- AI hội thoại sử dụng các công nghệ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để giúp máy tính giao tiếp với con người một cách tự nhiên, hỗ trợ chatbot, trợ lý ảo và các công cụ chăm sóc khách hàng.
- Doanh nghiệp sử dụng AI hội thoại vì nó nhanh, hoạt động 24/7, có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp tiết kiệm chi phí và dễ mở rộng hơn so với việc thuê thêm nhân sự.
- Để chọn nền tảng phù hợp, hãy cân nhắc kỹ năng kỹ thuật, ngân sách, các tích hợp mong muốn và mức độ phức tạp của chatbot bạn cần.
AI hội thoại đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
Cách nhanh nhất để triển khai AI hội thoại là sử dụng một nền tảng chatbot AI linh hoạt. Nền tảng chatbot tốt nhất cho bạn sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng cụ thể của bạn.
Khi công nghệ LLM phát triển nhanh chóng, các tác nhân AI dựa trên LLM ngày càng trở nên phổ biến. Ngoài việc xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp, chúng còn có thể:
- Đặt lịch hẹn
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Phản hồi các câu hỏi của khách hàng
- Gửi email hoặc tin nhắn WhatsApp
- Chuyển tiếp người dùng cho nhân viên hỗ trợ một cách liền mạch
- Kết nối với tất cả hệ thống, nền tảng và kênh hiện có của bạn
Hiện nay có rất nhiều cách để tạo bot AI hội thoại. Bạn có thể tự xây dựng một chatbot AI từ đầu, nhưng hầu hết các công ty và lập trình viên đều sử dụng nền tảng chatbot.
Trong hướng dẫn toàn diện này, tôi sẽ giới thiệu 11 nền tảng AI hội thoại tốt nhất hiện nay. AI hội thoại tùy chỉnh là điểm khởi đầu hiệu quả để mở rộng hoạt động, nâng cao hỗ trợ khách hàng và giúp nhân viên tiết kiệm thời gian với các công việc lặp lại.
Nền tảng AI hội thoại tốt nhất luôn là nền tảng đáp ứng đúng nhu cầu của bạn – chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra nền tảng phù hợp nhất.
AI hội thoại là gì?
AI hội thoại là tập hợp các công nghệ cho phép máy móc hiểu và phản hồi ngôn ngữ của con người.
Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy, AI hội thoại được dùng để vận hành các tác nhân AI, chatbot AI và trợ lý AI.
Các thực thể AI hội thoại thường được sử dụng làm trợ lý giọng nói, chatbot hỗ trợ khách hàng, tác nhân tìm kiếm thông tin hoặc chatbot như ChatGPT.
Lợi ích của AI hội thoại
Triển khai AI hội thoại mang lại lợi ích cho cả nhân viên, khách hàng và người dùng. Chúng có thể thu thập và cung cấp dữ liệu cho khách hàng, dễ dàng cho phép can thiệp của con người và tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
Hoạt động 24/7
Khác với con người, chatbot có thể hoạt động liên tục. Trong khi dịch vụ 24/7 với nhân viên trực tiếp rất tốn kém, thì đây là tính năng mặc định của chatbot.
Nếu bạn có người dùng quốc tế hoặc cung cấp các dịch vụ quan trọng (như hỗ trợ CNTT), dịch vụ 24/7 là điều cần thiết để thành công. Chatbot AI hội thoại là sự mở rộng tự nhiên cho các dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Khả năng mở rộng
Nếu tổ chức của bạn muốn mở rộng quy mô, AI hội thoại là cần thiết cho các kênh giao tiếp. Nó rẻ hơn, luôn sẵn sàng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp với mọi hệ thống của bạn.
Chatbot giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Dịch vụ nhanh chóng và nhất quán
Giải pháp AI hội thoại luôn sẵn sàng 24/7 – và có thể xử lý nhiều yêu cầu khách hàng cùng lúc.
