9 แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ดีที่สุด: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (2025)

กำลังจะสร้างแชทบอท AI อยู่ใช่ไหม?

โชคดีสำหรับเรา (และขอบคุณ LLMs) แชทบอท AI ตอนนี้ฉลาดขึ้น ทำงานอัตโนมัติมากขึ้น และ—ที่สำคัญที่สุด—สร้างได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

จริง ๆ แล้ว สร้างแชทบอท AI แบบกำหนดเอง ไม่ยากอย่างที่คิด—แค่ต้องเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์มจะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย (น่าเสียดายที่ไม่มีแพลตฟอร์มเดียวที่เหมาะกับทุกความต้องการ) โดยจะขึ้นอยู่กับ:

• ระดับทักษะการเขียนโค้ดของคุณ
• ประเภทการเชื่อมต่อที่คุณต้องใช้กับกรณีใช้งานของคุณ
• ช่องทางของคุณ เช่น คุณต้องการใช้งาน แชทบอท WhatsApp, แชทบอท Telegram, แชทบอทบนเว็บไซต์ ฯลฯ
• ความซับซ้อนของกรณีใช้งาน

ขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบ คุณอาจต้องใช้ แพลตฟอร์มแชทบอทโอเพ่นซอร์ส, แพลตฟอร์มแชทบอทไวท์เลเบล, แพลตฟอร์ม AI สนทนา หรือ แพลตฟอร์มโลว์โค้ด

ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือกำหนดให้ชัดว่าคุณอยากสร้างแชทบอทแบบไหน และมีทรัพยากรอะไรบ้างในการสร้าง

‍

เมื่อรู้แล้วว่าต้องการสร้างอะไร ก็เลือกแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ได้เลย

แชทบอทที่ดีที่สุดคือแชทบอทที่ทำงานได้ตรงกับที่คุณต้องการ—มาเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณกัน

แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่ที่แนะนำที่นี่มีทั้งแผนใช้ฟรีและแผนเสียเงิน 1-2 ระดับ บางแพลตฟอร์มเน้นเฉพาะด้าน เช่น งานบริการลูกค้า ขณะที่บางแพลตฟอร์มรองรับการใช้งานหลากหลายสำหรับธุรกิจ

พร้อมหรือยัง? มาเริ่มกันเลย!

1. Botpress

Botpress เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นสูง โดดเด่นเรื่องการปรับแต่งและขยายความสามารถ รองรับ LLM รุ่นล่าสุดเสมอ ทำให้แชทบอทและ AI agents ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดตลอดเวลา

เหมาะทั้งนักพัฒนาและมือใหม่: มีเครื่องมือสร้างแบบลากวางใน Botpress Studio, แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา และปรับแต่งได้ไม่จำกัด

แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และช่องทางยอดนิยมที่มีให้ล่วงหน้า แต่ยังเปิดให้นักพัฒนาต่อบอทเข้ากับฐานความรู้หรือระบบภายในใด ๆ ก็ได้ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Botpress เหมาะสำหรับสร้าง AI agent ระดับมืออาชีพและองค์กร

ปัจจุบันมีบอทที่ใช้งานอยู่กว่า 750,000 ตัว ประมวลผลข้อความมากกว่า 1 พันล้านข้อความ ครอบคลุมงานบริการลูกค้า HR IT หน่วยงานรัฐ เทคโนโลยี และอื่น ๆ

นอกจากนี้ Botpress ยังมีชุมชนที่แข็งแกร่ง (จริง ๆ แล้วถือเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่าของแถม) มีชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างกว่า 30,000 คน, AMA กับพนักงานทุกวัน และเครือข่ายพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญที่กว้างขวาง

การเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มทำได้ง่ายด้วย วิดีโอสอนบน YouTube และคอร์สที่คัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญที่ Botpress Academy

