Chatbot cho Ngân hàng

Các ngân hàng tiêu dùng hàng đầu đang nắm lấy trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa các quy trình chính, cải thiện mối quan hệ khách hàng và tối đa hóa giá trị dữ liệu của họ. Chatbots tận dụng AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) đã trở thành một khía cạnh quan trọng của sự chuyển đổi này. "Hơn hai phần ba các công ty dịch vụ tài chính hàng đầu toàn cầu có một chatbot trên ứng dụng của họ," Forrester báo cáo, "và một số lượng thấp hơn một chút cũng triển khai chúng trong ngân hàng trực tuyến của họ."

Chatbots được thiết kế để hiểu và tương tác tự nhiên với con người. Điều này mang lại cho họ một lợi thế độc đáo so với các giao diện ngân hàng kỹ thuật số thủ công. Chatbots dễ tha thứ hơn nhiều trong các tương tác của họ, ngay cả khi thực hiện các tác vụ phức tạp và an toàn thay mặt cho người dùng.

Khả năng của chatbot cũng đang trở nên được nhắm mục tiêu và tinh vi hơn. Như chúng ta sẽ thấy, chatbots là những công cụ có giá trị cho các giao dịch cơ bản từ phía khách hàng và quy trình làm việc từ phía nhân viên. Theo thời gian, họ sẽ phát triển để trở thành trợ lý chủ động - gửi cảnh báo, cung cấp lời khuyên và đóng vai trò tích cực hơn trong các quy trình kinh doanh quan trọng.

Các nhà lãnh đạo ngân hàng phải làm quen với các khả năng hiện có và các cơ hội trong tương lai chatbots cung cấp để duy trì lợi thế cạnh tranh - cả về sự hài lòng của khách hàng và thành công trong hoạt động. Dưới đây là một cái nhìn sâu hơn về cách ngành dịch vụ tài chính đang phát triển với việc sử dụng chatbots.

Một công cụ thiết yếu và linh hoạt trong ngân hàng

Chatbots đang nhanh chóng trở thành công cụ tự phục vụ bắt buộc phải có trong ngân hàng theo hai loại: đối mặt nội bộ chatbots được sử dụng bởi nhân viên và Đối mặt với bên ngoài chatbots được khách hàng sử dụng. Mặc dù có những phân loại này, chatbots đang phát triển trong phạm vi khả năng của họ và có thể sớm hoạt động đồng thời ở cả hai năng lực.

Ưu điểm của Chatbots Dành cho khách hàng ngân hàng

Hướng tới khách hàng hiện đại chatbots Có thể thực hiện các tác vụ bằng lệnh văn bản, chẳng hạn như truy xuất thông tin số dư tài khoản, trả lời các câu hỏi liên quan đến tài khoản hoặc thanh toán. Capital One, Bank of America và các tổ chức hàng đầu khác có trợ lý ảo cung cấp nhiều khả năng này ngày nay.

Với những khả năng này, các ngân hàng có thể giúp người tiêu dùng tránh phải chờ đợi một đại diện dịch vụ khách hàng của con người cho các mức độ dịch vụ tương đương. Bằng cách trả lời thành thạo các câu hỏi đơn giản và thực hiện các nhiệm vụ đơn giản, chatbots Cung cấp cho khách hàng quyền truy cập hỗ trợ 24/7. Nhiều chatbots Giao diện với các nền tảng khác, cho phép khách hàng chuyển tiền qua tin nhắn.

Người tiêu dùng vẫn đang nóng lên với ý tưởng này, nhưng những chatbots có thể ngày càng xử lý thông tin nhạy cảm và thực hiện các nhiệm vụ tuân thủ quy định thay mặt cho khách hàng. Những trách nhiệm này có thể bao gồm thực hiện kiểm tra tín dụng hoặc xử lý đơn xin vay, thế chấp và thẻ tín dụng - tất cả trong một tương tác duy nhất với khách hàng.

