9 Mejores Plataformas AI Chatbot: Una guía completa (2025)

Así que estás construyendo un chatbot de inteligencia artificial, ¿eh?

Por suerte para nosotros (y un gran saludo a LLMs), los chatbots de IA se han vuelto más sofisticados, más autónomos y, lo que es más importante para nosotros, más fáciles de construir.

En realidad, no es tan difícil como podría pensarse crear un chatbot de IA personalizado: sólo hay que adaptarse a la plataforma de chatbot adecuada.

La elección de la plataforma dependerá de varios factores (por desgracia, no existe una plataforma de chatbot que se adapte a todas las necesidades). Dependerá de:

• Su nivel de conocimientos de codificación
• Qué tipo de integraciones necesitará para su caso de uso
• Su canal, es decir, si desea implementar un chatbot de WhatsApp , un chatbot de Telegram , un chatbot de sitio web, etc.
• La complejidad de su caso de uso

En función de sus necesidades y preferencias, puede que necesite utilizar una plataforma de chatbot de código abierto, una plataforma de chatbot de marca blanca, una plataforma de IA conversacional o una plataforma de bajo código.

Así que, ¿honestamente? El primer paso es averiguar qué tipo de chatbot quieres construir, y qué tipo de recursos de construcción tienes.

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Una vez que tengas una idea de qué tipo de proyectos quieres construir, puedes elegir una plataforma que te apoye.

El mejor chatbot siempre será el que funcione exactamente como tú quieres, así que vamos a averiguar qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades.

La mayoría de las plataformas de chatbot incluyen un plan gratuito y uno o dos planes de pago. Algunas se especializan en sectores verticales específicos, como la atención al cliente, mientras que otras ofrecen cualquier capacidad que pueda necesitar para escalar a través de los procesos de negocio.

¿Preparados? ¡Manos a la obra!

1. Botpress

Botpress es una versátil plataforma de chatbot de IA, conocida por su avanzada personalización y extensibilidad. Siempre está actualizada con los últimos motores LLM , lo que garantiza que sus chatbots y agentes de IA siempre estén impulsados por la tecnología más reciente.

Es ideal tanto para desarrolladores como para principiantes: ofrece un lienzo visual de arrastrar y soltar en Botpress Studio, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y una personalización infinita. 

La plataforma incluye integraciones prediseñadas con los programas y canales más populares, pero permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimientos o plataforma interna. Esta extensibilidad infinita convierte a Botpress en una plataforma excelente para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial. 

La empresa cuenta con más de 750.000 bots activos en producción, que procesan más de 1.000 millones de mensajes. Como solución totalmente vertical, estos chatbots de IA abarcan servicios de atención al cliente, RRHH, TI, administraciones públicas, tecnología, etc.

Como extra, Botpress viene con una próspera comunidad (honestamente, menos de un bono y más de una necesidad). Hay una comunidad Discord activa de más de 30.000 desarrolladores, AMAs diarios con empleados y una extensa red de socios expertos en desarrollo.

Aprender los entresijos de la plataforma es muy sencillo gracias a sus tutoriales en vídeo de YouTube y a sus cursos impartidos por expertos en Botpress Academy.

‍‍Características principales 

• Bloques de construcción autónomos para construcciones de bajo código
• Sistema RAG avanzado para respuestas precisas
• Más de 100 integraciones prediseñadas con canales como WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive, etc.
• Ampliable y flexible sin límites
• Interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar
• Seguridad de nivel empresarial
• Análisis avanzados
• Traducción automática a más de 100 idiomas

Precios

Botpress ofrece un plan gratuito, un nivel de pago por uso, un plan Plus de 89 $/mes, un plan de equipo de 495 $/mes y un plan de empresa. 

El plan gratuito permite a cualquiera crear un chatbot de forma gratuita, y el plan Plus permite opciones de despliegue asequibles.

Botpress es una de las pocas plataformas de chatbot de IA que ofrece un margen de beneficio cero sobre el gasto en IA. Eso significa que cuando pagas por usar la API de un LLM, los usuarios Botpress Botpress pagan a precio de coste, no una tarifa inflada.

‍‍2. watsonx.ai

Puede que los conozcas por sus décadas de trabajo en software y hardware: se trata de IBM, que (por supuesto) ha puesto toda la carne en el asador en el juego de los chatbot de IA.

