9 nền tảng chatbot AI tốt nhất: Hướng dẫn toàn diện (2024)

Các nền tảng chatbot Trí tuệ nhân tạo (AI) tốt nhất đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Khi công nghệ phát triển nhanh chóng, những người được hỗ trợ bởi AI này chatbots đã trở nên tinh vi hơn, có khả năng xử lý các công việc phức tạp như trả lời các câu hỏi của khách hàng với hiệu quả và hiệu quả cao hơn. Đối với các doanh nghiệp đang tìm cách hợp lý hóa hoạt động của họ, các nền tảng chatbot AI tốt nhất cung cấp một giải pháp thiết thực và tiết kiệm chi phí.

Trong hướng dẫn toàn diện này, bạn sẽ bắt gặp danh sách các nền tảng chatbot AI tốt nhất trên thị trường hiện nay. Chúng ta sẽ khám phá cách chúng hoạt động, các ứng dụng của chúng trong các bối cảnh kinh doanh khác nhau và làm nổi bật các tính năng độc đáo của chúng. Nếu bạn đang xem xét tự động hóa dịch vụ khách hàng hoặc quy trình bán hàng của mình mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc hiệu quả, bài viết này là dành cho bạn.

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là một hệ thống tự động, được điều khiển bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, tạo điều kiện giao tiếp giữa con người và máy móc. Các nền tảng xây dựng chatbot cung cấp cho các nhà xây dựng các công cụ mạnh mẽ để tạo giao diện người dùng đàm thoại, cho phép đối thoại hấp dẫn giữa con người và máy móc. Chúng bao gồm từ các bot Hỏi & Đáp đơn giản đến các bot phức tạp hơn, sở hữu sự hiểu biết sắc thái về ngôn ngữ và ngữ cảnh đàm thoại.

Các giải pháp tiếp thị đàm thoại được hỗ trợ bởi AI chatbots đang ngày càng trở nên phổ biến do khả năng tự động hóa các công việc tẻ nhạt và giải phóng các nguồn lực quý giá cho các công ty. Bằng cách tận dụng các công nghệ hỗ trợ AI như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy và thị giác máy tính, các công ty có thể tạo ra mạnh mẽ chatbots cung cấp các tương tác có ý nghĩa với người dùng đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu có giá trị về các mẫu hành vi của khách hàng. Với rất nhiều tiềm năng cá nhân hóa và tự động hóa, thật dễ hiểu tại sao các doanh nghiệp trên khắp thế giới đang chuyển sang các giải pháp hỗ trợ AI.

Giới thiệu về AI Chatbots

Lợi ích của việc sử dụng nền tảng Chatbot AI

Chatbots Được hỗ trợ bởi AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nền tảng chatbot có thể cung cấp một trợ lý kỹ thuật số để đảm nhận các nhiệm vụ trần tục trong khi cho phép khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện tự nhiên. Với sự trợ giúp của phân tích nâng cao, các doanh nghiệp có thể xây dựng tùy chỉnh chatbots sử dụng ngôn ngữ của con người và hiểu ý định của khách hàng.

Với nền tảng chatbot AI, doanh nghiệp không còn cần nhiều nhân lực cho các truy vấn của khách hàng. Các nền tảng này cung cấp giao diện thân thiện với người dùng, thường có chức năng kéo và thả, giúp dễ dàng tạo các bot tùy chỉnh, tinh vi mà không yêu cầu kỹ năng lập trình. Ngoài ra, những chatbots Có thể tích hợp liền mạch với các cơ sở hạ tầng kỹ thuật số hiện có như trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất để khách hàng không phải chuyển đổi giữa các giao diện khác nhau.

Lợi ích của việc sử dụng nền tảng chatbot được hỗ trợ bởi AI là rất lớn. Các công ty có thể tự động hóa các tương tác của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, giảm thời gian dành cho các tác vụ trần tục và cải thiện trải nghiệm người dùng. Họ cũng có được những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng thông qua các phân tích nâng cao giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Do đó, các công ty có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các công ty đang sử dụng như thế nào Chatbots?

9 nền tảng Chatbot AI tốt nhất

Lựa chọn nền tảng chatbot AI phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Ngày nay, có rất nhiều nền tảng chatbot dựa trên AI có sẵn cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngân sách, từ các giải pháp nguồn mở đến các bộ cấp doanh nghiệp. Chọn đúng có thể là một thách thức nhưng với việc xem xét cẩn thận các khả năng, tính năng và mô hình định giá được cung cấp, bạn nên tìm một mô hình đáp ứng nhu cầu của mình.