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• บล็อกการสร้างอัตโนมัติสำหรับการสร้างแบบ low-code
• ระบบ RAG ขั้นสูงสำหรับการตอบกลับที่แม่นยำ
• มีอินทิเกรตสำเร็จรูปกว่า 100 รายการกับช่องทางต่าง ๆ เช่น WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive และอื่น ๆ
• ขยายและปรับแต่งได้ไม่จำกัด
• อินเทอร์เฟซลากและวางที่ใช้งานง่าย
• ความปลอดภัยระดับองค์กร
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• แปลภาษาอัตโนมัติกว่า 100 ภาษา

ราคา

Botpress มีแผนฟรี, แผน Pay-As-You-Go, แผน Plus ราคา $89/เดือน, แผน Team ราคา $495/เดือน และแผน Enterprise

แผนฟรีให้ทุกคนสร้างแชทบอทได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และแผน Plus ก็มีตัวเลือกการใช้งานที่คุ้มค่า

Botpress เป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ ไม่บวกกำไร ในค่าใช้จ่าย AI หมายความว่าเมื่อคุณจ่ายเพื่อใช้ API ของ LLM ผู้ใช้ Botpress จะจ่ายในราคาต้นทุน ไม่ใช่ราคาที่บวกเพิ่ม

‍‍2. watsonx.ai

คุณอาจรู้จักพวกเขาจากผลงานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์หลายสิบปี—นั่นคือ IBM ซึ่งแน่นอนว่าก็ลงสนามแชทบอท AI เช่นกัน

แพลตฟอร์ม AI สนทนาของพวกเขาตอนนี้ใช้ชื่อว่า watsonx.ai (ใช่ ตัว w เล็กตั้งใจให้เป็นแบบนั้น) ออกแบบมาเพื่อสร้าง ผู้ช่วยเสมือน และ ผู้ช่วยเสียง โดยเฉพาะสำหรับงานบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้ใช้ AI และ LLM เรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหาและลดเวลารอลูกค้า

ต่างจากแชทบอทแบบเดิม watsonx.ai สามารถค้นหาข้อมูลในฐานความรู้ ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ได้ตามต้องการ จึงไม่ต้องเจอกับการคุยวนไปวนมาโดยไม่ได้คำตอบเหมือน แชทบอทบริการลูกค้า เมื่อ 10 ปีก่อน

นอกจากนี้ยังปรับใช้ได้ทั้งบนคลาวด์และในองค์กร (ซึ่งหายากในปัจจุบัน!)

IBM ยังมีฟีเจอร์เสียง สามารถเชื่อมต่อกับระบบบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ได้

แล้วเหมาะกับอะไรที่สุด? ตามที่พวกเขาว่าไว้ มันคือ 'สตูดิโอพัฒนา AI แบบครบวงจรสำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน AI ตั้งแต่ต้นจนจบ'

กล่าวคือ ครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับ AI แต่เน้นไปที่ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
• ผสาน AI เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
• เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่มีอยู่หลากหลาย
• มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น
• เครื่องมือสร้างบอทแบบภาพ ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก

ราคา

watsonx.ai มีราคาหลากหลายตามความต้องการ รุ่น Foundation Models (ใช้งานได้สูงสุด 300,000 โทเคนต่อเดือน หรือประมาณ 600 บทสนทนาแชทบอท) ให้ทดลองใช้ฟรี แผนชำระเงินที่ถูกที่สุดเริ่มต้นที่ $1050 ต่อเดือน

หากทีมของคุณต้องการเครื่องมือ Machine Learning หรือการดึงข้อความ จะคิดค่าบริการตามการใช้งานแต่ละงาน โมเดลราคานี้ทำให้ watsonx.ai เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่ มากกว่าธุรกิจขนาดกลาง-เล็กหรือผู้สร้างรายบุคคล

3. Kore.ai

ต่อไปคือ Kore.ai

Kore.ai เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่ใช้งานได้หลากหลาย—เหมาะทั้งองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็ก เป้าหมายคือ 'ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และเอเจนต์'

จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือการเชื่อมต่อกับชุด Microsoft ได้ง่าย เช่น PowerPoint, Teams, Word, Excel ฯลฯ ถ้าคุณต้องการใช้ร่วมกับ Microsoft นี่อาจเป็นตัวเลือกที่ดี

Kore.ai ยังรองรับการสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด เหมาะกับผู้ใช้ที่ไม่มีพื้นฐานโปรแกรม แต่ถ้าอยากปรับแต่งขั้นสูงก็ใช้เป็น แพลตฟอร์มโลว์โค้ด ได้เช่นกัน

Kore.ai ยังเน้นเรื่องความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เหมาะกับงานที่ต้องการความรัดกุม เช่น แชทบอทธนาคาร หรือ บอทดูแลสุขภาพ

และเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มที่ดีอื่น ๆ มีเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานข้อมูล หากคุณจะปล่อยแชทบอทให้ผู้ใช้จำนวนมาก Analytics คือสิ่งที่ต้องใช้แน่นอน อย่าลืมเด็ดขาด

แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้จำกัดแค่กรณีใช้งานเดียว แต่ปรับใช้ได้หลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ IT ถึงบริการลูกค้า ถ้าคุณต้องการทั้งสองอย่าง นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดี

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่องทาง
• มีบอทสำเร็จรูปสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ
• การจัดการบทสนทนาขั้นสูง

ราคา

Kore.ai ไม่มีการเปิดเผยราคาแบบสาธารณะ คุณต้องนัดประชุมกับพวกเขาเพื่อขอใบเสนอราคา

เนื่องจาก Kore.ai มุ่งเป้าไปที่บริษัทขนาดใหญ่ จึงไม่มีตัวเลือกให้บริการด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม จากรีวิวสาธารณะ พบว่าการใช้งาน Kore.ai โดยทั่วไปเริ่มต้นที่ $300,000 ต่อปี

‍

4. Dialogflow

คุณรู้จักพวกเขา ฉันก็รู้จักพวกเขา คุณอาจมาถึงหน้านี้เพราะใช้เสิร์ชเอนจินของพวกเขา

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท AI ที่พัฒนาโดย Google มี 2 รุ่น: Dialogflow CX (ขั้นสูง) และ Dialogflow ES (มาตรฐาน)

แชทบอท Dialogflow ให้บริการลูกค้าด้วยตัวเองตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเอเจนต์เสมือนและระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR)

สามารถจัดการงานหรือคำถามทั่วไปได้ และยังเปลี่ยนไปหาคนจริงเมื่อเจอปัญหาซับซ้อน เพราะบางครั้งผู้ใช้ก็ต้องการคุยกับคนจริง ๆ

ความยืดหยุ่นของ Dialogflow รองรับรูปแบบการสนทนาหลากหลายบนหลายแพลตฟอร์ม มั่นใจได้ว่าคำถามทั่วไปจะได้รับคำตอบทันทีและถูกต้อง‍

สำหรับการเลือกใช้ LLMs นั้น Dialogflow จะใช้ Google AI เป็นหลักเสมอ ดังนั้นหากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่รองรับ LLMs หลายแบบ อาจต้องมองหาตัวเลือกอื่น

Dialogflow ยังเน้นการจัดการที่ง่ายและขยายระบบได้ รองรับการใช้งานหลากหลาย เช่น voicebot สำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแชทบอทสำหรับปฏิสัมพันธ์แบบ B2C

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• รองรับการใช้งานหลายช่องทาง
• รองรับหลายภาษา (มากกว่า 30 ภาษา)
• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
• โมเดลข้อมูลแบบ state-based สำหรับจัดการเส้นทางการสนทนา

ราคา

Dialogflow (ทั้งรุ่น CX และ ES) ใช้โมเดลคิดค่าบริการตามการใช้งาน เช่น ทุกคำขอที่ต้องการข้อความตอบกลับโดยไม่ใช้ AI สร้างข้อความจะคิด $0.007 ต่อคำขอ ส่วนที่ใช้ AI สร้างข้อความจะคิด $0.012 ต่อคำขอ

