Trợ lý giọng nói hiện diện ở khắp mọi nơi – có lẽ ngay lúc này bạn cũng có thể sở hữu một chiếc trong túi.
Nhưng trợ lý giọng nói không chỉ giới hạn ở điện thoại thông minh. Khi trợ lý AI ngày càng phổ biến, chế độ giọng nói cũng trở nên phổ biến hơn đối với các doanh nghiệp.
Các tác nhân AI và chatbot AI ngày càng cung cấp khả năng giao tiếp bằng giọng nói, đặc biệt là với những tiến bộ trong các chatbot như ChatGPT .
Nếu bạn muốn biết thêm về trợ lý giọng nói, đây là những thông tin bạn cần biết để bắt đầu.
Trợ lý giọng nói là gì?
Trợ lý giọng nói là phần mềm sử dụng lệnh thoại để thực hiện tác vụ, trả lời câu hỏi hoặc điều khiển thiết bị.
Những trợ lý này dựa vào các công nghệ tiên tiến như nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi người dùng theo thời gian thực.
Trợ lý giọng nói có trong các thiết bị hàng ngày, từ điện thoại thông minh và loa thông minh đến ô tô và đồ gia dụng. Chúng có thể đặt lời nhắc, phát nhạc hoặc cung cấp thông tin cập nhật về thời tiết—tất cả đều được kích hoạt bằng một cụm từ đơn giản như "Hey Siri" hoặc "Alexa".
Ví dụ về trợ lý giọng nói
Có thể bạn đã từng sử dụng trợ lý giọng nói trước đây – sau đây là một số trợ lý giọng nói phổ biến nhất, thường có trên các thiết bị cá nhân:
1. Siri
Trợ lý ảo của Apple, được tích hợp vào iPhone, iPad, máy Mac và các thiết bị Apple khác, được biết đến với khả năng hỗ trợ hệ sinh thái liền mạch và ưu tiên quyền riêng tư.
2. Alexa
Trợ lý của Amazon, được sử dụng rộng rãi trong các thiết bị Echo và nổi tiếng với khả năng tích hợp nhà thông minh, khả năng mua sắm và thư viện "Kỹ năng" khổng lồ.
3. Trợ lý Google
Trợ lý AI của Google có sẵn trên các thiết bị Android, loa thông minh, v.v., được biết đến với khả năng tích hợp sâu với các dịch vụ của Google như Tìm kiếm, Bản đồ và Lịch.
4. Trợ lý ảo Cortana
Trợ lý của Microsoft, chủ yếu được thiết kế để tăng năng suất và tích hợp với các công cụ Office 365, mặc dù ít được chú ý trong những năm gần đây.
5. Bixby
Trợ lý của Samsung được tích hợp sẵn trong điện thoại thông minh và thiết bị gia dụng của Samsung, tập trung vào việc điều khiển và tùy chỉnh thiết bị.
6. Tiểu Độ
Trợ lý giọng nói của Baidu, phổ biến ở Trung Quốc, tích hợp chặt chẽ vào hệ sinh thái tìm kiếm, bản đồ và thiết bị thông minh của Baidu.
Trợ lý giọng nói hoạt động như thế nào?
Trợ lý giọng nói dựa vào công nghệ tiên tiến để biến các lệnh nói thành hành động. Hãy cùng xem qua một ví dụ: hỏi trợ lý giọng nói, "Thời tiết hôm nay thế nào?"
Bước 1: Nhận dạng giọng nói
Trợ lý bắt đầu bằng cách sử dụng Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để ghi lại và chuyển giọng nói của bạn thành văn bản. Khi bạn nói "Thời tiết hôm nay thế nào?" , hệ thống ASR của trợ lý sẽ chia sóng âm thanh của giọng nói bạn thành các từ mà nó có thể xử lý, thậm chí tính đến cả giọng nói hoặc tiếng ồn xung quanh.
Bước 2: Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Tiếp theo, trợ lý sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích văn bản và xác định ý định của bạn. Nó xác định yêu cầu chính – “thời tiết” – và hiểu rằng bạn đang yêu cầu dự báo thời tiết cho hôm nay. Nó cũng có thể sử dụng các manh mối theo ngữ cảnh, như vị trí của bạn, để tinh chỉnh phản hồi của mình.
Bước 3: Tổng hợp văn bản thành giọng nói (TTS)
Sau khi trợ lý thu thập thông tin (ví dụ: kiểm tra API thời tiết để biết dự báo thời tiết tại địa phương), nó sẽ tạo ra phản hồi dưới dạng văn bản: "Thời tiết hôm nay nắng, nhiệt độ cao nhất là 75°F". Hệ thống Chuyển văn bản thành giọng nói sẽ chuyển đổi văn bản này thành giọng nói rõ ràng, giống giọng người và phát lại cho bạn.
Lợi ích của trợ lý giọng nói
Sự tiện lợi
Trợ lý giọng nói cho phép hoạt động rảnh tay, giúp bạn dễ dàng đặt lời nhắc, điều khiển thiết bị thông minh hoặc nhận được câu trả lời nhanh chóng trong khi thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
Khả năng tiếp cận
Chúng cung cấp giao diện thân thiện với người khuyết tật hoặc những người gặp khó khăn với các tương tác công nghệ truyền thống, giúp họ tiếp cận thông tin và công cụ tốt hơn.