1. Botpress

Botpress nổi bật là một nền tảng chatbot AI linh hoạt và thân thiện với người dùng, cung cấp một bộ toàn diện để xây dựng được hỗ trợ bởi AI chatbots. Việc tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn như GPT-3 và GPT-4 cho phép tạo ra trải nghiệm trò chuyện hấp dẫn và được cá nhân hóa cao. Nền tảng này, hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, đáng chú ý với các công cụ gốc GPT giúp tăng cường khả năng sáng tạo trong tự động hóa hội thoại. BotpressTrình tạo trực quan của đơn giản hóa thiết kế hội thoại, trong khi trình giả lập và trình gỡ lỗi tích hợp của nó tạo điều kiện kiểm tra hiệu quả. Tính dễ sử dụng của nó được làm nổi bật bởi những người dùng đã xây dựng thành công các bot phức tạp, như các bot cho dịch vụ khách hàng thương mại điện tử, trong một thời gian ngắn đáng kể.

‍

‍

Sự hấp dẫn của nền tảng vượt ra ngoài khả năng kỹ thuật của nó; Nó cung cấp một phiên bản miễn phí, giúp người mới bắt đầu và người dùng quy mô nhỏ có thể truy cập được, đồng thời cung cấp các giải pháp có thể mở rộng cho các doanh nghiệp lớn hơn. BotpressCộng đồng tích cực, tự hào với hơn 15.000 thành viên, làm phong phú thêm trải nghiệm người dùng với kiến thức và hỗ trợ được chia sẻ. Chung Botpress là một nền tảng tuyệt vời cho cả người mới và các chuyên gia trong việc tạo tùy chỉnh, dựa trên AI chatbots. Chính phủ Quebec, Windstream, Husqvarna, VR Bank và nhiều ngân hàng khác đã áp dụng Botpress để xây dựng các ứng dụng AI đàm thoại cho khách hàng hoặc nhân viên của họ.

Dưới đây là một vài tính năng chính của Botpress:

• Tích hợp mô hình ngôn ngữ lớn gốc: được cung cấp bởi các mô hình tiên tiến như GPT-3 & GPT-4 để tạo trải nghiệm trò chuyện hấp dẫn.
• Giao diện thân thiện với người dùng: Trình tạo trực quan dễ sử dụng để thiết kế các cuộc hội thoại.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ bằng hơn 100 ngôn ngữ với khả năng dịch nội dung tự động.
• Công cụ kiểm tra nâng cao: Bao gồm trình giả lập và trình gỡ lỗi tích hợp để kiểm tra chatbot hiệu quả.
• Công cụ mã thấp: Có thể truy cập cho những người không phải lập trình viên và lập trình viên, cho phép dễ dàng tạo và quản lý chatbots.
• Mô hình định giá miễn phí và có thể mở rộng: Gói miễn phí dành cho người mới bắt đầu với các tùy chọn có thể mở rộng để sử dụng cho nhóm và doanh nghiệp.
• Studio kéo và thả: Đơn giản hóa quá trình xây dựng luồng trò chuyện.
• Nhiều loại tích hợp: Cung cấp một loạt các tích hợp và kỹ năng được xây dựng sẵn.
• Khả năng triển khai toàn cầu: Triển khai bằng một cú nhấp chuột trên nhiều kênh và ngôn ngữ.
• Hỗ trợ cộng đồng: Truy cập vào một cộng đồng mã nguồn mở sôi động với hơn 15.000 nhà xây dựng chatbot.

‍

Tạo AI Chatbots

Xây dựng chatbot AI thế hệ tiếp theo miễn phí

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng

‍‍
2. Trợ lý watsonx của IBM

IBM watsonx Assistant là một nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp, được thiết kế để xây dựng các trợ lý ảo và giọng nói cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ các tương tác của khách hàng, nhằm cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Không giống như truyền thống chatbots, Watsonx Assistant có thể truy vấn các cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc báo cáo cho các tác nhân của con người khi cần thiết, có thể thích ứng để sử dụng trong các môi trường khác nhau, bao gồm cloud và thiết lập tại chỗ.

‍

‍

Các tính năng chính của nền tảng bao gồm hỗ trợ đại lý, tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn, một loạt các tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có, các biện pháp bảo mật nâng cao và trình tạo trực quan để tạo chatbot dễ dàng mà không cần mã hóa rộng rãi. Nền tảng này cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào các hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ để cải thiện hiệu quả và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng, mặc dù hiệu suất thực tế có thể thay đổi tùy theo việc triển khai và trường hợp sử dụng.

3. Kore.ai

Kore.ai cung cấp một nền tảng chatbot AI đa diện được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và đại lý. Nền tảng này nổi bật với cách tiếp cận không mã, cho phép người dùng tạo trợ lý ảo thông minh (IVA) mà không cần kỹ năng viết mã và cũng cung cấp các tùy chọn mã thấp để tùy chỉnh sâu hơn. Các tính năng chính bao gồm hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh, bot được xây dựng sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau, quản lý hộp thoại nâng cao và tích hợp với các mô hình ngôn ngữ lớn để cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU).