มีบางฟีเจอร์ที่จำกัดเฉพาะแผนราคาสูง เช่น การวิเคราะห์อารมณ์

โมเดลราคานี้หมายความว่าค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นตามปริมาณการใช้งานโซลูชัน AI

5. Amazon Lex

อีกหนึ่งผู้เล่นรายใหญ่ในวงการ AI chatbot: Amazon Lex เป็นบริการครบวงจรสำหรับสร้างอินเทอร์เฟซสนทนา

เช่นเดียวกับตัวเลือกอื่น ๆ ในรายการนี้ Lex สามารถใช้สร้างทั้งบอทเสียงและบอทข้อความ

และเช่นเดียวกับ Google การที่เป็นของบริษัทใหญ่ หมายความว่าแพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีของพวกเขาเอง ในกรณีนี้คือเทคโนโลยีเดียวกับที่ใช้ใน Amazon Alexa และยังเชื่อมต่อกับ AWS Lambda และบริการอื่น ๆ ของ Amazon ได้ง่าย (แน่นอน)

แชทบอท Amazon Lex ทำงานกับ intents, utterances และ slots เพื่อให้บริการตามคำขอของผู้ใช้ และในฐานะบริการที่มีการจัดการเต็มรูปแบบ ยังช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานเอง

ด้วย Amazon Lex V2 บริการนี้ได้เพิ่มศักยภาพให้ดียิ่งขึ้น มอบประสบการณ์สนทนาที่เข้าใจง่ายและยืดหยุ่นมากขึ้น สามารถผสานการทำงานกับบริการของ AWS ได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้สร้างบอทได้สะดวกขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน deep learning ลึกซึ้ง

ถ้าคุณต้องการตัวเลือกที่ไม่ต้องดูแลมาก และเป็นผู้ใช้งานที่ชื่นชอบการเชื่อมต่อกับ Amazon แพลตฟอร์มนี้อาจเหมาะกับคุณ

‍

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• เชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ ของ Amazon
• ฟีเจอร์เสียงขั้นสูง
• เครื่องมือสร้างบทสนทนาแบบลากและวาง
• ความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดที่สูงขึ้น

ราคา

Amazon Lex แบ่งค่าใช้จ่ายเป็น 2 ส่วน การฝึกสอนจะคิด $0.50 ต่อนาที ปัดขึ้น เช่น หากวิเคราะห์ทรานสคริปต์ใช้เวลา 15 นาที 30 วินาที จะคิดเป็น 16 นาที หรือ $8.00

เมื่อบอทของคุณใช้งานจริง การใช้งานแบบสตรีมจะคิดแยกต่างหาก การป้อนข้อมูลเสียง (รวมถึงช่วงเงียบ) จะคิด $0.0065 ต่อช่วง 15 วินาที ปัดขึ้นเป็นช่วง เช่น พูด 52 วินาที จะคิดเป็น 60 วินาที หรือ $0.026 การป้อนข้อความจะคิด $0.002 ต่อคำขอ

เมื่อสิ้นเดือน ระบบจะรวมค่าใช้จ่ายการฝึกสอนและการใช้งานสตรีมทั้งหมด ดังนั้นราคาจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้บอทและปริมาณข้อมูลที่มี

6. UChat

ถ้าคุณไม่ใช่นักเขียนโค้ด เรามีอีกตัวเลือกที่เหมาะกับคุณ

UChat เป็นแพลตฟอร์ม chatbot แบบ no-code ที่ครบวงจร และที่สำคัญคือเน้นกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดดิจิทัล

นี่เป็นอีกแพลตฟอร์มที่ใช้ LLMs เฉพาะ (ไม่ใช่ BYOLLM แบบบางตัวเลือกอื่น) โดย chatbot ของพวกเขาขับเคลื่อนด้วย OpenAI และ Dialogflow

มี การเชื่อมต่อสำเร็จรูป กับโซเชียลกว่า 12 ช่องทาง เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ SMS ถ้ามีช่องทางที่คุณต้องการก็เยี่ยมเลย นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ อีกมากมาย

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีอินเทอร์เฟซลากวางที่ใช้งานง่าย ช่วยให้สร้าง chatbot ขั้นสูงได้สะดวก

จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือฟีเจอร์ voice flow ที่ช่วยให้สร้างผู้ช่วยเสียงเสมือนจริงและระบบตอบรับอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ได้

จุดแข็งของบริษัทนี้คือการสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน แล้วมันหมายถึงอะไร?