Và điều tuyệt vời nhất? Chatbot AI không bao giờ có ngày tồi tệ. Dịch vụ của chúng luôn đúng như bạn mong muốn, bất cứ khi nào khách hàng cần.
Khi được hỗ trợ bởi LLM, khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên giúp chatbot xử lý được cả những câu hỏi phức tạp – vượt xa mức độ của một FAQ đơn giản – với số lượng lớn.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Mỗi chatbot đều có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ.
Chatbot AI có thể trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ mà không phát sinh thêm chi phí. Trong khi một đội ngũ nhân viên nói được 100 ngôn ngữ là điều không khả thi về chi phí, thì đây là tính năng mặc định của AI hội thoại dựa trên LLM.
Khả năng tích hợp
Các nền tảng AI hội thoại tốt nhất sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các hệ thống khác – tác nhân AI của bạn có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ cơ sở tri thức nào và sử dụng nó để cung cấp thông tin ra ngoài.
Các cơ sở dữ liệu như Google Sheets, website của bạn, tài liệu, lịch rảnh trên Calendly – tất cả những thứ này và nhiều hơn nữa đều có thể đồng bộ với bot của bạn.
Trình tạo tác nhân AI như Botpress cung cấp các tích hợp sẵn với các nền tảng như Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk và nhiều nền tảng khác.
Các nền tảng tốt nhất sẽ có khả năng mở rộng vô hạn – bạn có thể xây dựng tích hợp với bất kỳ nền tảng hoặc phần mềm nào hiện có. Khi chọn nền tảng AI hội thoại dành cho chuyên gia, bạn có thể xây dựng nó để thực hiện bất cứ điều gì bạn muốn.
11 Nền tảng AI hội thoại tốt nhất
Có rất nhiều nền tảng AI hội thoại trên thị trường. Dù nhu cầu doanh nghiệp của bạn là gì, đều có các lựa chọn phù hợp cho mọi quy mô và ngân sách, từ giải pháp mã nguồn mở đến bộ công cụ cho doanh nghiệp lớn.
Hầu hết các nền tảng AI hội thoại ở đây đều có gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số chuyên về các lĩnh vực cụ thể như hỗ trợ khách hàng, trong khi số khác cung cấp mọi tính năng bạn cần để mở rộng quy trình kinh doanh.
Việc lựa chọn nền tảng phù hợp có thể là một thách thức. Nền tảng AI hội thoại tốt nhất là nền tảng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy cân nhắc kỹ các tính năng, khả năng và mô hình giá phù hợp với nhu cầu.
1. Botpress
Botpress là nền tảng AI hội thoại đa năng, có khả năng tùy chỉnh và mở rộng không giới hạn. Nền tảng luôn cập nhật các công nghệ LLM mới nhất, đảm bảo chatbot và tác nhân AI luôn sử dụng công nghệ hiện đại nhất.
Botpress cung cấp giao diện kéo-thả trực quan cho lập trình viên, dịch tự động hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh không giới hạn.
Nền tảng này có sẵn các tích hợp với phần mềm và kênh phổ biến, đồng thời cho phép lập trình viên kết nối bot hoặc tác nhân với bất kỳ cơ sở tri thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng này khiến Botpress trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp, cấp doanh nghiệp.
Tính đến tháng 6 năm 2024, công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Chatbot AI của họ phục vụ đa dạng lĩnh vực: chăm sóc khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, và nhiều hơn nữa.
Botpress có cộng đồng phát triển mạnh mẽ. Nếu bạn cần lập trình viên xây dựng chatbot AI, Botpress cung cấp mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các chuyên gia. Ngoài ra, cộng đồng Discord với 25.000 người xây dựng bot luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Việc học cách sử dụng nền tảng trở nên đơn giản nhờ video hướng dẫn trên YouTube và các khóa học do chuyên gia biên soạn tại Botpress Academy.
