Trợ lý AI là gì?

“Alexa, bạn có thể giúp tôi chọn một trợ lý AI để lên lịch họp không?”

“Siri: trợ lý AI là gì?”

Nếu bạn đang đọc một bài viết thay vì hỏi điện thoại, có vẻ như trợ lý AI vẫn chưa chi phối cuộc sống của bạn – ít nhất là bây giờ.

Nhưng trợ lý AI đã vượt xa các chatbot điều khiển bằng giọng nói trên điện thoại thông minh. Có những trợ lý AI giúp bạn hoàn thành mọi việc, từ sửa lỗi mã đến sáng tác nhạc.

Thị trường trợ lý AI được dự đoán sẽ đạt 39,5 tỷ đô la vào năm 2033.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh về trợ lý AI, bao gồm 6 trợ lý AI tốt nhất.

Trợ lý AI là gì?

Trợ lý AI là một loại tác nhân AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực hiện nhiệm vụ, trả lời câu hỏi và hỗ trợ nhiều công việc khác nhau.

Trợ lý AI thường sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu đầu vào của người dùng và phản hồi bằng thông tin hoặc hành động hữu ích.

Chúng thường được dùng để tự động hóa các công việc như:

• Đặt nhắc nhở
• Lên lịch họp
• Trả lời thắc mắc của khách hàng
• Quản lý quy trình kinh doanh phức tạp
• Quản lý dữ liệu

Bạn có thể đã quen với Siri và Alexa, nhưng làn sóng AI đã mang đến hàng loạt công cụ mới để tự động hóa các công việc hàng ngày.

Trợ lý AI thường sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu đầu vào của người dùng và phản hồi bằng thông tin hoặc hành động hữu ích. Theo sáng kiến AI lấy con người làm trung tâm của Đại học Stanford, NLP cho phép trợ lý AI hiểu được ngữ cảnh, cảm xúc và sắc thái trong ngôn ngữ, từ đó nâng cao chất lượng tương tác.

Trợ lý AI hoạt động như thế nào?

Trợ lý AI sử dụng AI để hiểu và phản hồi những gì bạn nói hoặc nhập. Khi bạn đưa ra một lệnh – như hỏi thời tiết hoặc yêu cầu thêm khách hàng tiềm năng vào CRM – chúng dùng NLP để xác định ý bạn.

Sau khi hiểu yêu cầu, trợ lý AI sẽ tìm thông tin phù hợp hoặc hoàn thành tác vụ (như báo cáo thời tiết hoặc đăng ký khách hàng mới). Chúng có thể kết nối với nhiều ứng dụng và công cụ khác nhau để thực hiện điều này.

Theo thời gian, trợ lý AI ngày càng hiểu bạn hơn nhờ học hỏi từ các tương tác trước đó. Chúng thậm chí có thể nhận diện giọng nói và điều chỉnh theo sở thích của bạn.

Theo giải thích của IBM, việc học liên tục này được thực hiện nhờ các thuật toán học máy phân tích hành vi và phản hồi của người dùng trong quá khứ để điều chỉnh và cải thiện phản hồi.

Có những loại trợ lý AI nào?

Với định nghĩa rộng, có rất nhiều cách để sử dụng trợ lý AI. Dưới đây là một số loại phổ biến nhất:

Trợ lý viết lách bằng AI

Trợ lý viết lách bằng AI giúp người dùng tạo nội dung, từ soạn thảo đến chỉnh sửa. Chúng có thể gợi ý ý tưởng, cấu trúc câu, sửa ngữ pháp và điều chỉnh giọng văn phù hợp với đối tượng đọc.

Những công cụ này đặc biệt hữu ích cho người sáng tạo nội dung và marketer, nhưng thực tế – hầu hết mọi người đều phải viết trong công việc. Ngay cả email của bạn cũng có thể được cải thiện nhờ trợ lý viết lách AI.

Ví dụ:

• Quillbot: phần mềm viết lại và diễn đạt lại câu
• Copy.ai: công cụ tạo văn bản tự động
• ChatGPT: chatbot AI đa năng với khả năng tạo nội dung
• Jasper: phần mềm phù hợp để viết email và bài đăng mạng xã hội

Trợ lý lên lịch bằng AI

Trợ lý lên lịch bằng AI là công cụ tự động hóa và tối ưu hóa việc đặt lịch hẹn, quản lý lịch và phối hợp các cuộc họp.

