9 Nền tảng Chatbot AI Tốt Nhất: Hướng Dẫn Toàn Diện (2025)

Bạn đang muốn xây dựng một chatbot AI đúng không?

May mắn cho chúng ta (và cảm ơn các LLM), chatbot AI ngày càng thông minh, tự động hơn, và — quan trọng nhất — dễ xây dựng hơn rất nhiều.

Thực ra việc xây dựng một chatbot AI tùy chỉnh không khó như bạn nghĩ đâu — bạn chỉ cần chọn đúng nền tảng chatbot phù hợp.

Việc lựa chọn nền tảng sẽ dựa trên nhiều yếu tố (đáng tiếc là không có nền tảng chatbot nào phù hợp cho mọi nhu cầu). Cụ thể là:

• Trình độ lập trình của bạn
• Bạn cần tích hợp gì cho trường hợp sử dụng của mình
• Kênh bạn muốn sử dụng, ví dụ bạn muốn triển khai chatbot WhatsApp, chatbot Telegram, chatbot trên website, v.v.
• Độ phức tạp của trường hợp sử dụng

Tùy vào nhu cầu và sở thích, bạn có thể cần dùng nền tảng chatbot mã nguồn mở, nền tảng chatbot gắn nhãn trắng, nền tảng AI hội thoại, hoặc nền tảng low-code.

Vậy nên, thành thật mà nói, bước đầu tiên là xác định bạn muốn xây dựng loại chatbot nào và bạn có những nguồn lực gì để thực hiện.

‍

Khi đã xác định được loại dự án muốn làm, bạn có thể chọn nền tảng phù hợp để hỗ trợ.

Chatbot tốt nhất luôn là chatbot hoạt động đúng như bạn mong muốn — hãy cùng tìm ra nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Hầu hết các nền tảng chatbot ở đây đều có gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số tập trung vào lĩnh vực cụ thể như chăm sóc khách hàng, số khác cung cấp đầy đủ tính năng để mở rộng quy mô cho doanh nghiệp.

Sẵn sàng chưa? Bắt đầu thôi!

1. Botpress

Botpress là nền tảng chatbot AI đa năng, nổi bật với khả năng tùy chỉnh và mở rộng mạnh mẽ. Luôn cập nhật các công nghệ LLM mới nhất, đảm bảo chatbot và AI agent của bạn luôn sử dụng công nghệ hiện đại nhất.

Phù hợp cho cả lập trình viên lẫn người mới: cung cấp giao diện kéo-thả trực quan trong Botpress Studio, tự động dịch hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh không giới hạn.

Nền tảng này tích hợp sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cũng cho phép lập trình viên kết nối bot với bất kỳ kho kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng không giới hạn này khiến Botpress trở thành nền tảng lý tưởng cho các AI agent chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp.

Hiện công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Là giải pháp toàn diện, các chatbot AI này phục vụ đa dạng lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, nhân sự, IT, chính phủ, công nghệ, và nhiều hơn nữa.

Ngoài ra, Botpress còn có một cộng đồng phát triển mạnh mẽ (thực ra, đây là điều cần thiết hơn là một điểm cộng). Có cộng đồng Discord với hơn 30.000 thành viên, các buổi AMA hàng ngày với nhân viên, và mạng lưới đối tác chuyên gia rộng lớn.

Việc làm quen với nền tảng trở nên đơn giản nhờ các video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học do chuyên gia biên soạn tại Botpress Academy.

‍‍Tính năng nổi bật

• Các khối xây dựng tự động cho lập trình ít mã
• Hệ thống RAG nâng cao cho phản hồi chính xác
• Hơn 100 tích hợp sẵn với các kênh như WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive và nhiều hơn nữa
• Có thể mở rộng và tùy chỉnh không giới hạn
• Giao diện kéo-thả thân thiện với người dùng
• Bảo mật cấp doanh nghiệp
• Phân tích nâng cao
• Dịch tự động sang hơn 100 ngôn ngữ

Bảng giá

Botpress cung cấp gói miễn phí, gói Trả Theo Mức Sử Dụng, gói Plus $89/tháng, gói Team $495/tháng và gói Enterprise.