‍

‍

Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công cụ phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa các chiến lược dịch vụ khách hàng. Khả năng thích ứng của nền tảng trên các ngành khác nhau, từ ngân hàng đến chăm sóc sức khỏe, giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng. Tùy chọn dùng thử miễn phí của Kore.ai cho phép các doanh nghiệp đánh giá sự phù hợp của nền tảng với nhu cầu cụ thể của họ. Nhìn chung, Kore.ai định vị mình là một giải pháp toàn diện để tạo và quản lý các tương tác khách hàng dựa trên AI, nhằm cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trên các lĩnh vực khác nhau.

4. Luồng thoại

Dialogflow là một nền tảng chatbot AI do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn). Nó tạo điều kiện cho khách hàng tự phục vụ 24/7 thông qua các trợ lý ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường, đồng thời cung cấp chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người cho các vấn đề phức tạp. Tính linh hoạt của Dialogflow cho phép kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau trên toàn cầu, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.

‍

‍

Được xây dựng trên Google AI, nó hỗ trợ các cuộc trò chuyện phong phú, trực quan và cung cấp nền tảng phát triển cho chatbots và voicebot. Các tính năng chính bao gồm generative AI Tác nhân, trình tạo luồng trực quan để dễ dàng phát triển, triển khai đa kênh và mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý luồng hội thoại. Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot cho dịch vụ khách hàng và chatbots cho các tương tác B2C. Hỗ trợ đa ngôn ngữ, phân tích nâng cao và tích hợp đa kênh làm cho nó trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường sự tham gia của khách hàng và hợp lý hóa các quy trình giao tiếp.

5. Amazon Lex

Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện hội thoại trong các ứng dụng sử dụng cả thoại và văn bản. Tận dụng các chức năng học sâu tiên tiến như nhận dạng giọng nói tự động (ASR) và hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), nó cho phép tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn với các tương tác sống động như thật. Amazon Lex dân chủ hóa các công nghệ deep learning phức tạp, giúp tất cả các nhà phát triển đều có thể truy cập được, do đó trao quyền cho họ đổi mới trong việc xây dựng bot đàm thoại hoặc "chatbots".

‍

‍
Dịch vụ này đặc biệt đáng chú ý vì khả năng mở rộng liền mạch như một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng. Hiệu quả chi phí của Amazon Lex, với mô hình định giá theo mức sử dụng, càng làm tăng thêm sức hấp dẫn của nó, cung cấp một tùy chọn linh hoạt và thân thiện với ngân sách cho các nhà phát triển. Với Amazon Lex V2, dịch vụ này nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot mà không cần chuyên môn về deep learning. Điều này định vị Amazon Lex là một công cụ quan trọng cho các nhà phát triển đang tìm cách tạo ra trải nghiệm đàm thoại tinh tế và tự nhiên trong ứng dụng của họ.

6. Ừm.

UChat là một nền tảng chatbot không mã toàn diện được thiết kế để phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị kỹ thuật số, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên 12+ kênh xã hội bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp, SMS và các kênh khác. Với giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, UChat cho phép tạo ra các quy trình làm việc và tự động hóa chatbot nâng cao mà không yêu cầu bất kỳ kỹ năng mã hóa nào. Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói độc đáo, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác.

‍

‍

Ngoài ra, UChat hỗ trợ tích hợp AI, chức năng Thương mại điện tử và hơn 50 tích hợp nền tảng, khiến nó trở thành lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp nhằm tự động hóa các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng. Khả năng gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho các thương hiệu khác nhau càng làm tăng thêm sức hấp dẫn của nó, đặc biệt là đối với các đại lý. Cam kết của UChat trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động và sự tham gia của khách hàng làm cho nó trở thành một giải pháp đáng chú ý trong lĩnh vực giao tiếp khách hàng đa kênh.

7. AI đàm thoại SAP

SAP Conversational AI là một chatbot AI tiên tiến và nền tảng trợ lý kỹ thuật số được thiết kế để tích hợp doanh nghiệp. Nó cung cấp một môi trường xây dựng bot mạnh mẽ, cho phép tạo và tùy chỉnh chatbots với sự phát triển low-code. Nền tảng này đặc biệt hiệu quả trong việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng, dịch vụ CNTT và quy trình mua hàng, đảm bảo trải nghiệm trợ lý kỹ thuật số liền mạch trên các sản phẩm SAP khác nhau. Sức mạnh của nền tảng nằm ở khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép các cuộc trò chuyện giống như con người bằng nhiều ngôn ngữ. Nó cũng hỗ trợ tích hợp với SAP và các giải pháp của bên thứ ba, nâng cao trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng kinh doanh khác nhau.

