nhu cầu cụ thể của bạn - để được báo giá, bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của họ.
Tiền thưởng: 10. Gupshup
Gupshup là nền tảng chatbot tập trung vào tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó chuyên về hỗ trợ khách hàng, mua lại và tương tác thông qua việc sử dụng chatbot.
Gupshup Hỗ trợ một loạt các kênh bao gồm: WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger và tiếng nói, cung cấp cho các doanh nghiệp sự linh hoạt để tiếp cận đối tượng của họ ở bất cứ nơi nào họ hoạt động tích cực nhất.
Gupshup phân biệt chính nó với một công cụ AI độc quyền, tích hợp hệ thống doanh nghiệp liền mạch và khả năng xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
Cách tiếp cận không mã của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo các luồng hội thoại tùy chỉnh và triển khai các chatbot AI dễ dàng trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng.
Gupshup Định vị doanh nghiệp cho phép họ cung cấp tiếp thị đàm thoại: gặp gỡ khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi, theo kênh.
Các tính năng chính
- Giải pháp không mã
- Chuyên ngành B2C
- Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin phổ biến
- Quy trình hỗ trợ dựa trên tổng đài viên
Giá
Gupshup tính phí tiêu chuẩn 0,0001 USD phí cho mỗi tin nhắn. Nhưng ngoài mức giá này, khách hàng tiềm năng cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ để biết thông tin chi tiết về giá.
Tuy nhiên, công ty cung cấp bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể thử nghiệm nền tảng của họ miễn phí.
Triển khai chatbot của bạn vào tháng tới
Xây dựng chatbot và đại lý AI tốt nhất là những gì chúng tôi làm tốt nhất.
Tương lai của ngành công nghiệp là AI và một chatbot được tích hợp tốt, tùy chỉnh là một giải pháp AI dễ dàng mở rộng quy mô trên các quy trình kinh doanh của bạn.
Các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI ngày càng phổ biến. Đó là vì lý do chính đáng. Chatbot tốt nhất là một chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi nâng cao trải nghiệm người dùng cuối của bạn.
Cho dù bạn muốn cải thiện sự tham gia của khách hàng hay cải thiện trải nghiệm nhân viên của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn xây dựng chatbot tốt nhất có thể. Khả năng là vô tận với Botpress.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
.svg)
.webp)
%20(2).webp)