Gói miễn phí cho phép bất kỳ ai xây dựng chatbot miễn phí, còn gói Plus cung cấp các lựa chọn triển khai với chi phí hợp lý.

Botpress là một trong số ít nền tảng chatbot AI cung cấp không tăng giá cho chi phí AI. Nghĩa là khi bạn trả tiền để sử dụng API của LLM, người dùng Botpress chỉ trả đúng giá gốc, không bị đội giá.

‍‍2. watsonx.ai

Bạn có thể biết họ qua nhiều thập kỷ phát triển phần mềm và phần cứng — đó là IBM, và dĩ nhiên họ cũng tham gia vào lĩnh vực chatbot AI.

Nền tảng AI hội thoại của họ hiện có tên là watsonx.ai (đúng vậy, chữ w viết thường là cố ý). Nền tảng này được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và trợ lý giọng nói, đặc biệt cho các ứng dụng chăm sóc khách hàng.

Nền tảng này sử dụng AI và LLM để học hỏi từ các tương tác với khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ.

Khác với chatbot truyền thống, watsonx.ai có thể truy vấn kho kiến thức, yêu cầu làm rõ hoặc chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi cần thiết. Như vậy sẽ không còn cảnh trao đổi lòng vòng mà không giải quyết được vấn đề, như các chatbot hỗ trợ khách hàng cách đây 10 năm.

Ngoài ra, nền tảng này còn linh hoạt sử dụng trên nhiều môi trường, bao gồm cả cloud và cài đặt tại chỗ (mà hiện nay rất khó tìm sự kết hợp này!).

IBM cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Vậy nền tảng này phù hợp nhất với điều gì? Như họ thường nói, đây là 'một studio phát triển AI tích hợp tất cả trong một cho phát triển ứng dụng AI từ đầu đến cuối'.

Tức là, một chút mọi thứ về AI, nhưng chủ yếu dành cho khách hàng doanh nghiệp.

‍‍Tính năng nổi bật

• Hỗ trợ nhân viên
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
• Nhiều tích hợp với các công cụ hiện có
• Tăng cường bảo mật
• Trình tạo chatbot trực quan, dễ sử dụng mà không cần nhiều mã hóa

Bảng giá

watsonx.ai cung cấp các mức giá khác nhau tùy theo nhu cầu. Foundation Models của họ (cho phép sử dụng tối đa 300.000 token mỗi tháng, tương đương khoảng 600 cuộc trò chuyện chatbot) có thể dùng thử miễn phí. Gói trả phí rẻ nhất bắt đầu từ $1050 mỗi tháng.

Nếu nhóm của bạn cần các công cụ Machine Learning hoặc Trích xuất Văn bản, bạn sẽ trả phí theo mức sử dụng cho từng tác vụ. Mô hình giá này khiến watsonx.ai phù hợp hơn với doanh nghiệp lớn thay vì SMB hoặc cá nhân xây dựng chatbot.

3. Kore.ai

Tiếp theo là Kore.ai.

Kore.ai cung cấp nền tảng chatbot AI đa năng – nghĩa là phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ. Mục tiêu của họ? 'Nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, nhân viên và các agent.'

Nền tảng này nổi bật nhờ khả năng tích hợp dễ dàng với bộ công cụ Microsoft. Hãy nghĩ đến PowerPoint, Teams, Word, Excel, v.v. Nếu bạn cần tích hợp với Microsoft, đây có thể là lựa chọn phù hợp.

Kore.ai cũng cho phép xây dựng bot không cần code, nên người dùng có thể tạo trợ lý ảo mà không cần kỹ năng lập trình chuyên sâu. Nếu bạn muốn nâng cao hơn? Nền tảng này cũng hỗ trợ low code.

Kore.ai còn chú trọng bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng cho các lĩnh vực nhạy cảm. Không ai muốn chatbot ngân hàng hay bot y tế bị lộ thông tin nội bộ.

