11 Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất năm 2025

AI đàm thoại đang cách mạng hóa cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng. 

Cách nhanh nhất để triển khai AI đàm thoại là sử dụng nền tảng chatbot AI linh hoạt. Nền tảng chatbot tốt nhất dành cho bạn sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng cụ thể của bạn.

BẰNG LLM công nghệ phát triển nhanh chóng, các tác nhân được hỗ trợ bởi LLM đàm thoại đã tăng vọt về mức độ phổ biến. Ngoài các cuộc trò chuyện phức tạp, chúng có thể:

• Đặt lịch họp
• Tạo khách hàng tiềm năng
• Trả lời các câu hỏi của khách hàng 
• Gửi email hoặc WhatsApp thông điệp
• Chuyển liền mạch người dùng sang tác nhân con người
• Tích hợp với tất cả các hệ thống, nền tảng và kênh hiện có của bạn

Ngày nay, có rất nhiều cách để tạo bot AI đàm thoại. Bạn có thể xây dựng một chatbot AI từ đầu, nhưng hầu hết các công ty và nhà phát triển đều sử dụng nền tảng chatbot.

‍

Trong hướng dẫn toàn diện này, tôi sẽ chia sẻ 11 nền tảng AI đàm thoại tốt nhất trên thị trường hiện nay. AI đàm thoại tùy chỉnh là nền tảng khởi đầu hiệu quả để mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giúp nhân viên của bạn thoát khỏi những công việc thường ngày.

AI đàm thoại tốt nhất sẽ luôn là AI hoạt động chính xác theo cách bạn muốn – chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. 

AI đàm thoại là gì?

AI đàm thoại là tập hợp các công nghệ cho phép máy móc hiểu và phản hồi ngôn ngữ của con người.

Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học, AI đàm thoại được sử dụng để hỗ trợ các tác nhân AI, chatbot AI và trợ lý AI .

Các thực thể AI đàm thoại thường được sử dụng làm trợ lý giọng nói, chatbot hỗ trợ khách hàng , tác nhân truy xuất thông tin hoặc chatbot như ChatGPT .

Lợi ích của AI đàm thoại

Việc triển khai AI đàm thoại có lợi cho cả nhân viên, khách hàng và người dùng. Họ có thể thu thập và cung cấp dữ liệu cho khách hàng, dễ dàng cho phép con người can thiệp và tiết kiệm thời gian cho người lao động. 

Sẵn sàng 24/7

Không giống như con người, chatbot có thể hoạt động suốt ngày đêm. Mặc dù dịch vụ 24/7 đặc biệt tốn kém với các đại lý trực tiếp, nhưng đó là một tính năng tích hợp của chatbot. 

Nếu bạn có lượng người dùng quốc tế hoặc cung cấp các dịch vụ chính (như hỗ trợ CNTT), dịch vụ 24/7 là điều cần thiết cho sự thành công của bạn. Một chatbot AI đàm thoại là sự mở rộng tự nhiên của các dịch vụ kinh doanh của bạn. 

Khả năng mở rộng 

Nếu tổ chức của bạn đang tìm cách mở rộng quy mô, AI đàm thoại là cần thiết cho các kênh truyền thông của bạn. Nó rẻ hơn, luôn khả dụng, đa ngôn ngữ và tích hợp với tất cả các hệ thống của bạn.

Một chatbot cung cấp trải nghiệm khách hàng được cải thiện và cho phép tăng trưởng doanh thu cho công ty của bạn.  

Dịch vụ nhanh chóng và nhất quán

Các giải pháp AI đàm thoại có sẵn 24/7 – và có thể xử lý nhiều thắc mắc của khách hàng cùng lúc. 

Và phần tuyệt nhất là gì? Các chatbot AI không bao giờ có ngày tồi tệ. Dịch vụ của họ chính xác là những gì bạn muốn, bất cứ khi nào khách hàng của bạn muốn. 