‍

‍
Mặc dù có các tính năng toàn diện, SAP Conversational AI đã được chuyển sang chế độ bảo trì kể từ tháng 1/2023, không có người kế nhiệm trực tiếp nào được công bố. Người dùng hiện tại có thể tiếp tục sử dụng nền tảng cho đến khi hợp đồng của họ hết hạn. Quyết định này có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp chatbot dài hạn trong hệ sinh thái SAP. Tuy nhiên, SAP Conversational AI vẫn là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa giao tiếp và tự động hóa các tác vụ, cung cấp một giao diện thống nhất cho các tương tác của khách hàng và nhân viên.

8. Yellow.ai

Yellow.ai là một nền tảng chatbot AI cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên. Nó tích hợp AI và trí thông minh của con người để tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác trên nhiều kênh, bao gồm các trang web, ứng dụng và các nền tảng nhắn tin khác nhau. Được tin dùng bởi hơn 1000 doanh nghiệp trên toàn cầu, Yellow.ai tự hào có trình tạo bot không mã / mã thấp, cho phép triển khai nhanh chóng các tác nhân AI mà không cần kiến thức mã hóa sâu rộng. Nền tảng này nổi bật với khả năng hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ, cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.

‍

‍

Được công nhận bởi các cơ quan công nghiệp và được hỗ trợ bởi đầu tư đáng kể, Yellow.ai nhằm mục đích cung cấp các tương tác đồng cảm, giống như con người, tận dụng những tiến bộ trong NLP và generative AI. Nó cung cấp triển khai nhanh chóng với các mẫu và tích hợp dựng sẵn, phục vụ cho các ngành công nghiệp đa dạng. Các tính năng độc đáo của nền tảng, chẳng hạn như DynamicNLP™, tạo điều kiện cho độ chính xác cao và lưu loát đa ngôn ngữ, giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng cường khả năng mở rộng. Yellow.ai Cung cấp một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp đang tìm cách tự động hóa và cải thiện các tương tác của khách hàng trong khi hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị và hỗ trợ.

9. Gupshup

Gupshup là một nền tảng tương tác đàm thoại toàn diện được thiết kế để tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các kênh nhắn tin đa dạng. Nó tích hợp trí tuệ nhân tạo để tạo ra các cuộc trò chuyện giống như con người, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Gupshup hỗ trợ một loạt các kênh bao gồm WhatsApp, Instagram, SMS và giọng nói, trong số những kênh khác, cung cấp cho các doanh nghiệp sự linh hoạt để tiếp cận đối tượng của họ ở nơi họ hoạt động tích cực nhất.

‍

‍

Gupshup phân biệt chính nó thông qua khả năng đàm thoại dựa trên AI và các tính năng nền tảng toàn diện, bao gồm công cụ AI độc quyền, tích hợp hệ thống doanh nghiệp liền mạch và khả năng xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng. Cách tiếp cận không mã của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo các luồng đàm thoại tùy chỉnh và triển khai AI chatbots Dễ dàng trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng. Ngoài ra, các mô hình hiểu ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ và các công cụ phân tích tình cảm của Gupshup cho phép tạo ra các tác nhân đàm thoại đáp ứng, trực quan và đồng cảm. Sự kết hợp các tính năng này làm cho Gupshup trở thành một công cụ linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm cách tăng cường sự tham gia của khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp trên nhiều điểm tiếp xúc.

Bắt đầu hành trình của bạn: Tận dụng nền tảng chatbot AI hàng đầu ngay hôm nay

Nền tảng chatbot AI là công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện đại, mang đến sự pha trộn giữa tự động hóa, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Bối cảnh của các nền tảng AI hàng đầu cung cấp vô số tùy chọn phục vụ cho mọi hành trình của doanh nghiệp vào thời đại kỹ thuật số.

Đối với các doanh nghiệp sẵn sàng nắm bắt sức mạnh của AI, các nền tảng như Botpress Đơn giản hóa việc tạo ra chatbots và cung cấp các tính năng tùy chỉnh mở rộng, giúp việc xây dựng AI thế hệ tiếp theo dễ tiếp cận hơn bao giờ hết chatbots. Khám phá những tác động biến đổi mà chúng có thể có đối với hoạt động của bạn, sự hài lòng của khách hàng và sự hiện diện kỹ thuật số tổng thể.

Tạo AI Chatbots

Xây dựng chatbot AI của riêng bạn miễn phí

Bắt đầu ngay

Không cần thẻ tín dụng