Và như bất kỳ nền tảng tốt nào, họ cũng trang bị các công cụ phân tích và báo cáo. Lưu ý: nếu bạn triển khai chatbot cho lượng lớn người dùng, chắc chắn bạn sẽ cần đến các phân tích. Đừng quên điều này.

Nền tảng này không quá đặc thù cho từng trường hợp sử dụng mà khá linh hoạt. Bạn có thể dùng cho nhiều ngành nghề, từ IT đến hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn cần đáp ứng cả hai, đây có thể là giải pháp phù hợp.

‍‍Tính năng nổi bật

• Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
• Bot dựng sẵn cho nhiều ngành nghề khác nhau
• Quản lý hội thoại nâng cao

Bảng giá

Kore.ai không công khai bảng giá. Bạn cần đặt lịch hẹn với họ để nhận báo giá cụ thể.

Lý do là vì Kore.ai hướng đến các công ty lớn, nên không có lựa chọn tự phục vụ.

Tuy nhiên, theo các đánh giá công khai, chi phí triển khai Kore.ai thường bắt đầu từ $300.000 mỗi năm.

‍

4. Dialogflow

Bạn biết họ, tôi cũng biết họ. Có lẽ bạn đến đây nhờ công cụ tìm kiếm của họ.

Dialogflow là nền tảng chatbot AI do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (chuẩn).

Chatbot Dialogflow cung cấp dịch vụ tự phục vụ khách hàng 24/7 thông qua agent ảo và hệ thống trả lời thoại tự động (IVR).

Chúng có thể xử lý các tác vụ và câu hỏi thường gặp, đồng thời chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên khi gặp vấn đề phức tạp. Và thực tế, đôi khi người dùng chỉ muốn nói chuyện với con người.

Tính linh hoạt của Dialogflow cho phép tạo nhiều hình thức hội thoại trên các nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác cho các câu hỏi phổ biến.

Về lựa chọn LLM, Dialogflow luôn được xây dựng dựa trên Google AI. Vì vậy, nếu bạn muốn một nền tảng có thể sử dụng nhiều LLM khác nhau, bạn nên cân nhắc các lựa chọn khác.

Dialogflow cũng chú trọng đến việc dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng như voicebot cho tương tác khách hàng và chatbot cho giao tiếp B2C.

‍‍Tính năng nổi bật

• Triển khai đa kênh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hơn 30 ngôn ngữ được hỗ trợ
• Trình dựng luồng hội thoại trực quan
• Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý luồng hội thoại

Bảng giá

Dialogflow (cả phiên bản CX và ES) áp dụng mô hình trả phí theo mức sử dụng, giống một số nền tảng khác trong danh sách này. Ví dụ, mỗi yêu cầu phản hồi văn bản không dùng AI sinh ngôn ngữ có giá $0,007 mỗi lần, còn phản hồi sử dụng AI sinh ngôn ngữ có giá $0,012 mỗi lần.

Một số tính năng chỉ có ở các gói giá cao hơn, như phân tích cảm xúc.

Mô hình giá này nghĩa là chi phí sẽ tăng tùy theo mức độ sử dụng giải pháp AI.

5. Amazon Lex

Một cái tên lớn khác gia nhập lĩnh vực chatbot AI: Amazon Lex là dịch vụ toàn diện để xây dựng giao diện hội thoại.

Giống như nhiều lựa chọn khác trong danh sách này, Lex có thể dùng để tạo cả bot thoại và bot văn bản.

Và cũng như Google, việc 'thuộc sở hữu của tập đoàn lớn' đồng nghĩa nền tảng này sử dụng công nghệ của họ. Trong trường hợp này, nền tảng dùng cùng công nghệ với Amazon Alexa. Một điểm cộng nữa là Lex tích hợp dễ dàng với AWS Lambda và các dịch vụ Amazon khác (tất nhiên rồi).

Chatbot Amazon Lex sẽ sử dụng các ý định, câu lệnh và trường dữ liệu để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng phải quản lý hạ tầng.

Với Amazon Lex V2, dịch vụ này nâng cao khả năng của mình, mang đến giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn, dễ dàng tích hợp với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn sâu về học máy.