Tính năng nổi bật
- Phân tích nâng cao
- Mở rộng không giới hạn – kết nối bot với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
- Tích hợp sẵn
- Bảo mật cấp quân sự
- Dịch tự động sang hơn 100 ngôn ngữ
Bảng giá
Botpress cung cấp gói trả phí theo mức sử dụng (bao gồm cả gói miễn phí), gói Team và gói Enterprise.
Gói miễn phí bao gồm 5 bot, 2000 tin nhắn đến mỗi tháng, 100MB lưu trữ cơ sở dữ liệu vector và $5 tín dụng AI. Với mô hình trả theo mức sử dụng, người dùng có thể mua thêm các tiện ích nhỏ khi cần – ví dụ, mua thêm 100.000 dòng dữ liệu bảng với giá $25 CAD, thêm 5000 tin nhắn đến với giá $10 CAD, hoặc thêm một bot với giá $1 CAD.
Gói Team bao gồm các tiện ích bổ sung trị giá 1.000 đô la, nhưng được bán với giá 495 đô la/tháng.
Gói Enterprise được tùy chỉnh hoàn toàn cho từng doanh nghiệp – mỗi công ty sẽ có nhu cầu chatbot khác nhau. Gói này đi kèm hỗ trợ chuyên biệt và ưu đãi giá theo số lượng.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant là nền tảng AI hội thoại được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và trợ lý thoại cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng.
Nền tảng này sử dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ tương tác khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ.
Khác với chatbot truyền thống, watsonx Assistant có thể truy vấn cơ sở tri thức, yêu cầu làm rõ hoặc chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ khi cần. Nền tảng này có thể triển khai linh hoạt trên đám mây hoặc tại chỗ.
Nền tảng cũng hỗ trợ thoại, cho phép tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá watsonx Assistant như một công cụ nâng cao hiệu quả và chất lượng tương tác với khách hàng.
Tính năng nổi bật
- Hỗ trợ nhân viên
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
- Nhiều tích hợp với các công cụ hiện có
- Tăng cường bảo mật
- Trình tạo chatbot trực quan, dễ sử dụng mà không cần nhiều mã hóa
Bảng giá
IBM watson Assistant cung cấp gói Lite miễn phí và gói Enterprise với mức giá tùy chỉnh cho từng doanh nghiệp – giá sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu.
Gói Plus của họ có chi phí cơ bản là 140 USD mỗi tháng, với các khoản phí bổ sung cho nhiều tích hợp hơn, thêm MAU và thêm RU.
3. Kore.ai
Kore.ai cung cấp nền tảng AI hội thoại đa chức năng dành cho doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, nhân viên và tác nhân.
Nền tảng nổi bật với phương pháp không cần mã, cho phép người dùng tạo trợ lý ảo thông minh (IVA) mà không cần kỹ năng lập trình. Ngoài ra còn có tùy chọn mã hóa thấp để tùy chỉnh sâu hơn.
Kore.ai cũng chú trọng đến bảo mật và tuân thủ, điều rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng và y tế. Các công cụ phân tích và báo cáo cung cấp thông tin để tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng.
Khả năng thích ứng của nền tảng trên nhiều ngành nghề, từ ngân hàng đến y tế, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình và nâng cao tương tác với khách hàng. Tùy chọn dùng thử miễn phí của Kore.ai cho phép các công ty đánh giá mức độ phù hợp của nền tảng với nhu cầu riêng.
Nhìn chung, Kore.ai tự định vị là một giải pháp toàn diện để tạo và quản lý các tương tác khách hàng dựa trên AI, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Tính năng nổi bật
- Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
- Bot dựng sẵn cho nhiều ngành nghề khác nhau
- Quản lý hội thoại nâng cao
Bảng giá
Kore.ai cung cấp hai gói giá: Standard và Enterprise. Họ không công bố giá cố định cho từng gói mà cung cấp dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu người dùng.