ขอบคุณที่ถาม: ธุรกิจสามารถสร้างบอทสนับสนุนเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการขาย และนำเสนอการตลาดแบบสนทนาให้ลูกค้าทุกกลุ่ม กล่าวคือ ทำงานแบบ chatbot ทั่วไปนั่นเอง

แพลตฟอร์มนี้สามารถปรับแต่งและทำ white-label ให้แต่ละแบรนด์ได้ เหมาะสำหรับผู้สร้าง chatbot ในเอเจนซี่ AI

‍

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• การเชื่อมต่อช่องทางในตัว
• เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ
• ตัวเลือก white labeling
• โปรแกรมพาร์ทเนอร์

ราคา

UChat มีแผนฟรี แผน Business ราคา 15 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน และแผน Partner ราคา 199 ดอลลาร์สหรัฐ/เดือน

แผน Business ให้ 1 chatbot ส่วนแผน Partner ให้จำนวนบอทที่ปรับแต่งได้เอง สามารถซื้อ add-on เพิ่มเติมได้ – เพิ่มบอทหรือสมาชิกอีก 1 คน ราคา 5 ดอลลาร์สำหรับแผน Partner และ 10 ดอลลาร์สำหรับแผน Business

7. HubSpot

กำลังคิดจะเพิ่ม AI ให้ฝ่ายบริการลูกค้าใช่ไหม? AI Customer Service Agent ของ HubSpot พร้อมช่วยเหลือ รับมือคำถามได้โดยไม่ยุ่งยาก

ทำงานทันทีบนเว็บไซต์หรืออีเมล ตอบคำถามโดยอิงจากฐานความรู้ของบริษัท เช่น ลูกค้าถามเรื่องเวลาจัดส่ง เอเจนต์จะดึงข้อมูลที่ถูกต้องมาให้ทันที ไม่ต้องรอ

ระบบนี้เรียนรู้จากการแชทก่อนหน้า ทำให้เข้าใจความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถแนะนำวิธีแก้ไขหรือจองนัดหมายเมื่อจำเป็น และถ้าจัดการไม่ได้ ก็ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างราบรื่น

เชื่อมต่อกับ CRM ของ HubSpot ได้ง่าย ติดตามทุกการโต้ตอบ ทีมงานเห็นข้อมูลครบถ้วน ไม่ต้องค้นหาข้อมูลย้อนหลัง รายงานแสดงผลชัดเจนว่าต้องปรับปรุงตรงไหน

สำหรับทีมเล็ก ๆ ช่วยลดงานซ้ำซ้อน ให้มีเวลาทำงานสำคัญ ทีมใหญ่ก็ขยายการใช้งานได้โดยไม่สะดุด ราคาขึ้นกับแผนของ HubSpot เริ่มต้นฟรีสำหรับฟีเจอร์พื้นฐาน และเพิ่มขึ้นตามฟีเจอร์ขั้นสูง จ่ายตามการใช้งานจริง ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ในทางปฏิบัติ หมายถึงลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น และทีมงานเหนื่อยน้อยลง เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงงานบริการลูกค้า

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ตอบคำถามลูกค้าด้วยฐานความรู้ ให้คำตอบรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้คน
• เรียนรู้จากการแชทเพื่อจับรูปแบบ แนะนำวิธีแก้ไข หรือส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
• ติดตามทุกการโต้ตอบใน CRM เพื่อรายงานและติดตามงานของทีมได้ง่าย