Vì vậy, nếu bạn muốn một giải pháp ít phải can thiệp và là người dùng trung thành với các tích hợp của Amazon, đây có thể là nền tảng phù hợp cho bạn.

‍

‍‍Tính năng nổi bật

• Tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon
• Tính năng giọng nói nâng cao
• Trình dựng hội thoại kéo và thả
• Độ chính xác nhận diện giọng nói được cải thiện

Bảng giá

Chi phí Amazon Lex gồm hai phần. Quá trình huấn luyện tính phí $0,50 mỗi phút, làm tròn lên, nên nếu phân tích bản ghi mất 15 phút 30 giây, bạn sẽ bị tính 16 phút, tức $8,00.

Khi bot hoạt động, sử dụng streaming sẽ tính phí riêng. Đầu vào giọng nói, kể cả thời gian im lặng, có giá $0,0065 cho mỗi 15 giây, làm tròn lên — ví dụ, 52 giây sẽ bị tính thành 60 giây, tức $0,026. Đầu vào văn bản có giá $0,002 mỗi yêu cầu.

Cuối tháng, hóa đơn của bạn sẽ cộng chi phí huấn luyện và sử dụng streaming. Vì vậy, giá sẽ phụ thuộc vào số người dùng bot và lượng thông tin bot xử lý.

6. UChat

Nếu bạn không phải lập trình viên, chúng tôi có thêm một lựa chọn phù hợp cho bạn.

UChat là nền tảng chatbot không cần mã hóa toàn diện. Đặc biệt, họ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị kỹ thuật số.

Đây cũng là một nền tảng sử dụng các LLM cụ thể (không cho phép tự chọn LLM như một số nền tảng khác). Chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI và Dialogflow.

Nền tảng này cung cấp tích hợp sẵn với hơn 12 kênh mạng xã hội, bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp và SMS. Nếu bạn cần những kênh này thì quá tuyệt. Ngoài ra, họ còn có hàng chục tích hợp khác.

Giống như các nền tảng khác, UChat có giao diện kéo-thả thân thiện, giúp tạo chatbot nâng cao dễ dàng.

Điểm nổi bật là tính năng voice flow, cho phép tạo trợ lý ảo thoại thời gian thực và hệ thống trả lời thoại tự động (IVR).

Điểm mạnh của công ty là giao tiếp khách hàng đa kênh. Điều đó có nghĩa là gì?

Rất vui khi bạn hỏi: Doanh nghiệp có thể xây dựng bot hỗ trợ tự động hóa tương tác khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và cung cấp giải pháp tiếp thị hội thoại cho mọi đối tượng khách hàng. Nói chung là những gì chatbot thường làm.

Nền tảng này còn cho phép gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho từng thương hiệu, rất phù hợp cho các agency AI xây dựng chatbot cho khách hàng.

‍

‍‍Tính năng nổi bật

• Tích hợp kênh sẵn có
• Trình xây dựng luồng trực quan
• Tùy chọn gắn nhãn trắng
• Chương trình đối tác

Bảng giá

UChat có gói miễn phí, gói Business giá 15 USD/tháng và gói Partner giá 199 USD/tháng.

Gói Business cho phép 1 chatbot, còn gói Partner có số lượng bot tùy chỉnh. Bạn cũng có thể mua thêm – mỗi bot hoặc thành viên bổ sung là 5 USD cho gói Partner và 10 USD cho gói Business.

7. HubSpot

Bạn muốn bổ sung AI cho bộ phận hỗ trợ khách hàng? HubSpot's AI Customer Service Agent là lựa chọn phù hợp, xử lý thắc mắc mà không cần thao tác phức tạp.

Nó hoạt động ngay trên website hoặc email của bạn, trả lời dựa trên kho kiến thức của công ty. Ví dụ, nếu khách hàng hỏi về thời gian giao hàng – agent sẽ cung cấp thông tin phù hợp ngay lập tức, không phải chờ đợi.