Hiệu quả
Trợ lý giọng nói giúp đơn giản hóa các tác vụ như lên lịch, gửi tin nhắn hoặc truy xuất thông tin nhanh hơn so với phương pháp nhập liệu thủ công.
Cá nhân
Nhiều trợ lý có thể tìm hiểu sở thích của người dùng theo thời gian, điều chỉnh phản hồi và gợi ý theo nhu cầu của từng cá nhân, chẳng hạn như đề xuất lộ trình hoặc ghi nhớ các tác vụ thường gặp.
Tích hợp nhà thông minh
Chúng có thể hoạt động như trung tâm cho các thiết bị nhà thông minh, cho phép người dùng điều khiển đèn, thiết bị gia dụng hoặc hệ thống an ninh bằng các lệnh thoại đơn giản.
Nhược điểm của trợ lý giọng nói
Mối quan tâm về quyền riêng tư
Micrô luôn bật làm dấy lên mối lo ngại về việc thu thập dữ liệu và khả năng sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân.
Các vấn đề về độ chính xác
Sự hiểu lầm do giọng nói, khiếm khuyết về giọng nói hoặc tiếng ồn xung quanh có thể dẫn đến sự bực bội và phản ứng không chính xác.
Chức năng hạn chế khi không có internet
Hầu hết trợ lý giọng nói đều phụ thuộc nhiều vào điện toán đám mây và trở nên gần như vô dụng khi ngoại tuyến.
Sự phụ thuộc vào hệ sinh thái
Nhiều trợ lý bị ràng buộc với các hệ sinh thái cụ thể (ví dụ: Siri của Apple, Alexa của Amazon), hạn chế khả năng tương thích và yêu cầu người dùng phải cam kết với một thương hiệu.
Tiềm năng sử dụng sai mục đích
Trẻ em hoặc người dùng không được phép có thể vô tình hoặc cố ý mua hàng, thay đổi cài đặt hoặc truy cập thông tin nhạy cảm thông qua trợ lý giọng nói.
Các công ty sử dụng trợ lý giọng nói như thế nào?
Các công ty sử dụng trợ lý giọng nói để thay đổi cách tương tác với khách hàng và quản lý hoạt động hàng ngày.
Đối với các nhà bán lẻ, những trợ lý này giúp việc mua sắm dễ dàng hơn bằng cách cho phép khách hàng duyệt, so sánh và mua sản phẩm bằng các lệnh thoại đơn giản, tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn.
Trong dịch vụ khách hàng, trợ lý giọng nói xử lý các tác vụ thường lệ như theo dõi đơn hàng hoặc lên lịch hẹn, cho phép các nhân viên tập trung vào các tương tác phức tạp hơn. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn.
Các doanh nghiệp cũng sử dụng trợ lý giọng nói nội bộ, tích hợp chúng vào văn phòng thông minh để thực hiện các tác vụ như quản lý lịch trình, kiểm soát môi trường hoặc bắt đầu cuộc gọi rảnh tay. Ngay cả trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, trợ lý giọng nói hỗ trợ các tác vụ như gửi lời nhắc nhở bệnh nhân hoặc hỗ trợ theo dõi thuốc, thể hiện tính linh hoạt của chúng trong việc cải thiện hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Tôi có thể tùy chỉnh trợ lý giọng nói của riêng mình không?
Có, bạn có thể tùy chỉnh trợ lý giọng nói bằng các công cụ như Amazon Alexa Skills Kit hoặc Google Actions để thêm các lệnh và tính năng mới. Để kiểm soát nhiều hơn, các nền tảng nguồn mở như Mycroft cho phép bạn xây dựng trợ lý phù hợp với nhu cầu của mình, từ các từ đánh thức tùy chỉnh đến các hành vi độc đáo.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng phát triển AI như Botpress để tạo ra các trợ lý tiên tiến, an toàn cho các tác vụ hoặc tích hợp cụ thể. Cho dù sử dụng cá nhân hay doanh nghiệp, các tùy chọn tùy chỉnh giúp trợ lý giọng nói có khả năng thích ứng cao.
Tương lai của trợ lý giọng nói
Khi công nghệ ngày càng tiên tiến hơn, trợ lý giọng nói dự kiến sẽ mở rộng ra ngoài các thiết bị cá nhân, vào ô tô, thiết bị gia dụng và thậm chí cả không gian công cộng, tạo ra những tương tác liền mạch hơn bằng giọng nói ở mọi nơi.
Các trường hợp sử dụng mới cũng đang nổi lên, chẳng hạn như trợ lý chăm sóc sức khỏe được cá nhân hóa, giao diện giọng nói tiên tiến trong giáo dục và khả năng đa ngôn ngữ để tiếp cận toàn cầu.
Với những cải tiến trong AI, trợ lý giọng nói có thể sẽ nhận thức ngữ cảnh tốt hơn, chủ động hơn và tích hợp vào cuộc sống hàng ngày, từ đó tạo nên cuộc cách mạng trong cách chúng ta tương tác với công nghệ.
Triển khai trợ lý giọng nói tùy chỉnh
Trợ lý AI hoàn hảo là trợ lý được tùy chỉnh cho quy trình làm việc riêng của bạn.
Botpress là nền tảng linh hoạt nhất để xây dựng trợ lý giọng nói AI và tác nhân AI. Tích hợp sẵn và thư viện hướng dẫn của chúng tôi giúp bạn dễ dàng xây dựng từ đầu.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên: