10 Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất năm 2025

AI đàm thoại là gì?

AI đàm thoại là tập hợp các công nghệ cho phép máy móc hiểu và phản hồi ngôn ngữ của con người.

Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học, AI đàm thoại được sử dụng để hỗ trợ các tác nhân AI, chatbot AI và trợ lý AI .

Các thực thể AI đàm thoại thường được sử dụng làm trợ lý giọng nói, chatbot hỗ trợ khách hàng , tác nhân truy xuất thông tin hoặc chatbot như ChatGPT .

Lợi ích của AI đàm thoại

Việc triển khai AI đàm thoại có lợi cho cả nhân viên, khách hàng và người dùng. Họ có thể thu thập và cung cấp dữ liệu cho khách hàng, dễ dàng cho phép con người can thiệp và tiết kiệm thời gian cho người lao động. 

Khả năng tích hợp

Các nền tảng AI đàm thoại tốt nhất sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các hệ thống khác – tác nhân AI của bạn có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ Cơ sở kiến thức nào và sử dụng nó để lấy thông tin gửi đi. 

Cơ sở dữ liệu kiến thức như Google sheets, trang web của bạn, bất kỳ tài liệu nào, của bạn Calendly Tính khả dụng - Tất cả những thứ này và hơn thế nữa có thể được đồng bộ hóa với bot của bạn. 

Một trình xây dựng tác nhân AI như Botpress cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn cho các nền tảng như Slack , Microsoft Teams , WhatsApp , Google Analytics , Intercom , Facebook Messenger , Mixpanel, Linear , Notion , Zapier , Trello , Asana , Zendesk và nhiều hơn nữa. 

Các nền tảng tốt nhất sẽ có khả năng mở rộng vô hạn – bạn có thể xây dựng tích hợp vào bất kỳ nền tảng hoặc phần mềm nào hiện có. Khi bạn chọn một nền tảng AI đàm thoại cho các chuyên gia, bạn có thể xây dựng nó để thực hiện bất kỳ điều gì bạn muốn.

10 Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất

Có rất nhiều nền tảng AI đàm thoại trên thị trường. Bất kể nhu cầu kinh doanh của bạn là gì, đều có các tùy chọn dành cho các tổ chức ở mọi quy mô và ngân sách, từ các giải pháp nguồn mở đến các bộ công cụ cấp doanh nghiệp. 

Hầu hết các nền tảng AI đàm thoại ở đây đều bao gồm một gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số chuyên về các ngành dọc cụ thể, như hỗ trợ khách hàng, trong khi những nền tảng khác cung cấp bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần để mở rộng quy trình kinh doanh. 

Việc lựa chọn đúng có thể là một thách thức. Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất là nền tảng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các khả năng, tính năng và mô hình định giá đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.

1. Botpress

Botpress là một nền tảng AI đàm thoại đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng vô tận. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo các chatbot và tác nhân AI luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.

Botpress Cung cấp canvas kéo và thả trực quan cho các nhà phát triển, bản dịch tự động cho hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh vô tận. 

Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cho phép các nhà phát triển kết nối bot hoặc tác nhân của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng vô tận này làm cho Botpress một nền tảng tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp cấp doanh nghiệp. 

Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động trong sản xuất tính đến tháng 6/2024, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Các chatbot AI của họ bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.

Botpress đi kèm với một cộng đồng phát triển mạnh. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà phát triển để xây dựng chatbot AI của mình, Botpress cung cấp một mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các nhà xây dựng chuyên gia. Và hoạt động của họ Discord cộng đồng 25.000 người xây dựng bot cung cấp quyền truy cập 24/7 cho các nhà phát triển khác. 

Tìm hiểu thông tin chi tiết về nền tảng được thực hiện đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube của họ và bởi các khóa học do chuyên gia quản lý của họ tại Botpress Academy.

Các tính năng chính 

• Phân tích nâng cao
• Có thể mở rộng vô tận - kết nối bot của bạn với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp dựng sẵn
• Bảo mật cấp quân sự
• Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant là một nền tảng AI đàm thoại được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và giọng nói cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng. 

Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ các tương tác của khách hàng, nhằm cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Không giống như các chatbot truyền thống, Watsonx Assistant có thể truy vấn các cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc báo cáo lên một tác nhân con người khi cần thiết. Nó có thể thích ứng để sử dụng trong các môi trường khác nhau, bao gồm thiết lập đám mây và tại chỗ.

Nền tảng này cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào các hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng.

‍

3. Kore.ai

Kore.ai cung cấp nền tảng AI đàm thoại đa năng được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và đại lý. 

Nền tảng này nổi bật với cách tiếp cận không mã, cho phép người dùng tạo trợ lý ảo thông minh (IVA) mà không cần kỹ năng viết mã. Nó cũng cung cấp các tùy chọn mã thấp để tùy chỉnh sâu hơn.

Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công cụ phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa các chiến lược dịch vụ khách hàng. 

Khả năng thích ứng của nền tảng trên các ngành khác nhau, từ ngân hàng đến chăm sóc sức khỏe, giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng. Kore.aiTùy chọn dùng thử miễn phí của các công ty cho phép các công ty đánh giá sự phù hợp của nền tảng với nhu cầu cụ thể của họ. 

Chung Kore.ai định vị mình là một giải pháp toàn diện để tạo và quản lý các tương tác khách hàng dựa trên AI, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trên các lĩnh vực khác nhau.

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
• Các bot được tạo sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau
• Quản lý hộp thoại nâng cao

4. Dialogflow

Dialogflow là nền tảng AI đàm thoại do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn). 

Nó tạo điều kiện cho khách hàng tự phục vụ 24/7 thông qua các trợ lý ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường, đồng thời cung cấp chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người cho các vấn đề phức tạp. 

DialogflowTính linh hoạt của nó cho phép nhiều hình thức đàm thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.

Đối với sự lựa chọn của nó LLMs, Dialogflow luôn được xây dựng trên Google AI.

Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot để tương tác với khách hàng và chatbot cho các tương tác B2C. 

Các tính năng chính 

• Triển khai đa kênh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 30+ ngôn ngữ
• Trình tạo luồng trực quan
• Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý dòng hội thoại

5. Amazon Lex

Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện đàm thoại cho khách hàng trong các ứng dụng sử dụng cả giọng nói và văn bản.

Nền tảng này được cung cấp bởi công nghệ tương tự như Alexa của Amazon và có thể dễ dàng tích hợp với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon. 

Amazon Lex Chatbot sẽ làm việc với ý định, lời nói và vị trí để cung cấp thực hiện yêu cầu cho người dùng của họ.Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng. 

Với Amazon Lex V2, dịch vụ nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn về deep learning. 

6. UChat

UChat là một nền tảng AI đàm thoại không cần mã toàn diện phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Các chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI Và Dialogflow .

Nó cung cấp tích hợp trên hơn 12 kênh xã hội, bao gồm cả Facebook Messenger, WhatsAppvà SMS. Giống như các nền tảng khác, nó có giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng tạo các chatbot nâng cao.

Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác. UChat hỗ trợ tích hợp AI, chức năng Thương mại điện tử và hơn 50 tích hợp nền tảng.

Bánh mì và bơ của công ty là giao tiếp khách hàng đa kênh. Các doanh nghiệp có thể xây dựng một bot hỗ trợ để tự động hóa các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị đàm thoại cho tất cả các loại khách hàng. 

Nền tảng của nó có thể gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho các thương hiệu khác nhau, làm cho nó đặc biệt hấp dẫn đối với các nhà xây dựng chatbot tại các đại lý. 

7. Chatbot Appy Pie

Appy Pie Chatbot là trình xây dựng AI đàm thoại được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, v.v. Nó được xây dựng để giúp việc tạo chatbot trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận, ngay cả với những người không có kinh nghiệm lập trình.

Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp đơn giản hóa tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Cho dù bạn cần AI đàm thoại cho trang web, ứng dụng hay kênh truyền thông xã hội của mình, công cụ của Appy Pie đều giúp bạn bắt đầu nhanh chóng. Appy Pie Chatbot rất linh hoạt và có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau, từ bán lẻ đến tài chính, khiến nó trở thành giải pháp thích ứng cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau.

8. LivePerson

LivePerson được thành lập vào năm 1995 và đã mở rộng trên toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong AI đàm thoại của họ và cho phép người dùng tích hợp bot của họ với các kênh truyền thông khác. 

Ứng dụng chatbot của họ có các cuộc trò chuyện giống con người với AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo ra và khả năng AI giọng nói, tất cả đều được lưu trữ trên Conversational Cloud của họ. Sản phẩm của họ có khả năng số hóa các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cho khách truy cập trang web của bạn. 

LivePerson có quan hệ đối tác của bên thứ ba hỗ trợ bộ đàm thoại đa kênh, cung cấp cho bot khả năng kết nối với dữ liệu của bạn bằng Avaya, Amazon Connect và Genesys.

AI tạo ra của họ cho phép hiểu biết sâu sắc về khách hàng và bộ dữ liệu nội bộ của họ cung cấp năng lượng cho các mô hình độc quyền của họ. 

9. Yellow.ai

Yellow.ai là nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm đàm thoại của cả khách hàng và nhân viên. Nền tảng này chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm bán lẻ, BFSI và chăm sóc sức khỏe. 

Yellow.ai Cho phép các tương tác được cá nhân hóa được tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau. 

Yellow.ai lưu trữ trình tạo bot không mã / mã thấp, cho phép triển khai nhanh chóng các chatbot và đại lý AI mà không cần kiến thức mã hóa sâu rộng. Thời gian triển khai được cải thiện hơn nữa với Yellow.aiCác mẫu và tích hợp dựng sẵn của họ.

Nền tảng này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và họ cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.

Nền tảng này có tính năng DynamicNLP™, được sử dụng để tạo điều kiện cho độ chính xác cao và lưu loát đa ngôn ngữ - điều này có thể giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng cường khả năng mở rộng cho các nhà xây dựng chatbot. 

10. Gupshup

Gupshup là một nền tảng AI đàm thoại tập trung vào tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó chuyên về hỗ trợ khách hàng, thu hút và tương tác thông qua việc sử dụng chatbot.

Nó hỗ trợ nhiều kênh khác nhau bao gồm WhatsApp , Instagram , tin nhắn SMS, Facebook Messenger và giọng nói, cung cấp cho doanh nghiệp sự linh hoạt để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình ở bất cứ nơi nào họ hoạt động nhiều nhất.

Gupshup phân biệt chính nó với một công cụ AI độc quyền, tích hợp hệ thống doanh nghiệp liền mạch và khả năng xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng. 

Cách tiếp cận không mã của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo các luồng hội thoại tùy chỉnh và triển khai các chatbot AI dễ dàng trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng. 

Gupshup Định vị doanh nghiệp cho phép họ cung cấp tiếp thị đàm thoại: gặp gỡ khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi, theo kênh. 

Triển khai chatbot của bạn vào tháng tới

Xây dựng chatbot và đại lý AI tốt nhất là những gì chúng tôi làm tốt nhất.

Tương lai của ngành công nghiệp là AI và một chatbot được tích hợp tốt, tùy chỉnh là một giải pháp AI dễ dàng mở rộng quy mô trên các quy trình kinh doanh của bạn. 

Các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI ngày càng phổ biến. Đó là vì lý do chính đáng. Chatbot tốt nhất là một chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi nâng cao trải nghiệm người dùng cuối của bạn. 

Cho dù bạn muốn cải thiện sự tham gia của khách hàng hay cải thiện trải nghiệm nhân viên của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn xây dựng chatbot tốt nhất có thể. Khả năng là vô tận với Botpress.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Câu hỏi thường gặp