Su plataforma de IA conversacional se llama ahora watsonx.ai (sí, la W minúscula es intencionada, gracias). Está diseñada para crear asistentes virtuales y de voz, específicamente para aplicaciones de atención al cliente. 

Esta plataforma aprovecha la IA y LLMs para aprender de las interacciones con los clientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir los tiempos de espera de los clientes.

A diferencia de los chatbots tradicionales, watsonx.ai puede consultar bases de conocimiento, buscar aclaraciones o derivar a un agente humano según sea necesario. Así se evitan las frustrantes idas y venidas sin solución, como los chatbots de atención al cliente de hace 10 años.

Además, esta plataforma es adaptable para su uso en diversos entornos, incluidas configuraciones en la nube y locales (¡y esa combinación es difícil de encontrar hoy en día!).

IBM también ofrece funciones de voz, que permiten la integración en sistemas telefónicos de atención al cliente.

Entonces, ¿para qué es mejor? Como a ellos les gusta decir, es un "estudio de desarrollo de IA integrado y único para el desarrollo integral de aplicaciones de IA".

Así que, un poco de todo AI, pero en gran medida para los clientes empresariales.

Características principales 

• Asistencia al agente
• Integración de inteligencia artificial para comprender mejor a los clientes
• Diversas integraciones con las herramientas existentes
• Medidas de seguridad reforzadas
• Un constructor visual para crear chatbot fácilmente sin necesidad de codificar mucho.

Precios

watsonx.ai ofrece diferentes precios en función de las necesidades. Sus modelos Foundation (para el uso de hasta 300.000 tokens al mes, o unas 600 conversaciones de chatbot) son de prueba gratuita. Su plan de pago más barato cuesta a partir de 1050 dólares al mes.

Si su equipo necesita herramientas de aprendizaje automático o extracción de texto, pagará según un modelo por uso de cada tarea. Este modelo de precios hace que watsonx.ai sea más apropiado para grandes empresas que para pymes o constructores individuales.

3. Kore.ai

¿Y ahora? Kore.ai.

Kore.ai ofrece una plataforma de chatbot de IA polifacética, lo que significa que está diseñada para empresas y pequeños negocios. ¿Y su objetivo? Mejorar la experiencia de clientes, empleados y agentes. 

Esta plataforma destaca por su facilidad de integración con la omnipresente suite de Microsoft. Piensa en PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Así que si buscas utilizar integraciones de Microsoft, esta puede ser tu opción.

La plataforma Kore.ai también permite un enfoque sin código, por lo que sus usuarios pueden crear asistentes virtuales sin grandes conocimientos de codificación. ¿Pero si te sientes avanzado? También funciona como plataforma de bajo código.

Kore.ai también se centra en la seguridad y el cumplimiento, cruciales para sectores sensibles. Nadie quiere un chatbot bancario o un bot sanitario que vaya a soltar información privilegiada.

Y como cualquier buena plataforma, estos chicos están equipados con herramientas de análisis e informes. Una nota al margen: si estás desplegando tu chatbot a un gran volumen de usuarios, dependerás absolutamente de tus analíticas. No lo olvides.

Esta plataforma es menos específica para cada caso y más adaptable. Puede utilizarla en distintos sectores, desde TI hasta atención al cliente. Así que si necesitas ambas cosas, esta puede ser tu solución.

Características principales 

• Soporte para más de 120 idiomas y canales
• Bots prediseñados para diversos sectores
• Gestión avanzada de diálogos

Precios

Kore.ai no ofrece precios públicos. Tendrás que reunirte con ellos para recibir un presupuesto exacto.

Esto se debe a que Kore.ai está dirigido a empresas, por lo que no ofrece una opción de autoservicio.

Sin embargo, se dice que las implantaciones típicas de Kore.ai cuestan a partir de 300.000 dólares anuales.

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4. Dialogflow

Tú los conoces, yo los conozco. Probablemente llegaste aquí utilizando su motor de búsqueda.

Dialogflow es una plataforma de chatbot de IA desarrollada por Google, que ofrece dos ediciones: Dialogflow CX (avanzada) y Dialogflow ES (estándar). 

Los chatbots Dialogflow ofrecen autoservicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR).

Son capaces de gestionar tareas y consultas rutinarias, a la vez que proporcionan una transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas. Y seamos realistas, a veces los usuarios necesitan hablar con un humano.