Gói Enterprise bao gồm tất cả tính năng của gói Standard, cùng với thông báo không giới hạn, hội thoại không giới hạn trong trình dựng bot, FAQ không giới hạn và tăng giới hạn yêu cầu từ 200 lên 1200 mỗi phút.
4. Dialogflow
Dialogflow là nền tảng AI hội thoại do Google phát triển, có hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn).
Nó hỗ trợ khách hàng tự phục vụ 24/7 thông qua agent ảo và hệ thống trả lời thoại tự động (IVR) có khả năng xử lý các tác vụ và câu hỏi thường gặp, đồng thời chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên khi gặp vấn đề phức tạp.
Tính linh hoạt của Dialogflow cho phép tạo nhiều hình thức hội thoại trên các nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác cho các câu hỏi phổ biến.
Về lựa chọn mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), Dialogflow luôn được xây dựng trên nền tảng Google AI.
Dialogflow cũng chú trọng đến việc dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng như voicebot cho tương tác khách hàng và chatbot cho giao tiếp B2C.
Tính năng nổi bật
- Triển khai đa kênh
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hơn 30 ngôn ngữ được hỗ trợ
- Trình dựng luồng hội thoại trực quan
- Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý luồng hội thoại
Bảng giá
Dialogflow tính phí theo tháng, giống như các trình tạo chatbot khác, dựa trên phiên bản bạn chọn và số lượng yêu cầu gửi đến chatbot mỗi tháng.
Dialogflow ES (Essentials) và Dialogflow CX có các tính năng khác nhau – phiên bản sau hỗ trợ tối đa 20 luồng hội thoại độc lập và mô hình phát hiện các ngắt quãng trong hội thoại. Nó cũng giúp lập trình viên giảm 30% thời gian phát triển nhờ trình dựng trực quan.
5. Amazon Lex
Amazon Lex là dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện hội thoại cho khách hàng trong các ứng dụng sử dụng cả giọng nói và văn bản.
Nền tảng này sử dụng công nghệ tương tự như Alexa của Amazon và dễ dàng tích hợp với AWS Lambda cùng các dịch vụ khác của Amazon.
Chatbot Amazon Lex sẽ sử dụng các ý định, câu lệnh và trường dữ liệu để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng phải quản lý hạ tầng.
Với Amazon Lex V2, dịch vụ này nâng cao khả năng của mình, mang đến giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn, dễ dàng tích hợp với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn sâu về học máy.
Tính năng nổi bật
- Tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon
- Tính năng giọng nói nâng cao
- Trình dựng hội thoại kéo và thả
- Độ chính xác nhận diện giọng nói được cải thiện
Bảng giá
Amazon Lex tính phí dựa trên số lượng yêu cầu API giọng nói hoặc văn bản mà bot xử lý. Ví dụ, 1000 yêu cầu giọng nói trong một tháng sẽ có giá 4 đô la.
6. UChat
UChat là nền tảng AI hội thoại không cần mã hóa, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và nhà tiếp thị số. Chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI và Dialogflow.
Nền tảng này cung cấp tích hợp với hơn 12 kênh xã hội, bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp và SMS. Tương tự các nền tảng khác, nó có giao diện kéo-thả thân thiện, giúp bạn dễ dàng tạo chatbot nâng cao.
Nền tảng nổi bật với tính năng luồng thoại, cho phép xây dựng trợ lý ảo thoại thời gian thực và hệ thống trả lời thoại tự động (IVR). UChat hỗ trợ tích hợp AI, chức năng thương mại điện tử và hơn 50 tích hợp nền tảng khác nhau.
Điểm mạnh của công ty là giao tiếp khách hàng đa kênh. Doanh nghiệp có thể xây dựng bot hỗ trợ để tự động hóa tương tác khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cung cấp giải pháp tiếp thị hội thoại cho mọi đối tượng khách hàng.
Nền tảng này có thể gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho từng thương hiệu, đặc biệt phù hợp với các nhà phát triển chatbot tại các agency.