Chúng sử dụng AI để tìm thời gian phù hợp, gợi ý khung giờ, xử lý việc đổi lịch và gửi nhắc nhở.

Ví dụ:

• Scheduler AI: tác nhân AI có thể tùy chỉnh
• Clara: trợ lý ảo sử dụng AI lên lịch họp trực tiếp từ email của bạn
• Kronologic: công cụ điều phối cuộc họp với khách hàng
• Clockwise: lịch quản lý thời gian sử dụng AI

Trợ lý cá nhân bằng AI

Đây là nhóm trợ lý AI rộng nhất, có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ – bao gồm lên lịch hoặc gửi email.

Chúng được thiết kế để giúp người dùng quản lý các công việc hàng ngày như đặt nhắc nhở, gửi tin nhắn, gọi điện hoặc cung cấp thông tin khi cần.

Ví dụ:

• Siri: trợ lý cá nhân tích hợp của Apple
• Google Assistant: trợ lý cá nhân tích hợp trong các sản phẩm của Google
• Alexa: trợ lý cá nhân tích hợp trong các sản phẩm của Amazon

Trợ lý công việc bằng AI

Nhiều chatbot doanh nghiệp được xây dựng riêng cho các quy trình công việc cụ thể. Loại trợ lý AI này thường được sử dụng trong môi trường làm việc – chúng có thể tự động hóa các tác vụ lặp lại, quản lý quy trình và hỗ trợ các quy trình phức tạp.

Phần lớn trợ lý công việc AI được tích hợp với các công cụ và phần mềm doanh nghiệp như CRM, cơ sở dữ liệu tri thức hoặc các công cụ nhắn tin như Slack.

Một khảo sát gần đây cho thấy 32% người Mỹ đã sử dụng AI tạo sinh trong tuần trước, với 24% dùng cho công việc.

Ví dụ:

• Microsoft Copilot: chatbot AI tạo sinh
• Tác nhân AI tùy chỉnh

Trợ lý lập trình bằng AI

Trợ lý lập trình bằng AI giúp lập trình viên viết, sửa lỗi và tối ưu mã. Chúng sử dụng AI để hiểu và sinh mã dựa trên đầu vào của người dùng.

Những trợ lý này có thể gợi ý hoàn thiện mã, phát hiện lỗi, đề xuất sửa lỗi và thậm chí tạo ra cả hàm hoặc đoạn mã.

Ví dụ:

• GitHub Copilot: công cụ hoàn thiện mã và lập trình tự động
• Tác nhân AI tùy chỉnh
• Codeium: bộ công cụ AI cho lập trình viên
• ChatGPT: chatbot đa năng hiểu tất cả ngôn ngữ lập trình
• Code GPT: chatbot được huấn luyện trên dữ liệu lập trình, có thể sinh mã

Trợ lý hỗ trợ khách hàng bằng AI

Trợ lý hỗ trợ khách hàng bằng AI tự động hóa các tương tác khách hàng thường gặp. Chúng trả lời câu hỏi phổ biến và giải quyết các vấn đề đơn giản qua chat hoặc thoại. Sự phổ biến của chatbot hỗ trợ khách hàng đến từ khả năng hoạt động 24/7, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tiết kiệm chi phí.

Những trợ lý này được sử dụng rộng rãi như công cụ AI trong thương mại điện tử để xử lý lượng lớn câu hỏi khách hàng hiệu quả (và giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn).

Ví dụ:

• Mọi chatbot AI từng hỏi bạn có cần hỗ trợ khi đang cố hủy dịch vụ wifi

Trợ lý chăm sóc sức khỏe bằng AI

Trợ lý chăm sóc sức khỏe bằng AI mang lại lợi ích cho cả bệnh nhân và nhân viên y tế – chúng giúp đơn giản hóa quy trình cho cả hai bên, như truy xuất hồ sơ và quản lý lịch tái khám.

Chúng cũng được dùng để nhắc nhở uống thuốc hoặc lịch hẹn, xử lý lượng lớn dữ liệu y tế và hỗ trợ chẩn đoán (đặc biệt cho bệnh nhân khám từ xa).