ราคา

Breeze มาพร้อมในแผน Professional และ Enterprise ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มถ้าใช้แผนเหล่านี้ ใช้ HubSpot Credits ในการทำงาน – คิดว่า credits เหมือนเชื้อเพลิงสำหรับงาน AI บางแผนจะให้ credits ฟรีทุกเดือนสำหรับการใช้งานพื้นฐาน ถ้าใช้เยอะก็ซื้อเพิ่มได้ คิดค่าใช้จ่ายตามการแชทจริง ไม่มีค่าธรรมเนียมคงที่นอกจากค่าสมัครสมาชิก สรุปคือขยายการบริการได้โดยไม่ต้องกลัวบิลบาน จ่ายเฉพาะที่เอเจนต์ทำงานให้

8. LivePerson

LivePerson ก่อตั้งในปี 1995 และขยายสู่ระดับโลกตั้งแต่นั้นมา ให้บริการ chatbot ที่รองรับทั้งเสียงและข้อความ และสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางสื่อสารอื่น ๆ ได้

แอป chatbot ของพวกเขามีบทสนทนาเสมือนมนุษย์ด้วย AI ขั้นสูง, generative AI และ voice AI ทั้งหมดนี้อยู่บน Conversational Cloud ของพวกเขา ผลิตภัณฑ์นี้เชี่ยวชาญในการแปลงบทสนทนาเสียงของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นดิจิทัล

LivePerson มีพันธมิตรบุคคลที่สามที่สนับสนุนชุดโซลูชันสนทนาแบบ omnichannel ทำให้บอทของคุณเชื่อมต่อกับข้อมูลผ่าน Avaya, Amazon Connect และ Genesys ได้

Generative AI ของพวกเขาช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และชุดข้อมูลภายในยังขับเคลื่อนโมเดลเฉพาะของบริษัทเองด้วย

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย SSO
• รองรับหลายภาษา
• ใช้งานได้หลายช่องทาง
• เครื่องมือความปลอดภัยในตัว

ราคา

LivePerson มี 3 ระดับ: Bronze, Silver และ Gold

แม้ในหน้าราคาจะระบุว่า 'ราคาง่าย ๆ' แต่รายละเอียดราคาที่แน่นอนไม่ได้แสดงบนเว็บไซต์

หากต้องการประมาณราคา กรุณาติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อนัดประชุม

9. Yellow.ai

ขอชมหน่อย: ตั้งชื่อบริษัทว่า 'Yellow' แต่ไม่ทำหน้าเว็บสีเหลือง ถือว่ารสนิยมดีนะ ถ้าเหลืองทั้งเว็บคงเยอะไป

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI chatbot สำหรับองค์กร ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์สนทนาทั้งลูกค้าและพนักงาน

เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า เช่น chatbot สำหรับร้านค้า บอท BFSI และบอทสำหรับสุขภาพ

และไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน (หรือพูดให้ถูกคือ ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน) Yellow.ai ก็รองรับการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลผ่านหลายช่องทาง ทั้งเว็บไซต์ แอป และช่องทางข้อความต่าง ๆ

Yellow.ai มีเครื่องมือสร้างบอทแบบ no-code/low-code ช่วยให้สร้างและเปิดใช้งาน AI chatbot และเอเจนต์ได้รวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้โค้ดมาก และยังมีเทมเพลตและการเชื่อมต่อสำเร็จรูป ช่วยให้เริ่มต้นได้เร็วขึ้น

แพลตฟอร์มนี้รองรับการสนทนามากกว่า 100 ภาษา และมีบริการจัดการแคมเปญและการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ

จุดเด่นของแพลตฟอร์มนี้คือ DynamicNLP™ (ชื่อดูหรูหรา) ซึ่งใช้เพื่อเพิ่มความแม่นยำของเจตนาและความคล่องแคล่วในหลายภาษา ฟีเจอร์ที่มีเครื่องหมายการค้านี้สามารถลดเวลาในการเปิดใช้งานและเพิ่มความสามารถในการขยายสำหรับผู้สร้างแชทบอทได้อย่างมาก