Tính năng nổi bật
- Tích hợp kênh sẵn có
- Trình xây dựng luồng trực quan
- Tùy chọn gắn nhãn trắng
- Chương trình đối tác
Bảng giá
UChat có gói miễn phí, gói Business giá 15 USD/tháng và gói Partner giá 199 USD/tháng.
Gói Business cho phép 1 chatbot, còn gói Partner có số lượng bot tùy chỉnh. Bạn cũng có thể mua thêm – mỗi bot hoặc thành viên bổ sung là 5 USD cho gói Partner và 10 USD cho gói Business.
7. Appy Pie Chatbot
.webp)
Appy Pie Chatbot là công cụ xây dựng AI hội thoại giúp doanh nghiệp tạo chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và nhiều mục đích khác. Nền tảng này được thiết kế để việc tạo chatbot trở nên đơn giản và dễ tiếp cận, kể cả với người không biết lập trình.
Nền tảng cho phép doanh nghiệp đơn giản hóa tương tác với khách hàng, cải thiện tốc độ phản hồi và hỗ trợ 24/7. Dù bạn cần AI hội thoại cho website, ứng dụng hay mạng xã hội, công cụ của Appy Pie giúp bạn bắt đầu nhanh chóng. Appy Pie Chatbot linh hoạt, có thể sử dụng cho nhiều lĩnh vực từ bán lẻ đến tài chính, phù hợp với nhiều nhu cầu doanh nghiệp khác nhau.
Tính năng nổi bật
- Giao diện thân thiện với người dùng
- Tùy chỉnh linh hoạt
- Không cần kỹ năng kỹ thuật
- Tích hợp đa nền tảng
- Phân tích dữ liệu theo thời gian thực
Bảng giá
Appy Pie cung cấp nhiều gói giá phù hợp với từng nhu cầu doanh nghiệp, bao gồm cả gói miễn phí để bạn bắt đầu. Các gói trả phí có thêm tính năng như phân tích nâng cao và hỗ trợ mở rộng. Giá cả cạnh tranh và có thể tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của bạn.
8. LivePerson
LivePerson được thành lập năm 1995 và đã mở rộng ra toàn cầu. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong AI hội thoại, cho phép người dùng tích hợp bot với các kênh giao tiếp khác.
Ứng dụng chatbot của họ hỗ trợ hội thoại tự nhiên nhờ AI hội thoại nâng cao, AI sinh và AI thoại, tất cả đều vận hành trên Conversational Cloud. Sản phẩm này còn số hóa hội thoại thoại của khách truy cập website.
LivePerson hợp tác với các bên thứ ba để hỗ trợ bộ giải pháp hội thoại đa kênh, giúp bot kết nối dữ liệu với Avaya, Amazon Connect và Genesys.
AI sinh ngữ cảnh của họ cung cấp thông tin chuyên sâu về khách hàng, còn bộ dữ liệu nội bộ giúp phát triển các mô hình độc quyền.
Tính năng nổi bật
- Đăng nhập một lần (SSO)
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Triển khai đa kênh
- Công cụ an toàn tích hợp sẵn
Bảng giá
LivePerson có hai gói giá, và khác với các nền tảng khác, họ tính phí theo số lượng vấn đề được giải quyết, không phải theo số lượng người dùng hay phút sử dụng.
Giá cũng khác nhau tùy bạn muốn dùng chỉ Conversational Cloud hay kết hợp với AI sinh ngữ cảnh.
Để biết giá cụ thể, người dùng cần liên hệ bộ phận kinh doanh của LivePerson.
9. Yellow.ai
Yellow.ai là nền tảng AI hội thoại dành cho doanh nghiệp, giúp nâng cao trải nghiệm hội thoại cho cả khách hàng và nhân viên. Nền tảng này chuyên về dịch vụ khách hàng, bao gồm bán lẻ, BFSI và chăm sóc sức khỏe.