Công cụ này học từ các cuộc trò chuyện trước, ngày càng giỏi nhận biết nhu cầu thực sự của khách hàng. Nó có thể đề xuất giải pháp hoặc thậm chí đặt lịch hẹn nếu tình huống phức tạp. Khi gặp vấn đề ngoài khả năng, nó sẽ chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ một cách mượt mà.

Việc tích hợp với CRM của HubSpot rất dễ dàng, hệ thống sẽ theo dõi mọi tương tác để đội ngũ của bạn có cái nhìn tổng thể. Không còn phải tìm kiếm thủ công; báo cáo hiển thị rõ ràng hiệu quả và điểm cần cải thiện.

Với các nhóm nhỏ, nó giúp giảm bớt công việc lặp lại, dành thời gian cho các nhiệm vụ khó hơn. Doanh nghiệp lớn thì dễ dàng mở rộng, xử lý khối lượng lớn mà không bị quá tải. Giá cả gắn liền với các gói HubSpot, bắt đầu miễn phí với tính năng cơ bản, nâng cấp khi cần thêm. Rõ ràng, trả đúng cho những gì bạn dùng, không phát sinh bất ngờ.

Thực tế, điều này giúp khách hàng hài lòng hơn và đội ngũ của bạn đỡ áp lực. Đáng để thử nếu bạn muốn tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.

‍‍Tính năng nổi bật

• Xử lý câu hỏi khách hàng bằng kho kiến thức của bạn, trả lời nhanh mà không cần nhân viên hỗ trợ.
• Học từ hội thoại để nhận diện vấn đề, đề xuất giải pháp hoặc chuyển tiếp cho nhân viên.
• Theo dõi mọi tương tác trong CRM, dễ dàng báo cáo và theo dõi công việc nhóm.

Bảng giá

Breeze được tích hợp sẵn trong các gói Professional và Enterprise, nên nếu bạn dùng các gói này thì không cần cài đặt thêm. Nó sử dụng HubSpot Credits để vận hành – bạn có thể hiểu credits như nhiên liệu cho các tác vụ AI. Một số gói sẽ tặng kèm credits hàng tháng cho nhu cầu cơ bản. Nếu sử dụng nhiều, bạn có thể mua thêm. Nhờ đó, chi phí gắn với số lượng hội thoại thực tế, không có phí cố định ngoài phí đăng ký. Thực tế, bạn có thể mở rộng hỗ trợ mà không lo hóa đơn bất ngờ, chỉ trả cho những gì agent xử lý.

8. LivePerson

LivePerson được thành lập năm 1995 và đã mở rộng ra toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong chatbot, cho phép người dùng tích hợp bot với các kênh giao tiếp khác.

Sản phẩm này rất mạnh trong việc số hóa các cuộc hội thoại thoại cho khách truy cập website.

LivePerson hợp tác với các bên thứ ba để hỗ trợ bộ giải pháp hội thoại đa kênh, giúp bot kết nối dữ liệu với Avaya, Amazon Connect và Genesys.

AI sinh ngữ cảnh của họ cung cấp thông tin chuyên sâu về khách hàng, còn bộ dữ liệu nội bộ giúp phát triển các mô hình độc quyền.

‍‍Tính năng nổi bật

• Đăng nhập một lần (SSO)
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Triển khai đa kênh
• Công cụ an toàn tích hợp sẵn

Bảng giá

LivePerson cung cấp 3 gói: Bronze, Silver và Gold.

Dù trang giá của họ ghi 'Giá đơn giản', nhưng chi tiết giá cụ thể không có trên website.

Để nhận báo giá, hãy liên hệ trực tiếp với họ để đặt lịch hẹn.

9. Yellow.ai

Tôi muốn khen một điều: Tôi nghĩ việc đặt tên công ty là 'Yellow' nhưng không làm trang chủ màu vàng là rất tinh tế. Nếu không thì sẽ quá lố, bạn có nghĩ vậy không?

Yellow.ai là nền tảng chatbot AI dành cho doanh nghiệp, giúp nâng cao trải nghiệm hội thoại cho cả khách hàng và nhân viên.

Nền tảng này chuyên về dịch vụ khách hàng, bao gồm chatbot bán lẻ, bot cho ngành tài chính và bảo hiểm, cũng như bot chăm sóc sức khỏe.