‍‍ฟีเจอร์เด่น

• มีการเชื่อมต่อสำเร็จรูป
• เทมเพลต chatbot
• มีแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจร
• ข้อมูลเชิงลึกของแชทบอทสำหรับตัวชี้วัดสำคัญ

ราคา

Yellow.ai มีแผนฟรีและแผน Enterprise แผนฟรีให้ใช้งานได้ 1 บอท 2 ช่องทาง 1 API ที่กำหนดเอง และไม่มีแดชบอร์ดที่กำหนดเอง

แต่แผน Enterprise ให้ใช้งานบอท ช่องทาง API และแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม ราคาจะเปิดเผยเฉพาะเมื่อประชุมกับทีมงานเท่านั้น

เปิดใช้งานแชทบอทเดือนหน้า

การช่วยให้ผู้สร้างบอทสร้างแชทบอทคุณภาพสูงคือสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุด

Botpress มีเครื่องมือสร้างโฟลว์แบบลากวาง, ระบบความปลอดภัยระดับองค์กร, คลังความรู้ขนาดใหญ่ และ ชุมชน Discord ที่มีผู้สร้างบอทกว่า 20,000 คน

แพลตฟอร์มของเราสามารถขยายความสามารถได้เต็มที่ คุณจึงสร้างแชทบอทและเชื่อมต่อกับระบบใดก็ได้ — และ Integration Hub ของเราก็มีคอนเนคเตอร์สำเร็จรูปสำหรับช่องทางหลัก ๆ มากมาย

เริ่มสร้างได้เลยวันนี้ ฟรี

คำถามที่พบบ่อย

1. เกณฑ์สำคัญสำหรับการประเมินแพลตฟอร์มแชทบอทนอกจากฟีเจอร์และราคา มีอะไรบ้าง?

นอกจากฟีเจอร์และราคาแล้ว เกณฑ์สำคัญในการประเมินแพลตฟอร์มแชทบอท ได้แก่ ความเสถียรของระบบ (อัตราการออนไลน์และความหน่วง), คุณภาพของการเริ่มต้นใช้งานและเอกสารประกอบ, ความสามารถในการขยายเมื่อมีผู้ใช้มาก, คุณภาพของชุมชนนักพัฒนาและฝ่ายสนับสนุน และความง่ายในการเชื่อมต่อกับ CRM, API และช่องทางการสื่อสารของคุณ

2. มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงสำหรับแพลตฟอร์มแชทบอทหรือไม่?

ใช่ แพลตฟอร์มแชทบอทหลายแห่งไม่ได้รวมค่าใช้จ่ายในการเรียก API ของ LLM ในกรณีที่เป็นแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM ตรวจสอบกับผู้ให้บริการว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่หากคุณกังวล ก่อนตัดสินใจซื้อ

3. การเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทบอทหลังจากสร้างแชทบอทแล้วง่ายแค่ไหน?

หากคุณเปลี่ยนแพลตฟอร์มแชทบอท คุณจะต้องสร้างแชทบอทใหม่ทั้งหมดในซอฟต์แวร์ใหม่

4. ฉันสามารถใช้เทมเพลตช่วยสร้างแชทบอทได้หรือไม่?

ได้ หลายแพลตฟอร์มแชทบอทมีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับกรณีใช้งานยอดนิยม เช่น การบริการลูกค้าหรือการสร้างลีด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแชทบอทที่ปรับแต่งได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น คุณจะต้องทำงานเพิ่มเติมเพื่อให้แชทบอทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. แพลตฟอร์มแชทบอทดูแลความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร?

แพลตฟอร์มแชทบอทจะระบุชัดเจนหากปฏิบัติตามมาตรการความปลอดภัย เช่น SOC 2, HIPAA และ GDPR หากแชทบอทของคุณต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีมาตรการความปลอดภัยระดับองค์กร