9 Mejores Plataformas Chatbot de IA: Una guía completa (2024)

Las mejores plataformas de chatbot de Inteligencia Artificial (IA) están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, estos chatbots con IA se han vuelto más sofisticados, capaces de manejar tareas complejas como responder a las consultas de los clientes con mayor eficiencia y eficacia. Para las empresas que buscan agilizar sus operaciones, las mejores plataformas de chatbot de IA ofrecen una solución práctica y rentable.

En esta completa guía, encontrará una lista de las mejores plataformas de chatbot de IA del mercado actual. Exploraremos cómo funcionan, sus aplicaciones en diversos contextos empresariales y destacaremos sus características únicas. Si estás pensando en automatizar tus procesos de atención al cliente o ventas sin comprometer la calidad o la eficiencia, este artículo es para ti.

¿Qué es un chatbot de inteligencia artificial?

Un chatbot de IA es un sistema automatizado, impulsado por tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, que facilita la comunicación entre humanos y máquinas. Las plataformas de creación de chatbots ofrecen a los creadores herramientas sólidas para crear interfaces de usuario conversacionales que permitan entablar diálogos atractivos entre humanos y máquinas. Los bots pueden ser desde simples robots de preguntas y respuestas hasta otros más sofisticados, con una comprensión matizada del lenguaje y el contexto conversacional.

Las soluciones de marketing conversacional impulsadas por IA chatbots son cada vez más populares debido a su capacidad para automatizar tareas tediosas y liberar recursos valiosos para las empresas. Al aprovechar las tecnologías basadas en IA, como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la visión por ordenador, las empresas pueden crear potentes chatbots que ofrezcan interacciones significativas con los usuarios y, al mismo tiempo, proporcionen información valiosa sobre los patrones de comportamiento de los clientes. Con tanto potencial para la personalización y la automatización, es fácil ver por qué las empresas de todo el mundo están recurriendo a soluciones basadas en IA.

Introducción a la IA Chatbots

Las ventajas de utilizar una plataforma Chatbot de IA

Chatbots con IA están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Una plataforma de chatbot puede proporcionar un asistente digital que se encargue de las tareas mundanas al tiempo que permite a los clientes entablar conversaciones naturales. Con la ayuda de análisis avanzados, las empresas pueden crea chatbots personalizado que utiliza el lenguaje humano y entiende la intención del cliente.

Con las plataformas de chatbot de IA, las empresas ya no necesitan grandes recursos humanos para las consultas de los clientes. Estas plataformas ofrecen interfaces fáciles de usar, a menudo con funciones de arrastrar y soltar, lo que facilita la creación de bots sofisticados y personalizados sin necesidad de conocimientos de programación. Además, estos chatbots pueden integrarse a la perfección con infraestructuras digitales existentes, como sitios web o aplicaciones móviles, proporcionando una experiencia de cliente unificada para que los clientes no tengan que cambiar entre diferentes interfaces.

Las ventajas de utilizar una plataforma de chatbot con IA son enormes. Las empresas pueden automatizar las interacciones con los clientes de forma rápida y precisa, reduciendo el tiempo dedicado a tareas mundanas y mejorando la experiencia del usuario. También obtienen información valiosa sobre el comportamiento de los clientes a través de análisis avanzados que les ayudan a comprender mejor a su público objetivo. Como resultado, las empresas pueden ofrecer servicios más personalizados y aumentar la satisfacción del cliente.

¿Cómo utilizan las empresas Chatbots?

Las 9 mejores plataformas AI Chatbot

Cómo elegir la plataforma de chatbot de IA adecuada para su empresa

Hoy en día, hay muchas plataformas de chatbot basadas en IA disponibles para empresas de todos los tamaños y presupuestos, desde soluciones de código abierto hasta suites de nivel empresarial. Elegir la más adecuada puede ser un reto, pero con una cuidadosa consideración de las capacidades, características y modelos de precios ofrecidos deberías encontrar una que satisfaga tus necesidades.

1. Botpress

Botpress destaca como una plataforma de chatbot de IA versátil y fácil de usar, que ofrece una suite completa para la creación de chatbots basados en IA chatbots. Su integración de grandes modelos lingüísticos como GPT-3 y GPT-4 permite crear experiencias de chat muy personalizadas y atractivas. La plataforma, compatible con más de 100 idiomas, destaca por sus herramientas nativas de GPT que aumentan las posibilidades creativas en la automatización de conversaciones. Botpress El constructor visual de GPT simplifica el diseño de conversaciones, mientras que su emulador y depurador integrados facilitan la realización de pruebas eficaces. Su facilidad de uso es destacada por usuarios que han creado con éxito bots complejos, como los de atención al cliente de comercio electrónico, en un tiempo notablemente corto.

‍

‍

El atractivo de la plataforma va más allá de sus capacidades técnicas; ofrece una versión gratuita, lo que la hace accesible para principiantes y usuarios a pequeña escala, al tiempo que proporciona soluciones escalables para grandes empresas. Botpress La activa comunidad de , con más de 15.000 miembros, enriquece aún más la experiencia del usuario con conocimientos y apoyo compartidos. En general, Botpress es una plataforma excelente tanto para principiantes como para profesionales a la hora de crear aplicaciones personalizadas basadas en IA. chatbots. crea Empresas como el Gobierno de Quebec, Windstream, Husqvarna, VR Bank y muchas otras han adoptado Botpress para crear aplicaciones de IA conversacional para sus clientes o empleados.

Estas son algunas de las principales características de Botpress:

• Integración nativa de grandes modelos lingüísticos: funciona de forma nativa con modelos avanzados como GPT-3 y GPT-4 para crear experiencias de chat atractivas.
• Interfaz fácil de usar: Constructor visual fácil de usar para diseñar conversaciones.
• Soporte multilingüe: Ofrece servicios en más de 100 idiomas con funciones de traducción automática de contenidos.
• Herramientas de prueba avanzadas: Incluye un emulador y un depurador integrados para realizar pruebas eficientes de chatbot.
• Herramienta de bajo código: Accesible tanto para no codificadores como para codificadores, permite crear y gestionar fácilmente chatbots.
• Modelos de precios gratuitos y escalables: Un plan gratuito para principiantes con opciones escalables para equipos y empresas.
• Estudio de arrastrar y soltar: Simplifica el proceso de creación de flujos de chat.
• Variedad de integraciones: Ofrece una amplia gama de integraciones y competencias preconstruidas.
• Capacidad de implantación global: Implantación con un solo clic en varios canales e idiomas.
• Apoyo de la comunidad: Acceso a una vibrante comunidad de código abierto de más de 15.000 creadores de chatbot.

‍

Crear IA Chatbots

Construye gratis un chatbot con IA de última generación

Empezar ahora

No se necesita tarjeta de crédito

‍‍
2. Asistente IBM watsonx

IBM watsonx Assistant es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial, diseñada para crea asistentes virtuales y de voz para aplicaciones de atención al cliente. Aprovecha la inteligencia artificial y los grandes modelos lingüísticos para aprender de las interacciones con los clientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir los tiempos de espera de los clientes. A diferencia de los tradicionales chatbots, watsonx Assistant puede consultar bases de conocimientos, pedir aclaraciones o escalar a agentes humanos según sea necesario, adaptándose a su uso en diversos entornos, incluidas las configuraciones cloud y locales.

‍

‍

Entre las principales características de la plataforma se encuentran la asistencia de agentes, la integración de inteligencia artificial para una mejor comprensión del cliente, una serie de integraciones con herramientas empresariales existentes, medidas de seguridad mejoradas y un constructor visual para crear chatbots fácilmente sin necesidad de una codificación exhaustiva. La plataforma también ofrece funciones de voz, lo que permite su integración en sistemas telefónicos de atención al cliente. IBM promociona watsonx Assistant como herramienta para mejorar la eficiencia y eficacia de las interacciones de atención al cliente, aunque el rendimiento real puede variar en función de la implementación y el caso de uso.

3. Kore.ai

Kore.ai ofrece una plataforma de chatbot de IA polifacética diseñada para empresas y pequeños negocios, destinada a mejorar las experiencias de clientes, empleados y agentes. La plataforma destaca por su enfoque sin código, que permite a los usuarios crear asistentes virtuales inteligentes (IVA) sin necesidad de conocimientos de codificación, y también ofrece opciones de bajo código para una personalización más profunda. Entre sus principales características figuran la compatibilidad con más de 120 idiomas y canales, bots preconstruidos para diversos sectores, gestión avanzada de diálogos e integración con grandes modelos lingüísticos para mejorar la comprensión del lenguaje natural (NLU).

‍

‍

Kore.ai también se centra en la seguridad y el cumplimiento normativo, cruciales para sectores sensibles como la banca y la sanidad. Las herramientas de análisis e informes proporcionan información para optimizar las estrategias de atención al cliente. La adaptabilidad de la plataforma a diferentes sectores, desde la banca a la sanidad, ayuda a las empresas a agilizar los procesos y mejorar las interacciones con los clientes. La opción de prueba gratuita de Kore.ai permite a las empresas evaluar la adecuación de la plataforma a sus necesidades específicas. En general, Kore.ai se posiciona como una solución integral para crear y gestionar interacciones con el cliente basadas en IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en diversos sectores.

4. Dialogflow

Dialogflow es una plataforma de chatbot de IA desarrollada por Google, que ofrece dos ediciones: Dialogflow CX (avanzada) y Dialogflow ES (estándar). Facilita el autoservicio del cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) capaces de gestionar tareas y consultas rutinarias, a la vez que proporciona una transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas. La versatilidad de Dialogflow permite la conexión con los clientes en diversas plataformas a nivel mundial, garantizando respuestas instantáneas y precisas a las consultas más comunes.

‍

‍

Basada en Google AI, admite conversaciones ricas e intuitivas y ofrece una plataforma de desarrollo para chatbots y voicebots. Entre sus principales características se encuentran los agentes de generative AI , un creador de flujos visual para facilitar el desarrollo, la implementación omnicanal y los modelos de datos basados en estados para gestionar los flujos de conversación. Dialogflow también hace hincapié en la facilidad de gestión y la escalabilidad, y admite una amplia gama de casos de uso, como voicebots para atención al cliente y chatbots para interacciones B2C. Su compatibilidad multilingüe, sus análisis avanzados y su integración omnicanal lo convierten en una herramienta sólida para las empresas que buscan mejorar la interacción con los clientes y agilizar los procesos de comunicación.

5. Amazon Lex

Amazon Lex es un servicio integral diseñado para crea interfaces conversacionales en aplicaciones que utilizan tanto voz como texto. Aprovechando funcionalidades avanzadas de aprendizaje profundo como el reconocimiento automático del habla (ASR) y la comprensión del lenguaje natural (NLU), permite crear experiencias de usuario atractivas con interacciones realistas. Amazon Lex democratiza las complejas tecnologías de aprendizaje profundo, haciéndolas accesibles a todos los desarrolladores, lo que les permite innovar en la creación de bots conversacionales o "chatbots".

‍

‍
Este servicio destaca especialmente por su escalabilidad sin fisuras como servicio totalmente administrado, lo que elimina la necesidad de que los usuarios gestionen la infraestructura. La rentabilidad de Amazon Lex, con su modelo de precios de pago por uso, aumenta aún más su atractivo, ya que ofrece una opción flexible y asequible para los desarrolladores. Con Amazon Lex V2, el servicio mejora sus capacidades, ofreciendo interfaces conversacionales aún más intuitivas y flexibles, integrándose fácilmente con los servicios de AWS y simplificando la creación de bots sin necesidad de experiencia en aprendizaje profundo. Esto posiciona a Amazon Lex como una herramienta vital para los desarrolladores que buscan crear experiencias conversacionales sofisticadas y naturales en sus aplicaciones.

6. UChat

UChat es una completa plataforma de chatbot sin código diseñada para atender a pequeñas empresas y profesionales del marketing digital, que ofrece una experiencia perfecta en más de 12 canales sociales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, entre otros. Con su interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, UChat permite la creación de automatizaciones y flujos de trabajo de chatbot avanzados sin necesidad de conocimientos de codificación. La plataforma destaca por su exclusiva función de flujo de voz, que permite crear asistentes virtuales de voz en tiempo real y sistemas de respuesta de voz interactiva.

‍

‍

Además, UChat admite la integración de IA, funcionalidades de comercio electrónico y más de 50 integraciones de plataformas, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan automatizar las interacciones con los clientes, agilizar los procesos de venta y mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente. Su capacidad de personalización y marca blanca para diferentes marcas aumenta aún más su atractivo, especialmente para las agencias. El compromiso de UChat con la mejora de la eficacia operativa y el compromiso con el cliente la convierte en una solución notable en el ámbito de la comunicación omnicanal con el cliente.

7. IA conversacional de SAP

SAP Conversational AI es una plataforma avanzada de chatbot y asistente digital de IA diseñada para la integración empresarial. Ofrece un sólido entorno de creación de bots, que permite la creación y personalización de chatbots con desarrollo de bajo código. Esta plataforma es particularmente eficiente en la automatización de la atención al cliente, el servicio de TI y los procesos de compra, garantizando una experiencia de asistente digital sin fisuras en varios productos SAP. El punto fuerte de la plataforma reside en sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP), que permiten conversaciones similares a las humanas en varios idiomas. También admite la integración con SAP y soluciones de terceros, mejorando la experiencia del usuario en diversas aplicaciones empresariales.

‍

‍
A pesar de sus completas funciones, SAP Conversational AI ha pasado al modo de mantenimiento desde enero de 2023, sin que se haya anunciado un sucesor directo. Los usuarios actuales pueden seguir utilizando la plataforma hasta que expire su contrato. Esta decisión podría afectar a las empresas que buscan soluciones de chatbot a largo plazo dentro del ecosistema SAP. No obstante, SAP Conversational AI sigue siendo una potente herramienta para las empresas que buscan agilizar la comunicación y automatizar tareas, proporcionando una interfaz unificada para las interacciones con clientes y empleados.

8. Yellow.ai

Yellow.ai es una plataforma de chatbot de IA de nivel empresarial diseñada para mejorar las experiencias de clientes y empleados. Integra IA e inteligencia humana para automatizar y personalizar las interacciones a través de múltiples canales, incluyendo sitios web, aplicaciones y varias plataformas de mensajería. Con la confianza de más de 1.000 empresas de todo el mundo, Yellow.ai cuenta con un creador de bots sin código y con código reducido, lo que permite una rápida implementación de agentes de IA sin necesidad de amplios conocimientos de codificación. La plataforma destaca por su capacidad para mantener conversaciones en más de 100 idiomas y ofrece servicios como la gestión de campañas y la interacción autónoma con el cliente.

‍

‍

Reconocida por las autoridades del sector y respaldada por importantes inversiones, Yellow.ai tiene como objetivo ofrecer interacciones empáticas y similares a las humanas, aprovechando los avances en PNL y generative AI. Ofrece una rápida implantación con plantillas e integraciones prediseñadas, que se adaptan a diversos sectores. Las funciones exclusivas de la plataforma, como DynamicNLP™, facilitan una gran precisión de intención y fluidez multilingüe, lo que reduce significativamente el tiempo de despliegue y mejora la escalabilidad. Yellow.ai ofrece una solución integral para las empresas que buscan automatizar y mejorar las interacciones con los clientes, al tiempo que agilizan los esfuerzos de marketing y asistencia.

9. Gupshup

Gupshup es una plataforma integral de interacción conversacional diseñada para mejorar las interacciones entre empresas y clientes a través de diversos canales de mensajería. Integra inteligencia artificial para crear conversaciones similares a las humanas, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos. Gupshup es compatible con una amplia gama de canales, como WhatsApp, Instagram, SMS y voz, entre otros, lo que proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para llegar a su público allí donde es más activo.

‍

‍

Gupshup se distingue por sus capacidades conversacionales impulsadas por la IA y por las completas funciones de su plataforma, que incluyen un motor de IA propio, una integración sin fisuras con los sistemas de la empresa y la capacidad de gestionar interacciones complejas con los clientes en las distintas fases del recorrido del cliente. El enfoque sin código de la plataforma permite a las empresas crear flujos conversacionales personalizados y desplegar fácilmente la IA chatbots en múltiples canales sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Además, los sólidos modelos de comprensión del lenguaje natural y las herramientas de análisis de sentimientos de Gupshup permiten crear agentes conversacionales receptivos, intuitivos y empáticos. Esta combinación de características convierte a Gupshup en una herramienta versátil para las empresas que buscan mejorar la interacción con el cliente y personalizar la comunicación en múltiples puntos de contacto.

Comience su viaje: Aproveche hoy mismo una de las mejores plataformas de chatbot de IA

Las plataformas de chatbot de IA son herramientas indispensables para las empresas modernas, ya que ofrecen una combinación de automatización, eficiencia y experiencias personalizadas para los clientes. El panorama de las principales plataformas de IA ofrece una gran variedad de opciones que se adaptan al viaje de cada empresa hacia la era digital.

Para las empresas dispuestas a adoptar el poder de la IA, plataformas como Botpress simplifican la creación de chatbots y ofrecen amplias funciones de personalización, lo que hace más accesible que nunca crea next-gen AI chatbots. Descubra los efectos transformadores que pueden tener en sus operaciones, la satisfacción del cliente y la presencia digital en general.

Crear IA Chatbots

Construye gratis tu propio chatbot de inteligencia artificial

Empezar ahora

No se necesita tarjeta de crédito