Các ngân hàng cũng đang ưu tiên chủ động chatbots, kết nối với khách hàng nếu thiếu thông tin chính hoặc liên hệ để hỏi khách hàng những câu hỏi thích hợp nếu xảy ra bất thường về tài khoản. Như chatbots Trở nên tinh vi hơn, họ có thể tham gia nhiều hơn vào các nhiệm vụ ngân hàng. Trong thời gian, chuyên ngành chatbots có thể hỗ trợ khách hàng cao tuổi hoặc khách hàng khuyết tật, giúp họ kiểm soát tài chính cá nhân nhiều hơn. Chatbots cũng có thể ngày càng đóng vai trò thay thế cho bàn phím, thiết bị, điện thoại truyền thống và các chuyến thăm chi nhánh trực tiếp.

Ưu điểm của Chatbots cho nhân viên

Cả người tiêu dùng và lãnh đạo doanh nghiệp đều quen thuộc chatbots cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến và qua điện thoại. Nhưng chatbots Đương nhiên có thể giúp các nhóm nội bộ truy xuất thông tin quan trọng, quản lý quy trình làm việc và cộng tác trong môi trường kỹ thuật số.

Điều này bao gồm các trường hợp sử dụng đơn giản, chẳng hạn như yêu cầu thông tin về khách hàng hoặc tài khoản. Nhưng cùng một chatbot có thể giúp nhân viên ưu tiên hàng ngày, cung cấp cho nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hoặc chủ động thông báo cho nhân viên về các yêu cầu khẩn cấp.

Trong thời gian, các ngân hàng có thể đào tạo chatbots Để thực hiện các tác vụ nhiều bước không sử dụng gì khác ngoài các lệnh văn bản ngôn ngữ tự nhiên của một nhân viên. Ví dụ: một nhân viên có thể yêu cầu chatbot chuẩn bị thế chấp bánh cóc cho khách hàng bằng cách liệt kê lãi suất, khoảng thời gian và lệnh trong cách gõ tự nhiên của nhân viên. Nếu chatbot thiếu thông tin để hoàn thành yêu cầu, chatbot sẽ chủ động yêu cầu nhân viên cung cấp thông tin. Chatbot sẽ tự động phát triển một bài thuyết trình cho khoản thế chấp đó, xác nhận tính hợp lệ của nó và giao cho khách hàng.

Trong tương lai, một ngân hàng có thể tùy chỉnh hàng chục tác vụ chatbot duy nhất cho tổ chức đó. Chatbot càng tinh tế, lợi thế cạnh tranh mà chatbot cung cấp cho ngân hàng càng lớn. Khi ngân hàng bổ sung các chức năng và tích hợp hệ thống vào chatbot, chatbot trở thành một công cụ kỹ thuật số cấp doanh nghiệp trong tổ chức.

Thiết lập con đường của bạn để nhận con nuôi

Ngân hàng là một ngành có tính cạnh tranh cao, nơi sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng và người tiêu dùng đang ngày càng chuyển sang các kênh kỹ thuật số, từ xa cho nhu cầu ngân hàng của họ. Đó là lý do tại sao chatbots đã trở thành một phần quan trọng trong danh mục đầu tư công nghệ số của bất kỳ ngân hàng hiện đại nào.

Thật dễ dàng để tưởng tượng một tương lai nơi mọi tương tác tích cực của khách hàng bắt đầu với một chatbot. Nhiều người sẽ kết thúc với giao diện kỹ thuật số hoặc tương tác của con người, trong khi những người khác sẽ kết thúc với cùng một chatbot. Khi chatbots được sử dụng đúng cách, mọi giao dịch sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Bây giờ là lúc để xem xét làm thế nào chatbots có thể thay đổi hoạt động và trải nghiệm khách hàng của bạn. Liên hệ với chuyên gia chatbot ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp của chúng tôi dành cho các tổ chức tài chính.