Ví dụ:

• Tác nhân AI được các bệnh viện và trung tâm y tế đặt hàng riêng
• Docus.ai: chatbot AI hỗ trợ trả lời câu hỏi sức khỏe qua webchat

Trợ lý mua sắm bằng AI

Trợ lý mua sắm bằng AI không chỉ đơn thuần gợi ý sản phẩm – chúng giúp người dùng trải nghiệm mua sắm toàn diện.

Trợ lý mua sắm có thể tư vấn về kích cỡ, phong cách, so sánh giá giữa các nhà bán lẻ và quản lý đơn hàng (bao gồm cả thanh toán).

Bằng cách phân tích hành vi và sở thích của từng khách hàng, các trợ lý này mang lại trải nghiệm cá nhân hóa – điều chỉ có thể thực hiện ở quy mô lớn nhờ AI.

Ví dụ:

• Tác nhân AI tùy chỉnh
• Rufus: trợ lý mua sắm của Amazon

6 trợ lý AI tốt nhất

Trợ lý AI tốt nhất là trợ lý phù hợp chính xác với nhu cầu của bạn, dù đó là viết email, sửa lỗi mã hay đặt lịch hẹn.

Để công bằng, chúng tôi sẽ liệt kê trợ lý AI tốt nhất cho 6 lĩnh vực hàng đầu: viết lách, cá nhân, công việc, lên lịch, lập trình và hỗ trợ khách hàng:

1. ChatGPT

Dù không chỉ tập trung vào viết lách, khả năng đa dạng và mạnh mẽ giúp ChatGPT đứng đầu danh sách.

Dù nhiệm vụ hay phong cách nào, ChatGPT đều làm tốt việc tạo nội dung theo hướng dẫn. Bạn có thể dùng nó để viết email, hoặc dùng prompt chaining để tạo ra các kết quả phức tạp hơn (như báo cáo hoặc bài luận).

2. Google Assistant

Nếu bạn cần đặt báo thức, nhắc nhở hoặc lên lịch hẹn, Google Assistant hiện là lựa chọn tốt nhất.

Với khả năng nhận diện giọng nói tốt nhất trong các nền tảng lớn – như Siri, Alexa và Cortana – đây là lựa chọn rảnh tay tối ưu. Nó có thể cung cấp thông tin du lịch, gợi ý nhà hàng gần đó và chỉ đường.

3. Microsoft Copilot (hoặc một AI agent tùy chỉnh)

Microsoft Copilot có thể xử lý nhiều tác vụ liên quan đến công việc, từ viết email, nghiên cứu cho đến tạo mã.

Điểm mạnh của nó là tích hợp sâu với toàn bộ bộ công cụ Microsoft: Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint. Nó gợi ý ngữ pháp tốt hơn, tạo bài thuyết trình và tóm tắt các cuộc họp Teams.

Nhưng nếu bạn không làm việc chủ yếu trên nền tảng Microsoft – hoặc muốn một giải pháp nâng cao hơn – thì xây dựng một AI agent riêng là lựa chọn phù hợp.

Chỉ khi tự xây dựng, bạn mới có thể kết nối với bất kỳ nền tảng hay kênh nào trong quy trình làm việc của mình, và tùy chỉnh cho bất kỳ tác vụ nào bạn muốn tự động hóa – không chỉ tạo bài thuyết trình hay gợi ý câu chữ.

4. GitHub Copilot

GitHub Copilot nổi tiếng không phải ngẫu nhiên. Nó tích hợp trực tiếp vào các trình soạn thảo mã phổ biến và đưa ra gợi ý theo thời gian thực khi bạn lập trình. Nó có thể sinh một dòng mã, cả một hàm, thậm chí hỗ trợ tài liệu.

Tôi hỏi hai lập trình viên ngồi đối diện về trợ lý lập trình AI. Họ đồng ý: “GitHub Copilot thật tuyệt.”

GitHub Copilot sử dụng OpenAI Codex, một mô hình ngôn ngữ được huấn luyện trên mã nguồn công khai, để đưa ra gợi ý phù hợp và hỗ trợ sửa lỗi.

5. AI agent tùy chỉnh

Trải nghiệm khách hàng cần sự khác biệt: đó là lúc agentic AI phát huy.

Dù có nhiều giải pháp AI hỗ trợ khách hàng có sẵn, chúng thường không phù hợp cho các nhu cầu hỗ trợ số chuyên nghiệp, tùy chỉnh.