Và họ sẽ đáp ứng bạn ở bất cứ đâu (hoặc chính xác hơn là ở bất cứ đâu khách hàng của bạn đang có mặt). Yellow.ai cho phép cá nhân hóa tương tác trên nhiều kênh, bao gồm website, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau.

Yellow.ai cung cấp trình dựng bot không cần mã hoặc ít mã, giúp triển khai chatbot và agent AI nhanh chóng mà không cần nhiều kiến thức lập trình. Thời gian triển khai còn được rút ngắn nhờ các mẫu và tích hợp sẵn, giúp bạn không phải bắt đầu từ đầu.

Nền tảng này hỗ trợ hội thoại bằng hơn 100 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tự động hóa tương tác khách hàng.

Nền tảng có tính năng DynamicNLP™ (nghe rất hoành tráng), giúp tăng độ chính xác nhận diện ý định và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Tính năng độc quyền này có thể rút ngắn thời gian triển khai và tăng khả năng mở rộng cho người xây dựng chatbot.

‍‍Tính năng nổi bật

• Tích hợp sẵn
• Mẫu chatbot
• Cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất
• Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số quan trọng

Bảng giá

Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Enterprise. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và không có dashboard tùy chỉnh.

Tuy nhiên, gói Enterprise cho phép không giới hạn số lượng bot, kênh, API tùy chỉnh và dashboard tùy chỉnh. Tuy nhiên, giá chỉ được cung cấp khi gặp trực tiếp đội ngũ của họ.

Triển khai chatbot vào tháng tới

Hỗ trợ các nhà phát triển bot tạo ra chatbot chất lượng cao là thế mạnh của chúng tôi.

Botpress cung cấp trình xây dựng luồng trực quan kéo-thả, bảo mật cấp doanh nghiệp, thư viện tài liệu phong phú và cộng đồng Discord năng động với hơn 20.000 nhà phát triển bot.

Nền tảng mở rộng của chúng tôi cho phép bạn xây dựng bất kỳ chatbot tùy chỉnh nào với bất kỳ tích hợp nào — và Integration Hub của chúng tôi có sẵn nhiều kết nối dựng sẵn với các kênh lớn nhất.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Những tiêu chí chính nào để đánh giá nền tảng chatbot ngoài tính năng và giá cả?

Ngoài tính năng và giá cả, các tiêu chí chính để đánh giá nền tảng chatbot có thể bao gồm độ tin cậy của hệ thống (thời gian hoạt động và độ trễ), chất lượng hướng dẫn và tài liệu, khả năng mở rộng khi tải lớn, chất lượng cộng đồng phát triển và hỗ trợ, cũng như mức độ dễ dàng tích hợp với CRM, API và các kênh nhắn tin của bạn.

2. Có chi phí ẩn nào cho các nền tảng chatbot không?

Có, nhiều nền tảng chatbot không đề cập đến chi phí gọi API của LLM trong trường hợp chatbot AI sử dụng LLM. Hãy hỏi nhà cung cấp nếu bạn lo lắng về chi phí phát sinh trước khi mua.

3. Việc chuyển đổi nền tảng chatbot sau khi đã xây dựng chatbot có dễ không?

Nếu bạn chuyển sang nền tảng chatbot khác, bạn sẽ phải xây dựng lại chatbot từ đầu trên phần mềm mới.

4. Tôi có thể sử dụng mẫu để hỗ trợ xây dựng chatbot không?

Có, nhiều nền tảng chatbot cung cấp các mẫu dựng sẵn cho các trường hợp phổ biến như chăm sóc khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn một chatbot được tùy chỉnh cao, bạn sẽ cần phải bỏ thêm công sức để làm cho chatbot của mình ấn tượng hơn.

5. Các nền tảng chatbot đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu như thế nào?

Nền tảng chatbot sẽ công khai nếu họ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như SOC 2, HIPAA và GDPR. Nếu chatbot của bạn xử lý thông tin cá nhân, hãy chọn nền tảng có các biện pháp bảo mật cấp doanh nghiệp.