Khi được cung cấp năng lượng bởi LLMs khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên của họ có nghĩa là ngay cả những câu hỏi phức tạp của khách hàng – vượt quá mức của một câu hỏi thường gặp đơn giản – cũng có thể được xử lý với số lượng lớn.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Mỗi chatbot có thể tương tác bằng nhiều ngôn ngữ. 

Một chatbot AI có thể tương tác với người dùng của bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ mà không mất thêm chi phí. Mặc dù một nhóm người nói 100 ngôn ngữ là quá đắt đỏ, nhưng đó là một tính năng tích hợp của LLM -AI đàm thoại được hỗ trợ.

Khả năng tích hợp

Các nền tảng AI đàm thoại tốt nhất sẽ cho phép bạn kết nối bot của mình với các hệ thống khác – tác nhân AI của bạn có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ Cơ sở kiến thức nào và sử dụng nó để lấy thông tin gửi đi. 

Cơ sở dữ liệu kiến thức như Google sheets, trang web của bạn, bất kỳ tài liệu nào, của bạn Calendly Tính khả dụng - Tất cả những thứ này và hơn thế nữa có thể được đồng bộ hóa với bot của bạn. 

Một trình xây dựng tác nhân AI như Botpress cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn cho các nền tảng như Slack , Microsoft Teams , WhatsApp , Google Analytics , Intercom , Facebook Messenger , Mixpanel, Linear , Notion , Zapier , Trello , Asana , Zendesk và nhiều hơn nữa. 

Các nền tảng tốt nhất sẽ có khả năng mở rộng vô hạn – bạn có thể xây dựng tích hợp vào bất kỳ nền tảng hoặc phần mềm nào hiện có. Khi bạn chọn một nền tảng AI đàm thoại cho các chuyên gia, bạn có thể xây dựng nó để thực hiện bất kỳ điều gì bạn muốn.

11 nền tảng AI đàm thoại tốt nhất

Có rất nhiều nền tảng AI đàm thoại trên thị trường. Bất kể nhu cầu kinh doanh của bạn là gì, đều có các tùy chọn dành cho các tổ chức ở mọi quy mô và ngân sách, từ các giải pháp nguồn mở đến các bộ công cụ cấp doanh nghiệp. 

Hầu hết các nền tảng AI đàm thoại ở đây đều bao gồm một gói miễn phí và 1-2 gói trả phí. Một số chuyên về các ngành dọc cụ thể, như hỗ trợ khách hàng, trong khi những nền tảng khác cung cấp bất kỳ khả năng nào bạn có thể cần để mở rộng quy trình kinh doanh. 

Việc lựa chọn đúng có thể là một thách thức. Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất là nền tảng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các khả năng, tính năng và mô hình định giá đáp ứng tốt nhất nhu cầu của bạn.

1. Botpress

Botpress là một nền tảng AI đàm thoại đa năng, có thể tùy chỉnh và mở rộng vô tận. Nó luôn được cập nhật với những thông tin mới nhất LLM công cụ, đảm bảo các chatbot và tác nhân AI luôn được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất.

Botpress Cung cấp canvas kéo và thả trực quan cho các nhà phát triển, bản dịch tự động cho hơn 100 ngôn ngữ và khả năng tùy chỉnh vô tận. 

Nền tảng này bao gồm các tích hợp được xây dựng sẵn với các phần mềm và kênh phổ biến nhất, nhưng cho phép các nhà phát triển kết nối bot hoặc tác nhân của họ với bất kỳ cơ sở kiến thức hoặc nền tảng nội bộ nào. Khả năng mở rộng vô tận này làm cho Botpress một nền tảng tuyệt vời cho các tác nhân AI chuyên nghiệp cấp doanh nghiệp. 

Công ty có hơn 750.000 bot đang hoạt động trong sản xuất tính đến tháng 6/2024, xử lý hơn 1 tỷ tin nhắn. Các chatbot AI của họ bao gồm dịch vụ khách hàng, nhân sự, CNTT, chính phủ, công nghệ, v.v.