Dialogflowpermite muchas formas de conversación a través de varias plataformas, garantizando respuestas instantáneas y precisas a las preguntas más comunes.

En cuanto a la elección de los LLMs, Dialogflow se basa siempre en la IA de Google. Así que si quieres una plataforma que pueda aceptar diferentes LLMs, es posible que desees buscar en otra parte.

Dialogflow también hace hincapié en la facilidad de gestión y la escalabilidad, y admite una amplia gama de casos de uso, como los robots de voz para la interacción con los clientes y los chatbots para las interacciones B2C. 

Características principales 

• Implantación omnicanal
• Soporte multilingüe en más de 30 idiomas
• Generador visual de flujos
• Modelos de datos basados en el estado para gestionar los flujos de conversación

Precios

Dialogflow (tanto la versión CX como la ES) sigue un modelo de pago por uso, como algunos otros de esta lista. Por ejemplo, cada solicitud que requiera una respuesta de texto sin IA generativa cuesta 0,007 $ por solicitud, mientras que las respuestas que utilizan IA generativa cuestan 0,012 $ por solicitud.

Algunas funciones están reservadas a los planes más caros, como el análisis de opiniones.

Este modelo de precios significa que el coste aumentará en función del volumen de uso de la solución de IA.

5. Amazon Lex

Otro actor importante que entra en el campo de los chatbot de IA: Amazon Lex es un servicio integral diseñado para crear interfaces conversacionales.

Como muchas de las opciones de esta lista, Lex puede utilizarse para crear bots tanto de voz como de texto.

Y al igual que Google, el hecho de que sea propiedad de una gran corporación significa que esta plataforma está impulsada por su tecnología. en este caso, significa que la plataforma utiliza la misma tecnología que Alexa de Amazon. Como otra ventaja de Amazon, se especializa en integrarse fácilmente con AWS Lambda y otros servicios de Amazon (por supuesto). 

Amazon Lex Los chatbots trabajarán con intents, utterances y slots para satisfacer las peticiones de sus usuarios. Como servicio totalmente gestionado, también elimina la necesidad de que los usuarios gestionen la infraestructura. 

Con Amazon Lex V2, el servicio mejora sus capacidades, ofreciendo interfaces conversacionales aún más intuitivas y flexibles, integrándose fácilmente con los servicios de AWS y simplificando la creación de bots, sin necesidad de experiencia en aprendizaje profundo. 

Así que si quieres una opción más sencilla y eres usuario habitual de la integración con Amazon, esta puede ser tu plataforma.

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Características principales 

• Integración con otros servicios de Amazon
• Funciones de voz avanzadas
• Constructor de conversaciones de arrastrar y soltar
• Mayor precisión en el reconocimiento de voz

Precios

Los costes Amazon Lex se dividen en dos partes. La formación se factura a 0,50 dólares por minuto, redondeando hacia arriba, por lo que si analizar tus transcripciones te lleva 15 minutos y 30 segundos, pagarás por 16 minutos, es decir, 8 dólares.

Una vez que tu bot esté en directo, el uso del streaming se facturará por separado. La entrada de voz, incluido el silencio, cuesta 0,0065 $ por intervalo de 15 segundos, redondeado al bloque más cercano: por ejemplo, 52 segundos de voz se cobrarían como 60 segundos, o 0,026 $. La introducción de texto cuesta 0,002 dólares por petición.

A final de mes, tu factura suma los costes de formación y cualquier uso de streaming. Así que el precio dependerá de cuántas personas utilicen tu bot y de cuánta información tenga.

6. UChat

Si no eres programador, tenemos otra opción para ti.

UChat es una completa plataforma de chatbot sin código. Y lo que es más, tienen un nicho: las pequeñas empresas y los profesionales del marketing digital.

Esta es otra plataforma que utiliza LLMs específicos (en lugar de BYOLLM, como algunas de las otras opciones). Sus chatbots funcionan con OpenAI y Dialogflow.

Ofrece integraciones prediseñadas en más de 12 canales sociales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Así que si tienen lo que estás buscando, entonces fantástico. Aparte de los canales sociales, también tienen docenas de otras integraciones.

Al igual que otras plataformas, cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, que permite crear fácilmente chatbots avanzados.

La plataforma destaca por su función de flujo de voz, que permite utilizar asistentes virtuales de voz en tiempo real y sistemas de respuesta de voz interactiva.