Yellow.ai cho phép cá nhân hóa tương tác trên nhiều kênh như website, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau.
Yellow.ai cung cấp trình xây dựng bot không cần lập trình hoặc ít lập trình, giúp triển khai chatbot và agent AI nhanh chóng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật. Thời gian triển khai còn được rút ngắn nhờ các mẫu dựng sẵn và tích hợp của Yellow.ai.
Nền tảng này hỗ trợ hội thoại bằng hơn 100 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tự động hóa tương tác khách hàng.
Nền tảng này có DynamicNLP™, giúp tăng độ chính xác ý định và khả năng đa ngôn ngữ – điều này giúp giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng khả năng mở rộng cho người xây dựng chatbot.
Tính năng nổi bật
- Tích hợp sẵn
- Mẫu chatbot
- Cung cấp nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất
- Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số quan trọng
Bảng giá
Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Doanh nghiệp. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và 1 chiến dịch đang hoạt động.
Tuy nhiên, phiên bản pro của họ cho phép sử dụng không giới hạn hoặc tùy chỉnh các tính năng. Giá chính xác của gói Doanh nghiệp sẽ được xác định dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn – để nhận báo giá, bạn có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng của họ.
10. Gupshup
Gupshup là nền tảng AI hội thoại tập trung vào tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nền tảng này chuyên về hỗ trợ khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng thông qua chatbot.
Nó hỗ trợ nhiều kênh như WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger và thoại, giúp doanh nghiệp linh hoạt tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu họ hoạt động nhiều nhất.
Gupshup nổi bật với công nghệ AI độc quyền, tích hợp liền mạch với hệ thống doanh nghiệp và khả năng xử lý các tương tác khách hàng phức tạp ở nhiều giai đoạn khác nhau.
Cách tiếp cận không cần mã hóa của nền tảng cho phép doanh nghiệp tạo luồng hội thoại tùy chỉnh và triển khai chatbot AI dễ dàng trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu.
Vị thế kinh doanh của Gupshup cho phép họ cung cấp giải pháp tiếp thị hội thoại: tiếp cận khách hàng tiềm năng ở bất cứ kênh nào họ sử dụng.
Tính năng nổi bật
- Giải pháp không cần mã hóa
- Chuyên biệt cho B2C
- Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin phổ biến
- Quy trình hỗ trợ dựa trên nhân viên
Bảng giá
Gupshup tính phí tiêu chuẩn 0,0001 USD cho mỗi tin nhắn. Ngoài mức giá này, khách hàng cần liên hệ đội ngũ bán hàng để biết chi tiết.
Tuy nhiên, công ty cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn trải nghiệm nền tảng mà không mất phí.
11. HubSpot
AI Customer Agent của HubSpot xử lý ngay các câu hỏi thường gặp của khách hàng, lấy dữ liệu từ nguồn sẵn có để trả lời chính xác. Hoạt động 24/7, giúp đội ngũ của bạn không phải xử lý công việc lặp lại ngoài giờ. Nhờ đó, thời gian phản hồi nhanh hơn, có thể giảm khoảng 30% (như Kaplan đã trải nghiệm). Hệ thống tự động chuyển đổi lịch sử chat thành bài viết cho kho kiến thức, giúp khách hàng tự tra cứu lần sau.
Bạn có thể mở rộng hỗ trợ mà không cần tăng nhân sự, giữ mọi thứ đơn giản. Ngoài ra, hệ thống còn phát hiện cơ hội bán thêm hoặc nâng cao dịch vụ trong quá trình trò chuyện, biến các câu hỏi thành giá trị thực tế cho doanh nghiệp. Tất cả đều tích hợp mượt mà với hệ thống HubSpot, giúp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả mà không tốn thêm công sức.
Tính năng chính
- Trả lời câu hỏi ngay lập tức từ kho kiến thức của bạn, luôn sẵn sàng 24/7.
- Chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên hỗ trợ cùng đầy đủ thông tin từ CRM.
- Học hỏi từ các cuộc trò chuyện để nâng cao độ chính xác theo thời gian.
Giá
Breeze có trong các gói Professional và Enterprise, sử dụng HubSpot Credits. Một số gói sẽ tặng bạn số credit hàng tháng; bạn có thể mua thêm nếu dùng vượt mức. Như vậy, chi phí sẽ dựa trên mức sử dụng thực tế của bạn.
Triển khai chatbot của bạn vào tháng tới
Chúng tôi chuyên xây dựng chatbot và AI agent chất lượng cao.
Tương lai của ngành là AI, và một chatbot được tích hợp, tùy chỉnh tốt là giải pháp AI dễ dàng mở rộng cho mọi quy trình doanh nghiệp.
Các cuộc trò chuyện do AI hỗ trợ ngày càng phổ biến. Điều này hoàn toàn hợp lý. Chatbot tốt nhất là chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng cuối.
Dù bạn muốn tăng tương tác khách hàng hay cải thiện trải nghiệm nhân viên, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn xây dựng chatbot tối ưu nhất. Với Botpress, khả năng là vô tận.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
1. Sự khác biệt chính giữa AI hội thoại, chatbot và trợ lý ảo là gì?
Sự khác biệt chính giữa AI hội thoại, chatbot và trợ lý ảo nằm ở mức độ phức tạp và khả năng: chatbot thường dựa trên quy tắc và xử lý các kịch bản cố định (như FAQ), trợ lý ảo (như Siri hoặc Alexa) có phạm vi sử dụng rộng hơn nhờ giọng nói và tích hợp, còn AI hội thoại là công nghệ nền tảng cho cả hai, cho phép hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh.
2. Làm thế nào để tính toán ROI khi sử dụng nền tảng AI hội thoại?
Để tính ROI khi sử dụng nền tảng AI hội thoại, hãy lấy giá trị thu được (ví dụ: giảm số lượng phiếu hỗ trợ, tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng, hỗ trợ 24/7) trừ đi tổng chi phí sở hữu (phí nền tảng, phát triển, đào tạo, bảo trì), sau đó chia cho tổng chi phí. Theo dõi các chỉ số như chi phí mỗi tương tác, tỷ lệ chuyển tiếp cho nhân viên, và mức tăng chuyển đổi để đo lường ROI cụ thể.
3. Cần những kỹ năng gì để triển khai hiệu quả nền tảng AI hội thoại?
Để triển khai hiệu quả nền tảng AI hội thoại, bạn cần có kỹ năng thiết kế hội thoại cơ bản, hiểu quy trình làm việc của khách hàng và quen thuộc với API hoặc tích hợp. Nhờ các công cụ không cần mã hóa, bạn không bắt buộc phải biết lập trình, nhưng đội ngũ kỹ thuật có thể tùy chỉnh luồng và kết nối bên thứ ba sâu hơn.
4. So sánh các nền tảng như thế nào nếu doanh nghiệp tập trung vào B2B so với B2C?
Nếu doanh nghiệp của bạn là B2B, hãy ưu tiên nền tảng hỗ trợ phân loại khách hàng tiềm năng, đồng bộ CRM, quy trình phức tạp và chu kỳ bán hàng dài. Với B2C, chọn nền tảng tối ưu cho khối lượng lớn, chat đa ngôn ngữ, hỗ trợ đa kênh và đề xuất cá nhân hóa.
5. Làm sao để đảm bảo AI agent của tôi giao tiếp tự nhiên và phù hợp với phong cách thương hiệu?
Để AI agent giao tiếp tự nhiên và đúng phong cách thương hiệu, hãy xác định tông giọng (ví dụ: thân thiện, trang trọng, dí dỏm) và viết các đoạn hội thoại mẫu theo tông đó. Định kỳ xem lại bản ghi để điều chỉnh phong cách và đảm bảo nhất quán.