Botpress đi kèm với một cộng đồng phát triển mạnh. Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà phát triển để xây dựng chatbot AI của mình, Botpress cung cấp một mạng lưới đối tác rộng lớn gồm các nhà xây dựng chuyên gia. Và hoạt động của họ Discord cộng đồng 25.000 người xây dựng bot cung cấp quyền truy cập 24/7 cho các nhà phát triển khác. 

Tìm hiểu thông tin chi tiết về nền tảng được thực hiện đơn giản với các video hướng dẫn trên YouTube của họ và bởi các khóa học do chuyên gia quản lý của họ tại Botpress Academy.

Các tính năng chính 

• Phân tích nâng cao
• Có thể mở rộng vô tận - kết nối bot của bạn với bất kỳ nền tảng hoặc kênh nào
• Tích hợp dựng sẵn
• Bảo mật cấp quân sự
• Dịch tự động sang hơn 100+ ngôn ngữ

Giá

Botpress cung cấp cấp bậc Pay-As-You-Go (bao gồm gói miễn phí), Gói nhóm và Gói doanh nghiệp. 

Gói miễn phí đi kèm với 5 bot, 2000 tin nhắn đến mỗi tháng, dung lượng lưu trữ cơ sở dữ liệu vector 100MB và tín dụng AI $ 5. Mô hình Pay-As-You-Go cho phép người dùng mua các tiện ích bổ sung nhỏ khi họ mở rộng mức sử dụng - bạn có thể mua thêm 100.000 hàng bảng với giá 25 đô la CAD, thêm 5000 tin nhắn đến với giá 10 đô la CAD hoặc một bot bổ sung với giá 1 đô la CAD.

Kế hoạch nhóm bao gồm các tiện ích bổ sung trị giá 1000 đô la, nhưng được bán với giá 495 đô la / tháng. 

Gói doanh nghiệp hoàn toàn được tùy chỉnh cho một công ty riêng lẻ - mỗi công ty sẽ có nhu cầu chatbot khác nhau. Nó đi kèm với hỗ trợ chuyên dụng cấp cao và giảm giá khối lượng trên bảng.

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant là một nền tảng AI đàm thoại được thiết kế để xây dựng trợ lý ảo và giọng nói cho các ứng dụng dịch vụ khách hàng. 

Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo và các mô hình ngôn ngữ lớn để học hỏi từ các tương tác của khách hàng, nhằm cải thiện hiệu quả giải quyết vấn đề và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

Không giống như các chatbot truyền thống, Watsonx Assistant có thể truy vấn các cơ sở kiến thức, tìm kiếm sự làm rõ hoặc báo cáo lên một tác nhân con người khi cần thiết. Nó có thể thích ứng để sử dụng trong các môi trường khác nhau, bao gồm thiết lập đám mây và tại chỗ.

Nền tảng này cũng cung cấp khả năng thoại, cho phép tích hợp vào các hệ thống hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. IBM quảng bá Watsonx Assistant như một công cụ để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng.

‍

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ đại lý
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo để hiểu khách hàng tốt hơn
• Một loạt các tích hợp với các công cụ hiện có
• Các biện pháp an ninh nâng cao
• Trình tạo trực quan để tạo chatbot dễ dàng mà không cần mã hóa mở rộng

Giá

IBM watson Assistant cung cấp gói miễn phí Lite, cũng như giá Doanh nghiệp. Cái sau hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho các công ty - giá sẽ thay đổi dựa trên nhu cầu của họ.

Của họ Plus kế hoạch bao gồm chi phí cơ bản là 140 đô la USD mỗi tháng, với chi phí bổ sung cho nhiều tích hợp hơn, nhiều MAU hơn và nhiều RU hơn. 