Bằng cách chọn một nền tảng xây dựng AI, bạn có thể thiết kế trợ lý hỗ trợ khách hàng riêng, cung cấp thông tin đúng thương hiệu và tùy chỉnh cho khách hàng, dù trên web, điện thoại hay các kênh như WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Các AI agent có thể gợi ý sản phẩm, khắc phục sự cố kỹ thuật, hủy đăng ký và hỗ trợ mua hàng – tất cả mà không cần giải pháp bên ngoài hay sự can thiệp của con người.

Làm sao để xây dựng trợ lý AI?

Tùy vào công cụ bạn chọn, bạn có thể tùy chỉnh trợ lý AI để hỗ trợ các tác vụ rất cụ thể.

Với rất nhiều công cụ xây dựng AI hiện nay, việc xây dựng trợ lý AI tùy chỉnh không còn khó.

1. Chọn nền tảng

Trừ khi bạn có nhiều thời gian và kỹ năng lập trình cao, bạn nên bắt đầu với một nền tảng xây dựng AI agent.

Các nền tảng này cung cấp công cụ, mẫu và tích hợp sẵn giúp bạn bắt đầu dễ dàng mà không cần xây dựng mọi thứ từ đầu. Hãy chọn nền tảng phù hợp với trình độ kỹ thuật và mức độ linh hoạt bạn cần – bạn có thể xem thêm về các nền tảng xây dựng AI hàng đầu của chúng tôi.

2. Thiết kế trợ lý AI của bạn

Trợ lý AI của bạn có thể hoàn toàn độc đáo, phù hợp với nhu cầu riêng (hoặc của người dùng bạn).

Thiết kế nên tập trung vào trải nghiệm người dùng mượt mà – kể cả khi người dùng là chính bạn! Nếu bạn mới bắt đầu xây dựng AI agent, hãy thử khóa học miễn phí Giới thiệu về Xây dựng Bot của chúng tôi.

Dù các AI chatbot tổng quát như ChatGPT phù hợp với một số tác vụ, điểm mạnh của trợ lý AI là thiết kế riêng cho nhu cầu của bạn.

3. Tích hợp và triển khai

Bạn sẽ muốn trợ lý AI của mình kết nối với bất kỳ nền tảng, kênh hoặc cơ sở dữ liệu nào mà bạn muốn nó thực hiện hành động.

Một số nền tảng có tích hợp sẵn giúp kết nối trợ lý AI với Slack, Notion hoặc các nền tảng khác dễ dàng hơn.

Sau khi tích hợp, bạn nên kiểm tra các tình huống thực tế bằng cách triển khai lên kênh bạn thường dùng nhất – webchat, WhatsApp hoặc kênh khác.

Xây dựng Trợ lý AI miễn phí

Trợ lý AI hoàn hảo là trợ lý được tùy chỉnh cho quy trình làm việc riêng của bạn.

Botpress là nền tảng duy nhất có khả năng mở rộng vô hạn để xây dựng trợ lý AI và AI agent. Các tích hợp sẵn và thư viện hướng dẫn giúp bạn dễ dàng bắt đầu từ đầu.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Nếu bạn cần giải pháp lớn hơn, liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

Trợ lý AI làm gì?

Khả năng của trợ lý AI phụ thuộc vào mục đích sử dụng. Trợ lý AI có thể giúp ghi nhớ thông tin, hỗ trợ giao tiếp hoặc hoàn thành công việc.

Trợ lý AI hoạt động như thế nào?

Trợ lý AI sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và xử lý yêu cầu của người dùng, sau đó cung cấp thông tin liên quan hoặc thực hiện tác vụ.

Trợ lý AI có đắt không?

Nhiều trợ lý AI miễn phí kèm theo phần mềm khác (như Siri trên iPhone). Trợ lý AI càng tiên tiến thì càng đắt, có thể từ miễn phí đến hàng nghìn đô la.

Trợ lý AI miễn phí tốt nhất là gì?

Nếu bạn đã mua phần mềm hoặc phần cứng có tích hợp trợ lý AI, bạn có thể sử dụng nó miễn phí. Nếu không, hãy thử tạo một trợ lý AI bằng một nền tảng xây dựng AI miễn phí.