El pan de cada día de la empresa es la comunicación omnicanal con el cliente. ¿Qué significa esto?

Me alegro de que lo preguntes: Las empresas pueden crear un bot de asistencia para automatizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de venta y ofrecer soluciones de marketing conversacional para clientes de todo tipo. Ya sabes, lo típico de un chatbot.

Su plataforma es capaz de personalizarse para diferentes marcas, lo que la hace especialmente atractiva para los creadores de chatbot en agencias de IA. 

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Características principales 

• Integración de canales integrada
• Un constructor de flujos visual 
• Opción de marca blanca 
• Programa de socios

Precios

UChat ofrece un plan gratuito, un plan Business a 15 $ USD/mes y un plan Partner a 199 $ USD/mes.

El plan Business ofrece 1 chatbot, mientras que el plan Partner ofrece un número personalizado de bots. También puedes adquirir complementos adicionales: un bot o un miembro más cuesta 5 $ en el plan Partner y 10 $ en el plan Business.

7. HubSpot

¿Estás pensando en añadir inteligencia artificial a tu servicio de atención al cliente? El agente de atención al cliente con IA de HubSpot encaja a la perfección, gestionando las consultas sin las molestias habituales.

Salta a la acción en su sitio web o en correos electrónicos, respondiendo a preguntas basadas en la base de conocimientos de su empresa. Por ejemplo, si un cliente pregunta por los plazos de entrega, el agente obtiene la información correcta al instante, sin esperas.

Esta cosa aprende de las conversaciones anteriores, mejorando en la detección de lo que la gente realmente necesita. Puede sugerir soluciones o incluso concertar reuniones si las cosas se complican. Y cuando no puede resolver algo, se lo pasa sin problemas a un representante humano para que todo fluya.

La integración es muy sencilla con el CRM de HubSpot, que realiza un seguimiento de todas las interacciones para que tu equipo tenga una visión completa. Se acabó rebuscar en los registros; los informes muestran qué está funcionando y qué hay que ajustar.

Para los equipos pequeños, reduce las tareas repetitivas, liberando tiempo para las cosas difíciles. Los equipos más grandes obtienen escalabilidad, gestionando grandes volúmenes sin perder el tiempo. El precio está vinculado a los planes de HubSpot, empezando gratis con lo básico y subiendo para las funciones avanzadas. Es sencillo, paga por lo que usas, sin sorpresas.

En la práctica, significa clientes más satisfechos y menos agotamiento para su personal. Merece la pena comprobarlo si estás racionalizando la asistencia.

Características principales 

• Maneja las preguntas de los clientes utilizando su base de conocimientos, dando respuestas rápidas sin ayuda humana.
• Aprende de las conversaciones para detectar patrones y sugerir soluciones o pasarlas a los representantes.
• Registra todas las interacciones en CRM para facilitar la elaboración de informes y el seguimiento del equipo.

Precios

Breeze está integrado en los planes Professional y Enterprise, por lo que si estás en esos niveles no tendrás que realizar ninguna configuración adicional. Utiliza HubSpot Credits para funcionar - piensa en los créditos como combustible para las tareas de AI. Algunos planes incluyen un lote cada mes, que cubre el uso básico. Si alcanzas grandes volúmenes, compra más a medida que avanzas. Esto mantiene los costes vinculados a los chats reales, sin cuotas fijas más allá de tu suscripción. En la práctica, significa escalar el soporte sin facturas sorpresa, pagando sólo por lo que el agente gestiona.

8. LivePerson

LivePerson se fundó en 1995 y desde entonces se ha expandido por todo el mundo. Ofrecen funciones de voz y mensajería en sus chatbots, y permiten a los usuarios integrar sus bots con otros canales de comunicación. 

Su aplicación de chatbot ofrece conversaciones similares a las humanas con capacidades avanzadas de IA conversacional, IA generativa e IA de voz, todo ello alojado en su Conversational Cloud. Su producto es experto en digitalizar conversaciones de voz para los visitantes de su sitio web. 

LivePerson cuenta con asociaciones con terceros que respaldan una suite conversacional omnicanal, lo que proporciona a su bot la capacidad de conectarse a sus datos con Avaya, Amazon Connect y Genesys.

Su IA generativa permite obtener información generativa sobre los clientes, y su conjunto de datos internos alimenta sus modelos patentados. 