3. Kore.ai

Kore.ai cung cấp nền tảng AI đàm thoại đa năng được thiết kế cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nhân viên và đại lý. 

Nền tảng này nổi bật với cách tiếp cận không mã, cho phép người dùng tạo trợ lý ảo thông minh (IVA) mà không cần kỹ năng viết mã. Nó cũng cung cấp các tùy chọn mã thấp để tùy chỉnh sâu hơn.

Kore.ai cũng tập trung vào bảo mật và tuân thủ, rất quan trọng đối với các lĩnh vực nhạy cảm như ngân hàng và chăm sóc sức khỏe. Các công cụ phân tích và báo cáo cung cấp thông tin chi tiết để tối ưu hóa các chiến lược dịch vụ khách hàng. 

Khả năng thích ứng của nền tảng trên các ngành khác nhau, từ ngân hàng đến chăm sóc sức khỏe, giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình và tăng cường tương tác với khách hàng. Kore.aiTùy chọn dùng thử miễn phí của các công ty cho phép các công ty đánh giá sự phù hợp của nền tảng với nhu cầu cụ thể của họ. 

Chung Kore.ai định vị mình là một giải pháp toàn diện để tạo và quản lý các tương tác khách hàng dựa trên AI, nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng trên các lĩnh vực khác nhau.

Các tính năng chính 

• Hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ và kênh
• Các bot được tạo sẵn cho các ngành công nghiệp khác nhau
• Quản lý hộp thoại nâng cao

Giá

Kore.ai cung cấp hai gói định giá: Tiêu chuẩn và Doanh nghiệp. Họ không bao gồm một mức giá đã đặt cho một trong hai gói, thay vào đó cung cấp một dịch vụ tùy chỉnh cho người dùng của họ. 

Gói Enterprise của họ bao gồm tất cả các dịch vụ Tiêu chuẩn của họ, cũng như thông báo không giới hạn, đối thoại không giới hạn trong trình tạo của họ, Câu hỏi thường gặp không giới hạn và tăng từ 200 lên 1200 giới hạn tốc độ yêu cầu mỗi phút. 

4. Dialogflow

Dialogflow là nền tảng AI đàm thoại do Google phát triển, cung cấp hai phiên bản: Dialogflow CX (nâng cao) và Dialogflow ES (tiêu chuẩn). 

Nó tạo điều kiện cho khách hàng tự phục vụ 24/7 thông qua các trợ lý ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) có khả năng xử lý các tác vụ và truy vấn thông thường, đồng thời cung cấp chuyển đổi liền mạch cho các tác nhân con người cho các vấn đề phức tạp. 

DialogflowTính linh hoạt của nó cho phép nhiều hình thức đàm thoại trên nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo phản hồi tức thì, chính xác cho các truy vấn phổ biến.

Đối với sự lựa chọn của nó LLMs, Dialogflow luôn được xây dựng trên Google AI.

Dialogflow cũng nhấn mạnh tính dễ quản lý và khả năng mở rộng, hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng như voicebot để tương tác với khách hàng và chatbot cho các tương tác B2C. 

Các tính năng chính 

• Triển khai đa kênh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hỗ trợ 30+ ngôn ngữ
• Trình tạo luồng trực quan
• Mô hình dữ liệu dựa trên trạng thái để quản lý dòng hội thoại

Giá

Dialogflow được định giá hàng tháng, giống như các trình tạo chatbot khác, dựa trên phiên bản bạn chọn và số lượng yêu cầu được thực hiện cho chatbot của bạn mỗi tháng. 

Dialogflow ES (Essentials) và Dialogflow CX cung cấp các tính năng khác nhau – tính năng sau hỗ trợ tối đa 20 luồng và mô hình hội thoại độc lập có thể phát hiện đường vòng cuộc trò chuyện. Nó cũng cho phép các nhà xây dựng giảm 30% thời gian phát triển với trình tạo trực quan. 

5. Amazon Lex

Amazon Lex là một dịch vụ toàn diện được thiết kế để xây dựng giao diện đàm thoại cho khách hàng trong các ứng dụng sử dụng cả giọng nói và văn bản.

Nền tảng này được cung cấp bởi công nghệ tương tự như Alexa của Amazon và có thể dễ dàng tích hợp với AWS Lambda và các dịch vụ khác của Amazon. 

Amazon Lex Chatbot sẽ làm việc với ý định, lời nói và vị trí để cung cấp thực hiện yêu cầu cho người dùng của họ.Là một dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nó cũng loại bỏ nhu cầu người dùng quản lý cơ sở hạ tầng. 

Với Amazon Lex V2, dịch vụ nâng cao khả năng của mình, cung cấp giao diện hội thoại trực quan và linh hoạt hơn nữa, tích hợp dễ dàng với các dịch vụ AWS và đơn giản hóa việc tạo bot – mà không cần chuyên môn về deep learning. 

Các tính năng chính 

• Tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon
• Tính năng giọng nói nâng cao
• Trình tạo cuộc hội thoại kéo và thả
• Tăng độ chính xác nhận dạng giọng nói

Giá

Amazon Lex thay đổi ứng dụng khách dựa trên số lượng yêu cầu API giọng nói hoặc văn bản do bot xử lý. Ví dụ: 1000 yêu cầu giọng nói trong một tháng sẽ có giá 4 đô la.

6. UChat

UChat là một nền tảng AI đàm thoại không cần mã toàn diện phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Các chatbot của họ được hỗ trợ bởi OpenAI Và Dialogflow .

Nó cung cấp tích hợp trên hơn 12 kênh xã hội, bao gồm cả Facebook Messenger, WhatsAppvà SMS. Giống như các nền tảng khác, nó có giao diện kéo và thả thân thiện với người dùng, cho phép dễ dàng tạo các chatbot nâng cao.

Nền tảng này nổi bật với tính năng luồng giọng nói, cho phép trợ lý ảo giọng nói thời gian thực và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác. UChat hỗ trợ tích hợp AI, chức năng Thương mại điện tử và hơn 50 tích hợp nền tảng.

Bánh mì và bơ của công ty là giao tiếp khách hàng đa kênh. Các doanh nghiệp có thể xây dựng một bot hỗ trợ để tự động hóa các tương tác của khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị đàm thoại cho tất cả các loại khách hàng. 

Nền tảng của nó có thể gắn nhãn trắng và cá nhân hóa cho các thương hiệu khác nhau, làm cho nó đặc biệt hấp dẫn đối với các nhà xây dựng chatbot tại các đại lý. 

Các tính năng chính 

• Tích hợp kênh tích hợp
• Trình tạo luồng trực quan 
• Tùy chọn dán nhãn trắng 
• Chương trình đối tác

Giá

UChat cung cấp một gói miễn phí, một Gói kinh doanh với giá 15 đô la USD /tháng và Gói đối tác với giá 199 đô la USD /tháng.

Gói Business cung cấp 1 chatbot, trong khi gói Đối tác cung cấp số lượng bot tùy chỉnh. Bạn cũng có thể mua các tiện ích bổ sung - một bot bổ sung hoặc một thành viên bổ sung là $ 5 cho Gói đối tác và $ 10 cho Gói kinh doanh.

7. Chatbot Appy Pie

Appy Pie Chatbot là trình xây dựng AI đàm thoại được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo chatbot tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, v.v. Nó được xây dựng để giúp việc tạo chatbot trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận, ngay cả với những người không có kinh nghiệm lập trình.

Nền tảng này cho phép các doanh nghiệp đơn giản hóa tương tác với khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp hỗ trợ 24/7. Cho dù bạn cần AI đàm thoại cho trang web, ứng dụng hay kênh truyền thông xã hội của mình, công cụ của Appy Pie đều giúp bạn bắt đầu nhanh chóng. Appy Pie Chatbot rất linh hoạt và có thể được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau, từ bán lẻ đến tài chính, khiến nó trở thành giải pháp thích ứng cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Các tính năng chính 

• Giao diện thân thiện với người dùng
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật
• Tích hợp đa nền tảng
• Phân tích thời gian thực

Giá

Appy Pie cung cấp nhiều gói giá khác nhau để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, bao gồm một cấp miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Các gói trả phí có sẵn với các tính năng bổ sung như phân tích nâng cao và hỗ trợ mở rộng. Giá cả cạnh tranh và có thể tùy chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể của bạn.

8. LivePerson

LivePerson được thành lập vào năm 1995 và đã mở rộng trên toàn cầu kể từ đó. Họ cung cấp khả năng thoại và nhắn tin trong AI đàm thoại của họ và cho phép người dùng tích hợp bot của họ với các kênh truyền thông khác. 

Ứng dụng chatbot của họ có các cuộc trò chuyện giống con người với AI đàm thoại tiên tiến, AI tạo ra và khả năng AI giọng nói, tất cả đều được lưu trữ trên Conversational Cloud của họ. Sản phẩm của họ có khả năng số hóa các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cho khách truy cập trang web của bạn. 

LivePerson có quan hệ đối tác của bên thứ ba hỗ trợ bộ đàm thoại đa kênh, cung cấp cho bot khả năng kết nối với dữ liệu của bạn bằng Avaya, Amazon Connect và Genesys.

AI tạo ra của họ cho phép hiểu biết sâu sắc về khách hàng và bộ dữ liệu nội bộ của họ cung cấp năng lượng cho các mô hình độc quyền của họ. 

Các tính năng chính 

• Đăng nhập SSO
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Triển khai đa kênh
• Các công cụ an toàn tích hợp

Giá

LivePerson Cung cấp hai gói định giá và không giống như các nền tảng khác, nó định giá theo độ phân giải, không phải các tiện ích bổ sung riêng lẻ như chỗ ngồi hoặc phút. 

Giá của chúng cũng khác nhau tùy thuộc vào việc bạn muốn sử dụng đám mây đàm thoại của họ một mình hay kết hợp với khả năng AI tạo ra của họ. 

Đối với mức giá cụ thể, người dùng cần liên hệ với LivePerson Đội ngũ bán hàng. 

9. Yellow.ai

Yellow.ai là nền tảng AI đàm thoại cấp doanh nghiệp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm đàm thoại của cả khách hàng và nhân viên. Nền tảng này chuyên về các chức năng dịch vụ khách hàng, bao gồm bán lẻ, BFSI và chăm sóc sức khỏe. 

Yellow.ai Cho phép các tương tác được cá nhân hóa được tích hợp trên nhiều kênh, bao gồm trang web, ứng dụng và các kênh nhắn tin khác nhau. 

Yellow.ai lưu trữ trình tạo bot không mã / mã thấp, cho phép triển khai nhanh chóng các chatbot và đại lý AI mà không cần kiến thức mã hóa sâu rộng. Thời gian triển khai được cải thiện hơn nữa với Yellow.aiCác mẫu và tích hợp dựng sẵn của họ.

Nền tảng này có thể hỗ trợ các cuộc trò chuyện bằng hơn 100 ngôn ngữ và họ cung cấp các dịch vụ như quản lý chiến dịch và tương tác khách hàng tự trị.

Nền tảng này có tính năng DynamicNLP™, được sử dụng để tạo điều kiện cho độ chính xác cao và lưu loát đa ngôn ngữ - điều này có thể giảm đáng kể thời gian triển khai và tăng cường khả năng mở rộng cho các nhà xây dựng chatbot. 