Características principales 

• Inicio de sesión SSO
• Soporte multilingüe
• Despliegue multicanal
• Herramientas de seguridad integradas

Precios

LivePerson ofrece 3 niveles: Bronce, Plata y Oro.

A pesar de que el título de su página de precios dice "Precios sencillos", en su sitio web no aparecen los precios exactos.

Si desea un presupuesto, póngase en contacto directamente con ellos para concertar una reunión.

9. Yellow.ai

Tengo un cumplido que compartir: Me parece de muy buen gusto llamar a una empresa "Yellow" pero no hacer una página web amarilla. Sería demasiado, ¿no cree?

Yellow.ai es una plataforma de chatbot de IA de nivel empresarial diseñada para mejorar las experiencias conversacionales de clientes y empleados.

Se especializa en funciones de atención al cliente, incluidos chatbots para minoristas, bots BFSI y bots sanitarios. 

Y se adaptan a ti estés donde estés (o más exactamente, donde estén tus clientes). Yellow.ai permite interacciones personalizadas integradas en múltiples canales, incluidos sitios web, aplicaciones y diversos canales de mensajería. 

Yellow.ai i alberga un constructor de bots sin código/con código bajo, lo que permite un rápido despliegue de agentes y chatbots de IA sin amplios conocimientos de codificación. El tiempo de despliegue se mejora aún más con las plantillas e integraciones pre-construidas de Yellow.ai, para que los constructores no empiecen desde cero.

La plataforma admite conversaciones en más de 100 idiomas y ofrece servicios como gestión de campañas e interacción autónoma con el cliente.

La plataforma cuenta con DynamicNLP™, que se utiliza para facilitar una gran precisión de intención y fluidez multilingüe. Esta función patentada puede reducir significativamente el tiempo de despliegue y mejorar la escalabilidad para los creadores de chatbots. 

Características principales 

• Integraciones prediseñadas
• Plantillas de chatbot
• Ofrece una plataforma unificada de atención al cliente
• Información de chatbot para métricas clave

Precios

Yellow.ai ofrece un plan gratuito y un plan Enterprise. El plan gratuito solo permite 1 bot, 2 canales, 1 API personalizada y ningún panel de control personalizado. 

Sin embargo, su plan Enterprise ofrece una cantidad ilimitada de bots, canales, API personalizadas y paneles de control personalizados. Sin embargo, los precios solo están disponibles a través de una reunión con su equipo.

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Botpress ofrece un constructor de flujo visual de arrastrar y soltar, seguridad de nivel empresarial, una amplia biblioteca educativa y una comunidadDiscord activa de más de 20.000 creadores de bots.  

Nuestra plataforma extensible le permite crear cualquier chatbot personalizado con cualquier integración personalizada, y nuestro Hub integración está repleto de conectores prediseñados con los canales más importantes.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los criterios clave para evaluar las plataformas de chatbot más allá de las características y el precio?

Más allá de las características y el precio, los criterios clave para evaluar las plataformas de chatbot pueden incluir la fiabilidad del sistema (tiempo de actividad y latencia), la calidad de la incorporación y la documentación, la escalabilidad bajo carga, la calidad de las comunidades de desarrolladores y soporte, y la facilidad de integración con su CRM, API y canales de mensajería. 

2. ¿Existen costes ocultos para las plataformas de chatbot?

Sí, muchas plataformas de chatbot se olvidan de incluir el coste de llamar a la API de un LLM en los casos de chatbots de IA LLM. Asegúrate de preguntar a tu proveedor si hay algún coste adicional antes de comprar.

3. ¿Es fácil cambiar de plataforma después de crear un chatbot?

Si cambias de plataforma de chatbot, tendrás que reconstruir tu chatbot desde cero en el nuevo software.

4. ¿Puedo utilizar una plantilla para construir mi chatbot?

Sí, muchas plataformas de chatbot ofrecen plantillas prediseñadas para casos de uso populares como la atención al cliente o la generación de clientes potenciales. Sin embargo, si quieres un chatbot muy personalizado, tendrás que hacer algo de trabajo adicional para que tu chatbot sea más impactante.

5. ¿Cómo garantizan las plataformas de chatbot la privacidad de los datos?

Las plataformas de chatbot serán claras si cumplen con medidas de seguridad como SOC 2, HIPAA y GDPR. Si su chatbot va a manejar información personal, elija una plataforma de chatbot con medidas de seguridad de nivel empresarial.