Các tính năng chính 

• Tích hợp dựng sẵn
• Mẫu chatbot
• Cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng thống nhất
• Thông tin chi tiết về chatbot cho các chỉ số chính

Giá

Yellow.ai cung cấp gói miễn phí và gói Enterprise. Gói miễn phí chỉ cho phép 1 bot, 2 kênh, 1 API tùy chỉnh và 1 chiến dịch đang hoạt động. 

Tuy nhiên, phiên bản chuyên nghiệp của họ cho phép sử dụng không giới hạn hoặc tùy chỉnh các tính năng của họ. Giá chính xác của gói Enterprise được xác định bởi nhu cầu cụ thể của bạn - để được báo giá, bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của họ.

10. Gupshup

Gupshup là một nền tảng AI đàm thoại tập trung vào tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó chuyên về hỗ trợ khách hàng, thu hút và tương tác thông qua việc sử dụng chatbot.

Nó hỗ trợ nhiều kênh khác nhau bao gồm WhatsApp , Instagram , tin nhắn SMS, Facebook Messenger và giọng nói, cung cấp cho doanh nghiệp sự linh hoạt để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình ở bất cứ nơi nào họ hoạt động nhiều nhất.

Gupshup phân biệt chính nó với một công cụ AI độc quyền, tích hợp hệ thống doanh nghiệp liền mạch và khả năng xử lý các tương tác phức tạp của khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng. 

Cách tiếp cận không mã của nền tảng cho phép các doanh nghiệp tạo các luồng hội thoại tùy chỉnh và triển khai các chatbot AI dễ dàng trên nhiều kênh mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu rộng. 

Gupshup Định vị doanh nghiệp cho phép họ cung cấp tiếp thị đàm thoại: gặp gỡ khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi, theo kênh. 

Các tính năng chính 

• Giải pháp không mã
• Chuyên ngành B2C
• Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin phổ biến
• Quy trình hỗ trợ dựa trên tổng đài viên

Giá

Gupshup tính phí tiêu chuẩn 0,0001 USD phí cho mỗi tin nhắn. Nhưng ngoài mức giá này, khách hàng tiềm năng cần liên hệ với nhóm bán hàng của họ để biết thông tin chi tiết về giá. 

Tuy nhiên, công ty cung cấp bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể thử nghiệm nền tảng của họ miễn phí.

11. HubSpot

Trợ lý Khách hàng AI của HubSpot xử lý ngay lập tức các câu hỏi thường gặp của khách hàng, sử dụng dữ liệu hiện có của bạn để đưa ra câu trả lời chính xác. Nó hoạt động 24/7, giúp nhóm của bạn không bị mắc kẹt với những công việc thường ngày ngoài giờ làm việc. Điều này đồng nghĩa với việc phản hồi nhanh hơn, có thể rút ngắn thời gian phản hồi khoảng 30% (như Kaplan đã làm). Nó tự động chuyển nhật ký trò chuyện thành các bài viết hữu ích trong cơ sở kiến thức, cho phép khách hàng tự tìm hiểu thêm vào lần sau.

Bạn có thể mở rộng quy mô hỗ trợ mà không cần thêm nhân viên, giúp mọi thứ trở nên đơn giản. Plus , nó phát hiện cơ hội bán thêm hoặc cải thiện dịch vụ trong các cuộc trò chuyện, biến thắc mắc thành chiến thắng kinh doanh thực sự. Tất cả những điều này được tích hợp trơn tru với thiết lập HubSpot của bạn, giúp bộ phận hỗ trợ trở nên thân thiện và hiệu quả mà không gặp thêm rắc rối.

Các tính năng chính

• Trả lời câu hỏi ngay lập tức từ kho kiến thức của bạn, sẵn sàng 24/7.
• Chuyển các vấn đề khó khăn đến nhân viên với đầy đủ thông tin từ CRM.
• Học hỏi từ các cuộc trò chuyện để cải thiện độ chính xác theo thời gian.

Giá

Breeze phù hợp với các gói Professional và Enterprise, chạy trên HubSpot Credits. Một số gói cung cấp cho bạn tín dụng hàng tháng kèm theo; hãy mua thêm nếu bạn sử dụng quá mức. Điều này giúp giữ chi phí phù hợp với lượng bạn thực sự sử dụng.

Triển khai chatbot của bạn vào tháng tới

Xây dựng chatbot và đại lý AI tốt nhất là những gì chúng tôi làm tốt nhất.

Tương lai của ngành công nghiệp là AI và một chatbot được tích hợp tốt, tùy chỉnh là một giải pháp AI dễ dàng mở rộng quy mô trên các quy trình kinh doanh của bạn. 

Các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI ngày càng phổ biến. Đó là vì lý do chính đáng. Chatbot tốt nhất là một chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi nâng cao trải nghiệm người dùng cuối của bạn. 

Cho dù bạn muốn cải thiện sự tham gia của khách hàng hay cải thiện trải nghiệm nhân viên của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn xây dựng chatbot tốt nhất có thể. Khả năng là vô tận với Botpress.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự khác biệt chính giữa AI đàm thoại, chatbot và trợ lý ảo là gì?

Sự khác biệt chính giữa AI đàm thoại, chatbot và trợ lý ảo nằm ở tính phức tạp và khả năng: chatbot thường dựa trên quy tắc và xử lý các luồng theo kịch bản (như Câu hỏi thường gặp), trợ lý ảo (như Siri hoặc Alexa) cung cấp tiện ích rộng hơn thông qua giọng nói và tích hợp, và AI đàm thoại là công nghệ cơ bản hỗ trợ cả hai, cho phép hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh.

2. Làm thế nào tôi có thể tính toán ROI khi sử dụng nền tảng AI đàm thoại?

Để tính ROI khi sử dụng nền tảng AI đàm thoại, hãy lấy tổng chi phí sở hữu (phí nền tảng, phát triển, đào tạo và bảo trì) trừ đi giá trị thu được (ví dụ: giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, dịch vụ 24/7) và chia cho tổng chi phí. Theo dõi các số liệu như chi phí cho mỗi tương tác, tỷ lệ chuyển đổi của nhân viên và mức tăng chuyển đổi để xác định ROI một cách cụ thể.

3. Tôi cần những kỹ năng gì để triển khai nền tảng AI đàm thoại hiệu quả?

Để triển khai nền tảng AI đàm thoại hiệu quả, bạn cần có kỹ năng thiết kế hội thoại cơ bản, hiểu biết về quy trình làm việc của khách hàng và quen thuộc với API hoặc tích hợp. Mặc dù việc lập trình là tùy chọn nhờ các công cụ không cần mã, các nhóm kỹ thuật có thể tiến xa hơn bằng cách tùy chỉnh luồng và kết nối của bên thứ ba.

4. Làm thế nào để so sánh các nền tảng nếu doanh nghiệp của tôi tập trung vào B2B so với B2C?

Nếu doanh nghiệp của bạn là B2B, hãy ưu tiên các nền tảng hỗ trợ đánh giá khách hàng tiềm năng, đồng bộ hóa CRM, quy trình làm việc phức tạp và chu kỳ bán hàng dài hơn. Đối với B2C, hãy chọn các nền tảng được tối ưu hóa cho khối lượng công việc lớn, trò chuyện đa ngôn ngữ, hỗ trợ đa kênh và đề xuất được cá nhân hóa.

5. Làm thế nào để đảm bảo rằng tác nhân AI của tôi nghe tự nhiên và phù hợp với giọng điệu thương hiệu của tôi?

Để đảm bảo giọng nói của nhân viên AI nghe tự nhiên và đúng thương hiệu, hãy xác định tông giọng của bạn (ví dụ: thân thiện, trang trọng, dí dỏm) và viết các đoạn hội thoại mẫu theo tông giọng đó. Định kỳ xem lại bản ghi để tinh chỉnh phong cách và đảm bảo tính nhất quán.